Peranan Sekretaris Dalam Meningkatkan CitraPerusahaan Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan
TUGAS AKHIR
PERAN SEKRETARIS DALAM MENINGKATKAN CITRA
PERUSAHAANPADA PT. PERKEBUNAN
NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
Oleh :
Octavianda Saraswati
132103110
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur pertama sekali penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat
melaksanakan Tugas Akhir ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Adapun
maksud dan tujuan punulis menyelesaikan Tugas Akhir ini guna memenuhi serta
melengkapi salah satu syarat yang ditentukan untuk menyelesaikan pendidikan
Program Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Peranan Sekretaris Dalam
Meningkatkan CitraPerusahaan Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero)
Medan. Dalam
penyusunan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapatkan
bimbingan dan arahan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas akhir ini dengan baik. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan
rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Runtung Sitepu, selaku Rektor Universitas Sumatera Utara,
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara,
3.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program
Studi D3 Kesekretariatan,
Universitas Sumatera Utara
4.
Ibu Magdalena L. L. Sibarani, SE, MSi selaku Sekretaris Program studi D3
Kesekretariatan dan selaku Dosen Pembimbing dalam proses penyelesaian
Tugas akhir ini,
5.
Seluruh staff dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara,
6.
Bapak Mailanta Bangun selaku Kepala Bagian Sekretariat Perusahaan tempat
saya melakukan penelitian,
7.
Bapak Ibrahim Putra Lubis, Bapak Edy Lesmana SH, Ardi Reza, Bapak
Sartono, Bapak Asmansyah, Bapak Erick Massardy, Bapak Tri Suhartono dan
Ibu Masriani selaku karyawan Bagian sekretariat Perusahaan yang telah
memberikan bimbingan dan informasi serta membantu penulis dalam
melakukan penelitian.
8.
Terima kasih khusus Penulis ucapkan kepada Orang tua tersayang Misno
Saputra dan Sri Astiati, yang telah memberikan semangat dan memberikan
dukungan berupa moril maupun materil dalam menyelesaikan TugasAkhirini.
Begitu juga dengan saudara-saudara kandung penulis yang telah memberikan
semangat dan keceriaan.
9.
Sahabat penulis yang selalu memberikan keceriaan dan motivasi kepada
penulis yaitu, Dinda, Rosnita, Agnes, Caca, Clara, dan Helma,
Universitas Sumatera Utara
10. Teman-teman D3 Kesekretariatan grup C, Terima kasih atas kebersamaannya
dan motivasinya selama ini,
11. Semua pihak tanpa terkecuali yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan.
Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan masukan dari semua pihak yang
dapat membangun untuk kesempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis ucapkan
terima kasih dan semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi pembacanya.
Medan,
Agustus 2016
Penulis,
Octavianda Saraswati
132103110
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .................................................................................
i
DAFTAR ISI ...............................................................................................
iv
DAFTAR TABEL .......................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
viii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .......................................................................
1
1.1. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ...............................................................
4
1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................
4
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................
5
1.4.1. Bagi PTPN III (Persero) Medan ....................................
5
1.4.2. BagiPenulis ..................................................................
5
1.4.3. BagiPihak Lain.............................................................
5
1.5. Sistematika Penelitian ............................................................
5
1.6. Sistematika Pembahasan ........................................................
6
PROFIL INSTANSI ....................................................................
8
2.1. Sejarah Singkat PTPN III (Persero) Medan ............................
8
2.1.1. Logo Perusahaan ..........................................................
9
2.1.2. Tata Nilai .....................................................................
11
2.1.3. Visi dan Misi PTPN III (Persero) Medan ......................
12
2.2. Struktur Organisasi.................................................................
13
Universitas Sumatera Utara
2.3. Job Description ......................................................................
16
2.3.1. KepalaBagianSekretariat Perusahaan ............................
16
2.3.2. KepalaUrusanKesekretariatan .......................................
18
2.3.3.Kepala Urusan Data dan Evaluasi Kinerja .....................
19
2.3.4. KepalaUrusanHubunganMasyarakat .............................
21
2.4. Jaringan Kegiatan ...................................................................
23
2.5. Kinerja Kagiatan Terkini ........................................................
24
2.5.1. Kelapa Sawit ................................................................
24
2.5.2. Karet ............................................................................
24
2.6. Rencana Kegiatan ..................................................................
24
2.6.1. Program KemitraandanBinaLingkungan .......................
25
2.6.2. KebijakanLingkungan...................................................
25
2.6.3. KesehatandanKeselamatanKerja (K3) ...........................
26
2.6.4. Program SosialLainnya .................................................
26
BAB III PEMBAHASAN ..........................................................................
28
3.1. Pengertian Sekretaris, Sekretariat dan Kesekretariatan............
28
3.2. Macam-macam Sekretaris ......................................................
28
3.3. Syarat-syarat Menjadi Sekretaris Profesional .........................
31
3.4. Peran dan Tugas Sekretaris.....................................................
32
3.5. Pengertian Citra Perusahaan ...................................................
36
3.6.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Perusahaan ...............
37
3.7. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan .......
38
Universitas Sumatera Utara
3.8. Peran Sekretaris Perusahaan Pada PT. Perkebunan
Nusantara III (PERSERO)Medan ...........................................
40
3.8.1. Tugas............................................................................
41
3.8.2 TanggungJawab .............................................................
44
3.8.3. Wewenang ....................................................................
45
3.9. Peranan Sekretaris dalam Meningkatkan Citra
PT. Perkebunan Nusantara III (PERSERO) Medan.................
45
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN......................................................
49
4.1. Kesimpulan ............................................................................
49
4.2. Saran ......................................................................................
50
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
51
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
1.1
Jadwal Penelitian ..........................................................................
6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
1
Logo Perusahaan ...........................................................................
10
2
Struktur Organisasi PTPN III (PERSERO) Medan ........................
14
3
Struktur Organisasi Bagian Sekretariat Perusahaan .......................
15
Universitas Sumatera Utara
PERAN SEKRETARIS DALAM MENINGKATKAN CITRA
PERUSAHAANPADA PT. PERKEBUNAN
NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
Oleh :
Octavianda Saraswati
132103110
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur pertama sekali penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat
melaksanakan Tugas Akhir ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Adapun
maksud dan tujuan punulis menyelesaikan Tugas Akhir ini guna memenuhi serta
melengkapi salah satu syarat yang ditentukan untuk menyelesaikan pendidikan
Program Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Peranan Sekretaris Dalam
Meningkatkan CitraPerusahaan Pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero)
Medan. Dalam
penyusunan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapatkan
bimbingan dan arahan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas akhir ini dengan baik. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan
rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Runtung Sitepu, selaku Rektor Universitas Sumatera Utara,
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara,
3.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program
Studi D3 Kesekretariatan,
Universitas Sumatera Utara
4.
Ibu Magdalena L. L. Sibarani, SE, MSi selaku Sekretaris Program studi D3
Kesekretariatan dan selaku Dosen Pembimbing dalam proses penyelesaian
Tugas akhir ini,
5.
Seluruh staff dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara,
6.
Bapak Mailanta Bangun selaku Kepala Bagian Sekretariat Perusahaan tempat
saya melakukan penelitian,
7.
Bapak Ibrahim Putra Lubis, Bapak Edy Lesmana SH, Ardi Reza, Bapak
Sartono, Bapak Asmansyah, Bapak Erick Massardy, Bapak Tri Suhartono dan
Ibu Masriani selaku karyawan Bagian sekretariat Perusahaan yang telah
memberikan bimbingan dan informasi serta membantu penulis dalam
melakukan penelitian.
8.
Terima kasih khusus Penulis ucapkan kepada Orang tua tersayang Misno
Saputra dan Sri Astiati, yang telah memberikan semangat dan memberikan
dukungan berupa moril maupun materil dalam menyelesaikan TugasAkhirini.
Begitu juga dengan saudara-saudara kandung penulis yang telah memberikan
semangat dan keceriaan.
9.
Sahabat penulis yang selalu memberikan keceriaan dan motivasi kepada
penulis yaitu, Dinda, Rosnita, Agnes, Caca, Clara, dan Helma,
Universitas Sumatera Utara
10. Teman-teman D3 Kesekretariatan grup C, Terima kasih atas kebersamaannya
dan motivasinya selama ini,
11. Semua pihak tanpa terkecuali yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan.
Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan masukan dari semua pihak yang
dapat membangun untuk kesempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis ucapkan
terima kasih dan semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi pembacanya.
Medan,
Agustus 2016
Penulis,
Octavianda Saraswati
132103110
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .................................................................................
i
DAFTAR ISI ...............................................................................................
iv
DAFTAR TABEL .......................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
viii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .......................................................................
1
1.1. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ...............................................................
4
1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................
4
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................
5
1.4.1. Bagi PTPN III (Persero) Medan ....................................
5
1.4.2. BagiPenulis ..................................................................
5
1.4.3. BagiPihak Lain.............................................................
5
1.5. Sistematika Penelitian ............................................................
5
1.6. Sistematika Pembahasan ........................................................
6
PROFIL INSTANSI ....................................................................
8
2.1. Sejarah Singkat PTPN III (Persero) Medan ............................
8
2.1.1. Logo Perusahaan ..........................................................
9
2.1.2. Tata Nilai .....................................................................
11
2.1.3. Visi dan Misi PTPN III (Persero) Medan ......................
12
2.2. Struktur Organisasi.................................................................
13
Universitas Sumatera Utara
2.3. Job Description ......................................................................
16
2.3.1. KepalaBagianSekretariat Perusahaan ............................
16
2.3.2. KepalaUrusanKesekretariatan .......................................
18
2.3.3.Kepala Urusan Data dan Evaluasi Kinerja .....................
19
2.3.4. KepalaUrusanHubunganMasyarakat .............................
21
2.4. Jaringan Kegiatan ...................................................................
23
2.5. Kinerja Kagiatan Terkini ........................................................
24
2.5.1. Kelapa Sawit ................................................................
24
2.5.2. Karet ............................................................................
24
2.6. Rencana Kegiatan ..................................................................
24
2.6.1. Program KemitraandanBinaLingkungan .......................
25
2.6.2. KebijakanLingkungan...................................................
25
2.6.3. KesehatandanKeselamatanKerja (K3) ...........................
26
2.6.4. Program SosialLainnya .................................................
26
BAB III PEMBAHASAN ..........................................................................
28
3.1. Pengertian Sekretaris, Sekretariat dan Kesekretariatan............
28
3.2. Macam-macam Sekretaris ......................................................
28
3.3. Syarat-syarat Menjadi Sekretaris Profesional .........................
31
3.4. Peran dan Tugas Sekretaris.....................................................
32
3.5. Pengertian Citra Perusahaan ...................................................
36
3.6.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Perusahaan ...............
37
3.7. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan .......
38
Universitas Sumatera Utara
3.8. Peran Sekretaris Perusahaan Pada PT. Perkebunan
Nusantara III (PERSERO)Medan ...........................................
40
3.8.1. Tugas............................................................................
41
3.8.2 TanggungJawab .............................................................
44
3.8.3. Wewenang ....................................................................
45
3.9. Peranan Sekretaris dalam Meningkatkan Citra
PT. Perkebunan Nusantara III (PERSERO) Medan.................
45
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN......................................................
49
4.1. Kesimpulan ............................................................................
49
4.2. Saran ......................................................................................
50
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
51
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
1.1
Jadwal Penelitian ..........................................................................
6
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
1
Logo Perusahaan ...........................................................................
10
2
Struktur Organisasi PTPN III (PERSERO) Medan ........................
14
3
Struktur Organisasi Bagian Sekretariat Perusahaan .......................
15
Universitas Sumatera Utara