Pengaruh Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Medan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA U FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS F DEPARTEMEN MANAJEMEN PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
Nama : : Noor Azlia Shafitri NIM : : 110521068 Program Studi : : S1 - Manajemen Ekstensi Konsentrasi : : Manajemen Sumber Daya Manusia Judul : : Pengaruh Manajemen Pengetahuan Te Terhadap Kinerja
Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Me Medan
Medan, Desemb ber 2014 Noor Azlia Shafitr itri 120521002
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA U FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS F
DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : : Noor Azlia Shafitri NIM : : 120521002 Program Studi : : S1 - Manajemen Ekstensi Konsentrasi : : Manajemen Sumber Daya Manusia Judul : : Pengaruh Manajemen Pengetahuan Te Terhadap Kinerja
Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Me Medan
Pembimbing Skrip ripsi Pemb baca Penilai
Dr. Sitti Raha Agoes Sali alim, M.Sc. Dr. Yeni A i Absah, SE, MSi.
NIP : 19590724 198603 19590724 198603 1001 NIP. 19741123 200012 2 19741123 200012 2 001
Ketua Program Studi
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si.
NIP. 19620513 199203 2 001
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA U FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS F DEPARTEMEN MANAJEMEN PERSE SETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK
IK
Nama : : Noor Azlia Shafitri NIM : : 110521068 Program Studi : : S1 - Manajemen Ekstensi Konsentrasi : : Manajemen Sumber Daya Manusia Judul : : Pengaruh Manajemen Pengetahuan Te Terhadap Kinerja
Karyawan Pada Garuda Plaza Hotel Me Medan
Tanggal : Desem sember 2014 Ketua Program Studi di Manajemen Dr. Endang Sulistya R ya Rini, S.E., M.Si. NIP. 19620513 199203 2 . 19620513 199203 2 001 Tanggal : Desem sember 2014 Ketua Departemen Dr. Isfenty Sadalia, S.E a, S.E., M.E. NIP. 19671019 199303 2 . 19671019 199303 2 002
Dengan ini me menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :
Pengaruh Manaje ajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Karyaw aryawan Pada Garuda Plaza Hotel Medan
Adalah benar ar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun susun sebagai tugas akademik guna men enyelesaikan beban akademik pada Fakultas kultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sum s Sumatera Utara Medan.
Bagian atau da u data tertentu yang saya peroleh dari perusahaa haan atau lembaga, dan/atau saya kutip p dari hasil karya orang lain telah mendapa pat izin, dan/atau dituliskan sumbernya nya secara jelas sesuai dengan norma, kai kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudi mudian hari ditemukan adanya kecurangan da dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedi sedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan an yang berlaku.
Medan, Desemb ber 2014 Noor Azlia Shafitr itri 110521068 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen pengetahuan dengan kinerja karyawan Garuda Plaza Hotel Medan. Variabel manajemen pengetahuan diukur dengan manajemen pengetahuan personal, manajemen pengetahuan tim, manajemen pengetahuan organisasi dan manajemen pengetahuan inter-organisasi, sedangkan variabel kinerja karyawan diukur dengan kualitas kerja, kuantitas kerja, pengetahuan pekerjaan, kualitas personal, kerja sama, dapat diandalkan, inisiatif.
Populasi dalam penelitian adalah karyawan front office, house keeping dan
engineering and maintenance yang berjumlah 141 orang. Teknik pengambilan
sampel dilakukan dengan metode random sampling. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear sederhana Hasil penelitian menunjukkan bahawa manajemen pengetahuan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Berdasarkan nilai
R Square sebesar 0,441 berarti 44,1% kinerja karyawan (Y) dapat dijelaskan oleh
manajemen pengetahuan (X). Sedangkan sisanya 55,9% dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata Kunci : Manajemen Pengetahuan, Kinerja Karyawan
ABSTRACT THE EFFECT OF KNOWLEDGE MANAGEMENT
IN THE PERFORMANCE OF EMPLOYEE OF GARUDA PLAZA HOTEL MEDAN This research aims to analyze the effect of Knowledge Management in the performance of employees of Garuda Plaza Hotel Medan. Knowledge management measured by personal knowledge management, team knowledge management, organization knowledge managemen, and inter-organization knowledge management, while employee performance measured by quantity of work, quality of work, knowledge of job, personal qualities, cooperation,dependability and initiative.
The population in this research were employees of front office, house keeping, and engineering and maintenance Garuda Plaza Hotel Medan. The sampling was done by random sampling methode. Data analysis techniques used in this study is simple linear regression
The result of the testing of the hypothesis, suggesting that the variables knowledge management posstive effect on performance of employees. Based on value of R-square for 44,1%, performance of employees variable (Y) can be explained by knowledge managemen variable (X) while the remaining 55,9% can be explained by other factors not examined in this research.
Keywords : Knowledge management, employee performance.
5. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6. Serta Ibu Irna Tanjung selaku HRD Manager pada Garuda Plaza Hotel yang telah memberikan kesempatan penulis mengadakan penelitian.
7. Abangda Afryadi Denny, SE dan Kakanda Endah Tri Wahyuni, SE serta dua keponakan tercinta Annisa dan Zikri yang selalu memberikan dukungan dan semangat.
8. Terima kasih penulis ucapkan kepada Devi, Vada, Ana, Ardha dan seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman- teman Jurusan S1-Manajemen Ekstensi 2011 yang telah memberikan motivasi terhadap peneliti sampai selesainya skripsi ini.
9. Terima kasih atas dukungan yang diberikan oleh Desi dan Rianti, belum pernah bertemu tapi sudah lebih dari 4 tahun berteman dan saling mendukung.
10. Terima kasih juga atas dukungan yang diberikan kepada seluruh teman dan sahabat penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang
Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, jerih payah, dan jasa-jasa mereka.
Medan, Desember 2014 Peneliti, Noor Azlia Shafitri
DAFTAR ISI
40 3.1 Jenis Penelitian.......................................................................
31 2.2.4 Indikator Kinerja Karyawan.........................................
33 2.2.5 Penilaian Kinerja karyawan .........................................
34 2.3 Penelitian Terdahulu ..............................................................
35 2.4 Kerangka Konseptual .............................................................
36 2.5 Hipotesis.................................................................................
38 BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
40 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................
29 2.2.2 Faktor-Faktor Kinerja ..................................................
40 3.3 Batasan Operasional...............................................................
40 3.4 Defenisi Operasional ..............................................................
41 3.5 Skala Pengukuran Variabel ....................................................
42 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian .............................................
43 3.6.1 Populasi ........................................................................
43 3.6.2 Sampel..........................................................................
30 2.2.3 Dimensi Kinerja ...........................................................
29 2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan ......................................
Halaman
13 2.1 Manajemen Pengetahuan .......................................................
ABSTRAK ... .................................................................................................. i ABSTRACT... .................................................................................................. ii KATA PENGANTAR ................................................................................... iii DAFTAR ISI .................................................................................................. v DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1 1.1 Latar Belakang ......................................................................
1 1.2 Perumusan Masalah ...............................................................
12 1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................
12 1.4 Manfaat Penelitian .................................................................
12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
13 2.1.1 Data, Informasi, dan Pengetahuan ...............................
28 2.2 Kinerja Karyawan ..................................................................
13 2.1.2 Sumber Pengetahuan....................................................
17 2.1.3 Proses Konversi Pengetahuan ......................................
19 2.1.4 Pengertian Manajemen Pengetahuan ...........................
20 2.1.5 Elemen Pokok Manajemen Pengetahuan .....................
23 2.1.6 Dimensi Manajemen Pengetahuan ...............................
25 2.1.7 Fungsi Manajemen Pengetahuan..................................
44
3.7 Jenis Data ...............................................................................
73 4.6.1 Uji Normalitas..............................................................
59 4.3 Analisis Linier Sederhana ......................................................
69 4.4 Uji Hipotesis ..........................................................................
71 4.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)........................................
71
4.5 Pengujian Koefesien Determinasi (R
2 ) ..................................
72 4.6 Uji Asumsi Klasik ..................................................................
73 4.6.2 Uji Heteroskedastisitas.................................................
56
76 4.6.3 Uji Multikolinieritas.....................................................
78 4.7 Pembahasan............................................................................
79 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN......................................................
82 5.1 Kesimpulan ............................................................................
82 5.2 Saran.......................................................................................
83 DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
92 LAMPIRAN....................................................................................................
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Manajemen Pengetahuan dan Kinerja Pegawai ...............................
56 4.2.1 Karakteristik Responden ..............................................
45 3.8 Metode Pengumpulan Data ....................................................
50 3.10.3.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ........................
46 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................
47 3.9.1 Uji Validitas .................................................................
47 3.9.2 Uji Reliabilitas .............................................................
49 3.10 Teknik Analisis ......................................................................
49 3.10.1 Analisis Deskriptif......................................................
49 3.10.2 Analisis Linier Sederhana ..........................................
50 3.10.3 Uji Hipotesis...............................................................
50
55 4.2 Hasil Analisis Deskriptif ........................................................
3.10.4 Koefisien Determinasi (R
2 ) ........................................
51 3.11 Uji Asumsi Klasik ..................................................................
51 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................
53 4.1 Sejarah Singkat Perusahaan ...................................................
53 4.1.1 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan .............................
54 4.1.2 Job Description ............................................................
93
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman
59 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja Pegawai (Y)........................................................
78 Tabel 4.13 Uji Multikolinieritas........................................................
76 Tabel 4.12 Uji Glejser .......................................................................
73 Tabel 4.11 Uji Kolmogrov Smirnov .................................................
2 ).............................
72 Tabel 4.10 Hasil Uji Koefesien Determinasi (R
70 Tabel 4.9 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .................................
69 Tabel 4.8 Analisis Linier Sederhana ...............................................
b
.............................................63 Tabel 4.7 Variabel Entered/removed
58 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Manajemen Pengetahuan (X)..........................................
Tabel 1.1 Jumlah Karyawan Front Office, House keeping, dan57 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja.....
57 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...........................................................................
56 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia....................
49 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....
48 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ................................................................
43 Tabel 3.3 Uji Validitas ....................................................................
41 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ....................................................
35 Tabel 3.1 Operasional Variabel.......................................................
8 Tabel 2.1 Mapping Penelitian Terdahulu........................................
Engineering and Maintenance Garuda Plaza Hotel Medan Tahun 2013 .........................................................
79
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman Gambar 2.1 Dari Data ke Pengetahuan...............................................
13 Gambar 2.2 Tacit Knowledge..............................................................
16 Gambar 2.3 Eksplicit Knowledge .......................................................
17 Gambar 2.4 Model Konversi Knowledge............................................
20 Gambar 2.5 Elemen Manajemen Pengetahuan ...................................
25 Gambar 2.6 Kerangka Konseptual ......................................................
38 Gambar 4.1 Pengujian Normalitas Histogram ....................................
74 Gambar 4.2 Pengujian Normalitas P-P Plot........................................
75 Gambar 4.3 Pengujian Heteroskedastisitas Scatterplot.......................
77