Strategi Public Relations Dalam Menciptakan Citra Positif (Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA
POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra
PositifTerhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)
PETUNJUK PENGISIAN:
1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan ataupun pernyataan dan seluruh
alternatif jawabannya.
2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut Anda dan berilah tanda
silang (X) pada jawaban yang Anda pilih.
3. Jawablah dengan jujur dan benar, sesuai dengan pengetahuan Anda.
4. Mohon untuk tidak mengisi kotak yang berada di sebelah kanan pertanyaan.
5. Kuesioner hanya ini dipergunakan untuk keperluan akademis.
6. Peneliti mengucapkan terimakasih atas waktu yang Anda luangkan untuk
mengisi kuesioner ini.
PENELITI
Nama : Deasy Agatha
NIM : 130904077
No. Responden :
I.
Karakteristik Responden
1. Usia (US) :
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
a.
b.
c.
d.
17-30 tahun
31-40 tahun
41-50 tahun
>50 tahun
2. Jenis Kelamin (JK) :
a. Laki-Laki
b. Perempuan
II.
Strategi Public Relations
(SS=Sangat Setuju ; S=Setuju ; TS=Kurang Setuju ; STS =Sangat Tidak
Setuju)
(4)
No. PERNYATAAN
3.
Public Relations menunjukkan sikap yang
baik terhadap tamu menginap
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
SS
(3)
S
(2)
(1)
TS
STS
Public Relations memiliki kredibilitas yang
baik dalam merespon aspirasi tamu menginap
Public Relations memberikan informasi serta
pemahaman mengenai Hotel Grandhika
Medan terhadap tamu menginap
Public Relations mampu membentuk
kepercayaan tamu menginap terhadap Hotel
Grandhika Medan
Public Relations melakukan pendekatan
persuasif terhadap tamu menginap untuk
menciptakan iklim yang kondusif antara hotel
dan tamu menginap
Public Relations berkompeten dalam
menghadapi isu dan peluang yang muncul
Public Relations sudah profesional saat
melakukan tugasnya untuk menjaga citra
Hotel Grandhika Medan
Public Relations mampu membina hubungan
yang harmonis terhadap tamu menginap
Public Relations mampu membentuk opini
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
12.
positif bagi tamu menginap terhadap Hotel
Grandhika Medan
Public Relations mampu menangani keluhan
tamu menginap sebagai konsumen
III. Citra Hotel Grandhika Medan Terhadap Tamu Menginap
(SS=Sangat Setuju ; S=Setuju ; TS=Kurang Setuju ; STS =Sangat Tidak
Setuju)
No. PERNYATAAN
13. Saya tertarik untuk menginap di Hotel
Grandhika Medan setelah melihat company
profile, brosur atau media lainnya yang
menampilkan identitas hotel
14. Hotel Grandhika menampilkan company
profile, brosur atau identitas hotel dengan
sangat menarik
15. Hotel
Grandhika
Medan
mampu
menumbuhkan rasa kepercayaan bagi tamu
menginap
16. Hotel Grandhika Medan memberikan
pelayanan dengan mutu dan kesan yang
sangat baik bagi tamu menginap
17. Saya puas menginap di Hotel Grandhika
Medan dengan kualitas baik yang diberikan
18. Saya menilai Hotel Grandhika Medan
memiliki citra yang positif
19. Hubungan kerjasama antar staffHotel
Grandhika Medan terlihat sangat baik dan
kompak
20. Seluruh staff Hotel Grandhika Medan
memberikan keramahan dan kenyamanan
bagi tamu menginap
21. Hotel Grandhika Medan memperlihatkan
tanggung jawab yang baik kepada tamu
menginap
(4)
SS
(3)
S
(2)
TS
(1)
STS
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
22.
Hotel Grandhika Medan mampu menciptakan
hubungan yang harmonis terhadap tamu
menginap
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 :Hasil Tabel Tunggal
Usia
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
17-30 tahun
14
28.6
28.6
28.6
31-40 tahun
16
32.7
32.7
61.2
41-50 tahun
13
26.5
26.5
87.8
6
12.2
12.2
100.0
49
100.0
100.0
>50 tahun
Total
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
37
75.5
75.5
75.5
Perempuan
12
24.5
24.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Menunjukkan Sikap yang Baik terhadap Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
14.3
14.3
14.3
Setuju
25
51.0
51.0
65.3
Sangat Setuju
17
34.7
34.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Memiliki Kredibilitas dalam Merespon Aspirasi Tamu Menginap
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
6
12.2
12.2
14.3
Setuju
28
57.1
57.1
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Memberikan Informasi dan Pemahaman mengenai Hotel GranDhika terhadap Tamu
Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
16.3
Setuju
25
51.0
51.0
67.3
Sangat Setuju
16
32.7
32.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
20.4
Setuju
24
49.0
49.0
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Melakukan Pendekatan Persuasif terhadap Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
10
20.4
20.4
22.4
Setuju
24
49.0
49.0
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Berkompeten dalam Menghadapi Isu dan Peluang yang Muncul
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
4
8.2
8.2
8.2
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
18.4
Setuju
27
55.1
55.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Profesional Saat Melakukan Tugas untuk Menjaga Citra Hotel GranDhika
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
6
12.2
12.2
16.3
Setuju
24
49.0
49.0
65.3
Sangat Setuju
17
34.7
34.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Mampu Membina Hubungan yang Harmonis terhadap Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
7
14.3
14.3
18.4
Setuju
25
51.0
51.0
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
12
24.5
24.5
26.5
Setuju
22
44.9
44.9
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Mampu Menangani Keluhan Tamu Menginap sebagai Konsumen
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
20.4
Setuju
27
55.1
55.1
75.5
Sangat Setuju
12
24.5
24.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Responden Tertarik Menginap di Hotel GranDhika Setelah Melihat Company Profile, dll
yang Menampilkan Identitas Hotel
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
7
14.3
14.3
16.3
32
65.3
65.3
81.6
9
18.4
18.4
100.0
49
100.0
100.0
Setuju
Sangat Setuju
Total
Hotel GranDhika Menampilkan Company Profile Hotel, dll dengan Sangat Menarik
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
4
8.2
8.2
14.3
Setuju
30
61.2
61.2
75.5
Sangat Setuju
12
24.5
24.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
20.4
Setuju
23
46.9
46.9
67.3
Sangat Setuju
16
32.7
32.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hotel GranDhika Memberikan Pelayanan dengan Mutu dan Kesan yang Sangat Baik bagi
Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
7
14.3
14.3
16.3
Setuju
26
53.1
53.1
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Responden Puas Menginap di Hotel GranDhika dengan Kualitas Baik yang Diberikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
6
12.2
12.2
16.3
Setuju
27
55.1
55.1
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
16.3
Setuju
28
57.1
57.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
16.3
Setuju
28
57.1
57.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Hubungan Kerjasama Staff Hotel GranDhika Terlihat Sangat Baik dan Kompak
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
8
16.3
16.3
20.4
Setuju
24
49.0
49.0
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Seluruh Staff Hotel GranDhika Memberikan Keramahan dan Kenyamanan bagi Tamu
Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
22.4
Setuju
28
57.1
57.1
79.6
Sangat Setuju
10
20.4
20.4
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hotel GranDhika Memperlihatkan Tanggung Jawab yang Baik kepada Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
8
16.3
16.3
20.4
Setuju
25
51.0
51.0
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Hotel GranDhika Mampu Menciptakan Hubungan yang Harmonis terhadap Tamu
Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
8
16.3
16.3
18.4
Setuju
27
55.1
55.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 : HasilTabel Silang
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika * Hotel GranDhika Mampu
Menumbuhkan Rasa Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Count
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa
Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Sangat
Sangat
Tidak Setuju Tidak Setuju
Membentuk Kepercayaan
Sangat Tidak
Tamu Menginap terhadap
Setuju
Hotel GranDhika
Setuju
Setuju
Total
0
0
1
0
1
Tidak Setuju
1
5
3
0
9
Setuju
0
4
11
9
24
Sangat
0
0
8
7
15
1
9
23
16
49
Setuju
Total
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika * Responden
Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Count
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra
yang Positif
Sangat
Sangat
Tidak Setuju Tidak Setuju
Mampu Membentuk Opini
Sangat Tidak
Positif bagi Tamu Menginap
Setuju
Setuju
Setuju
Total
1
0
0
0
1
Tidak Setuju
1
4
6
1
12
Setuju
0
1
14
7
22
Sangat
1
0
8
5
14
3
5
28
13
49
terhadap Hotel GranDhika
Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 : HasilTabel Korelasi
Correlations
X
Spearman's rho
Strategi Public
Relations
1.000
Significance (2-tailed)
.
.000
49
49
**
1.000
terhadap Tamu
.000
.
49
49
Correlation Coefficient
Significance (2-tailed)
.616
.616
**
Correlation Coefficient
N
Citra Positif
Y
Menginap di Hotel
GranDhika Medan
N
**. Corr. is significant at .01 level 2-tail...
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 : Tabel Fortran Cobol
TABEL FORTRAN COBOL
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP TAMU
MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
No .
Karakteristik
Responden Responden
1
2
3
4
0
1
4
4
0
2
4
4
0
3
4
4
0
4
4
4
0
5
3
3
0
6
3
3
0
7
4
3
0
8
4
3
0
9
4
3
0
10
4
3
0
11
3
3
0
12
4
4
0
13
3
3
0
14
4
4
0
15
3
3
0
16
3
3
0
17
4
4
5
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
2
4
4
6
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
4
3
7
3
4
4
4
3
2
3
4
3
2
3
3
3
4
4
3
3
Variabel X
8
9
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
Jumlah
10
3
4
4
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
4
4
3
11
3
4
4
4
3
4
3
2
3
3
2
3
3
4
2
3
2
12
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
33
40
40
40
30
29
31
32
31
33
31
34
30
40
30
34
33
13
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
14
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
15
4
4
3
3
3
4
3
4
3
2
4
3
3
4
3
4
3
16
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
4
3
4
2
Variabel Y
17 18 19
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
1
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
Jumlah
20
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
21
4
4
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
4
22
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
40
39
30
30
30
31
30
32
32
29
28
31
30
40
33
35
34
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
2
1
2
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
2
3
2
1
1
3
4
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
2
2
2
2
1
2
2
3
3
3
4
4
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
2
3
4
2
2
2
2
2
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
2
2
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
1
1
2
2
2
2
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
2
2
2
3
2
1
3
4
4
3
2
3
3
4
3
2
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
1
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
2
2
4
2
2
2
2
2
1
3
3
4
4
3
3
2
32
30
29
39
40
30
30
34
33
40
35
33
35
29
28
34
20
18
20
21
18
15
30
33
36
34
30
30
24
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
1
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
1
1
3
3
1
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
2
2
3
2
2
2
3
2
1
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
2
3
3
4
3
3
2
4
2
1
2
2
2
2
4
4
3
3
3
4
2
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
4
2
2
2
3
1
2
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
1
2
3
3
2
1
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
1
2
3
2
2
4
4
4
4
2
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
2
1
2
2
2
2
4
3
3
3
2
3
2
2
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
2
3
1
1
4
3
3
4
4
3
2
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
4
3
3
3
3
3
3
32
30
40
30
40
33
30
34
33
30
32
35
30
25
24
34
17
16
23
28
17
17
38
33
34
34
29
33
25
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
0
0
0
47
48
49
2
3
2
2
3
2
1
3
3
2
4
3
1
3
2
2
4
3
2
3
4
1
4
3
2
3
3
2
3
3
17
33
28
3
3
2
3
4
3
2
3
2
2
4
3
1
3
3
2
3
4
2
4
3
1
3
2
2
3
2
1
4
2
19
34
26
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 : Lembar Catatan Bimbingan Skripsi
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7 : Surat Izin Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8 : Biodata Peneliti
BIODATA PENELITI
Nama
: Deasy Agatha S
Tempat / Tanggal Lahir
: Jakarta / 31 Desember 1994
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Kristen Protestan
Alamat
: Perumahan Green Mansion Blok C 14 Jl. Ngumban
Surbakti Gg. Anyelir Sempakata Medan
Telepon / Hp
: 082276254646
Alamat Email
: deasyagths.da@gmail.com
Pendidikan Formal
: 1. TK Bunda Hati Kudus Jakarta
2. SD Santo Kristoforus I Jakarta
3. SD Kristen Kalam Kudus Batam
4. SMP Negeri 4 Batam
5. SMA Santa Maria Pekanbaru
6. Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Anak Ke
: 4 dari 4 Bersaudara
Nama Orangtua
Ayah
: Parlindungan Purba, S.Th, MA
Ibu
: Tiodora Siahaan, BA
Saudara Kandung
: 1. Peapa Petra Sandy Purba, SE
2. Katine Widya Agustine Purba, S.IP, MT
3. David Aries Sondy Pangihutan Purba, Amd.Par
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA
POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra
PositifTerhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)
PETUNJUK PENGISIAN:
1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan ataupun pernyataan dan seluruh
alternatif jawabannya.
2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut Anda dan berilah tanda
silang (X) pada jawaban yang Anda pilih.
3. Jawablah dengan jujur dan benar, sesuai dengan pengetahuan Anda.
4. Mohon untuk tidak mengisi kotak yang berada di sebelah kanan pertanyaan.
5. Kuesioner hanya ini dipergunakan untuk keperluan akademis.
6. Peneliti mengucapkan terimakasih atas waktu yang Anda luangkan untuk
mengisi kuesioner ini.
PENELITI
Nama : Deasy Agatha
NIM : 130904077
No. Responden :
I.
Karakteristik Responden
1. Usia (US) :
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
a.
b.
c.
d.
17-30 tahun
31-40 tahun
41-50 tahun
>50 tahun
2. Jenis Kelamin (JK) :
a. Laki-Laki
b. Perempuan
II.
Strategi Public Relations
(SS=Sangat Setuju ; S=Setuju ; TS=Kurang Setuju ; STS =Sangat Tidak
Setuju)
(4)
No. PERNYATAAN
3.
Public Relations menunjukkan sikap yang
baik terhadap tamu menginap
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
SS
(3)
S
(2)
(1)
TS
STS
Public Relations memiliki kredibilitas yang
baik dalam merespon aspirasi tamu menginap
Public Relations memberikan informasi serta
pemahaman mengenai Hotel Grandhika
Medan terhadap tamu menginap
Public Relations mampu membentuk
kepercayaan tamu menginap terhadap Hotel
Grandhika Medan
Public Relations melakukan pendekatan
persuasif terhadap tamu menginap untuk
menciptakan iklim yang kondusif antara hotel
dan tamu menginap
Public Relations berkompeten dalam
menghadapi isu dan peluang yang muncul
Public Relations sudah profesional saat
melakukan tugasnya untuk menjaga citra
Hotel Grandhika Medan
Public Relations mampu membina hubungan
yang harmonis terhadap tamu menginap
Public Relations mampu membentuk opini
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
12.
positif bagi tamu menginap terhadap Hotel
Grandhika Medan
Public Relations mampu menangani keluhan
tamu menginap sebagai konsumen
III. Citra Hotel Grandhika Medan Terhadap Tamu Menginap
(SS=Sangat Setuju ; S=Setuju ; TS=Kurang Setuju ; STS =Sangat Tidak
Setuju)
No. PERNYATAAN
13. Saya tertarik untuk menginap di Hotel
Grandhika Medan setelah melihat company
profile, brosur atau media lainnya yang
menampilkan identitas hotel
14. Hotel Grandhika menampilkan company
profile, brosur atau identitas hotel dengan
sangat menarik
15. Hotel
Grandhika
Medan
mampu
menumbuhkan rasa kepercayaan bagi tamu
menginap
16. Hotel Grandhika Medan memberikan
pelayanan dengan mutu dan kesan yang
sangat baik bagi tamu menginap
17. Saya puas menginap di Hotel Grandhika
Medan dengan kualitas baik yang diberikan
18. Saya menilai Hotel Grandhika Medan
memiliki citra yang positif
19. Hubungan kerjasama antar staffHotel
Grandhika Medan terlihat sangat baik dan
kompak
20. Seluruh staff Hotel Grandhika Medan
memberikan keramahan dan kenyamanan
bagi tamu menginap
21. Hotel Grandhika Medan memperlihatkan
tanggung jawab yang baik kepada tamu
menginap
(4)
SS
(3)
S
(2)
TS
(1)
STS
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
22.
Hotel Grandhika Medan mampu menciptakan
hubungan yang harmonis terhadap tamu
menginap
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 :Hasil Tabel Tunggal
Usia
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
17-30 tahun
14
28.6
28.6
28.6
31-40 tahun
16
32.7
32.7
61.2
41-50 tahun
13
26.5
26.5
87.8
6
12.2
12.2
100.0
49
100.0
100.0
>50 tahun
Total
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
37
75.5
75.5
75.5
Perempuan
12
24.5
24.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Menunjukkan Sikap yang Baik terhadap Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
7
14.3
14.3
14.3
Setuju
25
51.0
51.0
65.3
Sangat Setuju
17
34.7
34.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Memiliki Kredibilitas dalam Merespon Aspirasi Tamu Menginap
Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
6
12.2
12.2
14.3
Setuju
28
57.1
57.1
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Memberikan Informasi dan Pemahaman mengenai Hotel GranDhika terhadap Tamu
Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
16.3
Setuju
25
51.0
51.0
67.3
Sangat Setuju
16
32.7
32.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
20.4
Setuju
24
49.0
49.0
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Melakukan Pendekatan Persuasif terhadap Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
10
20.4
20.4
22.4
Setuju
24
49.0
49.0
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Berkompeten dalam Menghadapi Isu dan Peluang yang Muncul
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
4
8.2
8.2
8.2
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
18.4
Setuju
27
55.1
55.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Profesional Saat Melakukan Tugas untuk Menjaga Citra Hotel GranDhika
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
6
12.2
12.2
16.3
Setuju
24
49.0
49.0
65.3
Sangat Setuju
17
34.7
34.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Mampu Membina Hubungan yang Harmonis terhadap Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
7
14.3
14.3
18.4
Setuju
25
51.0
51.0
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika
Cumulative
Frequency
Valid
Sangat Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
12
24.5
24.5
26.5
Setuju
22
44.9
44.9
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Mampu Menangani Keluhan Tamu Menginap sebagai Konsumen
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
20.4
Setuju
27
55.1
55.1
75.5
Sangat Setuju
12
24.5
24.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Responden Tertarik Menginap di Hotel GranDhika Setelah Melihat Company Profile, dll
yang Menampilkan Identitas Hotel
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
7
14.3
14.3
16.3
32
65.3
65.3
81.6
9
18.4
18.4
100.0
49
100.0
100.0
Setuju
Sangat Setuju
Total
Hotel GranDhika Menampilkan Company Profile Hotel, dll dengan Sangat Menarik
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
4
8.2
8.2
14.3
Setuju
30
61.2
61.2
75.5
Sangat Setuju
12
24.5
24.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
20.4
Setuju
23
46.9
46.9
67.3
Sangat Setuju
16
32.7
32.7
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hotel GranDhika Memberikan Pelayanan dengan Mutu dan Kesan yang Sangat Baik bagi
Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
7
14.3
14.3
16.3
Setuju
26
53.1
53.1
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Responden Puas Menginap di Hotel GranDhika dengan Kualitas Baik yang Diberikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
6
12.2
12.2
16.3
Setuju
27
55.1
55.1
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
16.3
Setuju
28
57.1
57.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
3
6.1
6.1
6.1
Tidak Setuju
5
10.2
10.2
16.3
Setuju
28
57.1
57.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Hubungan Kerjasama Staff Hotel GranDhika Terlihat Sangat Baik dan Kompak
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
8
16.3
16.3
20.4
Setuju
24
49.0
49.0
69.4
Sangat Setuju
15
30.6
30.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Seluruh Staff Hotel GranDhika Memberikan Keramahan dan Kenyamanan bagi Tamu
Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
9
18.4
18.4
22.4
Setuju
28
57.1
57.1
79.6
Sangat Setuju
10
20.4
20.4
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hotel GranDhika Memperlihatkan Tanggung Jawab yang Baik kepada Tamu Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
4.1
4.1
4.1
Tidak Setuju
8
16.3
16.3
20.4
Setuju
25
51.0
51.0
71.4
Sangat Setuju
14
28.6
28.6
100.0
Total
49
100.0
100.0
Hotel GranDhika Mampu Menciptakan Hubungan yang Harmonis terhadap Tamu
Menginap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
1
2.0
2.0
2.0
Tidak Setuju
8
16.3
16.3
18.4
Setuju
27
55.1
55.1
73.5
Sangat Setuju
13
26.5
26.5
100.0
Total
49
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 : HasilTabel Silang
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika * Hotel GranDhika Mampu
Menumbuhkan Rasa Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Count
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa
Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Sangat
Sangat
Tidak Setuju Tidak Setuju
Membentuk Kepercayaan
Sangat Tidak
Tamu Menginap terhadap
Setuju
Hotel GranDhika
Setuju
Setuju
Total
0
0
1
0
1
Tidak Setuju
1
5
3
0
9
Setuju
0
4
11
9
24
Sangat
0
0
8
7
15
1
9
23
16
49
Setuju
Total
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika * Responden
Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Count
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra
yang Positif
Sangat
Sangat
Tidak Setuju Tidak Setuju
Mampu Membentuk Opini
Sangat Tidak
Positif bagi Tamu Menginap
Setuju
Setuju
Setuju
Total
1
0
0
0
1
Tidak Setuju
1
4
6
1
12
Setuju
0
1
14
7
22
Sangat
1
0
8
5
14
3
5
28
13
49
terhadap Hotel GranDhika
Setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 : HasilTabel Korelasi
Correlations
X
Spearman's rho
Strategi Public
Relations
1.000
Significance (2-tailed)
.
.000
49
49
**
1.000
terhadap Tamu
.000
.
49
49
Correlation Coefficient
Significance (2-tailed)
.616
.616
**
Correlation Coefficient
N
Citra Positif
Y
Menginap di Hotel
GranDhika Medan
N
**. Corr. is significant at .01 level 2-tail...
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 : Tabel Fortran Cobol
TABEL FORTRAN COBOL
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP TAMU
MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
No .
Karakteristik
Responden Responden
1
2
3
4
0
1
4
4
0
2
4
4
0
3
4
4
0
4
4
4
0
5
3
3
0
6
3
3
0
7
4
3
0
8
4
3
0
9
4
3
0
10
4
3
0
11
3
3
0
12
4
4
0
13
3
3
0
14
4
4
0
15
3
3
0
16
3
3
0
17
4
4
5
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
2
4
4
6
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
4
3
7
3
4
4
4
3
2
3
4
3
2
3
3
3
4
4
3
3
Variabel X
8
9
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
Jumlah
10
3
4
4
4
3
3
3
3
2
4
3
3
3
4
4
4
3
11
3
4
4
4
3
4
3
2
3
3
2
3
3
4
2
3
2
12
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
33
40
40
40
30
29
31
32
31
33
31
34
30
40
30
34
33
13
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
14
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
15
4
4
3
3
3
4
3
4
3
2
4
3
3
4
3
4
3
16
4
4
3
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
4
3
4
2
Variabel Y
17 18 19
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
1
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
2
2
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
Jumlah
20
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
21
4
4
3
3
3
3
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
4
22
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
40
39
30
30
30
31
30
32
32
29
28
31
30
40
33
35
34
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
2
1
2
3
2
2
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
2
3
2
1
1
3
4
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
2
2
2
2
1
2
2
3
3
3
4
4
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
2
3
4
2
2
2
2
2
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
2
2
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
1
1
2
2
2
2
3
3
4
4
3
3
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
2
2
2
3
2
1
3
4
4
3
2
3
3
4
3
2
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
2
2
1
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
2
2
4
2
2
2
2
2
1
3
3
4
4
3
3
2
32
30
29
39
40
30
30
34
33
40
35
33
35
29
28
34
20
18
20
21
18
15
30
33
36
34
30
30
24
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
1
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
1
1
3
3
1
2
3
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
2
2
3
2
2
2
3
2
1
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
2
3
3
4
3
3
2
4
2
1
2
2
2
2
4
4
3
3
3
4
2
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
2
2
4
2
2
2
3
1
2
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
1
2
3
3
2
1
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
1
2
3
2
2
4
4
4
4
2
3
2
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
2
3
3
2
1
2
2
2
2
4
3
3
3
2
3
2
2
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
2
3
1
1
4
3
3
4
4
3
2
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
4
3
3
3
3
3
3
32
30
40
30
40
33
30
34
33
30
32
35
30
25
24
34
17
16
23
28
17
17
38
33
34
34
29
33
25
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
0
0
0
47
48
49
2
3
2
2
3
2
1
3
3
2
4
3
1
3
2
2
4
3
2
3
4
1
4
3
2
3
3
2
3
3
17
33
28
3
3
2
3
4
3
2
3
2
2
4
3
1
3
3
2
3
4
2
4
3
1
3
2
2
3
2
1
4
2
19
34
26
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 : Lembar Catatan Bimbingan Skripsi
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7 : Surat Izin Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8 : Biodata Peneliti
BIODATA PENELITI
Nama
: Deasy Agatha S
Tempat / Tanggal Lahir
: Jakarta / 31 Desember 1994
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Kristen Protestan
Alamat
: Perumahan Green Mansion Blok C 14 Jl. Ngumban
Surbakti Gg. Anyelir Sempakata Medan
Telepon / Hp
: 082276254646
Alamat Email
: deasyagths.da@gmail.com
Pendidikan Formal
: 1. TK Bunda Hati Kudus Jakarta
2. SD Santo Kristoforus I Jakarta
3. SD Kristen Kalam Kudus Batam
4. SMP Negeri 4 Batam
5. SMA Santa Maria Pekanbaru
6. Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Anak Ke
: 4 dari 4 Bersaudara
Nama Orangtua
Ayah
: Parlindungan Purba, S.Th, MA
Ibu
: Tiodora Siahaan, BA
Saudara Kandung
: 1. Peapa Petra Sandy Purba, SE
2. Katine Widya Agustine Purba, S.IP, MT
3. David Aries Sondy Pangihutan Purba, Amd.Par
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara