Pengukuran bbrformansi logistic PT. Ritra Cargo Indonesia - Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository

SKRIPSI
PENGUKURAN BBRFORMANSI LOGISTIK
PT. RITRA CARGO INDONESIA

Diwsun ad.1:

DHARMA SARIPUTRA W

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA LMANDALA
SURABAYA

2006

LEMBAR PENGESAHAN
dengan judul "pengukuran performansi Logistik pr.Ritra cargo
" yangdisusunolehmahasiswa:
Indonesia
Skripsi

o

Nama

: DharmaSariputraWiryawan

o

Nomor Pokok

: 5 3 0 3 0 0 2 016

o

Tanggal Ujian

: 23 September
2006

dinyatakan telah memenuhi sebagian persyaratan kurikulum Jurusan Teknik

Industri guna memperolehgelar SarjanaTeknik bidang Teknik Industri.
Surabay4 26 September2006
Disetujui,

:!p-

Dian Retn

Y-/
Sari Dewi- ST- MT

NIK.53

Dewan Penguji

NIK. 531.97.0299

NrK.531.03.0564

MartifiusEdv Sianto..ST "

N I K 5 3 19 8 .0 3 0 5

NIK.53102.0539
Mengetahui/ Menyetujui

N l K .5 1 1 . 8 9 . 0 1 s 4

ABSTRAK
lebih dari dtn dckade terakhirLogisrik
-Cargotelzrhmcnjadi bagian lang pcnting bagi pcrus"ehaan
pT.Rirra
Indonesia-Surabala nrcrupakan salah satu p€nrsaluan lang bcrgcrak dibidang
Third paq' Logistics (3PL). Unruk mengct.ahu pencapaian rujuan utama perusahan" perlu
dilakukan sua{u ukuran }'ang p{tsd tiap bulannla- Indikalor performansi dapat mcnjadi alat untuk
menguklr perfornransiperusaha.rnpada nrasaliLmpau.Pcngukuranpcrfornransi pada masa lampau
dipeigunakan untuk mengelahui aprkah tujuan vang diharapkan perusahaan telah dicapai.
Indikeror perfonnansi logisrrk menganalivr cfck dari logistik dalarn empat target area yaitu
kualilas- bial'a- pengiriman. dan flcksibilitas'
Kata kunci: togistik,performansi, kualitas. bia,a. peng.iriman.feksibilitas

ABSTRACT
O.r.crthc las t11odccadcs Logistics Senice Proliders have become important plalers in
manr chains and indusrries, PT- Rirra Cargo Indonesia-Surabavais a Third Partv Logistic
Companl. (3pL). In order ro gain insight in the specific planning objectives for ihe l,ogistical
sen'ice- ke1' perfonrnnce Indicator (KPI) arc uscd 1o e\aluate the past performance of a companl'goals of
T1e pasl performance rncasurement used for tneasure how successful it is in realizjng the
the
estimating
for
measured
be
to
performance
characteristic
indicator is the spccific
a slmteg-.
a
compares
and

measure.
collects.
s)'stem
measurern€nl
perforuunce. Performance
indicator
perforrnance
"ono1nid
I-ogistics
indicator.
pcrformancc
me:lsurc to a standard for a specific
ob.lectives in four target area of qualiry. cosl. deliveryanallzcs thc cffcct of logisics on
"o*puot
and flcxibilin
or ds: lqgisnc-\ 1rerfo rm ance, qu al i n" c rtst' deIi verv, f exi bi I i ty
Ke v:H'

KATA PENGANTAR
kasih-Nya"sehingga

Segalapuji syukur kepadaAllah atasberkat, rahmat dan
penulisantugasakhir ini'
penyusunmampuuntuk menyelesaikan
memperolehgelar
Skripsi ini dibuat untuk memenuhisalahsatu syaratuntuk
wawasan di bidang
SarjanaTeknik dan untuk menambahpengetahuanmaupun
industri secaranyata.
penyusun menyadari bahwa laporan ini dapat terwujud karena adanya
laporan.untuk itu, tak
bantuandari berbagaipihak, baik pada saat penyusunan
kepada:
lupa penyusunsampaikanpenghargaandan terima kasih
lBapakAlb.HarrisTyau,antoselakubranchmanag€rPT.RitraCargo
IndonesiacabangsurabaYa

2 Ibu Rini Setyowati,selakupembimbinglapangan'
bimbingan dan
Segenap karyawan PT- Ritra Cargo lndonesia atas
tugas akhir

bantuannyaselamaprosespelaksanaandan pembuatan
universitas Katolik
4 . Bapak Rasional Sitepu selaku Dekan Fakultas Teknik

J

Wi dya M andala Suraba-va
BapakJuliusMu|.vonoS.T.'I\,{.TselakuketuaJurusanTekniklndustri
UniversitasKatolik Widya MandalaSurabaya
dosen pembimbing I
lbu AnastasiaLidya Maukar ST.,Msc, MMT selaku
dari UniversitasKatolik Widya Mandala Surabaya
pembimbing II dari
7 . lbu Dian Retno Sari Dewi S.T.,M.T selaku dosen
UniversitasKatolik Widya Mandala Surabaya
informasi yang telah
Bapak SebastianRobin Maukar atas bantuan dan
diberikan
9

lain yang tidak
Keluargaoteman-temancivitas akademik dan pihak-pihak
dan mendukung
dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu
penulis.

ln

lv

Akhir kata, penulis mengharapkankritik dan saran dari pembaca demi
perbaikan dan kesempurnaanpenulisan laporan ini. Semoga laporan ini daPat
bermanfaatbagi semuapihak yang membutuhkan

26 SePtember2006
Pen5rusun,

DAFTAR ISI
HalamanJudul ... .,..
-.......

--LembarPengesahan.....
KataPengantar..........Abstrak.....

DaftarTabe1.........
Daftar Gambar.....
Bab I. Pendahuluan
I. 1. Latar Belakang".......--

I

Masalah....---..---[.2. Perumusan

J

I.3. BatasanMasalah....

J

I.4. TujuanPenelitian..

J

A

I.6. SistematikaPenulisan,
Bab II. LandasanTeori
I I . 1 . S u p p l yC h a i n . . . . . . . . . - - .
II.1-1.KeunggulanSupplyChain ----"'

6

II.2. I-ogistikDalam SupplyChain--------

8
8

II.2-1. Arti PentingLogistik-

8

1 I . 2 . 1 . 1B. i a v a . . . . .
II.2.l .2. PanjangnyaAliran Pasokan
dan Distribusi Barang
Logistik SangatPenting dalam Strategr""'
11.2.1.3.

8
8

Logistik Memberikan
rr.2.1.4.
Costumerl'alue yang Signifikan.----...""
Konsumen
I I . 2 . 1 . 5Keinginan
.
Akan ResponYang CePat-.-----Logistik dalam Industri Non-manufaktur"" "''
LL.2.2.
11.2.2.1
. Industri Jasa-----------

vl

9
9
9

9

1 1 . 2 2 . 2M i l i t e r

.9

l l 2 . 2 . 3 L i n g k u n g a -n.-. . - . - . ----. . .

9

Tujuandari Logisitik. - .. .
11.2.3.

l0

dalamSupplyChain..-...-.
II.3. Transportasi
II.3.l . Fungsi-fungsiDasarManajemen

l0

Distribusidan Transportasi-----

12

Transportasidan Karakteristiknya
II.3.2.Jenis-jenis
Udara
11.3.2.1

12

ll 3.2 2 PackageCarriers-

12
l3
13

ll.3 .2 4. Air

"""14

PemilihanMetodeTransportasi"""""'."'
11.3.3.
SupptyChain""""
II.4. SistemPengukuran

"""""""""'14
' '."""15

Kinerja"'
II.4.1 StrukturSistemPengukuran
PendekatanProsesdalam
11.4.2.

""""'16

KinerjaSupplyChain""""
Pengukuran

8
II.4.3. KerangkaKerja PengukuranPerformansi" " " " " "' " " " " " 1
ll.4.3.l.PerancanganDesainKerangkaKerjaDasar.......-..18
II.4.3.2. KerangkaKerj a PengukuranPerformansi" -" " " " " " 19
""' 27

Il.5 Dasar-dasarPengukuranPerformansiLogistik

II.5.1.IndikatorPerformansiDalam AreaKualitas""'-"""' """ 2I
""' 22
1I.5.2.Indikator PerformansiDalam Area Biaya
Dalam Area Pengiriman"' " """ 23
II.5.3. Indikator Perfiormansi
L)
n.5.4. IndikatorPerformansiDalam AreaFleksibilitas.........

24

--.
II.6, Analytic Hierarchy Process.
I t . 6 . 1N
. o r m a l i s a s i - - - . - ----. . - - - II.6.2. Rata-rataGeometrik

"""""""""26
"""""'

" "" 26

Kriteria"""""""" """""" 26
II.6.3.Bobot Untuk Masing-masing
""""' " "" 27
I I . 6 . 4 .t f i K o n s i s t e n s i - - - - - - - - . II.7.ParetoDiagram....

"""""""'27

II.8. Causeand Effect Diagram.---

""""""""

28

viii

29

II 9. ScorinsSvstem

30

Il.9.l . ProsesNormalisasi
Bab III. Maodologi Penelitian

31

lll. I . FlorvchartPenelitian
Penelitian
III.2 Langkah-langkah

)L

Faktor-faktor
lll.2. l. Penentuan
(Tahapl)
perusahaan
kesukesan

""""" ' ' "" """

32
32

(Tahap2) """""""
PrioritasPengukuran
lll.2.2 Penentuan
IlI2.3 Pemilihankategoripengukuranyang sesuai

32

dengankondisi perusahaan(Tahap3)
lIl2.4 Audit (Tahap4) ....

-)L

(Tahap5) .""""""' """""""'
Performansi
I1I.2.5.Pengukuran

33

III.2.6. PenarikanKesimpulandan Saran"-"""

"""' 33

Bab IV. PengumpulanDan PengolahanData
IV.l. SejarahUmum Perusahaan.---.

34

I\/.2 Visi dan N'lisiPT. Ritra Cargo Indonesta"

34

IV 3 Stuktur OrganisasiPT Ritra Cargo Indonesia"

34

IV 4 Divisi togistik .

35

l V . 4 . l . T u j u a n ....

35

--'-lY .4.2.BusinessProcess-

36

IV.4.3. Alur PengirimanBarang-----.

38

39
IV. 5. PerancanganModel PengukuranPerformansi'" " " " " " "
tV. 5.1. Indikator PerformansiKualitas Supply Chain" " " " " " "' 4 l
IV.5.2.IndikatorPerformansiPengiriman" "" "" ""'

42

IV.5.3- Indikator PerformansiBiaya

44

IV. 5.4. lndikator PerformansiFleksibilitas"" " " " " "

47

kriteria """""""'
untuk masing-masing
IV.6. Pembobotan

49

kriteria""""""""
lV.7. ProduktivitasUntuk masing-masing

59

IV.7. I Faktor kualitas.---

59

---.-IV .7.2. FaktorPengirrman-.

64

IV.7.3.FaktorBiaya.....---..------'

68

IX

80

lV 7.4 FaktorFleksibilitas...,............
1V.8. PengukuranPerfomansiTerhadap

84

Kriteria.......,,.---..
Masing-masing
IV.8. l. PerformansiArea Kualitas--..

84

IV.8.2, PerformansiArea Pengiriman

85

IV.8.3.PerformansiArea Biaya........

86

IV.8.4. PerformansiArea Fleksibilitas---.-

88

1V.8.5. Total PerformanceMeasurement.
Bab V. AnalisaData
91

Produktivitasdan Performansi..""' """""""""'
V.1. Pengukuran

' """ 91

V.1.1 ProduktivitasUntuk FaktorKualitas-."

OrderTanpaKomplain"""""""""" 91
V.1.1.1Produktivitas
V 1.1,2.CustomerRetention-.

""""92
""' 93

V.1.1.3.OrderTanpaCacat------.-

""" 94

V.1.1.4.Lead Time Pengiriman
Truk--..--'.
V.1.1.5.TingkatOperasional
V.1.2. ProduktivitasUntuk Faktor Pengiriman

"""""" 95
"" 96

""'

V.1.2.1.PengaturanJadwal-.

' ""' " 96

V.1.2.2.DocumentHandling---

97

V.1.2.3.KetepatanJumlahdan JenisPengiriman""'
Y.l.2.4.LamaPengiriman
V . 1 . 3 .F a k t o r b i a y a . . - . . . . . .

"" 98

""' """ 99
' ' "" 100

r00

V. 1.3.l. BiayaLogistik-........-

100

V . 1 . 3 . 1 . 1B. i a y aG u d a n g . . . - -

""""""""

V . 1 . 3 . 1 . 2B. i a y aP e n g i r i m a n

---'.""""" l0l

V . 1 . 3 . 1 . 3B. i a y aP e r a w a t aTnr u k - - - -- - - - - - - - - - - - - -1-0" "2
V . 1 . 3 . 2 .B i a y aU m u m . . . . . .
V . 1 . 3 . 2 . 1B. i a y aT r a i n i n g - - . -

""' "" 103
"""""""' 103

----.-------'-----.." " " "' I 04
V. I .3.2.2.Biaya Administrasi.
V . 1 . 3 . 2 . 3B. i a y aG a j i . . . - - - - . - - -

..""""""

105

V.l.3.2.4.BiavaAsuransi.---

"""'-"""

106

106

V . l 3 . 3 .B i a y aK 1 a i m . . . . . . . .
V . 1 . 3 . 4T. i n g k a tP r o f i t . . . . . . . .

. - - . - . . -1. 0 7

V . 1 . 3 . 5T. i n g k a tA b s e n s i . . . . .

108

v 1 4 F a k t o rF t e k s i b i l i t a s . . . . . . . . . . . . . . . .

- .. - 109
109

V.1.4.1.TingkatKeterdekatanCustomer-RCl-.--Job-..----.---Pemenuhan
V.1.4.2.Prosentase

-. I l0

. ..-Negosiasl.-...--....-V.1.4.3.TingkatKemampuan

lll

Gudang..
V. 1.4.5.Penggunaan

112

V. 1.4.6.KonektivitasData

113
113

--.----.-.V 1.5. Total Perfofinanc€Measurement-.
Total Faktor Kualitas'' -'
V. 1.5.1. PerFormansi

114

V. 1.5.2. PerformansiTotal Faktor Pengiriman

115

V. 1,5-3.PerformansiFaktorBiaya-------

116

V. 1.5.3.I . PerformansiKriteria Biaya Logistik"''

116

V. 1.5.3.2.PerformansiKriteria Biaya Umum-" "'

117

V. 1.5.3.3. PerformansiTotal Faklor Biaya" " " "

118

V. I .5.4.PerformansiTotal Faktor Fleksibilitas." " " ' .." "

119
ll9

V- 1.6. PerformansiTotal.....-

120

V.2" Quality ImprovementTools.,V.2.I. Diagram Tulang Ikan Kriteria Tingkat
KeterdekatanCustomer-RCl----.'

" \21

V.2.z.DiagramTulang Ikan Fak{orPengiriman--"""".'-""""-""

124

Y.2.2.1. Diagram Tulang Ikan PengaturanJadwal"" ""

124

Vl. Penutup
VI. l. KesimPulan-----------Daftar Pustaka.....
Lampiran A. Data PengisianKuisioner
Lampiran B. Data Hasil RekapitulasiKuisioner
Lampiran C Data PemakaianRCI oleh Kustomer
Lampiran D Data Lead Time Pengiriman
Lampiran E Data Pengiriman

127
128

LampiranF Data AbsenKaryawan
LampiranG Data ProsentasePenggunaanRCI Oleh Tiap Kustomer

DAFTAR TABEL
Tabel2. I EvaluasiUmum Rerbagai Mode Transportasi

13

Tabel2 2. Normalisasi..-...

26

Tabel2.3, RandomIndex ( Rf )

27

Tabel4. I . lndikatorPerformansiKualitas-TingkatKomplain..

41

Performansi Ku alitas-CustomerRetention-T a b e l 4 . 2 lndikator
.

+l

T a b e l4 . 3 .I ndikatorPerformansi Kualitas-OrderTanpaCacat..------

42

Performansi Ku alitas-LeadTime Pengiriman
T a b e l 4 . 4 Indikator
.

42

^7

T a b e l 4 . 5lndikator PerformansiKualitas-

42

Tingkat OperasionalTruk

43
Jadwal..............
Pengiriman-Pengaturan
Tabel4.6. IndikatorPerformansi
43
Handling........--.Tabel 4.7. lndikator PerformansiPengiriman-I)octtntent
Tabel4.8 tndikator PerformansiPengirimanKetepatanJumlahdan JenisPengiriman

"""""""""

43

.. . 44
Pengiriman.........
Tabcl4.9. IndikatorPerformansiPengiriman-Lama
""" 45
Tabel4.10.IndikatorPerformansiBiaya-BiayaKlaim------'
Biaya-BiayaGudang"
Tabel4.1I lndikatorPerficnnansi
Tabel4 12.IndikatorPerformansiBiaya-BiayaPengiriman

" ' "" 45
.....46

..----46
Tabel4.13. lndikatorPerlormansiBiaya-BiayaPerawatanTruk..........
Tabel4.t4 Indikator PerformansiBiaya-BiayaTraining-"'

""' 46

.--- 47
Biaya-BiayaAdministrasi...............
Tabel4. I 5. lndikatorPerformansi
""' 47
Tabel4.l6 IndikatorPerformansiBiaya-BiayaGaji------""'
Biaya-BiayaAsuransi...
Tabel4.17.IndikatorPerfiormansi

......47

48
Profit.............................
Biaya-Tingkat
Tabel4.18.IndikatorPerformansi
Tabel4. 19. Indikator PerformansiBiaya-Tk. Absensi"" " " " " " " " " " " " " " " 48
49
Keterdekatan...........................
Tabel4.20.IndikatorFleksibilitas-Tingkat
Job---""""'
"""' 49
Tabel4.2l. IndikatorFleksibilitas-Pemenuhan
49
KemampuanNegoisasi.-------..
Tabel4.22. IndikatorFleksibilitas-Tingkat
Gudang-------- 50
Penggunaan
Tabel4.23. IndikatorFleksibilitas-Prosentase
Data
Tabel4.24.IndikatorFleksibilitas-Konelrtivitas

xll

"""""""'

50

xllt

.......5l

Tabel4 25. ContohDataPengisianKuisioner..
T a b e l4 . 2 6 . D a t a P e r k a l i a n B o b o t . . . . . . . .

. . . . . . . . . .. . . . . 5 1
. .. . 53

Bobot. .,....
Tabel4.27.Normalisasi

. . . . . . . . .5. 3

T a b e l 4 . 2 8G
. e o m e t r iM
c ean
Kriteria................
Tabel4.29.BobotUntuk Masing-masing
DataKuisioner..
Tabel4.30.ContohPengambilan

....54

55
...................

T a b e l 4 . 3 1D
. a t a P e r k a l i aBno b o t . . . . . . . .

.

. . . . . 5. 6

T a b e l 4 . 3 2N
. o r m a l i s a s8io b o t . . . . . . . .
Tabel4.33.GeometricMean

. . . . . . .5
.5

.........,.......
57

Kriteria...............
Tabel4.34.Bobot UntukMasing-masing

.....57

Tabel4.35.Bobot Untuk Masing-masingKriteria..............-

.....58

Tabel4.36.OrderTanpaKomplain..

.....59

Tabel4.37.CustomerRetention.....-.......
Tabel4.38.OrderTanpaCaca1........

60
......-..........
......61

6l
PengirimanArea Surabaya,..........-..............,.-.
Tabel4.39.Waktu Standar
62
Luar Kota Surabaya...................-.Tabel4.40.Waktu StandarPengiriman
Tabel4.4l.ContohDatal*ad TimePengiriman....-...

---------------62

Keterlambatan...
Tabel4.42.Prosentase

63
... -- -..--.----

Tabel4.43.LeadTime Pengiriman.......

,--------- 63

Truk....
Tabel4.44.TingkatOperasional

tr
.-----..--......-

JadwalPengiriman
Tabel4.45.Pengaturan
Tabel4.46.DocumentHandling...........
Tabel4.4?.KetepatanJumlahdan JenisPengiriman.,.....

65
.....-.---.66
......--.--------.----.-66

67
Pengiriman-.--------....-.
Tabel4.48.ContohPengambilanData Standarisasi
Lama Pengiriman
Tabel4.49.Standarisasi

.......---...-.67

Tabel4.50.NormalisasiScoringSystem...

68
-----------.--

T a b e l 4 . 5 l .B i a y aK l a i m . . . , . . .
Tabel4.52.NormalisasiScoringSystem......
Tabel4.53.BiayaPengiriman
Tabel4.54.NormalisasiScoringSystem......
Tabel4.55.BiayaGudang.....

- -9. - - - - . - - - - - - -6
-.. .--.--69
70
.---..-.-.-.-.-.
...........70
71
,---------------

Tabel4.56. NornralisasiScoringSystem......

7l

T a b e l 4 . 5 7B. i a y aP e r a w a t aTnr u k . . . . . . . . .

72

Tabel4.58.NormalisasiScoringSystem......

l-)

Tabel4.59.BiayaTraining....
Tabel4.60 NonnalisasiScoringSystem......

1a

t)

I -'t

Tabel4.61.BiayaAdministrasi...............

74

Tabel4.62.NormalisasiScoringSystem......

75

Tabel4.63.BiayaGaji

75

Tabel4.64.NormalisasiScoringSystem......

76

Tabel4.65-Biaya Asuransi...

76

Tabel 4.66. NormalisasiScoring System......

77

Tabel4.67. ProfrtBulanan..

78

Tabel4.68.ContohData Absensi.....

79

Tabel 4.69. Tingkat Abensi..

79

Tabel 4.70. Data Order Customer..

81

.............
Order Tiap CustomerlBln..
Tabel4.7 1. Prosentase

8t

Tabel 4.72. Tingkat KeterdekatanKustomer-RCl...--..

8l

Job............
Tabel4.73.Pemenuhan

81

Tabel4.74 TingkatKemampuanNegosiasi.. .....

82

Gudang.....
Tabel4.75.Penggunaan

83

Tabel4.76. KonektivitasData...-..-.-.

83

-..-........
Area Kualitas-.
Tabel4.77 . P erfo;rmansi

84

Tabel 4.78. Performansi Area Pengiriman.

86

Tabel 4.79. PerlormansiArea B iaya-Biaya Logi stik....

87

Tabel 4.80. Performansi Area B iaya-Biaya umum.......

87

Tabel4.81. PerformansiArea Biava
AreaFleksibilitas......
Tabel4.82.Perficrmansi
T a b e l 4 . 8 3T. o t a lP e r f o r m a n s i . . . . . . . . . . . . . . .
Tabel 5.1. Analisa Tingkat KeterdekatanCustomer-RCl......
Jadwal......
Tabel5.2.AnalisaPenqaturan

88
.......89
. . . . . . . . . . . . . .9. .0. .
... 124
...............126

DAFTAR GAMBAR

lo

G a m b a2
r . 1 .Tahapan PerancanqanPengukuran Performanst
Gambar2.2. Kriteria pengukuran .

25

Gambar2 3. Penilaianoleh DecisionMaker

26

Gambar2.4. DiagramPareto

28

Gambar2 5. Diagram SebabAkibat

29

Gambar3. l. I; lowchart Penelitian...

31

Gambar4 I StrukturOrganisasiPT. Ritra Cargo Indonesra,.

35

Gambar4.2. FlowchartPengiriman

an

Measurement-...-...-.-..
Gambar4.3. Total Performance

40

)t

Gambar5.1.Grafik Produktivitas
Order TanpaKomplain (TanpaBobot)

92

Gambar5.2. Grafik Performansi
OrderTanpaKomplain(DenganBobot)

---------...92

Gambar5.1. Grafik Produltivitas
CustomerRetention(TanpaBobot)-----.. -.------------.-.-93
Bobot),...93
Gambar5.4. Grafik PerformansiCustomerRetention(Dengan
Gambar5 5. Grafik Produktivitasorder Tanpacacat (TanpaBobot),..-...94
Gambar5.6. GrafikPerformansiOrder TanpaCacat(DenganBobot).......94
Gambar5.7. Grafik ProduktivitasLead Time
(TanpaBobot)......
Pengiriman

95
-.--------

Gambar 5-8. CrrafikPerformansiLead Time
Pengiriman(DenganBobot)......

95
..----.-

Gambar5.9. Grafik Produktivitas
Truk(TanpaBobot)..
TingkatOperasional

96
-.----.....

Gambar5.10. Grafik Performansi
Tingkat OperasionalTruk (DenganBobot)--------.------.---.....96
Gambar5.1l. Grafik Produktivitas
Bobot)..
Jadwal(Tanpa
Pengaturan
Gambar 5.12. Grafik Performansi

97
--.-.-..-..-.----.-

XVI

97

PengaturanJadwal(DenganBobot). ...
Gambar5.l3 Grafik Produktivitas

98

I)rrcument HandIi ttdTanpa Bobot)
G a m b a r5 . 1 4 Grafik Performansi

98

DtrcumentHan