ANALISIS PLC (PRODUCT LIFE CYCLE) PADA PRODUK “LOOP” PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) Repository - UNAIR REPOSITORY

  LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN ANALISIS PLC (PRODUCT LIFE CYCLE) PADA PRODUK “LOOP” PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Pemasaran Oleh:

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

IBNU ZAKARIA DWINANDA 041310313052 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANJEMEN PEMASARAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016

  ii

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LEMBAR SCAN KARTU MAHASISWA

  iii ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA iv ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

KATA PENGANTAR

  Dengan Mengucapkan puji syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT atas nikmat, rahmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktik kerja lapangan dengan baik dan tepat pada waktunya.

  Laporan praktik kerja lapangan disusun untuk memenuhi salah satu kriteria akademik Program studi D-III Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. Pada kesempatan yang berbahagia ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada beberapa pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu penulis dalam proses penulisan laporan praktik kerja lapangan. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:

  1. Dr. H. Widi Hidayat, SE., MSi., Ak., CA., CMA., selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya.

  2. Edwin Fiatiano, S.Sos., M.Si., selaku Koordinator Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Universitas Airlangga Surabaya.

  3. Ayu Febriyanti Puspitasari P,SE.,MM.,MBA, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, dan kesabaran serta memberikan motivasi dan perhatian dalam bimbingan dan pengarahan selama penulisan Laporan Praktik Kerja Lapangan.

  4. Noorlaily Fitdiarini, SE., M.B.A, selaku Dosen Wali yang selalu memberikan motivasi dan saran selama kuliah.

  5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama perkuliahan.

  6. Bapak Syaiful, Bapak Ade, dan Bapak Sukri, selaku pembimbing selama masa PKL di PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) yang telah memberikan ilmu pengetahuan, bekal, dan pengalaman di dunia kerja selama Praktik Kerja Lapangan.

  7. Orang tua tercinta (Mama dan Ibuk/Nenek) yang selalu berdoa dan memberikan kasih sayangnya sepenuh hati. v

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  8. Dimas Bayu Putra Kurnia, I Komang Septian Sudana, Rahmatullah Maulana Reza Erlangga dan Zakaria Budi Rahmansyah yang sudah menjadi sahabat saya dalam susah maupun senang, sukses selalu kawan!!!

  9. Dandy Salvian Kumara, Razali Fithroni Swarist, dan Rahmatullah Maulana Reza Erlangga yang selalu menjadi sahabat dan bagian dari tugas kelompok saat kuliah dan juga teman belajar meskipun lebih banyak main game daripada belajarnya, sukses terus yaaaaa.

  10. Febry Ramadhita, selaku teman, sahabat, musuh, dan juga girlfriend a.k.a (alias) pacar yang telah memberikan dukungan dalam penyelesaian Laporan Praktik Kerja Lapangan.

  11. Teman-teman satu angkatan MP 2013 yang telah menjadi teman baik selama perkuliahan.

  12. Warung makan Shafira, yang telah menjual makanan sesuai dengan kantung mahasiswa sehingga tidak kelaparan ketika menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan. Terima lkasih kepada pihak-pihak yang membantu, semoga Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat membantu dan memberikan manfaat bagi siapapun khususnya pembaca. vi

  vii

  1.6.2 BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) ............................ 12

  2.5.1 KARTU HALO ............................................................................... 27

  2.5 INFORMASI PRODUK ................................................................................... 27

  2.4 STRUKTUR ORGANISASI ............................................................................ 26

  2.3 BUDAYA PERUSAHAAN .............................................................................. 22

  2.2 VISI dan MISI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) ......... 22

  2.1.1 PERKEMBANGAN TELKOMSEL ............................................... 18

  2.1 SEJARAH PERUSAHAAN ............................................................................. 16

  BAB 2 ................................................................................................................... 16

  1.6.4 PLC (PRODUCT LIFE CYCLE) ................................................... 14

  1.6.3 DEFINISI PRODUK ....................................................................... 12

  1.6.1 DEFINISI PEMASARAN .............................................................. 12

  DAFTAR ISI

  1.6 KERANGKA PEMIKIRAN ............................................................................. 11

  1.5.3 JADWAL KEGIATAN ................................................................... 10

  1.5.2 SUBYEK PKL .................................................................................. 9

  1.5.1 OBYEK PKL .................................................................................... 9

  1.5 RENCANA KEGIATAN PRAKTEK KULIAH LAPANGAN ......................... 9

  1.4 MANFAAT ......................................................................................................... 8

  1.3 TUJUAN ............................................................................................................. 8

  1.2 RUMUSAN MASALAH .................................................................................... 8

  1.1 LATAR BELAKANG ........................................................................................ 1

  BAB 1 ..................................................................................................................... 1

   DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi

  2.5.2 SIMPATI ......................................................................................... 28 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  viii

  2.5.3 KARTU AS ..................................................................................... 30

  2.5.4 LOOP .............................................................................................. 31

  2.5.5 KARTU FACEBOOK .................................................................... 32

  2.6 AWARDS PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) ................ 33

  2.7 SALURAN DISTRIBUSI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) ............................................................................................................ 34

  BAB 3 ................................................................................................................... 44

  3.1 KARAKTERISTIK PLC (Product Life Cycle)................................................. 44

  3.2 HASIL ANALISIS ............................................................................................ 53

  BAB 4 ................................................................................................................... 54

  4.1 KESIMPULAN ................................................................................................. 54

  4.2 SARAN ............................................................................................................. 54

  DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 56 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Laporan Operasional dari PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) tahun 2010-2014 ..................................................................................................... 6Tabel 1.2 Rencana Kegiatan Praktek Kerja Lapangan.......................................... 10Tabel 2.1 Fitur-Fitur Kartu Facebook ................................................................... 32Tabel 2.2 Daftar Alamat GraPARI Seluruh Indonesia.......................................... 35Tabel 3.1 Karakteristik PLC di Masing-Masing Fase ........................................... 44Tabel 3.2 Pertumbuhan Jumlah Pengguna Simpati Loop Region Jawa Timur .... 50

  ix

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  DAFTAR GAMBAR

  Gambar 1.1Grafik Klasemen Persaingan Operator di Indonesia ............................ 2

Gambar 1.2 Network Rangking menurut OpenSignal ............................................ 4Gambar 1.3 Alur Berfikir Pembuatan Tugas Akhir .............................................. 11Gambar 1.4 Grafik PLC (Product Life Cycle) ...................................................... 15Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) ......... 26Gambar 3.1 Iklan Loop Sharingan di TV.............................................................. 45Gambar 3.2 Iklan Loop di Youtube ...................................................................... 46Gambar 3.3 Billboard Simpati Loop ..................................................................... 46Gambar 3.4 Poster Simpati Loop .......................................................................... 47Gambar 3.5 Iklan Event Loop Kepo ..................................................................... 47Gambar 3.6 Iklan Event One Million Dream Concert .......................................... 48Gambar 3.7 Grafik Pertumbuhan Jumlah Pengguna Simpati Loop region Jawa

  Timur ..................................................................................................................... 51 x

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran 1 Surat Penerimaan PKL (Praktik Kerja Lapangan) ............................ 58 Lampiran 2 Kartu Konsultasi Bagian depan ......................................................... 59 Lampiran 3 Kartu Konsultasi Bagian Belakang ................................................... 60 Lampiran 4 Buku Laporan PKL (Praktik Kerja Lapangan) Bagian Depan .......... 61 Lampiran 5 Buku Laporan PKL (Praktik Kerja Lapangan) Bagian Belakang ..... 62 Lampiran 6 Sertifikat PKL (Praktik Kerja Lapangan) .......................................... 63 xi

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

BAB 1 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG

1.1 Sebagai konsumen tentunya kita akan mengonsumsi jutaan produk setiap

  tahunnya, tidak terlepas dari produk baru maupun produk pokok yang biasanya selalu kita konsumsi. Produk itu sendiri memiliki siklus hidup atau PLC (Product

  Life Cycle)

  layaknya manusia yang memiliki siklus hidup, dimana produk tersebut bisa dikatakan dalam tahap perkenalan (Introduction), tahap pertumbuhan

  (Growth),

  tahap kematangan (Mature) dan atau dalam tahap kemerosotan

  (Decline)

  . Kita sebagai konsumen tentunya selalu menginginkan produk yang up-

  to-date

  untuk mengikuti perkembangan jaman apalagi pada era globalisasi saat ini yang dimana perkembangan IT (Ilmu Teknologi) semakin pesat. Tidak hanya konsumen yang menginginkan produk yang up-to-date melainkan juga para pemasar atau produsen-produsen yang juga menginginkan produk yang up-to-date agar produk mereka bisa bertahan di pasar. Perusahaan yang dapat bertahan di pasar dengan persaingan yang ketat adalah perusahaan yang mengetahui tentang siklus hidup (Product Life Cycle) dari produknya, sehingga mereka tahu kapan produk ini diganti dengan produk yang baru dan kapan produk ini tetap dipertahankan.

  Perkembangan IT yang semakin pesat di era globalisasi saat ini membuat para produsen electronic terus mengeluarkan produk-produk yang up-to-date dan produk yang dibutuhkan oleh konsumen. Contohnya adalah para produsen pembuat alat komunikasi berupa HandPhone yang hampir setiap tahunnya selalu meluncurkan produk terbaru. Namun perkembangan HandPhone yang semakin pesat seiring perkembangan zaman ini harus didukung oleh operator cellular yang sesuai. Kita sudah pasti tahu nama-nama operator cellular di Indonesia yang biasa kita gunakan, misalnya Telkomsel, XL, Indosat, Smartfrenn, Axis, Tri, dll. Produsen operator cellular terus bersaing dan juga memutar otak mencari solusi

  1 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA untuk mengikuti perkembangan HandPhone yang sangat pesat agar produknya tetap menjadi yang terdepan, tetap eksis di pasar dan tetap menjadi operator

  cellular

  yang tetap dipilih sebagai pelengkap HandPhone. Papan klasemen

  operator cellular

  di Indonesia versi GSMA Intelligence hingga kuartal ketiga 2015 lumayan mengejutkan.

Gambar 1.1 Grafik Klasemen Persaingan Operator di Indonesia

4 Besar Klasmen Persaingan Operator

  _{40% 45% 50% 45%} Sellular di Indonesia Tahun 2015 35% _{30% 20% 25% 21.60% Tri Telkomsel Indosat 10% 15% 5%} 14.40% _{14% XL} 0% _{Telkomsel Indosat Tri XL}

  Sumber : (IndoTelko, Indepth, 2015) Penguasa pasar seluler di Indonesia masih dikuasai oleh Telkomsel dengan penguasaan 45%. Untuk posisi runner-up tidak lagi diduduki oleh XL Axiata, yang dimana XL Axiata malah merosok ke urutan ke 4 dengan penguasaan pangsa pasar 14% dari tahun lalu (2014) 20,6%. Yang menjadi salah satu pemicu turunnya psosisi XL Axiata adalah hilangnya sekitar 17 juta pelanggan dalam setahun terakhir. Sebaliknya, posisi runner-up diduduki oleh Indosat yang berhasil menambah 14 juta pelanggan dan menguasai pangsa pasar 21,6% dari tahun 2014 sebesar 18%. Posisi ketiga ditempati oleh Tri Indonesia dengan penguasaan pangsa pasarnya sebesar 14.4% naik dari tahun lalu 2014 sebesar ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 11,5%. Tri Indonesia berhasil menambah 10,6 juta pelanggan sejak kuartal kedua 2014 menjadi kunci sukses Tri Indonesia melewati posisi XL Axiata. (IndoTelko, Indepth, 2015)

  Jika dilihat dari persaingan klasmen operator cellular di Indonesia yang begitu ketat tentunya produsen operator cellular tersebut tidak tinggal diam apalagi para produsen operator cellular yang posisi klasmennya berada di bawah. Para produsen tersebut akan memutar otak untuk mencari solusi agar perusahaannya menjadi yang nomer 1 (satu) dan begitu juga untuk produsen yang sudah berada di posisi pertama pasti ingin tetap mempertahankan posisinya. Hal yang perlu dilakukan oleh produsen operator cellular yaitu memberikan inovasi pada produknya dan yang pasti memberi perbedaan pada produknya (different

  product)

  agar berbeda dengan produk pesaing. Baru-baru ini para produsen telah meluncurkan inovasi pada produk operator cellular mereka yaitu berupa jaringan teknologi 4G LTE (Long Term Evolution). Untuk jaringan 4G tercepat dirai oleh

  XL-Axiata seperti yang telah dilakukan oleh Lembaga riset OpenSignal yang merilis kajian The State of LTE. Hasilnya, untuk wilayah Indonesia, operator XL Axiata dianggap memiliki layanan tercepat di teknologi LTE (Long Term

  Evolution)

  dengan kecepatan download 12 Mbps. Hal ini membuat XL-Axiata berada di posisi 118 secara global untuk urusan kecepatan 4G. Kemudian Telkomsel berada dibelakang XL-Axiata dengan kecepatan 11 Mbps (Mega Byte

  per Second)

  atau berada di nomor 127 secara global. Berikutnya ada Indosat dengan kecepatan 10 Mbps (Mega Byte per Second) untuk download di posisi 145 di global. Dan yang terakhir ada Smartfren dengan kecepatan download 7 Mbps

  (Mega Byte per Second)

  di posisi 158 untuk global. Jika urusan kecepatan

  download

  , XL menjadi jawara versi OpenSignal, tetapi untuk jangkauan ke populasi, Smartfren juaranya. Smartfren berada di nomor 32 secara global urusan jangkauan berkat meraih 78% populasi di Indonesia. Berikutnya disusul Telkomsel di nomor 174 global dengan menjangkau 35% populasi di Indonesia. Indosat ada di posisi 182 untuk global karena melayani 23% populasi di Indonesia

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA untuk 4G. Sementara XL diposisi paling buncit dengan melayani 19% populasi dan berada di nomor 183 secara global. (IndoTelko, Indepth, 2015).

Gambar 1.2 Network Rangking menurut OpenSignal

  Sumber : OpenSignal NetworkRank (2016) Namun menariknya, disisi lain Indosat Ooredoo meraih Speedtest Award sebagai Fastest Mobile Network dan Fastest 4G Network di Indonesia berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan di Speedtest.net dan aplikasi mobile Speedtest. Hasil uji kinerja jaringan Indosat Ooredoo berdasarkan aplikasi besutan Ookla tersebut menunjukkan kecepatan download 21.54 Mbps (Mega Byte per Second) dan kecepatan upload 9.43 Mbps (Mega Byte per Second). Hal tersebut diberikan oleh Speedtest berdasarkan kinerja download rata-rata dengan teknologi tercepat yang tersedia di Indonesia. Indosat Ooredoo mendapatkan award secara umum untuk jaringan terbaik yang di dalamnya termasuk LTE (Long Term Evolution) yang sedang berkembang pesat saat ini di Indonesia. Indosat meraih penghargaan tersebut berkat diluncurkannya layanan 4Gplus Indosat Ooredoo pada akhir tahun lalu yang bertujuan untuk mendukung gaya hidup digital masyarakat yang semakin meningkat. Untuk mendukung teknologi 4G LTE (Long Term Evolution) yang memberikan kecepatan tinggi, Indosat Ooredoo telah meluncurkan paket

  Freedom Combo

  dengan Double Kuota 4G serta Unlimited telpon dan SMS, terobosan pertama di Indonesia yang akan membebaskan masyarakat Indonesia ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA dari ketentuan batasan waktu penggunaan dan rumitnya tarif. Paket ini menghadirkan cara baru untuk menikmati layanan telekomunikasi saat ini, di mana pelanggan memperoleh semua kebutuhan komunikasinya dalam satu paket. Layanan 4Gplus Indosat Ooredoo telah tersedia di 29 kota di seluruh Indonesia hingga kuartal pertama 2016. Pada saat diluncurkan, sebanyak 40 juta orang di Indonesia sudah dapat menikmati layanan 4Gplus dan Indosat Ooredoo berkomitmen untuk menjangkau 5 juta orang lagi setiap bulannya selama tahun 2016 (IndoTelko, Industry, 2016).

  PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) memiliki target market share dari produk mereka, seperti yang dikutip oleh The Jakarta Post (2015), yaitu PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menargetkan untuk meraih 50% (persen) dari seluruh pengguna di Indonesia dalam hal jaringan 4G LTE (Long Term

  Evolution)

  untuk tahun 2015 dengan alokasi dari perusahaan sebesar Rp 12,9 trilliun untuk mendirikan BTS (Base Transceiver Stations) baru di Indonesia. Layanan 4G dari Telkomsel saat ini tersedia di Jakarta, Bandung (Jawa Barat), Surabaya (Jawa Timur) dan Medan (Sumatera Selatan). Alokasi tersebut akan digunakan untuk membangun 15.000 BTS (Base Transceiver Stations) baru, dengan total BTS (Base Transceiver Stations) 100.000 untuk tahun 2015. Total BTS (Base Transceiver Stations) tersebut rencananya 75% (persen) digunakan untuk jaringan 3G dan 25% digunakan untuk jaringan 2G dan 4G. untuk membangun BTS (Base Transceiver Stations) tersebut diperlukan sekitar 18-20% (persen) dari pendapatan perusahaan tahun 2014, yaitu sebesar Rp 66,2 trillun. Hal itu ditujukan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan tahun 2015 sekitar 7-8% (persen), yaitu sebesar Rp 71,5 trilliun. Anak perusahaan dari Telkom ini (Telkomsel) tetap berkontribusi besar bagi pendapatan Telkom, dilihat dari pendapatan mereka yang bertambah 8,1% (persen) untuk Rp 89,7 trillun dari Rp 83 trilliun (TheJakartaPost, 2015).

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Tabel 1.1 Laporan Operasional dari PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

  _Description tahun 2010-2014 2010 2011 2012 2013 2014

  Customers - in thousand _{Total Prepaid Postpaid} 2010 2011 2012 2013 2014 _{94,010 107,017 125,146 131,513 140,586 91,884 104,829 122,997 129,023 137,734 2,126 2,188 2,149 2,489 2,851 MoU total} Legacy Business Driver - in billion _{SMS Total MoU Chargeable 200 224 253 260 256 129 159 141 140 161 135 166 185 191 197}

  SMS Chargeable ^{94 106 116 146 133} _{Data Payload - in TByte 12,069 28,275 51,938 96,683 234,862 Data Enable Users - in thousand 21,685 39,822 54,611 60,531 67,860} Core Business Driver _Postpaid ARPU - in thousand Rp _{Prepaid Blended 211 193 189 184 172 42 38 35 39 37 34 37 35 39 36 Total BTS Total BTS 3G/4G 7,771 9,508 15,433 27,034 39,022 Total BTS 2G} Network Data _{36,557 42,622 54,297 69,864 85,420 28,786 33,114 38,864 42,830 46,398 Efficiency Ratio (subs/employee) 21,265 24,228 27,462 27,916 28,809 Total Employees (excl. BOD) 4,421 4,417 4,557 4,711 4,880} Employee Data

  Sumber : Telkomsel memiliki produk baru yang ditujukan untuk anak muda (youth), yaitu Telkomsel “Loop”. Produk tersebut diluncurkan pada bulan Maret 2014, dan bulan Maret tahun 2016 lalu, Loop baru saja merayakan ulang tahunnya yang ke-

  2. Hingga saat ini pelanggan Loop sebanyak 18 juta dan PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menargetkan menjadi 20 juta pelanggan untuk tahun 2016 Merdeka.com (2016). Loop memiliki berbagai macam paket data untuk internet

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA diantaranya LOOPkita, HOT PROMO, Internet, SmauLOOP, Hiburan Seru, Internasional Roaming, Telkomsel Poin, Tcash&lain. Selain itu, Loop juga memiliki aplikasi yang bernama Loop Kita yang dimana didalam aplikasi tersebut berisikan tentang (Telkomsel, 2016).

   Management Aplikasi , yang dugunakan untuk mengatur aplikasi-aplikasi mana saja di ponsel kamu yang boleh mengakses data internet, kamu bisa memblokir koneksi data di belakang layar (background process) sehingga kamu bisa lebih berhemat pulsa.

   Battery saver , yang digunakan untuk menghemat penggunaan baterai ponsel dan mengatur koneksi data pada saat lagi hangout.

   menyediakan pilihan paket data yang murah yang bisa kamu beli melalui aplikasi LOOPkita, plus bonus voucher diskon dari zalora dan blanja.com  Report Aplikasi , yang digunakan untuk memantau dan melaporkan penggunaan data untuk setiap aplikasi di ponsel kamu. Berdasarkan uraian dan fenomena yang telah dijelaskan sebelumnya, maka diperlukan suatu kajian mengenai PLC (Product Life Cycle) dari produk Telkomsel “Loop”. Kajian tersebut bertujuan untuk mengetahui PLC (Product

  Paket Data Hemat dan Voucher Belanja Online, yang digunakan untuk

  Life Cycle) dari Telkomsel “Loop” dan sampai dimana fase dari produk tersebut.

  selain itu, kajian tersebut berfungsi untuk memberikan informasi kepada Perusahaan PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) tentang siklus hidup dari produk mereka, yaitu “Loop”. Dengan adanya informasi tersebut diharapkan nantinya dapat membantu perusahaan untuk mengetahui umur dari produknya sehingga mereka tahu kapan produk tersebut dipertahankan dan terus dikembangkan, dan tahu kapan produk tersebut harus diganti dengan produk yang baru.

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  1.2 RUMUSAN MASALAH

  Bagimana life cycle (siklus hidup) produk dari Telkomsel “Loop”?

• 1.3 TUJUAN

  Untuk mengetahui Produk Life Cycle (PLC) dari produk Telkomsel

• Loop

  1.4 MANFAAT

  Bagi Mahasiswa

• Memberikan pengetahuan, wawasan, dan pengalaman sebagai  mahasiswa yang nantinya berkonstribusi langsung dalam dunia kerja. Mengetahui secara langsung masalah-masalah yang ada dalam  sebuah perusahaan dan mencari solusinya.

   Memberikan pengalaman kerja bagi mahasiswa dan cara menerapkan strategi pemasaran dalam perusahaan tersebut.

  Bagi Universitas

• Menjadi tolak ukur ilmu pemasaran dan juga menjadi sarana

   pembelajaran dalam peningkatan kualitas pengajaran di masa yang akan datang. Sebagai sarana pengenalan dan pembelajaran yang efektif bagi

   mahasiswa sebelum lulus dan terjun pada dunia kerja nyata.

   Sebagai sarana untuk memperkenalkan kualitas mahasiswa Universitas Airlangga kepada perusahaan. Menjalin hubungan positif untuk jangka yang panjang antara

   Universitas Airlangga dengan perusahaan sebagai universitas penyedia sumber daya manusia ahli (tenaga kerja) kepada perusahaan-perusahaan (pengguna tenaga kerja). ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Bagi Perusahaan

  Membagi ilmu dan memberikan pengalaman kepada mahasiswa peserta pkl Menjalin hubungan antara perusahaan dengan universitas untuk

   mendapatkan tenaga ahli di masa yang akan datang Memperkenalkan kinerja perusahaan sekaligus membantu

   mempromosikan perusahaan ke khalayak luar.

  Bagi Subjek PKL

• Diharapkan dapat membantu memberikan sebuah pemikiran dan

   ide yang berguna serta memberikan ilmu bagi Mahasiswa, dan sebagai media untuk meningkatkan kkerja sama antara perusahaan dengan Universitas.

1.5 RENCANA KEGIATAN PRAKTEK KULIAH LAPANGAN

  1.5.1 OBYEK PKL

  Bidang : Produk Topik : PLC (Product Life Cycle) dari Telkomsel Loop

  1.5.2 SUBYEK PKL PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Surabaya, Gedung Plaza BRI Lt. 16 Jl.

  Basuki Rahmat No. 122 Surabaya.

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

1.5.3 JADWAL KEGIATAN

Tabel 1.2 Rencana Kegiatan Praktek Kerja Lapangan

  Februari Maret April Mei No. Kegiatan 2016 2016 2016 2016 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

  Survei

  1 Tempat PKL Penyusunan

  2 Proposal Pengajuan

  3 Izin Laporan PKL

  Pelaksanaan

  4 PKL Pembekalan

  5 Dosen Pembimbing

  Penyusunan

  6 Laporan TA

Gambar 1.3 Alur Berfikir Pembuatan Tugas Akhir

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

1.6 KERANGKA PEMIKIRAN

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  1.6.1 DEFINISI PEMASARAN

  Pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial atau lebih singkatnya memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. Pemasaran ada di mana-mana secara formal atau informal dan itu melekat dalam setiap hal yang kita lakukan. Yang dipasarkan dalam pemasaran, yaitu barang, jasa, acara, pengalaman, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide (Kotler, Keller, 2009).

  1.6.2 BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)

  Menurut Kotler (2003) Marketing Mix atau Bauran Pemasaran adalah sekumpulan variable yang dapat dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan. Bauran pemasaran terdiri dari 4P, sebagai berikut:

  Product

  (Produk) adalah kombinasi barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan dan ditawarkan kepada pasar sasaran.

  Price

  (Harga) adalah sejumlah uang yang dibayarkan oleh konsumen kepada produsen untuk mendapatkan suatu produk.

  Place

  (Tempat) adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan agar produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen, seperti lokasi, transportasi,persediaan barang distributor dan pengecer.

  Promotion

  (Promosi) adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk dan untuk meyakinkan konsumen agar membeli suatu produk, misalnya advertising (TheMarketingManagement'sBlog).

  1.6.3 DEFINISI PRODUK

  Produk (Product) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik,

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Produk memiliki 5 tingkatan yang merupakan bagian dari hierarki nilai pelanggan (customer-value hierarchy).

   dibeli pelanggan. Produk dasar (basic product), komponen-komponen yang terdapat  di sebuah layanan pada manafaat inti. Produk yang diharapkan (expected product), sekelompok atribut

  Manfaat inti (core benefit), layanan atau manfaat yang benar-benar

   dan kondisi yang diharapkan pembeli ketika membeli sebuah produk. Produk tambahan (augmented product), hal yang melebihi harapan

   pelanggan. Produk potensial (potential product), mencakup semua

   kemungkinan tambahan dan transformasi yang dialami sebuah produk atau penawaran di masa depan.

  Para pemasar juga mengklasifikasikan produk berdasarkan ketahanan (durability), keberwujudan (tangibility), dan kegunaan (konsumen atau industri).

  Ketahanan (durability) dan Keberwujudan (tangibility), terbagi menjadi 3 kelompok:

  1. Barang-barang yang tidak tahan lama (nondurable goods), barang-barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan, misal sabun.

  2. Barang tahan lama (durable goods), barang-barang berwujud yang dapat digunakan untuk waktu yang lama, misal alat electronic, pakaian.

  3. Jasa (service), barang yang tidak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi, dan dapat musnah, misal salon, perbaikan peralatan. Klasifikasi barang konsumen, meliputi:

  1. Barang sehari-hari (convenience good), barang yang dibeli dengan segera dan dengan usaha minimum, misalnya minuman, sabun.

  2. Barang belanja (shopping goods), barang yang secara karakteristik dibandingkan oleh konsumen berdasarkan kecocokan, kualitas, harga, dan gaya. Misalnya pakaian, perabot, mobil bekas.

  3. Barang khusus (specialty goods), barang yang memiliki karakteristik atau identifikasi merek yang unik dimana pembeli bersedia melakukakan usaha pembelian khusus. Misalnya mobil, peralatan fotografi.

  4. Barang yang tak dicari (unsought goods), barang yang tidak dikenal oleh konsumen bahkan tidak terpikirkan untuk dibeli, seperti detektor asap.

  Klasifikasi barang industri, meliputi:

  1. Bahan dan suku cadang (materials and parts), barang yang seluruhnya menjadi bagian dari produk produsen.

  2. Barang modal (capital items), barang tahan lama yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi.

  Layanan bisnis dan pasokan (supplies and business services), barang dan jasa jangka pendek yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi (Kotler, Keller, 2009).

1.6.4 PLC (PRODUCT LIFE CYCLE)

  PLC (Product Life Cycle) atau siklus hidup produk merupakan teori yang berfungsi untuk mengetahui tahapan-tahapan pada sebuah produk yang dimana dapat membantu produsen untuk meningkatkan penjualan mereka. PLC (Product

  Life Cycle)

  terbagi dalam 4 tahap, yaitu Introduction (pengenalan), Growth (pertumbuhan), Maturity (kedewasaan), dan Decline (penurunan). ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  1. Introduction (pengenalan), periode pertumbuhan penjualan lambat ketika produk diperkenalkan di pasar dan mungkin tidak ada laba karena pengeluaran yang besar untuk pengenalan produk.

  2. Growth (pertumbuhan), periode penerimaan pasar yang cepat dan peningkatan laba yang substansial.

  3. Maturity (kedewasaan), penurunan pertumbuhan penjualan karena produk telah diterima oleh sebagian besar pembeli potensial. Laba stabil atau turun karena persaingan meningkat.

  4. Decline (penurunan), penjualan memperlihatkan penurunan dan laba terkikis (Kotler, Keller, 2009).

Gambar 1.4 Grafik PLC (Product Life Cycle)

  Sumber: google.com ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

BAB 2 DESKRIPSI UMUM TEMPAT PRAKTEK KULIAH LAPANGAN

2.1 SEJARAH PERUSAHAAN

  Telkomsel didirikan pada tahun 1995 sebagai wujud semangat inovasi untuk mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan. Untuk mencapai visi tersebut, Telkomsel terus memacu pertumbuhan jaringan telekomunikasi di seluruh penjuru Indonesia secara pesat sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel menjadi pelopor untuk berbagai teknologi telekomunikasi selular di Indonesia, termasuk yang pertama meluncurkan layanan roaming internasional dan layanan 3G di Indonesia. Telkomsel merupakan operator yang pertama kali melakukan ujicoba teknologi jaringan pita lebar LTE. Di kawasan Asia, Telkomsel menjadi pelopor penggunaan energi terbarukan untuk menara-menara Base Transceiver Station (BTS). Keunggulan produk dan layanannya menjadikan Telkomsel sebagai pilihan utama pelanggan di seluruh Indonesia.

  Memasuki era ICT (Information and Communication Technology), Telkomsel terus mengoptimalkan pengembangan layanan di Indonesia dengan memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk yaitu PT Telkom (65%) dan SingTel Mobile (35%). Telkomsel terus mengembangkan layanan telekomunikasi selular untuk mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular, a

  truly mobile lifestyle .

  Telkomsel memiliki komitmen untuk menghadirkan layanan mobile

  lifestyle unggulan sesuai dengan perkembangan jaman dan kebutuhan pelanggan.

  Telkomsel menghadirkan teknologi agar bangsa Indonesia dapat menikmati kehidupan yang lebih baik di masa mendatang dengan tetap mendukung pelestarian negeri.

  16 ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA Telkomsel secara aktif mendorong pemanfaatan energi terbarukan sebagai sumber energi untuk menara BTS serta menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi remaja dan masyarakat yang kurang mampu. Melalui peningkatan kualitas masyarakat dan pelestarian lingkungan, Telkomsel berpartisipasi aktif untuk masa depan bangsa yang lebih baik.

  Sejak berdiri pada tahun 1995, Telkomsel secara konsisten melayani negeri, menghadirkan akses telekomunikasi kepada masyarakat Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke. Saat ini kami adalah operator selular terbesar di Indonesia dan memiliki jaringan terluas yang mampu menjangkau lebih dari 95% populasi Indonesia di seluruh penjuru Nusantara untuk melayani kebutuhan komunikasi berbagai lapisan masyarakat mulai dari kawasan perkotaan, ibukota kecamatan, daerah perintis, hingga desa perbatasan negeri, baik di gugusan pulau kecil ataupun di hutan pedalaman.

  Saat ini dunia semakin terhubung, dan pertukaran informasi terjadi amat cepat. Kebutuhan komunikasi tidak lagi sebatas suara dan SMS, namun juga dalam format lainnya seperti video dan foto. Kebutuhan masyarakat akan layanan data dan broadband (pita lebar) akan terus berkembang dalam beberapa tahun ke depan. Untuk memberikan layanan yang prima kepada masyarakat di dalam menikmati gaya hidup digital (digital lifestyle), Telkomsel membangun ekosistem digital di tanah air melalui berbagai upaya pengembangan DNA (Device, Network dan Applications), yang diharapkan akan mempercepat terbentuknya masyarakat digital Indonesia.

  Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap teknologi selular, mulai dari 3G, HSDPA, HSPA+, serta menjadi yang pertama meluncurkan secara komersial layanan mobile 4G LTE di Indonesia yang akan memberikan pelanggan akses yang lebih cepat di dalam menikmati layanan data serta memungkinkan penerapan teknologi selular dalam skala yang lebih besar, seperti untuk pengembangan kota pintar (smart city).

  Telkomsel selalu hadir untuk menginspirasi masyarakat dengan memanfaatkan teknologi terdepan, produk dan layanan yang kompetitif, serta solusi inovatif. Hal ini akan mengantarkan Indonesia menuju perekonomian masyarakat berbasis broadband sesuai roadmap teknologi selular. Kecintaan Telkomsel pada negeri inilah yang selalu menginspirasi untuk terus berkreasi menghadirkan layanan dan inovasi bagi negeri (Telkomsel, 2016).

2.1.1 PERKEMBANGAN TELKOMSEL

  1995:

   Telkomsel didirikan oleh Telkom dan PT. Indosat  Peluncuran kartuHalo paska bayar

  1997:

   Melayani 27 provinsi di Indonesia  Peluncuran simPATI, kartu pra bayar pertama di Asia

  1998:

   Menjadi pemimpin industri selular di Indonesia 2000:

   Memperkenalkan mobile banking pertama di Indonesia 2001:

   Mengoperasikan GSM dual band pada frekuensi 900 & 1800 MHz pertama di Indonesia 2002:

   Meluncurkan layanan WAP, web, dan data mobile berbasis SMS, dilanjutkan GPRS ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 2003:

   2004: Peluncuran kartu As pra bayar

  Roaming internasional pra bayar pertama di Indonesia

   Bergabung dengan Bridge Alliance, aliansi regional telekomunikasi selular

   untuk memberi manfaat lebih bagi pelanggan

   Peluncuran Nada Sambung Pribadi (NSP) Menerapkan teknologi EDGE, sebagai teknologi roadmap berikutnya

   setelah GPRS 2005:

   2006: Menghadirkan jaringan 3G pertama di Indonesia

  Call Center meraih sertifikasi ISO 9001:2000

   2007:

   Memperkenalkan layanan push email

   Memperkenalkan TELKOMSEL Flash dan HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) pertama di Indonesia Peluncuran T-Cash,layanan uang digital melalui telepon selular pertama di

   Indonesia 2008:

   Layanan dan data mobile di atas kapal PELNI pertama di dunia

   Meluncurkan program Telkomsel Merah Putih dalam rangka memberikan layanan telekomunikasi bagi pulau-pulau, desa-desa terpencil dan daerah perbatasan Menggunakan energi terbarukan untuk BTS pertama di Asia 

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 2009:

   Meningkatkan jaringan Telkomsel menjadi HSPA+, dengan kecepatan akses data mencapai 21 Mbps 2010: Peluncuran Langit Musik Digital, fasilitas unduh lagu secara penuh

   pertama di Indonesia  Memperkenalkan Mobile Newspaper pertama di Indonesia

   Menggelar Program Desa Berdering, menjadikan Telkomsel satu-satunya operator selular yang menyediakan akses telekomunikasi di lebih dari 25.000 desa Melakukan uji coba teknologi jaringan pita lebar Long Term Evolution  (LTE) pertama di Indonesia

  2011:

   Menghadirkan fasilitas R&D (Research & Development) pertama di Indonesia di bidang telekomunikasi dan teknologi selular Memperkenalkan Tap Izy, sistem pembayaran dengan menggunakan

   telepon selular sebagai e-wallet pertama di Indonesia. 2012:

   pertama karya anak negeri Meluncurkan produk Display Advertising Banner berbasis teknologi pita

  Menghadirkan layanan Usee TV sebagai real time mobile entertainment

   lebar

   Menjadi operator terbesar di Indonesia dan ke-6 di dunia dengan 125 juta pelanggan Memperkenalkan seamless mobile Wi-Fi pertama di Indonesia 

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA 2013:

   Broadband Cities, dan 68 aplikasi yang dibuat oleh pengembang lokal Menghadirkan 40 unit COMBAT (Compact Mobile Base Station)

  Meluncurkan program Masterpiece: 268 mobile GraPARI, , mencapai 268

   Meresmikan Plasa GraPARI Hong Kong  Meluncurkan Digital Creative Indonesia, yang merupakan sebuah program

   yang bertujuan untuk menggerakkan industri kereatif digital di tanah air Mendapatkan Wireless Provider of the Year dalam Asia Pacific ICT

   Awards Uji coba LTE sukses di APEC 2013

   Mencapai pendapatan sebesar Rp. 60 trilyun

   2014: Peluncuran LOOP, kartu pra bayar untuk segmen youth

   Peluncuran program Masterpiece: CRM, M2M, dan Winning The Youth  Mencapai pertumbuhan triple double digit dalam pendapatan, EBITDA,

   dan Net Income untuk 3 tahun berturut-turut Meluncurkan 4G LTE pertama di Indonesia secara komersil

   2015: Meresmikan GraPARI Mekah (Telkomsel, 2016).

  

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  2.2 VISI dan MISI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)

  VISI Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya MISI Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa (Telkomsel, 2016).

  2.3 BUDAYA PERUSAHAAN

  Telkomsel memiliki suatu Budaya Perusahaan yang disebut sebagai THE

  TELKOMSEL WAY

  . Hal tersebut digunakan sebagai sistem keyakinan (belief

  system)

  yang akan terus menerus dibangun dan dikembangkan untuk mengantarkan perusahaan agar selalu menjadi pemenang (The Winner) dengan pertumbuhan yang kompetitif dan berkelanjutan.

THE TELKOMSEL WAY

  sebagai panduan seluruh pimpinan dan karyawan perusahaan, dalam pola pikir, sikap, perilaku dan tindakan sehari-hari dalam bekerja memberikan kontribusi kepada perusahaan, dibangun dari tiga bagian, yaitu:

  1. Philosophy to be the Best Adalah keyakinan dasar (basic belief) yang berisi filosofi dasar bagi setiap insan Telkomsel untuk menjadi Insan Terbaik. Keyakinan dasar ini merupakan esensi Budaya Perusahaan yang melandasi nilai-nilai dan perilaku setiap insan Telkomsel dalam mencapai yang terbaik. Always The Best menuntut setiap insan Telkomsel memiliki nilai-nilai GREAT, yaitu: InteGrity, Respect, Enthusiasm,

  LoyAlty dan Totality.

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  Integrity Integrity

  , yaitu satunya Keyakinan (belief) terhadap nilai-nilai yang dianut dengan Pikiran (mind) dan Perbuatan (action).

  Respect Respect

  adalah menghargai dan menghormati orang lain dengan dilandasi sikap empati, sopan dan tulus tanpa pamrih.

  Enthusiasm Enthusiasm

  adalah Keinginan (desire) yang melahirkan Kesungguhan (passion) karena adanya sebuah Harapan (hope) tertinggi untuk menjadi yang terbaik.

  Loyalty Loyalty

  adalah Kesetiaan (state of being loyal) dilandasi dengan adanya Kepercayaan (faithfulness) yang berujung pada Ketaatan (obey) sehingga menimbulkan komitmen secara penuh kepada Perusahaan, pimpinan, norma, etika dan akal sehat.

  Totality Totality

  adalah mendedikasikan seluruh potensi dan kemampuan yang dimiliki untuk mewujudkan yang terbaik.

  2. Principles to be the Star Adalah nilai-nilai inti (core values) atau Great Spirit yang berisi prinsip- prinsip dasar untuk menjadi Insan Bintang. Nilai-nilai inti ini merupakan panduan dasar yang membentuk pola pikir dan pola perilaku insan Telkomsel dalam membangun dan mengembangkan diri menjadi Insan Bintang. Principles to be the

  Star

  dari THE TELKOMSEL WAY adalah 3S yakni Solid, Speed, Smart yang menjadi Great Spirit. Great Spirit 3S bagi Insan Telkomsel menjadi panduan dalam memenangkan industri dimana Telkomsel saat ini berada.

  ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  SOLID

  SOLID adalah terwujudnya 1 Hati ,1 Pikiran, dan 1 Tindakan (Rasa, Rasio, Raga).

  SPEED