PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  S A T

  1

  E N O H P D N A H R E M K E L E D O M G N U S M A S N E E R C S H C U O T

  I L A N A A N U G G N E P P A D A H R E T N E M U S N O K

  I S

  

I H U R A G N E P M E M G N A Y R O T K A F S

  I L A Y O L

  2 S A T

  2

  I S P

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U T S M A R G O R P

  N E M E J A N A M

  I N

  2 M 7 :

  K n e m u s n o : s u s a K i d u t S e n o h p d n a H a tr a k a y g o Y a t o K i d g n u s m a S

  

I R K S

S t a r a y u t a s h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D S a n a j r a r a l e G h e l o r e p m e M

  1

  N E M E J A N A M

  1

  2

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U T S M A R G O R P

  I N

  

E i m o n o k s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  2 M 7 :

  2

  1

  4

  8

  5

  : h e l O G o t n a u a k it n a y d n i R

  2

  4

  I L A Y O L

  : h e l O G o t n a u a k it n a y d n i R

  2 M 7 :

  2

  1

  4

  8

  5

  

E i m o n o k s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  N E M E J A N A M

  

I R K S

S t a r a y u t a s h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D S a n a j r a r a l e G h e l o r e p m e M

  I S P

  K n e m u s n o : s u s a K i d u t S e n o h p d n a H a tr a k a y g o Y a t o K i d g n u s m a S

  E N O H P D N A H R E M K E L E D O M G N U S M A S N E E R C S H C U O T

  I L A N A A N U G G N E P P A D A H R E T N E M U S N O K

  I S

  

I H U R A G N E P M E M G N A Y R O T K A F S

  I N

   I D U T S M A R G O R P

  8

  I L A N A A N U G G N E P P A D A H R E T N E M U S N O K

  5

  : h e l O G o t n a u a k it n a y d n i R

  

E i m o n o k s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  

I R K S

S t a r a y u t a s h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D S a n a j r a r a l e G h e l o r e p m e M

  I S P

  K n e m u s n o : s u s a K i d u t S e n o h p d n a H a tr a k a y g o Y a t o K i d g n u s m a S

  E N O H P D N A H R E M K E L E D O M G N U S M A S N E E R C S H C U O T

  I S

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

  

I H U R A G N E P M E M G N A Y R O T K A F S

  I L A Y O L

  2 S A T

  1

  2

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  2 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  S A T

  1

  E N O H P D N A H R E M K E L E D O M G N U S M A S N E E R C S H C U O T

  I L A N A A N U G G N E P P A D A H R E T N E M U S N O K

  I S

  

I H U R A G N E P M E M G N A Y R O T K A F S

  I L A Y O L

  2 S A T

  2

  I S P

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U T S M A R G O R P

  N E M E J A N A M

  I N

  2 M 7 :

  K n e m u s n o : s u s a K i d u t S e n o h p d n a H a tr a k a y g o Y a t o K i d g n u s m a S

  

I R K S

S t a r a y u t a s h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D S a n a j r a r a l e G h e l o r e p m e M

  1

  N E M E J A N A M

  1

  2

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U T S M A R G O R P

  I N

  

E i m o n o k s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  2 M 7 :

  2

  1

  4

  8

  5

  : h e l O G o t n a u a k it n a y d n i R

  2

  4

  I L A Y O L

  : h e l O G o t n a u a k it n a y d n i R

  2 M 7 :

  2

  1

  4

  8

  5

  

E i m o n o k s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  N E M E J A N A M

  

I R K S

S t a r a y u t a s h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D S a n a j r a r a l e G h e l o r e p m e M

  I S P

  K n e m u s n o : s u s a K i d u t S e n o h p d n a H a tr a k a y g o Y a t o K i d g n u s m a S

  E N O H P D N A H R E M K E L E D O M G N U S M A S N E E R C S H C U O T

  I L A N A A N U G G N E P P A D A H R E T N E M U S N O K

  I S

  

I H U R A G N E P M E M G N A Y R O T K A F S

  I N

   I D U T S M A R G O R P

  8

  I L A N A A N U G G N E P P A D A H R E T N E M U S N O K

  5

  : h e l O G o t n a u a k it n a y d n i R

  

E i m o n o k s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  

I R K S

S t a r a y u t a s h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D S a n a j r a r a l e G h e l o r e p m e M

  I S P

  K n e m u s n o : s u s a K i d u t S e n o h p d n a H a tr a k a y g o Y a t o K i d g n u s m a S

  E N O H P D N A H R E M K E L E D O M G N U S M A S N E E R C S H C U O T

  I S

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

  

I H U R A G N E P M E M G N A Y R O T K A F S

  I L A Y O L

  2 S A T

  1

  2

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  2 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

M O T T O

B e r s u k a c i t a l a h d a l a m p e n g h a r a p a n , s a b a r l a h d a l a m

k e s e s a k a n , d a n b e r t e k u n l a h d a l a m d o a ( R o m a

  1 2 ;

  1 2 )

“ T h e f u t u r e d e p e n d s o n w h a t w e d o i n t h e p r e s e n t ” - ,

M a h a t m a G a n d h i

B e Y o u r s e fl !

  

( P e n u il s )

S k r i p s i i n k e p e r s e m b a h k a n k e p a d a :  T u h a n Y e s u s K r i s t u s

   M a m a d a n P a p a k u t e r c i n t a  S a u d a r a p e r e m p u a n k u y a n g c a n t i k

   A l m a m a t e r k u U n i v e r s i t a s S a n a t a D h a r m a

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A F A K U L T A S E K O N O M

  I J U R U S A N M - A N A J E M E N P R O G R A M S T U D

  I M A N A J E M E N P E R N Y A T A A N K E A S L

  I A N K A R Y A T U L

  I S Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m e n y a t a k a n b a h w a S k ir p s i d e n g a n j u d u :l

  A N A L

  I S

  I S F A K T O R Y A N G M E M P E N G A R U H

   I L O Y A L

  I T A S

K O N S U M E N T E R H A D A P P E N G G U N A H A N D P H O N E M E R E K

S A M S U N G M O D E L T O U C H S C R E E N

  d n a d i a j u k a n u n t u k d i u j i p a d a t a n g g a l

  2

  9 A g u s t u s

  2

  1 2 a d a l a h h a s i l k a r y a s a y a . D e n g a n i n i , s a y a m e n y a t a k a n d e n g a n s e s u n g g u h n y a b a h w a d a l a m s k ir p s i i n i it d a k t e r d a p a t k e s e l u r u h a n a t a u s e b a g i a n t u il s a n o r a n g l a i n y a n g s a y a a m b i l d e n g a n c a r a m e n y a il n , a t a u m e n ri u d a l a m b e n t u k r a n g k a i a n k a il m a t a t a u s i m b o l y a n g m e n u n j u k k a n g a g a s a n a t a u p e n d a p a t a t a u p e m i k ri a n d a r i p e n u il s l a i n y a n g s a y a a k u i - s e o l a h o l a h s e b a g a i t u il s a n s a y a s e n d i ir , d a n a t a u it d a k t e r d a p a t b a g i a n a t a u k e s e l u r u h a n t u il s a n y a n g s a y a s a il n , s a y a t ri u , a t a u s a y a a m b i l d a ir t u il s a n o r a n g l a i n t a n p a m e m b e ir k a n p e n g a k u a n ( d i s e b u t k a n d a l a m r e f e r e n s i ) p a d a p e n u il s a s il n y a .

  B li a d i k e m u d i a n h a r i t e r b u k t i b a h w a s a y a t e r n y a t a m e l a k u k a n it n d a k a n t e r s e b u t m a k a s a y a b e r s e d i a m e n e ir m a s a n k s i y a ti u s k ir p s i i n i d i g u g u r k a n d a n g e l a r a k a d e m i k y a n g s a y a p e r o l e h ( S . E ) d i b a t a l k a n s e tr a d i p r o s e s s e s u a i d e n g a n a t u r a n - p e r u n d a n g u n d a n g a n y a n g b e lr a k u ( U U N o .

  2 T a h u n

  2 3 , p a s a l

  2 5 d a n p a s a l 7 .) Y o g y a k a tr a ,

  2

  8 A g u s t u s

  2

  1

  2 Y a n g m e m b u a t p e r n y a t a a n , R i n d y a n it k a G u a n t o

  N

  I M :

  7

  2

  2

  1

  4

  8

  5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N

P U B L

  I K A S

   I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N K A M P U S

  Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : N a m a : R i n d y a n it k a G u a n t o N o m o r M a h a s i s w a : 72214085

  D e m i k e p e n it n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a b e jr u d u l

  A N A L

  I S

  I S F A K T O R Y A N G M E M P E N G A R U H

   I L O Y A L

  I T A S

K O N S U M E N T E R H A D A P P E N G G U N A H A N D P H O N E M E R E K

S A M S U N G M O D E L T O U C H S C R E E N

  D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a i ij n d a r i s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl i k e p a d a s a y a s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il .s D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i y a n g s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a .

  D i b u a t d i Y o g y a k a tr a P a d a t a n g g a l

  2

  8 Agustus 1 2 2 Y a n g m e n y a t a k a n , R i n d y a n it k a G u a n t o

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

A B S T R A K

A N A L

  I S

  I S F A K T O R Y A N G M E M P E N G A R U H

   I L O Y A L

  I T A S

K O N S U M E N T E R H A D A P P E N G G U N A H A N D P H O N E S A M S U N G

M O D E L T O U C H S C R E E N

  S t u d i K a s u s : K o n s u m e n H a n d p h o n e S a m s u n g K o t a Y o g y a k a tr a

  

R i n d y a n it k a G u a n t o

U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a

  2

  

1

  2 P e n e il it a n i n i b e tr u j u a n (

  1 ) u n t u k m e n d a p a t k a n i n f o r m a s i m e n g e n a i

  h a n d p h o n e

  k a r a k t e ir s it k d a r i k o n s u m e n p e n g g u n a m e r e k S a m s u n g m o d e l

  t o u c h s c r e e n

  , ( 2 ) u n t u k m e n g e t a h u i f a k t o r a p a s a j a y a n g m e m p e n g a r u h i l o y a l ti a s

  t o u c h s c r e e n

  p e n g g u n a h a n d p h o n e m e r e k S a m s u n g m o d e l , d a n ( 3 ) u n t u k m e n g e t a h u i s e b e r a p a it n g g i l o y a l ti a s t e r h a d a p h a n d p h o n e m e r e k S a m s u n g m o d e l

  t o u c h s c r e e n .

  P e n e il it a n i n i d li a k u k a n d a – r i b u l a n J u l i A g u s t u s

  2

  1 1 p a d a p e n g g u n a

  

h a n d p h o n e S a m s u n g d i k o t a Y o g y a k a tr a b - e b e r a p a k o n t e r k o n t e r h a n d p h o n e ,

  a n t a r a l a i n N a s w a C e ll u l a r , F l a s h P h o n e , S a t ir a P h o n e , A n d a C e ll u l e r , C e l il n d o P h o n e d a n 3 w li a y a h l a i n n y a ( M ir c a n , B a b a r s a ir , S e t u r a n ) . P e n g u m p u l a n d a t a d li a k u k a n d e n g a n k u i s i o n e r . P o p u l a s i y a n g d i g u n a k a n d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h p e n g g u n a h a n d p h o n e S a m s u n g m o d e l t o u c h s c r e e n d i k o t a Y o g y a k a tr a . S a m p e l y a n g d i a m b i l s e b a n y a k

  1 r e s p o n d e n . P e n g a m b li a n s a m p e l m e n g g u n a k a n t e k n i k

  

c o n v e n i e n c e s a m p il n g . T e k n i k a n a il s a d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h r e g r e s i il n i e r

  b e r g a n d a u n t u k m e n j a w a b t u j u a n p e n e il it a n . H a s i l p e n e il it a n d a r i it a p m a s a l a h a d a l a h ( 1 ) u m u r r e s p o – n d e n y a i t u

  1

  5

  2 5 t a h u n , k o n s u m e n d i d o m i n a s i o l e h l - a k i l a k i , p e n d i d i k a n t e r a k h i r k o n s u m e n d i d o m i n a s i S M A / s e d e r a j a t , b e s a r n y a u a n g s a k u ( p e l a j a /r m a h a s i s w a / s e d e r a j a t ) a d a l – a h R p 7 .

  9

  9 9 .

  9

  9 9 s e d a n g k a n p e n d a p a t a n u n t u k y a n g t e l a h b e r k e l u a r g a it d a k a d a b e d a n y a ( 2 ) f a k t o - r f a k t o r y a n g m e m p e n g a r u h i l o y a l ti a s k o n s u m e n t e r h a d a p h a n d p h o n e m e r e k S a m s u n g a d a l a h m a n f a a t , k u a l ti a ,s l a y a n a n p u r n a j u a l , d a n h a r g a ( 3 ) it n g g i n y a l o y a l ti a s k o n s u m e n a d a l a h b e r a d a p a d a it n g k a t c u k u p l o y a .l

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

A B S T R A C T

T H E A N A L Y S

  I S O F F A C T O R S A F F E C T

  I N G C O N S U M E R L O Y A L T Y T O T H E B R A N D O F M O B

  I L E P H O N E U S E R S S A M S U N G T O U C H S C R E E N

M O D E L S

T h e S t u d y C a s e : S a m s u n g m o b li e p h o n e c o n s u m e r i n Y o g y a k a r t a

  

R i n d y a n it k a G u a n t o

S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y

  2

  

1

  2 T h i s r e s e a r c h a tt e m p t s ( 1 ) t o g e t a n i n f o r m a it o n a b o u t c h a r a c t e ir s it c s o f S a m s u n g t o u c h s c r e e n m o b li e p h o n e c o n s u m e r , (

  2 ) t o i d e n t fi y w h a t f a c t o r s a ff e c t c o n s u m e r l o y a l t y o f S a m s u n g t o u c h s c r e e n m o b li e p h o n e , a n d ( 3 ) t o i d e n t fi y h o w h i g h t h e c o n s u m e r l o y a tl y t o S a m s u n g t o u c h s c r e e n m o b li e p h o n e .s i

  T h i s r e s e a r c h i s s t a r t e d rf o m

  2

  

1

1 , i n J u l y u p t o A u g u s t a t s o m e S a m s u n g

m o b li e p h o n e s t o r e s , t h e r e a r e N a s w a C e ll u l a r , F l a s h P h o n e , S a t r i a P h o n e , A n d a

C e ll u l a r , a n d C e l il n d o P h o n e a n d 3 o t h e r a r e a s ( M r i c a n , S e t u r a n , a n d B a b a r s a r )i .

T h e d a t a c o ll e c it n g i s d o n e b y q u e s it o n n a i r e . T h e p o p u l a it o n o f t h i s r e s e a r c h i s

S a m s u n g t o u c h s c r e e n m o b li e p h o n e c o n s u m e r i n Y o g y a k a r t a . T h e s a m p l e i s

  1

r e s p o n d e n t s . T h e s a m p il n g m e t h o d i s c o n v e n i e n c e s a m p il n g . T h e s a m p l e

c o ll e c it n g u s e s M u l it p l e R e g r e s s i o n t o a n s w e r t h i s r e s e a r c h . T h e c o n c l u is o n s o f

r e s e a r c h a r e (

  1 ) t h e c h a r a c t e r i s it c o f c o n s u m e r i s d o m i n a t e d b y

  1

  5

  2 - 5 y e a r s o l d ,

t h e l a s t e d u c a it o n i s s e n i o r h i g h s c h o o l / c o m m e n s u r a t e , a m o u n t o f a ll o w a n c e

( s t u d e n t / c o ll e g e s t u d e n t / c o m m e n s u r a t e ) i s – R p 7 .

  9

  9 9 .

  9

  9 9 , a t t h e it m e t h e i n c o m e w h o h a s a f a m li y , t h e r e ’ s n o d i ff e r e n c e , ( 2 ) t h e f a c t o r s t h a t a ff e c t

c o n s u m e r l o y a l t y t o S a m s u n g m o b li e p h o n e i n t h i s r e s e a r c h a r e b e n e f ti , q u a l ti y ,

a tf e r s a l e s - s e r v i c e , a n d p r i c e , ( 3 ) a n d t h e l e v e l o f c o n s u m e r l o l y a t y i s a t s u f if c i e n lt y l o y a l l e v e .l

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

K A T A P E N G A N T A R

  P u j i s y u k u r d a n t e ir m a k a s i h k e p a d a T u h a n a t a s k a r u n i a d a n R a h m a t N y a , s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i y a n g b e jr u d u l “ A n a il s i s F a k t o r y a n g M e m p e n g a r u h i L o y a l ti a s K o n s u m e n t e r h a d a p P e n g g u n a H a n d p h o n e M e r e k

  T o u c h s c r e e n

  S a m s u n g M o d e l : S t u d i K a s u s p a d a K o n s u m e n H a n d p h o n e S a m s u n g d i K o t a Y o g y a k a tr a ” . S k ir p s i i n i d ti u il s s e b a g a i s a l a h s a t u s y a r a t u n t u k m e m p e r o l e h g e l a r S a jr a n a E k o n o m i p a d a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .

  P e n u il s a n s k ir p s i i n i d a p a t s e l e s a i d e n g a n b a i k b e r k a t b a n t u a n b e r b a g a i p i h a k . U n t u k ti u p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h k e p a d a : 1 . B a p a k D r s . Y . P . S u p a r d i y o n o , M . S .i , A k t . s e l a k u D e k a n F a k u tl a s

  E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . 2 . B a p a k V . M a r d i W i d y a d m o n o , S . E . , M . B . A . , s e l a k u K e t u a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  3 . I b u D r a . D i a h U t a r i B R . , M . S i . , s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g I , y a n g t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s d e n g a n k e s u n g g u h a n h a t .i 4 . B a p a k D r s . A . T ir w a n g g o n o , M . S . , s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g

  I I , y a n g j u g a t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s s e h i n g g a s k ir p s i i n i m e n j a d i s e m p u r n a . 5 . B a p a k … … … s e l a k u a n g g o t a it m p e n g u j i y a n g t e l a h m e m b e r i m a s u k a n y a n g s a n g a t b e r g u n a .

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  6 . S e g e n a p d o s e n d a n k a r y a w a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a y a n g t e l a h m e m b e ir k a n p e n g a j a r a n y a n g b e r h a r g a d a n p e l a y a n a n y a n g s a n g a t b e r k e s a n s e l a m a p e n u il s m e n e m p u h li m u d i k a m p u s U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . 7 . P a r a p e m i il k k o n - t e r k o n t e r h a n d p h o n e y a n g b e r a d a d i R a m a i M a l l d a n

  J o g j a T r o n i k Y o g y a k a tr a , a n t a r a l a i n : N a s w a C e ll u l e r , F l a s h P h o n e , S a t ir a P h o n e , A n d a C e ll u l e r , d a n C e l il n d o P h o n e y a n g t e l a h m e m b e r i i z i n s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e l a k u k a n p e n e il it a n i n .i

  8 . P a p a A n t o n i u s G u a n t o d a n M a m a s a y a Y o h a n a H e r il n a t e r c i n t a y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n k a s i h s a y a n g , d o a , d u k u n g a n , n a s e h a t , k e b a h a g i a a n , d a n m e m b e ir k a n p e n g h i d u p a n y a n g l a y a k b a g i k u . T e ir m a k a s i h j u g a t e l a h m e n j a d i k a n k u o r a n g y a n g k u a t d a n t e g a r d a l a m m e n g h a d a p i h i d u p s e h i n g g a m e m b u a t k u d e w a s a d a l a m m e n y i k a p i h i d u p . 9 . S a u d a r a p e r e m p u a n p e n u il s , Y u il n t a C l a r a y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n d u k u n g a n d o a d a n s e m a n g a t s a m p a i s a a t i n .i 1 . P a k N i c k o K o r n e il u s P u rt a s e l a k u d o s e n p r o d i a k u n t a n s i y a n g t e l a h m e m b e ir k a n d u k u n g a n d a n b a n t u a n n y a d a l a m p e n y e l e s a i a n s k ir p s i i n i d e n g a n b a i k .

  1 1 . - T e m a n t e m a n s e p e jr u a n g a n p e n u il s p r o d i M a n a j e m e n

  2 7 , s p e s i a l b u a t M a r g i n i n g s i h T e g u h S u s li o , F e il x B i ll y P r a d e t a , V i n c e n it u s H e n d i k a Y a n P e r m a n a , a t a s d u k u n g a n d a n b a n t u a n n y a s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i i n i d e n g a n b a i k .

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  .

  2 1 t a b a h a s t a u B - C a i h t n y , it a y r a M a n a i b a F , ir a s a n s e o K i t s e H , s il u n e p t a b a h a s n a d n a u t n a b s a t a

  K 7 i r a u s a s o k i n u h g n e p a u m e s a d a p e k n a d i w e D a l a m u K m a l e s a k u d n a d a k u s m a l a d n a a m a s r e b e k a tr e s n a k ir e b i d g n a y t a g n a m e s a

  . a tr a k a y g o Y i d a d a r e b s il u n e p .

  3

  1 S g n a y i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d u t n a b m e m h a l e t g n a y k a h i p a u m e a k t u b e s i d t a p a d k a d it . u t a s r e p u t a s n P a n e r a k n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e

  , s il u n e p u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m

  . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m S i d a j n e m t a p a d n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e n a k e r i g a b n a k u s a m n a h a b - .i s p ir k s n u s u y n e m m a l a d n a k e r

  , a tr a k a y g o Y

  1

  1 N 2 r e b m e v o P s il u n e

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI D A F T A R

  I S

  I H a l a m a n

H A L A M A N J U D U L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . .. .. . .. i

H A L A M A N P E N G E S A H A N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. . .. .. . ii

H A L A M A N P E R S E T U J U A N . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. . . .. .. .. .. .. i ii

HALAMAN K E A S L

  I A N K A R Y A ……………………………………………… iv

H A L A M A N PERSEMBAHAN .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . .. . ... ......... .. . . .. . .. v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI…………………… vi

A B S T R A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . .. . .. . vii

A B S T R A C T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. . .. .. .. .. .. .. .. v iii

K A T A P E N G A N T A R . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. . .. . .. .. .. .. .. . .. ix

D A F T A R

  I S I . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. xii

D A F T A R T A B E L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. . .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. xvi

D A F T A R L A M P

  I R A N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. xvii B A B

I P E N D A H U L U A N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 A . L a t a r B e l a k a n g M a s a l a h ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 B . R u m u s a n M a s a l a h . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6 C . P e m b a t a s a n M a s a l a h .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. ..

  6 D . T u j u a n P e n e il it a n . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7 E . M a n f a a t P e n e il it a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. . .. .. .. ..

  8 F . S i s t e m a it k a P e n u il s a n .. .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 B A B

  I I K A J I A N P U S T A K A … … … … … … … … … … … … … … … … … . .. … ..

  1

  1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  A . L a n d a s a n T e o r i … … … … … … … … … … . … … . … … … … … … … …

  1

  1 1 . P e m a s a r a n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . ..

  1

  1 2 . M a n a j e m e n P e m a s a r a n . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. ..

  1

  2 3 . P e r li a k u K o n s u m e n . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. . .. .. ..

  1

  3 4 . B a u r a n P e m a s a r a n . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  8 5 . K e p u a s a n K o n s u m e n . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  2 6 . L o y a l ti a s K o n s u m e n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  3 a . M a n f a a t … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

  2

  7 b . K u a l ti a s … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … … .

  1

  3 c . C i rt a … … … … … … … … … … … . … … … … … … … … … … ..

  37 d . L a y a n a n P u r n a J u a l … … … … … … … … … … … … . … … … ..

  4

  1 e . H a r g a … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … …

  4

  4 .f K e m u d a h a n M e m p e r o l e h … … … … … … . … … … … … … … 47 .

  B . P e n e l ti i a n S e b e l u m n y a … … … … … … … … … .. … . .. … … … … .. … . ..

  50 C . K e r a n g k a K o n s e p t u a l . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. . .. .. .. .. .. . .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  52 D . H i p o t e s i s . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  53 B A B

  I I

  I M E T O D E P E N E L

  I T

  I A N … … … … … … … … … … … … … … … … …

   54 A . J e n i s P e n e il it a n … … … … … … … … … … . … … … … … … … … … … .

  54 B . L o k a s i d a n W a k t u P e n e il it a n … … … … … … . … … … … … … … … …

  54 C . S u b y e k d a n O b y e k P e n e il it a n … … … … … … … … … … . … … … … . ..

  54 D . V a ir a b e l P e n e il it a n … … … … … … … … … … … … … … … … … . .. … .

  55 E . D e if n i s i O p e r a s i o n a l … … … … … … … . … … … … … … … … … … … .

  56 F P . o p u l a s i d a n S a m p e l … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

  62

  . G i n k e T . … … … … … … … … l e p m a S n a li b m a g n e P k

  2

  7

  9

  8

  9

  9

  9 . C l a V .. . … … … s a ti li b a il e R & s a ti d i . … … … . … … … … … … … … … … 1 0 . D a u d e K n a h a l a s a m r e P s i s il a n A k i n k e T

  . … … … … … … .. … … … … … .

  1 .. . … … … … … … … … … … … … … … … … … k i s a l K i s m u s A i j U

  . a . … … … … … … … … … … … … … … … … … … … s a ti l a m r o N

  . b … … … … … … … … … … … … … … … … … s a ti r e i n il o k it l u M

  1

  6

  2

  1

  2

  1

  4

  1

  5

  1

  6

  1

  6

  9

  9

  … … … … … … …

   84

  64 . H a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  65 .I a t a D n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  65 .J n a r u k u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. . a t a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  66 . K n a ij u g n e P k i n k e T n e m u rt s n I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  66 . L e T

  . … … … … … … … … … … a t a D s i s il a n A k i n k … … … … … … … …

  9

  6 V

  I B A B N A

  I T

  I L E N E P K E Y B U S M U M U N A R A B M A G … … … … .. … … …

  . A n a a h a s u r e P n a g n a b m e k r e P n a d h a r a j e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  84 . B k u d o r P n a d , i s i V , i s a k o L - s c i n o rt c e l E g n u s m a S . T P k u d o r P .. .. .. .. .. .. . 85 . C k u d o r P n a r a b m a G e n o h p d n a H l e d o M g n u s m a S n e e r c s h c u o T . . … … 87

  V B A B N A S A H A B M E P N A D A T A D S

  I S

  I L A N A … … … … … … … .. … … …

   94

  . A u p m u g n e P n a a n a s k a l e P & a t a D n a l . … n e d n o p s e R l if o r P .. … … … …

  94 . B k i n k e T & n e d n o p s e R l if o r P s i s il a n A a m a tr e P n a h a l a s a m r e P .. . … … .

  1 U u m … … … … … … … … … n e d n o p s e R r .. … … … … … … … … … .

  2 K i m a l e s i n e J .. . … … … … … n e d n o p s e R n .. … … … … . .. … … … … .

  3 P p a d n e / u k a S g n a U r a s e B … … n e d n o p s e R n a l u B r e p n a t a … … .

  4 P n a k i d i d n e r i h k a r e T . … … … … … n e d n o p s e R .. … . . … … … … …

  1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  I S E K . … … … .. … … 1 9

  1

  1

  5

  1

  1 118

  I V B A B N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L U P M

  1

  1

  . A … … … … … … … … … … … … … n a l u p m i s e K … … … .. . … … … … … 1 9

  1 . B

  … … … … … … … … … … … … … … … … n a r a S . … … … … … … … … 120

  . C n a it il e n e P n a s a t a b r e t e K … … … … … … . … .. . … … … … … … … … … 2 1 1 A K A T S U P R A T F A D … … … … … … … .. . … … … … … … … … … … … ...................

  2 1 2 N A R

  I P M A L . … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. . .. . … … … .................. 128

  2

  . c … … … … … … … … … … … … … … … … s a ti s it s a d e k s o r e t e H

  . d . .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … s a ti r a e n i L .

  1

  2 … … … … … … … … … … … … … a d n a g r e B i s e r g e R i j U s i s il a n A

  . a .. … … … … … … … … … … … … a d n a g r e B i s e r g e R n e i s if e o K

  . b F i j U . . … … … … … … … … … … … … … … n a tl u m i S i j U u a t a

  . c . … … … … … … … … … … … … … … … l a i s r a P i j U u a t a T i j U

  . d r e t e D n e i s if e o K . .. … … … … … … … … … … … … … … i s a n i m

  6

  7

  2

  1 1 8 1 0

  1 . E a g it e K n a h a l a s a m r e P s i s il a n A k i n k e T … … … .. … … … … … … … … 1 1 1

  . F n a s a h a b m e P . … … .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

  1 . … … … … … … … … … … … … … … … … … … a m a tr e P h a l a s a M .

  2 a u d e K h a l a s a M … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .

  3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … a g it e K h a l a s a M

  1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  X l e b a ir a V ( s i s o tr u K & s s e n w e k S i j U l i s a H