Analisis Kebijakan Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi (Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran)
ANALISIS KEBIJAKAN MARKETING MIX DALAM UPAYA
MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PRODUK JASA ASURANSI
(STUDI PADA AJB BUMIPUTERA CABANG KISARAN)
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh
Gelar Strata Satu (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
HERI PRASUHANDA MANURUNG
090907144
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: HERI PRASUHANDA MANURUNG
NIM
: 090907144
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: Analisis Kebijakan Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan
Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi
(Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran)
Medan,
Dosen Pembimbing
Juli 2013
Ketua Program Studi
IR. Eddy Aswari, M.M
NIDN. 0811805551
Prof. Dr.Marlon Sihombing, M.A
NIP: 195908161986111001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Prof.Dr.Badaruddin, Msi
NIP : 19680525199203100
ii
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara oleh :
Nama
: HERI PRASUHANDA MANURUNG
NIM
: 090907144
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: Analisis Kebijakan Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan
Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi
(Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran)
yang dilaksanakan pada :
Hari
:
Tanggal
:
Waktu
:
Panitia Penguji
Ketua
:
( …………….. )
:
( …………….. )
Anggota II
:
( …………….. )
NIP
:
NIP :
Anggota I
NIP :
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb,
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan limpahan
nikmat, rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul “Analisis Kebijakan Marketing Mix
Dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi
(Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran)”. Serta shalawat tering salam
penulis haturkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW sebagai suri tauladan yang
baik, yang telah membawa umatnya dari zaman jahiliyah ke zaman yang kaya
akan ilmu pengetahuan ini.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Departemen Ilmu administrasi Bisnis. Skripsi penulis persembahkan untuk orang
tua saya tercinta, Asmawati Samosir Amd yang setiap waktu menjadi sumber
motivasi dan inspirasi hidup bagi penulis baik selama mengerjakan skripsi ini dan
juga untuk kedepannya. Ucapan terima kasih yang tak kunjung habis juga penulis
haturkan untuk orang tua penulis yang telah merawat, mendidik, dan membimbing
penulis dengan penuh cinta, kasih sayang dan pengorbanan, serta doa-doa yang
terus dipanjatkan untuk keberhasilan penulis, dan selama ini telah menjadi ibu
yang baik dan membanggakan serta telah membesarkan saya dengan penuh
kesabaran dan kasih sayang. Untuk Ayahanda selamat jalan sebuah romantika dan
perjalanan hidup yang tidak terlupakan, hanya doa yang dapat anakmu sampaikan
i
Universitas Sumatera Utara
untukmu, semoga penulis dapat menjadi kebanggaan orangtua dan bermanfaat
bagi orang lain.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh
dukungan, semangat, bimbingan, nasehat, dan bantuan lainnya baik secara moral
ataupun materil dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin
mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Ilmu Sosial Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
3. Bapak Arifin Nasution S.sos, M.SP selaku sekretaris Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Ir. Eddy Aswari, M.M dan Ibu Yuni Ulfah S.si, M.M selaku dosen
pembimbing skripsi penulis yang selalu memberikan perhatian, nasehat dan
bimbingannya selama proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini. Penulis
juga meminta maaf apabila terkadang merepotkan dan menyita waktu-waktu
bapak selama pengerjaan skripsi ini.
5. Staf pengajar Departeman Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara yang telah berbagi pengetahuannya
dan membimbing penulis dari awal hingga detik ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
6. Pak Nuzul Amri Hasibuan, SE, AAAiJ selaku Kepala cabang AJB Bumiputera
Kisaran dan Pak Harisuddin Siregar selaku Supervisor di AJB Bumiputera
Kisaran yang telah memberikan izin penelitian dan berbagi informasi secara
koperatif membantu dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
7. Pak Samsir Sinurat, SE, AK selaku Kabag Adm dan Keuangan AJB
Bumiputera Kisaran yang telah, memberikan bimbingan dan arahan selama
melakukan pengumpulan data di lapangan.
8. Kakak, abang dan adik sepupu penulis terimakasih atas doa-doa dan
bantuannya selama penulis menjalani perkuliahan dan proses pengerjaan sripsi
baik secara moril maupun materil.
9. Yang tak terlupakan, rekan-rekan seperjuangan penulis di HMI Komisariat
FISIP USU, yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Terimakasih atas proses
yang kita jalani bersama dan hadir melukiskan sejarah hidup penulis tentunya
penuh dengan canda, tawa, suka, duka, keringat dan air mata. Semoga proses
belajar yang kita jalani dapat bermanfaat bagi pribadi dan orang lain nantinya.
10. Kawan-kawan seperjuangan angkatan 1 ilmu administrasi bisnis FISIP USU.
Terimakasih telah berjuang bersama-sama sampai akhir menempuh gelar
sarjana spesial buat Rakhmadan Caniago yang memberikan pelajaran hidup
tersirat bagi penulis dan melukiskan sejarah bersama untuk sebuah mimpi
yang dicita-citakan. Proses dinamika yang kita jalani tidak lebih proses
mendewasakan pribadi kita dalam rangka proses belajar, mudah-mudahan
Ilmu administrasi Bisnis kedepan dapat lebih baik.
iii
Universitas Sumatera Utara
11. Kawan-kawan seperjuangan Stambuk 2010, 2011 dan 2012 Ilmu Administrasi
Bisnis FISIP USU terima kasih atas kebersamaan dalam masa-masa sulit
mudah-mudahan masih tetap solid dan dapat melanjutkan mimpi dan harapan
yang dicita-citakan .
12. Kelompok Magang Kamar Dagang dan Industri Sumatera Utara. Terima kasih
telah berjuang bersama-sama menyelasaikan hari-hari yang sulit.
Dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf apabila terdapat
kesalahan ataupun hal yang tidak berkenan selama proses penyusunan skripsi ini.
Tak ada gading yang tak retak, tetapi hal yang terpenting menciptakan keretakan
gading itu menjadi suatu keindahan (estetika), refleksi dari pepatah tersebut
menimbulkan harapan dari penulis untuk segala elemen dalam memberikan
koreksi dan masukan yang konstruktif terhadap skripsi ini. Akhir kata, penulis
berharap skripsi ini dapat menjadi bacaan yang bermanfaat dan menambah
khasanah ilmu pengetahuan untuk pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr Wb. Terima Kasih.
Medan, 22 September 2013
Penulis
Heri Prasuhanda Manurung
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .....................................................................................
i
DAFTAR ISI ....................................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
x
ABSTRAK .......................................................................................................
xi
ABSTRACT .....................................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1
1.1 Latar belakang ................................................................................
1.2 Rumusan masalah ..........................................................................
1.3 Batasan masalah .............................................................................
1.4 Tujuan penelitian............................................................................
1.5 Manfaat penelitian..........................................................................
1
7
7
8
8
BAB II KERANGKA TEORI..........................................................................
9
2.1 Analisis Kebijakan ..................................................................
2.1.1 Analisis ............................................................................
2.1.2 Kebijakan .........................................................................
2.1.3 Analisis kebijakan ...........................................................
2.2 Marketing Mix ........................................................................
2.2.1 Produk (Product) .............................................................
2.2.2 Harga (Price) ...................................................................
2.2.3 Tempat (Place) ................................................................
2.2.4 Promosi (Promotion) .......................................................
2.2.5 Orang (People) ................................................................
2.2.6 Proses (Process) ..............................................................
2.2.7 Pelayanan pelanggan (customer services) .......................
2.2.8 Bukti fisik (Physical Evidance) .......................................
2.3 Volume Penjualan ...................................................................
2.3.1 Volume ............................................................................
2.3.2 Penjualan .........................................................................
10
10
11
13
15
16
20
22
25
29
30
31
32
34
34
35
v
Universitas Sumatera Utara
2.3.3 Volume penjualan............................................................
2.4 Jasa Asuransi ...........................................................................
2.4.1 Pengertian jasa .................................................................
2.4.2 Karateristik jasa ...............................................................
2.4.3 Pengertian asuransi ..........................................................
2.4.4 Manfaat asuransi..............................................................
2.4.5 Pengertian polis asuransi .................................................
2.4.6 Aspek hukum asuransi.....................................................
40
41
41
42
43
46
49
51
BAB 3 METODE PENELITIAN ....................................................................
57
3.1 Bentuk penelitian............................................................................
3.2 Lokasi penelitian ............................................................................
3.3 Informan penelitian ........................................................................
3.4 Defenisi konsep ..............................................................................
3.5 Teknik pengumpulan data ..............................................................
3.6 Teknik analisis data .......................................................................
57
57
57
59
60
59
BAB 4 HASIL PENELITIAN .........................................................................
60
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ............................................................
4.1.1 Sejarah singkat AJB Bumiputera 1912............................
4.1.2 Visi misi dan falsafah AJB Bumiputera 1912 .................
4.1.3 Logo dan makna logo AJB Bumiputera 1912 .................
4.1.4 Struktur organisasi AJB Bumiputera cabang Kisaran .....
4.1.5 Produk yang dihasilkan AJB Bumiputera .......................
4.1.6 Kelompok usaha AJB Bumiputera 1912 .........................
4.1.7 Penghargaan AJB Bumiputera 1912 ...............................
4.2 Penyajian Data................................................................................
4.2.1 Data berkaitan dengan kebijakan AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
4.2.2 Data berkaitan dengan bauran pemasaran
(Marketing Mix) ..............................................................
4.2.3 Data berkaitan dengan tingkat penjualan produk
AJB Bumiputera cabang Kisaran ....................................
4.2.4 Data berkaitan dengan lingkungan perusahaan
AJB Bumiputera cabang Kisaran ....................................
4.2.5 Data berkaitan dengan persepsi pemegang polis
dan masyarakat umum terhadap AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
4.3 Analis Data .....................................................................................
4.3.1 Analis kebijakan terhadap AJB Bumiputera cabang
Kisaran ............................................................................
4.3.2 Analisis bauran pemasaran (Marketing Mix) ..................
4.3.3 Analisis tingkat penjualan produk AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
60
60
62
64
66
76
80
82
83
84
86
102
104
107
111
112
113
124
vi
Universitas Sumatera Utara
4.3.4 Analisis lingkungan dan pasar persaingan AJB
Bumiputera cabang Kisaran ............................................
4.3.5 Analisis persepsi pemegang polis dan masyarakat
umum terhadap AJB Bumiputera cabang Kisaran ..........
4.3.6 Analisis masalah yang terjadi dalam penerapan
kebijakan Marketing Mix di AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
129
BAB 5 PENUTUP ...........................................................................................
131
5.1 Kesimpulan.....................................................................................
5.2 Saran ...............................................................................................
131
132
126
128
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Logo AJB Bumiputera Kisaran .......................................................
64
Gambar 2 Struktur organisasi AJB Bumiputera cabang Kisaran .....................
75
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Identitas informan ...............................................................................
83
Tabel 2 Formasi agen di AJB Bumiputera cabang Kisaran .............................
119
Tabel 3 Tingkat penjualan produk AJB Bumiputera Kisaran .......................
124
Tabel 4 Peringkat premi netto terbesar tahun 2011 .........................................
127
Tabel 5 Peringkat premi netto terbesar tahun 2010 .........................................
127
Tabel 6 Peringkat jumlah aset terbesar tahun 2011 ........................................
127
Tabel 7 Peringkat jumlah aset terbesar tahun 2010 ........................................
127
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat pengajuan judul skripsi
Lampiran 2 Permohonan judul skripsi
Lampiran 3 Penugasan dosen pembimbing
Lampiran 4 Undangan seminar proposal pembimbing
Lampiran 5 Undangan seminar proposal penguji
Lampiran 6 Jadwal seminar proposal usulan penelitian skripsi
Lampiran 7 Berita acara seminar proposal
Lampiran 8 Surat izin penelitian
Lampiran 9 Surat persetujuan penelitian
Lampiran 10 Daftar wawancara terstruktur AJB Bumiputera Kisaran
Lampiran 11 Kartu kendali bimbingan skripsi
x
Universitas Sumatera Utara
MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PRODUK JASA ASURANSI
(STUDI PADA AJB BUMIPUTERA CABANG KISARAN)
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh
Gelar Strata Satu (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
HERI PRASUHANDA MANURUNG
090907144
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: HERI PRASUHANDA MANURUNG
NIM
: 090907144
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: Analisis Kebijakan Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan
Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi
(Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran)
Medan,
Dosen Pembimbing
Juli 2013
Ketua Program Studi
IR. Eddy Aswari, M.M
NIDN. 0811805551
Prof. Dr.Marlon Sihombing, M.A
NIP: 195908161986111001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Prof.Dr.Badaruddin, Msi
NIP : 19680525199203100
ii
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara oleh :
Nama
: HERI PRASUHANDA MANURUNG
NIM
: 090907144
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: Analisis Kebijakan Marketing Mix Dalam Upaya Meningkatkan
Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi
(Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran)
yang dilaksanakan pada :
Hari
:
Tanggal
:
Waktu
:
Panitia Penguji
Ketua
:
( …………….. )
:
( …………….. )
Anggota II
:
( …………….. )
NIP
:
NIP :
Anggota I
NIP :
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb,
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan limpahan
nikmat, rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi ini, yang berjudul “Analisis Kebijakan Marketing Mix
Dalam Upaya Meningkatkan Volume Penjualan Produk Jasa Asuransi
(Studi Pada AJB Bumiputera Cabang Kisaran)”. Serta shalawat tering salam
penulis haturkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW sebagai suri tauladan yang
baik, yang telah membawa umatnya dari zaman jahiliyah ke zaman yang kaya
akan ilmu pengetahuan ini.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Departemen Ilmu administrasi Bisnis. Skripsi penulis persembahkan untuk orang
tua saya tercinta, Asmawati Samosir Amd yang setiap waktu menjadi sumber
motivasi dan inspirasi hidup bagi penulis baik selama mengerjakan skripsi ini dan
juga untuk kedepannya. Ucapan terima kasih yang tak kunjung habis juga penulis
haturkan untuk orang tua penulis yang telah merawat, mendidik, dan membimbing
penulis dengan penuh cinta, kasih sayang dan pengorbanan, serta doa-doa yang
terus dipanjatkan untuk keberhasilan penulis, dan selama ini telah menjadi ibu
yang baik dan membanggakan serta telah membesarkan saya dengan penuh
kesabaran dan kasih sayang. Untuk Ayahanda selamat jalan sebuah romantika dan
perjalanan hidup yang tidak terlupakan, hanya doa yang dapat anakmu sampaikan
i
Universitas Sumatera Utara
untukmu, semoga penulis dapat menjadi kebanggaan orangtua dan bermanfaat
bagi orang lain.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh
dukungan, semangat, bimbingan, nasehat, dan bantuan lainnya baik secara moral
ataupun materil dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin
mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Ilmu Sosial Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
3. Bapak Arifin Nasution S.sos, M.SP selaku sekretaris Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara.
4. Bapak Ir. Eddy Aswari, M.M dan Ibu Yuni Ulfah S.si, M.M selaku dosen
pembimbing skripsi penulis yang selalu memberikan perhatian, nasehat dan
bimbingannya selama proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini. Penulis
juga meminta maaf apabila terkadang merepotkan dan menyita waktu-waktu
bapak selama pengerjaan skripsi ini.
5. Staf pengajar Departeman Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara yang telah berbagi pengetahuannya
dan membimbing penulis dari awal hingga detik ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
6. Pak Nuzul Amri Hasibuan, SE, AAAiJ selaku Kepala cabang AJB Bumiputera
Kisaran dan Pak Harisuddin Siregar selaku Supervisor di AJB Bumiputera
Kisaran yang telah memberikan izin penelitian dan berbagi informasi secara
koperatif membantu dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
7. Pak Samsir Sinurat, SE, AK selaku Kabag Adm dan Keuangan AJB
Bumiputera Kisaran yang telah, memberikan bimbingan dan arahan selama
melakukan pengumpulan data di lapangan.
8. Kakak, abang dan adik sepupu penulis terimakasih atas doa-doa dan
bantuannya selama penulis menjalani perkuliahan dan proses pengerjaan sripsi
baik secara moril maupun materil.
9. Yang tak terlupakan, rekan-rekan seperjuangan penulis di HMI Komisariat
FISIP USU, yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Terimakasih atas proses
yang kita jalani bersama dan hadir melukiskan sejarah hidup penulis tentunya
penuh dengan canda, tawa, suka, duka, keringat dan air mata. Semoga proses
belajar yang kita jalani dapat bermanfaat bagi pribadi dan orang lain nantinya.
10. Kawan-kawan seperjuangan angkatan 1 ilmu administrasi bisnis FISIP USU.
Terimakasih telah berjuang bersama-sama sampai akhir menempuh gelar
sarjana spesial buat Rakhmadan Caniago yang memberikan pelajaran hidup
tersirat bagi penulis dan melukiskan sejarah bersama untuk sebuah mimpi
yang dicita-citakan. Proses dinamika yang kita jalani tidak lebih proses
mendewasakan pribadi kita dalam rangka proses belajar, mudah-mudahan
Ilmu administrasi Bisnis kedepan dapat lebih baik.
iii
Universitas Sumatera Utara
11. Kawan-kawan seperjuangan Stambuk 2010, 2011 dan 2012 Ilmu Administrasi
Bisnis FISIP USU terima kasih atas kebersamaan dalam masa-masa sulit
mudah-mudahan masih tetap solid dan dapat melanjutkan mimpi dan harapan
yang dicita-citakan .
12. Kelompok Magang Kamar Dagang dan Industri Sumatera Utara. Terima kasih
telah berjuang bersama-sama menyelasaikan hari-hari yang sulit.
Dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf apabila terdapat
kesalahan ataupun hal yang tidak berkenan selama proses penyusunan skripsi ini.
Tak ada gading yang tak retak, tetapi hal yang terpenting menciptakan keretakan
gading itu menjadi suatu keindahan (estetika), refleksi dari pepatah tersebut
menimbulkan harapan dari penulis untuk segala elemen dalam memberikan
koreksi dan masukan yang konstruktif terhadap skripsi ini. Akhir kata, penulis
berharap skripsi ini dapat menjadi bacaan yang bermanfaat dan menambah
khasanah ilmu pengetahuan untuk pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr Wb. Terima Kasih.
Medan, 22 September 2013
Penulis
Heri Prasuhanda Manurung
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .....................................................................................
i
DAFTAR ISI ....................................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
x
ABSTRAK .......................................................................................................
xi
ABSTRACT .....................................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................
1
1.1 Latar belakang ................................................................................
1.2 Rumusan masalah ..........................................................................
1.3 Batasan masalah .............................................................................
1.4 Tujuan penelitian............................................................................
1.5 Manfaat penelitian..........................................................................
1
7
7
8
8
BAB II KERANGKA TEORI..........................................................................
9
2.1 Analisis Kebijakan ..................................................................
2.1.1 Analisis ............................................................................
2.1.2 Kebijakan .........................................................................
2.1.3 Analisis kebijakan ...........................................................
2.2 Marketing Mix ........................................................................
2.2.1 Produk (Product) .............................................................
2.2.2 Harga (Price) ...................................................................
2.2.3 Tempat (Place) ................................................................
2.2.4 Promosi (Promotion) .......................................................
2.2.5 Orang (People) ................................................................
2.2.6 Proses (Process) ..............................................................
2.2.7 Pelayanan pelanggan (customer services) .......................
2.2.8 Bukti fisik (Physical Evidance) .......................................
2.3 Volume Penjualan ...................................................................
2.3.1 Volume ............................................................................
2.3.2 Penjualan .........................................................................
10
10
11
13
15
16
20
22
25
29
30
31
32
34
34
35
v
Universitas Sumatera Utara
2.3.3 Volume penjualan............................................................
2.4 Jasa Asuransi ...........................................................................
2.4.1 Pengertian jasa .................................................................
2.4.2 Karateristik jasa ...............................................................
2.4.3 Pengertian asuransi ..........................................................
2.4.4 Manfaat asuransi..............................................................
2.4.5 Pengertian polis asuransi .................................................
2.4.6 Aspek hukum asuransi.....................................................
40
41
41
42
43
46
49
51
BAB 3 METODE PENELITIAN ....................................................................
57
3.1 Bentuk penelitian............................................................................
3.2 Lokasi penelitian ............................................................................
3.3 Informan penelitian ........................................................................
3.4 Defenisi konsep ..............................................................................
3.5 Teknik pengumpulan data ..............................................................
3.6 Teknik analisis data .......................................................................
57
57
57
59
60
59
BAB 4 HASIL PENELITIAN .........................................................................
60
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ............................................................
4.1.1 Sejarah singkat AJB Bumiputera 1912............................
4.1.2 Visi misi dan falsafah AJB Bumiputera 1912 .................
4.1.3 Logo dan makna logo AJB Bumiputera 1912 .................
4.1.4 Struktur organisasi AJB Bumiputera cabang Kisaran .....
4.1.5 Produk yang dihasilkan AJB Bumiputera .......................
4.1.6 Kelompok usaha AJB Bumiputera 1912 .........................
4.1.7 Penghargaan AJB Bumiputera 1912 ...............................
4.2 Penyajian Data................................................................................
4.2.1 Data berkaitan dengan kebijakan AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
4.2.2 Data berkaitan dengan bauran pemasaran
(Marketing Mix) ..............................................................
4.2.3 Data berkaitan dengan tingkat penjualan produk
AJB Bumiputera cabang Kisaran ....................................
4.2.4 Data berkaitan dengan lingkungan perusahaan
AJB Bumiputera cabang Kisaran ....................................
4.2.5 Data berkaitan dengan persepsi pemegang polis
dan masyarakat umum terhadap AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
4.3 Analis Data .....................................................................................
4.3.1 Analis kebijakan terhadap AJB Bumiputera cabang
Kisaran ............................................................................
4.3.2 Analisis bauran pemasaran (Marketing Mix) ..................
4.3.3 Analisis tingkat penjualan produk AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
60
60
62
64
66
76
80
82
83
84
86
102
104
107
111
112
113
124
vi
Universitas Sumatera Utara
4.3.4 Analisis lingkungan dan pasar persaingan AJB
Bumiputera cabang Kisaran ............................................
4.3.5 Analisis persepsi pemegang polis dan masyarakat
umum terhadap AJB Bumiputera cabang Kisaran ..........
4.3.6 Analisis masalah yang terjadi dalam penerapan
kebijakan Marketing Mix di AJB Bumiputera
cabang Kisaran ................................................................
129
BAB 5 PENUTUP ...........................................................................................
131
5.1 Kesimpulan.....................................................................................
5.2 Saran ...............................................................................................
131
132
126
128
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Logo AJB Bumiputera Kisaran .......................................................
64
Gambar 2 Struktur organisasi AJB Bumiputera cabang Kisaran .....................
75
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Identitas informan ...............................................................................
83
Tabel 2 Formasi agen di AJB Bumiputera cabang Kisaran .............................
119
Tabel 3 Tingkat penjualan produk AJB Bumiputera Kisaran .......................
124
Tabel 4 Peringkat premi netto terbesar tahun 2011 .........................................
127
Tabel 5 Peringkat premi netto terbesar tahun 2010 .........................................
127
Tabel 6 Peringkat jumlah aset terbesar tahun 2011 ........................................
127
Tabel 7 Peringkat jumlah aset terbesar tahun 2010 ........................................
127
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat pengajuan judul skripsi
Lampiran 2 Permohonan judul skripsi
Lampiran 3 Penugasan dosen pembimbing
Lampiran 4 Undangan seminar proposal pembimbing
Lampiran 5 Undangan seminar proposal penguji
Lampiran 6 Jadwal seminar proposal usulan penelitian skripsi
Lampiran 7 Berita acara seminar proposal
Lampiran 8 Surat izin penelitian
Lampiran 9 Surat persetujuan penelitian
Lampiran 10 Daftar wawancara terstruktur AJB Bumiputera Kisaran
Lampiran 11 Kartu kendali bimbingan skripsi
x
Universitas Sumatera Utara