PERAN AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN PADA KEPUTUSAN MEMBELI DI TOKO ONLINE FACEBOOK ( Studi Pada “Friendlist” Lasogi Collection Di Facebook )
PERAN AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN PADA KEPUTUSAN
MEMBELI DI TOKO ONLINE FACEBOOK
( Studi Pada “Friendlist” Lasogi Collection Di Facebook )
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Evi Kurniawati
NIM: 06220272
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
rahmatNya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi dengan judul PERAN
AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN PADA KEPUTUSAN MEMBELI
DI TOKO ONLINE FACEBOOK ini dengan baik sebagai tugas akhir yang harus
ditempuh untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) pada Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah
Malang.
Sebagai makhluk sosial yang tidak dapat berdiri sendiri tanpa dibantu dan di
dukung oleh manusia lainnya, dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini, penulis
ingin mengucapkan rasa terima kasih penulis yang sedalam-dalamnya pada :
1. Allah SWT yang telah memberi kesempatan pada penulis untuk
melakukan hal-hal yang menakjubkan dalam hidup ini, member ujian dan
dan pujian lewat makhluk ciptanNya di dunia demi menjadi khalifah yang
lebih baik dari sebelumnya.
2. Orang tua penulis, bapak Nasrawi dan ibu Siti Fatimah yang selalu
mendukung penulis selama ini. Terima kasih atas didikan kalian selama
ini, kebebasan bertanggung jawab yang selalu kalian ajarkan semoga
selalu bisa saya pegang dan praktekkan dalam hidup ini.
3. Mas Joko, Mas Edi, Mbak Endang dan si bontot Eny, saudara-saudara
nyentrik dan aneh yang saya punya, ngomong-ngomong sampe kapan ya
kita bikin tante-tante dan om kita geleng-geleng kepala karena kelakuan
dan cara pikir kita ini….hahaha.
4. Mbak Neny dan Mbak Yuli, saudara ipar yang baik, terima kasih ya buat
semuanya. Juga buat si kecil cerewet Maulidiya Putri Nabila Rahman, lup
u ^_^.
5. Lana Mega selaku owner Toko Online Lasogi Collections, makasih ya
meeee..... makasih banyak dah banyak bantu aku, kalo gak ada kamu
mungkin skripsi ini gak akan selesai.
6. Para responden penelitian ini, Angelina, Uwe, Eny dan Nana.... makasih
buanyakkk mau kucerewetin dengan pertanyaan-pertanyaan njlimet ini.
7. Uwe dan Upe...hai kalian, aku sudah menyusul kalian di tahap ini, jadi
STOP ceramahin aku lagi yah.... Doakan aku nyusul kalian di tahap
selanjutnya....wekekekeekek. ^_^
8. Mbak Lastri yang udah baek banget selama ini, makasih udah nemenin
aku ngurus tetek bengek semua berkas yang banyak aku ilangin menjelang
ujian. Makasih sering ngasih tumpangan tidur kalo lagi takut sendirian,
hehe. Maap belum bisa penuhin janjiku, aku tunggu mbak balik dari
Jakarta yah.
9. Buat Dani si bebek cerewet, aku rasa mungkin ucapan makasih aja gak
cukup buat ngungkapin rasa terima kasih itu sendiri. But, thanks for
everything ndudh ^_^.
( NB: Jangan nyebelin kalo lagi panik)
10. Makasih juga buat mas Koko, mas Fikky, mas Ervan, mbak Arindah,
Sisca, mas Sunti, Dewi, Aby, Dee, Ifa, Alya, Nopek, Abang Sipit, Gober,
dan teman-teman lainnya. Terima kasih untuk semuanya.
Semoga setiap bantuan yang diberikan kepada penulis mendapat balasan dari
Allah SWT. Untuk itu penulis menyadari banyak kelemahan dan kekurangan dalam
penulisan skripsi ini. Penulis juga mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak.
Akhirnya penulis berharap semoga Karya Tulis ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan sebagai sumbangsih pemikiran, bahan referensi
maupun sebagai tambahan ilmu pengetahuan.
Malang, 15 Maret 2012
Penulis
Evi Kurniawati
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR……………………………………..……………... ABSTRAK………………………………………………………….……... DAFTAR ISI……………………………………………………….……... DAFTAR GAMBAR……………………………………………………… DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………...…. BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………. 1
A. Latar Belakang…………………………………...……….. ……... 1
B. Rumusan Masalah…………………………………………........... 7
C. Tujuan Penelitian………………………………………………..... 7
D. Manfaat Penelitian……………………………………….............. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………..……………... 9
A. Komunikasi Pemasaran………………………………….………. 8
B. Tujuan Komunikasi Pemasaran………………………………… 11
C. Bauran Komunikasi Pemasaran (Marketing
Communication Mix)…………………………………................... 15
1. Periklanan (Advertising) ……………………….…..…...... 16
2. Promosi Penjualan (Sales Promotions)……...................... 17
3. Hubungan Masyarakat (Public Relations)……….……… 18
4. Penjualan Pribadi (Personal Selling)……………………. 20
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing )………………. 21
6. Word Of Mouth ………………………………………….. 21
D. Media dalam proses Komunikasi………………………………... 24
E. Facebook sebagai Media Komunikasi Pemasaran……………... 29
F. Pemasaran Internet (E-Marketing) ……………………………... 35
G. Toko Online Facebook…………………………………………….37
H. Perilaku Konsumen di Internet…………………………….……. 42
I. Keputusan Membeli ………………………………………...……. 45
J. Faktor-faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku
Pembelian…………. ……………………………………..………. 49
K. Teori Yang Relevan……………………...……………………….. 54
L. Kerangka Pemikiran…………………………………...………… 55
BAB III METODE PENELITIAN………………………………...…….. 57
A. Pendekatan Penelitian dan Tipe Penelitian……………..………. 57
B. Lokasi Penelitian…………………………………………..…….... 57
C. Teknik Pengumpulan Data………………………………..…....... 58
D. Teknik Pemilihan Informan…………………………….……….. 60
E. Teknik Analisa Data…………………………………….………... 61
F. Validitas Data……………………………………………………... 64
BAB IV OBYEK PENELITIAN……………………………...…………. 65
A. Gambaran Umum Facebook………………………….....………. 65
A.1. Asal Mula Facebook………………………………….…….. 65
A.2. Mark Zuckerberg Sebagai Pembuat Facebook……….……67
B. Toko Online Facebook Lasogi Collections…...……..………….. 69
B.1. Profil Umum Lasogi Collections……………………………. 69
B.2. Data Umum Perusahaan……………………….……………. 78
B.3. Profil Owner Lasogi Collections…………………….……… 78
C. Akun Facebook Subjek Penelitian …………………..…………. 80
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN……………………….………….. 84
A. Aktivitas Komunikasi Pemasaran Lasogi Collection
dalam Facebook……………………………………...…………… 84
A.1. Periklanan (Advertising)………………………………………… 84
A.1.1. Efektifitas Iklan Lasogi Collections Berdasarkan
Foto Model ( Endorser )… ……………..………………. 93
A.1.2. Efektifitas Iklan Lasogi Collections
Berdasarkan Kulitas Gambar…………………………. 97
A.1.3. Efektifitas Iklan Berdasarkan Frekuensi
Penerbitan Iklan……………………………………...… 100
A.2. Promosi Penjualan………………………………………………. 103
A.2.1. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Potongan
Harga (Sale) Lasogi Collections……...…………………103
A.2.2. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Program
Berkelanjutan Lasogi Collections………………………105
A.2.3. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Premi Pos
Gratis Lasogi Collections ………………………….….. 108
A.3. Hubungan masyarakat……………………………….……..…... 111
A.3.1. Institutional - Identity Media Toko Online
Lasogi Collections………………………………… 112
A.3.2. Aktivitas Publikasi Toko Online Lasogi
Collections……………………………………...….. 114
A.3.3. Peristiwa Khusus Toko Online Lasogi Collections……. 118
A.3.4. Aktivitas Publisitas Toko Online Lasogi
Collections……………………………………….. 120
A.4. Penjualan pribadi (Personal Selling)……………………..…….125
A.4.1. Penjualan Pribadi ( Personal Selling ) sebagai
Sumber Informasi Konsumen………………………..… 125
A.4.2. Preferensi Konsumen terhadap Media Aktivitas
Personal Selling………………………………………… 126
A.4.2.1. Preferensi Konsumen Memanfaatkan
Fitur Comment sebagai Media Aktifitas
Personal Selling Lasogi Collections…..……...128
A.4.2.2 Preferensi Konsumen Memanfaatkan
Fitur Chating sebagai Media Aktifitas
Personal Selling Lasogi Collections…..……...131
A.4.2.3 Preferensi Konsumen Memanfaatkan
Privat Messages sebagai Media Aktifitas
Personal Selling Lasogi Collections…..……...133
A.4.3. Sikap Owner saat Berinteraksi dengan Konsumen
Mempengaruhi Efektifitas Personal Selling…………..135
A.5. Pemasaran Langsung ( Direct Marketing )………..……..…….. 138
A.6. Word Of Mouth…………...………………………………..……. 142
A.6.1. Konsumen sebagai Sumber Word Of Mouth……...…… 143
A.6.2. Testimonial Konsumen sebagai Sumber Word Of
Mouth……………………………………………………. 145
A.6.3. Personal Selling sebagai Sumber Word Of Mouth……... 149
A.6.4. Album Testimonial sebagai Sumber Word Of Mouth…. 152
A.6.5. Disfungsi Word Of Mouth pada Konsumen yang
Memiliki Hubungan Personal dengan Owner
Toko Online……………………….…………………….. 155
B. Proses Keputusan Pembelian……………………………..……… 157
B.1. Pengenalan Masalah atau Pengenalan Kebutuhan
(Problem Recognitions)… …………………………….……….. 159
B.1.1. Pengenalan Kebutuhan Konsumen Secara Internal...... 159
B.1.2. Pengenalan Kebutuhan Konsumen Secara Eksternal… 161
B.1.2.1.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui
Iklan…………………………………..………… 161
B.1.2.2.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui
Direct Marketing………..…………..………….. 163
B.1.2.3.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui
Promosi Penjualan………...…………...……… 164
B.2. Pencarian Informasi ( Information Source )..........…………….. 166
B.2.1. Pencarian Informasi Bersifat Internal…. ……………... 166
B.1.2. Pencarian Informasi Bersifat Eksternal……….. 167
B.1.2.1.Pencarian Informasi Melalui Iklan…….……... 168
B.1.2.2. Pencarian Informasi Dalam Toko……………. 171
B.1.2.3. Pencarian Informasi Melalui Personal Selling. 173
B.1.2.4. Pencarian Informasi Melalui Word Of Mouth.. 175
B.3. Evaluasi Alternatif ( Alternative Evaluation )……………….…. 179
B.4. Keputusan membeli ( Purchase Decision )……………………... 183
B.5. Evaluasi Pasca Pembelian (Post-Purchase Evaluation)..……... 186
C. Analisis dan Interpretasi Data……………………………..……... 188
C.1. Peranan Periklanan (Advertising) Terhadap Proses
Keputusan Membeli Konsumen………………...……………... 188
C.2. Peranan Promosi Penjualan (Sales Promotions) Terhadap
Proses Keputusan Membeli Konsumen………..………..…….. 198
C.3. Peranan Public Relations Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen…………………………………………….. 205
C.4. Peranan Personal Selling Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen…………………………………………….. 218
C.5. Peranan Direct Marketing Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen……………………….…………………….. 223
C.5. Peranan Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen……………………............................……... 224
BAB VI PENUTP…………………………………………………..……... 207
A. Kesimpulan……………………………………………………. 228
B. Saran…………………………………………………..…..…... 233
LAMPIRAN……………………………………………….……...…...…...235
DAFTAR GAMBAR
Gambar1 . Tampilan Awal thefacebook.com
66
Gambar2 . Mark Zuckerberg ( Pembuat Facebook )
68
Gambar3 . Boomer Collection pada Friendster
70
Gambar 4. Profil Lasogi Collection pada Facebook
71
Gambar 5. Album Ready Stock
72
Gambar 6. Album Pre Order Long Dress, Pants dan Skirts
73
Gambar 7. Album Pre Order New
73
Gambar 8. Album Pre Order Blus
74
Gambar 9. Album Pre Order Dress
74
Gambar 10. Album Pre Order Jaket, Cardigan dan Mantel
74
Gambar 11. Album Pre Order Perhiasan
75
Gambar 12. Album Pre Order Big Size
75
Gambar 13. Album Pre Order New Spesial
75
Gambar 14. Album Pre Order Spesial
76
Gambar 15. Album Pre Order Couple
76
Gambar 16. Album Pre Order Belt
77
Gambar 17. Album Out Of Stock
77
Gambar 18. Foto Profil Lasogi Collections
78
Gambar 19. Foto Profil Lana Mega
79
Gambar 20. Foto Profil Angelina Agni Prabakhari Vimala
80
Gambar 21 . Foto Profil Eny Ermawati
81
Gambar 22. Foto Profil Nur Fitri Ana
82
Gambar 23. Foto Profil Rr.Dwi Indah Rinawati
83
Gambar 24. Iklan Melalui Status dalam Facebook Lasogi Collections
85
Gambar 25. Iklan Melalui Status dalam Facebook Lasogi Collections….
86
Gambar 26. Iklan Melalui Fitur Share dalam Facebook Lasogi
Collections
87
Gambar 27. Profil Facebook Lasogi Collections
90
Gambar 28. Beranda Facebook Friendlist Lasogi Collections
91
Gambar 29. Iklan dalam Lasogi Collections
93
Gambar 30.Status Facebook Lasogi Collections Mengenai Promosi
Penjualan
104
Gambar 31.Promosi Penjualan berupa Diskon yang Dicantumkan
dalam Keteranga Album
106
Gambar 32.Foto Profil Lasogi Collections sebagai Identitas
Visual Perusahaan
Gambar 33. Notes Laporan Pembelian Lasogi Collections
113
116
Gambar 34. Publisitas Komunitas Online shop Malang terhadap
Lasogi Collections
Gambar 35.Penjualan Pribadi melalui Comment dalam Lasogi
123
Collection
129
Gambar 36.Penjualan Pribadi melalui Chating dalam
Lasogi Collections
132
Gambar 37.Penjualan Pribadi melalui Chating dalam
Lasogi Collections
139
Gambar 38.Word Of Mouth dalam Wall Lasogi Collections
146
Gambar 39.Word Of Mouth dalam Comment Lasogi Collectio.ns
147
Gambar 40.Word Of Mouth Bergambar dalam Wall Lasogi
Collections
148
Gambar 41.Word Of Mouth berupa Personal Selling dalam
Lasogi Collections
151
Gambar 42. WOM melalui BBM dan Sms dalam Album
Testimonial Lasogi Collections
153
Gambar 43. WOM Bergambar dalam Album Lasogi Testimonial
Lasogi Collections
153
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Draft Wawancara
Lampiran 2. Print Screen Wawancara dengan Owner Toko Online Facebook Lasogi
Collections
Lampiran 3. Print Screen Wawancara dengan Angelina Agni Prabakhari Vimala
Lampiran 4. Print Screen Wawancara dengan Eny Ermawati
Lampiran 5. Print Screen Wawancara dengan Nur Fitriana
Lampiran 6. Print Screen Wawancara dengan Rr. Dwi Indah Rinawati
Lampiran 7. Peristiwa Khusus dan Publisitas Toko Online Facebook Lasogi
Collections
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Andi dan Madcoms. 2010. Facebook,Twitter,Plurk dalam Satu Genggaman
Cummins,Julian. 1991. Promosi Penjualan : Bagaimana Menciptakan Dan
Menerapkan Program Yang Benar-Benar Berhasil. Binarupa Aksara. Jakrta
Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan.1995. Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Edisi Kedua. Balai Pustaka. Jakarta
Effendi, Onong Uchjana. 2003. Ilmu , Teori dan Filsafat Komunikasi. PT. Citra
Aditya Bakti. Bandung
Ellsworth, Jill H.& Ellsworth, Matthew V. 1997. Marketing On The Internet:
Pemasaran Internet. Grasindo. Jakarta
Engel,James F,Roger D Blackwell dan Paul W.Miniard. 1994. Perilaku Konsmen
Jilid1,Binarupa Aksara. Jakarta
__________. 1995. Perilaku Konsmen Jilid I1,Binarupa Aksara. Jakarta
Hamidi, 2007, Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. UMM Press,.Malang
Kotler,
Philip. 2002. Manajemen
Prenhallindo.Jakarta
Pemasaran.
Edisi
Millenium
II.
___________. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium I. Indeks. Jakarta
Kotler,Philip & KevinLane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid I.
Indeks. Jakarta
Kriyantono, Rakhmat.2008a. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media
Public Relations dan Publisitas Korporat. Kencana. Jakarta
___________.2008b. Riset Komunikasi. Kencana. Jakarta
Kuswandi,Wawan. 1996. Komunikasi Massa :Sebuah Analisis Media TV. Jakarta.
Rineka Cipta.
Miles, Matthew & AS. Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif. Jakarta.
UI Press.
Moore, H Frazier.2004. Humas: Membangun Citra Dengan Komunikasi. Remaja
Rosdakarya. Bandung
Nuruddin. 2004. Komunikasi Massa. Cespur. Malang
Rakhmat,Jalaluddin.2004. Psikologi Komunikasi.Remaja Rosdakarya. Bandung
Shimp, Terrance A.2003. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Edisi Kelima. Jilid I.Erlangga.Jakarta
__________. 2004. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Edisi Kelima. Jilid II.Erlangga.Jakarta
Sugiyono,2002. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung
Sutisna, 2002, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosdakarya,
Bandung
Ustadiyanto,Riyeke,2001. Framework e- Commerce. Andi. Yogyakarta
Skripsi
Arfianto,Wahyu 2010. Analisis Faktor – faktor yang Mempengaruhi Efektifitas Iklan
pada Media Televisi(Studi Pada Iklan Produk Sepeda Motor Honda).
Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Skripsi
Bijaksana,Irham. 2005. Faktor – factor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
dalam Pembelian Telepon Selular di Makasar : Suatu Uji Kemampuan Iklan
Media Cetak. Program Studi Ilmu Komunikasi. Program Pasca Sarjana
Universitas Hasanuddin Makassar. Tesis
Hawa,Inti.2011. Studi Tentang Aktivitas Integratedmarketing Communications (IMC)
BRI Syariah Dalam Membangun Product Image. Jurusan Ilmu Komunikasi.
Fakultas Ilmu Social dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Skripsi
Pujarama, Widya. 2008. Kisah Harry Potter yang Menjadi Mitos (Studi Etnografi
Terhadap
Penggemar
Kisah
Harry
Potter
dalam
Situs
www.HarryPotterIndonesia.com). Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas
Ilmu Sosial Universitas Brawijaya. Skripsi
Puspitasari, Intan. 2009. Faktor-faktor yang Mempngaruhi Efektifitas Iklan dalam
Menumbuhkan Brand Awarenes (Studi Pada Program Periklanan Produk
Telkom Flexi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang). Program
Studi Magister Manajemen. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.
Tesis
Rinawati, Rr.Dwi Indah. 2010. Pengguna Situs Jejaring Sosial sebagai Alat
Komunikasi Antarpribadi (Studi Etnografi terhadap Mahasiswa Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya yang merupakan
Pengguna Aktif Facebook dalam Kaitannya dengan Pembaruan Status).
Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Brawijaya.
Skripsi
Saputra, Hendra. 2008. Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian The Celup Sariwangi Oleh Konsumen Rumah Tangga
Di Kota Medan. Program Studi Ilmu Manajemen. Sekolah Pasca Sarjana
Universitas Sumatra Utara. Tesis
Saputra, Angga. 2010. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas, dan Experiental
Marketing Terhadap Word Of Mouth Situs Jejaring Sosial Facebook Pada
Mahasiswa FE UNDIP Semaran. Program Sarjana Fakultas ekonomi. Skripsi
Rahma, Eva Sheila. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek
Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian:Studi
Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang.
Program Studi Magister Manajemen. Program Pascasarjana Universitas
Diponegoro. Tesis.
Jurnal :
Fardani Dzulhikam, Mohammad. 2009. Situs Jejaring Sosial Sebagai Sarana
Marketing. Paper individu Marketing Management. Program Studi Magister
Manajemen. Sekolah Pasca Sarjana Universitas Gajah Mada. Yogjakarta.
Militina, Theresia. 2005. Nilai Non Fisik Produk Wisata Budaya dan Bauran
Promosi sebagai Faktor Penentu Keputusan Membeli Produk Wisata Budaya
di Kalimantan Timur, Jurnal Ekonomi dan Manajemen Volume 6, Nomer 3,
Oktober
Harsasi, Meirani.2006.“Word Of Mouth dalam Industri Jasa Kaitannya dengan Sikap
dan Kemungkinan Membeli”.Jurnal Bisnis Strategis.Vol.15 No.1 h.31-41
Harjadi , Dikdik & Dewi Fatmasari.2008. Word Of Mouth Communications (WOM)
Sebagai
Alternatif
Kreatif
Dalam
Komunikasi
Pemasaran.
(Equilibrium,Vol.4,No.8,Juli-Desember 2008. h.72-78 ).
Hartono, Arif. 2005. Moralitas Iklan: Menghindarkan Keterjebakan Produsen Dari
Praktek Periklanan Yang Kontra Produktif. Jurnal Siasat Bisnis:ISSN : 0853
– 7665. Edisi Khusus JSB On Marketing. Universitas Islam Indonesia
Web :
Ajir.
2010. Logo dan Brand: Pengertian Fungsi Dan Perbedaanya
(http://www.desainstudio.com/2010/10/logo-dan-brand-pengertian-fungsidan.html)
Amar,
Syamsul.
2008.
Internet
(http://amaronly.blogsome.com/2008/09/08/ internet-marketing/)
Marketing
Ariadi, Budi. 2011. E-Commerce: Modul 4 Rancangan Model Transaksi ECommerce
(http://budileo.com/modul/ecommerce/modul%204a%20RANCANGAN%20
MODEL%20TRANSAKSI%20ECOM.pdf)
AZ.
2009.
Mark
Zuckerberg
Is
Not
a
Billionaire
(http://sickfacebook.com/mark-zuckerberg-billionaire-anymore/)
Anymore
Bikin Jaket dan Kaos Kualitas Distro. 2011. Sudahkah Anda Memanfaatkan
Facebook
Untuk
Bisnis
Online
Anda
(http://tempatbikinkaos.blogspot.com/2011/06/sudahkah-anda-memanfaatkanfacebook.html)
Donsantosa. 2009. Kelas Sosial Dan Perilaku Konsumen
(http://kumpulan-artikel-ekonomi.blogspot.com/2009/11/kelas-sosial-danperilaku-konsumen.html)
Ecimirnawati.
2010.
Persepsi
Konsumen
Terhadap
Suatu
Produk
(http://ecimirnawati.wordpress.com/2010/11/30/persepsi-konsumen-terhadapsuatu-produk/)
Ipin. 2010. Definisi Toko Online
(http://ipinvanjava.com/toko-online-kategori-139/91-definisi-tokoonline.html)
Latifah, Dewi Nurul. 2010. Pengertian Komunikasi Pemasaran
(http://komd4.wordpress.com/2010/03/21/pengertian-komunikasipemasaran/#more-121)
Meidawati, Wayan. 2011. Jumlah Pengguna Facebook Capai 664 Juta Orang
(http://teknopreneur.com/web-social-network/jumlah-pengguna-facebookcapai-664-juta-orang)
Mohanfelani. 2010. Mengenal AIDDA
(http://mohanfelani.wordpress.com/2010/06/07/mengenal-aidda/)
Perambahan,
Adnan.
2009.
Facebook:
Data
dan
Fakta
Sejarah.
(http://www.asal-usul.com/2009/03/facebook-data-dan-fakta-sejarah.html)
Nuruddin.2010. Teori Determinisme Teknologi (Technological Determinism Theory)
(http://nurudin.staff.umm.ac.id/2010/01/21/teori-determinisme-teknologitechnological determinism-theory/#more-95)
Rangkuti, Freedy. 2009. Mengukur Efektifitas Program Promosi & Analisis Kasus
Menggunakan SPSS.
(http://books.google.com/books?id=56tTE3UIK3wC&pg=PA78&d=definisi+
Word+of+mouth&hl=en&ei=aL27TYfrJYycvgPd7PTCBQ&sa=X&oi=book_
result&ct=result&resnum=1&ved=0CDcQ6AEwAA#v=onepage&q=definisi
%20Word%20of%20mouth&f=true)
Rio. 2010. Cara Pasang Iklan Di Facebook
(http://iklanfacebook.wordpress.com/)
Rizal. 2010. Maksimal Teman Di Facebook
(blogrizal.com/2010/04/maksimal-teman-di-facebook.html)
Sayfa, Ana. 2009. Evaluasi Alternatif dan Seleksi
(http://artikel-uptodate.blogspot.com/2009/07/evaluasi-alternatif-danseleksi.html)
Smarty, Ann. 2008. Facebook Group VS Facebook Fan Page: What’s Better?
(http://www. searchenginejournal.com/facebook-group-vs-facebook-fan-pagewhats-better/7761/)
Sosiawan, Edwi Arief, SIP.M.Si. Kajian Teoritis Komunikasi Virtual: Internet dalam
Prespektif
Ilmu
Komunikasi
(http://edwi.dosen.upnyk.ac.id/Kajian%20internet%20kom.pdf )
Vhi Network.Com. 2011. Alur Transaksi Toko Online.
(http://www.vhinetwork.com/article_alur_transaksi_toko_online.php)
Wikipedia. Facebook.
(http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook)
Wahyudiarto, Firmansyah. 2011.
Marketing
Mix.
(http://digilib.ittelkom.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id
=873:marketing-mix&catid=25:industri&Itemid=14)
www.facebook.com
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Zaman sekarang, internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang karena
dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh
dunia dengan cepat dan mudah. Keberadaan internet yang sangat penting dan
dibutuhkan oleh masyarakat ini akhirnya menimbulkan peningkatan jumlah
pemakai internet di seluruh dunia. Di Indonesia sendiri jumlah pemakai internet
selalu meningkat setiap tahunnya dengan peningkatan yang cukup signifikan.
Berdasarkan
data yang diambil dari Internet World Stats jumlah pengguna
internet di Indonesia mengalami peningkatan sebesar 1400% sejak tahun 2000
sampai 2010 (Internet World Stats,2011). Jumlah ini diperkirakan akan terus
bertambah sejalan dengan peningkatan fasilitas infrasturktur dan jaringan yang
semakin membaik di Indonesia.
Selain mempermudah akses informasi bagi pengguna, internet juga dapat
berfungsi dalam menjembatani proses komunikasi di dalamnya selayaknya
komunikasi di dunia nyata, sekalipun komunikasi tersebut terjadi di dunia maya.
Hal ini sebagaimana dijelaskan oleh Bungin dalam Rinawati (2010:1) bahwa
internet telah berkembang menjadi sebuah teknologi yang tidak saja mampu
mentransmisikan berbagai informasi, namun juga telah mampu menciptakan
dunia baru dalam realitas kehidupan manusia, yaitu sebuah realitas matrealistis
yang tercipta di dunia maya. Salah satu bentuk realitas materialistis dunia maya
1
2
yang saat ini sangat marak dibicarakan masyarakat adalah social networksites
(situs jejaring sosial). Menurut kamus Webster dalam Rinawati (2010:2), jejaring
sosial adalah penggunaan sebuah website untuk menghubungkan orang-orang
yang memiliki kesamaan minat personal/professional, tempat tinggal, pendidikan
di sekolah tertentu dan lainnya.
Salah satu situs jejaring sosial yang paling fenomenal adalah Facebook.
Situs besutan mahasiswa Harvard Mark Zuckerberg ini memang menuai
popularitas yang begitu dahsyat sejak awal kemunculannya pada tahun 2004.
Menurut data dari Internet World Statistic jumlah pengguna Facebook pada
kuarter pertama tahun ini telah mencapai sekitar 664 juta pengguna di dunia. Dan
Indonesia berada di urutan kedua sebagai negara dengan
jumlah pengguna
Facebook terbanyak setelah Amerika Serikat, yaitu sekitar 34.850.920 pengguna
(Meidawati,2011).
Beberapa pakar menilai mudahnya penerimaan masyarakat akan
keberadaan faceboook disebabkan banyaknya manfaat yang bisa di ambil dari
situs ini. Misalnya sebagai media interaksi komunikasi diantara para
penggunanya. Melalui Facebook kita dapat terkoneksi dengan teman, baik itu
teman baru dan lama atau keluarga tanpa terhalang oleh jarak. Selain itu, kita
juga bisa memanfaatkan banyak fitur hiburan yang tersedia secara gratis,
diantaranya quiz, games, chat, atau privat messages. Game yang menjadi favorit
Facebooker diantaranya Texas Hold'em Poker (Zynga Poker), Farmville, Mafia
Wars, Pet Society dan masih banyak lagi. Bagi para remaja, Facebook juga
difungsikan sebagai ajang narsis dalam menunjukkan eksistensi mereka,
3
diantaranya dengan mengupload koleksi foto pribadi yang terlihat bagus untuk
menarik perhatian publik.
Saat ini siapa yang tidak kenal dengan Facebook. Hampir semua
masyarakat pengguna internet tahu apa itu Facebook dan memilik akun Facebook.
Menurut data dari comScore jumlah orang yang mengunjungi Facebook bisa
mencapai sekitar sepertiga jumlah orang yang mengunjungi google, bahkan
mungkin lebih (Facebook Untuk Bisnis Online Anda,2011). Nampaknya
Facebook
semakin
menyaingi
Google
dalam
hal
jumlah
pengunjung
website.Facebook dengan jumlah ratusan juta penggunanya yang terus meningkat
semakin memberikan peluang besar bagi siapa saja untuk mendapatkan
pengunjung website melalui jejaring sosial ini. Disadari atau tidak hadirnya
Facebook merubah kebiasaan banyak orang dalam menjelajahi internet.
Kebanyakan orang membuka Google untuk mencari sesuatu di internet dan dalam
saat bersamaan juga mengakses Facebook untuk berinteraksi dengan keluarga,
teman, atau kolega.
Namun saat ini ada fenomena baru yang peneliti lihat sedang berkembang
di masyarakat. Facebook tidak lagi hanya dimanfaatkan sebagai media
komunikasi antara teman, keluarga atau kolega seperti yang selama ini
terjadi.Para pebisnis mulai melirik Facebook sebagai media untuk melakukan
praktek marketing. Dan akhirnya mendorong pertumbuhan Toko Online (Online
Shop) dalam situs jejaring sosial Facebook. Toko Online adalah inovasi aplikasi
web instan untuk tempat berjualan secara online di internet. Sehingga dalam
melakukan transaksi jual beli antara pedagang dan pembeli tidak harus terjadi
4
tatap muka secara langsung seperti proses perdagangan konvensional pada
umumnya. Bentuk perdagangan semacam ini biasa disebut dengan istilah
perniagaan elektronik (e-commerce).
Dalam aplikasinya e-commerce dapat dibedakan menjadi dua, yaitu pure
click dan brick and click companies. Pure Click Companies adalah perusahaan
yang memfokuskan penjualan produk mereka dengan menggunakan fasilitas
online dengan mengesampingkan penjualan yang dilakukan secara tidak online,
salah satu contohnya adalah Toko Online Lasogi Collections dalam Facebook.
Sedangkan brick and click companies adalah perusahaan yang menggabungkan
antara penjualan dengan menggunakan channel-channel konvensional dengan
channel-channel yang menggunakan e-commerce, misalnya Toko Online Inspired
dalam Facebok. Mereka menggunakan Facebook hanya sebagai penunjang bisnis
utamnya yang dilakukan secara offline (Fardani,2009:3). Jadi mereka tidak
memfokuskan semua aktivitas komunikasi pemasarannya melalui internet
(Facebook), toko online ini biasanya tidak terlalu sulit dalam mempengaruhi sikap
dan kepercayaan konsumen, karena pada dasarnya mereka sudah memiliki citra
tersendiri di mata konsumen melalui toko offlinenya (distro). Berbeda dengan
bentuk pure click companies yang memfokuskan penjualan melalui internet.
Bentuk pemasaran seperti ini umumnya lebih banyak menghadapi tantangan
dalam penerapannya terkait dengan kepercayaan konsumen, karena maraknya
penipuan di dunia maya. Dan hal ini akhirnya mempengaruhi persepsi konsumen
akan sistem pembelian secara online melalui Toko Online Facebook.
5
Keadaan ini mendorong para pelaku bisnis pure click untuk berjuang lebih
keras dalam membentuk kepercayaan konsumen dengan memaksimalkan citra dan
kredibilitas usaha toko onlinenya. Salah satunya melalui aktivitas komunikasi
pemasaran, yang tentu saja dilakukan melalui Facebook. Aktivitas komunikasi
pemasaran menurut Saladin merupakan aktivitas yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi dan membujuk atau mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Latifah, 2010).
Pada dasarnya aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan secara riil
dalam pemasaran konvensional dengan aktivitas komunikasi pemasaran online
adalah sama. Perbedaannya hanya terletak pada media yang digunakan dalam
proses komunikasi tersebut. Dimana pemasar/pelaku bisnis online lebih memilih
untuk mengaplikasikan bauran komunikasi pemasaran konvensional ke dalam
bisnis mereka melalui media online seperti Faceboook.
Namun yang menjadi pokok permasalahan di sini adalah perbedaan
perilaku konsumen pada pemasaran konsvensional dan perilaku konsumen online
yang cenderung berbeda. Konsumen online umumnya cenderung lebih rumit dan
kompleks dalam memproses keputusan pembeliannya dan memiliki atribut
evaluasi yang lebih lengkap bila dibandingkan dengan konsumen konvensional
pada umumnya. Dimana kredibilitas toko online menjadi salah satu atribut
penting yang menjadi penilaian konsumen online selain atribut produk itu sendiri.
Hal ini tentu mempengaruhi besarnya peranan masing-masing aktivitas
komunuikasi pemasaran yang dilakukan oleh Toko Online tersebut.
6
Pelaksanaan aktivitas komunikasi pemasaran dalam toko online biasanya
lebih diharapkan dapat menggugah pengetahuan, sikap, perilaku dan tindakan
konsumen terhadap toko online, dengan kata lain aktivitas komunikasi pemasaran
dilakukan untuk membentuk efek kognitif, afektif dan behavioral dalam diri
konsumen. Dimana penilaian kognitif seseorang akan berpengaruh terhadap
afektif dan behavioral seseorang. Seperti yang diungkapkan oleh Salomon E.
Asch dalam Rakhmat (2004:233) berikut ini:
“ There cannot therefor be a theory of attitudes or of social action that is
not grounded in an eximination of their cognitive foundation “
Tidak ada teori sikap atau aksi sosial yang tidak didasarkan pada
penyelidikan tentang dasar-dasar kognitifnya. Hal ini berarti bahwa semua sikap
bersumber pada organisasi kognitif (pada informasi dan pengetahuan yang kita
miliki). Sikap selalu diarahkan pada objek, kelompok atau orang. Hubungan kita
dengan mereka selalu didasarkan pada informasi yang kita peroleh tentang sifatsifat mereka. Atau bisa dibilang sikap kita pada seseorang atau sesuatu hal
bergantung pada citra kita tentang orang atau objek tersebut. Karena itu melalui
aktivitas komunikasi pemasaran dalam profil Facebook, selain berusaha
mentransmisikan infomasi mengenai produk, pihak toko online juga berusaha
mentransmisikan informasi-informasi lain mengenai perusahaan dalam upaya
menggugah sikap mereka pada toko online. Untuk kemudian diharapkan dapat
menjadi dasar tindakannya guna melakukan pembelian di toko online
(behavioral).
Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti segala bentuk aktivitas
komunikasi pemasaran yang dijalankan dalam Toko Online Facebook Lasogi
7
Collections dan masing - masing peranannya terhadap proses keputusan membeli
konsumen di Toko Online tersebut. Mengingat aktivitas komunikasi pemasaran
ini umumnya dilakukan oleh pihak toko online guna mempengaruhi keputusan
mereka untuk membeli di Toko Online. Berangkat dari ketertarikan dan rasa
keingintahuan itulah peneliti berniat untuk melakukan penelitian ilmiah yang
berjudul “Peran Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Keputusan Membeli Di
Toko Online Facebook”.
B. Rumusan Masalah
1. Apa saja aktivitas komunikasi pemasaran dalam Toko Online Facebook
Lasogi Collections ?
2. Bagaimana peran aktivitas komunikasi pemasaran pada keputusan membeli
konsumen di Toko Online Facebook?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui aktivitas komunikasi pemasaran dalam Toko Online Lasogi
Collections.
2. Untuk mengetahui peranan aktivitas komunikasi pemasaran terhadap proses
keputusan membeli konsumen di toko Online Facebook.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat Teoritis
1. Dapat menambah, khasanah keilmuan untuk ilmu komunikasi (public
relation) khususnya dibidang komunikasi pemasaran, serta sebagai bahan
rujukan bagi peneliti yang lain.
8
2. Memberikan diskriptif atau gambaran kontekstual bagi konsumen dan
pelaku usaha toko online facebook.
3. Menambah wacana, pengetahuan dan keilmuan bagi para konsumen dan
pelaku usaha di toko online facebook.
Manfaat Praktis
1. Meningkatkan kualitas sumberdaya manusia (SDM) dalam pengetahuan
tentang toko online facebook.
2. Menambah wawasan dalam komunikasi pemasaran toko online di
facebook.
3. Menjadi sumber informasi bagi peneliti lain yang akan mengkaji lebih
dalam tentang “Peran Aktivitas Komunikasi Pemasaran Pada Keputusan
Membeli Di Toko Online Facebook”.
MEMBELI DI TOKO ONLINE FACEBOOK
( Studi Pada “Friendlist” Lasogi Collection Di Facebook )
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Evi Kurniawati
NIM: 06220272
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
rahmatNya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi dengan judul PERAN
AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN PADA KEPUTUSAN MEMBELI
DI TOKO ONLINE FACEBOOK ini dengan baik sebagai tugas akhir yang harus
ditempuh untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S1) pada Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah
Malang.
Sebagai makhluk sosial yang tidak dapat berdiri sendiri tanpa dibantu dan di
dukung oleh manusia lainnya, dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini, penulis
ingin mengucapkan rasa terima kasih penulis yang sedalam-dalamnya pada :
1. Allah SWT yang telah memberi kesempatan pada penulis untuk
melakukan hal-hal yang menakjubkan dalam hidup ini, member ujian dan
dan pujian lewat makhluk ciptanNya di dunia demi menjadi khalifah yang
lebih baik dari sebelumnya.
2. Orang tua penulis, bapak Nasrawi dan ibu Siti Fatimah yang selalu
mendukung penulis selama ini. Terima kasih atas didikan kalian selama
ini, kebebasan bertanggung jawab yang selalu kalian ajarkan semoga
selalu bisa saya pegang dan praktekkan dalam hidup ini.
3. Mas Joko, Mas Edi, Mbak Endang dan si bontot Eny, saudara-saudara
nyentrik dan aneh yang saya punya, ngomong-ngomong sampe kapan ya
kita bikin tante-tante dan om kita geleng-geleng kepala karena kelakuan
dan cara pikir kita ini….hahaha.
4. Mbak Neny dan Mbak Yuli, saudara ipar yang baik, terima kasih ya buat
semuanya. Juga buat si kecil cerewet Maulidiya Putri Nabila Rahman, lup
u ^_^.
5. Lana Mega selaku owner Toko Online Lasogi Collections, makasih ya
meeee..... makasih banyak dah banyak bantu aku, kalo gak ada kamu
mungkin skripsi ini gak akan selesai.
6. Para responden penelitian ini, Angelina, Uwe, Eny dan Nana.... makasih
buanyakkk mau kucerewetin dengan pertanyaan-pertanyaan njlimet ini.
7. Uwe dan Upe...hai kalian, aku sudah menyusul kalian di tahap ini, jadi
STOP ceramahin aku lagi yah.... Doakan aku nyusul kalian di tahap
selanjutnya....wekekekeekek. ^_^
8. Mbak Lastri yang udah baek banget selama ini, makasih udah nemenin
aku ngurus tetek bengek semua berkas yang banyak aku ilangin menjelang
ujian. Makasih sering ngasih tumpangan tidur kalo lagi takut sendirian,
hehe. Maap belum bisa penuhin janjiku, aku tunggu mbak balik dari
Jakarta yah.
9. Buat Dani si bebek cerewet, aku rasa mungkin ucapan makasih aja gak
cukup buat ngungkapin rasa terima kasih itu sendiri. But, thanks for
everything ndudh ^_^.
( NB: Jangan nyebelin kalo lagi panik)
10. Makasih juga buat mas Koko, mas Fikky, mas Ervan, mbak Arindah,
Sisca, mas Sunti, Dewi, Aby, Dee, Ifa, Alya, Nopek, Abang Sipit, Gober,
dan teman-teman lainnya. Terima kasih untuk semuanya.
Semoga setiap bantuan yang diberikan kepada penulis mendapat balasan dari
Allah SWT. Untuk itu penulis menyadari banyak kelemahan dan kekurangan dalam
penulisan skripsi ini. Penulis juga mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak.
Akhirnya penulis berharap semoga Karya Tulis ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan sebagai sumbangsih pemikiran, bahan referensi
maupun sebagai tambahan ilmu pengetahuan.
Malang, 15 Maret 2012
Penulis
Evi Kurniawati
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR……………………………………..……………... ABSTRAK………………………………………………………….……... DAFTAR ISI……………………………………………………….……... DAFTAR GAMBAR……………………………………………………… DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………...…. BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………. 1
A. Latar Belakang…………………………………...……….. ……... 1
B. Rumusan Masalah…………………………………………........... 7
C. Tujuan Penelitian………………………………………………..... 7
D. Manfaat Penelitian……………………………………….............. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA…………………………..……………... 9
A. Komunikasi Pemasaran………………………………….………. 8
B. Tujuan Komunikasi Pemasaran………………………………… 11
C. Bauran Komunikasi Pemasaran (Marketing
Communication Mix)…………………………………................... 15
1. Periklanan (Advertising) ……………………….…..…...... 16
2. Promosi Penjualan (Sales Promotions)……...................... 17
3. Hubungan Masyarakat (Public Relations)……….……… 18
4. Penjualan Pribadi (Personal Selling)……………………. 20
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing )………………. 21
6. Word Of Mouth ………………………………………….. 21
D. Media dalam proses Komunikasi………………………………... 24
E. Facebook sebagai Media Komunikasi Pemasaran……………... 29
F. Pemasaran Internet (E-Marketing) ……………………………... 35
G. Toko Online Facebook…………………………………………….37
H. Perilaku Konsumen di Internet…………………………….……. 42
I. Keputusan Membeli ………………………………………...……. 45
J. Faktor-faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku
Pembelian…………. ……………………………………..………. 49
K. Teori Yang Relevan……………………...……………………….. 54
L. Kerangka Pemikiran…………………………………...………… 55
BAB III METODE PENELITIAN………………………………...…….. 57
A. Pendekatan Penelitian dan Tipe Penelitian……………..………. 57
B. Lokasi Penelitian…………………………………………..…….... 57
C. Teknik Pengumpulan Data………………………………..…....... 58
D. Teknik Pemilihan Informan…………………………….……….. 60
E. Teknik Analisa Data…………………………………….………... 61
F. Validitas Data……………………………………………………... 64
BAB IV OBYEK PENELITIAN……………………………...…………. 65
A. Gambaran Umum Facebook………………………….....………. 65
A.1. Asal Mula Facebook………………………………….…….. 65
A.2. Mark Zuckerberg Sebagai Pembuat Facebook……….……67
B. Toko Online Facebook Lasogi Collections…...……..………….. 69
B.1. Profil Umum Lasogi Collections……………………………. 69
B.2. Data Umum Perusahaan……………………….……………. 78
B.3. Profil Owner Lasogi Collections…………………….……… 78
C. Akun Facebook Subjek Penelitian …………………..…………. 80
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN……………………….………….. 84
A. Aktivitas Komunikasi Pemasaran Lasogi Collection
dalam Facebook……………………………………...…………… 84
A.1. Periklanan (Advertising)………………………………………… 84
A.1.1. Efektifitas Iklan Lasogi Collections Berdasarkan
Foto Model ( Endorser )… ……………..………………. 93
A.1.2. Efektifitas Iklan Lasogi Collections
Berdasarkan Kulitas Gambar…………………………. 97
A.1.3. Efektifitas Iklan Berdasarkan Frekuensi
Penerbitan Iklan……………………………………...… 100
A.2. Promosi Penjualan………………………………………………. 103
A.2.1. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Potongan
Harga (Sale) Lasogi Collections……...…………………103
A.2.2. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Program
Berkelanjutan Lasogi Collections………………………105
A.2.3. Efektifitas Alat Promosi Penjualan Premi Pos
Gratis Lasogi Collections ………………………….….. 108
A.3. Hubungan masyarakat……………………………….……..…... 111
A.3.1. Institutional - Identity Media Toko Online
Lasogi Collections………………………………… 112
A.3.2. Aktivitas Publikasi Toko Online Lasogi
Collections……………………………………...….. 114
A.3.3. Peristiwa Khusus Toko Online Lasogi Collections……. 118
A.3.4. Aktivitas Publisitas Toko Online Lasogi
Collections……………………………………….. 120
A.4. Penjualan pribadi (Personal Selling)……………………..…….125
A.4.1. Penjualan Pribadi ( Personal Selling ) sebagai
Sumber Informasi Konsumen………………………..… 125
A.4.2. Preferensi Konsumen terhadap Media Aktivitas
Personal Selling………………………………………… 126
A.4.2.1. Preferensi Konsumen Memanfaatkan
Fitur Comment sebagai Media Aktifitas
Personal Selling Lasogi Collections…..……...128
A.4.2.2 Preferensi Konsumen Memanfaatkan
Fitur Chating sebagai Media Aktifitas
Personal Selling Lasogi Collections…..……...131
A.4.2.3 Preferensi Konsumen Memanfaatkan
Privat Messages sebagai Media Aktifitas
Personal Selling Lasogi Collections…..……...133
A.4.3. Sikap Owner saat Berinteraksi dengan Konsumen
Mempengaruhi Efektifitas Personal Selling…………..135
A.5. Pemasaran Langsung ( Direct Marketing )………..……..…….. 138
A.6. Word Of Mouth…………...………………………………..……. 142
A.6.1. Konsumen sebagai Sumber Word Of Mouth……...…… 143
A.6.2. Testimonial Konsumen sebagai Sumber Word Of
Mouth……………………………………………………. 145
A.6.3. Personal Selling sebagai Sumber Word Of Mouth……... 149
A.6.4. Album Testimonial sebagai Sumber Word Of Mouth…. 152
A.6.5. Disfungsi Word Of Mouth pada Konsumen yang
Memiliki Hubungan Personal dengan Owner
Toko Online……………………….…………………….. 155
B. Proses Keputusan Pembelian……………………………..……… 157
B.1. Pengenalan Masalah atau Pengenalan Kebutuhan
(Problem Recognitions)… …………………………….……….. 159
B.1.1. Pengenalan Kebutuhan Konsumen Secara Internal...... 159
B.1.2. Pengenalan Kebutuhan Konsumen Secara Eksternal… 161
B.1.2.1.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui
Iklan…………………………………..………… 161
B.1.2.2.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui
Direct Marketing………..…………..………….. 163
B.1.2.3.Pengenalan Kebutuhan Konsumen Melalui
Promosi Penjualan………...…………...……… 164
B.2. Pencarian Informasi ( Information Source )..........…………….. 166
B.2.1. Pencarian Informasi Bersifat Internal…. ……………... 166
B.1.2. Pencarian Informasi Bersifat Eksternal……….. 167
B.1.2.1.Pencarian Informasi Melalui Iklan…….……... 168
B.1.2.2. Pencarian Informasi Dalam Toko……………. 171
B.1.2.3. Pencarian Informasi Melalui Personal Selling. 173
B.1.2.4. Pencarian Informasi Melalui Word Of Mouth.. 175
B.3. Evaluasi Alternatif ( Alternative Evaluation )……………….…. 179
B.4. Keputusan membeli ( Purchase Decision )……………………... 183
B.5. Evaluasi Pasca Pembelian (Post-Purchase Evaluation)..……... 186
C. Analisis dan Interpretasi Data……………………………..……... 188
C.1. Peranan Periklanan (Advertising) Terhadap Proses
Keputusan Membeli Konsumen………………...……………... 188
C.2. Peranan Promosi Penjualan (Sales Promotions) Terhadap
Proses Keputusan Membeli Konsumen………..………..…….. 198
C.3. Peranan Public Relations Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen…………………………………………….. 205
C.4. Peranan Personal Selling Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen…………………………………………….. 218
C.5. Peranan Direct Marketing Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen……………………….…………………….. 223
C.5. Peranan Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan
Membeli Konsumen……………………............................……... 224
BAB VI PENUTP…………………………………………………..……... 207
A. Kesimpulan……………………………………………………. 228
B. Saran…………………………………………………..…..…... 233
LAMPIRAN……………………………………………….……...…...…...235
DAFTAR GAMBAR
Gambar1 . Tampilan Awal thefacebook.com
66
Gambar2 . Mark Zuckerberg ( Pembuat Facebook )
68
Gambar3 . Boomer Collection pada Friendster
70
Gambar 4. Profil Lasogi Collection pada Facebook
71
Gambar 5. Album Ready Stock
72
Gambar 6. Album Pre Order Long Dress, Pants dan Skirts
73
Gambar 7. Album Pre Order New
73
Gambar 8. Album Pre Order Blus
74
Gambar 9. Album Pre Order Dress
74
Gambar 10. Album Pre Order Jaket, Cardigan dan Mantel
74
Gambar 11. Album Pre Order Perhiasan
75
Gambar 12. Album Pre Order Big Size
75
Gambar 13. Album Pre Order New Spesial
75
Gambar 14. Album Pre Order Spesial
76
Gambar 15. Album Pre Order Couple
76
Gambar 16. Album Pre Order Belt
77
Gambar 17. Album Out Of Stock
77
Gambar 18. Foto Profil Lasogi Collections
78
Gambar 19. Foto Profil Lana Mega
79
Gambar 20. Foto Profil Angelina Agni Prabakhari Vimala
80
Gambar 21 . Foto Profil Eny Ermawati
81
Gambar 22. Foto Profil Nur Fitri Ana
82
Gambar 23. Foto Profil Rr.Dwi Indah Rinawati
83
Gambar 24. Iklan Melalui Status dalam Facebook Lasogi Collections
85
Gambar 25. Iklan Melalui Status dalam Facebook Lasogi Collections….
86
Gambar 26. Iklan Melalui Fitur Share dalam Facebook Lasogi
Collections
87
Gambar 27. Profil Facebook Lasogi Collections
90
Gambar 28. Beranda Facebook Friendlist Lasogi Collections
91
Gambar 29. Iklan dalam Lasogi Collections
93
Gambar 30.Status Facebook Lasogi Collections Mengenai Promosi
Penjualan
104
Gambar 31.Promosi Penjualan berupa Diskon yang Dicantumkan
dalam Keteranga Album
106
Gambar 32.Foto Profil Lasogi Collections sebagai Identitas
Visual Perusahaan
Gambar 33. Notes Laporan Pembelian Lasogi Collections
113
116
Gambar 34. Publisitas Komunitas Online shop Malang terhadap
Lasogi Collections
Gambar 35.Penjualan Pribadi melalui Comment dalam Lasogi
123
Collection
129
Gambar 36.Penjualan Pribadi melalui Chating dalam
Lasogi Collections
132
Gambar 37.Penjualan Pribadi melalui Chating dalam
Lasogi Collections
139
Gambar 38.Word Of Mouth dalam Wall Lasogi Collections
146
Gambar 39.Word Of Mouth dalam Comment Lasogi Collectio.ns
147
Gambar 40.Word Of Mouth Bergambar dalam Wall Lasogi
Collections
148
Gambar 41.Word Of Mouth berupa Personal Selling dalam
Lasogi Collections
151
Gambar 42. WOM melalui BBM dan Sms dalam Album
Testimonial Lasogi Collections
153
Gambar 43. WOM Bergambar dalam Album Lasogi Testimonial
Lasogi Collections
153
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Draft Wawancara
Lampiran 2. Print Screen Wawancara dengan Owner Toko Online Facebook Lasogi
Collections
Lampiran 3. Print Screen Wawancara dengan Angelina Agni Prabakhari Vimala
Lampiran 4. Print Screen Wawancara dengan Eny Ermawati
Lampiran 5. Print Screen Wawancara dengan Nur Fitriana
Lampiran 6. Print Screen Wawancara dengan Rr. Dwi Indah Rinawati
Lampiran 7. Peristiwa Khusus dan Publisitas Toko Online Facebook Lasogi
Collections
DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Andi dan Madcoms. 2010. Facebook,Twitter,Plurk dalam Satu Genggaman
Cummins,Julian. 1991. Promosi Penjualan : Bagaimana Menciptakan Dan
Menerapkan Program Yang Benar-Benar Berhasil. Binarupa Aksara. Jakrta
Departemen Pendidikan Dan Kebudayaan.1995. Kamus Besar Bahasa Indonesia.
Edisi Kedua. Balai Pustaka. Jakarta
Effendi, Onong Uchjana. 2003. Ilmu , Teori dan Filsafat Komunikasi. PT. Citra
Aditya Bakti. Bandung
Ellsworth, Jill H.& Ellsworth, Matthew V. 1997. Marketing On The Internet:
Pemasaran Internet. Grasindo. Jakarta
Engel,James F,Roger D Blackwell dan Paul W.Miniard. 1994. Perilaku Konsmen
Jilid1,Binarupa Aksara. Jakarta
__________. 1995. Perilaku Konsmen Jilid I1,Binarupa Aksara. Jakarta
Hamidi, 2007, Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. UMM Press,.Malang
Kotler,
Philip. 2002. Manajemen
Prenhallindo.Jakarta
Pemasaran.
Edisi
Millenium
II.
___________. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium I. Indeks. Jakarta
Kotler,Philip & KevinLane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid I.
Indeks. Jakarta
Kriyantono, Rakhmat.2008a. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media
Public Relations dan Publisitas Korporat. Kencana. Jakarta
___________.2008b. Riset Komunikasi. Kencana. Jakarta
Kuswandi,Wawan. 1996. Komunikasi Massa :Sebuah Analisis Media TV. Jakarta.
Rineka Cipta.
Miles, Matthew & AS. Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif. Jakarta.
UI Press.
Moore, H Frazier.2004. Humas: Membangun Citra Dengan Komunikasi. Remaja
Rosdakarya. Bandung
Nuruddin. 2004. Komunikasi Massa. Cespur. Malang
Rakhmat,Jalaluddin.2004. Psikologi Komunikasi.Remaja Rosdakarya. Bandung
Shimp, Terrance A.2003. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu. Edisi Kelima. Jilid I.Erlangga.Jakarta
__________. 2004. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu. Edisi Kelima. Jilid II.Erlangga.Jakarta
Sugiyono,2002. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta: Bandung
Sutisna, 2002, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Remaja Rosdakarya,
Bandung
Ustadiyanto,Riyeke,2001. Framework e- Commerce. Andi. Yogyakarta
Skripsi
Arfianto,Wahyu 2010. Analisis Faktor – faktor yang Mempengaruhi Efektifitas Iklan
pada Media Televisi(Studi Pada Iklan Produk Sepeda Motor Honda).
Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Skripsi
Bijaksana,Irham. 2005. Faktor – factor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
dalam Pembelian Telepon Selular di Makasar : Suatu Uji Kemampuan Iklan
Media Cetak. Program Studi Ilmu Komunikasi. Program Pasca Sarjana
Universitas Hasanuddin Makassar. Tesis
Hawa,Inti.2011. Studi Tentang Aktivitas Integratedmarketing Communications (IMC)
BRI Syariah Dalam Membangun Product Image. Jurusan Ilmu Komunikasi.
Fakultas Ilmu Social dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Skripsi
Pujarama, Widya. 2008. Kisah Harry Potter yang Menjadi Mitos (Studi Etnografi
Terhadap
Penggemar
Kisah
Harry
Potter
dalam
Situs
www.HarryPotterIndonesia.com). Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas
Ilmu Sosial Universitas Brawijaya. Skripsi
Puspitasari, Intan. 2009. Faktor-faktor yang Mempngaruhi Efektifitas Iklan dalam
Menumbuhkan Brand Awarenes (Studi Pada Program Periklanan Produk
Telkom Flexi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang). Program
Studi Magister Manajemen. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.
Tesis
Rinawati, Rr.Dwi Indah. 2010. Pengguna Situs Jejaring Sosial sebagai Alat
Komunikasi Antarpribadi (Studi Etnografi terhadap Mahasiswa Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya yang merupakan
Pengguna Aktif Facebook dalam Kaitannya dengan Pembaruan Status).
Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Brawijaya.
Skripsi
Saputra, Hendra. 2008. Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Pembelian The Celup Sariwangi Oleh Konsumen Rumah Tangga
Di Kota Medan. Program Studi Ilmu Manajemen. Sekolah Pasca Sarjana
Universitas Sumatra Utara. Tesis
Saputra, Angga. 2010. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas, dan Experiental
Marketing Terhadap Word Of Mouth Situs Jejaring Sosial Facebook Pada
Mahasiswa FE UNDIP Semaran. Program Sarjana Fakultas ekonomi. Skripsi
Rahma, Eva Sheila. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek
Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian:Studi
Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang.
Program Studi Magister Manajemen. Program Pascasarjana Universitas
Diponegoro. Tesis.
Jurnal :
Fardani Dzulhikam, Mohammad. 2009. Situs Jejaring Sosial Sebagai Sarana
Marketing. Paper individu Marketing Management. Program Studi Magister
Manajemen. Sekolah Pasca Sarjana Universitas Gajah Mada. Yogjakarta.
Militina, Theresia. 2005. Nilai Non Fisik Produk Wisata Budaya dan Bauran
Promosi sebagai Faktor Penentu Keputusan Membeli Produk Wisata Budaya
di Kalimantan Timur, Jurnal Ekonomi dan Manajemen Volume 6, Nomer 3,
Oktober
Harsasi, Meirani.2006.“Word Of Mouth dalam Industri Jasa Kaitannya dengan Sikap
dan Kemungkinan Membeli”.Jurnal Bisnis Strategis.Vol.15 No.1 h.31-41
Harjadi , Dikdik & Dewi Fatmasari.2008. Word Of Mouth Communications (WOM)
Sebagai
Alternatif
Kreatif
Dalam
Komunikasi
Pemasaran.
(Equilibrium,Vol.4,No.8,Juli-Desember 2008. h.72-78 ).
Hartono, Arif. 2005. Moralitas Iklan: Menghindarkan Keterjebakan Produsen Dari
Praktek Periklanan Yang Kontra Produktif. Jurnal Siasat Bisnis:ISSN : 0853
– 7665. Edisi Khusus JSB On Marketing. Universitas Islam Indonesia
Web :
Ajir.
2010. Logo dan Brand: Pengertian Fungsi Dan Perbedaanya
(http://www.desainstudio.com/2010/10/logo-dan-brand-pengertian-fungsidan.html)
Amar,
Syamsul.
2008.
Internet
(http://amaronly.blogsome.com/2008/09/08/ internet-marketing/)
Marketing
Ariadi, Budi. 2011. E-Commerce: Modul 4 Rancangan Model Transaksi ECommerce
(http://budileo.com/modul/ecommerce/modul%204a%20RANCANGAN%20
MODEL%20TRANSAKSI%20ECOM.pdf)
AZ.
2009.
Mark
Zuckerberg
Is
Not
a
Billionaire
(http://sickfacebook.com/mark-zuckerberg-billionaire-anymore/)
Anymore
Bikin Jaket dan Kaos Kualitas Distro. 2011. Sudahkah Anda Memanfaatkan
Untuk
Bisnis
Online
Anda
(http://tempatbikinkaos.blogspot.com/2011/06/sudahkah-anda-memanfaatkanfacebook.html)
Donsantosa. 2009. Kelas Sosial Dan Perilaku Konsumen
(http://kumpulan-artikel-ekonomi.blogspot.com/2009/11/kelas-sosial-danperilaku-konsumen.html)
Ecimirnawati.
2010.
Persepsi
Konsumen
Terhadap
Suatu
Produk
(http://ecimirnawati.wordpress.com/2010/11/30/persepsi-konsumen-terhadapsuatu-produk/)
Ipin. 2010. Definisi Toko Online
(http://ipinvanjava.com/toko-online-kategori-139/91-definisi-tokoonline.html)
Latifah, Dewi Nurul. 2010. Pengertian Komunikasi Pemasaran
(http://komd4.wordpress.com/2010/03/21/pengertian-komunikasipemasaran/#more-121)
Meidawati, Wayan. 2011. Jumlah Pengguna Facebook Capai 664 Juta Orang
(http://teknopreneur.com/web-social-network/jumlah-pengguna-facebookcapai-664-juta-orang)
Mohanfelani. 2010. Mengenal AIDDA
(http://mohanfelani.wordpress.com/2010/06/07/mengenal-aidda/)
Perambahan,
Adnan.
2009.
Facebook:
Data
dan
Fakta
Sejarah.
(http://www.asal-usul.com/2009/03/facebook-data-dan-fakta-sejarah.html)
Nuruddin.2010. Teori Determinisme Teknologi (Technological Determinism Theory)
(http://nurudin.staff.umm.ac.id/2010/01/21/teori-determinisme-teknologitechnological determinism-theory/#more-95)
Rangkuti, Freedy. 2009. Mengukur Efektifitas Program Promosi & Analisis Kasus
Menggunakan SPSS.
(http://books.google.com/books?id=56tTE3UIK3wC&pg=PA78&d=definisi+
Word+of+mouth&hl=en&ei=aL27TYfrJYycvgPd7PTCBQ&sa=X&oi=book_
result&ct=result&resnum=1&ved=0CDcQ6AEwAA#v=onepage&q=definisi
%20Word%20of%20mouth&f=true)
Rio. 2010. Cara Pasang Iklan Di Facebook
(http://iklanfacebook.wordpress.com/)
Rizal. 2010. Maksimal Teman Di Facebook
(blogrizal.com/2010/04/maksimal-teman-di-facebook.html)
Sayfa, Ana. 2009. Evaluasi Alternatif dan Seleksi
(http://artikel-uptodate.blogspot.com/2009/07/evaluasi-alternatif-danseleksi.html)
Smarty, Ann. 2008. Facebook Group VS Facebook Fan Page: What’s Better?
(http://www. searchenginejournal.com/facebook-group-vs-facebook-fan-pagewhats-better/7761/)
Sosiawan, Edwi Arief, SIP.M.Si. Kajian Teoritis Komunikasi Virtual: Internet dalam
Prespektif
Ilmu
Komunikasi
(http://edwi.dosen.upnyk.ac.id/Kajian%20internet%20kom.pdf )
Vhi Network.Com. 2011. Alur Transaksi Toko Online.
(http://www.vhinetwork.com/article_alur_transaksi_toko_online.php)
Wikipedia. Facebook.
(http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook)
Wahyudiarto, Firmansyah. 2011.
Marketing
Mix.
(http://digilib.ittelkom.ac.id/index.php?option=com_content&view=article&id
=873:marketing-mix&catid=25:industri&Itemid=14)
www.facebook.com
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Zaman sekarang, internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang karena
dengan internet kita bisa mengakses dan menemukan segala informasi di seluruh
dunia dengan cepat dan mudah. Keberadaan internet yang sangat penting dan
dibutuhkan oleh masyarakat ini akhirnya menimbulkan peningkatan jumlah
pemakai internet di seluruh dunia. Di Indonesia sendiri jumlah pemakai internet
selalu meningkat setiap tahunnya dengan peningkatan yang cukup signifikan.
Berdasarkan
data yang diambil dari Internet World Stats jumlah pengguna
internet di Indonesia mengalami peningkatan sebesar 1400% sejak tahun 2000
sampai 2010 (Internet World Stats,2011). Jumlah ini diperkirakan akan terus
bertambah sejalan dengan peningkatan fasilitas infrasturktur dan jaringan yang
semakin membaik di Indonesia.
Selain mempermudah akses informasi bagi pengguna, internet juga dapat
berfungsi dalam menjembatani proses komunikasi di dalamnya selayaknya
komunikasi di dunia nyata, sekalipun komunikasi tersebut terjadi di dunia maya.
Hal ini sebagaimana dijelaskan oleh Bungin dalam Rinawati (2010:1) bahwa
internet telah berkembang menjadi sebuah teknologi yang tidak saja mampu
mentransmisikan berbagai informasi, namun juga telah mampu menciptakan
dunia baru dalam realitas kehidupan manusia, yaitu sebuah realitas matrealistis
yang tercipta di dunia maya. Salah satu bentuk realitas materialistis dunia maya
1
2
yang saat ini sangat marak dibicarakan masyarakat adalah social networksites
(situs jejaring sosial). Menurut kamus Webster dalam Rinawati (2010:2), jejaring
sosial adalah penggunaan sebuah website untuk menghubungkan orang-orang
yang memiliki kesamaan minat personal/professional, tempat tinggal, pendidikan
di sekolah tertentu dan lainnya.
Salah satu situs jejaring sosial yang paling fenomenal adalah Facebook.
Situs besutan mahasiswa Harvard Mark Zuckerberg ini memang menuai
popularitas yang begitu dahsyat sejak awal kemunculannya pada tahun 2004.
Menurut data dari Internet World Statistic jumlah pengguna Facebook pada
kuarter pertama tahun ini telah mencapai sekitar 664 juta pengguna di dunia. Dan
Indonesia berada di urutan kedua sebagai negara dengan
jumlah pengguna
Facebook terbanyak setelah Amerika Serikat, yaitu sekitar 34.850.920 pengguna
(Meidawati,2011).
Beberapa pakar menilai mudahnya penerimaan masyarakat akan
keberadaan faceboook disebabkan banyaknya manfaat yang bisa di ambil dari
situs ini. Misalnya sebagai media interaksi komunikasi diantara para
penggunanya. Melalui Facebook kita dapat terkoneksi dengan teman, baik itu
teman baru dan lama atau keluarga tanpa terhalang oleh jarak. Selain itu, kita
juga bisa memanfaatkan banyak fitur hiburan yang tersedia secara gratis,
diantaranya quiz, games, chat, atau privat messages. Game yang menjadi favorit
Facebooker diantaranya Texas Hold'em Poker (Zynga Poker), Farmville, Mafia
Wars, Pet Society dan masih banyak lagi. Bagi para remaja, Facebook juga
difungsikan sebagai ajang narsis dalam menunjukkan eksistensi mereka,
3
diantaranya dengan mengupload koleksi foto pribadi yang terlihat bagus untuk
menarik perhatian publik.
Saat ini siapa yang tidak kenal dengan Facebook. Hampir semua
masyarakat pengguna internet tahu apa itu Facebook dan memilik akun Facebook.
Menurut data dari comScore jumlah orang yang mengunjungi Facebook bisa
mencapai sekitar sepertiga jumlah orang yang mengunjungi google, bahkan
mungkin lebih (Facebook Untuk Bisnis Online Anda,2011). Nampaknya
semakin
menyaingi
dalam
hal
jumlah
pengunjung
website.Facebook dengan jumlah ratusan juta penggunanya yang terus meningkat
semakin memberikan peluang besar bagi siapa saja untuk mendapatkan
pengunjung website melalui jejaring sosial ini. Disadari atau tidak hadirnya
Facebook merubah kebiasaan banyak orang dalam menjelajahi internet.
Kebanyakan orang membuka Google untuk mencari sesuatu di internet dan dalam
saat bersamaan juga mengakses Facebook untuk berinteraksi dengan keluarga,
teman, atau kolega.
Namun saat ini ada fenomena baru yang peneliti lihat sedang berkembang
di masyarakat. Facebook tidak lagi hanya dimanfaatkan sebagai media
komunikasi antara teman, keluarga atau kolega seperti yang selama ini
terjadi.Para pebisnis mulai melirik Facebook sebagai media untuk melakukan
praktek marketing. Dan akhirnya mendorong pertumbuhan Toko Online (Online
Shop) dalam situs jejaring sosial Facebook. Toko Online adalah inovasi aplikasi
web instan untuk tempat berjualan secara online di internet. Sehingga dalam
melakukan transaksi jual beli antara pedagang dan pembeli tidak harus terjadi
4
tatap muka secara langsung seperti proses perdagangan konvensional pada
umumnya. Bentuk perdagangan semacam ini biasa disebut dengan istilah
perniagaan elektronik (e-commerce).
Dalam aplikasinya e-commerce dapat dibedakan menjadi dua, yaitu pure
click dan brick and click companies. Pure Click Companies adalah perusahaan
yang memfokuskan penjualan produk mereka dengan menggunakan fasilitas
online dengan mengesampingkan penjualan yang dilakukan secara tidak online,
salah satu contohnya adalah Toko Online Lasogi Collections dalam Facebook.
Sedangkan brick and click companies adalah perusahaan yang menggabungkan
antara penjualan dengan menggunakan channel-channel konvensional dengan
channel-channel yang menggunakan e-commerce, misalnya Toko Online Inspired
dalam Facebok. Mereka menggunakan Facebook hanya sebagai penunjang bisnis
utamnya yang dilakukan secara offline (Fardani,2009:3). Jadi mereka tidak
memfokuskan semua aktivitas komunikasi pemasarannya melalui internet
(Facebook), toko online ini biasanya tidak terlalu sulit dalam mempengaruhi sikap
dan kepercayaan konsumen, karena pada dasarnya mereka sudah memiliki citra
tersendiri di mata konsumen melalui toko offlinenya (distro). Berbeda dengan
bentuk pure click companies yang memfokuskan penjualan melalui internet.
Bentuk pemasaran seperti ini umumnya lebih banyak menghadapi tantangan
dalam penerapannya terkait dengan kepercayaan konsumen, karena maraknya
penipuan di dunia maya. Dan hal ini akhirnya mempengaruhi persepsi konsumen
akan sistem pembelian secara online melalui Toko Online Facebook.
5
Keadaan ini mendorong para pelaku bisnis pure click untuk berjuang lebih
keras dalam membentuk kepercayaan konsumen dengan memaksimalkan citra dan
kredibilitas usaha toko onlinenya. Salah satunya melalui aktivitas komunikasi
pemasaran, yang tentu saja dilakukan melalui Facebook. Aktivitas komunikasi
pemasaran menurut Saladin merupakan aktivitas yang berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhi dan membujuk atau mengingatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Latifah, 2010).
Pada dasarnya aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan secara riil
dalam pemasaran konvensional dengan aktivitas komunikasi pemasaran online
adalah sama. Perbedaannya hanya terletak pada media yang digunakan dalam
proses komunikasi tersebut. Dimana pemasar/pelaku bisnis online lebih memilih
untuk mengaplikasikan bauran komunikasi pemasaran konvensional ke dalam
bisnis mereka melalui media online seperti Faceboook.
Namun yang menjadi pokok permasalahan di sini adalah perbedaan
perilaku konsumen pada pemasaran konsvensional dan perilaku konsumen online
yang cenderung berbeda. Konsumen online umumnya cenderung lebih rumit dan
kompleks dalam memproses keputusan pembeliannya dan memiliki atribut
evaluasi yang lebih lengkap bila dibandingkan dengan konsumen konvensional
pada umumnya. Dimana kredibilitas toko online menjadi salah satu atribut
penting yang menjadi penilaian konsumen online selain atribut produk itu sendiri.
Hal ini tentu mempengaruhi besarnya peranan masing-masing aktivitas
komunuikasi pemasaran yang dilakukan oleh Toko Online tersebut.
6
Pelaksanaan aktivitas komunikasi pemasaran dalam toko online biasanya
lebih diharapkan dapat menggugah pengetahuan, sikap, perilaku dan tindakan
konsumen terhadap toko online, dengan kata lain aktivitas komunikasi pemasaran
dilakukan untuk membentuk efek kognitif, afektif dan behavioral dalam diri
konsumen. Dimana penilaian kognitif seseorang akan berpengaruh terhadap
afektif dan behavioral seseorang. Seperti yang diungkapkan oleh Salomon E.
Asch dalam Rakhmat (2004:233) berikut ini:
“ There cannot therefor be a theory of attitudes or of social action that is
not grounded in an eximination of their cognitive foundation “
Tidak ada teori sikap atau aksi sosial yang tidak didasarkan pada
penyelidikan tentang dasar-dasar kognitifnya. Hal ini berarti bahwa semua sikap
bersumber pada organisasi kognitif (pada informasi dan pengetahuan yang kita
miliki). Sikap selalu diarahkan pada objek, kelompok atau orang. Hubungan kita
dengan mereka selalu didasarkan pada informasi yang kita peroleh tentang sifatsifat mereka. Atau bisa dibilang sikap kita pada seseorang atau sesuatu hal
bergantung pada citra kita tentang orang atau objek tersebut. Karena itu melalui
aktivitas komunikasi pemasaran dalam profil Facebook, selain berusaha
mentransmisikan infomasi mengenai produk, pihak toko online juga berusaha
mentransmisikan informasi-informasi lain mengenai perusahaan dalam upaya
menggugah sikap mereka pada toko online. Untuk kemudian diharapkan dapat
menjadi dasar tindakannya guna melakukan pembelian di toko online
(behavioral).
Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti segala bentuk aktivitas
komunikasi pemasaran yang dijalankan dalam Toko Online Facebook Lasogi
7
Collections dan masing - masing peranannya terhadap proses keputusan membeli
konsumen di Toko Online tersebut. Mengingat aktivitas komunikasi pemasaran
ini umumnya dilakukan oleh pihak toko online guna mempengaruhi keputusan
mereka untuk membeli di Toko Online. Berangkat dari ketertarikan dan rasa
keingintahuan itulah peneliti berniat untuk melakukan penelitian ilmiah yang
berjudul “Peran Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dalam Keputusan Membeli Di
Toko Online Facebook”.
B. Rumusan Masalah
1. Apa saja aktivitas komunikasi pemasaran dalam Toko Online Facebook
Lasogi Collections ?
2. Bagaimana peran aktivitas komunikasi pemasaran pada keputusan membeli
konsumen di Toko Online Facebook?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui aktivitas komunikasi pemasaran dalam Toko Online Lasogi
Collections.
2. Untuk mengetahui peranan aktivitas komunikasi pemasaran terhadap proses
keputusan membeli konsumen di toko Online Facebook.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat Teoritis
1. Dapat menambah, khasanah keilmuan untuk ilmu komunikasi (public
relation) khususnya dibidang komunikasi pemasaran, serta sebagai bahan
rujukan bagi peneliti yang lain.
8
2. Memberikan diskriptif atau gambaran kontekstual bagi konsumen dan
pelaku usaha toko online facebook.
3. Menambah wacana, pengetahuan dan keilmuan bagi para konsumen dan
pelaku usaha di toko online facebook.
Manfaat Praktis
1. Meningkatkan kualitas sumberdaya manusia (SDM) dalam pengetahuan
tentang toko online facebook.
2. Menambah wawasan dalam komunikasi pemasaran toko online di
facebook.
3. Menjadi sumber informasi bagi peneliti lain yang akan mengkaji lebih
dalam tentang “Peran Aktivitas Komunikasi Pemasaran Pada Keputusan
Membeli Di Toko Online Facebook”.