4.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja Karyawan
Setiap karyawan berusaha untuk mencapai basil yang memuaskan dalam pekerjaan, demikian pula dengan karyawan yang bekerja di Hotel Garuda Plaza
Medan, mereka setiap saat berusaha memeberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada tamu-tamu hotel.
Setiap jenis pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan menuntut pengetahuan, kecakapan dan keterampilan tertentu, agar dapat melaksanakan pekerjaan tersebut
dengan baik dan sesuai dengan kebijaksanaan hotel. Pada saat seorang karyawan diterima bekerja di suatu hotel untuk mengisi pekerjaan atau jabatan tertentu, pada
karyawan tersebut perlu dijelaskan tugas dan tanggung jawab apa yang dituntut oleh perusahaan kepadanya. Kejelasan tentang hal ini memberi dampak bahwa karyawan
tersebut memahami dan menyetujui apa yang diharapkan kepadanya. Produktivitas kerja seorang karyawan dipengaruhi oleh beberapa faktor,
diantaranya adalah: •
Sikap mental berupa motivasi kerja, disiplin kerja dan etika kerja •
Pendidikan, latihan dan keterampilan •
Hubungan kerja yang harmonis dan terkoordinasi •
Tingkat penghasilan atau gaji karyawan •
Gizi dan kesehatan karyawan •
Jaminan sosial ynag diberikan •
Lingkungan dan iklim kerja
Universitas Sumatera Utara
• Fasilitas yang digunakan, metode kerja, teknologi penggunaan komputer
• Kesempatan berprestasi promosi karirjabatan
Dalam sebuah hotel, sumber daya yang sangat diutamakan pengembangnnya adalah sumber daya manusia yang memiliki keterampilan, pengalaman dan
kreativitas. Tanpa adanya karyawan yang terampil, maka operasional organisasi akan gagal mencapai tujuannya, disamping itu faktor lain yang sangat penting adalah
motivasi kerja karyawan. Masalah motivasi kerja ini baru dapat dirasakan bila berhadapan langsung
dengan lingkungan dalam situasi nyata hotel, misalnya motivasi kerja di Hotel Garuda Plaza Medan, dimana karyawannya kurang motivasi yang kuat untuk
rneningkatkan produktivitas kerjanya. Hal ini terlihat dari pelayanan yang diberikan kepada tamu, para karyawan terpaku pada tugas dan tanggung jawabnya saja dalam
arti bekerja sendiri-sendiri tanpa adanya hubungan kerja sama yang harmonis antar karyawan pada setiap bagian, dengan departemen lain Faktor lain yang juga sangat
mempengaruhi adalah fasilitas dan peralatan pekerjaan yang sangat minim sehingga kurang mendukung peningkataan pelayanan kepada tamu.
Faktor tersebut di atas menjadi hambatan karyawan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada tamu. Hal ini terjadi karena karyawan tidak memiliki
penampilan dan kepribadian yang baik, belum mampu untuk berkomunikasi dengan baik terutama dalarn hal penguasaan bahasa asing dan belum mengetahui seluk beluk
pekerjaan yang ada di hotel. Melihat situasi yang seperti inilah pihak hotel terutarna
Universitas Sumatera Utara
manajemen sumber daya manusia merasa pentingnya untuk meningkatkan kualitas kerja karyawan sehingga kendala yang terjadi dalam pelayanan kepada tamu tidak
akan semakin bertambah.
4.4 Kompensasi