Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Iklan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sony Xperia Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SONY XPERIA
PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH :
RAHMAT HIDAYATULLAH
090502222
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SONY XPERIA
PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengaruh produk, faktor sosial, harga, iklan, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian Sony Xperia pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini termasuk penelitian eksplanasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Pengujian hipotesis di lakukan dengan menggunakan analisis jalur, dengan variabel bebas, yaitu produk sebagai 1 2 3 4
, faktor sosial sebagai , harga sebagai , iklan sebagai , word of mouth sebagai 5 , dan variabel terikat yaitu keputusan pembelian sebagai Y. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk, faktor sosial, harga, iklan, dan word of mouth secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Sony Xperia. Produk, faktor sosial, harga, iklan, dan word of mouth memiliki kaitan yang cukup erat terhadap keputusan pembelian Sony Xperia pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara berdasarkan 2 koefisien determinan ( ). Uji parsial menunjukkan faktor sosial adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian. Pada hasil penelitian
0,321)
ini juga terlihat bahwa faktor sosial memiliki pengaruh secara langsung ( dan tidak langsung (0,097) pada keputusan pembelian.
Kata Kunci: Produk, Faktor Sosial, Harga, Iklan, Word Of Mouth, Keputusan Pembelian
THE INFLUENCE OF PRODUCT, SOCIAL FACTORS, PRICE,
ADVERTISING, AND WORD OF MOUTH ON PURCHASING
DECISION SONY XPERIA ON STUDENT OF NORTH
SUMATERA UNIVERSITY
This research aims to know and analyze the influence of product, social factors, price, advertising, and word of mouth on purchasing decision sony xperia on student of north sumatera university.
This research includes explanatory research. The data used in this study are primary and secondary data. Population in this research is student of north sumatera university. Hypothesis testing done by using path analysis, the 1 2 3 independent variable is product as , social factors as , price as , 4 5 advertising as , word of mouth as and the dependent variable is purchasing decision as Y.
The results showed that the product, social factors, price, advertising, and word of mouth to simultaneously have a positive and significant influence on purchasing decision Sony Xperia. Product, social factors, price, advertising, and word of mouth are closely enough related with purchasing decision sony xperia on student of north sumatera university, based on the coefficient of a 2 determinant( ). Partial test shows a social factor is the most dominant variable influencing purchasing decision. In the results of this research also shows that the social factors have a direct effect (0.321) and indirect (0.097) on the purchasing decision. Keywords: Product, Social Factors, Price, Advertising, Word Of Mouth,
Purchasing Decision Puji dan Syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam. Karena atas berkah, rahmat, dan izinNya penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Iklan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sony Xperia Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara”. Shalawat dan salam tak lupa penulis panjatkan kepada junjungan Nabi besar Muhammad SAW. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Program S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak memperoleh dukungan, bimbingan, semangat, nasehat, doa, dan bantuan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta Bapak H. Syarbaini dan Ibu Maiyar yang telah memberikan cinta, kasih sayang, dan doa yang tak henti-hentinya selama ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec. Ac, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, Msi selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, MSi selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan, arahan, bantuan, dan motivasi kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, MSi selaku dosen pembaca penilai atas saran dan masukan yang diberikan kepada penulis.
6. Seluruh staf/pegawai Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
7. Sahabat-sahabat tercinta, yang telah memberikan masukan dan semangat dalam penyusunan skripsi, Lani Novita Sari, Diantha Rizky, M. Guntur Adiputra, Ivan Saputra, Faisal Fadli, Nofriska Krissanya, Fanni Novianing, Selli Ayu Pratiwi, M. Hafis, Prima Yudha Aditya, Yosico Vita Ningsih, Sufratiwi Evayanti, Rini Masyitah, Herlimiansyah Sitorus, Diastin Yutika, Rahmadina Agusti, M. Ari Risfiansyah, Gufran Yusren, Dr. Isyraqi OF, Krisna Savindo, M. Qaedimas, dan Melisa Zuriani Hasibuan.
8. Keluarga besar Himpunan Mahasiswa Islam (HMI) Fakultas Ekonomi USU, teman-teman Manajemen 2009, serta pihak-pihak lain yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa disebutkan satu per satu. keterbatasan pengetahuan dan pengulasan skripsi. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Juni 2015 Penulis Rahmat Hidayatullah 090502222
Halaman DAFTAR ISI ................................................................................................ i DAFTAR TABEL ....................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................2.1.6 Keputusan Pembelian .......................................................... 27
2.1.4.3 Keputusan Penting dalam Periklanan..................... 22
2.1.4.4 Fungsi – Fungsi Iklan ............................................. 22
2.1.5 Word of Mouth ..................................................................... 23
2.1.5.1 Defenisi Word of Mouth ......................................... 23
2.1.5.2 Komponen Word of Mouth .................................... 26
2.1.5.3 Indokatior Word of Mouth ...................................... 27
2.1.6.1 Model Lima Tahap ................................................. 29
2.1.4.1 Defenisi Iklan ......................................................... 19
2.1.6.1.1 Pengenalan Masalah ................................... 30
2.1.6.1.2 Pencarian Informasi ................................... 30
2.1.6.1.3 Evaluasi Alternatif ..................................... 31
2.1.6.1.4 Keputusan pembelian ................................. 31
2.1.6.1.5 Perilaku Pascapembelian ............................ 33
2.1.6.2 Zero Moment of Truth (ZMOT) ............................. 34
2.2 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 36 2.3 Kerangka Konseptual ...................................................................
2.1.4.2 Jenis-Jenis Iklan ..................................................... 20
2.1.4 Iklan ..................................................................................... 19
1 1.1 Latar Belakang ..............................................................................
2.1.1.1 Tingkatan Produk ................................................... 12
1 1.2 Perumusan Masalah ......................................................................
9 1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................
9 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................
10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................
11
2.1 UraianTeoritis ............................................................................... 11
2.1.1 Produk .................................................................................. 11
2.1.1.2 Klasifikasi Produk .................................................. 12
18
2.1.1.3 Indikator Produk .................................................... 14
2.1.2 Faktor Sosial ........................................................................ 14
2.1.3 Harga ................................................................................... 16
2.1.3.1 Pengertian Harga .................................................... 16
2.1.3.2 Tujuan Penetapan Harga ........................................ 17
2.1.3.3 Indikator Harga ...................................................... 18
2.1.3.4 Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Penetapan Harga.....................................................
41
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................
45 3.1 Jenis Penelitian .............................................................................
45 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian.......................................................
45 3.3 Batasan Operasional .....................................................................
45 3.3.1 Variabel Independen (X) .....................................................
45 3.3.2 Variabel Dependen (Y) ........................................................
47 3.4 OperasionalisasiVariabel ..............................................................
47 3.5 Skala PengukuranVariabel ...........................................................
48 3.6 Populasi dan Sampel .....................................................................
49 3.6.1 Populasi ...............................................................................
49 3.6.2 Sampel .................................................................................
49 3.7 Jenis Data ......................................................................................
50 3.8 Metode Pengumpulan Data ..........................................................
50 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................
51 3.10 Teknik Analisis .............................................................................
52 3.10.1 Analisis Deskriptif .............................................................
52 3.10.2 Uji Asumsi Klasik .............................................................
52 3.10.2.1 Uji Normalitas ....................................................
52 3.10.2.2 Uji Heteroskedastisitas .......................................
52 3.10.2.3 Uji Multikolinearitas ...........................................
53 3.10.3 Analisis Jalur ...................................................................... 2
53 3.10.3.1 Koefisien Determinasi ( ) ................................
54 3.10.3.2 Uji F (Uji Secara Serempak/Simultan) ...............
54 3.10.3.3 Uji t (Uji Parsial) ................................................
54 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................
57 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................................
57 4.1.1 Sejarah Singkat Sony Mobile Communications ................
57 4.1.2 Budaya Perusahaan Sony Mobile Communications ..........
61 4.2 Hasil Penelitian .............................................................................
61 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ...........................................
61
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Angkatan ................................................................
62
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................................................
62
4.2.1.3 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Fakultas ..................................................................
63
4.2.1.4 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Tipe Sony Xperia yang digunakan .................................
64
4.2.1.5 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Penggunaan ............................................................
65
4.2.1.6 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Pengalaman melihat Iklan Sony Xperia .................
65
4.2.1.7 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan
4.2.1.8 Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Pencarian Informasi Sebelum Membeli Sony Xperia 66 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ...............................................
87 4.2.3.2.1.3Uji Multikolinearitas ...........................
81 4.2.3.1.3 Koefisien Korelasi .................................
83 4.2.3.1.4 Analisis Jalur .........................................
84
4.2.3.2 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan serta Word of Mouth Terhadap Keputusan pembe- lian Konsumen Pada Sony Xperia..........................
85 4.2.3.2.1. Uji Asumsi Klasik ..................................
85 4.2.3.2.1.1 Uji Normalitas ....................................
85 4.2.3.2.1.2Uji Heteroskedastisitas ........................
87 4.2.3.2.2 Analisis Linear Berganda ......................
79 4.2.4.1.2.2 Uji F (Uji Secara Serempak/Simultan)
88 4.2.3.2.2.1 Pengujian Koefisien Determinan (R²)
88 4.2.4.2.2.2 Uji F (Uji Secara Serempak/Simultan)
88 4.2.4.2.2.3 Uji t (Uji Parsial) ................................
89 4.2.3.2.3 Koefisien Korelasi .................................
91 4.2.3.2.4 Analisis Jalur .........................................
92
4.2.3.2 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan melalui Word of Mouth Terhadap Keputusan pem- belian Konsumen Pada Sony Xperia ......................
85 4.3 Pemahasan ................................................................................
80 4.2.4.1.2.3 Uji t (Uji Parsial) ................................
79 4.2.3.1.2.1 Pengujian Koefisien Determinan (R²)
67
4.2.2.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Word of Mouth .......................................................
4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk ....................................................................
68
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial ..........................................................
69
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga ......................................................................
70
4.2.2.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Iklan........................................................................
72
73
78 4.2.3.1.2 Analisis Linear Berganda ......................
4.2.2.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian .............................................
74 4.2.3 Analisis Statistik ................................................................
75
4.2.3.1 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan Terhadap Word of Mouth .......................................
75 4.2.3.1.1. Uji Asumsi Klasik ..................................
75 4.2.3.1.1.1 Uji Normalitas ....................................
75 4.2.3.1.1.2Uji Heteroskedastisitas ........................
77 4.2.3.1.1.3Uji Multikolinearitas ...........................
95
dap Word of Mouth ............................................................
95
4.3.2 Pengaruh Produk, Faktor Sosial, Harga, Dan Iklan serta
Word of Mouth Terhadap Keputusan pembelian Konsumen Pada Sony Xperia ...............................................................
97 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 100
5.1 Kesimpulan ................................................................................ 100
5.2 Saran ................................................................................ 101
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 104
No. Tabel Judul Halaman
86 4.23 Uji Multikolinearitas..................................................................
79
4.17 Pengujian Koefisien Determinan ( 2 ) .......................................
80 4.18 Uji F (Uji Secara Serempak/Simultan) ......................................
81 4.19 Uji t (Uji Parsial) .......................................................................
82 4.20 Analisis Korelasi........................................................................
83 4.21 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Hipotesis Satu .....................
84 4.22 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...................................
87
74 4.15 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...................................
4.24 Pengujian Koefisien Determinan ( 2 ) .......................................
88 4.25 Uji F (Uji Secara Serempak/Simultan) ......................................
88 4.26 Uji t (Uji Parsial) .......................................................................
89 4.27 Analisis Korelasi........................................................................
91 4.28 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Hipotesis Dua .....................
92 4.29 Rangkuman Hasil Koefisien Jalur Hipotesis Tiga .....................
94 4.30 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung .................................
77 4.16 Uji Multikolinearitas..................................................................
4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ..................................................................................
1.1 Data Penjualan Smarthandphonehone di Indonesia Tahun 2013
65 4.6 Melihat Iklan Crosstabulation ...................................................
7 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................
40 3.1 Operasional Variabel .................................................................
47 4.1 Angkatan Crosstabulation..........................................................
62 4.2 Jenis Kelamin Crosstabulation ..................................................
62 4.3 Fakultas Crosstabulation............................................................
63 4.4 Tipe Sony XPeria Crosstabulation ............................................
64 4.5 Lama Penggunaan Crosstabulation ...........................................
65 4.7 Merek Lain Crosstabulation ......................................................
73
66 4.8 Pencarian Informasi Crosstabulation .........................................
66 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk ......
68
4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Sosial 69 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga ........
70 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Iklan ..........
72
4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Word of Mouth .........................................................................................
94
No. Gambar Judul Halaman
1.1 Kategori Yang Paling Banyak Dibicarakan di Media Sosial ......8 2.1 Keputusan Penting Dalam Periklanan .........................................
22 2.2 Proses Word of Mouth .................................................................
23
2.3 Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian ....................................................................................
34 2.4 Kerangka Konseptual ..................................................................
44 4.1 Histogram ....................................................................................
76 4.2 Normal P-Plot of Regression Standardized Residual .................
76 4.3 Scatterplot Heteroskedastisitas....................................................
78 4.4 Analisis Jalur Hipotesis Satu .......................................................
84 4.5 Histogram ....................................................................................
85 4.6 Normal P-Plot of Regression Standardized Residual .................
86 4.7 Scatterplot Heteroskedastisitas....................................................
87 4.8 Analisis Jalur Hipotesis Dua .......................................................
92 4.9 Analisis Jalur Hipotesis Tiga ......................................................
93
No. Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner ........................................................................... 106
2 Analisis Deskriptif Responden ........................................... 109
3 Analisis Deskriptif Variabel ............................................... 113
4 Uji Asumsi Klasik & Analisis Regresi Linear Berganda ... 124