29 d. Place yaitu terdiri dari saluran pemasaran, cakupan pasar, pengelompokan,
lokasi, persediaan, dan transportasi. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono 2007:30 bauran pemasaran
adalah seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Kemudian menurut Swasta dan Irawan 2003:78 pengertian bauran pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang
merupakan inti dari system pemasaran perusahaan, yakni: produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi.
Dari berbagai definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa marketing mix adalah kombinasi dari 4P, yaitu product price, promotion, dan
place yang digunakan oleh perusahaan untuk memasarka produknya. Dari empat variabel marketing mix di atas maka dapat dijelaskan
sebagai berikut. Unsur-unsur marketing mix yaitu:
a. Produk product
Menurut Fajar Laksana 2008:68 produk adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada
konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Yang termasuk dalam pengertian produk yaitu:
- Goods: Barang-barang fisik
30 -
Service: Jasapelayanan yang bersifat non fisik, yang menyertai atau tidak menyertai produk barang fisik
- Experiences: Pengalaman kegiatan atau seseorang yang dapat dinikmati
oleh orang lain -
Events: Kegiatan atau peristiwa yang dibutuhkan oleh orang banyak -
Persons: keahlian atau ketenaran seseorang -
Places: Tempat yang memiliki keunggulan, keunikan sejarah atau keindahan
- Properties: Hak kepemilikan bias berupa benda nyata real estate atau
financial saham dan obligasi -
Organization: Lembaga atau wadah yang dapat memberikan citra atau nilai jual dari suatu produk
- Information: informasi yang dapat diproduksi dan dipasarkan sekolah,
surat kabar -
Ideas: gagasan yang menghasilkan produk yang diminati oleh konsumen Menurut Amstrong dan Kotler 2008:57 produk adalah segala
sesuatu yang dapat ditawarka kepada pasar untuk mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang mungkin dapat memuaskan
harapan atau kebutuhan. Produk dibagi menjadi dua kelas berdasarkan tipe pelanggan yang mengkonsumsinya, yaitu:
31 1. Produk yang dikonsumsi oleh pelanggan costumer products
Produk yang dibeli oleh konsumen akhir sebagai konsumsi pribadi. Produk bagi konsumen ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu:
a. Produk kebutuhan sehari-hari convenience products Produk yang biasanya dibeli konsumen secara rutin, segera, dan
dengan pertimbangan serta usaha yang minimum dalam
pembeliannya. Misalnya, sabun, garam, dan lain-lain. b. Produk belanjaan shopping products
Produk yang dalam proses memilihnya dan membelinya mengharuskan konsumen membanding-bandingkan berdasarkan
kesesuaian mutu, harga, dan modelnya. Misalnya, pakaian, sepatu, perhiasan, dan lain-lain.
c. Produk khusus speciality products Produk yang memiliki ciri unik dan atau merek khas dimana
sekelompok pelanggan bersedia berusaha lebih keras dalam proses pembelian. Misalnya, telepon genggam, motor, mobil, dan lain-lain.
d. Produk yag tidak dicari unsought product Produk yang sudah diketahui atau tidak diketahui pelanggan, tetapi
pada umumnya tidak terpikir untuk membeli. Misalnya, asuransi jiwa, donor darah, tanah kuburan, dan lain-lain.
32 2. Produk bagi industri industrial products
Produk yang dibeli oleh individu atau organisasi untuk diproses lebih lanjut atau untuk digunakan sehubungan dengan bisnis.
Contohnya, bahan mentah, komponen material, dan lain-lain. Menurut Stanton 2002:152 produk mempunya definisi yang
sempit dan luas. Definisi tersebut adalah sebagai berikut: a. Definisi sempit
Produk adalah sekumpulan atribut fisik nyata tangible yang terkait dala sebuah bentuk yang dapat diidentifikasikan.
b. Definisi luas Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata tangible dan tidak
nyata intangible di dalamnya tercakup warna, harga, kemasan, spesifik pabrik, prestif pengecer, dan pelayanan di pabrik serta
pengecer yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginannya.
Menurut Fandy Tjiptono 2001:950 produk yaitu sesuatu yang dapat ditawarkan oleh produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari,
dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai alat pemenuh kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.
Produk merupakan hasil dari kegiatan produksi yang berwujud barang. Variabel pertama dari bauran pemasaran dan cukup penting dan
yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah produk, karena produk
33 merupakan suatu yang ditawarkan di pasar untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan. Produk merupakan elemen yang paling penting, sebab dengan
produk inilah perusahaan pertama-tama dan terutama memenuhi segala sesuatu yang diberikan kepada seseorang guna memuaskan suatu
kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam pengelolaan produk termasuk pula perencanaan dan pengembangan produk danatau jasa
yang baik untuk dipasarkan oleh perusahaan. Perlu adanya suatu pedoman untuk mengubah produk yang ada, menambah produk baru,
atau mengambil tindakan lain yang dapat mempengaruhi kebijakan dalam penentuan produk. Selain itu, keputusan-keputusan juga perlu
diambil menyangkut masalah pemberian merek, pembungkusan, warna, dan bentuk produk lainnya.
b. Harga price
