Lokasi Penelitian Populasi Sampel

43 Nurriska Amalina, 2016 HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA SERVICE EXCELLENCE DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA UPI Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi dan Subjek Populasi atau Sample Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dilakukan di Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia UPI, Jalan Dr. Setiabudhi 229. Bandung 40154. Perpustakaan UPI telah memiliki sertifikat ISO 9001:2008 dan menerapkan Pelayanan Prima yang memiliki moto “Answer at its best to any quests” serta keunggulan lainnya yaitu memiliki layanan mandiri yakni Book Drop dan MPS Multi Purpose Station.

2. Populasi

Populasi adalah objek atau subjek pada satu wilayah yang memenuhi karakteristik atau syarat tertentu sesuai dan berkaitan dengan masalah yang akan diteliti oleh peneliti. Menurut Sugiyono 2011, hlm. 117 “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”. Berdasarkan pengertian tersebut maka yang menjadi obyek populasi dalam penelitian ini adalah seluruh civitas akademik yang berkunjung ke Perpustakaan UPI Bandung pada tahun 2015.

3. Sampel

Sampel merupakan sebagian kecil dari populasi yang akan diteliti. Digunakannya sampel ini karena dapat mewakili jumlah populasi yang besar. Menurut Sugiyono 2011, hlm. 118 “sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu probability sampling. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan probability sampling yaitu pada teknik ini memberi kesempatan yang sama untuk setiap anggota populasi dipilih menjadi sampel. Sedangkan teknik sampel yang digunakan yaitu simple random sampling. Menurut Sugiyono 2011, hlm. 122 menjelaskan bahwa simple random sampling yaitu “…pengambilan anggota Nurriska Amalina, 2016 HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA SERVICE EXCELLENCE DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA UPI Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu sample dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut ”. Dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara random dapat dipertanggung jawabkan secara ilmiah, dan mampu untuk memberikan jawaban yang lebih akurat terhadap populasi tanpa memperhatikan strata anggota populasi yang dipilih menjadi anggota sampel. Maka yang menjadi sampel pada penelitian ini yaitu pengunjungpemustaka perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia pada tahun 2015. Tabel 3.1 Pengunjung Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia No. Bulan Jumlah pengunjung 1 April 23.622 2 Mei 38.695 3 Juni 25.779 Total Pengunjung 88.096 Sumber: Data Statistika Pengunjung Perpustakaan UPI Bulan April – Juni tahun 2015 Untuk memudahkan peneliti dalam menentukan jumlah sampel maka penentuan sampel mengambil presisi yang ditetapkan peneliti sebesar 10. Rumus pengambilan sampel menggunakan rumus dari Taro Yamane sebagai berikut : n = � �.� � + Keterangan : n = Jumlah sampel N = Jumlah Populasi d 2 = Presisi yang ditetapkan dalam Riduwan, 2012, hlm. 65 Dari rumus diatas didapat angka sebagai berikut : n = . 6 . 6. , 2 + n = . 6 . 6. , + Nurriska Amalina, 2016 HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PRIMA SERVICE EXCELLENCE DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA UPI Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu n = . 6 , 6+ n = . 6 , 6 n = 99, 88 Maka jumlah sampel yang digunakan setelah dibulatkan yaitu sebanyak 100 orang Responden

B. Desain Penelitian