Reservasi Hotel dengan Penerapan Customer Relationship Management pada Toraja Prince Hotel.

ABSTRAK

Website reservasi Toraja Prince Hotel adalah sebuah aplikasi website yang dirancang untuk memberikan kemudahan kepada tamu dalam hal pemesanan kamar secara online. Perancangan website reservasi bertujuan untuk mempermudah proses pemesanan kamar secara online oleh tamu. Perkembangan penggunaan internet merupakan salah satu hal yang mendasari pembuatan website

reservasi ini. Website reservasi dirancang menggunakan pemograman PHP sebagai editor perancangan dan MySQL sebagai basis data. Untuk memperoleh data-data yang bermanfaat dalam perancangan website, penulis melakukan observasi ke Toraja Prince Hotel, mempelajari website reservasi hotel dan membaca artikel yang berguna sehingga memudahkan penulis dalam proses perancangan website. Website yang dirancang memiliki beberapa fitur yang mendukung proses Customer Relationship Management (CRM) yang berhubungan dengan reservasi hotel. Fitur yang dimaksud adalah rating, komentar dan memilih fasilitas lain yang diperuntukan bagi tamu hotel. Kelak dengan selesainya aplikasi ini diharapkan dapat memberikan informasi hotel dan kemudahan akses kepada tamu serta meningkatkan keuntungan kepada pihak hotel

ABSTRACT

Toraja Prince Hotel reservation website is a website application that is designed to provide convenience to guests in room reservations online. The design of the website aims to facilitate the reservation process online room bookings by guests . The development of internet usage is one thing that underlies this reservation website creation. Reservation website designed using PHP programming as a design editor and MySQL as database. To obtain data useful in the design of the website, the authors observe to Toraja Prince Hotel, studied hotel reservation website and read the articles that are useful to facilitate the author in the process of designing a website. Designed website has several features that support the Customer Relationship Management ( CRM ) dealing with a hotel reservation. The features were rating, comments and other select facilities that are intended for hotel guests. Later, with the completion of the application is expected to provide information and ease of access to hotel guests and increase profits to the hotel. Keywords: website, hotel, reservations, CRM

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN... ii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PRAKATA ... iv

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xviii

DAFTAR ISTILAH ...xix

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 3

1.4 Ruang Lingkup Kajian... 3

1.5 Sumber Data ... 5

1.6 Sistematika Penyajian ... 6

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 8

2.1 Pengertian dan Klasifikasi Hotel ... 8

2.2 Pengenalan Customer Relationship Management ... 10

2.3 Proses Bisnis dan Flowchart... 16

2.4 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 18

2.5 Data Flow Diagram (DFD) ... 21

2.6 Kamus Data ... 23

2.7 Hypertext Processor (PHP) ... 23

2.8 Black Box ... 25

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 27

3.1 Proses Bisnis dan Flowchart... 27

3.1.2 Flowchart Reservasi via Telepon ... 29

3.2 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 30

3.3 Transformasi ER Diagram ke Tabel ... 31

3.3.1 Tabel 3.1 Tabel Konsumen ... 31

3.3.2 Tabel 3.2 Tabel Akun ... 31

3.3.3 Tabel 3.3 Tabel Pegawai ... 32

3.3.4 Tabel 3.4 Tabel Kamar ... 32

3.3.5 Tabel 3.5 Tabel Fasilitas ... 33

3.3.6 Tabel 3.6 Tabel Galeri ... 33

3.3.7 Tabel 3.7 Tabel Rating ... 33

3.3.8 Tabel 3.8 Tabel Komentar ... 34

3.3.9 Tabel 3.9 Tabel Kota ... 34

3.3.10 Tabel 3.10 Tabel Tanggal Khusus... 34

3.3.11 Tabel 3.11 Tabel Pemesanan ... 35

3.3.12 Tabel 3.12 Tabel Detail Fasilitas ... 35

3.3.13 Tabel 3.13 Tabel Pembayaran ... 36

3.3.14 Tabel 3.14 Tabel Konfirm Bayar ... 36

3.4 Diagram Konteks ... 37

3.5 Data Flow Diagram ... 38

3.5.1 Data Flow Diagram Level 2 Proses 1 Pengolahan Data User ... 40

3.5.2 Data Flow Diagram Level 2 Proses 2 Pengolahan Data Kamar 41 3.5.3 Data Flow Diagram Level 2 Proses 3 Pengolahan Fasilitas... 42

3.5.4 Data Flow Diagram Level 2 Proses 4 Pengolahan Data Rating 43 3.5.5 Data Flow Diagram Level 2 Proses 5 Pengolahan Data Galeri . 44 3.5.6 Data Flow Diagram Level 2 Proses 6 Pengolahan Data Reservasi ... 45

3.5.7 Data Flow Diagram Level 2 Proses 7 Pengolahan Data Konfirmasi ... 46

3.5.8 Data Flow Diagram Proses 2 Level 8 Pengolahan Data Komentar ... 47

3.6 Kamus Data ... 48

3.8 Perancangan Antar Muka ... 66

3.8.1 Desain Halaman Menu Utama ... 66

3.8.2 Desain Halaman Member ... 67

3.8.3 Desain Halaman Utama Admin ... 75

3.8.4 Desain Halaman Utama Manajer ... 82

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 88

4.1 Pendahuluan ... 88

4.2 Tampilan... 88

4.2.1 Tampilan Halaman Awal (Home) ... 88

4.2.2 Tampilan Halaman Awal Member ... 88

4.2.3 Tampilan Halaman Menu Gallery ... 89

4.2.4 Tampilan Halaman Menu Comment ... 89

4.2.5 Tampilan Halaman Menu Rate ... 90

4.2.6 Tampilan Halaman Menu Location ... 90

4.2.7 Tampilan Halaman Menu Confirm ... 91

4.2.8 Tampilan Halaman Menu Reservation 1 ... 91

4.2.9 Tampilan Halaman Menu Reservation 2 ... 92

4.2.10 Tampilan Halaman Menu Reservation 3 ... 92

4.2.11 Tampilan Halaman Menu Reservation 4 ... 93

4.2.12 Tampilan Halaman Awal Admin ... 93

4.2.13 Tampilan Halaman Menu Employee ... 94

4.2.14 Tampilan Halaman Menu Room ... 94

4.2.15 Tampilan Halaman Menu Order ... 95

4.2.16 Tampilan Halaman Menu Gallery ... 96

4.2.17 Tampilan Halaman Menu Facility ... 96

4.2.18 Tampilan Halaman Menu Rating ... 97

4.2.19 Tampilan Halaman Menu Special Date ... 97

4.2.20 Tampilan Halaman Menu Booking List ... 98

4.2.21 Tampilan Halaman Awal Manajer... 98

4.2.22 Tampilan Halaman Menu Laporan Order ... 99

4.2.25 Tampilan Halaman Menu Laporan Comment ... 100

4.2.26 Tampilan Halaman Menu Laporan Member ... 100

4.2.27 Tampilan Halaman Menu Laporan Room ... 101

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 102

5.1 Pengujian Website ... 102

5.2 Pengujian Login ... 102

5.3 Pengujian Proses Registrasi Member ... 103

5.4 Pengujian Proses Pemesanan Kamar ... 105

5.5 Pengujian Proses Memberikan Komentar ... 106

5.6 Pengujian Proses Memberikan Rating ... 106

5.7 Pengujian Proses Konfirmasi Pembayaran ... 107

5.8 Pengujian Proses Tambah Pegawai ... 108

5.9 Pengujian Proses Tambah Kamar ... 109

5.10 Pengujian Proses Tambah Galeri ... 110

5.11 Pengujian Proses Tambah Tanggal Khusus ... 111

5.12 Pengujian Proses Tambah Fasilitas... 111

5.13 Pengujian Proses Konfirmasi Booking List... 112

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 114

6.1 Simpulan ... 114

6.2 Saran ... 114

DAFTAR PUSTAKA ... 115

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Simbol Entitas ... 19

Gambar 2.2 Simbol Atribut ... 19

Gambar 2.3 Simbol Relasi ... 20

Gambar 2.4 Relasi Satu ke Satu ... 20

Gambar 2.5 Relasi Satu ke Banyak ... 21

Gambar 2.6 Relasi Banyak ke Satu ... 21

Gambar 2.7 Relasi Banyak ke Banyak... 21

Gambar 2.8 Siklus PHP dalam situs Website ... 24

Gambar 3. 1 Flowchart Reservasi Langsung ... 28

Gambar 3.2 Flowchart Reservasi via Telepon ... 29

Gambar 3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 30

Gambar 3.4 Diagram Konteks (DFD Level 0) Website Reservasi Toraja Prince Hotel ... 38

Gambar 3.5 Data Flow Diagram (DFD Level 1) Website Reservasi Toraja Prince Hotel ... 40

Gambar 3.6 DFD Level 2 Proses 1 ... 41

Gambar 3.7 DFD Level 2 Proses 2 ... 42

Gambar 3.8 DFD Level 2 Proses 3 ... 43

Gambar 3.9 DFD Level 2 Proses 4 ... 44

Gambar 3.10 DFD Level 2 Proses 5 ... 45

Gambar 3.11 DFD Level 2 Proses 6 ... 46

Gambar 3.12 DFD Level 2 Proses 7 ... 47

Gambar 3.13 DFD Level 2 Proses 8 ... 48

Gambar 3.14 Desain Antar Muka Halaman Utama ... 67

Gambar 3.15 Desain Antar Muka Halaman Member ... 68

Gambar 3.16 Desain Antar Muka Menu Gallery ... 68

Gambar 3. 17 Desain Antar Muka Menu Comment... 69

Gambar 3.18 Desain Antar Muka Menu Rating ... 70

Gambar 3.20 Desain Antar Muka Menu Confirm ... 71

Gambar 3.21 Desain Antar Muka Menu Reservation 1 ... 72

Gambar 3.22 Desain Antar Muka Menu Reservation 2 ... 73

Gambar 3.23 Desain Antar Muka Menu Reservation 3 ... 74

Gambar 3.24 Desain Antar Muka Menu Reservation 4 ... 75

Gambar 3.25 Desain Antar Muka Halaman Utama Member ... 76

Gambar 3.26 Desain Antar Muka Menu Employee ... 76

Gambar 3.27 Desain Antar Muka Menu Room ... 77

Gambar 3.28 Desain Antar Muka Menu Order ... 78

Gambar 3.29 Desain Antar Muka Menu Gallery ... 78

Gambar 3.30 Desain Antar Muka Menu Facility ... 79

Gambar 3.31 Desain Antar Muka Menu Rating ... 80

Gambar 3.32 Desain Antar Muka Menu Special Date ... 81

Gambar 3.33 Desain Antar Muka Menu Booking List ... 81

Gambar 3.34 Desain Antar Muka Halaman Manajer ... 82

Gambar 3.35 Desain Antar Muka Menu Laporan Pegawai ... 83

Gambar 3.36 Desain Antar Muka Menu Laporan Pemesanan ... 84

Gambar 3.37 Desain Antar Muka Menu Laporan Pembayaran ... 85

Gambar 3.38 Desain Antar Muka Menu Rating ... 86

Gambar 3.39 Desain Antar Muka Menu Komentar... 87

Gambar 4.1 Tampilan Home ... 88

Gambar 4.2 Tampilan Menu Member ... 89

Gambar 4.3 Tampilan Menu Gallery ... 89

Gambar 4.4 Tampilan Menu Comment ... 90

Gambar 4.5 Tampilan Menu Rate ... 90

Gambar 4.6 Tampilan Menu Location ... 91

Gambar 4.7 Tampilan Menu Confirm ... 91

Gambar 4.8 Tampilan Menu Reservation Cek Tanggal ... 92

Gambar 4.9 Tampilan Menu Reservation Pilih View Kamar ... 92

Gambar 4.10 Tampilan Menu Reservation Pilih Fasilitas ... 93

Gambar 4.12 Tampilan Menu Admin ... 94

Gambar 4.13 Tampilan Menu Employee ... 94

Gambar 4.14 Tampilan Menu Room ... 95

Gambar 4.15 Tampilan Menu Order ... 95

Gambar 4.16 Tampilan Menu Gallery ... 96

Gambar 4.17 Tampilan Menu Facility ... 96

Gambar 4.18 Tampilan Menu Rating ... 97

Gambar 4.19 Tampilan Menu Special Date ... 97

Gambar 4.20 Tampilan Menu Booking List ... 98

Gambar 4.21 Tampilan Halaman Awal Manajer ... 98

Gambar 4.22 Tampilan Menu Laporan Order ... 99

Gambar 4.23 Tampilan Menu Laporan Payment ... 99

Gambar 4.24 Tampilan Menu Laporan Rate ... 100

Gambar 4.25 Tampilan Menu Laporan Comment ... 100

Gambar 4.26 Tampilan Menu Laporan Member ... 101

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Simbol Penghubung/ Alur ... 16

Tabel 2.2 Simbol Proses ... 17

Tabel 2.3 Simbol Output Input ... 18

Tabel 2.4 Tabel Data Flow Diagram ... 22

Tabel 2.5 Penomoran dalam DFD ... 22

Tabel 3.1 Tabel Konsumen ... 31

Tabel 3.2 Tabel Akun ... 31

Tabel 3.3 Tabel Pegawai ... 32

Tabel 3.4 Tabel Kamar ... 32

Tabel 3.5 Tabel Fasilitas ... 33

Tabel 3.6 Tabel Galeri ... 33

Tabel 3.7 Tabel Rating ... 33

Tabel 3.8 Tabel Komentar ... 34

Tabel 3.9 Tabel Kota ... 34

Tabel 3.10 Tabel Tanggal Khusus ... 34

Tabel 3.11 Tabel Pemesanan ... 35

Tabel 3.12 Tabel Detail Fasilitas ... 35

Tabel 3.13 Tabel Pembayaran ... 36

Tabel 3.14 Tabel Konfirm Bayar ... 36

Tabel 3.15 Kamus Data ... 48

Tabel 3.16 Spesifikasi Proses ... 54

Tabel 5.1 Pengujian Login ... 102

Tabel 5.2 Pengujian Register Member ... 103

Tabel 5.3 Pengujian Pemesanan Kamar ... 105

Tabel 5.4 Tabel Pengujian Memberikan Komentar ... 106

Tabel 5.5 Pengujian Memberikan Rating ... 107

Tabel 5.6 Pengujian Konfirmasi Pembayaran ... 107

Tabel 5.8 Pengujian Tambah Kamar ... 109

Tabel 5.9 Pengujian Tambah Galeri ... 110

Tabel 5.10 Pengujian Tambah Tanggal Khusus ... 111

Tabel 5.11 Pengujian Tambah Fasilitas ... 112

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Kamus

Data = Sama Dengan Mendefinisikan, artinya

+ Tanda

Tambah Dan

() Buka kurung,

tutup kurung

Optional (pilihan boleh ada atau tidak)

{}

Kurung kurawal buka,

tutup

Pengulangan

[] Kurung siku

buka, tutup Memilih salah satu cara, seleksi

@ at Identifikasi atribut kunci

| Garis tegak

lurus

Pemisah alternative pilihan antar symbol

DAFTAR ISTILAH

Diagram ER Gambaran relasi antar entitas yang terlibat di dalam sistem.

DFD/DAD Data Flow Diagram atau Diagram Aliran Data yang menggambarkan aliran data pada suatu sistem informasi.

Reservasi Reservasi adalah sebuah proses perjanjian berupa pemesanan sebuah produk baik barang maupun jasa dimana pada saat itu telah terdapat kesepahaman antara konsumen dengan produsen mengenai produk tersebut namun belum ditutup oleh sebuah transaksi jual dan beli.

MySQL Salah satu jenis database yang bersifat opensource.

PHP PHP Hypertext PreProcessor adalah sebuah bahasa

scripting yang menyatu dengan tag-tag HTML, dieksekusi di

server dan digunakan untuk membuat halaman web yang dinamis.

CRM Customer Relationship Management (CRM) adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telepon, e-mail, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf penjualan dan pemasaran

Basis data Kumpulan data terhubung (interrelated data) yang disimpan secara bersama-sama.

Blackbox Mengidentifikasi kesalahan yang berhubungan dengan kesalahan fungsionalitas perangkat lunak yang tampak dalam kesalahan output dan digunakan untuk menguji fungsi-fungsi khusus dari perangkat lunak yang dirancang.

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Banyaknya bisnis yang menawarkan jasa kepada pelanggan juga dirasakan oleh perusahaan di bidang perhotelan. Tak dapat disangkal jika banyak hotel yang berkembang di Indonesia merupakan salah satu bukti tumbuhnya perekonomian di negeri ini. Sebagai salah satu sumber devisa bagi negara, perkembangan hotel dengan pesat dapat menjadi pilihan bisnis yang tepat.

Demikian halnya dengan penggunaan sarana internet sebagai media untuk memperkenalkan serta menginformasikan cara reservasi yang masih belum dapat diterapkan oleh semua hotel. Begitu pula dengan pengadaan website, yang belum dimiliki oleh hampir semua hotel di Indonesia dikarenakan biaya yang mahal serta teknisi yang terbatas.

Salah satunya adalah Toraja Prince Hotel yang merupakan perusahaan jasa yang bergerak di bidang pelayanan penginapan. Toraja Prince Hotel mengalami penurunan tamu yang sangat drastis pasca Insiden Bom Bali pada tahun 2002, sehingga pemasukan perusahaan sangat kurang yang mengakibatkan pemutusan hubungan kerja kepada beberapa pegawai. Insiden Bom Bali juga mengakibatkan penutupan beberapa fasilitas hotel yang ditawarkan kepada tamu hotel seperti agen travel, hiburan kesenian daerah serta beberapa gedung yang tidak terpakai dikarenakan kurangnya biaya operasional perawatan gedung.

Toraja Prince Hotel yang berlokasi di Toraja Utara juga belum menggunakan sistem reservasi hotel berbasis website sehingga hotel yang berlokasi strategis karena berdekatan dengan beberapa objek wisata alam dan budaya ini sangat disayangkan, karena wisatawan baik yang domestik maupun mancanegara membutuhkan kemudahan dalam hal reservasi kamar secara online, yang juga akan lebih memudahkan tamu dalam mengakses dan mencari tahu informasi yang berhubungan dengan hotel. Saat ini Toraja Prince Hotel masih menerapkan cara manual dalam hal reservasi kamar,

2

yaitu melalui telepon atau mendatangani hotel secara langsung. Sehingga proses check-in dan check-out tidak berjalan dengan maksimal dikarenakan tidak adanya sistem reservasi yang dapat menanggulangi masalah yang terjadi.

Pemesanan kamar secara online berbasis website merupakan salah satu bentuk pelayanan yang dibutuhkan oleh Toraja Prince Hotel dalam mengembangkan kualitas pelayanannya kepada tamu. Pengadaan website dengan memberikan fitur, dimana tamu dapat memesan kamar tanpa harus datang langsung ke hotel.

Diperlukan juga suatu fitur yang dapat mengelola data dan informasi tamu agar komunikasi dapat berjalan secara berkesinambungan dan menganalisisi kebutuhannya agar selalu memberikan pelayanan yang terbaik. Disini akan diterapkan customer relationship management yang akan dijadikan acuan untuk menganalisis data dan kebutuhan pelanggan. Dikarenakan kebutuhan setiap pelanggan berbeda-beda maka data dan informasi akan selalu di perbaharui sehingga dapat digunakan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan dan diharapkan pelanggan akan selalu puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

Oleh karena kebutuhan hotel dalam hal pengadaan website, serta tujuannya yang akan selalu memberikan pelayanan serta menjaga relasi dengan pelanggan agar tetap baik. Untuk itulah penulis tertarik untuk

mengajukan judul “Reservasi Hotel dengan Penerapan Customer

Relationship Management pada Toraja Prince Hotel”.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana merancang dan membuat suatu sistem reservasi kamar hotel berbasis web yang mudah, menarik dan interaktif?

2. Bagaimana membuat suatu sistem pemesanan kamar yang terintegritas serta memuat data dan informasi pelanggan yang akurat?

3

3. Bagaimana menganalisis informasi dan data pelanggan sebagai acuan dalam mengembangkan pelayanan kepada pelanggan?

4. Bagaimana penerapan metode costumer relationship management dalam menawarkan fasilitas hotel diluar kamar?

1.3 Tujuan Pembahasan

1. Merancang dan membuat suatu sistem reservasi kamar hotel berbasis web yang mudah, menarik dan interaktif.

2. Membuat suatu sistem pemesanan kamar yang terintegritas serta memuat data dan informasi pelanggan yang akurat.

3. Menganalisis informasi dan data pelanggan sebagai acuan dalam mengembangkan pelayanan kepada pelanggan.

4. Menerapkan metode costumer relationship management dengan menerapkan algoritma greedy dalam menawarkan fasilitas hotel diluar kamar.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Dari uraian permasalahan pada bagian 1.2 dan 1.3 maka dianggap perlu untuk membatasi permasalahan yang akan dibahas agar nantinya tidak menyimpang dan meluas dari batasan masalah, yaitu :

1. Website reservasi kamar hotel 2. Reservasi kamar hotel via online

3. Analisis data tamu hotel

4. Pengelolahan basis data tamu hotel

Batasan perangkat lunak :

1. Sistem Operasi yang digunakan adalah Windows 7. 2. Sistem Basis Data yang digunakan adlah MySQL 5.1.37.

3. Bahasa scripting yang digunakan dalam pembuatan sistem yaitu pemograman PHP.

4

Batasan perangkat keras :

1. Processor Intel (R) Atom (TR)@1.66GHz @1,67 GHz 2. Memory RAM 2,00 GB

3. Hardisk 320 GB

4. VGA card onboard 256 MB 5. Ethernet card onboard

6. Monitor 11”LCD

7. Mouse dan Keyboard

Pendekatan CRM yang akan digunakan untuk berhubungan dengan pelanggan adalah :

1. Operational CRM

Operational CRM adalah memberikan dukungan untuk proses bisnis yang terjadi di front office, seperti untuk pemasaran, promosi dan staf pelayanan. Pendekatan yang dilakukan dengan cara berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Pada sistem, operational CRM terlihat pada saat tamu

memberikan rating dan komentar, melihat galeri hotel, melihat lokasi dan

map hotel serta penawaran fasilitas hotel lainnya seperti laundry, ruang aula dan beberapa fasilitas lainnya.

2. Analytical CRM

Analytical CRM adalah memahami aktivitas pelanggan di front office dengan cara menganalisis data pelanggan dengan berbagai tujuan seperti merancang dan menjalankan kampanye target pemasaran seperti cross-selling dan up-selling. Pada sistem, analytical CRM terlihat pada saat tamu mengisi penawaran fasilitas luar lain seperti agen perjalanan wisata, paket liburan dan lain-lain. Pada metode up-selling, digunakan algoritma greedy dalam melakukan reservasi kamar hingga penawaran fasilitas lain untuk tamu yang akan memesan kamar.

5

Batasan Pemakai :

Admin memiliki hak akses sebagai berikut : 1. Membuat dan merubah user admin

2. Mendaftarkan, merubah, dan melihat data user lainnya

3. Membuat dan merubah data kamar, galeri, fasilitas lain, rating dan tanggal khusus

4. Melihat data pemesanan kamar

5. Mengkonfirmasikan pembayaran pemesanan kamar

Manager memiliki hak akses sebagai berikut :

1. Melihat dan mencari laporan transaksi pemesanan kamar 2. Melihat dan mencari data tamu hotel

3. Melihat dan mencari laporan transaksi pembayaran kamar 4. Melihat komentar tamu hotel

5. Melihat rating fasilitas hotel

Member memiliki hak akses sebagai berikut : 1. Memesan kamar hotel via online

2. Melihat data kamar hotel

3. Melihat dan memberikan rating hotel 4. Melihat dan memberikan komentar 5. Melihat lokasi hotel pada map

6. Melakukan konfirmasi

Tamu memiliki hak akses sebagai berikut : 1. Mengecek ketersediaan kamar 2. Melihat galeri

3. Melihat lokasi hotel pada map

1.5 Sumber Data

Data dan informasi yang diperlukan dalam menyelesaikan Tugas Akhir diambil langsung dari observasi data dan identifikasi masalah pada Toraja Prince Hotel sebagai tempat observasi, dengan mengamati sistem reservasi kamar, sistem penyimpanan data pelanggan, dan beberapa kegiatan

6

pendukung lainnya yang digunakan sebagai acuan dalam penyelesaian Tugas Akhir.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika pembahasan dari penyusunan laporan tugas akhir ini direncanakan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang pendahuluan yang terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, serta sistematika pembahasan dari proyek kerja praktek ini.

BAB II KAJIAN TEORI

Bab ini membahas mengenai teori-teori yang berkaitan dalam penyelesaian proyek kerja praktek ini.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini membahas secara lengkap mengenai proses bisnis, perancangan aplikasi, dan perancangan database menggunakan flowchart, DFD (Data FlowDiagram) dan EntityRelationshipDiagram.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi kumpulan screenshot dari proyek yang dibuat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi mengenai pengujian dan analisa terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi. Laporan dari pengujian tiap fungsi/method yang dibuat dalam metode blackboxtesting.

7

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari pembahasan pada perancangan serta analisa pengujian aplikasi yang dibuat. Untuk lebih meningkatkan hasil akhir yang lebih baik maka penulis juga memberikan saran-saran untuk perbaikan serta penyempurnaan aplikasi ini.

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Kesimpulan yang diambil dari Tugas Akhir dengan judul Reservasi Hotel dengan Penerapan Customer Relationship Management pada Toraja Prince Hotel ini adalah sebagai berikut :

1. Website ini merupakan suatu sistem pemesanan kamar hotel yang memudahkan pengguna dalam mengaksesnya.

2. Website ini merupakan sistem pemesanan kamar yang memuat dan mengelolah data serta informasi pelanggan, dan data pemesanan kamar Toraja Prince Hotel.

3. Website ini dapat memberikan hak akses kepada penggunanya sesuai dengan kebutuhan terhadap fungsionalitas yang ada.

4. Website ini menyediakan fitur komentar, rating dan pilihan fasilitas sesuai jumlah kamar yang dipesan sebagai suatu penerapan

Customer Relationship Management.

6.2 Saran

Saran untuk pengembangan Reservasi Hotel dengan Penerapan Customer Relationship Management pada Toraja Prince Hotel antara lain :

1. Tampilan (user interface) website dikembangkan lagi agar lebih mudah dan menarik serta user friendly bagi pengguna.

2. Informasi detail hotel lebih dilengkapi agar tamu dapat mengetahui lebih jelas perihal hotel.

3. Fitur CRM ditambahkan agar lebih menarik dan menunjang pemakaian yang user friendly bagi pengguna.

4. Tingkat keamanan website yang harus lebih ditingkatkan dengan tujuan supaya data yang ada dapat tersimpan dengan baik dan meminimalisasi adanya ancaman kehilangan serta kerusakan data, dikarenakan data pemesanan kamar tersebut sangat penting bagi hotel untuk pengembangan di kemudian hari.

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. Retnaningrum, "Beach Resort Hotel di Pantai Jungwok Gunungkidul," Universitas Atmajaya, 2006. [Online]. Available: http://e-journal.uajy.ac.id/165/3/2TA12941.pdf. [Accessed 17 October 2013]. [2] H. Maulana, "Hotel Resort di Kawasan Pantai Popoh Tulungagung,"

Universitas Islam Negeri Malang, 2010. [Online]. Available: http://lib.uin-malang.ac.id/files/thesis/chapter_ii/05560017.pdf. [Accessed 26 September 2013].

[3] E. Turban, D. King, V. Dennis and L. Jae, Electronic Commerce : A Managerial Perspective, Boston: Pearson Education, 2001.

[4] R. Kalakota and R. Marcia, E-Bussiness 2.0 : Roadmap for Success, Boston: Addison-Wesley, 2001.

[5] G. P, Addison-Wesley Pub, Berkeley: Mc-Graw Hill, 2002.

[6] J. Dyche, A Bussiness Guide to Customer Relationship Management, Addison-Wesley, 2002.

[7] S. Yuvita, "Aplikasi Algoritma Greedy untuk Optimasi Sistem Booking Hotel Online," STEI ITB, 8 December 2010. [Online]. Available:

http://informatika.stei.itb.ac.id/~rinaldi.munir/Stmik/2010-2011/Makalah2010/MakalahStima2010-035.pdf. [Accessed 20 September 2013].

[8] A.-B. B. Ladjamudin, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Graha Ilmu, 2005.

[9] R. A. S and M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak, Bandung: Penerbit Informatika, 2013.

[10] Fathansyah, Basis Data Edisi Revisi, Bandung: Informatika, 2012. [11] W. Komputer, PHP Programming, Penerbit Andi, 2009.

[12] N. Srinivas and D. Jagruthi, "Black Box And White Box Testing Techniques - A Literature Review," International Journal of Embedded

116

System and Applications (IJESA), vol. 2, no. 2, June 2012.

[13] J. Hartono, Sistem Teknologi Informasi edisi II, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2005.

5

Batasan Pemakai :

Admin memiliki hak akses sebagai berikut : 1. Membuat dan merubah user admin

2. Mendaftarkan, merubah, dan melihat data user lainnya

3. Membuat dan merubah data kamar, galeri, fasilitas lain, rating dan tanggal khusus

4. Melihat data pemesanan kamar

5. Mengkonfirmasikan pembayaran pemesanan kamar

Manager memiliki hak akses sebagai berikut :

1. Melihat dan mencari laporan transaksi pemesanan kamar 2. Melihat dan mencari data tamu hotel

3. Melihat dan mencari laporan transaksi pembayaran kamar 4. Melihat komentar tamu hotel

5. Melihat rating fasilitas hotel

Member memiliki hak akses sebagai berikut : 1. Memesan kamar hotel via online

2. Melihat data kamar hotel

3. Melihat dan memberikan rating hotel 4. Melihat dan memberikan komentar 5. Melihat lokasi hotel pada map

6. Melakukan konfirmasi

Tamu memiliki hak akses sebagai berikut : 1. Mengecek ketersediaan kamar 2. Melihat galeri

3. Melihat lokasi hotel pada map

1.5 Sumber Data

Data dan informasi yang diperlukan dalam menyelesaikan Tugas Akhir diambil langsung dari observasi data dan identifikasi masalah pada Toraja Prince Hotel sebagai tempat observasi, dengan mengamati sistem reservasi kamar, sistem penyimpanan data pelanggan, dan beberapa kegiatan

6

pendukung lainnya yang digunakan sebagai acuan dalam penyelesaian Tugas Akhir.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika pembahasan dari penyusunan laporan tugas akhir ini direncanakan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang pendahuluan yang terdiri dari latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, serta sistematika pembahasan dari proyek kerja praktek ini.

BAB II KAJIAN TEORI

Bab ini membahas mengenai teori-teori yang berkaitan dalam penyelesaian proyek kerja praktek ini.

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM

Bab ini membahas secara lengkap mengenai proses bisnis, perancangan aplikasi, dan perancangan database menggunakan flowchart, DFD (Data FlowDiagram) dan EntityRelationshipDiagram.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi kumpulan screenshot dari proyek yang dibuat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.

BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab ini berisi mengenai pengujian dan analisa terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi. Laporan dari pengujian tiap fungsi/method yang dibuat dalam metode blackboxtesting.

7

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari pembahasan pada perancangan serta analisa pengujian aplikasi yang dibuat. Untuk lebih meningkatkan hasil akhir yang lebih baik maka penulis juga memberikan saran-saran untuk perbaikan serta penyempurnaan aplikasi ini.

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Kesimpulan yang diambil dari Tugas Akhir dengan judul Reservasi Hotel dengan Penerapan Customer Relationship Management pada Toraja Prince Hotel ini adalah sebagai berikut :

1. Website ini merupakan suatu sistem pemesanan kamar hotel yang memudahkan pengguna dalam mengaksesnya.

2. Website ini merupakan sistem pemesanan kamar yang memuat dan mengelolah data serta informasi pelanggan, dan data pemesanan kamar Toraja Prince Hotel.

3. Website ini dapat memberikan hak akses kepada penggunanya sesuai dengan kebutuhan terhadap fungsionalitas yang ada.

4. Website ini menyediakan fitur komentar, rating dan pilihan fasilitas sesuai jumlah kamar yang dipesan sebagai suatu penerapan

Customer Relationship Management.

6.2 Saran

Saran untuk pengembangan Reservasi Hotel dengan Penerapan Customer Relationship Management pada Toraja Prince Hotel antara lain :

1. Tampilan (user interface) website dikembangkan lagi agar lebih mudah dan menarik serta user friendly bagi pengguna.

2. Informasi detail hotel lebih dilengkapi agar tamu dapat mengetahui lebih jelas perihal hotel.

3. Fitur CRM ditambahkan agar lebih menarik dan menunjang pemakaian yang user friendly bagi pengguna.

4. Tingkat keamanan website yang harus lebih ditingkatkan dengan tujuan supaya data yang ada dapat tersimpan dengan baik dan meminimalisasi adanya ancaman kehilangan serta kerusakan data, dikarenakan data pemesanan kamar tersebut sangat penting bagi hotel untuk pengembangan di kemudian hari.

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. Retnaningrum, "Beach Resort Hotel di Pantai Jungwok Gunungkidul," Universitas Atmajaya, 2006. [Online]. Available: http://e-journal.uajy.ac.id/165/3/2TA12941.pdf. [Accessed 17 October 2013]. [2] H. Maulana, "Hotel Resort di Kawasan Pantai Popoh Tulungagung,"

Universitas Islam Negeri Malang, 2010. [Online]. Available: http://lib.uin-malang.ac.id/files/thesis/chapter_ii/05560017.pdf. [Accessed 26 September 2013].

[3] E. Turban, D. King, V. Dennis and L. Jae, Electronic Commerce : A Managerial Perspective, Boston: Pearson Education, 2001.

[4] R. Kalakota and R. Marcia, E-Bussiness 2.0 : Roadmap for Success, Boston: Addison-Wesley, 2001.

[5] G. P, Addison-Wesley Pub, Berkeley: Mc-Graw Hill, 2002.

[6] J. Dyche, A Bussiness Guide to Customer Relationship Management, Addison-Wesley, 2002.

[7] S. Yuvita, "Aplikasi Algoritma Greedy untuk Optimasi Sistem Booking Hotel Online," STEI ITB, 8 December 2010. [Online]. Available:

http://informatika.stei.itb.ac.id/~rinaldi.munir/Stmik/2010-2011/Makalah2010/MakalahStima2010-035.pdf. [Accessed 20 September 2013].

[8] A.-B. B. Ladjamudin, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Graha Ilmu, 2005.

[9] R. A. S and M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak, Bandung: Penerbit Informatika, 2013.

[10] Fathansyah, Basis Data Edisi Revisi, Bandung: Informatika, 2012. [11] W. Komputer, PHP Programming, Penerbit Andi, 2009.

[12] N. Srinivas and D. Jagruthi, "Black Box And White Box Testing Techniques - A Literature Review," International Journal of Embedded

116

System and Applications (IJESA), vol. 2, no. 2, June 2012.

[13] J. Hartono, Sistem Teknologi Informasi edisi II, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2005.