Peranan dan Fungsi Pegawai dalam Meberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya
tidak terlepas dari kinerja para pegawai. Perusahaan dapat dikatakan
berhasil jika para pimpinan mampu bekerjasama dengan pegawai dalam
melaksanakan aktifitasnya.Setiap perusahaan harus mampu menciptakan
hubungan baik dan harmonis antara sesama atasan dan sesama pegawai
serta lingkungan disekitar perusahaan.Menyadari akan pentingnya
pegawai dalam meningkatkan kinerja sebuah perusahaan ,maka setiap
lembaga harus memiliki pegawai di setiap bidangnya. Adapun penertian
Pegawai menurut Soedaryono dalam bukunya (Tata Laksana Kantor,
2000 : 6) adalah “seseorang yang melakukan penghidupannya dengan
bekerja dalam kesatuan organisasi, baik kesatuan kerja pemerintah
maupun kesatuan kerja swasta”.
Dengan
adanya
peranan
pegawai
di
dalam departemen
manajemen , akan mampu membantu jalannya kegiatan administrasi
guna
mencapai tujuan departemen manajemen
secara efektif dan
efesien. Peranan pegawai juga tidak lepas dari fungsinya. Adapun fungsi
pegawai dalam bagian manajemen adalah melayani mahasiswa untuk
mencapai tujuan bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal
balik.
1
Universitas Sumatera Utara
2
Pelayanan menurut Kotler dalam Laksana (2008:23) adalah setiap
tindakan atau kegiatan yanga dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.
Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang
ada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (USU) yang
dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini
dibantu oleh tiga orang pegawai yang membantu tugas–tugas pimpinan
departemen, serta mereka yang langsung mengurusi hal–hal yang
bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan
mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung
dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan
yang menyangkut kegiatan akademik.
Pada Departemen Manajemen peranan pegawai dalam melayani
mahasiswa sangat penting dan berpengaruh terhadap kegiatan sehari
hari departemen manajemen. Apabila dalam sebuah lembaga pendidikan
tidak
terdapat
pegawai
untuk
memberikan
pelayanan
kepada
mahasiswa, tentu saja akan menciptakan keadaan departemen yang
kondusif pada Departemen Manajemen.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis melakukan
observasi dengan judul“Peranan dan Fungsi pegawai Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Sumatera Utara”.
Universitas Sumatera Utara
3
B. Perumusan Masalah
Dari Latar belakang di atas, dirumuskan masalah sebagai berikut:
Bagaimanakah peranan dan fungsi pegawai didalam memberikan
pelayanan
kepada
mahasiswa
Departemen
Manajemen
Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui
pelaksanaan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Melayani Mahasiswa
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1.
Sebagai
bahan
masukan
dan
pertimbangan
bagi
Pimpinan/Dekanat Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
didalam meningkatkan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Sebagai tambahan pengetahuan bagi peneliti dan masyarakat.
3.
Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan
melakukan
pelitian
yang
sama
yang
akan
datang.
Universitas Sumatera Utara
4
D. Metode Penelitian
1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara yang beralamat di Jalan T.M Hanafiah
Kampus USU Medan. Pelaksanaan penelitian dimulai dari bulan
Februari 2013 sampai dengan Maret 2013. Untuk lebih jelasnya, jadwal
kegiatan penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.1
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
No
Kegiatan
Februari 2013
I
1
Persiapan
2
Pengumpu
II
III
Maret 2013
IV
I
II
III
IV
lan Data
3
Penulisan
Laporan
Sumber :Penulis (2013)
2. Jenis dan Sumber Data
a) Data primer merupakan jenis data yang diperoleh langsung dari
Fukultas Ekonomi USU. Dapat diperoleh dengan melakukan
Universitas Sumatera Utara
5
wawancara dengan Ketua Jurusan, Pegawai dan Mahasiswa
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
b) Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai
buku-buku dan studi pustaka yang berkaitan dengan topik yang
diteliti.
E. Metode Analisis Data
a) Metode Deskriptif
Adalah cara menganalisis data yang di tujukan untuk
memecahkan
masalah
yang
terjadi
dengan
jalan
mengklarifikasikan data tersebut sehingga dapat memberikan
gambaran yang lengkap mengenai Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
b) Metode Deduktif
Adalah bagaimana mengambil suatu kesimpulan khusus yang
berlaku umum di perusahaan tersebut berdasarkan teori yang
diterima secara umum sebagai suatu kebenaran, mengadakan
perbandingan antar teori dengan kenyataan akan dapat diketahui
penyimpanagn
dan
selanjutnya
membuat
kesimpulan,
memberikan saran mengatasi masalah yang ada di Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
6
F. Sistematika Pembahasan
Untuk mempermudah dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis
membuat sistematika pembahasan pada setiap bab dibagi atas beberapa
sub–sub yang sesuai dengan kebutuhan penulis.
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas mengenai alasan mengapa penulis ingin
mengambil judul, serta membahas mengenai perumusan masalah,
manfaat dan tujuan penelitian, metoda penelitian serta mentode analisis
data yang digunakan didalam penelitian.
BAB II : PROFIL ORGANISASI
Pada bab ini akan menguraikan sejarah singkat perusahaan,
stuktur organisasi, pengertian ,fungsi dan peranan Pegawai, Job
Diskripsion pegawai, uraian tentang pelayanan pegawai kepada kepada
mahasiswa.
BAB III : PEMBAHASAN
Mengenai Peranan dan Fungsi Pegawai dalam meningkatkan
Pelayanan terhadap mahasiswa dengan membandingkan teori yang telah
di uraikan pada bab II terhadap pelaksanaan yang di laksanakan Pegawai
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
7
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini penulis akan mengambil kesimpulan dari penelitian yang
dilaksanakan dan memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat
bagi Fakultas Ekonomi Universitas Sumtera Utara dan buat penulis
sendiri.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya
tidak terlepas dari kinerja para pegawai. Perusahaan dapat dikatakan
berhasil jika para pimpinan mampu bekerjasama dengan pegawai dalam
melaksanakan aktifitasnya.Setiap perusahaan harus mampu menciptakan
hubungan baik dan harmonis antara sesama atasan dan sesama pegawai
serta lingkungan disekitar perusahaan.Menyadari akan pentingnya
pegawai dalam meningkatkan kinerja sebuah perusahaan ,maka setiap
lembaga harus memiliki pegawai di setiap bidangnya. Adapun penertian
Pegawai menurut Soedaryono dalam bukunya (Tata Laksana Kantor,
2000 : 6) adalah “seseorang yang melakukan penghidupannya dengan
bekerja dalam kesatuan organisasi, baik kesatuan kerja pemerintah
maupun kesatuan kerja swasta”.
Dengan
adanya
peranan
pegawai
di
dalam departemen
manajemen , akan mampu membantu jalannya kegiatan administrasi
guna
mencapai tujuan departemen manajemen
secara efektif dan
efesien. Peranan pegawai juga tidak lepas dari fungsinya. Adapun fungsi
pegawai dalam bagian manajemen adalah melayani mahasiswa untuk
mencapai tujuan bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal
balik.
1
Universitas Sumatera Utara
2
Pelayanan menurut Kotler dalam Laksana (2008:23) adalah setiap
tindakan atau kegiatan yanga dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.
Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang
ada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (USU) yang
dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini
dibantu oleh tiga orang pegawai yang membantu tugas–tugas pimpinan
departemen, serta mereka yang langsung mengurusi hal–hal yang
bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan
mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung
dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan
yang menyangkut kegiatan akademik.
Pada Departemen Manajemen peranan pegawai dalam melayani
mahasiswa sangat penting dan berpengaruh terhadap kegiatan sehari
hari departemen manajemen. Apabila dalam sebuah lembaga pendidikan
tidak
terdapat
pegawai
untuk
memberikan
pelayanan
kepada
mahasiswa, tentu saja akan menciptakan keadaan departemen yang
kondusif pada Departemen Manajemen.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis melakukan
observasi dengan judul“Peranan dan Fungsi pegawai Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Sumatera Utara”.
Universitas Sumatera Utara
3
B. Perumusan Masalah
Dari Latar belakang di atas, dirumuskan masalah sebagai berikut:
Bagaimanakah peranan dan fungsi pegawai didalam memberikan
pelayanan
kepada
mahasiswa
Departemen
Manajemen
Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui
pelaksanaan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam Melayani Mahasiswa
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1.
Sebagai
bahan
masukan
dan
pertimbangan
bagi
Pimpinan/Dekanat Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
didalam meningkatkan Peranan dan Fungsi Pegawai Didalam
Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Sebagai tambahan pengetahuan bagi peneliti dan masyarakat.
3.
Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan
melakukan
pelitian
yang
sama
yang
akan
datang.
Universitas Sumatera Utara
4
D. Metode Penelitian
1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian di Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara yang beralamat di Jalan T.M Hanafiah
Kampus USU Medan. Pelaksanaan penelitian dimulai dari bulan
Februari 2013 sampai dengan Maret 2013. Untuk lebih jelasnya, jadwal
kegiatan penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.1
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penelitian
No
Kegiatan
Februari 2013
I
1
Persiapan
2
Pengumpu
II
III
Maret 2013
IV
I
II
III
IV
lan Data
3
Penulisan
Laporan
Sumber :Penulis (2013)
2. Jenis dan Sumber Data
a) Data primer merupakan jenis data yang diperoleh langsung dari
Fukultas Ekonomi USU. Dapat diperoleh dengan melakukan
Universitas Sumatera Utara
5
wawancara dengan Ketua Jurusan, Pegawai dan Mahasiswa
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Sumatera Utara.
b) Data Sekunder merupakan data yang diperoleh dari berbagai
buku-buku dan studi pustaka yang berkaitan dengan topik yang
diteliti.
E. Metode Analisis Data
a) Metode Deskriptif
Adalah cara menganalisis data yang di tujukan untuk
memecahkan
masalah
yang
terjadi
dengan
jalan
mengklarifikasikan data tersebut sehingga dapat memberikan
gambaran yang lengkap mengenai Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
b) Metode Deduktif
Adalah bagaimana mengambil suatu kesimpulan khusus yang
berlaku umum di perusahaan tersebut berdasarkan teori yang
diterima secara umum sebagai suatu kebenaran, mengadakan
perbandingan antar teori dengan kenyataan akan dapat diketahui
penyimpanagn
dan
selanjutnya
membuat
kesimpulan,
memberikan saran mengatasi masalah yang ada di Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
6
F. Sistematika Pembahasan
Untuk mempermudah dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis
membuat sistematika pembahasan pada setiap bab dibagi atas beberapa
sub–sub yang sesuai dengan kebutuhan penulis.
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas mengenai alasan mengapa penulis ingin
mengambil judul, serta membahas mengenai perumusan masalah,
manfaat dan tujuan penelitian, metoda penelitian serta mentode analisis
data yang digunakan didalam penelitian.
BAB II : PROFIL ORGANISASI
Pada bab ini akan menguraikan sejarah singkat perusahaan,
stuktur organisasi, pengertian ,fungsi dan peranan Pegawai, Job
Diskripsion pegawai, uraian tentang pelayanan pegawai kepada kepada
mahasiswa.
BAB III : PEMBAHASAN
Mengenai Peranan dan Fungsi Pegawai dalam meningkatkan
Pelayanan terhadap mahasiswa dengan membandingkan teori yang telah
di uraikan pada bab II terhadap pelaksanaan yang di laksanakan Pegawai
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
7
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini penulis akan mengambil kesimpulan dari penelitian yang
dilaksanakan dan memberikan saran yang diharapkan dapat bermanfaat
bagi Fakultas Ekonomi Universitas Sumtera Utara dan buat penulis
sendiri.
Universitas Sumatera Utara