BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
1. Deskriptif Responden Instrumen yang digunakan untuk penelitian ini adalah kuesioner. Adapun
jumlah pernyataan sebelumnya seluruhnya adalah 15 pernyataan yang terdiri dari 3 pernyataan untuk variabel Praktisi Ahli Humas X1, 3 pernyataan untuk
variabel Layanan Komunikasi X2, 4 perrnyataan untuk variabel Proses Pemecahan Masalah X3, 2 pernyataan untuk variabel Teknik Komunikasi X4,
3 pernyataan untuk variabel Pemanfaatan Pelayanan Jasa Keuangan Y. Pada pernyataan variabel X1 setelah melakukan ujivaliditas dinyatakan
bahwa variabel X1 seluruh pernyataannya tidak valid. Hal ini disebabkan kesalahan saat pengisian kuesioner oleh responden. Maka adapun jumlah
Universitas Sumatera Utara
pernyataan setelah melakukan ujivaliditas seluruhnya adalah 12 pernyataan yang terdiri dari 3 pernyataan untuk variabel Layanan Komunikasi X1, 4 perrnyataan
untuk variabel Proses Pemecahan Masalah X2, 2 pernyataan untuk variabel Teknik Komunikasi X3, 3 pernyataan untuk variabel Pemanfaatan Pelayanan
Jasa Keuangan Y. Sebagaimana tujuan dari penelitian ini, kuesioner di sebarkan kepada responden berisikian pernyataan-pernyataan mengenai analisis Peranan
Humas dalam meningkatkan pemanfaatan Pelayanan jasa keuangan pada Kanwil Perum Pegadaian Medan. Dari kuesioner tersebut juga dapat diperoleh gambaran
umum responden pada penelitian ini. Berikut ini adalah gambaran umum responden penelitian ini:
a. Jenis Kelamin Responden Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-laki 42
42 Perempuan
58 58
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Pada Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa 42 orang atau 42 adalah responden laki-laki dan sisanya yang 58 orang atau 58 adalah responden
perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa responden perempuan yang menjadi responden lebih banyak dari pada responden laki-laki pada Kanwil Perum
Pegadaian Medan.
b. Umur Responden Tabel 4.2
Usia Responden
Universitas Sumatera Utara
Usia Responden Jumlah
20-25 15
15 26-30
18 18
31-35 20
20 36-40
30 30
41 17
17 Jumlah
100 100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa responden yang berusia antara 20-25 sebanyak 15 orang 15, responden yang berusia antara 26-30 sebanyak 18
orang 18, responden yang berusia 31-35 sebanyak 20 orang 20, responden dengan usia 36-40 sebanyak 17 orang 17, dan responden yang berusia 41
sebanyak 17 orang 17. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden berumur 36-40 tahun.
c. Pendidikan Responden Tabel 4.3
Pendidikan Responden
Pendidikan Responden Jumlah
SLTA 36
36 Diploma III
32 22
Sarjana 22
32 Pasca
10 10
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Tabel 4.3 menunjukkan 36 orang atau sebesar 36 dari responden berpendidikan SLTA, DiplomaIII sebanyak 32 orang atau sebesar 32, Sarjana
sebanyak 22 orang atau sebesar 22, dan Pasca sebanyak 10 orang atau sebesar
Universitas Sumatera Utara
10. Data ini menunjukkan bahwa sebagian responden penelitian ini tidak mengeyam pendidikan tinggi.
2. Deskriptif Variabel Deskriptif persentase hasil penelitian setiap variabel dengan tanggapan responden
sebagai berikut :
a. Variabel Praktisi Ahli Humas Sebagai Variabel X1 Tabel 4.4
Distribusi Pendapatan Responden Terhadap Variabel Praktisi Ahli Humas Item
SS 5 S 4
KS 3 TS 2
STS 1
TOTAL Pertanyaan
F F
F F
F F
1 26
26 67
67 6
6 -
- 1
1 100 100
2 33
33 64
64 1
1 2
2 -
- 100 100
3 24
24 73
73 3
3 -
- -
- 100 100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada item pertanyaaan 1 Humas Menunjang kegiatan manajemen dalam pencapaian tujuan utama Perusahaan. dari kuesioner yang dibagikan
ternyata 67 orang atau sebesar 67 dari responden yang menjawab setuju dan hanya 1 orang atau sebesar 1 dari responden yang menjawab sangat
tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju
Universitas Sumatera Utara
bahwa Humas menunjang kegiatan manajemen dalam pencapaian tujuan utama Perusahaan.
2. Pada item pertanyaan 2 Humas bersikap terampil dalam menerjemahkan
kebijakan-kebijakan Perusahaan. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 64 orang atau sebesar 64 responden yang setuju dan 1 orang atau sebesar
1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, Hal ini menyatakan bahwa Humas bersikap terampil dalam menerjemahkan kebijakan-
kebijakan Perusahaan. 3.
Pada item pertanyaan 3 Humas membina hubungan yang harmonis antara Perusahaan dengan berbagai masyarakat. dari kuesioner yang dibagikan
ternyata 64 orang atau sebesar 64 responden yang setuju dan 3 orang atau sebesar 3 responden yang menyatakan kurang setuju, Hal ini
menyatakan bahwa Humas membina hubungan yang harmonis antara
Perusahaan dengan berbagai masyarakat. b. Variabel Layanan Komunikasi sebagai Variabel X2
Tabel 4.5 Distribusi Pendapatan Responden Terhadap Variabel Layanan Komunikasi
Item SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS
1 TOTAL
Pertanyaan F
F F
F F
F
1 40
40 51
51 3
3 3
3 1
1 100 100
2 34
34 63
63 -
- 2
2 1
1 100 100
3 40
40 53
53 3
3 3
3 1
1 100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada item pertanyaaan 1 Menerapkan layanan komunikasi dua arah dengan menyebarkan publikasi. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 51
Universitas Sumatera Utara
orang atau sebesar 51 dari responden yang menjawab setuju dan hanya 1 orang atau sebesar 1 dari responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa menerapkan layanan komunikasi dua arah dengan menyebarkan publikasi.
2. Pada item pertanyaan 2 Komunikasi yang diucapkan karyawani Perum
Pegadaian cukup jelas untuk dimengerti. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 63 orang atau sebesar 63 responden yang setuju dan 1 orang
atau sebesar 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, Hal ini menyatakan bahwa komunikasi yang diucapkan karyawani Perum
Pegadaian cukup jelas untuk dimengerti. 3.
Pada item pertanyaan 3 Pihak karyawani Pegadaian memberi kemudahan kepada saya untuk mendapatkan informasi. dari kuesioner yang dibagikan
ternyata 53 orang atau sebesar 53 responden yang setuju dan 1 orang atau sebesar 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, Hal ini
menyatakan bahwa pihak karyawani Pegadaian memberi kemudahan kepada Saya untuk mendapatkan informasi.
c. Variabel Proses Pemecahan Masalah sebagai Variabel X3 Tabel 4.6
Distribusi Pendapatan Responden Terhadap Variabel Proses Pemecahan Masalah
Item SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS
1 TOTAL
Pertanyaan F
F F
F F
F
1 49
49 48
48 3
3 -
- -
- 100 100
2 33
33 61
61 3
3 2
2 1
1 100 100
3 26
26 67
67 5
5 2
2 -
- 100 100
Universitas Sumatera Utara
4 48
48 49
49 3
3 -
- -
- 100 100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada item pertanyaaan 1 Pihak karyawani Pegadaian memberi cukup waktu untuk mendengar keluhan, kritik, atau saran kepada Saya. dari
kuesioner yang dibagikan ternyata 49 orang atau sebesar 49 dari responden yang menjawab sangat setuju dan hanya 3 orang atau sebesar
3 dari responden yang menjawab kurang setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa pihak karyawani
Pegadaian memberi cukup waktu untuk mendengar keluhan, kritik, atau saran kepada Saya.
2. Pada item pertanyaan 2 Menyalurkan kredit untuk mengatasi masalah
keuangan yang Saya butuhkan. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 61 orang atau sebesar 61 responden yang setuju dan 1 orang atau sebesar
1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, Hal ini menyatakan bahwa menyalurkan kredit untuk mengatasi masalah keuangan yang Saya
butuhkan. 3.
Pada item pertanyaan 3 Terwujudnya penyelenggaraan kegiatan bidang hukum. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 67 orang atau sebesar
67 responden yang setuju dan 2 orang atau sebesar 2 responden yang menyatakan tidak setuju, Hal ini menyatakan bahwa terwujudnya
penyelenggaraan kegiatan bidang hukum. 4.
Pada item pertanyaan 3 Terlaksananya hubungan yang baik dengan instansi Pemerintah maupun dengan pihak lain. dari kuesioner yang
Universitas Sumatera Utara
dibagikan ternyata 49 orang atau sebesar 49 responden yang setuju dan 3 orang atau sebesar 3 responden yang menyatakan kurang setuju, Hal ini
menyatakan bahwa terlaksananya hubungan yang baik dengan instansi Pemerintah maupun dengan pihak lain.
d. Variabel Pemanfaatan Teknik Komunikasi sebagai Variabel X4 Tabel 4.7
Distribusi Pendapatan Responden Terhadap Variabel Teknik Komunikasi Item
SS 5 S 4
KS 3 TS 2
STS 1
TOTAL Pertanyaan
F F
F F
F F
1 27
27 67
67 4
4 2
2 -
- 100 100
2 27
27 66
66 5
5 2
2 -
- 100 100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada item pertanyaaan 1 Terselenggaranya wawancara Pemimpin Wilayah atau pejabat lain dengan perswatawanjurnalistik. dari kuesioner
yang dibagikan ternyata 67 orang atau sebesar 67 dari responden yang menjawab setuju dan hanya 2 orang atau sebesar 2 dari responden yang
menjawab tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa pihak karyawani terselenggaranya wawancara
Pemimpin Wilayah atau pejabat lain dengan perswatawanjurnalistik. 2.
Pada item pertanyaan 2 Terwujudnya kegiatan komunikasi Perusahaan dengan baik.. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 66 orang atau
sebesar 66 responden yang setuju dan 2 orang atau sebesar 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, Hal ini menyatakan
bahwa terwujudnya kegiatan komunikasi Perusahaan dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
e. Variabel Pemanfaatan Pelayanan Jasa Keuangan sebagai Variabel Y Tabel 4.8
Distribusi Pendapatan Responden Terhadap Variabel Pemanfaatan Pelayanan Jasa Keuangan
Item SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS
1 TOTAL
Pertanyaan F
F F
F F
F
1 54
54 42
42 3
3 -
- 1
1 100 100
2 54
54 43
43 2
2 -
- 1
1 100 100
3 25
25 61
61 11
11 2
2 1
1 100 100
Sumber : Hasil Data Primer, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada item pertanyaaan 1 Pelayanan cepat dari karyawani Kantor Wilayah Perum Pegadaian Medan. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 54
orang atau sebesar 54 dari responden yang menjawab sangat setuju dan hanya 1 orang atau sebesar 1 dari responden yang menjawab sangat
tidak setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa pelayanan cepat dari karyawani Kantor Wilayah Perum Pegadaian
Medan. 2.
Pada item pertanyaan 2 Pelayanan yang ramah dari karyawani Kantor Wilayah Perum Pegadaian Medan. dari kuesioner yang dibagikan ternyata
54 orang atau sebesar 54 responden yang sangat setuju dan 1 orang atau sebesar 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, Hal ini
menyatakan bahwa Pelayanan yang ramah dari karyawani Kantor Wilayah Perum Pegadaian Medan..
3. Pada item pertanyaan 3 Perum Pegadaian Medan sangat membantu
mengatasi masalah keuangan untuk memenuhi kebutuhan Saya. dari kuesioner yang dibagikan ternyata 61 orang atau sebesar 61 responden
Universitas Sumatera Utara
yang setuju dan 1 orang atau sebesar 1 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, Hal ini menyatakan bahwa Perum Pegadaian Medan
sangat membantu mengatasi masalah keuangan untuk memenuhi
kebutuhan Saya.
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori