BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Selama Menginap Di Hotel Palem Bandung - MCUrepository

  ! ! " # ##$

  ! "

  ## $ %&' ( )

  ! (! * ##+) , "

  ( ## - $&) , * $ ( ) . ( )

• ! /

• 1 2 ,

  1 ($%%3 - .%) ( ) ,

  ( ) ( ) ( ### - .#4)

• 5 6 " 7 -

  8

  5

  9 ($%%. - 43)

• $

  4

• 4 . 3 /

  " :

  ! ;

• 1

  " ! < :

  " !

  " ,

  .

  $ ! " =

  7 "

  =

• !

  " = 1 - $

  " >

  "

• >

  "

• ( ) - $ !
• $ ? !

  3 !

• !

  1 , , ( ### - 44#) .

• $ ( )

  & ( 1 )

  ( ) + , 4 (? )

  . (! ) , ,

  '

• , / : ($%%$ - '&)

   !

  @ " / ($%%3 - &+) *

• " # # !

  7 ,

  A !

  : , ,

  , ( )

  ( )

  % >

  ? 1 ($%%3 - $43) :

  , ($%%. - +3) *

  " ,

  !

  $#

• ( ### - 4')

  B ! ($%%3 - .+) ( $%% - $'+) -

  / ( ) 1 ( ) ( ! ) 7 ( )

  : , (0 1 ##$ - .4) -

  " (# )

  $$ ,

  ( ### - 4 ') ( ) ,

• # # " !

  @ , 7 ( ##$ - +43 +4&)

  : , , ,

  " ,

  " $ $

  $ D $ $

  ?/7@7E7E "F1?/ 7/?

  ? ! "

  @

  1

• "

  /

  $+ , : , ,

  , ,

  : ( )

  , , : , , *

  : ( ) : ( )

  ( $ ) ##. ##.

  ! " #

  , : : : $

  $4 1 $

  F B

  " # $ % # & % " # " # G , C

• B "
• C , ! C !

  1

  7

• ? "

  1

• B -

  G

  1 "

  $.

  ' % # $

  , , , (% ) C

  " ! (& ) C

  , "

  # $

  1

• $

  2 ,,

  F :

  $3 " +

  !

  (

  , , , *

  , "

  , " , *

  : / - * *! ! ! .

  ! ! !

  4 G! G ! + ! 1! 1 ! !

• 1! 1 ! ! $

  ! . * * !

  4

• G G !

  1 1 !

  $& , * ( ' )

• C * -
• 5 , *

  5 I

  5 ,

  J Σ J Σ ΣΤ − = Σ

  $ K J

  ΣΤ − = Σ $ K J

  K = ΣΤ

• $

  E $ L$

  5 L$ :

  I :

  − Σ

  − = K J

  3 $

  $' 5 $

  : I : , ( | | )

  G - L # $# # . 5 L # 3 # .# 5 L # .$ # &. 5 L # &3 $ ## 5

  > , 5 $## %

  & )

  , "

• J) ( J) (

  J J J Σ Σ

  Σ − Σ + Σ =

  $%

• M 1

  5

  6 −

  ( ) = $ − J

  > , - "

  ≥ "

  < > "

• " " - 5 # :

  I " - # :

  I

  ≠

• + *

  " ! E $$&H$$% !