8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Deskripsi Teori dan Penelitian yang Relevan
1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Dalam memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa konsumen, sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki
penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda. Menurut Gunawan Adi Saputro 2010: 79 Perilaku seorang
konsumen dipengaruhi oleh faktor kultural, sosial, dan personal. Banyak yang beranggapan faktor kulturallah yang memberikan pengaruh paling
besar terhadap perilaku mereka. a.
Faktor-faktor
cultural
budaya Kultur merupakan penentu fundamental terhadap keinginan
dan perilaku seorang. Seorang anak yang sedang tumbuh dewasa akan memperoleh satu set nilai-nilai, presepsi-presepsi, preferensi-
preferensi dan perilakunya, misalnya lembaga pendidikan yang diikutinya. Setiap kultur terbentuk dari subkultur yang lebih kecil yang
menyajikan identitas dan sosialisasi yang lebih spesifik bagi masing- masing anggota mereka. Subkultur termasuk di dalamnya kebangsaan,
agama, kelompok ras, dan kawasan geografik. 1
Kebangsaan: seseorang dalam menentukan pengambilan suatu keputusan untuk membeli produk atau jasa juga dipengaruhi oleh
9 kebangsaanya. Misalnya; seorang atlet berlatih keras dalam suatu
club demi untuk membela negaranya, 2
Agama: perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh kepercayaan agamanya, sehingga beberapa produsen mengasosiasikan produk
atau jasanya dengan simbol-simbol dan perayaan suatu agama. Selain itu agama juga banyak menentukan pengambilan keputusan
dalam keluarga. 3
Kelompok ras: kelompok ras yang banyak dijumpai di indonesia masing-masing ras memiliki gaya hidup dan perilaku yang berbeda
dalam melakukan suatu keputusan untuk mengkonsumsi jasa. 4
Kawasan geografik: seseorang yang di negara bagian berbeda biasanya akan di identifikasikan dengan ciri-ciri fisik dan perilaku
yang berbeda, dan disetiap negara bagian berbeda, memiliki cita rasadan keagemaran yang berbeda terhadap suatu jasa. Selain itu
letak suatu produk atau jasa juga sangat berpengaruh besar terhadap peilaku seseorang, misalnya; pemain futsal lebih
memilih lapangan futsal yang lebih dekat dari dimana dia tinggal. b.
Faktor Sosial Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial
seperti kelompok referensi, keluarga, peran sosial, dan status masing- masing.
Kategori