Sistem Pelayanan Ground Handling PT. Jas Di Kualanamu Internasional Airport
SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNATIONAL AIRPORT
KERTAS KARYA
OLEH
FADEL YOHANSYAH
122204015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI PARIWISATA
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
MEDAN
2015
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya: SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNASIONAL AIRPORT
Oleh
: FADEL YOHANSYAH
NIM
: 122204015
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si
NIP. 19640821 199802 2 001
LEMBAR PERSETUJUAN
SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNASIONAL AIRPORT
OLEH
FADEL YOHANSYAH
122204015
Dosen Pembimbing,
Henry W.D Taufik.H
Dosen Pembaca,
Drs. Haris S. Lubis, MSP
19590907 198702 1 002
ABSTRAK
Kemajuan sektor transportasi udara di Indonesia dapat dilihat dengan berkembangnya
perusahan-perusahan penerbangan. Sekarang bepergian melalui udara banyak diminati oleh
masyarakat karena menghemat waktu dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat
beragam dengan harga tiket pesawat yang relatif murah sehingga masyarakat dapat
melakukan perjalanan melalui jalur penerbangan udara. Kegiatan penanganan penumpang di
Bandara udara dan penanganan pesawat selama di Bandara udara dilakukan oleh suatu
perusahaan Ground Handling dimana kegiatan Ground Handling adalah menangani dan
melayani segala keperluan pesawat udara selama berada di darat serta prosedur penanganan
penumpang nulai dari proses check-in, penanganan dokumen penumpang, bagasi, dan
boarding; penanganan kedatangan penumpang serta penanganan penumpang yang
memerlukan penanganan khusus. PT. JAS sebagai salah satu perusahaan Ground Handling di
Bandara Kualanamu International Airport, berusaha memberikan pelayanan terhadap
penumpang. PT. JAS beroperasi sejak tahun 1985 di Bandara Soekarno-Hatta Jakarta, dengan
menangani Ground Handling Services pesawat-pesawat Singapore Airlines, Cathay Pasific,
Lutfhansa, dan Malaysia Airlines, dan PT. JAS mempunyai kontribusi yang sudah tidak
diragukan lagi dedikasinya. Hal ini bisa dinilai dari kepercayaan pihak airlines seperti
Singapore Airlines, Cathay Pasific, Lutfhansa, dan Malaysia Airlines.
Kata Kunci : Ground Handling, Pelayanan, Perusahaan Penerbangan
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT dengan segala
hidayah,rahmat,nikmat iman dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan kertas karya yang berjudul : “Sistem Pelayanan Ground Handling PT. JAS Di
Kualanamu International Airport” .
Penulis kertas karya ini merupakan salah satu tugas yang wajib dikerjakan oleh mahasiswa
Program Studi Diploma III Pariwisata untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli
Madya Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
Penulis menyadari akan keterbatasan yang dimiliki dalam menyelesaikan kertas karya
ini dan dalam penulisan kertas karya ini penulis banyak mendapat bantuan berbagai pihak.
Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih yang
tulus kepada :
1. Dr. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Solahuddin Nasution, S.E., MSP . Selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian
Usaha Wisata Jurusan Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
4. Henry W.D Taufik. H. Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan
waktu
dan
memberikan
bimbingan
dan
petunjuk
kepada
penulis
dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Drs. Haris S. Lubis, MSP. Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu dan memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
6. Seluruh staf pengajar dan staf pegawai Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu
Budaya Sumatera Utara.
7. Teristimewa dan tersayang kepada Ibunda Dra. Febriani Efendi Murni yang selalu
memberikan semangat serta kasih sayangnya kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Terima kasih yang tak terhingga buat adinda tercinta Alex Ganda Subrata, dan Geri
martin yang memberikan perhatian, dorongan dan nasehat selama ini sehingga
penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Buat sahabat-sahabat seperjuangan Erwin, Indra Lesmana Sinaga, Wahyu Prasetyo,
Adelina Arevi Hasibuan, Eva Fransiska Sianipar, Jemmy Nova Sormin, Silvia
Novita, Asmaul Husna, Humaira Radhiatul Mardiah, dan Putri Rosi Silalahi. Terima
kasih atas dukungan dan semangat teman-teman. Semoga kita semua sukses, terima
kasih buat semuanya.
10. Terima kasih juga buat Usman Harianto, Ridho Tambunan, Rico Julifer Simanjorang,
dan Ramadhan Sinambela, yang memberikan semangat kepada penulis dari sekolah
sampai selesai kuliah.
11. Teman-teman Usaha Wisata 2012, terima kasih buat semuanya.
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul……………………………………………
1
1.2 Rumusan Masalah …………………………………………………
1
1.3 Tujuan Penulisan ………………………………………………….
2
1.4 Metode Penulisan …………………………………………………
2
1.5 Sistematika Penulisan ……………………………………………..
3
URAIAN TEORETIS
2.1 Pengertian Bandara ………………………………………………
5
2.2 Bandar Udara Kualanamu International Airport …………………
7
GAMBARAN UMUM PT. JASA ANGKASA SEMESTA CABANG
MEDAN
3.1 Sejarah Perusahaan ……………………………………………. 12
BAB IV
3.2 Visi dan Misi PT. Jasa Angkasa Semesta ……………………...
14
3.3 Struktur Organisasi …………………………………………….
15
3.4 Uraian Tugas …………………………………………………..
16
SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS KUALANAMU
INTERNATIONAL AIRPORT
4.1 Pengertian Ground Handling ………………………………….
17
4.2 Tujuan Ground Handling ……………………………………..
18
BAB V
4.3 Ruang Lingkup Ground Handling ……………………………
18
4.4 Passenger Handling …………………………………………..
19
4.5 Cargo Handling ……………………………………………....
33
4.6 Baggage Handling ……………………………………………
35
4.7 Aviation Security …………………………………………….
36
PENUTUP
5.1 Kesimpulan …………………………………………………..
39
5.2 Saran ………………………………………………………....
40
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….
41
KUALANAMU INTERNATIONAL AIRPORT
KERTAS KARYA
OLEH
FADEL YOHANSYAH
122204015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
PROGRAM STUDI PARIWISATA
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
MEDAN
2015
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya: SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNASIONAL AIRPORT
Oleh
: FADEL YOHANSYAH
NIM
: 122204015
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. Syahron Lubis, M.A
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si
NIP. 19640821 199802 2 001
LEMBAR PERSETUJUAN
SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS DI
KUALANAMU INTERNASIONAL AIRPORT
OLEH
FADEL YOHANSYAH
122204015
Dosen Pembimbing,
Henry W.D Taufik.H
Dosen Pembaca,
Drs. Haris S. Lubis, MSP
19590907 198702 1 002
ABSTRAK
Kemajuan sektor transportasi udara di Indonesia dapat dilihat dengan berkembangnya
perusahan-perusahan penerbangan. Sekarang bepergian melalui udara banyak diminati oleh
masyarakat karena menghemat waktu dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat
beragam dengan harga tiket pesawat yang relatif murah sehingga masyarakat dapat
melakukan perjalanan melalui jalur penerbangan udara. Kegiatan penanganan penumpang di
Bandara udara dan penanganan pesawat selama di Bandara udara dilakukan oleh suatu
perusahaan Ground Handling dimana kegiatan Ground Handling adalah menangani dan
melayani segala keperluan pesawat udara selama berada di darat serta prosedur penanganan
penumpang nulai dari proses check-in, penanganan dokumen penumpang, bagasi, dan
boarding; penanganan kedatangan penumpang serta penanganan penumpang yang
memerlukan penanganan khusus. PT. JAS sebagai salah satu perusahaan Ground Handling di
Bandara Kualanamu International Airport, berusaha memberikan pelayanan terhadap
penumpang. PT. JAS beroperasi sejak tahun 1985 di Bandara Soekarno-Hatta Jakarta, dengan
menangani Ground Handling Services pesawat-pesawat Singapore Airlines, Cathay Pasific,
Lutfhansa, dan Malaysia Airlines, dan PT. JAS mempunyai kontribusi yang sudah tidak
diragukan lagi dedikasinya. Hal ini bisa dinilai dari kepercayaan pihak airlines seperti
Singapore Airlines, Cathay Pasific, Lutfhansa, dan Malaysia Airlines.
Kata Kunci : Ground Handling, Pelayanan, Perusahaan Penerbangan
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT dengan segala
hidayah,rahmat,nikmat iman dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan kertas karya yang berjudul : “Sistem Pelayanan Ground Handling PT. JAS Di
Kualanamu International Airport” .
Penulis kertas karya ini merupakan salah satu tugas yang wajib dikerjakan oleh mahasiswa
Program Studi Diploma III Pariwisata untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Ahli
Madya Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
Penulis menyadari akan keterbatasan yang dimiliki dalam menyelesaikan kertas karya
ini dan dalam penulisan kertas karya ini penulis banyak mendapat bantuan berbagai pihak.
Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih yang
tulus kepada :
1. Dr. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Solahuddin Nasution, S.E., MSP . Selaku Koordinator Praktek Bidang Keahlian
Usaha Wisata Jurusan Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
4. Henry W.D Taufik. H. Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan
waktu
dan
memberikan
bimbingan
dan
petunjuk
kepada
penulis
dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Drs. Haris S. Lubis, MSP. Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu dan memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
6. Seluruh staf pengajar dan staf pegawai Program Studi Pariwisata, Fakultas Ilmu
Budaya Sumatera Utara.
7. Teristimewa dan tersayang kepada Ibunda Dra. Febriani Efendi Murni yang selalu
memberikan semangat serta kasih sayangnya kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Terima kasih yang tak terhingga buat adinda tercinta Alex Ganda Subrata, dan Geri
martin yang memberikan perhatian, dorongan dan nasehat selama ini sehingga
penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Buat sahabat-sahabat seperjuangan Erwin, Indra Lesmana Sinaga, Wahyu Prasetyo,
Adelina Arevi Hasibuan, Eva Fransiska Sianipar, Jemmy Nova Sormin, Silvia
Novita, Asmaul Husna, Humaira Radhiatul Mardiah, dan Putri Rosi Silalahi. Terima
kasih atas dukungan dan semangat teman-teman. Semoga kita semua sukses, terima
kasih buat semuanya.
10. Terima kasih juga buat Usman Harianto, Ridho Tambunan, Rico Julifer Simanjorang,
dan Ramadhan Sinambela, yang memberikan semangat kepada penulis dari sekolah
sampai selesai kuliah.
11. Teman-teman Usaha Wisata 2012, terima kasih buat semuanya.
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul……………………………………………
1
1.2 Rumusan Masalah …………………………………………………
1
1.3 Tujuan Penulisan ………………………………………………….
2
1.4 Metode Penulisan …………………………………………………
2
1.5 Sistematika Penulisan ……………………………………………..
3
URAIAN TEORETIS
2.1 Pengertian Bandara ………………………………………………
5
2.2 Bandar Udara Kualanamu International Airport …………………
7
GAMBARAN UMUM PT. JASA ANGKASA SEMESTA CABANG
MEDAN
3.1 Sejarah Perusahaan ……………………………………………. 12
BAB IV
3.2 Visi dan Misi PT. Jasa Angkasa Semesta ……………………...
14
3.3 Struktur Organisasi …………………………………………….
15
3.4 Uraian Tugas …………………………………………………..
16
SISTEM PELAYANAN GROUND HANDLING PT. JAS KUALANAMU
INTERNATIONAL AIRPORT
4.1 Pengertian Ground Handling ………………………………….
17
4.2 Tujuan Ground Handling ……………………………………..
18
BAB V
4.3 Ruang Lingkup Ground Handling ……………………………
18
4.4 Passenger Handling …………………………………………..
19
4.5 Cargo Handling ……………………………………………....
33
4.6 Baggage Handling ……………………………………………
35
4.7 Aviation Security …………………………………………….
36
PENUTUP
5.1 Kesimpulan …………………………………………………..
39
5.2 Saran ………………………………………………………....
40
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….
41