Peranan Customer Service Bank
organisasi. Namun sama halnya dengan citra bayangang, citra yang berlaku tidak selamanya bahkan jarang, sesuai dengan kenyataan karena semata
–mata terbentuk dari pengalaman atau pengetahuan orang luar yang biasanya tidak
memadai.
3. Citra Harapan Wish Image
Suatu citra yang diinginkan oleh pihak manajemen. Citra ini juga tidak sama dengan citra sebenarnya. Biasanya citra harapan lebih baik atau lebih
menyenangkan daripada citra yang ada, walaupun dalam kondisi tertentu, citra yang terlalu baik juga bisa merepotkan. Namun secara umum, yang disebut
sebagai citra harapan itu memang sesuatu yang berkonotasi lebih baik.
4. Citra Perusahaan Corporate Image.
Citra ini juga banyak yang menyebutnya dengan citra lembaga. Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan
citra atas produk dan jasa pelayanan saja. Citra ini terbentuk oleh banyak hal. Hal
–hal positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan. Antara lain adalah sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang, keberhasilan
– keberhasilan dibidang keuangan yang pernah diraihnya, sukses ekspor,
hubungan industri yang baik, reputasi sebagai pencipta lapangan kerja dalam jumlah yang besar, dan sebagainya.
5. Citra Majemuk Multiple Image
Citra ini merupakan pelengkap dari citra perusahaan, misalnya bagaimana pihak humas atau PR-nya akan menampilkan pengenalan awareness,
terhadap identitas, atribut logo, brand’s name, seragam uniform para
frontliner, sosok gedung, dekorasi lobby kantor dan penampilan para profesionalnya kemudian diidentikan kedalam suatu citra majemuk multiple
image yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan corporate image.