Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Penduduk Menggunakan Metode E-Govqual Dan IPA (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pasuruan)

  Vol. 3, No. 1, Januari 2019, hlm. 7773-7782 http://j-ptiik.ub.ac.id

  

Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi Penduduk Menggunakan

Metode E-Govqual Dan IPA

(Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota

₁ Pasuruan) _{2 3} Nerissa Arviana Zagita , Himawat Aryadita , Ismiarta Akuranda

  Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya _{1 2 3} Email: nerissa.arvianaaa@gmail.com, himawat@ub.ac.id, i.aknuranda@ub.ac.id

  

Abstrak

  Instruksi _ Presiden nomor _ 3 tahun 2003 _ tentang kebijakan dan strategi nasional pengembangan layanan _ teknologi _ informasi _ di _ pemerintahan (e-government) menjadikan Dinas pemerintahan Pencatatan dan p Kependudukan Kota Pasuruan mengikuti pengembangan dengan memberikan layanan berupa situs web Sistem Informasi Penduduk. Setiap o pelayanan masyarakat atau orang yang berkepentingan perlu dilakukan _ evaluasi dengan _ berkala setiap _ satu tahun dengan tujuan optimalisasi pada o layanan. Penelitian ini _ bertujuan untuk _ mengetahui penilaian _ kualitas layanan situs web Sistem Informasi Penduduk Kota Pasuruan menurut pengguna _ dengan menggunakan dimensi e-govqual serta

  

Importance _ Performance _ Analysis (IPA), menentukan _ atribut-atribut manakah _ yang menjadi prioritas

  dalam perbaikan kualitas layanan yang diperoleh dari hasil analisis IPA dan memberikan rekomendasi dari analisis _ atribut-atribut pada dimensi e-govqual. _ Data pengguna _ diperoleh dari _ penyebaran kuesioner yang disebarkan _ kepada 43 responden yang _ akan dijadikan sampel _ pada penelitian, hasil analisis Importance _ Performance _ Analysis pada _ tingkat kesesuaian _ bernilai <100% dan _ nilai tingkat kesenjangan (gap) _ yang bernilai kurang dari 0 (gap < 0) dari setiap _ dimensi pada e-govqual, yang berarti kinerja dari layanan situs web belum dapat memenuhi keinginan/harapan pengguna. Dari hasil analisis kuadran IPA terdapat 6 e atribut merupakan prioritas o utama perbaikan serta 6 atribut yang merupakan o prioritas rendah perbaikan. Dari dua belas atribut diberikan o rekomendasi perbaikan o berdasarkan literatur ataupun o teori pada atribut yang o membutuhkan perbaikan o untuk meningkatkan kualitas o layanan situs web.

  Kata kunci: E-govqual, Importance Performance Analysis (IPA), e-government

Abstract

  

Instruction _ President number _ 3 of 2003 _ about the national policies and strategies for the development

of e-government services (e-government) make The Departement of Population and Civil Registration

Pasuruan City follow development by providing services in the form of website Population Information

System. Every public service (an interested person) needs to be evaluated on a scale of every year for

the purpose of optimizing service. The purpose of this research is to know the assessment of quality of

website service of Pasuruan City Population Information System according to user _ using dimension of

e-govqual and Importance _ Performance _ Analysis (IPA), determining which attributes become priority

in improving service quality obtained from IPA analysis result and giving recommendation from

analysis attribute at dimension e-govqual. _ The user data is derived from the spread of the questionnaire

distributed to 43 respondents who will be sampled on the research, the results of the analysis of

Importance _ Performance _ Analysis on the level of conformity _ a value <100% and the value of the gap

of less than 0 (gap <0) of each dimension in e-Govqual, the performance of the website services has not

been able to meet the wishes / expectations0users. From the results of the IPA quadrant analysis there

are 6 atributes is a main priority improvement as well as 6 attributes that constitute a low priority

improvement. Of the twelve attributes, there will be a recommendation for improvement based on the

literature or theories on the attributes required to improve the quality of website services.

  Kata kunci: E-govqual, Importance Performance Analysis (IPA), e-government Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya

7773

  1. PENDAHULUAN

  government 0- (Papadomichelaki dan Mentzas,

  government berdasarkan persepsi masyarakat

  dikembangkan untuk menilai kualitas layanan situs web pemerintah yang telah menerapkan e-

  2.1 E-govqual E-govqual merupakan sebuah metode yang

  2. LANDASAN KEPUSTAKAAN

  Berdasarkan uraian w tersebut, dilakukan evaluasi w kualitas layanan w situs web Sistem Informasi o Penduduk Dinas Kependudukan o dan Pencatatan Sipil w Kota Pasuruan w berdasarkan penilaian o dari sisi o pengguna. Evaluasi kualitas layanan akan o mengunakan atribut-atribut o yang terdapat pada metode e-govqual untuk mengukur kualitas -- layanan e-government -- dan metode Importance o Performance Analysis o (IPA) untuk menganalisis o faktor-faktor yang i mempengaruhi kualitas -. layanan berdasarkan -. tingkat kualitas kepentingan (importance) o serta tingkat e kinerja (performance) suatu layanan dari persepsi pengguna.Hasil yang i diperoleh menggambarkan kualitas layanan situs web w Sistem Informasi Penduduk ---- Kota Pasuruan yang ---- telah berlangsung, -- terdiri dari -- faktor-faktor yang memperoleh o prioritas utama e untuk perbaikan, dan rekomendasi i perbaikan untuk meningkatkan kualitas o layanan situs w web Sistem Informasi Penduduk sebagai _ bahan pertimbangan _ bagi pimpinan o untuk mengembangkan o situs web di Dinas o Kependudukan dan Pencatatan Sipil . Kota Pasuruan.

  untuk ---- mengukur tingkat ----- kepentingan (importance) pengguna _ serta tingkat _ kinerja (performance) yang oo dirasakan pengguna terhadapi suatu o layanan. Metode ini o terdapat 3 analisis -- yaitu analisis -- kesesuaian, analisis kesenjangan, - dan analisis - kuadran.

  Performance Analysis (IPA) yang digunakan

  2011). Selain o itu terdapat metode o Importance

  Untuk evaluasi o penilaian kualitas layanan situs -- dapat menggunakan -- metode e-govqual yang merupakan-suatu metode yang -- memiliki faktor-faktor yang --- mempengaruhi suatu penilaian kualitas --- dari layanan --- situs e-

  Kemajuan i teknologi informasi saat ini telah memberikan __ dampak yang sangat __ berarti, khususnya i dalam hal _ komunikasi. Pemanfaatan teknologi informasi dalam proses pemerintah atau biasa __ disebut e-government __ akan meningkatkan i efisiensi, efektivitas, transparansi dan akuntabilitas - penyelenggaraan pemerintah (Instruksi Presiden - Republik Indonesia - Nomor 3, 2003).

  (Tarigan, 2008 didalam Izzati, 2018). Sehingga perusahaan --- ataupun organisasi --- diperlukan menganalisa kualitas ---- situs web ---- untuk mengetahui o tingkat kepuasan o. yang dirasakan sesuai o dengan harapan o pengguna.

  Evaluasi situs o web adalah salah o satu i cara untuk o meningkatkan kualitas o layanan situs i web yang diberikan -- karena hasil -- dari penilaian kualitas -- layanan situs w web sangat o membantu untuk mengetahui -- tingkat kebutuhan -- serta kepuasan -- pengguna. Kurang -- adanya kontrol ataupun -- evaluasi pada --- situs web, -u akan berdampak w buruk salah satunya pada o tingkat kepercayaan pengguna. Pengguna o akan merasa kecewa -- dan tidak w puas jika informasi w yang dibutuhkan tidak -- terdapat pada situs web. Kepuasan w pengguna juga merupakan w faktor utama untuk w perusahaan ataupun w organisasi karena w dinilai sebagai w kunci sukses dalam mengimplementasikan sebuah sistem o informasi

  Selama ini, situs _ web SIP belum _ pernah dilakukan evaluasi _ mengenai kualitas _ layanan berdasarkan persepsi - pengguna sebagai - umpan balik o ke pihak - pengelola situs web - berdasarkan wawancara o dengan bapak i Choirul Anam i selaku kepala bidang i PIAK dan i Pemanfaatan Data.

  sebagai sarana ---- penyampaian informasi kependudukan yang _ dibutuhkan oleh -- satuan perangkat o desa (kelurahan dan kecamatan) di Kota ---- Pasuruan. Situs web ___ SIP pada Dispendukcapil menyediakan _- layanan untuk memberikan - informasi seperti detail - penduduk mengenai akta - kelahiran, kematian, - dan e-ktp baik berupa - grafik maupun o agregat penduduk Kota Pasuruan. Situs w web SIP tidak -- hanya diperuntukkan untuk w satuan 0o perangkat O desa tetapi dapat i diakses oleh semua masyarakat Kota Pasuruan --i dengan batasan-batasan -- informasi yang - ditampilkan.

  ------ berfungsi

  yang __ dimiliki Dispendukcapil adalah __ Sistem Informasi Penduduk ____- (SIP) yang ___ beralamatkan i

  web

  Salah satu __ situs

  Dinas Kependudukan - dan Pencatatan - Sipil Kota Pasuruan -- (Dispendukcapil) merupakan salah i satu instansi - pemerintah yang dimiliki oleh Kota Pasuruan pada _ bidang administrasi kependudukan yang - menerapkan e-government.

  atau pihak berkepentingan (Papadomichelaki dan Mentzas, 2011). Konseptual model kualitas layanan e-goverment dalam metode e-govqual

  (performance) yang o dirasakan oleh o pengguna (Martilla & o James, 1997 didalam o Rino, 2018).

  Gambar 1 Model metode e-govqual

  IPA memiliki 3 o analisis yaitu analisis o tingkat kesesuaian digunakan . untuk mengetahui i apakah kinerja situs web o yang diberikan sudah o sesuai dengan kepentingan w pengguna, analisis gap digunakan o untuk mengukur selisih i suatu kinerja pada layanan i yang diharapan pengguna i dengan kinerja yang w sudah diberikan dan w analisis kuadran digunakan ii untuk mengidentifikasi atribut-atribut o apa saja i yang perlu i mendapatkan perbaikan untuk i meningkatkan kualitas i layanan.

  _ of _p use (kemudahan _ penggunaan)

  terdapat 6 dimensi dan 47 atribut yang dipetakan pada Gambar 1.

• Ease
• Functionality

  ̅) dan

  (Prioritas utama) merupakan kuadran yang aa memiliki atribut iii yang dianggap tingkat kinerja lebih rendah daripada tingkat ii kepentingan pengguna. Atribut-atribut yang oo terdapat dalam kuadran ini pp harus ditingkatkan oo lagi kinerjanya agar ooi dapat ooo memuaskan pengguna.

  IPA Sumber: o Indrianie, 2011

  Gambar 2. Kuadran Diagram o Kartesius i

  4 kuadran. Diagram o kartesius IPA dapat o dilihat pada i gambar 2.

  w akan didapatkan o

  kepentingan (Ȳ) sehingga

  n nilai rata-rata

  yaitu i tingkat kemudahan pengguna i dalam mengakses _-- situs oo web e-government. Pada i dimensi kemudahan penggunaan memiliki i 7 atribut.

  Kuadran w yang dimaksud yaitu ui diagram kartesius yang i terbentuk dari perpotongan antara nilai i dari rata-rata a kinerja (

• Trust

• Reability (keandalan)
• Content and

  2) Kuadran ooo

  1) Kuadran I

  II (Pertahankan ooo prestasi) merupakan i atribut yang mempunyai i peran penting dan i kinerja yang i tinggi. Oleh l sebab itu, atribut ini o perlu dipertahankan u untuk waktu s selanjutnya. 3)

  wi Support (layanan pendukung)

  dan tampilan Informasi) yaitu w sebagai penyajian konten i pada layanan yang perlu memperhatikan oi kualitas informasi dan desain w tampilan. Pada dimensi w isi dan tampilan o informasi memiliki o 10 atribut.

  i appreance of information (isi

  kepercayaan pengguna oooo terhadap kemampuan layanan. Pada uui dimensi keandalan o memiliki 5 o atribut.

  i yaitu sebagai

  formulir) yaitu sebagai ketersediaan, kemudahan serta pemberian bantuan terhadap formulir yang diberikan pengguna. Pada dimensi fungsionalitas dari interaksi formulir memiliki 4 atribut.

  of the interaction environment (Fungsionalitas dari interaksi

  kepercayaan atau oo keraguan pengguna terhadap oo layanan situs web ii mengenai perlindungan informasi wo pribadi dari kejahatan oii dunia maya. Pada w dimensi kepercayaan memiliki o 11 atribut.

  _- (kepercayaan) yaitu oo bagaimana

  Diagram i importance performance i analysis (IPA) pada o Gambar 2 . terdiri dari i empat kuadran (Santoso & o Anwar, 2015) yaitu i :

• Citizen

  digunakanuuntuk menilai kepuasan w pengguna terhadap suatuwlayanan jasa yang w dievaluasi berdasarkan tingkat o kepentingan (importance) setiap o atribut menurut o pengguna dan kinerja

  ImportanceoPerformance Analysis (IPA)

  yaitu o sebagai kemampuan suatu o layanan mampu membantu oo pengguna untuk menyelesaikan uu suatu masalah oo yang dialami. Pada . dimensi layanan pendukung memiliki o 10 atribut.

  Kuadran

  o

  III (Prioritas rendah) merupakan i kuadran ooo yang mempunyai tingkat kepentingan w yang rendah serta wi tingkat kinerja yang i rendah. Atribut yang i terletak pada kuadran w ini tidak begitu w dirasakan manfaatnya oleh oo pengguna, sehingga atribut i tersebut dianggap i kurang penting. 4)

2.2 Importance Performance Analysis (IPA)

  Kudran IV (berlebihan) merupakan kuadran yang mempunyai i tingkat kepentingan i yang rendah serta o tingkat kinerja yang o tinggi.

  Kuadran ini u menunjukkan bahwa o atribut- atribut yang i terdapat pada kuadran i ini tidak begitu ooo dirasakan manfaatnya ooo oleh pengguna, sehingga we atribut tersebut dianggap i sangat berlebihan.

  3.4. Penentuan n Responden

  26 pernyataan dinyataan oo valid. Batas oo yang digunakan uji o reliabilitas yaitu o menggunakan

  Setelah i instrumen kuesioner direvisi i sesuai saran panel w ahli, akan o dilakukan uji o validitas konstrak kepada w 30 responden. Batas w yang digunakan uji w validitas ini o yaitu 0,374 o yang didapatkan dari i r tabel kolerasi i poduct momet. Hasil o dari uji validitas o menyatakan bahwa o

  Pada pengujian o instrumen kuesioner w ini yang dilakukan w pertama kali w yaitu pengujian validitas ooo isi yang ooo dilakukan dengan menyerahkan o pernyataan kuisioner w kepada 2 panel w ahli. Kemudian w dilakukan perhitungan mengunakan o toeri Aiken V o dengan batas yang telah i ditentukan dalam i validitas isi i yaitu > 0,69. Dari 26 i pertanyaan, pernyataan i dengan nilai < 0,69 terdapat i 9 pernyataan tersebut i akan direvisi sesuai i saran panel i ahli.

  3.6. Pengujian n Instrumen Kuesioner

  e-govqual i yang terdiri o dari 6 dimensi o serta 47 atribut.

  Pembuatan instrumen w kuesioner disusun berdasarkan kisi-kisi o kuesioner oo yang telah dibuat i sebelumnya dengan i menggunakan atribut

  3.5. Pembuatan Instrumen n Kuesioner

  Tidak semua oo atribut pada oo e-govqual digunakan untuk ooo pembuatan kuesioner penelitian. Penentuan oo atribut kuesioner dilakukan dengan i cara berdiskusi i dengan pihak pengelolaan oooooo informasi administrasi kependudukan ooo Dinas Kependudukan oo dan Pencatatan Sipil oo Kota Pasuruan. Hasil ui yang diperoleh dari i kesepakatan pihak i Dinas terdapat 26 atribut yang i akan digunakan i pada pembuatan kuesioner.

  adalah sampling o purposive dimana o responden harus mempunyai o kriteria tertentu u yang i akan dijadikan oi sampel. Sampel oi yang digunakan responden dengan i kriteria masyarakat i Pasuruan yang pernah o menggunakan layanan o situs web SIP Kota w Pasuruan yaitu petugas w registrasi perangkat o desa. Jumlah sampel l yang digunakan penelitian o menggunakan rumus o solvin . Setelah dilakukan o perhitungan dapat o diketahui jumlah sampel yang i digunakan sebanyak i 43 responden.

  Penelitian o ini menggunakan w pendekatan kuantitatif. Gambar 3 iii merupakan tahapan penelitian i ini.

  Sampling dengan o menggunakan teknik s sampel

  Pada penentuan w responden yang w sesuai dalam penelitian w ini adalah N Non-Probability

  3.3. Penentuan Responden

3. METODOLOGI PENELITIAN

  journal, situs s situs web, dokumen s pemerintah, penelitian i sebelumnya, buku, jurnal.

  Pada tahap s studi literatur d dilakukan untuk mendapatkan oo landasan teori oo yang sesuai penelitian. Studi l literatur dapat t diperoleh i dari e-

  3.2. Studi Literatur

  Ini merupakan wi tahap awal, dimana dilakukan o observasi dengan o cara pengamatan langsung dan w melakukan wawancara w untuk mengidentifikasi permasalahan w dengan pihak pengelolah o situs web SIP Kota o Pasuruan. Hasil dari tersebut s bahwa belum pernah o dilakukan penilaian kualitas o situs web w terhadap tingkat kinerja o serta kepuasan o pengguna. Pada uraian masalah w itersebut maka wi diperlukan adanya evaluasi oo kualitas layanan oo terhadap sistem informasi i penduduk pada i Dinas Kependudukan dan i Pencatatan Sipil l Kota Pasuruan i berdasarkan persepsi i pengguna.

  3.1. Identifikasi Masalah

  Gambar 3. Alur Penelitian i diadaptasi i dalam Sulaiman (2018) teknik i

  Cronbach’s Alpha dengan i nilai koefisien

  IT5 3,81 4,16 6.

  1. KA1 3,79 3,98

  2. KA2 3,63 4,16

  3. KA3 3,56 3,81

  4. KA4 3,65 4,16

  5. KA5 3,42 4,09 Dimensi Isi dan Tampilan Informasi 1.

  IT1 3,63 4,16 2.

  IT2 3,95 4,42 3.

  IT3 3,58 4,28 4.

  IT4 3,12 3,95 5.

  IT6 3,84 4,28 7.

  2. KC2 4,14 4,16

  IT7 3,93 4,16 8.

  IT8 3,95 4,23 9.

  IT9 4,07 4,37 Dimensi Layanan Pendukung

  1. LP1 3,49 3,77

  2. LP2 3,35 4,14

  3. LP3 3,67 3,84

  4. LP4 3,70 4,28

  5. LP5 4,00 4,35 Rata-rata 3,75 4,16

  Pada Tabel 2 merupakan i hasil nilai rata-rata untuk oo rata-rata pada penilaian w kinerja memperoleh oo nilai 3,75 dan ww penilaian kepentingan 4,16. Dari hasil o penilai tersebut akan i digunakan untuk i perpotongan pada i sumbu X (rata-rata a penilaian kinerja) dan a sumbu Y (rata-rata a penilaian kepentingan) dalam a analisis kuadran a

  IPA.

  3. KC3 4,14 4,19 Dimensi Keandalan

  1. KC1 4,07 4,19

  reliabilitas o >0,7. Hasil yang w diperoleh dari perhitungan oo uji reliabilitas ooo mendapatkan

  4. KP4 4,19 4,28 Dimensi Kepercayaan

  Cronbach’s Alpha o sebesar 0,934 yang o artinya semua pertanyaan i reliabel.

  3.7. Pengumpulan dan Pengelolahan Data

  Pengumpulan data w dilakukan dengan menyebarkan o kuesioner secara o offline kepada petugas registrasi i perangkat desa Kota i Pasuruan yang menggunakan w situs web dan io bukan responden pada oi uji instrumen. Setelah oi data terkumpul kemudian wo melakukan analisis deskriptif yang o meliputi a) ukuran o pemusatan data (rata-rata, median, dan o modus), b) ukuran penyebaran o data (simpangan w baku, varians). Selanjutnya o akan dilakukan o pengkategorian.

  Tabel 1. Kategori io Persentase w Kategori o

  75.01 < x ≤ 100 Sangat o Tinggi 5 8,34 < x ≤ 75,01

  Tinggi i 41,66 < x ≤ 58,34 Kurang i 24,99 < x ≤ 41,66

  Rendah i 0 < x ≤ 24,99 Sangat i Rendah

  Sumber: Izzati, 2018 Pada w pengolahan oo data yang oi dilakukan i adalah dengan menghitung i penilaian dari kinerja dan i kepentingan layanan.

  3.8. Analisis dan i Rekomendasi

  Pada tahap oo ini melakukan oo analisis berdasarkan analisis oo

  IPA. Analisis oo yang dilakukan adalah o analisis tingkat o kesesuaian, analisis a tingkat kesenjangan (gap) dan a analisis kuadran. Setelah itu o memberikan rekomendasi untuk o atribut yang i memiliki prioritas i perbaikan berdasarkan literatur i yang dapat i meningkatkan kualitas dari i suatu layanan.

  3.9. Simpulan i dan Saran

  Hasil dari o penelitian akan o ditulis dalam kesimpulan. Kesimpulan oo akan menjawab rumusan _ masalah o yang telah _ disusun o peneliti. Selanjutnya ---- akan oo diberikan saran oo untuk penelitian o selanjutnya o yang sejenis o agar _ lebih baik.

  Karakteristik dari o 43 responden o yaitu 81% laki-laki, 19% perempuan. Berusia o 26-35 tahun sebanyak 40% o dan berusia o lebih dari 35 o tahun sebanyak 60%. Berdasarkan u demografi petugas registrasi i perangkat desa pada a petugas registrasi kelurahan a sebanyak 81,4% sedangkan o petugas registrasi i sebanyak 18,6%.

  4.2 Perhitungan i tingkat o penilaian w kinerja dan kepentingan

  Perhitungan oo tingkat penilaian kinerja (performance) digunakan w untuk mengetahui seberapa a besar kinerja (performance) suatu situs

  web b yang dirasakan o oleh pengguna pada a saat

  ini. Perhitungan a tingkat penilaian a kepentingan (importance) digunakan u untuk mengetahui nilai kondisi oo situs web yang oo diharapkan oleh pengguna. Hasil u perhitungan tingkat u penilaian kinerja dan kepentingan dapat o dilihat pada i Tabel 2.

  Tabel 2. Penilaian Kinerja i dan i Kepentingan No. Variabel Kinerja Kepentingan Dimensi Kemudahan Penggunaan

  1. KP1 4,05 4,40

  2. KP2 2,74 4,28

  3. KP3 3,93 3,98

4. ANALISIS i DATA

4.1 Demografi o Responden

  Tabel 6. Kesesuaian Dimensi i Isi dan i Tampilan 5.

PEMBAHASAN DAN REKOMENDASI

  Informasi _{Total skor}

5.1 Analisis Tingkat e Kesesuaian

  _{Variabel Atribut Penilaian Penilaian kesesuaian kinerja kepentingan Tingkat}

  Tingkat kesesuaian a merupakan hasil o dari perbadingan skor ooo kinerja dengan ooi skor ^{IT1 Ukuran 156 179 87%} _halaman kepentingan. Tingkat o kesesuaian inilah w yang _web akan menentukan u urutan prioritas o peningkatan _{IT2 Informasi 170 190 89% yang ringkas} faktor-faktor yang wi mempengaruhi kepuasan _{dan akurat} pengguna. Hasil dari i analisis tingkat i kesesuaian _{IT3 Informasi 154 184 84% yang relevan} dimensi o kemudahan penggunaan o terdapat pada _{IT4 Informasi 134 170 79%} Tabel 3. _{IT5 Link bekerja 164 179 92% terupdate}

  Tabel 3. Kesesuaian Dimensi Kemudahan _{semua dan Variabel Atribut Penilaian Penilaian KP1 Struktur website 174 189 92% KP2 Pencarian/search 118 184 64%} Penggunaan _{kinerja kepentingan Total skor kesesuaian Tingkat IT6 Informasi 165 184 90% IT8 Grafis 170 182 93% IT7 Warna 169 179 94% sesuai mudah dimengerti KP4 Alamat website 180 184 98% KP3 Konfirgurasi link 169 171 99% pencarian dengan mesin IT9 175 188 93% Rata-rata 162 182 89% informasi} Kelengkapan _{Rata-rata 160 182 88%} Hasil dari a analisis pada a tingkat kesesuaian dimensi i kepercayaan terpadat a pada Tabel 7.

  Hasil dari a analisis pada tingkat a kesesuaian

  Tabel 7. Kesesuaian i dimensi i layanan pendukung

  dimensi kepercayaan i terdapat pada Tabel 4. Total skor _{Variabel Atribut Penilaian Penilaian kesesuaian Tingkat Variabel Atribut} Tabel 4. Kesesuaian Dimensi Kepercayaan _{Penilaian Penilaian kinerja kepentingan Total skor kesesuaian Tingkat LP1 Kesopanan 150 162 93% LP2 Pertanyaan 144 178 81% dijawab secara pegawai kinerja kepentingan KC2 Bebas 178 179 99% masalah} KC1 Tidak berbagi 175 180 97% _{lain dengan pihak informasi penolakan LP5 Pegawai yang 172 187 92% LP4 Pemecahan 159 184 86% LP3 Pengetahuan 158 165 96% memadai pegawai KC3 Akses control Rata-rata 177 180 99% terlibat} dengan _{otentikasi pihak kepercayaan 178 180 99% Rata-rata 159 182 90%} ^menyampaikan _{dan keyakinan layanan} Hasil nilai i rata-rata tingkat i kesesuaian dari

  Hasil dari a analisis pada a tingkat i kesesuaian semua w setiap dimensi w menunjukkan bahwa dimensi keandalan a terdapat pada Tabel 5.

  <100% oo yang berarti bahwa oo pengguna

  Tabel 5. Kesesuaian i Dimensi i Keandalan _{Total skor Tingkat} cenderung kurang i puas dengan tingkat i kinerja _{Variabel Atribut Penilaian Penilaian kesesuaian kinerja kepentingan} situs e web Sistem Informasi i Penduduk dikarena _{KA1 Keakuratan 163 171 95% dalam layanan} masih i dibawah kepentingan i pengguna. _{KA2 Layanan 156 179 87%}

  5.2 Analisis Tingkat Kesenjangan _{KA3 Keterjangkauan 153 164 93% waktu dengan i hasil dari perhitungan i selisih antara nilai respon tepat} Analisis tingkat u kesenjangan (gap) adalah _{KA4 Kecocokan 157 179 88% pengguna serta nilai w rata-rata kepentingan (importance) akses} rata-rata o kinerja (performance) tiap w variabel _{sistem browser} tiap o variabel. Hasil dari o analisis pada o tingkat _{KA5 Kecepatan dalam layanan 147 176 84%} kesenjangan o dimensi kemudahan w penggunaan _{Rata-rata 155 174 89%} terdapat i pada Tabel 8.

  Hasil dari a analisis pada tingkat i kesesuaian dimensi w isi dan o tampilan informasi o terdapat pada i Tabel 6. Tabel 8. Kesesuaian Dimensi Kemudahan Penggunaan _{Variabel Atribut Rata-rata Total skor GAP Ket Penilaian kinerja Penilaian kepentingan KP1 Struktur KP2 Pencarian/} website ^{4,05 4,40 -0,348 kurang} _{search 2,74 4,28 -1,535 kurang KP3 Konfirgurasi link dengan mesin pencarian 3,93 3,98 -0,047 kurang KP4 Alamat} website ^{4,19 4,28 -0,093 kurang} _{Rata-rata -0,506 kurang}

  Hasil dari i analisis pada i tingkat kesenjangan dimensi i kepercayaan terdapat i pada Tabel 9.

  i yang artinya bahwa i kualitas kinerja i situs web

  Kuadran I Variabel yang i berada pada o kuadran I yaitu variabel oooo KP2 merupakan ooo atribut pencarian/search, variabel w

  IPA 1.

  Gambar 4. Hasil i Kuadran i

  IPA merupakan w garis perpotongan tegak lurus o antara garis i sumbu X i dengan garis sumbu i Y. Nilai sumbu i X merupakan 3,75 i serta nilai i sumbu Y i merupakan 4,16.

  Analisis pada o kuadran akan o digambarkan didalam diagram oo kartesius IPA. Diagram kartesius w

  5.3 Analisis u Kuadran

  masih i kurang sehingga o belum memenuhi kepentingan i atau harapan i pengguna.

  ≤ 0

  Tabel 9. Kesenjangan Dimensi Kepercayaan _{Variabel Atribut Rata-rata Total skor GAP Ket Penilaian kinerja Penilaian kepentingan KC1 Tidak berbagi KC2 Bebas} informasi _{dengan pihak lain} ^{4,07 4,19 -0,116 kurang} _{penolakan dengan otentikasi pihak terlibat 4,14 4,16 -0,023 kurang} KC3 Akses _control ^{4,14 4,19 -0,046 kurang} _{Rata-rata -0,062 kurang}

  Hasil nilai a tingkat kesenjangan (gap) dari semua i setiap dimensi i menunjukkan bahwa nilai gap

  Tabel 12. Kesenjangan i Dimensi i Layanan Pendukung _{Variabel Atribut Rata-rata Total skor GAP Ket Penilaian kinerja Penilaian kepentingan LP1 Keakuratan dalam LP2 Layanan} layanan ^{3,49 3,77 -0,279 kurang} _{respon tepat waktu 3,53 4,14 -0,790 kurang LP3 Keterjangka uan akses pengguna 3,67 3,84 -0,163 kurang LP4 Kecocokan} sistem _{LP5 Kecepatan browser} ^{3,70 4,28 -0,581 kurang} _{dalam layanan 4,00 4,35 -0,349 kurang Rata-rata -0,432 kurang}

  Hasil dari i analisis pada i tingkat kesenjangan dimensi i isi dan tampilan i informasi terdapat pada Tabel i 12.

  IT2 Informasi _{yang ringkas dan akurat} ^{3,95 4,42 -0,467 kurang} _{IT3 Informasi yang relevan 3,58 4,28 -0,698 kurang IT4 Informasi terupdate 3,12 3,95 -0,837 kurang IT5 Link bekerja} semua dan _sesuai ^{3,81 4,16 -0,349 kurang IT6 Informasi mudah dimengerti 3,84 4,28 -0,442 kurang IT7 Warna 3,93 4,16 -0,233 kurang IT8 Grafis 3,95 4,23 -0,280 kurang IT9 Kelengkapan informasi 4,07 4,37 -0,302 kurang Rata-rata -0,460 kurang}

  Tabel 11. Kesenjangan i Dimensi Isi dan i Tampilan Informasi _{Variabel Atribut Rata-rata Total skor GAP Ket Penilaian kinerja Penilaian kepentingan IT1 Ukuran halaman web 3,63 4,16 -0,535 kurang}

  Hasil dari i analisis pada i tingkat kesenjangan dimensi i isi dan tampilan i informasi terdapat pada Tabel i 11.

  Tabel 10. Kesenjangan u Dimensi u Keandalan _{Variabel Atribut Rata-rata Total skor GAP Ket Penilaian kinerja Penilaian kepentingan KA1 Keakurat an dalam KA2 Layanan} layanan ^{3,79 3,98 -0,186 Kurang} _{respon tepat waktu 3,63 4,16 -0,535 Kurang KA3 Keterjang kauan} akses _{KA4 Kecocoka pengguna} ^{3,56 3,81 -0,256 Kurang} _{n sistem browser 3,65 4,16 -0,512 Kurang KA5 Kecepata n dalam} layanan ^{3,42 4,09 -0,674 Kurang} _{Rata-rata -0,443 Kurang}

  Hasil dari i analisis pada tingkat i kesenjangan dimensi keandalan o kesenjangan terdapat o pada Tabel i 10.

  IT3 merupakan atribut informasi i yang relevan, variabel i LP4 merupakan atribut oi pemecahan masalah, variabel oi

  IT1 merupakan oi atribut ukuran halaman oi web , variabel KA4 oi merupakan atribut kecocokan a sistem browser, variabel KA2 i merupakan atribut i layanan respon i tepat waktu.

  f.

  d.

  Informasi

  u yang u relevan (IT3)

  Memperbaik i ukualitas isi u dari informasi yang tidak i bermanfaat dan i termasuk pada tujuan oi situs web. Kualitas oi informasi merupakan kateristik ooo bersangkutan sebagai i kelengkapan akurasi, keringkasan dan w relevansi dianggap o sebagai positif atau i terlalu banyak i ataupun terlalu i sedikit dianggap i unsur i negatif (papadomichelaki & i Mentsaz, 2011).

  e.

  Kecocokan sistem

  ooi browser (KA4)

  Memperbaiki oi kualitas tampilan oo dan kecepatan o dalam menampilan o situs web SIP dengan o berbagai browser. Kualitas situs o web yang o baik dapat o dilihat dari kemampuan wi untuk menampilkan wi dan digunakan pada oi saat berbagai m browser (papadomichelaki i & i Mentsaz, 2011).

  Layanan

  u halaman u web (IT1)

  i respon tepat i waktu (KA2)

  Memperbaiki kecepatan i untuk mengakses situs oo web . Menurut oo Nielsen (1993) menjelaskan jika a untuk mengakses situs

  web h membutuhkan waktu o lebih dari 1

  detik ooiio maka pengguna oooo dapat menyimpulkan w bahwa layanan w sedang terjadi o problem .

  2. Rekomendasi

  m pada Kuadran m

  III (prioritas rendah) a.

  Keterjangkauan a akses a pengguna (KA3).

  Memperbaiki i situs web i menjadi situs i web yang responsif w dengan platform w yang digunakan dengan G tata letak yang O rapi (Sulaiman, 2018). Pada saat w pengguna memperoleh wi informasi o dan wi tampilan informasi d yang ditampilkan w berantakan atau tidak oo rapi akan oo menyebabkan penurunan m tingkat kinerja oi situs web (Rosenholtz, et a al, 2005 dalam n Oktavia, 2017).

  Ukuran

  2. Kuadran

  o

  i

  II Variabel yang a berada pada a kuadran II a yaitu variabel IT2 w merupakan atribut w Informasi yang ringkas w dan akurat, variabel wi KP1 merupakan atribut i stuktur website, variabel LP5 w merupakan atribut w pegawai mampu menyampaikan a kepercayaan dan a keyakinan layanan., variabel w

  IT9 merupakan w atribut kelengkapan informasi, variabel oo KP4 merupakan i atribut alamat i situs web, variabel

  IT8 o merupakan atribut o grafis, variabel IT6 merupakan ooo atribut informasi mudah dimengerti, variabel o

  IT5 merupakan o atribut link bekerja e semua dan e sesuai, variabel IT7 merupakan w atribut warna, variabel KC1 merupakan a atribut tidak o berbagi informasi dengan i pihak lain, variabel i KC2 merupakan atribut i bebas penolakan o dengan otentifikasi pihak w terlibat, variabel wi KC3 merupakan atribut i akses control.

  3. Kuadran III Variabel yang a berada pada a kuadran III yaitu variabel oooo KA3 merupakan atribut keterjangkauan oo akses pengguna, variabel KA5 w merupakan atribut w kecepatan dalam memuat, variabel oi

  IT4 merupakan ai atribut Informasi i terupdate, variabel LP1 merupakan atribut w kesopanan w pegawai, variabel w LP2 merupakan atribut oi kecepatan membalas pertanyaan ooo pengguna, variabel ooo LP3 merupakan i atribut pengetahuan i pegawai.

  4. Kuadran

  IV Variabel yang berada pada kuadran IV yaitu variabel w KA1 merupakan w atribut keakuratan dalam w layanan dan w variabel KP3 o merupakan atribut konfirgurasi oo link dengan oo mesin pencarian.

  c.

  Rekomendasi ooi pada perbaikan ooi yang diberikan untuk w variabel dari w atribut-atribut dengan prioritas w utama yang w terdapat pada kuadaran a I dan a prioritas rendah a yang terdapat pada o kuadran o II.

  1. Rekomendasi w pada Kuadran w I (prioritas utama) a.

  Pencarian

  a atau o search (KP2) Memperbaiki fitur e pencarian atau i search.

  Search merupakan w element terpenting untuk oo membantu pengguna ooi dalam mencari suatu o informasi tertentu u dengan cepat i (Tolibin, 2013).

  b.

  Pemecahan

  o masalah (LP4)

  Memberikan pelatihan wi untuk pegawai secara berkala. Pelatihan ooo serta pengembangan w bertujuan meningkatkan kinerja o pegawai berupa i kegiatan simulasi misalkan m metode studi o kasus pengawai mengidentifikasi ooooo masalah-masalah, menganalisa dan h merumuskan alternatif pemecahan = masalah (wahyuni = didalam Sulaiman, 2018).

5.4 Rekomendasi as

• Rekomendasi perbaikan kuadran I yaitu memperbaiki fitur pencarian situs web SIP, memberikan pelatihan untuk pegawai Dinas secara berkala agar mampu menyelesaikan permasalah yang dihadapi petugas registrasi perangkat desa saat mengakses situs web SIP, memperbaiki situs web SIP menjadi situs web SIP yang mampu menyesuaikan dengan platform dengan tata letak yang rapi, memperbaiki kualitas isi dari informasi situs web SIP sesuai tujuan dari situs web SIP, memperbaiki kualitas tampilan dan kecepatan dalam menampilan situs web SIP dengan berbagai jenis macam browser, serta memperbaiki kecepatan untuk mengakses ke situs web SIP.
• Rekomendasi perbaikan kuadran III yaitu perlu memperbaiki keterjangkauan dalam mengakses situs web SIP dalam waktu 24 jam, memperbaiki ukuran file data penduduk yang akan diunduh, membaharui informasi secara berkala dan memberikan pernyataan pada situs web bahwa informasi telah diupdate, memperbaiki format balasan keluhan pada sms center, mempercepat balasan

  f.

  IV terdapat 2 variabel.

  variabel, kuadran II terdapat 12 variabel, kuadran III terdapat 6 variabel dan kuadran

  govqual adalah pada kuadran I terdapat 6

  harapan dari pengguna. Hal ini dapat dilihat berdasarkan hasil penilaian tingkat kesesuaian kurang dari 100% setiap dimensi yang terdapat pada e-govqual dan hasil penilaian kesenjangan (gap) ≤ 0 pada setiap dimensi yang terdapat pada e-govqual. Hasil pada analisis kuadran dari setiap atribut e-

  web ii dikarenakan belum bisa memenuhi

  Kualitas kinerja dari layanan situs web Sistem Informasi Penduduk Kota Pasuruan dari penilaian pengguna, dinyatakan bahwa pengguna kurang puas terhadap kualitas situs

  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut i : 1.

  importance performance analysis (IPA), maka

  Berdasarkan hasil penelitian penilaian kualitas situs web Sistem Informasi Penduduk menggunakan metode e-govqual serta

  6.1 Kesimpulan

  6. KESIMPULAN DAN SARAN

  Variabel LP3 merupakan atribut Pengetahuan pegawai Memberikan pelatihan yang akan dilakukan secara berkala. Menurut Suwatno dalam Fernanda (2017) menyatakan pelatihan kerja yaitu proses mengajarkan pegawai baru atau yang ada sekarang, keterampilan dasar yang mereka butuhkan untuk menjalankan pekerjaan mereka.

  yang bertentangan dalam materi usability (Indrajit dalam Rino, 2018).

  Memperbaiki i keterangkauan akses dalam waktu 24 jam atau 7 hari. Keterjangkauan akses dapat ditingkatkan dengan memastikan situs web dapat diakses selama 24 jam atau 7 hari serta kecepatan dalam memuat halaman pada situs web (Papadomichelaki & Mentzas, 2011).

  web

  Kecepatan membalas pertanyaan pengguna (LP2) Mempercepat balasan pertanyaan yang diajukan pengguna. Tidak membalas pertanyaan pengguna merupakan salah satu dari 10 kesalahan pada design situs

  e.

  Menurut Hasibuan dam wahyuni (2013) melalui pelatihan serta pengembangan pegawai untuk melatih pegawai tentang tatacara pekerjaan mereka sekarang.

  Kesopanan pegawai (LP1) Memperbaiki format balasan keluhan pengguna layanan pada sms center.

  d.

  to-date dan jelas (Indrajit dalam Rino, 2018).

  mempunyai konten yang bermanfaat, up-

  customer value salah satunya yaitu

  Informasi terupdate (IT4) Membaharui informasi secara berkala dan memberikan pernyataan pada situs web bahwa informasi telah diupdate. Dalam sebuah situs web perlu memperhatikan

  c.

  Kecepatan dalam memuat (KA5) Memperbaiki ukuran dokumen yang i akan diunduh. Suatu kualitas layanan situs web yang baik dapat dilihat dari pengunduhan dokumen dengan kecepatan yang tinggi (Papadomichelaki & Mentzas, 2011).

  b.

  2. Rekomendasi perbaikan yang diberikan untuk setiap variabel yang terdapat pada kuadran I dan kuadran III yaitu: pertanyaan yang diajukan petugas registrasi perangkat desa, memberikan pelatihan pada pegawai Dinas yang dilakukan secara berkala.

6.2 Saran

  Berdasarkan hasil penelitian, saran bagi pengelola situs web Sistem Informasi Penduduk Kota Pasuruan adalah bahwa pihak pengelola tetap menjaga serta meningkatkan kepuasan pengguna yang terdapat pada kuadran yang sudah mendekati kategori baik (kuadran II).

• –109. Rino, A.S., 2018. Penilaian Kualitas Layanan E-

  Government Dengan Pendekatan Dimensi E-Govqual dan Importance Performace Analysis (IPA) (Studi Kasus Pada Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Barat . S1. Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Brawijaya.

  Govqual : a multiple-item scale for assessing e-government servie quality. Government Information . Quarterly, Vol. 29 , 98

  Malang. Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2001). E-

7. DAFTAR PUSTAKA

  Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Pilihan Masuk Ke Departemen (Studi Kasus pada Departemen yang Terdapat Mahasiswa yang Ditentukan

  Tersedia di: <https://media.neliti.com/ media/publications/129254-ID-pengar uh-pelatihan-dan-motivasi-kerja-te.pdf > [Diakses pada 20 maret 2018].

  Fernanda, M.B. 2017. Pengaruh Pelatihan dan

  20PELATIHAN%20DAN%20PENGE MBANGAN%20Indah%20Wahyuni.pd f. > [Diakses pada 24 Januari 2018].

  http://www.stiead.ac.id/PENGARUH%

  Pengembangan Terhadap Kinerja Karyawan Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Aparatur Perhubungan Bogor . Tersedia di : <

  Wahyuni, I. 2013. Pengaruh Pelatihan Dan

  Online. Tersedia di: ad emia.edu/7233833/Analisis_Situs_web _Pikiran_Rakyat_ Online>

  S1. Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Brawijaya. Malang. Tolibin. 2013. Analisis Situs web Pikiran Rakyat

  Layanan Situs web Pemerintah Kota Batu dengan Metode E-Govqual dan Importance performance analysis (IPA).

  Malang. Sulaiman, H., (2018). Evaluasi Kualitas

  Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pegadaian (PERSERO) kantor wilayah V Manado.

  Indrianie,

  IPB

  Kualitas Layanan Perpustakaan Digital Kota Malang Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA . S1. Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Brawijaya.

  ww.nngroup.com/articles/response-time s-3-important-limits/> [Diakses pada 20 Mei 2018]. Oktavia, D. 2017. Analisis Rekomendasi

  Important Limit . Tersedia di:

  F. 2011. Identifikasi Tingkat

  di : 19 Mei 2018].

  Performance Analysis . [online] Tersedia

  .id/index.php/j-ptiik/article/download/7 94/307/> [Diakses pada 25 Mei 2018]. Martilla, J.A & James J.C.1977. Importance

  Situs web PT. Kereta Api Indonesia (Persero) terhadap Keputusan Pengguna Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance Performance analysis (IPA). Tersedia di <http://j-ptiik.ub.ac

  Izzati, D., 2018. Evaluasi Kualitas Layanan

  3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government. Jakarta : Deputi Sekretaris Kabinet Bidang Hukum dan Perundang-undangan.

  Intruksi Presiden Republik Indonesia Nomor

  Nielsen, Jakob. 1993. Response Times: The 3