Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Ponsel Merek NokiabStudi kasus pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

“FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

PONSEL MEREK NOKIA”

(Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

Oleh: Luthfi

Haeruma

NIM: 204081002268

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS

EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

PONSEL MEREK NOKIA”

(Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

Oleh:

Luthfi Haeruma

NIM: 204081002268

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1430 H/2009 M

“FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

PONSEL MEREK NOKIA”

(Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial

Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

Luthfi Haeruma

NIM: 204081002268

Di Bawah Bimbingan :

Pembimbing I

Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS

Suhendra, S.Ag, MM

NIP. 19570617 198503 1 002

NIP. 19711206 200312 1 001

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1430 H/2009 M

“FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

PONSEL MEREK NOKIA”

(Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sosial

Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

Luthfi Haeruma

NIM: 204081002268

Di Bawah Bimbingan :

Pembimbing I

Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS

Suhendra, S.Ag, MM

NIP. 19570617 198503 1 002

NIP. 19711206 200312 1 001

Penguji Ahli :

Dr. Yahya Hamza, MM

NIP. 150 676 334

Hari Rabu Tanggal 24 Desember 2008 telah dilakukan Ujian Komprehensif atas

nama Luthfi Haeruma NIM: 204081002268 dengan judul skripsi

”FAKTOR –

FAKTOR

YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN

KONSUMEN PONSEL MEREK NOKIA” (

Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta

)

.

Memperhatikan penampilan Mahasiswa tersebut

selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu

syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 24 Desember 2008

Penguji Ujian Komprehensif :

Ketua

Sekretaris

Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM

Drs. Herni Ali HT, MM

NIP. 1960202 200442 1 003

Penguji Ahli :

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS

NIP. 19570617 198503 1 002

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama

: Luthfi Haeruma

2. Tempat & Tgl. Lahir : Tangerang, 24 Juni 1986

3. Alamat

: Jl. Raya Puspiptek, Muncul. Kec. Setu, Rt 07 Rw 03

Tangerang

B. PENDIDIKAN

1. SD

: SDN SETU II, lulus thn. 1998

2. SMP

: SLTP Muhammadiyah Serpong, lulus thn. 2001

3. SMA

: SMK Al-Amanah, lulus thn. 2004

C. LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah

: Djuhaerudin, S.Pd.

Tempat & Tgl. Lahir : Tangerang, 08 Agustus 1958

Alamat

: Jl. Raya Puspiptek, Muncul, Kec. Setu. Rt.07 Rw 03

No.13, Tangerang

2. Ibu

: Siti Maemunah

Tempat & Tgl. Lahir : Tangerang, 15 November 1959

Alamat

: Jl. Raya Puspiptek, Muncul, Kec. Setu. Rt.07 Rw.03

No.13, Tangerang

3. Anak Ke

: Ketiga dari empat bersaudara

ABSTRACT

So many brands of mobile phone in market now, will motivate the company

for compete to recruit customer by various straight strategy. In make a purchase,

customer affected by so many factors. According to Kotler and Armstrong

(2007:200), customer’s purchase is really influences by characteristic of culture,

social, personal, and psychology. This research is aim to know : are variables such

as culture, sub culture, social grade, group, family, character and status, age and

grade of life cycle, job and environment of economic, life style, personality and self

concept, motivation, perception, experience, conviction and attitude influences

customer’s decision purchase of Nokia mobile phone and to know, which variable

dominantly influences customer’s decision purchase of Nokia mobile phone (Students

of UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

The result from 100 respondents (Students of UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

as Nokia’s customers) by SPSS For Windows 16.0 and Factors Analysis method,

known if in this research variables such as culture, sub culture, social grade, group,

family, character and status, age and grade of life cycle, job and environment of

economic, life style, personality and self concept, motivation, perception, experience,

conviction and attitude are influences customer’s decision purchase of Nokia mobile

phone. And known from the biggest

%

of Variance if variables such as job and

environment of economic, personality and self concept, perception, conviction and

attitude are dominantly influences customer’s decision purchase of Nokia mobile

phone (Students of UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

Keywords

: Customer’s decision purchase, Culture, Social, Personal, Psychology.

ABSTRAK

Dengan banyaknya merek ponsel yang ada di pasaran akan mendorong

perusahaan bersaing mendapatkan calon konsumen melalui berbagai strategi yang

tepat. Konsumen dalam melakukan pembelian di pengaruhi oleh berbagai macam

faktor. Menurut Kotler dan Armstrong (2007:200), pembelian konsumen sangat

dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologis. Penelitian ini

dilakukan untuk mengetahui apakah variabel budaya, sub budaya, kelas sosial,

kelompok, keluarga, peran dan status, usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan

lingkungan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri, motivasi, persepsi,

pembelajaran, serta keyakinan dan sikap berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen ponsel merek Nokia pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dan

sekaligus untuk mengetahui variabel manakah yang paling dominan dalam

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ponsel merek Nokia pada mahasiswa

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Hasil penelitian yang didapat dari 100 orang responden (Mahasiswa UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta) yang merupakan konsumen dari ponsel Nokia, dan

diolah dengan menggunakan

SPSS For Windows 16.0

metode analisis Faktor,

diketahui bahwa pada penelitian ini variabel budaya, sub budaya, kelas sosial,

kelompok, keluarga, peran dan status, usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan

lingkungan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri, motivasi, persepsi,

pembelajaran, serta keyakinan dan sikap berpengaruh terhadap keputusan pembelian

konsumen ponsel Nokia. Dan dari nilai %

of Variance

didapat bahwa variabel

Pekerjaan dan Situasi Ekonomi, Kepribadian dan Konsep Diri, Persepsi, serta

Keyakinan dan Sikap merupakan variabel-variabel yang paling dominan dalam

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ponsel Nokia pada Mahasiswa UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Kata Kunci :

Keputusan pembelian, Sosial, Budaya, Pribadi, Psikologis.

KATA PENGANTAR

Puji Syukur tak terhingga kepada Allah SWT yang telah memberikan berjuta-

juta nikmat, iman, anugerah dan hidayah kepada hamba-Nya, sehingga saya mampu

dan masih diberi kesempatan untuk menyusun skripsi ini dengan judul

”FAKTOR –

FAKTOR

YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN

KONSUMEN PONSEL MEREK NOKIA ” (

Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta

)

.

Skripsi ini saya susun untuk memenuhi syarat-syarat untuk meraih gelar

Sarjana (S1). Dalam skripsi ini saya mengadakan penelitian tentang faktor-faktor

yang mempengaruhi mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Nokia, dengan studi

kasus pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ucapan terima kasih ini saya tujukan kepada:

1. Bpk. Prof. Dr. Abdul Hamid, MS sebagai Dosen Pembimbing I

2. Bpk. Suhendra, S. Ag, MM sebagai Dosen Pembimbing II

Atas saran, waktu, serta bimbingan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi

ini.

Tak lupa pula Luthfi ucapkan banyak terima kasih yang tak terhingga kepada

kedua orang tua, yaitu Bapak Djuhaerudin dan Siti maemunah (Umi), karena do’a

serta pengorbanan untuk membiayai kuliah, yang pada akhirnya

skripsi luthfi

selesai, hanya Allah SWT yang mampu membalas kebaikan Kalian berdua, satu hal

yang Luthfi bisa kasih yaitu selalu berusaha menjadi yang terbaik dan mampu

menjadi orang yang dibanggakan,

Amin..

Untuk

My Brother

(Tobil) yang selalu

masakin

makanan balik kuliah dan juga

bukain

pintu jika pulangnya larut malam,

untuk

Teteh

Umu, yang sudah

nyuci’in

dan

gosokin

baju.. serta

My Nephews

(Zaki

jekjon dan Lulu) yang sudah membuat suasana hangat dan ceria di rumah. Terima

kasih semuanya.

Dan inilah beberapa daftar orang-orang yang telah memberikan dukungannya,

sehingga skripsi ini selesai, antara lain :

1.

My Lovely

(C_poet) yang sudah menemani, memberi semangat dan

do’anya!

...‘‘Jika tidak ada kesetaraan cinta biarkan aku mencintaimu

lebih‘‘...

Grazie Sweety, I hope We still together.. until we die.

2. Anak-anak VTB (

Very Trully Best Friends

), yang sudah menyempatkan

waktunya untuk menemani, ‘‘Kalian telah mengajarkan segalanya..

Memiliki sahabat seperti kalian ialah hal terindah yang telah Tuhan

berikan, dan menjadi sahabat kalian ialah hal terbaik yang bisa di

lakukan“

Introducing

: C_cev, Goday, Abas, Abi Boy, Mail, Galay, Kupluk,

D_bleng..

thank’s a lot Dude

..

3. Semua anak-anak Manajemen, khususnya Manajemen B angkatan 2004..

(

Bro.

Khoer, Nyokap Khoer, Babeh, Boim, yang sudah memberi izin

warung dan rumahnya menjadi pelabuhan untuk ketemu kawan-kawan

yang lain sekaligus memberi saran dan solusi, Dadi, Angkis, Usman,

Armel, Rama, Rangga, Ukay (Baby Huei), Syafiq, Firman Aki, Ferry,

Eko, Ozzy, Rani, Astri, Ayu, Rika, dan untuk semuanya yang sudah

membantu sehingga selesai skripsi ini.

4.

My Band

.. (The Orchid), Elit jablay, Kronos, Betnay, “Kawan marilah kita

gapai semua mimpi-mimpi kita meskipun sebagian orang bilang itu adalah

hal yang mustahil! Karena kita percaya tidak ada yang mustahil di dunia

ini, teruslah berkarya“.

Thanks brothers

.

Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat untuk akademisi, perusahaan,

lingkungan masyarakat, pihak-pihak yang terkait serta saya sendiri. Tak ada gading

yang tak retak, itulah kata yang bisa saya ungkapkan dalam pembuatan skripsi ini,

dan saya mohon maaf yang sedalam-dalamnya.

Penyusun

DAFTAR ISI

Halaman Sampul Dalam

………

i

Halaman Pengesahan Skripsi ……… ii

Halaman Pengesahan Sidang Skripsi ……… iii

Halaman Pengesahan Ujian Komprehensif ………

iv

Riwayat Hidup

………

v

Absract

………

vi

Abstrak

……… vii

Kata Pengantar

……… viii

Daftar Isi

………....

xi

Daftar Tabel ………

xv

Daftar Gambar

……… xviii

Daftar Lampiran

……… xix

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ……….……….….. 1

B. Perumusan Masalah

……….….………….. 7

C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian

……….…….……….. 8

BAB II : KAJIAN PUSTAKA

A. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ……….…... 10

1.

Faktor Budaya

……….………... 10

2.

Faktor Sosial

……….…………... 11

3.

Faktor Pribadi

……….…………... 13

4.

Faktor Psikologis

……….…….…….. 14

B. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ………..……….. 21

C. Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ……..…………..… 23

1. Pengenalan Kebutuhan (

Need Recognition

) ……….………….. 23

2. Pencarian Informasi ……….……….. 23

3.

Evaluasi Alternatif

……….…….……. 24

4. Keputusan Pembelian ……….…………..……… 24

5. Perilaku Setelah Pembelian ……….……….. 24

D. Penelitian Terdahulu

……….……….. 25

E. Kerangka Pemikiran

……….………….. 27

F. Hipotesis ………..………. 28

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

……….….…………. 29

B. Metode Penentuan Sampel

………..………. 30

C. Metode Pengumpulan Data

………..……. 31

D. Metode Analisis ……….…….……. 33

1. Analisis Deskriptif ……….….…………. 33

2. Uji Validitas ……….…….………. 33

3. Uji Reliabilitas

……….….………. 34

4. Metode Analisis Faktor

……….……... 34

a. Uji

Kaiser Meyer Olkin

(KMO) ……… 36

b. Uji

Measure of Sampling Adequacy

atau (MSA)

……… 37

c.

Total Variance Explained

………..…..………… 38

E. Operasional Variabel Penelitian

……….….….. 38

BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian ………..……….. 40

1. Sejarah Pendirian Nokia Co. ………..…………..…… 40

2. Nokia di Asia Pasifik

………..……….. 44

B. Hasil Analisis

………..…………..………… 47

1.

Analisis Deskriptif

………..………..…… 47

2.

Uji Validitas

………..…….. 66

3.

Uji Reliabilitas

………..……….. 67

4. Hasil Analisis Faktor

………..….. 67

a. Dimensi Budaya (Budaya, Sub budaya, Kelas sosial) ……… 67

b. Dimensi Sosial (Kelompok, Keluarga, Peran dan Status)

…… 70

c. Dimensi Pribadi (Usia dan Tahap Siklus Hidup, Pekerjaan dan

Lingkungan Ekonomi, Gaya Hidup, Kepribadian dan Konsep

Diri)

……… 73

d. Dimensi Psikologis (Motivasi, Persepsi, Pembelajaran, Keyakinan

dan Sikap)

………..………..…… 77

C. Pembahasan

……….………..………. 84

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

………..……..… 87

B. Saran

……….………..………. 88

DAFTAR PUSTAKA

……….……..….… 90

Lampiran

……….….…..… 92

DAFTAR TABEL

No

Keterangan Tabel

Halaman

4.1

Jenis Kelamin Responden

……….. 47

4.2

Usia Responden

………..… 48

4.3

Responden berdasarkan kiriman / uang jajan per bulan

………….. 48

4.4

Distribusi Jawaban Pernyataan 1.1

………. 49

4.5

Distribusi Jawaban Pernyataan 1.2

………..…… 50

4.6

Distribusi Jawaban Pernyataan 1.3

………..…… 50

4.7

Distribusi Jawaban Pernyataan 1.4

………..…… 51

4.8

Distribusi Jawaban Pernyataan 1.5

……….. 52

4.9

Distribusi Jawaban Pernyataan 2.1

……….. 53

4.10

Distribusi Jawaban Pernyataan 2.2

……….. 53

4.11

Distribusi Jawaban Pernyataan 2.3

………..…… 54

4.12

Distribusi Jawaban Pernyataan 2.4

……….. 55

4.13

Distribusi Jawaban Pernyataan 2.5

……….. 55

4.14

Distribusi Jawaban Pernyataan 2.6

……….. 56

4.15

Distribusi Jawaban Pernyataan 3.1

……….. 57

4.16

Distribusi Jawaban Pernyataan 3.2

……….. 58

4.17

Distribusi Jawaban Pernyataan 3.3

……….. 58

4.18

Distribusi Jawaban Pernyataan 3.4

……….. 59

4.19

Distribusi Jawaban Pernyataan 3.5

……….. 60

4.20

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.1

……….. 61

4.21

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.2

……….. 61

4.22

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.3

……….. 62

4.23

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.4

……….. 63

4.24

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.5

……….. 63

4.25

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.6

……….. 64

4.26

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.7

……….. 65

4.27

Distribusi Jawaban Pernyataan 4.8

………..… 66

4.28

Nilai

Cronbach Alpha

………..…… 67

4.29

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 1.1

……….. 68

4.30

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 1.2

……….. 68

4.31

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 1.3

……….. 69

4.32

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 1.4

……….. 69

4.33

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 1.5

……….. 70

4.34

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 2.1

……….. 70

4.35

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 2.2

……….. 71

4.36

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 2.3

………..… 71

4.37

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 2.4

……….. 72

4.38

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 2.5

……….. 72

4.39

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 2.6

……….. 73

4.40

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 3.1

……….…. 74

4.41

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 3.2

……….. 74

4.42

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 3.3

……….. 75

4.43

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 3.4

……….. 75

4.44

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 3.5

……….. 76

4.45

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.1

……….. 77

4.46

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.2

……….. 77

4.47

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.3

……….. 78

4.48

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.4

……….. 78

4.49

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.5

……….. 79

4.50

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.6

……….. 79

4.51

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.7

……….. 80

4.52

Hasil Analisis Faktor Pernyataan 4.8

……….. 81

4.53

Initial Eigenvalues (% of Variance)

……….. 81

4.54

Nilai Keseluruhan

Total Variance Explained

……….. 83

DAFTAR GAMBAR

No

Keterangan Gambar

Halaman

2.1

Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ……… 25

2.2

Kerangka Pemikiran

……….……… 27

DAFTAR LAMPIRAN No Keterangan Lampiran

Halaman

1 Kuesioner ... 92

2 Output Uji Validitas ... 96

3 Output Uji Reliabilitas ... 98

4 Output Profil Responden ... 102

5 Output Distribusi Jawaban Responden ... 103

6 Output Analisis Faktor ... 108

x i x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pesatnya perkembangan teknologi pada dekade terakhir ini

memberikan pengaruh yang besar bagi dunia industri, salah satunya adalah industri komunikasi. Untuk melakukan suatu kontak tidak perlu dilakukan dengan harus bertatap muka langsung, melainkan kita bisa menggunakan beberapa macam media. Sedangkan fungsi media sendiri ialah menggunakan alat-alat seperti koran, majalah, televisi, internet, maupun telepon untuk memberi informasi yang berguna bagi masyarakat. Seperti misalnya telepon, saat perkembangan teknologi semakin pesat, perkembangan telepon sebagai alat komunikasi pun semakin canggih, misalnya dalam bentuk telepon seluler yang memberikan beberapa kemudahan bagi penggunanya.

Berbagai macam penemuan-penemuan baru ditemukan, arus informasi bergerak dari satu negara ke negara yang lainnya dengan cepat dan tanpa mengenal batas territorial suatu negara. Semakin kompleks permasalahan yang ditemukan oleh umat manusia, semakin canggih pula teknologi yang diciptakan manusia. Seiring dengan semakin canggih dan pesatnya perkembangan teknologi diseluruh dunia telepon seluler/ponsel tidak lagi berukuran besar dan disambung dengan menggunakan kabel-kabel. Kini, ponsel tanpa kabel dan berukuran segenggam tangan, bisa digunakan sebagai alat komunikasi yang praktis dan bisa dibawa kemanapun kita pergi.

Belum selesai konsumen pengguna ponsel dengan fitur pesan pendek suara menikmati kemudahan berkomunikasi, ponsel dengan fitur-fitur baru yang semakin canggih terus bermunculan. Kecanggihannya tidak hanya membuat ponsel untuk alat berkomunikasi saja, tetapi juga dapat digunakan untuk memotret, membuat video, mengirim pesan berupa huruf maupun pesan yang berbentuk gambar, menikmati permainan-permainan, bahkan bisa melakukan koneksi internet (Ardinal Muhamad, 2005:2)

Dengan banyaknya merek ponsel yang ada di pasaran akan mendorong perusahaan bersaing mendapatkan calon konsumen melalui berbagai strategi yang tepat, misalnya mengubah penampilan, warna, fitur yang baru, promosi dan harga. Lebih jauh lagi produsen dalam mendistribusikan produknya ke pasar konsumen berusaha agar produknya dapat diterima sesuai dengan yang diinginkan.

Perusahaan Nokia merupakan salah satu perusahaan terbesar di dunia yang menyediakan ponsel. Selain model, kecanggihan dan fasilitas lain yang tersedia pada telepon seluler menjadi pertimbangan bagi para produsennya. Perusahaan – perusahaan telepon seluler besar seperti Nokia, tentu tidak ingin konsumennya beralih pada competitor yang lain. Sebagai yang terdepan di pasar industri seluler Asia Pasifik.

Nokia meluncurkan produk telepon seluler yang menyediakan fasilitas-fasilitas canggih dengan dengan beragam model dan warna-warna menarik, karena setiap konsumen memiliki selera yang berbeda dalam

memilih handphone, selain memunculkan terobosan baru yang menunjang

efisiensi penggunanya, Nokia juga senantiasa memperhatikan performance

produk yang meliputi design dan ergonomisitas. Dan hal ini jugalah yang

mempengaruhi konsumen sebelum mengambil keputusan untuk membeli

handphone (http//.gsm.online.com).

Disamping itu Nokia meluncurkan ponsel dengan harga yang relatif murah, sehingga mampu dibeli karena harganya yang terjangkau, dan mudah

didapatkan karena semakin banyaknya counter-counter handphone yang

menjual produk Nokia, ditambah lagi semakin menjamurnya gerai-gerai resmi Nokia. Dengan semakin banyaknya produk ponsel yang ada di pasaran berarti memberikan keleluasaan bagi konsumen untuk memilih merk yang sesuai

dengan keinginannya. Oleh karena itu perlu bagi perusahaan untuk

menganalisis perilaku konsumen ponsel untuk mengetahui pola pembeliannya. Pada umumnya perusahaan mengalami kesulitan dalam memonitor, memahami dan menganalisis perilaku konsumen secara tepat dan benar, mengingat banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan adanya perbedaan perilaku untuk masing-masing orang. Dengan demikian perusahaan dituntut untuk dapat memantau perubahan-perubahan perilaku konsumennya, termasuk perilaku konsumen untuk mendapatkan atau memilih produk.

Tidak jarang konsumen selain memperhitungkan daya guna dan

efisiensi, performance fisik suatu produk pun menjadi dasar mereka dalam

melakukan pembelian handphone, khususnya bagi eksekutif muda dengan

ekonomi menengah ke atas, mereka lebih mengutamakan merek yang sudah terkenal, meskipun harganya sedikit mahal tetapi paling tidak sesuai dengan kualitas yang di tawarkan, namun ada juga konsumen yang cenderung

memilih handphone dengan model dan menu yang sederhana, karena mereka

lebih mementingkan fungsi handphone itu sendiri sebagai alat komunikasi

yang sesungguhnya (http//.gsm.online.com).

Menurut Kotler dan Armstrong (2007:200), pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologis. Sebagian besar dari faktor-faktor itu tidak dapat dikendalikan oleh pemasar, namun mereka harus mempertimbangkannya. Selanjutnya menurut Kotler dan Armstrong, pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh empat faktor psikologis yang penting, yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap (2007:215).

Konsumen dalam mengambil keputusan pembelian di pengaruhi oleh motivasi, misalnya keputusan pembelian konsumen karena kebutuhan fisik (rasa lapar) maka konsumen akan termotivasi untuk membeli suatu produk guna memenuhi kebutuhan fisik tersebut. Persepsi mempengaruhi keputusan pembelian, produk menimbulkan persepsi misalnya, melalui kemasan yang

menarik sehingga mendorong konsumen untuk melakukan pembelian

terhadap produk tersebut.

Konsumen memilih produk karena adanya pemberitahuan dari konsumen yang lain, hal ini merupakan keputusan pembelian yang di sebabkan oleh pembelajaran. Konsumen yang memiliki keyakinan kuat akan suatu produk, bahwa produk tersebut adalah yang terbaik maka konsumen tersebut akan membeli produk yang telah di yakini tersebut. Sebaliknya bila konsumen tersebut tidak memiliki keyakinan yang kuat terhadap produk tersebut, maka konsumen tentunya tidak akan melakukan keputusan pembelian.

Produk ponsel sebagaimana diketahui adalah salah satu produk yang semakin lama semakin banyak digemari masyarakat karena memudahkan dalam hal berkomunikasi. Demikian juga bagi kalangan mahasiswa yang sebagian besar berdomisili jauh dari orang tua, ponsel ini merupakan salah satu alat yang mampu melakukan komunikasi kepada orang tua guna melepas rindu atau meminta uang bulanan untuk biaya kuliah atau membayar kos.

Dan mengapa diantara makin banyaknya produk ponsel saya lebih tertarik dengan Nokia sebagai objek dari penelitian? Karena harus diakui bahwa ponsel Nokia merupakan ponsel yang dikenal luas oleh masyarakat, tidak hanya di Indonesia tetapi juga didunia, selain itu ponsel Nokia dikenal karena kualitas dan umur ponsel itu sendiri tergolong lama (awet). Dan dengan banyaknya orang yang mengenal produk ponsel Nokia, maka akan memudahkan saya untuk melakukan objek penelitian.

Penelitian ini sengaja dilakukan dengan mengambil sampel pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, karena saya ingin memfokuskan bahan penelitian, disamping itu akan lebih menghemat waktu dan biaya, dan mahasiswa merupakan orang yang selalu tanggap dengan teknologi serta orang yang relatif banyak membawa ponsel.

Sekarang ponsel tidak hanya sebagai alat komunikasi tetapi sekarang

digunakan sebagai life style. Untuk itu, fitur yang lengkap pada suatu ponsel

pasti akan mendapat respon baik dari konsumen, dalam penelitian ini adalah mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk dapat menjelaskan dan mengetahui faktor – faktor apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian ponsel merek Nokia.

Berdasarkan paparan tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian Konsumen Ponsel Merek Nokia ” (Studi Kasus Pada Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang permasalahan seperti yang telah diungkapkan sebelumnya, maka rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis berpengaruh

terhadap keputusan pembelian konsumen ponsel merek Nokia.

2. Faktor manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ponsel merek Nokia.

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan yang hendak diperoleh dari penelitian ini:

1. Untuk mengetahui apakah faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis

berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen ponsel merek

Nokia.

2. Untuk mengetahui faktor manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen ponsel merek Nokia.

Manfaat Penelitian : 1. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini di harapkan dapat menambah referensi bagi penelitian berikutnya.

2. Bagi Praktisi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi yang positif untuk memahami karakteristik pembeli kepada perusahaan yang diteliti sehingga dapat menjadi pertimbangan dalam rangka menentukan strategi perusahaan.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi, dan psikologis (Kotler & Armstrong, 2007:200). Menurut Kotler, pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh empat faktor psikologis yang penting, yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap (2007:215).

1. Faktor budaya

a. Budaya

Menurut Engel, dkk (1995:69) budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan simbol bermakna lainnya yang membantu individu berkomunikasi, membuat tafsiran, dan melakukan evaluasi sebagai anggota masyarakat.

Dampak budaya terhadap perilaku konsumen bersifat alami dan otomatis. Misalnya, budaya menentukan standar dan aturan untuk makan (kapan dan dimana), apa yang tepat disajikan sebagai menu makanan (di waktu pagi, siang, dan malam). Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar (Kotler & Armstrong, 2007:200).

b. Sub Budaya

Masing-masing budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil, yang lebih banyak memberikan ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggotannya. Sub budaya terdiri dari kewarganegaraan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis (Kotler & Armstrong, 2007:202). c. Kelas Sosial

Kelas sosial mengacu kepada pengelompokan orang yang sama dalam perilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi mereka di dalam pasar. Kelas sosial merupakan segmentasi yang paling natural/alami, yang menjadi ciri-ciri kelas sosial adalah setiap kelompok memiliki persamaan dalam hal : gaya hidup (misalnya aktivitas, minat, dan opini), demografi (misalnya pendapatan, pekerjaan, wilayah tempat tinggal dan pendidikan), persepsi dan sikap (Engel dkk, 1995:121).

Menurut Kotler & Armstrong (2007:205) kelas sosial adalah pembagian kelompok masyarakat yang relatif permanen teratur dimana anggotanya memiliki nilai, minat, dan perilaku yang serupa.

2. Faktor Sosial

a. Kelompok

Kelompok acuan berfungsi sebagai titik pembanding atau acuan secara langsung maupun tidak langsung dalam pembentuka sikap atau perilaku seseorang (Kotler & Armstrong, 2007:205). Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang

dinamakan kelompok keanggotaan. Beberapa kelompok keanggotaan adalah kelompok primer (seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) yang berinterkasi dengan seseorang secara terus menerus dan informal. Kelompok sekunder (seperti kelompok keagamaan, profesional, dan asosiasi perdagangan) yang cenderung lebih formal.

b. Keluarga

Keluarga adalah kelompok yang terdiri dari dua atau lebih orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau adopsi dan tinggal bersama (Engel dkk, 1995:194). Keluarga berpengaruh terhadap pola konsumsi individu karena anggota-anggota keluarga itu masuk kedalam suatu subsistem sosialisasi.

c. Peran dan Status

Peran terdiri atas sejumlah aktivitas yang diharapkan untuk dilakukan menurut orang-orang sekitarnya Kotler & Armstrong, 2007:208). Masing-masing peran menghasilkan status. Orang- orang memilih produk yang dapat mengkomunikasikan peran dan status mereka dimasyarakat.

3. Faktor Pribadi

a. Usia dan Tahap Siklus Hidup

Seseorang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga seperti tahap bujangan, pasangan baru menikah, tidak mempunyai anak, mempunyai anak, dan seterusnya (Kotler & Armstrong, 2007:209).

b. Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi

Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola

konsumsinya. Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang, penghasilan yang dapat dibelanjakan (level, kestabilan, pola waktu), tabungan dan aktiva (termasuk persentase aktiva lancar, utang, kemauan untuk meminjam, dan sikap terhadap belanja dan menabung (Kotler & Armstrong, 2007:209).

c. Gaya Hidup

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang tergambarkan pada aktivitas (pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, kerja sosial), minat (makanan, mode, keluarga, rekreasi), dan pendapat (tentang

diri mereka sendiri, isu-isu sosial, bisnis, produk) / Activities,

Interests, dan Opinions (AIO). Gaya hidup menunjukkan seluruh pola kegiatan dan interaksi seseorang di dunia (Kotler & Armstrong, 2007:210).

d. Kepribadian dan Konsep Diri

Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang

menghasilka tanggapan yang secara konsisten dan terusmenerus terhadap lingkungannya. Banyak pemasar menggunakan konsep yang berhubungan dengan kepribadian (konsep diri/gambaran diri) seseorang (Kotler & Armstrong, 2007:214).

Shiffman dan Kanuk (2007:107) mendefinisikan

kepribadian sebagai karakteristik psikologis yang menentukan dan mencerminkan bagaimana seseorang merespon lingkungannya. Kepribadian memiliki beberapa ciri utama yaitu mencerminkan perbedaan individu konsisten dan bertahan lama.

4. Faktor Psikologis

a. Motivasi

Motivasi dapat digambarkan sebagai kekuatan yang mengendalikan individu untuk bertindak. Kekuatan tersebut menghasilkan suatu kecenderungan untuk mendapatkan sesuatu kebutuhan yang belum terpenuhi (Shiffman dan Kanuk, 2007:71).

Engel dkk (1995:283) berpendapat bahwa motivasi diaktifkan ketika ada ketidakcocokan yang memadai antara keadaan aktual dan keadaan yang diinginkan/disukai. Bila ketidakcocokan ini meningkat, hasilnya adalah pengaktifan suatu

kondisi kegairahan yang diacu sebagai dorongan (drive). Semakin

kuat dorongan tersebut, semakin basar urgensi respon yang dirasakan.

Terdapat beberapa teori yang terkenal tentang motivasi (Kotler & Armstorng, 2007:215-156), yaitu:

1) Teori Freud. Teori ini mengasumsikan bahwa kekuatan

psikologis yang membentuk perilaku manusia sebagian besar tidak disadari dan seseorang tidak dapat memahami motivasi dirinya secara menyeluruh. Saat seseorang mengamati merek- merek tertentu, maka akan bereaksi tidak hanya terhadap kemampuan yang terlihat nyata pada merek-merek tersebut, melainkan juga terhadap petunjuk-petunjuk lain yang sama rata. Wujud, ukuran, berat, bahan, warna, dan nama merek dapat memicu asosiasi arah pemikiran dan emosi tertentu.

2) Teori Maslow. Di dalam teori ini dijelaskan mengapa

seseorang didorong oleh kebutuhan-kebutuhan tertentu pada waktu-waktu tertentu. Kebutuhan manusia tersusun dalam hirarki, dari yang paling mendesak sampai yang kurang mendesak.

Kebutuhan tersebut adalah :

- Kebutuhan fisiologis (makanan, minuman, dan tempat tinggal)

- Kebutuhan keamanan (keamanan dan perlindungan)

- Kebutuhan sosial (perasaan diterima sebagai anggota kelompok dan dicintai)

- Kebutuhan penghargaan (harga diri, pengakuan, dan status) - Kebutuhan aktualisasi diri (pengembangan dan realisasi

diri). b. Persepsi

Engel dkk (1995:118) mendefinisikan persepsi sebagai suatu proses dimana individu melakukan kegiatan seleksi, orgnisasi dan interprestasi objek atau stimulus sehingga menjadi suatu gambaran atau tanggapan yang bermakna.

Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. Seseorang dapat memiliki persepsi yang berbeda atas objek yang sama karena tiga proses persepsi (Kotler & Armstrong, 2007:218-219), yaitu:

1) Perhatian Selektif

Seseorang terlibat kontak dengan rangsangan yang sangat banyak setiap harinya. Karena seseorang tidak mungkin menanggapi semua rangsangan tersebut, sebagian besar rangsangan tersebut akan disaring dengan proses yang dinamakan perhatian selektif.

Seseorang akan cenderung memperhatikan rangsangan yang berhubungan dengan kebutuhannya saat ini, rangsangan

yang diantisipasi (misalnya akan lebih cenderung

memperhatikan komputer daripada radio di toko komputer, karena tidak mengharapkan toko tersebut menjual radio), rangsangan dengan deviasi yang besar dibanding dengan

ukuran rangsangan normal (misalnya seseorang akan

cenderung memperhatikan iklan yang menawarkan potongan Rp. 500.000,- dari daftar harga komputer daripada iklan yang hanya menawarkan potongan Rp. 75.000,-).

2) Distorsi Selektif

Distorsi selektif adalah kecenderungan orang untuk menginterpretasikan informasi yang sesuai dengan cara yang mendukung apa yang telah mereka percaya (Kotler & Amstrong, 2007:219).

3) Ingatan / Retensi Selektif

Seseorang akan melupakan hal yang telah dipelajari namun cenderung akan mengingat informasi yang menyokong pandangan dan keyakinannya. Karena adanya ingatan selektif, orang akan cenderung mengingat hal-hal baik yang disebutkan tentang produk yang disukai dan melupakan hal-hal baik yang disebutkan tentang produk yang bersaing.

c. Pembelajaran

Pembelajaran menunjukkan perubahan perilaku seseorang karena pengalaman (Kotler & Armstrong, 2007:219). Schiffman dan Kanuk (2007:179) menegaskan bahwa dari sudut pandang

pemasaran, Consumer Learning merupakan proses dimana

individu mendapatkan pengetahuan dan pengalaman dalam membeli dan mengkonsumsi suatu produk/jasa yang diterapkan untuk perilaku pembelian yang sama pada masa mendatang.

Pembelajaran dapat dipandang sebagai proses dimana pengalaman menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap, dan atau perilaku (Engel dkk, 1995:40). Jadi, proses pembelajaran mencakup pengetahuan baru (didapat melalui belajar, informasi dari membaca, mengamati dan berpikir) atau dari pengalaman untuk diterapkan pada pembelian yang akan dilakukan dimasa mendatang.

Pembelajaran dilakukan oleh individu pada saat pertama kali melakukan konsumsi dan akan terus dilakukan sampai

individu tersebut meninggal. Pembelajaran berasal dari

pengalaman (experience) yang didapat setelah mengkonsumsi

suatu produk/jasa maupun dari informasi-informasi dari iklan di TV, radio, dan majalah/surat kabar.

d. Keyakinan dan Sikap

Kotler & Armstrong (2007:220) mendefinisikan keyakinan sebagai pemikiran deskriptif yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu. Sikap adalah evaluasi, perasaan, dan kecenderungan yang konsisten atas suka atau tidak sukanya seseorang terhadap objek atau ide.

Sikap dapat didefinisikan suatu prediposisi yang dipelajari untuk berperilaku secara konsisten dalam cara yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan mengacu pada suatu objek tertentu (Schiffman dan Kanuk, 2007:222).

Menurut Engel dkk (1995:53), sikap (attitude) adalah suatu

evaluasi menyeluruh yang memungkinkan seseorang berespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan. Jadi, sikap merupakan kesiap siagaan mental yang diorganisasi melalui pengalaman dan mempengaruhi tanggapan seseorang terhadap orang lain, objek, dan situasi yang berhubungan dengannya. Pada umumnya, seseorang akan mencari kesesuaian antara kepercayaan dan perasaan terhadap objek.

Sikap memiliki beberapa karakteristik yang penting (Loudon dan Bitta, 1993:521-523), antara lain:

1) Sikap memiliki sebuah objek

Objek yang dimaksud dapat berupa sesuatu yang abstrak maupun nampak.

2) Sikap memiliki arah, derajat, dan intensitas

Arah sikap adalah perasaan senang atau tidak senang tersebut terhadap suatu objek. Derajat sikap adalah tingkat kepastian atau keyakinan perasaannya atau seberapa kuat perasaan seseorang terhadap pendiriannya.

3) Sikap memiliki struktur

Pusat dari struktur sikap adalah nilai penting bagi individu dan konsep diri. Semakin dekat suatu sikap dengan pusatnya dikatakan mempunyai sentralitas yang tinggi.

4) Sikap dipelajari

Sikap tidak dibawa seseorang sejak lahir, namun terbentuk berdasarkan pengalaman yang dipelajari dalam berhubungan dengan objek ataupun lingkungannya.

B. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Hawkins dan Engel (Tjiptono, 1997:20), membagi proses pengambilan keputusan kedalam tiga jenis, yaitu:

1. Proses pengambilan keputusan yang luas (Extended Decision Making)

Merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap. Berawal dari pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa macam produk. Untuk keperluan ini, konsumen mencari informasi tentang produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya. Evaluasi produk atau merek akan mengarah kepada keputusan pembelian, yang selanjutnya konsumen akan mengevaluasi hasil dari keputusannya.

Proses pengambilan keputusan yang luas terjadi untuk kepentingan khusus bagi konsumen atau untuk pengambilan keputusan yang membutuhkan tingkat keterlibatan tinggi. Misalnya, pembelian produk- produk yang mahal, mengandung nilai prestise, dan dipergunakan pertama kali.

2. Proses pengambilan keputusan terbatas (Limited Decision Making)

Terjadi apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian mengevaluasi beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa berusaha (atau hanya melakukan sedikit usaha) mencari informasi baru tentang produk atau merek tersebut. Hal ini

biasanya berlaku untuk pembelian produk-produk yang kurang penting atau pembelian yang bersifat rutin.

Ada kemungkinan bahwa proses pengambilan keputusan terbatas ini terjadi pada kebutuhan yang sifatnya emosional atau juga pada

environmental needs. Misalnya, seseorang memutuskan untuk membeli suatu merek atau produk baru dikarenakan “bosan” dengan merek yang sudah ada, atau karena ingin mencoba/merasakan sesuatu yang baru. Keputusan yang demikian hanya mengevaluasi aspek sifat/corak baru (novelty or newness) dari alternatif-alternatif yang tersedia.

3. Proses pengambilan keputusan yang bersifat kebiasaan (Habitual Decision

Making)

Merupakan proses yang paling sederhana, yaitu konsumen mengenali masalahnya kemudian langsung mengambil keputusan untuk membeli merek favorit/kegemarannya (tanpa evaluasi alternatif). Evaluasi hanya terjadi bila merek yang dipilih tersebut ternyata tidak sebagus/sesuai dengan yang diharapkan. Produk-produk yang biasa dibeli melalui proses ini biasanya adalah sabun mandi, pasta gigi, minyak rambut, dan lain-lain.

C. Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian

Lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pembelian (Kotler & Armstrong, 2007:224), yaitu:

1. Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition)

Proses dimulai saat pembeli mengenali permasalahan atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan yang nyata dan sejumlah keadaan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal maupun eksternal. Dari pengalaman sebelumnya, seseorang telah belajar bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi kearah produk yang diketahui akan memuaskannya.

2. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang tergerak mungkin mencari dan mungkin pula tidak mencari informasi tambahan. Jika dorongan konsumen kuat dan produk yang memenuhi kebutuhan berada dalam jangkauannya, ia cenderung akan membelinya. Jika tidak, konsumen akan menyimpan kebutuhan itu ke dalam ingatan atau mengerjakan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan itu.

Pencarian informasi terdiri dari dua jenis menurut tingkatnya. Yang pertama adalah perhatian yang meningkat, yang ditandai dengan pencarian informasi yang sedang-sedang saja. Kedua, pencarian informasi secara aktif yang dilakukan dengan mencari informasi dari segala sumber.

3. Evaluasi Alternatif

Konsumen memproses informasi tentang pilihan merek untuk membuat keputusan terakhir. Pertama, konsumen mempunyai kebutuhan. Konsumen akan mencari manfaat tertentu dan selanjutnya melihat kepada atribut produk. Konsumen akan memberikan bobot yang berbeda untuk setiap atribut produk sesuai dengan kepentingannya. Kemudian konsumen mungkin akan mengembangkan himpunan kepercayaan merek. Konsumen juga dianggap memiliki fungsi utilitas, yaitu bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan produk bervariasi menurut tingkat alternatif setiap ciri dan akhirnya konsumen akan tiba pada sikap kearah alternatif merek melalui prosedur tertentu.

Jadi, pada tahap evaluasi ini, konsumen menyusun merek-merek dalam himpunan pilihan serta membentuk niat pembelian. Biasanya konsumen akan memilih merek yang disukai. Tetapi ada pula faktor yang mempengaruhi setiap sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan yang tidak terduga.

4. Keputusan Pembelian

Pada tahap ini, konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut atau tidak.

5. Perilaku Setelah Pembelian

Apabila konsumen memutuskan untuk membeli, berikutnya konsumen akan mengalami beberapa tingkat yaitu kepuasan atau ketidakpuasan.

Kepuasan setelah pembelian, konsumen mendasarkan harapannya kepada informasi yang diterima tentang produk yang bersangkutan. Jika kenyataan yang didapat sama dengan harapannya, maka konsumen akan merasa puas, namun bila yang terjadi sebaliknya, maka konsumen merasa tidak puas.

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian Informasi

Pengevaluasian Alternatif

Keputusan Pembelian

Perilaku Setelah Pembelian

Gambar 2.1

Proses Pengambilan Keputusan Pembelian (Sumber: Kotler & Armstrong, 2007)

D. Penelitian Terdahulu

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian proses pengambilan keputusan konsumen tidak dapat terjadi dengan sendirinya, masalah kebudayaan, demografis, sosial, individu (karakteristik pribadi), dan

psikologis secara kuat mempengaruhi keputusan tersebut

(http://manbisnis.tripod.com.2005).

Hasil penelitian sebelumnya (Muslichah, M. Wahyuddin dan Syamsuddin) tentang pengaruh faktor lingkungan, faktor individu, dan faktor komunikasi pemasaran terhadap keputusan membeli obat farmasi antara apotek di Kabupaten Sukoharjo dan apotek di Kota Surakarta menunjukkan bahwa untuk faktor lingkungan, individu, dan komunikasi pemasaran mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian baik penelitian pada Kabupaten Sukoharjo maupun penelitian pada Kota Surakarta.

Rizky Amelia dengan penelitiannya mengenai faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian Ponsel Nokia di Kecamatan Gresik menggunakan 11 faktor (desain produk, fitur, kemudahan operasional, tampilan layar, harga dibanding pesaing, harga jual kembali,

potongan harga, cassing, aksesori tambahan, kualitas suara, dan ketahanan

produk). Dan hasil perhitungannya dengan menggunakan Analisis Faktor menunjukkan bahwa ke-11 variabel penelitian tersebut bisa dilakukan analisis faktor.

Kemudian Sugiarto dengan penelitiannya tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian merek sepeda motor di Kecamatan Manyar, Diketahui Terdapat Pengaruh secara parsial variabel kelompok referensi, citra merek, terhadap keputusan pembelian merek. Dan diketahui variabel motivasi dan promosi tidak berpengaruh pada keputusan pembelian merek sepeda motor.

Sedangkan hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Wiryadinata dan Jonathan (2006) mengenai faktor psikologis konsumen (motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap) yang mempengaruhi keputusan pembelian roti merek Citarasa di Surabaya menunjukkan bahwa variabel pembelajaran menunjukkan nilai yang dominan.

E. Kerangka Pemikiran

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Ponsel

Merek Nokia

Faktor Budaya

(X1)

Faktor Sosial

(X2)

Faktor Pribadi

(X3)

Faktor Psikologis

(X4)

Keputusan Pembelian

(Y)

Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran

Sumber : Dikembangkan untuk penelitian sendiri

HA :

2. HO :

HA :

F. Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran, maka dapat dirumuskan suatu hipotesis yang merupakan dugaan sementara dalam menguji suatu penelitian, yaitu :

1. HO : Variabel Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian ponsel Nokia.

Variabel Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis berpengaruh terhadap keputusan pembelian ponsel Nokia.

Variabel Sosial bukan merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Nokia.

Variabel Sosial merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini, membahas tentang pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis terhadap keputusan pembelian konsumen. Sedangkan variabel-variabel dari faktor- faktor tersebut adalah :

a. Faktor Budaya : - Budaya - Sub budaya - Kelas sosial b. Faktor Sosial :

- Kelompok - Keluarga

- Peran dan Status c. Faktor Pribadi :

- Usia dan Tahap Siklus Hidup

- Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi - Gaya Hidup

- Kepribadian dan Konsep Diri

d. Faktor Psikologis - Motivasi - Persepsi - Pembelajaran

- Keyakinan dan Sikap

B. Metode Penentuan Sampel

Populasi merupakan jumlah keseluruhan yang mencakup semua anggota yang diteliti. Sedangkan sampel dapat didefinisikan sebagai suatu bagian yang ditarik dari populasi (Istijanto, 2009:109). Sampel juga dapat didefinisikan sebagai sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi (Djarwanto, 1998:108).

Menurut Malhotra (dalam Widayat dan Amirullah, 2002 : 60), untuk memperoleh hasil yang baik dalam suatu analisis faktor, banyaknya responden yang diambil untuk mengisi kuisioner adalah sebanyak lima kali dari variabel yang dimuat dalam kuisioner. Dalam penelitian ini, jumlah variabel yang diteliti sebanyak 15, maka jumlah sampel yang diambil minimal adalah sebanyak 4 x 15 = 60 responden, dan pada penelitian ini digunakan sebanyak 100 responden.

Pengambilan sampel dilakukan pada tanggal 1 Juni 2009 sampai

dengan 15 Juni 2009 dengan metode Accidental Sampling yaitu pengguna

ponsel merek Nokia yang ditemui secara kebetulan dilokasi penelitian, dan sampel pada penelitian ini adalah Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

yang menggunakan dan pernah menggunakan ponsel merek Nokia, dimana jumlahnya tidak diketahui. Sedangkan penentuan responden adalah secara

Purvosive yaitu pengguna ponsel merek Nokia yang berada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

C. Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode survei dan wawancara. Metode survei adalah pengambilan sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat untuk pengumpulan data, dengan tujuan untuk meliput banyak orang sehingga hasil survei dapat dipandang mewakili populasi atau merupakan generalisasi (Istijanto, 2009:55).

Wawancara merupakan metode yang digunakan untuk memperoleh informasi secara langsung, mendalam, tidak terstruktur, dan individual. Dalam

wawancara, seorang responden ditanyai oleh pewawancara untuk

mengungkapkan perasaan, motivasi, sikap, atau keyakinannya terhadap suatu topik pemasaran (Malhotra dalam Istijanto, 2009:49).

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan alat dalam bentuk kuesioner yang diisi oleh responden dibuat dalam bentuk pernyataan dimana dalam kuesioner sudah disediakan alternatif jawaban dari tiap item pernyataan. Dalam pelaksanaan pengisian responden diminta untuk memilih salah satu jawaban yang sekiranya cocok dengan pendapat responden.

Untuk mempermudah pengambilan kesimpulan dari tanggapan responden yang diperoleh dalam pembagian koesioner, maka digunakan skala

5 tingkat (likert). Alternatif jawaban disesuaikan dengan skala likert yang

dibuat menjadi 5 alternatif jawaban. Skala likert melibatkan serangkaian

pernyataan yang berkaitan dengan sikap responden diminta menyatakan “Sangat Tidak Setuju (STS)” sampai pada jawaban “Sangat Setuju (SS)” untuk setiap pernyataan, jawaban diberi nilai yang akan merefleksikan secara konsisten sikap responden.

Untuk setiap jawaban akan diberi skor 1-5 yang dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Skor 1 untuk jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) 2. Skor 2 untuk jawaban Tidak Setuju (TS)

3. Skor 3 untuk jawaban Ragu-Ragu (R) 4. Skor 4 untuk jawaban Setuju (S)

5. Skor 5 untuk jawaban Sangat Setuju (SS)

y

(

y

x

(

x

y

x

(

n x

D. Metode Analisis

1. Analisis Deskriptif

Analisis ini tidak menggunakan pengujian secara sistematis dan statistik. Dimaksudkan hanya untuk menggambarkan angka-angka responden dari objek penelitian yang diperoleh dari hasil analisis deskriptif.

2. Uji Validitas

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh

mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut. Sedangkan valid tidaknya suatu alat ukur tergantung kepada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang dikehendaki dengan tepat (Azwar, 1992:146).

Teknik yang digunakan adalah korelasi product moment dari

Pearson, yaitu :

rxy =

n

(

2

)

y

) ( )

)

2

n

(

2

)

)

2

Keterangan :

rxy : Koefisien korelasi antara variabel x dan y

n : Jumlah sampel

x : Nilai total atribut

y : Nilai dari variabel

t 2 t 2

3. Uji Reliabilitas

Azwar (1992:150) merumuskan reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Hal ini berarti menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran itu tetap konsisten apabila dilakukan pengukuran dua kali atau terhadap gejala yang sama dengan menggukan alat ukur yang sama.

Menurut Nunnaly (1967) suatu konstruk atau variabel dikatakan

reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Ghozali, 2001:42).

Reliabilitas alat ukur dalam penelitian ini diuji dengan alat uji reliabilitas

Cronbach Alpha, yaitu :

k

rtt = 1

k 1

Keterangan :

rtt : Reliabilitas instrumen

t2 : Variabel total

b2 : variabel butir

k : Banyaknya butir pertanyan atau soal

4. Metode Analisis Faktor

Tujuan utama dari analisis faktor adalah mendefinisikan struktur suatu data matrik dan menganalisis struktur saling hubungan (korelasi) dengan cara mendefinisikan suatu set kesamaan variabel atau dimensi dan sering disebut faktor.

Model matematis dasar analisis faktor yang digunakan untuk setiap

variabel independen Xi (Wibisono, 2003:244) :

m

Xi = Aij Fj + bi Ui

j-t

i = 1, 2, 3, 4, … p Dimana :

Xi = Variabel independen ke-i

Fj = Faktor kesamaan ke-j

Ui = Faktor unik ke-i

Aij = Koefisien faktor kesamaan

bi = Koefisien faktor unik

Bhuono (2005) mengemukakan bahwa analisis faktor merupakan analisis statistik yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mengelompokkan, dan meringkas faktor-faktor yang merupakan dimensi suatu variabel, definisi dan sebuah fenomena tertentu. Jadi, analisis faktor merupakan cara yang di gunakan untuk mengidentifikasi variabel dasar atau faktor yang menerangkan pola hubungan dalam suatu komponen variabel observasi.

a. Uji Kaiser Meyer Olkin (KMO)

Analisis faktor dalam penelitian ini menggunakan metode

Kaiser Meyer Olkin (KMO) yang nilainya harus lebih besar dari 0,5. Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah faktor-faktor tersebut valid atau tidak. Jika nilainya > atau = 0,5 maka proses analisis dapat dilanjutkan. KMO merupakan indeks pembanding besarnya koefisien korelasi observasi dengan besarnya koefisien korelasi parsial. Jika nilai kuadrat koefisien korelasi parsial dari semua pasangan variable lebih kecil daripada jumlah kuadrat koefisien korelasi, maka harga KMO akan mendekati satu, yang menunjukan kesesuaian penggunaan analisis faktor.

Menurut Kaiser (1974) dalam Wibisono (2003 : 247) : - Harga KMO sebesar 0.9 adalah sangat memuaskan - Harga KMO sebesar 0.8 adalah memuaskan - Harga KMO sebesar 0.7 adalah harga menengah - Harga KMO sebesar 0.6 adalah cukup

- Harga KMO sebesar 0.5 adalah kurang memuaskan - Harga KMO sebesar 0.4 adalah tidak dapat diterima

b. Uji Measure of Sampling Adequacy atau (MSA)

Analisis faktor dalam penelitian ini juga menggunakan metode

pengukuran Measure of Sampling Adequacy atau MSA. Untuk melihat

variabel-variabel mana saja yang layak untuk dibuat analisis faktor serta untuk mengetahui apakah faktor-faktor yang dijadikan sebagai faktor analisis mempunyai korelasi yang kuat atau tidak dengan nilai > atau = 0,5. Jika nilainya > atau = 0,5 maka semua faktor pembentuk variabel tersebut telah valid dan tidak ada faktor yang direduksi. Pada

bagian Anti Image Correlation, jika nilai dari Kaiser Meyer Olkin

(KMO) < 0,5, maka untuk memperbaikinya yang pertama kali harus dikeluarkan adalah variabel yang memiliki nilai MSA paling kecil dan kurang dari 0,5.

Besarnya angka Measure of Sampling Adequacy (MSA)

berkisar antara 0 – 1, dengan kriteria sebagai berikut:

a. Jika MSA = 1, maka variabel tersebut dapat diprediksi tanpa kesalahan oleh variabel lain.

b. Jika MSA > 0.05, maka variabel tersebut masih dapat diprediksi dan dapat dianalisa lebih lanjut.

c. Jika MSA < 0.05, maka variabel tersebut tidak dapat diprediksi dan tidak dapat dianalisa lebih lanjut, sehingga variabel harus dikeluarkan atau dibuang.

c. Nilai Mean pada Descriptive Analysis

Pada penelitian ini, untuk melihat jawaban dari responden apakah jawaban responden terhadap sebuah faktor lebih mengarah pada jawaban setuju atau lebih mengarah pada jawaban tidak setuju,

dilihat dari nilai Mean pada Descriptive Statistic yang didapat dari

analisis faktor. Jika nilai Mean yang didapat semakin besar, maka

dapat dikatakan responden semakin setuju bahwa faktor tersebut mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Nokia. Begitu pula

sebaliknya, jika nilai Mean yang didapat semakin kecil, maka dapat

dikatakan responden semakin tidak setuju bahwa faktor tersebut mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Nokia.

d. Total Variance Explained

Selain itu, pada penelitian ini digunakan juga Total Variance

Explained sebagai alat ukur untuk melihat besaran pengaruh sebuah faktor didalam sebuah variabel.

E. Operasional Variabel Penelitian

Operasional variabel dalam penelitian ini adalah :

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian (Faktor Budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi, dan Faktor Psikologis) pada penelitian ini

merupakan variabel X (X1, X2, X3, dan X4) atau merupakan variabel bebas

(Independent Variable).

2. Variabel terikat (Dependent Variabel/Y) pada penelitian ini adalah keputusan pembelian.

Perumusan operasional variabel tersebut, dapat digambarkan seperti berikut ini :

No Variabel Sub

Variabel Indikator Ukuran

Budaya 1.1 Waktu

1.2 Tempat Ordinal

Sub Budaya 1.3 Kewarganegaraan Ordinal

1 Faktor Budaya

(X1)

Kelas Sosial 1.4 Gaya hidup

1.5 Persepsi Ordinal

Kelompok 2.1 Pembentuk Opini

2.2 Acuan Ordinal Keluarga

2.3 Peran

2.4 Pengaruh Ordinal

2 Faktor Sosial (X2)

Peran dan status

2.5 Jabatan/Kedudukan

2.6 Kelas Produk Ordinal

Usia dan Siklus Hidup

3.1 Pertambahan

Usia Ordinal

Pekerjaan dan Situasi Ekonomi

3.2 Jabatan

3.3 Pendapatan Ordinal

Gaya Hidup 3.4 Aktifitas Ordinal

3 Faktor Pribadi (X3)

Kepribadian dan Konsep Diri

3.5 Kepercayaan diri

3.6 Identitas Diri Ordinal

No Variabel Sub

Variabel Indikator Ukuran

Motivasi 4.1 Kebutuhan

4.2 Aktualisasi Diri Ordinal

Persepsi

4.3 Perhatian Selektif 4.4 Distorsi Selektif 4.5 Retensi Selektif

Ordinal

Pembelajaran 4.6 Pengalaman Ordinal

4 Faktor

Psikologis (X4)

Keyakinan dan Sikap

4.7 Keyakinan

4.8 Ketertarikan pada

objek

Ordinal

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Pendirian Nokia Co.

Nokia Corporation adalah produsen peralatan telekomunikasi

terbesar di dunia serta merupakan perusahaan terbesar di Finlandia. Kantor pusatnya berada di kota Espoo, Finlandia, dan perusahaan ini paling dikenal lewat produk-produk telepon genggamnya. Nokia memproduksi telepon genggam untuk seluruh pasar dan protokol utama, termasuk GSM, CDMA, and W-CDMA (UMTS).

Nokia didirikan pada awalnya sebagai perusahaan penggilingan bubur kertas oleh Fredrik Idestam pada tahun 1865. Perusahaan Karet Finlandia kemudian mendirikan pabriknya di kawasan sekitarnya pada

awal abad ke-20 dan mulai menggunakan merek Nokia. Tak lama setelah

usainya Perang Dunia I, Perusahaan Karet Finlandia mengakuisisi Perusahaan Penggilingan Kayu Nokia dan Perusahaan Kabel Finlandia (sebuah produsen kabel telepon dan telegraf). Ketiga perusahaan tersebut

digabung menjadi Nokia Corporation pada tahun 1967.

Adapun awal dari pendirian hingga perkembangannya dapat digambarkan sebagai berikut:

a. Abad pertama Nokia (1865-1967) - 1865 : Kelahiran Nokia

Fredrik Idestam mendirikan sebuah pabrik penggilingan kertas di Tammerkoski (barat daya Finlandia).

- 1898 : Pabrik karet Finlandia didirikan

Eduard Polon mendirikan Pabrik Karet Finlandia, yang pada akhirnya menjadi binis karet milik Nokia.

- 1912 : Pabrik Kabel Finlandia didirikan

Pabrik Kabel Finlandia merupakan bagian dari bisnis kabel dan elektronik milik Nokia. Arvid Wickstrom memulai pengerjaannya pada saat itu.

- 1937 : Verner Weckman, menjadi Presiden dari Pabrik Kabel Finladia.

- 1960 : Divisi elektonik pertama

- 1962 : Pabrik Kabel Finlandia memproduksi perangkat listrik

rumahan pertama

- 1967 : Secara resmi Pabrik Karet Finlandia dan Pabrik Kabel bergabung dan membentuk Nokia Co.

b. The move to the mobile (1968-1991)

- 1979 : Mobira Oy, dimulai sebagai perusahaan joint venture

antara Nokia dan Salora sebagai Perusahaan Radio Telephone

pembuat telepon pertama.

- 1981 : Era perangkat bergerak (mobile) dimulai dengan

didirikannya jaringan mobile phone internasional pertama

(NordicMobile Telephone (NMT)).

- 1982 : Nokia DX200 mulai dioperasikan

- 1984 : Nokia meluncurkan Mobira Talkman Portable Phone

- 1987 : Nokia meluncurkan Mobira Cityman

- 1991 : GSM – sebuah standar baru bagi perangkat bergerak di

buka. Perangkat Nokia di gunakan untuk melakukan panggilan GSM dunia pertama.

c. Mobile Revolution (1992-1999)

Pada tahun 1992, Nokia memutuskan untuk fokus pada bisnis telekomunikasi, yang merupakan keputusan strategik paling penting dalam sejarahnya. Sebagai adopsi dari standar perkembangan GSM, CEO baru Jorma Ollila menempatkan Nokia sebagai pemimpin pasar

pada industri global mobile telephone.

- 1992 : Jorma Ollila menjadi Presiden dan CEO Nokia, dan memfokuskan perusahaan pada bisnis telekomunikasi.

- 1992 : Nokia meluncurkan Nokia 1011 sebagai telepon GSM pertama.

- 1994 : Nokia meluncurkan 2100, telepon Nokia pertama dengan

fitur Nokia tune.

- 1994 : World’s first satellite call, dengan menggunakan telepon

GSM Nokia.

- 1997 : Nokia 6110 diluncurkan, yang merupakan telepon pertama

dengan fitur Permainan Ular Nokia (Nokia’s Snake Game).

- 1998 : Nokia menjadi pemimpin pasar dunia untuk telepon gengam.

- 1999 : Nokia meluncurkan Nokia 7110, sebagai handset WAP

pertama di dunia.

d. Nokia Sekarang : 2000 – Saat ini

- 2002 : Nokia meluncurkan hanphone 3G pertamanya, Nokia 6650.

- 2003 : Nokia meluncurkan N-Gage (mobile gaming goes

multiplayer).

- 2005 : Lahirnya Nokia Nseries, yang diperkenalkan sebagai generasi baru bagi perangkat multimedia. Pada tahun 2005 Nokia juga telah mencapai penjualannya yang ke 1 milyar (Nokia 1100) di Nigeria.

- 2006 : Olli-Pekka Kallasvuo menjadi Presiden dan CEO baru Nokia dan Jorma Ollila sebagai Direktur Utama.

- 2007 : Nokia diakui sebagai salah satu dari lima besar merek di dunia yang berkualitas. Pada tahun 2007 pula Nokia meluncurkan Ovi, merek baru dalam pelayanan internet.

- 2008 : Sejak 1 Januari 2008, Nokia membuat tiga bisnis grup:

Devices (divisi perangkat), Services (divisi pelayanan) dan Markets

(divisi penjualan). (www.nokia.com)

2. Nokia di Asia Pasifik

Nokia merupakan pemimpin dalam komunikasi mobile di Asia

Pasifik, Nokia pertama kali beroperasi pada awal tahun 1980. Sejak berdiri telah berhasil memimpin di pasaran, dan bisnis telah berkembang di semua negara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan perkembangan industri telekomunikasi di negara tersebut.

Berlokasi di Alexandra Technopark di Singapura, kantor regional Nokia adalah basis dari 700 staf pekerja profesional yang menjadi pelopor dalam inovasi teknologi, produk dan solusi bisnis untuk 20 pasar yang berbeda dan semua kantor Nokia di wilayah Asia-Pasifik.

Pusat perbendaharaan regional Nokia (Nokia Treasury Asia)

beroperasi di luar Singapura sebagai in-house bank untuk cabang-cabang

Nokia di wilayah Asia Pasifik, sedangkan Nokia Research Centre (unit

penelitian perusahaan) berkantor di Jepang dan Cina. Nokia juga membuat produk selain tiga fasilitas utama di Masan, Korea, dan Beijing dan Dongguan di Cina.

Mulai bulan Januari 2004, Nokia telah mengaktifkan struktur organisasi globalnya untuk memperkuat fokus pada pemusatan, pasar mobilitas baru dan perkembangan. Untuk mencari daerah bisnis baru dalam era Mobilitas selain terus mengembangkan kepemimpinannya

dalam komunikasi suara mobile, Nokia mempunyai empat grup bisnis

untuk menemukan dinamika unik dari setiap bisnis, yaitu:

a. Ponsel, menawarkan bermacam-macam ponsel yang sangat kompetitif untuk segmen pasar yang luas, dan mengembangkan ponsel untuk semua standar penting dan segmen pasar di lebih dari 130 negara. Merupakan tanggung jawab dari bisnis ponsel utama Nokia, berbasis pada teknologi WCDMA, GSM, CDMA dan TDMA. Ponsel berfokus pada fitur yang kaya, ponsel yang ditargetkan untuk pasar global.

b. Multimedia, menghadirkan multimedia mobile untuk pelanggan dalam bentuk perangkat mobile lanjutan dan aplikasi. Produk-

produknya mempunyai fitur dan fungsionalitas seperti imaging, game,

musik, media dan bermacam-macam konten menarik, seperti

perangkat tambahan mobile dan solusi yang inovatif.

c. Jaringan, selalu menawarkan infrastruktur jaringan yang memimpin, teknologi dan layanan terkait, berdasarkan pada standar nirkabel utama

untuk operator mobile dan service provider. Berfokus pada teknologi

GSM, grup berorientasi kepemimpinan dalam jaringan radio GSM, EDGE dan WCDMA. Jaringan kami telah diinstall pada sebagian besar pasar global yang telah mengadopsi standar ini. Jaringan juga merupakan provider pemimpin dari akses broadband dan jaringan TETRA untuk pengguna profesional dalam keselamatan publik dan sektor keamanan.

d. Solusi Perusahaan, menyediakan bermacam-macam terminal dan

solusi konektivitas mobile tanpa batas pada arsitektur mobilitas end-to-

end, khusus untuk membantu bisnis dan institusi worldwide

meningkatkan performansi mereka melalui mobilitas yang

ditingkatkan. Solusi end-to-end menawarkan bermacam-macam

perangkat mobile yang dioptimalkan untuk bisnis pada front end,

sampai portfolio gateway yang dioptimalkan untuk bisnis mobile pada

back end meliputi: email nirkabel dan internet, mobilitas aplikasi,

perlindungan pesan, jaringan privat virtual, firewall, dan perlindungan

dari gangguan.

(www.nokia.co.id)

B. Hasil Analisis

1. Analisis Deskriptif

Berdasarkan analisis deskriptif dari data responden yang didapat dari penelitian ini, diketahui bahwa :

a. Hasil Analisis Deskriptif Identitas Responden

Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif, didapat bahwa dari 100 orang yang menjadi responden dari penelitian ini sebanyak 69 orang (69%) merupakan laki-laki. Sisanya 31 orang (31%) adalah perempuan.

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Keterangan Frekuensi Prosentase

Laki-laki 69 _69%

Perempuan 31 31%

Total 100 _100%

Sumber : Data diolah

Bila berdasarkan usia, diketahui bahwa yang menjadi responden pada penelitian ini berusia < 20 tahun sebanyak 8 orang (8%), kemudian responden yang berusia 20 tahun sebanyak 35 orang (35%) dan responden yang berusia >20 tahun sebanyak 57 (57%).

C. Pembahasan

Dari hasil analisis deskriptif tentang karakteristik responden, di dapat bahwa dari 100 orang orang yang menjadi responden pada penelitian ini sebagian besarnya adalah laki-laki (69%), dan sisanya (31%) adalah perempuan. Berdasarkan usia, diketahui bahwa yang paling banyak menjadi responden pada penelitian ini adalah responden dengan usia > 20 tahun (57%), sisanya (43%) merupakan responden dengan usia < 20 dan 20 tahun. Sedangkan berdasarkan uang jajan/kiriman per bulan dari orang tua, jumlah responden yang paling banyak adalah responden dengan uang jajan / kiriman dari orang tua per bulan antara Rp.1.000.0000,- sampai dengan Rp.1.500.000,- per bulan (sebanyak 53%).

Hasil analisis deskriptif untuk jawaban responden tentang pernyataan pada kuesioner, didapat bahwa responden paling menyetujui (menjawab Setuju (S) dan Sangat Setuju (SS)) pada pernyataan 1.6 dan 4.1, yaitu tentang persepsi yang baik mengenai ponsel Nokia menyebabkan memutuskan untuk membeli ponsel dengan merek Nokia serta kebutuhan akan berkomunikasi. Artinya, sebagian besar responden pada penelitian ini sangat menyetujui bahwa dimensi “persepsi” serta “kebutuhan” merupakan dimensi yang

Pada hasil analisis faktor, didapat dari nilai (Kaiser Meyer Olkin) KMO dan nilai Measures of Sampling Adequacy (MSA) pada masing-masing pernyataan / sub variabel diketahui bahwa seluruh pernyataan yang diajukan pada penelitian ini dapat dilakukan analisis faktor, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh variabel yang diajukan pada penelitian ini memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian ponsel Nokia pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis awal yang dibuat pada penelitian ini tentang faktor Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian dapat diterima (HO : ditolak, HA : diterima).

Dari hasil uji analisis faktor pula di dapat bahwa nilai mean terbesar adalah pada variabel Psikologis. Artinya, pada penelitian ini variabel Psikologis merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Nokia pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Oleh karena itu, hipotesis awal yang dibuat pada penelitian ini tentang variabel Sosial bukan merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Nokia diterima (HO : diterima, HA: ditolak).

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Dari hasil analisa data pada Bab IV, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Mengacu pada masing-masing nilai KMO dan MSA yang didapat oleh

masing-masing variabel (Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologis), bahwa dari nilai KMO dan MSA dapat dilakukan analisis faktor pada seluruh pernyataan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pada penelitian ini semua variabel yang diajukan sebagai model berpengaruh terhadap keputusan pembelian ponsel Nokia.

2. Dilihat dari nilai mean pada hasil uji analisis faktor, variabel Psikologis memiliki nilai mean terbesar diantara variabel-variabel lainnya. Artinya, dapat disimpulkan bahwa pada penelitian ini variabel Psikologis merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian ponsel Nokia.

B. Saran

berkaitan dengan Psikologis dalam upaya menarik minat masyarakat untuk memilih ponsel Nokia, seperti:

- Untuk membangun perhatian, distorsi, ingatan/retensi selektif masyarakat, dapat dilakukan salah satunya dengan cara menampilkan iklan yang mudah diingat/unik namun sesuai dengan apa yang ingin disampaikan kepada masyarakat.

- Untuk membangun motivasi serta keyakinan dan sikap masyarakat, dapat dilakukan dengan cara memberikan produk yang dapat menarik minat masyarakat (baik dari segi model, fitur, bahkan warna casing sekalipun) serta membentuk brand image yang baik (salah satunya dengan menjaga kualitas).

- Untuk memberikan pembelajaran yang baik bagi konsumen, dapat dilakukan salah satunya dengan cara memperluas jaringan service produk, memberikan produk yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

Amelia, Rizky.“Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam

Keputusan Pembelian Ponsel Nokia Di Kecamatan Gresik”.

(http://digilib.umg.ac.id). 2008.

Azwar, S. “Reliabilitas dan Validitas”. Liberty : Yogyakarta. 1992.

Djarwanto, dan Pangestu Subagyo. “Statistik Induktif (4th ed.)”. BPFE : Yogyakarta. 1998.

Engel, J.F. R.D. Blackwell & Miniard, PW. “Perilaku Konsumen (6th ed.)”. Bina Rupa Aksara : Jakarta. 1995.

Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : BP Univ. Diponegoro.

http://nokia.com http://nokia.co.id

http://manbisnis.tripod.com/tiga_satu, di akses 14 Pebruari 2009. http://gsm.online.com

Istijanto. “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran :Cara Praktis Meneliti Konsumen

Dan Pesaing” (Ed. Revisi). PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta. 2009.

Kotler, P & G. Armstrong. “Dasar-dasar Pemasaran (9th ed.)”. PT. Indeks : Jakarta. 2007.

Loudon D.L & Della Bitta A.J. “ Consumer Behaviour Concept and Applications

(4th ed.)”. McGraw-Hill Inc : New York. 1993

Muhamad, Ardinal. “Analisis Faktor Lingkungan Terhadap Keputusan Pembelian Telepon Genggam di Kalangan Mahasiswa Universitas

Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran :”Cara Praktis Meneliti

Konsumen Dan Pesaing” (Ed. Revisi). Jakarta : PT. Gramedia Pustaka

Utama.

Santoso, Singgih. “Buku Latihan SPSS Statistik Multivariate”. PT. Elex Media Komputindo : Jakarta. 2002.

Schiffman, G.L & Kanuk L.L. “ Perilaku Konsumen”. PT. Indeks : Jakarta. 2007. Sugiarto. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Merek Sepeda Motor Di Kecamatan Manyar”. (http://digilib.umg.ac.id).

2008.

Sutisna. “Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran”. PT. Remaja Rosdakarya : Bandung. 2003.

Tjiptono, F.”Strategi Pemasaran (2nd ed.)”. Andi Offset : Jakarta. 1997.

Uyanto, Stanislaus S. 2009. Pedoman Analisis data Dengan SPSS (3rd ed.). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Wibisono, Dermawan. “Riset Bisnis : Panduan bagi Praktisi dan Akademisi”. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta. 2003.

Widayat dan Amirullah. “Riset Bisnis”, cetakan pertama. Penerbit Graha Ilmu : Yogyakarta. 2002.

Wiryadinata dan Jonathan D.G.P. “Analisa Faktor Psikologis Konsumen Yang

Mempengaruhi Keputusan Pembelian Roti Merek Citarasa Di Surabaya”.