Universitas Kristen Maranatha
Permasalahan sering muncul disebabkan oleh tidak adanya sistem yang sepenuhnya terintegrasi dalam pengelolaan pelayanan pelanggan. Penyortiran
dokumen dilakukan secara manual. Proses manual ini menyebabkan pembuatan laporan dan kinerja evaluasi terkesan lamban dan membutuhkan persiapan yang
jauh lebih lama. Maka dari itu perusahaan memutuskan untuk membuat sebuah aplikasi
sistem informasi ekspedisi. Sistem ini diharapkan dapat mengotomatisasi pembuatan beberapa dokumen. Dokumen yang dibuat secara otomatis akan
menimbulkan efek domino pada kinerja pelayanan pelanggan nantinya. Tentu hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi kerja karyawan.
1.2 Rumusan Masalah
Sesuai dengan latar belakang yang telah dibahas pada bab 1.1, maka Penulis mencoba merumuskan permasalahan yang ada. Permasalahan tersebut merupakan
permasalahan yang terkait dengan sistem pelayanan pelanggan pada Big Hero Ekspedisi. Beberapa permasalahan itu di antara lain :
1. Bagaimana aplikasi dapat menangani pembuatan dan pencetakan resi, pada saat pelanggan mendaftarkan paketnya ?
2. Bagaimana aplikasi dapat membantu pembuatan daftar paket tanpa harus memuat ulang data dari resi-resi yang ada ?
3. Bagaimanakah sebuah aplikasi dapat membantu menangani pembuatan daftar muat, tanpa harus menginputkan ulang data dari daftar paket?
4. Bagaimana aplikasi yang dibuat akan membantu pembuatan dan pencetakan laporan sehingga pembuatan lapora lebih cepat?
Universitas Kristen Maranatha
1.3 Tujuan Pembahasan
Setelah mengetahui permasalahan yang ada, maka penulis mencoba memaparkan tujuan-tujuan dari pembuatan aplikasi sistem informasi ekspedisi.
Terdapat 4 tujuan dari pembuatan aplikasi ini yaitu 1. Setelah aplikasi sistem informasi ekspedisi ini menangani pembuatan resi cetak,
akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap professionalitas pengiriman paket. Hal ini juga dapat membantu meningkatkan kinerja
karyawan terhadap pelayanan pelanggan. 2. Aplikasi sistem informasi ekspedisi yang membantu pembuatan daftar paket,
sehingga dapat membuat kinerja karyawan ebih efektif dan efisien. 3. Aplikasi sistem informasi ekspedisi yang akan membantu pembuatan daftar
muat.Aplikasi ini akan memangkas waktu pembuatan daftar muat sehingga kinerja karyawan lebih efisien.
4. Aplikasi sistem informasi ekspedisi yang memungkinkan untuk pembuatan laporan lebih cepat, sehingga apabila terdapat lingkup data baru yang
dibutuhkan maka aplikasi ini akan menanganinya dengan waktu relatif cepat.
1.4 Ruang Lingkup
Pada sub bab ini Penulis akan menjelaskan ruang lingkup baik yang dikerjakan maupun tidak dikerjakan pada pembuatan aplikasi sistem informasi
ekspedisi ini. Adapun metode yang digunakan dan framework yang akan dipakai baik dalam pengerjaan maupun penggunaan aplikasi ini. Beberapa lingkupan dan
batasan yang sudah diidentifikasi oleh penulis dicantumkan pada sub bab ini antara lain.
1. Lingkupan Hardware, Pemakaian hardware yang akan dibutuhkan oleh aplikasi yang dibuat adalah sebagai berikut :
Prosesor : Intel Pentium Dual Core
RAM : 2GB
VGA : 256 MB
Harddisk : 120 GB
Dilengkapi dengan Layar, Keyboard, dan Mouse
Universitas Kristen Maranatha
2. Lingkupan Software, dalam penggunaanya aplikasi ini akan membutuhkan dukungan software sebagai berikut:
Sistem Operasi : Windows 7
Direct X : versi 9.0c atau 10
Database : Microsoft SQL Server 2008
.Net : versi 4.0
3. Lingkupan Aplikasi Aplikasi ini dibuat untuk membantu pembuatan resi, daftar paket, dan daftar
muat sesuai dengan apa yang tercantum dalam tujuan pembahasan. Aplikasi ini juga akan membantu penyimpanan data resi, daftar paket, dan
daftar muat. sehingga pembuatan laporan akan dimungkinkan. Aplikasi ini akan membantu pengguna dalam pembuatan laporan
sebagaimana tertulis pada tujuan pembahasan. Aplikasi ini membantu membuat laporan sesuai dengan periode dan seleksi
yang telah ditentukan. Sementara seleksi spesifik adalah nama pengirim, jenis kiriman, tujuan kirim.
4. Batasan Aplikasi Aplikasi sistem informasi ekspedisi ini berfokus pada pengiriman Big Hero
Ekspedisi. hal-hal diluar pengiriman tidak didukung sepenuhnya oleh aplikasi.
Aplikasi sistem informasi ekspedisi tidak melayani kegiatan pengecekan paket. Karyawan yang ditunjuk untuk pengecekan paket akan betanggung
jawab penuh atas paket yang telah diterima dan dikirimkan. Aplikasi sistem informasi ekspedisi ini tidak melayani kegiatan
penjadwalan kurir. Seperti yang tercantum pada lingkupan aplikasi akan menangani pembuatan dokumen-dokumen pengiriman.
Universitas Kristen Maranatha
1.5 Sumber Data
