Pengaruh kualitas produk, variasi produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada toko KK Buah Segar Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung
KUESIONER PENELITIAN
Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Jupri Berutu Nim : 3021311047 Prodi : Manajemen
Adalah mahasiswa fakultas ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang sedang menyusun proposal penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk,
Variasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Toko KK Buah Segar Pangkalpinang”. Oleh karena itu
mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara/I menjawap Pertanyaan atau pernyataan kuesioner berikut ini.
Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk dipublikasikan. Kerahasiaan Bapak/Ibu/Saudara/I dapat saya jamin.
Demikian atas waktu dan responnya saya ucapkan terima kasih.
Balun ijuk, April 2017 Peneliti
Jupri Berutu A. Profil Responden Berilah tanda (√) untuk setiap jawapan yang menurut anda paling sesuai dengan diri anda
1. Jenis Kelamin : laki-laki Perempuan
2. Usia : 17-25 tahun 30-40 tahun 26-29 tahun >40 tahun
3. Pekerjaan : pelajar/mahasiswa Pegawai Negeri Wira usaha Lainnya
4. Pernah membeli Ya Tidak
B. Petunjuk Kuesioner Bapak/Ibu/Saudara/I diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara member tanda centang (√). Setiap jawapan tidak ada yang benar atau salah, jawapan yang paling baik adalah jawapan yang sesuai dengan keadaan atau situasi yang Bapak/Ibu/Saudara/I rasakan atau alami. Keterangan : Skala Skor
Sangat setuju (SS)
5 Setuju (S)
4 Ragu-Ragu (RR)
3 Tidak Setuju (TS)
2 Sangat Tidak Setuju (STS)
1 Kuesioner variabel Kualitas Produk (X1)
No Pernyataan (SS) (S) (RR) (TS) (STS)
Kinerja1 Buah yang dipajang di toko kk buah segar bagus semua.
2 Buah yang ada ditoko kk buah segar lebih segar dibandingkan toko lain.
Kehandalan
3 Buah yang busuk bisa dipulangkan atau dituakar.
4 Apabila melakukan pembelian dengan jumlah yang banyak ada potongan harga.
Estetika
5 Buah-buahan toko kk buah segar lebih tahan lama dibandingkan buah yang ada ditoko lain.
6 Ada berbagai macam pilihan merek produk yang tersedia pada toko kk buah segar.
Kuesioner variabel Variasi Produk (X2)
No Pernyataan SS S RR TS STS
variety1 Kk buah segar memiliki banyak jenis produk yang bagus
2 Kk buah segar mempunyai produk yang beragam With of breath
3 Kk buah segar memiliki banyak produk yang sejenis
4 Adanya produk pelengkap dari produk utama yang ditawarkan depth
4 Kk buah segar menyediakan berbagai macam merek produk
No Pernyataan SS S RR TS STS
Berwujud1 Pengelompokan buah sesuai dengan jenisnya Ketanggapan
2 Karyawan toko kk buah segar cepat dalam melayani konsumen ketika melakukan pembelian
3 Komunikasi karyawan kk buah segar sangat bagus ketika memperkenalkan produknya Jaminan atau kepastian
4 Pelayanan yang diberikan oleh karyawan toko kk buah segar sangat sopan
5 Pihak toko kk buah segar mengutamakan kepentingan pelanggan dibandingkan kepentingan lain
Variabel Y (keputusan Pembelian Konsumen)
No Pernyataan SS S RR TS STS
Kemantapan pada sebuah produk1 Saya merasa kualitas produk pada toko kk buah segar sangat baik
2 Saya merasa puas dengan produk yang dijual toko kk buah segar Kebiasaan dalam membeli
3 Saya sudah terbiasa membeli produk di toko KK buah segar
4 Produk KK buah segar memberikan manfaat lebih dibandingkan dengan produk lainnya Memberi rekomendasi pada orang lain
5 Saya mendapatkan manfaat dari membeli buah-buahan pada toko KK buah segar
6 Saya akan merekomendasikan produk buah- buahan kk buah segar kepada orang lain Melakukan pembelian ulang
7 Buah-buahan yang ada pada toko KK buah segar sesuai dengan keinginan saya
8 Saya akan melakukan pembelian kembali buah-buahan di toko KK buah segar
LAMPIRAN KARAKTERISTIK RESPONDEN
25
2
3
1
24
1
3
1
2
2
23
4
2
1
26
2
3
3
1
2
1
2
3
19
2
4
3
1
20
2
3
1
3
21
1
2
2
2
22
2
1
27
2
1
34
3
3
1
33
2
3
4
1
1
32
1
3
1
35
2
4
3
2
1
1
4
2
2
28
2
1
3
1
29
2
2
3
1
30
1
3
1
2
31
2
4
2
NO Jenis kelamin usia pekerjaan Pernah membeli
1
2
3
1
6
2
4
3
1
7
3
1
2
1
8
2
3
4
1
9
3
5
3
1
2
2
3
1
2
2
1
2
3
2
2
3
3
1
4
2
3
1
1
3
2
1
3
1
15
2
2
3
1
16
1
2
2
1
17
2
2
3
1
18
4
14
1
2
10
2
4
3
1
11
2
3
1
1
12
2
3
2
1
13
1
3
3
3
37
63
3
4
1
62
1
3
3
1
2
61
4
4
2
64
2
1
3
1
65
1
2
2
1
3
2
57
2
3
4
1
58
2
2
1
1
59
2
3
4
1
60
2
2
2
4
2
2
1
71
2
1
4
1
72
2
4
1
2
73
2
3
1
2
74
2
2
3
2
2
1
1
66
2
3
1
2
67
2
3
2
68
70
1
2
4
2
69
2
3
3
1
2
56
2
44
2
3
3
1
43
2
2
1
2
2
1
3
2
1
45
2
3
2
1
46
42
4
2
1
3
4
1
38
2
2
2
1
39
4
1
3
1
40
2
3
2
2
41
2
1
3
1
2
2
52
2
3
3
1
53
2
2
1
2
54
2
3
4
1
55
1
4
3
1
2
2
1
47
2
4
4
1
48
1
2
2
49
51
1
1
4
1
50
2
3
3
1
1
76
102
2
4
1
101
1
1
4
1
2
100
3
2
1
103
2
2
1
2
104
2
1
3
3
4
1
96
2
3
4
1
97
2
1
3
2
98
2
4
4
1
99
2
3
1
4
2
4
2
110
2
2
3
1
111
2
4
1
3
112
1
3
2
1
113
2
3
2
1
2
2
1
105
1
4
2
1
106
1
3
3
107
109
2
1
4
1
108
2
3
2
1
1
95
1
83
2
3
4
1
82
2
2
2
2
2
1
3
4
1
84
1
1
2
1
85
81
3
3
1
3
2
1
77
1
1
4
2
78
3
1
3
1
79
2
4
1
2
80
2
2
3
1
3
1
91
2
2
1
2
92
1
3
2
3
93
2
4
2
1
94
1
3
3
2
1
1
1
86
2
3
1
2
87
1
4
4
88
90
2
2
2
1
89
2
1
4
1
1
115
1
132
2
1
4
1
131
1
2
3
2
130
3
3
1
1
129
1
2
2
2
128
2
4
3
2
1
3
1
2
3. Pegawai Negeri 4. > 40 Tahun
2. Tidak 3. 31-40 Tahun
2. Wira Usaha
2. Perempuan 2. 26-30 Tahun
1. Pelajar/Mahasiswa 1. Ya
1. Laki-laki 1. 17-25 Tahun
d. Pernah
c. Pekerjaan
b. Usia
a. Jenis Kelamin
2 Keterangan :
1
1
1
135
1
3
2
2
134
2
4
2
1
133
127
2
1
118
1
120
1
2
2
2
119
2
1
3
1
1
3
4
2
2
117
1
2
1
2
116
2
3
4
4
1
2
1
1
126
1
3
4
1
125
2
1
2
1
124
3
121
3
2
123
1
4
1
2
122
1
2
3
2
4. Lainnya
LAMPIRAN DATA MENTAH PENELITIAN
DATA MENTAH PENELITIAN VARIABEL KUALITAS PRODUK
NO
X1.1 X1.2
X1.3 X1.4
5
3
4
3
4
3
28
20
4
3
3
4
3
3
27
25
5
5
4
21
3
5
31
25
4
4
4
4
4
30
29
23
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
4
4
23
30
5
5
5
5
5
5
22
26
4
5
4
26
4
4
26
26
5
5
3
5
4
25
24
24
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3
38
27
5
4
4
5
4
4
37
26
4
4
4
25
5
5
1
23
3
4
3
4
4
40
39
26
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
33
29
5
5
4
5
4
5
32
25
4
4
5
25
4
5
36
27
5
4
4
5
4
35
34
25
4
5
3
3
5
5
4
5
4
4
4
4
4
8
26
4
5
5
4
4
4
7
25
4
4
4
4
4
4
10
24
4
5
4
3
4
4
26
24
4
4
5
4
4
5
9
5
4
4
3
3
3
3
3
22
4
5
3
3
4
3
2
25
5
4
4
3
4
6
5
22
4
4
3
4
4
3
25
19
4
4
4
5
4
4
4
11
5
4
4
5
5
5
5
18
22
4
4
5
3
3
4
17
24
4
4
5
30
4
3
3
22
4
4
3
5
3
20
19
27
5
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
4
13
24
4
4
4
4
4
4
12
28
5
5
4
5
4
4
4
16
26
5
5
4
4
4
15
24
21
3
3
4
4
4
3
14
21
42
3
5
3
4
4
5
72
19
3
3
25
4
3
3
71
23
4
3
4
4
73
4
3
4
3
5
5
75
25
4
4
4
4
5
5
74
27
5
5
4
5
4
4
4
3
66
67
25
4
4
4
4
4
5
25
4
4
5
4
5
3
4
65
25
5
5
70
23
24
4
4
4
4
4
4
69
4
4
4
3
4
4
4
68
26
4
4
4
24
4
23
28
5
5
4
5
5
4
83
4
4
4
3
4
4
4
82
28
5
84
4
4
4
4
4
4
3
4
4
86
24
4
4
4
4
4
4
85
25
5
4
4
5
5
76
3
4
3
78
21
4
4
3
4
3
3
77
24
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
81
25
5
4
4
5
4
80
5
27
4
4
5
5
5
4
79
23
4
4
3
49
50
24
3
5
4
4
4
4
24
5
3
3
3
5
5
5
48
26
4
4
5
27
22
4
4
4
4
3
3
52
5
4
5
4
4
5
4
51
25
4
4
4
4
3
5
5
3
3
44
26
4
4
5
4
4
4
43
23
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
47
26
4
5
4
5
4
24
46
28
5
5
5
4
5
4
45
53
4
4
4
3
3
5
61
23
4
4
3
4
3
4
60
22
4
3
3
4
4
4
3
59
4
4
5
64
26
4
4
5
5
4
21
63
26
4
4
4
5
4
5
62
4
20
4
5
3
3
3
4
4
4
55
25
5
56
3
4
4
4
54
23
4
4
4
21
3
3
3
4
3
3
4
3
58
20
4
3
3
4
3
3
57
20
4
3
3
4
23
88
4
5
25 118
4
4
3
5
5
23 117
5
4
3
4
4
4
4
23 116
5
3
4
3
4
19 121
3
3
3
3
4
19 120
4
3
3
4
3
3
3
26 119
4
4
4
5
4
4
4
24 112
4
4
4
4
4
4
21 111
3
3
3
4
4
4
5
4
3
4
4
4
23 115
3
4
4
4
4
4
26 114
5
4
4
5
4
4
25 113
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
24 129
4
3
4
4
4
4
26 128
5
4
23 130
4
4
3
4
5
4
5
4
4
20 132
3
3
3
4
4
3
20 131
4
3
3
5
4
4
24 123
19 124
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
5
4
4
24 122
3
3
4
4
21 126
20 127
3
4
3
3
3
4
4
3
5
3
3
3
3
22 125
4
4
24 110
4
3
3
5
5
95
22
3
4
4
4
4
4
94
25
4
4
4
4
5
4
5
97
26
4
4
5
4
5
4
21
4
3
3
4
4
3
4
96
27
4
93
4
4
4
90
20
3
3
3
4
3
5
89
23
4
4
4
4
4
4
3
22
24
4
4
4
4
3
3
92
4
3
4
4
4
4
4
91
23
4
98
3
4
3
5
4
5
22 106
4
4
4
3
4
4
27 105
4
4
4
5
5
4
4
27 104
4
4
4
4
24 109
4
4
4
4
26 107
4
25 108
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
24 100
4
4
4
3
4
4
99
22
3
4
4
5
22 101
4
4
4
5
5
5
27 103
4
4
5
3
5
5
21 102
4
3
4
4
3
26
134
3
3
3
3
4
4
20 135
4
5
5
3
4
4
25 DATA MENTAH PENELITIAN VARIABEL VARIASI PRODUK NO
X2.1 X2.2
X2.3 X2.4
4
5
5
5
3
26
26
5
4
5
4
5
27
27
4
5
5
4
5
27
28
4
4
4
4
5
25
29
3
4
3
3
25
5
4
4
23
21
5
3
4
4
3
23
22
4
4
3
4
24
23
23
5
4
3
4
4
28
24
3
4
4
4
3
4
23
4
25
35
4
4
3
4
5
24
36
4
4
4
5
4
37
4
4
4
4
5
5
27
38
3
3
3
4
3
19
1
25
5
30
4
4
4
4
5
4
25
31
3
4
4
4
4
23
32
5
5
4
4
5
26
33
5
4
5
5
5
28
34
3
4
3
3
3
4
4
4
5
24
7
5
4
5
5
5
20
8
4
4
3
4
4
25
9
4
4
4
4
4
24
10
4
4
4
4
6
5
4
3
4
22
2
4
5
3
3
4
22
3
4
4
3
5
25
24
4
5
4
4
5
5
28
5
5
4
4
4
4
5
22
4
24
16
4
4
3
4
5
24
17
4
4
4
4
4
18
5
4
4
4
4
5
26
4
4
4
5
4
5
22
20
27
4
11
4
5
5
5
5
5
29
12
4
4
4
5
4
25
13
5
4
4
4
5
22
14
4
4
3
5
4
23
15
5
5
19
40
4
3
5
3
5
70
23
3
24
4
4
4
69
27
4
5
4
71
4
4
4
4
5
73
28
5
5
4
4
5
72
23
4
3
3
4
4
5
5
64
65
27
5
4
5
5
5
23
5
3
4
4
5
3
63
26
5
3
68
22
25
4
4
3
5
4
67
4
4
3
4
4
3
66
25
4
5
27
5
81
25
5
5
4
3
4
23
4
3
4
4
4
4
80
25
82
3
4
3
3
4
3
3
3
84
20
3
3
3
4
3
83
25
5
5
4
4
74
4
4
5
76
26
5
5
4
5
4
75
25
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
79
25
4
4
3
5
78
26
27
5
4
4
4
5
77
4
4
4
4
48
25
4
5
4
3
47
4
27
5
5
4
4
5
46
3
4
5
25
22
4
3
4
4
3
50
4
5
4
5
3
4
49
25
5
27
5
3
3
4
4
3
42
20
4
3
3
5
3
41
25
4
5
3
4
5
25
4
5
4
4
45
27