BAB 1_Memahami Komunikasi Bisnis_1-24
!
" #
$%
%
%
!
%
%
!
&
%
Uraian
• Orientasi/tujuan
• Pokok bahasan
• Bahasa yang
digunakan
• Format penulisan
• Gaya penulisan
• Kertas surat yang
digunakan
• Stempel
• Contoh
Komunikasi
Antarpribadi
• Kepentingan pribadi
• Masalah pribadi
• Informal, bahasa
campuran
• Tidak standar,
fleksibel
• Tidak standar
• Tanpa kop surat
• Tanpa stempel
• Surat keluarga
Komunikasi Bisnis
•
•
•
•
•
•
•
•
Kepentingan bisnis
Masalah bisnis
Formal, baku
Standar
Standar
Dengan kop surat
Dengan stempel
Surat bisnis
'&
&
( )*+ ' + ,-. '/
( )*+ ' + *(* ,-. '/
!
%
,
0&
(
&'
%
1&
(
&)
%
%
23
563
043
783
!
%
!
9:
;
*
!
*
!
!
&
&
<
!
%
&
%
!
!
0&
1&
5&
7&
%
%
%
!
8&
4&
%
Mengkomunikasikan Pesan- Mengkomunikasikan
pesan Positif
Pesan-pesan Negatif
Ekspresi Wajah
Senyum, mulut santai,
perhatian tajam, siap
mendengarkan
Mata
Tatapan melebar, kontak
Melihat ke bawah, tidak ada
mata yang baik, mata terbuka kontak mata, mata
melebar
menyempit
Kepala
Tegak lurus, mengangguk ke
atas dan ke bawah
Posisi Tubuh
Terbuka, tegak, bersandar
kedepan
Sikap Tangan
Tangan terbuka, meninggi,
tangan ke dada, menyentak
Membisu, tegang, senyum
masam (cemberut),
mengangkat alis-mata,
mengerutkan dahi
Menggeleng ke belakang
dan kedepan, miring,
menunduk
Lengan bersilang, kaki
bersilang, acuh tak acuh
Memetik jari, menutup
mulut, mengayunkan jari,
tegang
:
%
%
!
&+
!
%
&
=
%
&
&
&
<
%
&
+
>
!
&
&
&+ %
/
%
%
%
%
%
&*
&)
%
%
%
%
%
%
&
<
%
%
%
%
%
%
&
?
&@
%
&
&
%
%
&
0&
1&
5&
7&
'*??) '*&
-.?-.'
-*
" #
$%
%
%
!
%
%
!
&
%
Uraian
• Orientasi/tujuan
• Pokok bahasan
• Bahasa yang
digunakan
• Format penulisan
• Gaya penulisan
• Kertas surat yang
digunakan
• Stempel
• Contoh
Komunikasi
Antarpribadi
• Kepentingan pribadi
• Masalah pribadi
• Informal, bahasa
campuran
• Tidak standar,
fleksibel
• Tidak standar
• Tanpa kop surat
• Tanpa stempel
• Surat keluarga
Komunikasi Bisnis
•
•
•
•
•
•
•
•
Kepentingan bisnis
Masalah bisnis
Formal, baku
Standar
Standar
Dengan kop surat
Dengan stempel
Surat bisnis
'&
&
( )*+ ' + ,-. '/
( )*+ ' + *(* ,-. '/
!
%
,
0&
(
&'
%
1&
(
&)
%
%
23
563
043
783
!
%
!
9:
;
*
!
*
!
!
&
&
<
!
%
&
%
!
!
0&
1&
5&
7&
%
%
%
!
8&
4&
%
Mengkomunikasikan Pesan- Mengkomunikasikan
pesan Positif
Pesan-pesan Negatif
Ekspresi Wajah
Senyum, mulut santai,
perhatian tajam, siap
mendengarkan
Mata
Tatapan melebar, kontak
Melihat ke bawah, tidak ada
mata yang baik, mata terbuka kontak mata, mata
melebar
menyempit
Kepala
Tegak lurus, mengangguk ke
atas dan ke bawah
Posisi Tubuh
Terbuka, tegak, bersandar
kedepan
Sikap Tangan
Tangan terbuka, meninggi,
tangan ke dada, menyentak
Membisu, tegang, senyum
masam (cemberut),
mengangkat alis-mata,
mengerutkan dahi
Menggeleng ke belakang
dan kedepan, miring,
menunduk
Lengan bersilang, kaki
bersilang, acuh tak acuh
Memetik jari, menutup
mulut, mengayunkan jari,
tegang
:
%
%
!
&+
!
%
&
=
%
&
&
&
<
%
&
+
>
!
&
&
&+ %
/
%
%
%
%
%
&*
&)
%
%
%
%
%
%
&
<
%
%
%
%
%
%
&
?
&@
%
&
&
%
%
&
0&
1&
5&
7&
'*??) '*&
-.?-.'
-*