Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Pemitigasian Bias Pengukuran Umum dalam Evaluasi Balanced Scorecard dengan Balikan Eksplanatori
LAMPIRAN : Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B
BAGIAN 1
Berikut ini adalah
yang dapat menjadi panduan
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
ada dan bukan berdasarkan
2.
pretensi atau spekulasi.
untuk
3.
sampai
diizinkan oleh tutor.
dengan
4.
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
dalam kasus ini. Jawaban
6.
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
4.
yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
9.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
8.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan
7.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
6.
Bagi pihak eksternal perusahaan
Organisasi adalah..
5.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Email
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
1. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
2.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Tugas Kembali
Luar Biasa
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
10,33
2
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
35%
40,25%
10,34
30%
32,72%
8,34
Pangsa pasar relatif terhadap
ukuran toko ( penjualan /
total luas toko pakaian remaja
yang ada dalam radius 10 km
dari toko)
Rp80jt
Rp90,5
4,38
3
4
100
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
No
Pengukuran
Target
Realisasi
%peningkatan
dari target
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
24%
25,5%
7,33
2
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
7,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp81,5
3,5
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
12,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
15,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
97%
9,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
7,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
8,24
3
Pelangganbaru
50
55
6,24
10%
12,4%
3,33
4
Arahan
pelanggan
10%
11,4%
2,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
8%
%peningkatan
dari target
17,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
21,5%
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
32%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
25%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
17,63
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
20,5%
16,63
36%
12,5
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
32%
36%
11,5
29,55%
20,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenuh
25%
19,55%
19,2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
kinerja?
No
Pengukuran
1
Jumlah jam
perkaryawan
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Target
Realisasi
pelatihan
17
18
%peningkatan
dari target
15,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,9
6,06
3
Rata-rata masa kerja
tenaga penjualan (dalam
tahun)
2
2,4
14,71
4
% Fungsi utama dari
komputerisasi toko yang
diidentifikasi
oleh
manajemen puncak
85%
90%
6,24
Penilaian Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Jumlah jam pelatihan
perkaryawan
16
17
%peningkatan
dari target
14,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,8
5,06
3
Penghargaan
bagi
manajer
penjualan
dengan studi lanjut.
2
2,1
13,71
4
Sertifikasibagi pegawai
yang berkinerja baik.
85%
89%
5,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d poin 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
PERTANYAAN
PRE TEST
(Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang
telah disediakan)
1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai ...
2.
Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear
Divisi Alexa dan Divisi penjualan
Divisi Penjualan dan Divisi Baluna
Keuangan
Pelanggan
Penjualan
Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear....
5.
Manajer kantor pusat
Yang bukan merupakan perpektif BSC ...
4.
Pimpinan Perusahaan
Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah...
3.
Direktur eksekutif
Penjualan kembali
Survey pada konsumen
Pelanggan baru
Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari......
Return on sales dan pertumbuhan penjualan
Penjualan pada konsumen
Diskon pada pembeli
LAMPIRAN: Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan
eksplanatori
BAGIAN 11
yang dapat menjadi panduan
Berikut ini adalah
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
2.
ada dan bukan berdasarkan
pretensi atau spekulasi.
3.
untuk
sampai
diizinkan oleh tutor.
dengan
4.
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
6.
dalam kasus ini. Jawaban
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
9.
yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
8.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
7.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
6.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Organisasi adalah..
5.
Bagi pihak eksternal perusahaan
4.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Email
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
3. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
4.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
Empat Perspektif
BSCdengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
perbaikan
jangka panjang,
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
DIMENSI KEUANGAN:
Untuk berhasil secara finansial,
apa yang harus dilakukan dan
terlihat oleh stakeholder
DIMENSI PELANGGAN:
Untuk mewujudkan visi/misi, apa
yang harus ditunjukkan pada para
pelanggan kita
VISI, MISI
OBJECTIVE
DIMENSI PROSES:
Proses bisnis apa yang harus
dilakukan dan terus diperbaiki
untuk meningkatkan kinerja
PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
Bagaimana kompetensi untuk
berubah dan menjadi makin baik,
dikembangkan dan dipelihara
Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di
mata anggota kita?
Pertumbuhan Pendapatan
Reduksi Biaya
Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup:
Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik
Hanya diketahui setelah ada fakta – hitung belakangan
Sangat tidak diagnostik
Utilisasi Sumber Daya
Surplus
ProsesPengelolaan Internal?
Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata
Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses
pelanggan kita?
internal mana yang kita unggul
Atribut Produk
Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal,
Customer Relationship
Efektivitas Proses, Reduksi Biaya
Image dan Reputasi
Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita
Pembelajarandan pertumbuhan?
Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja
Profesionalisme Pelaksana
BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini
termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang
diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla
dan Steinbart 2005).
Kehandalan Sistem Informasi
Pemberdayaan
Organisasi Pembelajaran
PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang
berbeda.
Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear
juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya.
Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda.
Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada
pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan
membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak
katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan
membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu.
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
Tugas Kembali
30
70
80
90
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
Pangsa
pasar
relatif
terhadap ukuran toko (
penjualan / total luas toko
pakaian remaja yang ada
dalam radius 10 km dari
toko)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
10,33
35%
40,25%
10,34
30%
32,72%
8,34
Rp80jt
Rp90,5
4,38
4
60
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
Pengukuran
3
50
100
Luar Biasa
No
2
40
Penilaian Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015penjualan
2014)/
penjualan 2014
24%
25,5%
%peningkatan
dari target
7,33
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
7,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp81,5
3,5
2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
12,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
15,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
97%
9,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
7,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
8,24
3
Pelangganbaru
50
55
6,24
10%
12,4%
3,33
4
Arahan
pelanggan
10%
11,4%
2,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
21,5%
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
32%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
25%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
8%
%peningkatan
dari target
17,67
17,63
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
20,5%
16,63
36%
12,5
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
32%
36%
11,5
29,55%
20,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenuh
25%
19,55%
19,2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
kinerja?
No
Pengukuran
1
Jumlah jam
perkaryawan
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Target
Realisasi
pelatihan
17
18
%peningkatan
dari target
15,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,5
6,06
3
Rata-rata masa kerja
tenaga penjualan (dalam
tahun)
2
1.62
14,71
4
% Fungsi utama dari
komputerisasi toko yang
diidentifikasi
oleh
manajemen puncak
85%
90%
6,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Jumlah jam pelatihan
perkaryawan
16
17
%peningkatan
dari target
14,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,8
5,06
3
Penghargaan
bagi
manajer
penjualan
dengan studi lanjut.
2
1
13,71
4
Sertifikasibagi pegawai
yang berkinerja baik.
85%
89%
5,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
PERTANYAAN
POST TEST
(Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang
telah disediakan)
1. Perspektif BSC mengukur kinerja...
Financial
Non Financial
Financial dan non financial
2.
Agar sukses secara financial apa yang harus dilihat lebih oleh konsumen ...
Pertumbuhan pendapatan
Surplus
Pertumbuhan pendapatan, surplus, reduksi biaya, utilisasi sumberdaya
3.
Berikut adalah alasan kenapa perspektif keuangan saja tidak cukup kecuali ...
Tidak mampu mengambarkan semua tujuan strategik
Sangat tidak diagnostik
Diketahui setelah ada fakta hitung belakangan
4.
Faktor penting apa saja yang harus nampak dimata pelanggan...
Lama Perusahaan berdiri
Customer Relationship, image dan reputasi, atribut produk
Proses produksi
5.
Kepanjangan BSC ......
Based Costing
Balance Score
Balanced Scorecard
LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B
BAGIAN 1
Berikut ini adalah
yang dapat menjadi panduan
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
ada dan bukan berdasarkan
2.
pretensi atau spekulasi.
untuk
3.
sampai
diizinkan oleh tutor.
dengan
4.
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
dalam kasus ini. Jawaban
6.
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
4.
bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
9.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
8.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang
7.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
6.
Bagi pihak eksternal perusahaan
Organisasi adalah..
5.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Email
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
5. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
6.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
30
Tugas Kembali
70
80
90
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
Pangsa
pasar
relatif
terhadap ukuran toko (
penjualan / total luas toko
pakaian remaja yang ada
dalam radius 10 km dari
toko)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
9,33
35%
40,25%
9,34
4
60
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
Pengukuran
3
50
100
Luar Biasa
No
2
40
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015penjualan
2014)/
penjualan 2014
24%
25,5%
%peningkatan
dari target
7,33
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
8,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp85,5
8,5
2
30%
40,92%
10,34
Rp80jt
Rp97,5
10,38
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
8,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
10,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
98%
6,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
2,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
14,24
3
Pelangganbaru
50
55
9,24
15%
20,4%
7,33
4
Arahan
pelanggan
15%
17,4%
8,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
5%
%peningkatan
dari target
16,87
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
19,5%
15,63
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
20%
55%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
29%
35,55%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
18,5%
14,63
17.7
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
20%
30%
17,5
16,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenuh
29%
31,55%
15,2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
No
Pengukuran
1
Jumlah jam
perkaryawan
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Target
Realisasi
pelatihan
16
18
%peningkatan
dari target
14,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,5
4,06
3
Rata-rata masa kerja
tenaga penjualan (dalam
tahun)
2
1.82
16,71
4
% Fungsi utama dari
komputerisasi toko yang
diidentifikasi
oleh
manajemen puncak
85%
95%
9,24
Penilaian Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Jumlah jam pelatihan
perkaryawan
16
17
%peningkatan
dari target
13,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,8
5,06
3
Penghargaan
bagi
manajer
penjualan
dengan studi lanjut.
2
1.5
15,71
4
Sertifikasibagi pegawai
yang berkinerja baik.
85%
86%
8,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
PERTANYAAN
PRE TEST
(Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang
telah disediakan)
1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai ...
2.
Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear
Divisi Alexa dan Divisi penjualan
Divisi Penjualan dan Divisi Baluna
Keuangan
Pelanggan
Penjualan
Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear....
5.
Manajer kantor pusat
Yang bukan merupakan perpektif BSC ...
4.
Pimpinan Perusahaan
Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah...
3.
Direktur eksekutif
Penjualan kembali
Survey pada konsumen
Pelanggan baru
Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari......
Return on sales dan pertumbuhan penjualan
Penjualan pada konsumen
Diskon pada pembeli
LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan eksplanatori
BAGIAN 11
yang dapat menjadi panduan
Berikut ini adalah
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
ada dan bukan berdasarkan
2.
pretensi atau spekulasi.
3.
untuk
sampai
diizinkan oleh tutor.
4.
dengan
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
dalam kasus ini. Jawaban
6.
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
4.
bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
9.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
8.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang
7.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
6.
Bagi pihak eksternal perusahaan
Organisasi adalah..
5.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Email
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
7. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
8.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
Empat Perspektif
BSCdengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
perbaikan
jangka panjang,
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
DIMENSI KEUANGAN:
Untuk berhasil secara finansial,
apa yang harus dilakukan dan
terlihat oleh stakeholder
DIMENSI PELANGGAN:
Untuk mewujudkan visi/misi, apa
yang harus ditunjukkan pada para
pelanggan kita
VISI, MISI
OBJECTIVE
DIMENSI PROSES:
Proses bisnis apa yang harus
dilakukan dan terus diperbaiki
untuk meningkatkan kinerja
PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
Bagaimana kompetensi untuk
berubah dan menjadi makin baik,
dikembangkan dan dipelihara
Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di
mata anggota kita?
Pertumbuhan Pendapatan
Reduksi Biaya
Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup:
Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik
Hanya diketahui setelah ada fakta – hitung belakangan
Sangat tidak diagnostik
Utilisasi Sumber Daya
Surplus
ProsesPengelolaan Internal?
Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata
Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses
pelanggan kita?
internal mana yang kita unggul
Atribut Produk
Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal,
Customer Relationship
Efektivitas Proses, Reduksi Biaya
Image dan Reputasi
Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita
Pembelajarandan pertumbuhan?
Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja
Profesionalisme Pelaksana
BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini
termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang
diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla
dan Steinbart 2005).
Kehandalan Sistem Informasi
Pemberdayaan
Organisasi Pembelajaran
PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang
berbeda.
Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear
juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya.
Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda.
Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada
pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan
membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak
katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan
membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu.
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
30
Tugas Kembali
70
80
90
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
Pangsa
pasar
relatif
terhadap ukuran toko (
penjualan / total luas toko
pakaian remaja yang ada
dalam radius 10 km dari
toko)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
9,33
35%
40,25%
9,34
4
60
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
Pengukuran
3
50
100
Luar Biasa
No
2
40
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015penjualan
2014)/
penjualan 2014
24%
25,5%
%peningkatan
dari target
7,33
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
8,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp85,5
8,5
2
30%
40,92%
10,34
Rp80jt
Rp97,5
10,38
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
8,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
10,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
98%
6,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
2,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
14,24
3
Pelangganbaru
50
55
9,24
15%
20,4%
7,33
4
Arahan
pelanggan
15%
17,4%
8,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
5%
%peningkatan
dari target
16,87
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
19,5%
15,63
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
20%
55%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
29%
35,55%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
18,5%
14,63
17.7
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
20%
30%
17,5
16,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenu
BAGIAN 1
Berikut ini adalah
yang dapat menjadi panduan
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
ada dan bukan berdasarkan
2.
pretensi atau spekulasi.
untuk
3.
sampai
diizinkan oleh tutor.
dengan
4.
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
dalam kasus ini. Jawaban
6.
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
4.
yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
9.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
8.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan
7.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
6.
Bagi pihak eksternal perusahaan
Organisasi adalah..
5.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
1. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
2.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Tugas Kembali
Luar Biasa
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
10,33
2
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
35%
40,25%
10,34
30%
32,72%
8,34
Pangsa pasar relatif terhadap
ukuran toko ( penjualan /
total luas toko pakaian remaja
yang ada dalam radius 10 km
dari toko)
Rp80jt
Rp90,5
4,38
3
4
100
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
No
Pengukuran
Target
Realisasi
%peningkatan
dari target
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
24%
25,5%
7,33
2
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
7,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp81,5
3,5
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
12,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
15,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
97%
9,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
7,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
8,24
3
Pelangganbaru
50
55
6,24
10%
12,4%
3,33
4
Arahan
pelanggan
10%
11,4%
2,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
8%
%peningkatan
dari target
17,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
21,5%
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
32%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
25%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
17,63
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
20,5%
16,63
36%
12,5
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
32%
36%
11,5
29,55%
20,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenuh
25%
19,55%
19,2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
kinerja?
No
Pengukuran
1
Jumlah jam
perkaryawan
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Target
Realisasi
pelatihan
17
18
%peningkatan
dari target
15,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,9
6,06
3
Rata-rata masa kerja
tenaga penjualan (dalam
tahun)
2
2,4
14,71
4
% Fungsi utama dari
komputerisasi toko yang
diidentifikasi
oleh
manajemen puncak
85%
90%
6,24
Penilaian Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Jumlah jam pelatihan
perkaryawan
16
17
%peningkatan
dari target
14,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,8
5,06
3
Penghargaan
bagi
manajer
penjualan
dengan studi lanjut.
2
2,1
13,71
4
Sertifikasibagi pegawai
yang berkinerja baik.
85%
89%
5,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d poin 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
PERTANYAAN
PRE TEST
(Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang
telah disediakan)
1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai ...
2.
Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear
Divisi Alexa dan Divisi penjualan
Divisi Penjualan dan Divisi Baluna
Keuangan
Pelanggan
Penjualan
Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear....
5.
Manajer kantor pusat
Yang bukan merupakan perpektif BSC ...
4.
Pimpinan Perusahaan
Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah...
3.
Direktur eksekutif
Penjualan kembali
Survey pada konsumen
Pelanggan baru
Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari......
Return on sales dan pertumbuhan penjualan
Penjualan pada konsumen
Diskon pada pembeli
LAMPIRAN: Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan
eksplanatori
BAGIAN 11
yang dapat menjadi panduan
Berikut ini adalah
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
2.
ada dan bukan berdasarkan
pretensi atau spekulasi.
3.
untuk
sampai
diizinkan oleh tutor.
dengan
4.
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
6.
dalam kasus ini. Jawaban
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
9.
yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
8.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
7.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
6.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Organisasi adalah..
5.
Bagi pihak eksternal perusahaan
4.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
3. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
4.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
Empat Perspektif
BSCdengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
perbaikan
jangka panjang,
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
DIMENSI KEUANGAN:
Untuk berhasil secara finansial,
apa yang harus dilakukan dan
terlihat oleh stakeholder
DIMENSI PELANGGAN:
Untuk mewujudkan visi/misi, apa
yang harus ditunjukkan pada para
pelanggan kita
VISI, MISI
OBJECTIVE
DIMENSI PROSES:
Proses bisnis apa yang harus
dilakukan dan terus diperbaiki
untuk meningkatkan kinerja
PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
Bagaimana kompetensi untuk
berubah dan menjadi makin baik,
dikembangkan dan dipelihara
Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di
mata anggota kita?
Pertumbuhan Pendapatan
Reduksi Biaya
Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup:
Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik
Hanya diketahui setelah ada fakta – hitung belakangan
Sangat tidak diagnostik
Utilisasi Sumber Daya
Surplus
ProsesPengelolaan Internal?
Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata
Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses
pelanggan kita?
internal mana yang kita unggul
Atribut Produk
Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal,
Customer Relationship
Efektivitas Proses, Reduksi Biaya
Image dan Reputasi
Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita
Pembelajarandan pertumbuhan?
Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja
Profesionalisme Pelaksana
BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini
termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang
diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla
dan Steinbart 2005).
Kehandalan Sistem Informasi
Pemberdayaan
Organisasi Pembelajaran
PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang
berbeda.
Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear
juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya.
Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda.
Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada
pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan
membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak
katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan
membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu.
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
Tugas Kembali
30
70
80
90
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
Pangsa
pasar
relatif
terhadap ukuran toko (
penjualan / total luas toko
pakaian remaja yang ada
dalam radius 10 km dari
toko)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
10,33
35%
40,25%
10,34
30%
32,72%
8,34
Rp80jt
Rp90,5
4,38
4
60
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
Pengukuran
3
50
100
Luar Biasa
No
2
40
Penilaian Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015penjualan
2014)/
penjualan 2014
24%
25,5%
%peningkatan
dari target
7,33
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
7,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp81,5
3,5
2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
12,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
15,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
97%
9,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
7,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
8,24
3
Pelangganbaru
50
55
6,24
10%
12,4%
3,33
4
Arahan
pelanggan
10%
11,4%
2,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
21,5%
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
32%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
25%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
8%
%peningkatan
dari target
17,67
17,63
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
20,5%
16,63
36%
12,5
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
32%
36%
11,5
29,55%
20,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenuh
25%
19,55%
19,2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
pengukuran kinerja?
kinerja?
No
Pengukuran
1
Jumlah jam
perkaryawan
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Target
Realisasi
pelatihan
17
18
%peningkatan
dari target
15,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,5
6,06
3
Rata-rata masa kerja
tenaga penjualan (dalam
tahun)
2
1.62
14,71
4
% Fungsi utama dari
komputerisasi toko yang
diidentifikasi
oleh
manajemen puncak
85%
90%
6,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Jumlah jam pelatihan
perkaryawan
16
17
%peningkatan
dari target
14,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,8
5,06
3
Penghargaan
bagi
manajer
penjualan
dengan studi lanjut.
2
1
13,71
4
Sertifikasibagi pegawai
yang berkinerja baik.
85%
89%
5,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
PERTANYAAN
POST TEST
(Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang
telah disediakan)
1. Perspektif BSC mengukur kinerja...
Financial
Non Financial
Financial dan non financial
2.
Agar sukses secara financial apa yang harus dilihat lebih oleh konsumen ...
Pertumbuhan pendapatan
Surplus
Pertumbuhan pendapatan, surplus, reduksi biaya, utilisasi sumberdaya
3.
Berikut adalah alasan kenapa perspektif keuangan saja tidak cukup kecuali ...
Tidak mampu mengambarkan semua tujuan strategik
Sangat tidak diagnostik
Diketahui setelah ada fakta hitung belakangan
4.
Faktor penting apa saja yang harus nampak dimata pelanggan...
Lama Perusahaan berdiri
Customer Relationship, image dan reputasi, atribut produk
Proses produksi
5.
Kepanjangan BSC ......
Based Costing
Balance Score
Balanced Scorecard
LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B
BAGIAN 1
Berikut ini adalah
yang dapat menjadi panduan
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
ada dan bukan berdasarkan
2.
pretensi atau spekulasi.
untuk
3.
sampai
diizinkan oleh tutor.
dengan
4.
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
dalam kasus ini. Jawaban
6.
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
4.
bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
9.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
8.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang
7.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
6.
Bagi pihak eksternal perusahaan
Organisasi adalah..
5.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
5. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
6.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
30
Tugas Kembali
70
80
90
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
Pangsa
pasar
relatif
terhadap ukuran toko (
penjualan / total luas toko
pakaian remaja yang ada
dalam radius 10 km dari
toko)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
9,33
35%
40,25%
9,34
4
60
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
Pengukuran
3
50
100
Luar Biasa
No
2
40
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015penjualan
2014)/
penjualan 2014
24%
25,5%
%peningkatan
dari target
7,33
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
8,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp85,5
8,5
2
30%
40,92%
10,34
Rp80jt
Rp97,5
10,38
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
8,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
10,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
98%
6,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
2,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
14,24
3
Pelangganbaru
50
55
9,24
15%
20,4%
7,33
4
Arahan
pelanggan
15%
17,4%
8,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
5%
%peningkatan
dari target
16,87
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
19,5%
15,63
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
20%
55%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
29%
35,55%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
18,5%
14,63
17.7
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
20%
30%
17,5
16,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenuh
29%
31,55%
15,2
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
No
Pengukuran
1
Jumlah jam
perkaryawan
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Target
Realisasi
pelatihan
16
18
%peningkatan
dari target
14,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,5
4,06
3
Rata-rata masa kerja
tenaga penjualan (dalam
tahun)
2
1.82
16,71
4
% Fungsi utama dari
komputerisasi toko yang
diidentifikasi
oleh
manajemen puncak
85%
95%
9,24
Penilaian Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Jumlah jam pelatihan
perkaryawan
16
17
%peningkatan
dari target
13,33
2
Jumlah saran dari tiap
karyawan
3,3
3,8
5,06
3
Penghargaan
bagi
manajer
penjualan
dengan studi lanjut.
2
1.5
15,71
4
Sertifikasibagi pegawai
yang berkinerja baik.
85%
86%
8,24
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
PERTANYAAN
PRE TEST
(Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang
telah disediakan)
1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai ...
2.
Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear
Divisi Alexa dan Divisi penjualan
Divisi Penjualan dan Divisi Baluna
Keuangan
Pelanggan
Penjualan
Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear....
5.
Manajer kantor pusat
Yang bukan merupakan perpektif BSC ...
4.
Pimpinan Perusahaan
Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah...
3.
Direktur eksekutif
Penjualan kembali
Survey pada konsumen
Pelanggan baru
Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari......
Return on sales dan pertumbuhan penjualan
Penjualan pada konsumen
Diskon pada pembeli
LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan eksplanatori
BAGIAN 11
yang dapat menjadi panduan
Berikut ini adalah
Saudara dalam mengikuti penelitian ini:
1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di
setiap lembar pertanyaan.
dengan skala kontinyus
pada tempat
yang bergaris bawah.
ada dan bukan berdasarkan
2.
pretensi atau spekulasi.
3.
untuk
sampai
diizinkan oleh tutor.
4.
dengan
peserta
lain
selama
yang
sudah
penelitian berlangsung.
5. Peserta
dituangkan sebelumnya.
dalam kasus ini. Jawaban
6.
yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan
kinerja Saudara.
REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN
( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)
1.
Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:
2.
4.
bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.
Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..
Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai
Berpendidikan tinggi
Sekumpulan orang
Apa tujuan dibuatnya anggaran..........
Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal
Berperan secara lansung dalam proses produksi.
Untuk alat ukur kerja
Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....
Kos produksi
Kos administrasi
Kos Penunjang
Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....
Koslangsung, kosoverhead pabrik
Kossemi tetap
Kostenaga kerja langsung
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....
Pengambilan keputusan
Penentuan harga
Perencanaan Keuangan
Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........
10.
Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.
Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan
9.
Mempermudah perusahaan dalam tugas.
8.
Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.
Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang
7.
Memperluas wawasan tentang akuntansi.
6.
Bagi pihak eksternal perusahaan
Organisasi adalah..
5.
Untuk menambah wawasan perusahaan
Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......
3.
Bagi manajemen untuk membuat keputusan.
Neraca, laporan laba rugi
Variabel
Harga Pokok
BSC kepanjangan dari.....
Balance Sheet
Balance Scorecard
Balanced Score
Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment
Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara
ASEAN.
Tugas Anda
Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:
1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk
ekspor,
2. Menentukan bonus divisi,
3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.
Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation
Dewan Komisaris
Direktur
INTERNAL AUDIT
Manajer kantor pusat
(posisi anda)
Manajer Administrasi
Bagian Akuntansi
dan Keuangan
BAGIAN PAJAK
Tax Department
Badan
Personalia
Manajer Pemasaran
BAGIAN MARKETING
BAGIAN OPERATION
SEKRETARIS
PERUSAHAAN Corporate
Secretary
Manajer Produksi
BAGIAN CREATIVE &
MERCHANDISE
DEVELOPMENT
BAGIAN INTERIOR
WORK
BAGIAN DESIGNER
Designer Department
PROFIL PERUSAHAAN
Nama Perusahaan/Company Name
Website
Kegiatan Usaha / Line of Business
PT Trisuna Garment Corporation
inquiry@trisuna.co.id
www.trisuna.co.id
Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.
Clothing trading (garment), garment industry, and textile
industry
VisiTrisuna
Perusahaan
menjadi
perusahaan
yang sangat
di industri
retail
dan dan ketepatan.
PT
Garmentadalah
Corporation
memiliki
tiga pilar komitmen
yangkompetitif
mengedepankan
kualitas,
kecepatan
Perusahaan
sudah go public
sejak tahun 1995
dan saat
ini mengantarkan
sedang menuju pasar
global,
ASEAN pada
tahun
garmen. Perusahaan
berkomitmen
penuh
untuk
produk
berkualitas
tinggi
ke2016.
tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan
kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap
menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif
PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:
7. Divisi Alexa-Wear
Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja
perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971
T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189
8.
Baluna-Wear
Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam
perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–
perusahaan di dalam dan luar negeri.
Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448
Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment
Corporation
menggunakan Balanced Scorecard.
F: +62
22 - 540 7555
BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan
non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran.
Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.
Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif
bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.
Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan
Empat Perspektif
BSCdengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam
perbaikan
jangka panjang,
pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi
dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).
DIMENSI KEUANGAN:
Untuk berhasil secara finansial,
apa yang harus dilakukan dan
terlihat oleh stakeholder
DIMENSI PELANGGAN:
Untuk mewujudkan visi/misi, apa
yang harus ditunjukkan pada para
pelanggan kita
VISI, MISI
OBJECTIVE
DIMENSI PROSES:
Proses bisnis apa yang harus
dilakukan dan terus diperbaiki
untuk meningkatkan kinerja
PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
Bagaimana kompetensi untuk
berubah dan menjadi makin baik,
dikembangkan dan dipelihara
Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di
mata anggota kita?
Pertumbuhan Pendapatan
Reduksi Biaya
Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup:
Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik
Hanya diketahui setelah ada fakta – hitung belakangan
Sangat tidak diagnostik
Utilisasi Sumber Daya
Surplus
ProsesPengelolaan Internal?
Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata
Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses
pelanggan kita?
internal mana yang kita unggul
Atribut Produk
Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal,
Customer Relationship
Efektivitas Proses, Reduksi Biaya
Image dan Reputasi
Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita
Pembelajarandan pertumbuhan?
Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja
Profesionalisme Pelaksana
BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini
termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang
diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla
dan Steinbart 2005).
Kehandalan Sistem Informasi
Pemberdayaan
Organisasi Pembelajaran
PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang
berbeda.
Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear
juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya.
Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda.
Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada
pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan
membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak
katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan
membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu.
TUGAS
PENILAIAN KINERJA
(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)
Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam
rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).
0
10
20
30
Tugas Kembali
70
80
90
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Keuangan
Keuangan
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba bersih
divisi / penjualan divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan 2015-penjualan
2014)/ penjualan 2014
Penjualan toko baru ( %
penjualan toko baru yang
dibuka tahun 2015)
Pangsa
pasar
relatif
terhadap ukuran toko (
penjualan / total luas toko
pakaian remaja yang ada
dalam radius 10 km dari
toko)
24%
28,5%
%peningkatan
dari target
9,33
35%
40,25%
9,34
4
60
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
Pengukuran
3
50
100
Luar Biasa
No
2
40
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Return on sales ( laba
bersih divisi / penjualan
divisi)
Pertumbuhan penjualan (
penjualan
2015penjualan
2014)/
penjualan 2014
24%
25,5%
%peningkatan
dari target
7,33
35%
38,25%
7,14
3
Pendapatanper
kunjunganpenjualan
30%
31,72%
8,34
4
Keuntungancatalog
Rp80jt
Rp85,5
8,5
2
30%
40,92%
10,34
Rp80jt
Rp97,5
10,38
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran
kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Pelanggan
Pengukuran
Target
%peningkatan
dari target
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
33%
8,33
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
Penjualan kembali ( %
penjualan
pada
konsumen yang sama)
30%
40%
%peningkatan
dari target
10,33
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
98%
6,26
2
Rating
kepuasan
konsumen (hasil survei
konsumen)
92%
94%
2,26
3
Rating
program
pembelian misterius (
skala 100 point untuk
menilai tampilan toko,
sikap pegawai, efisiensi,
dan efektivitas sistem,
chek out dll
% retur dari konsumen
dibandingkan
dengan
penjualan
50
75
14,24
3
Pelangganbaru
50
55
9,24
15%
20,4%
7,33
4
Arahan
pelanggan
15%
17,4%
8,33
4
Penilaian
Anda
Pelanggan
Realisasi
No
kepada
Penilaian Anda
Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai
kinerja?
pengukuran kinerja?
KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)
KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)
Proses bisnis internal
Proses bisnis internal
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
5%
%peningkatan
dari target
16,87
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
19,5%
15,63
3
Rata-rata jumlah nama
merk utama
20%
55%
4
% penjualan dari baru
yang di tentukan oleh
head buyer (market
leader)
29%
35,55%
Penilaian
Anda
No
Pengukuran
Target
Realisasi
1
% retur pada pembeli
(karena
masalah
kualitas)
6%
7%
%peningkatan
dari target
16,67
2
Rata-rata diskon yang
diberikan pada pembeli
16%
18,5%
14,63
17.7
3
Pesananyang
dalam
satuminggu
ada
waktu
20%
30%
17,5
16,2
4
Orderdari katalog yang
mengalami
kesalahanpenu