Manajemen Pemasaran 07
Referensi : Philip Kot ler dan Kevin Lane Keller
M arket ing M anagement edisi 12
Pert emuan Ket ujuh
PPIM FE Unimal
Definisi Produk
Produk adalah segala sesuat u yang dapat
dit awarkan ke suat u pasar unt uk memenuhi
keinginan at au kebut uhan meliput i barang fisik,
jasa, pengalaman, perist iwa, orang, tempat ,
propert i, organisasi, informasi dan gagasan.
PPIM FE Unimal
Komponen-komponen Tawaran Pasar
Harga
berdasarkan
Nilai
Daya Tarik
Tawaran
Pasar
Fitur Produk
dan Kualitas
PPIM FE Unimal
Bauran Jasa
dan Kualitas
Lima Level Produk
M anfaat Inti—Jasa atau manfaat sesungguhnya yang dibeli
pelanggan (ct h : t amu hot el membeli “ ist irahat dan t idur ” )
Produk Dasar —mengubah manfaat int i menjadi produk
dasar (ct h : sebuah kamar t idur mencakup t empat t idur,
kamar mandi, handuk, meja t ulis, meja rias, dan lemari
pakaian)
Produk yang diharapkan– serangkaian at ribut dan kondisi
yang biasanya diharapkan oleh para pembeli (Ct h : t empat
t idur yang bersih, handuk bersih, lampu )
Produk yang ditingkatkan — melampaui harapan
pelanggan (Ct h: makanan dan pelayanan kamar yang baik)
Produk Potensial—semua peningkatan dan t ransformasi
yang dialami produk di masa depan (Ct h : sambungan dan
penggunaan int ernet grat is )
PPIM FE Unimal
Klasifikasi Produk
Pemasar
biasanya
mengklasifikasikan
berdasarkan karakteristik produk yait u :
Daya Tahan (Durabilit y)
Keberwujudan (Tangibilit y)
Penggunaan (Use)
PPIM FE Unimal
produk
Klasifikasi Produk
akan membant u
perencanaan
st rategi
market ing
Durabilit y dan Tangibilit y
Barang yang t idak
t ahan lama
(Nondurable
Goods)
Barang yang t ahan
lama
(Durable
Goods)
PPIM FE Unimal
Jasa (Services)
Klasifikasi Produk Berdasarkan
Penggunaan
Consumer Product s
PPIM FE Unimal
Business Product s
Consumer Goods Classificat ion
St aples
Convenience
Convenience Product
Productss
Impulse Product s
Emergency Product s
Homogeneous Shopping
Product s
Shopping Product s
Het erogeneous
Shopping Product s
Specialt y Product s
New Unsought Products
Unsought Product s
Regular Unsought
Product s
PPIM FE Unimal
Indust rial Goods Classificat ion
Accessories
short-lived
capital items—
Accessories
tools & product ion
equipment
Inst allat ions
Inst allat capit
ionsal
important
unprocessed expense
items that become a
physical part of a physical
good
Raw M aterials
it ems
Professional
Services
specialized services to
support a firm’s
operations--consulting
services
Business
Product
Classes
M RO Supplies
Supplies for
M RO
Supplies
M aintenance, Repair, and
Operat ing
PPIM FE Unimal
Raw M at erials
Component
Component
Part s &
Part
s&
M
at erials
processed
expense items
M at erials
that become part of a
finished product
Diferensiasi Produk
Bentuk Produk (Product form) —Ukuran, bent uk, atau st rukt ur fisik
Fitur (Features) —M elengkapi fungsi dasar produk
Kustomisasi (Customization) –individual vs mass
Kinerja (Performance)—level di mana karakt erist ik dasar produk it u
beroperasi
Kesesuaian (Conformance) —t ingkat dimana unit yang diproduksi
adalah ident ik dan memenuhi spesifikasi yang telah dijanjikan.
Daya Tahan (Durability) —product ’s operat ing life
Keandalan (Reliability) —peluang bahwa produk t ersebut t idak akan
rusak atau gagal
Kemampuan untuk diperbaiki (Repairability) —kemudahan dalam
memperbaiki suat u produk yang rusak atau gagal.
Gaya (Style) —penampilan dan perasaan t erhadap produk yang akan
dibeli oleh konsumen.
PPIM FE Unimal
Diferensiasi Jasa
Kemudahan Pemesanan —seberapa mudah pelanggan dapat
melakukan pemesanan
Pengiriman—Seberapa baik jasa diserahkan kepada pelanggan
Installation—pekerjaan yang diselesaikan unt uk membuat suat u
produk beroperasi
Pelatihan Pelanggan —Pelat ihan para pegawai pelanggan unt uk
menggunakan peralat an dari penjual secara t epat dan efisien.
Konsultasi Pelanggan—data, informasi, sist em, dan saran yang
diberikan penjual kepada pembeli
Pemeliharaan dan perbaikan—program pelayanan unt uk
mem bant u konsum en unt uk t etap mem beli produk dengan
pemesanan yang baik
PPIM FE Unimal
Hirarki Produk
It em
Product type (term life
insurance)
Product line —group of product s wit hin
product class (life insurance)
Product class—group of product s wit h product
family (financial inst rument s)
Product family —all product classes (savings and
income)
Need family—core (securit y)
PPIM FE Unimal
Sistem dan Bauran Produk
Sistem Produk—grup yang
bermacam-macam t etapi saling
berkait an (PalmOne)
Product mix or assortment —
berbagai macam lini produk
Depth—variasi dari set iap produk
Length—jumlah unit produk
dalam bauran produknya
W idth—jumlah produk lini yang
berbeda
Consistency—seberapa erat
hubungan berbagai lini produk
dalam beberapa cara
PPIM FE Unimal
Analisis Lini Produk
Core product (basic product s;
e.g., lapt op comput ers)
Specialties (it ems wit h lower
sales volume but highly
promot ed; e.g., digit al
moviemaking equipment )
PPIM FE Unimal
Staples (it ems wit h lower sales
volume but not promoted;
e.g., CPU, bigger
memories)
Convenience Items
(peripheral it ems; e.g.,
carrying cases and accessories)
Perent angan Lini (Line St ret ching)
Perentangan Pasar ke bawah
(Down-M arket St ret ch)
Perentangan Pasar ke atas (UpM arket St retch)
Perentangan dua arah (TwoWay St retch)
PPIM FE Unimal
Pengisian Lini (Line Filling)
PPIM FE Unimal
Product -M ix Pricing
Product-line pricing (Level produk yang beragam:
Rp.4000, Rp.6000, dan Rp.8000)
Optional-feature pricing (sunroof, t heft prot ect ion)
Captive-product pricing (memerlukan penggunaan
produk tambahan : razors, films)
Tw o-part pricing (t arif t et ap dit ambah t arif pemakaian
yang variabel : t elephone service)
By-product pricing (produksi barang-barang tert ent u
sering menghasilkan produk sampingan)
Product-bundling pricing—menawarkan produk hanya
dalam bundel : produk dit ambah service
PPIM FE Unimal
Co Branding
Dua brand atau brand yang dibundel. Dua atau lebih
brand dikombinasikan ke dalam joint produk dan
dipasarkan dalam sat u pasar. Contoh : lapt op Acer dan
Ferrari.
Ingredient branding adalah kasus spesial dari co-branding.
M elibat kan pencipt aan ekuitas brand unt uk komponen
atau bagian yang mengandung produk brand lain.
PPIM FE Unimal
Packaging
Packaging, terkadang disebut dengan
P kelima, yait u semua akt ifitas
merancang dan memproduksi
wadah/ pembungkus unt uk produk.
PPIM FE Unimal
Faktor yang berperan dalam meningkat kan
penggunaan kemasan
Self-service
Kemakmuran konsumen
Image Perusahaan/ brand
Peluang Inovasi
PPIM FE Unimal
Tujuan Packaging
Ident ifikasi brand
M enyampaikan deskripsi dan informasi yang meyakinkan
M emudahkan t ransportasi dan perlindungan produk
M embant u penyimpanan dalam rumah
M embantu konsumsi produk
PPIM FE Unimal
Fungsi Label
M engident ifikasi
Level/ kelas
M enjelaskan
M empromosikan
PPIM FE Unimal
Inovasi dalam Packaging
PPIM FE Unimal
Warrant ies and Guarantees
PPIM FE Unimal
M arket ing M anagement edisi 12
Pert emuan Ket ujuh
PPIM FE Unimal
Definisi Produk
Produk adalah segala sesuat u yang dapat
dit awarkan ke suat u pasar unt uk memenuhi
keinginan at au kebut uhan meliput i barang fisik,
jasa, pengalaman, perist iwa, orang, tempat ,
propert i, organisasi, informasi dan gagasan.
PPIM FE Unimal
Komponen-komponen Tawaran Pasar
Harga
berdasarkan
Nilai
Daya Tarik
Tawaran
Pasar
Fitur Produk
dan Kualitas
PPIM FE Unimal
Bauran Jasa
dan Kualitas
Lima Level Produk
M anfaat Inti—Jasa atau manfaat sesungguhnya yang dibeli
pelanggan (ct h : t amu hot el membeli “ ist irahat dan t idur ” )
Produk Dasar —mengubah manfaat int i menjadi produk
dasar (ct h : sebuah kamar t idur mencakup t empat t idur,
kamar mandi, handuk, meja t ulis, meja rias, dan lemari
pakaian)
Produk yang diharapkan– serangkaian at ribut dan kondisi
yang biasanya diharapkan oleh para pembeli (Ct h : t empat
t idur yang bersih, handuk bersih, lampu )
Produk yang ditingkatkan — melampaui harapan
pelanggan (Ct h: makanan dan pelayanan kamar yang baik)
Produk Potensial—semua peningkatan dan t ransformasi
yang dialami produk di masa depan (Ct h : sambungan dan
penggunaan int ernet grat is )
PPIM FE Unimal
Klasifikasi Produk
Pemasar
biasanya
mengklasifikasikan
berdasarkan karakteristik produk yait u :
Daya Tahan (Durabilit y)
Keberwujudan (Tangibilit y)
Penggunaan (Use)
PPIM FE Unimal
produk
Klasifikasi Produk
akan membant u
perencanaan
st rategi
market ing
Durabilit y dan Tangibilit y
Barang yang t idak
t ahan lama
(Nondurable
Goods)
Barang yang t ahan
lama
(Durable
Goods)
PPIM FE Unimal
Jasa (Services)
Klasifikasi Produk Berdasarkan
Penggunaan
Consumer Product s
PPIM FE Unimal
Business Product s
Consumer Goods Classificat ion
St aples
Convenience
Convenience Product
Productss
Impulse Product s
Emergency Product s
Homogeneous Shopping
Product s
Shopping Product s
Het erogeneous
Shopping Product s
Specialt y Product s
New Unsought Products
Unsought Product s
Regular Unsought
Product s
PPIM FE Unimal
Indust rial Goods Classificat ion
Accessories
short-lived
capital items—
Accessories
tools & product ion
equipment
Inst allat ions
Inst allat capit
ionsal
important
unprocessed expense
items that become a
physical part of a physical
good
Raw M aterials
it ems
Professional
Services
specialized services to
support a firm’s
operations--consulting
services
Business
Product
Classes
M RO Supplies
Supplies for
M RO
Supplies
M aintenance, Repair, and
Operat ing
PPIM FE Unimal
Raw M at erials
Component
Component
Part s &
Part
s&
M
at erials
processed
expense items
M at erials
that become part of a
finished product
Diferensiasi Produk
Bentuk Produk (Product form) —Ukuran, bent uk, atau st rukt ur fisik
Fitur (Features) —M elengkapi fungsi dasar produk
Kustomisasi (Customization) –individual vs mass
Kinerja (Performance)—level di mana karakt erist ik dasar produk it u
beroperasi
Kesesuaian (Conformance) —t ingkat dimana unit yang diproduksi
adalah ident ik dan memenuhi spesifikasi yang telah dijanjikan.
Daya Tahan (Durability) —product ’s operat ing life
Keandalan (Reliability) —peluang bahwa produk t ersebut t idak akan
rusak atau gagal
Kemampuan untuk diperbaiki (Repairability) —kemudahan dalam
memperbaiki suat u produk yang rusak atau gagal.
Gaya (Style) —penampilan dan perasaan t erhadap produk yang akan
dibeli oleh konsumen.
PPIM FE Unimal
Diferensiasi Jasa
Kemudahan Pemesanan —seberapa mudah pelanggan dapat
melakukan pemesanan
Pengiriman—Seberapa baik jasa diserahkan kepada pelanggan
Installation—pekerjaan yang diselesaikan unt uk membuat suat u
produk beroperasi
Pelatihan Pelanggan —Pelat ihan para pegawai pelanggan unt uk
menggunakan peralat an dari penjual secara t epat dan efisien.
Konsultasi Pelanggan—data, informasi, sist em, dan saran yang
diberikan penjual kepada pembeli
Pemeliharaan dan perbaikan—program pelayanan unt uk
mem bant u konsum en unt uk t etap mem beli produk dengan
pemesanan yang baik
PPIM FE Unimal
Hirarki Produk
It em
Product type (term life
insurance)
Product line —group of product s wit hin
product class (life insurance)
Product class—group of product s wit h product
family (financial inst rument s)
Product family —all product classes (savings and
income)
Need family—core (securit y)
PPIM FE Unimal
Sistem dan Bauran Produk
Sistem Produk—grup yang
bermacam-macam t etapi saling
berkait an (PalmOne)
Product mix or assortment —
berbagai macam lini produk
Depth—variasi dari set iap produk
Length—jumlah unit produk
dalam bauran produknya
W idth—jumlah produk lini yang
berbeda
Consistency—seberapa erat
hubungan berbagai lini produk
dalam beberapa cara
PPIM FE Unimal
Analisis Lini Produk
Core product (basic product s;
e.g., lapt op comput ers)
Specialties (it ems wit h lower
sales volume but highly
promot ed; e.g., digit al
moviemaking equipment )
PPIM FE Unimal
Staples (it ems wit h lower sales
volume but not promoted;
e.g., CPU, bigger
memories)
Convenience Items
(peripheral it ems; e.g.,
carrying cases and accessories)
Perent angan Lini (Line St ret ching)
Perentangan Pasar ke bawah
(Down-M arket St ret ch)
Perentangan Pasar ke atas (UpM arket St retch)
Perentangan dua arah (TwoWay St retch)
PPIM FE Unimal
Pengisian Lini (Line Filling)
PPIM FE Unimal
Product -M ix Pricing
Product-line pricing (Level produk yang beragam:
Rp.4000, Rp.6000, dan Rp.8000)
Optional-feature pricing (sunroof, t heft prot ect ion)
Captive-product pricing (memerlukan penggunaan
produk tambahan : razors, films)
Tw o-part pricing (t arif t et ap dit ambah t arif pemakaian
yang variabel : t elephone service)
By-product pricing (produksi barang-barang tert ent u
sering menghasilkan produk sampingan)
Product-bundling pricing—menawarkan produk hanya
dalam bundel : produk dit ambah service
PPIM FE Unimal
Co Branding
Dua brand atau brand yang dibundel. Dua atau lebih
brand dikombinasikan ke dalam joint produk dan
dipasarkan dalam sat u pasar. Contoh : lapt op Acer dan
Ferrari.
Ingredient branding adalah kasus spesial dari co-branding.
M elibat kan pencipt aan ekuitas brand unt uk komponen
atau bagian yang mengandung produk brand lain.
PPIM FE Unimal
Packaging
Packaging, terkadang disebut dengan
P kelima, yait u semua akt ifitas
merancang dan memproduksi
wadah/ pembungkus unt uk produk.
PPIM FE Unimal
Faktor yang berperan dalam meningkat kan
penggunaan kemasan
Self-service
Kemakmuran konsumen
Image Perusahaan/ brand
Peluang Inovasi
PPIM FE Unimal
Tujuan Packaging
Ident ifikasi brand
M enyampaikan deskripsi dan informasi yang meyakinkan
M emudahkan t ransportasi dan perlindungan produk
M embant u penyimpanan dalam rumah
M embantu konsumsi produk
PPIM FE Unimal
Fungsi Label
M engident ifikasi
Level/ kelas
M enjelaskan
M empromosikan
PPIM FE Unimal
Inovasi dalam Packaging
PPIM FE Unimal
Warrant ies and Guarantees
PPIM FE Unimal