D. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
a. Data Kualitatif adalah data yang diperoleh dari hasil wawancara berbagai
pihak antara lain; pihak – pihak yang terkait di dalam perusahaan maupun
pihak – pihak diluar perusahaan untuk mendapatkan informasi.
b. Data Kuantitatif adalah data yang diperoleh dari hasil perhitungan
pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan keempat perspektif tersebut.
2. Sumber Data
a.
Data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden.
Responden yang dimaksudkan adalah karyawan dan nasabah dari Bank BPD DIY Syariah.
b. Data sekunder. Data ini adalah data yang dikumpulkan oleh pihak lain
yang terkait dengan penelitian yang dapat diperoleh melalui catatan, dokumen resmi dan gambaran umum perusahaan. Data didapat dari
laporan tahunan selama periode tiga tahun dari 2011, 2012 dan 2013. Rasio keuangan yang digunakan adalah ROA, BOPO dan FDR.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut : 1.
Penelitian Lapangan Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan data primer dengan cara
penelitian langsung kelapangan. Seperti :
a.
Wawancara
Teknik wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan langsung mengenai keadaan perusahaan.
Teknik pengumpulan data ini dilakukan dengan melakukan tanya
jawab secara langsung dengan pihak dari Bank BPD DIY Syariah. Teknik ini bertujuan untuk mengetahui informasi
– informasi yang bersangkutan sehingga dapat diolah menjadi data kualitatif.
b. Dokumentasi
Metode dokumentasi menurut Suharsimi 2002:206 adalah mencari data mengenai hal
– hal atau variabel yang berupa catatan surat kabar, majalah, dan sebagainya yaitu dengan cara mempelajari
literature – literature yang relevan. Metode dokumentasi dalam
penelitian ini digunakan untuk memperoleh data berupa informasi laporan keuangan pada Bank, data nasabah dan data karyawan pada
Bank BPD DIY Syariah sebagai pendukung dari keempat variabel Balanced Scorecard, yaitu : Perspektif Keuangan, Perspektif
Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.
c. Kuesioner
Metode kuisioner menurut Suharsimi 2002:206 adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan kepada responden untuk dijawabnya. Penyebaran kuisioner ini untuk mendapatkan data kepuasan
nasabah dan karyawan pada Bank BPD DIY Syariah, dengan hasil dari penyebaran kuisionernya untuk nasabah sebanyak 61 kuisioner
dan untuk karyawan sebanyak 33 kuisioner. Sedangkan perhitungan bobot penilaian kuesioner karyawan dan nasabah menggunakan
Skala Likert
.
Kuisioner yang digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah dan kepuasan karyawan dalam peneltian ini dikembangkan
dari kuisioner Meirdania Zudia dalam skripsinya yang berjudul “Analisis Penilaian Kinerja Organisasi Menggunakan Konsep
Balanced Scorecard Pada PT Bank Jateng Semarang ”.
2. Penelitian Kepustakaan
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan data sekunder yang mendukung penelitian dengan cara mengumpulkan dan mempelajari
bahan – bahan dan literatur yang relevan guna memperoleh gambaran
teoristis mengenai konsep pengukuran kinerja dari Balanced Scorecard.
F. Teknik Analisis Data
Langkah – langkah yang diambil untuk analisis ini adalah :
1. Perspektif Keuangan
a. Return On Assets ROA
ROA merupakan rasio yang digunakan untuk mengukur kemampuan manajemen dalam memperoleh laba secara keseluruhan.
Rumus ROA = x 100
Kategori