6
ada dan memberikan solusi yang tepat atas pertanyaan yang di ajukan oleh klien perusahaan web hosting.
2. Bagi klien
Terjawabnya solusi atas permasalahan yang sering di ajukan, sehingga memudahkan bagi klien untuk mendapatkan haknya terhadap
perusahaan web hosting.
1.4.2. Kegunaan Akademis
1. Diharapkan dapat menambah kekayaan ilmu pengetahuan dalam bidang informatika.
2. Menjadi acuan penelitian bagi peneliti lain yang membahas hal yang sama dalam penelitianya.
3. Meningkatkan pengetahuan penulis dalam melakukan penelitian dan mengembangkan kemampuan penulis yang diimplementasikan melalui
kehidupan nyata.
1.5. Batasan Masalah
Berdasarkan uraian mengenai identifikasi dan rumusan masalah diatas, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian meliputi:
1. Dalam melakukan penelitian peneliti hanya fokus pada support ticket system yang di gunakan oleh perusahaan web hosting Qwords.com.
2. Penelitian hanya mengamati interaksi klien dengan perusahaan web hosting melalui media support ticket sebagai penghubung komunikasi.
7
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelelitian ini dilakukan di suatu perusahaan web hosting Qwords.com
Bandung Head Office Jl.Cisitu Lama no.48 Bandung 40135 Indonesia
. Untuk memberikan suatu ilustrasi mengenai lamanya waktu yang
diperlukan untuk pembangunan Sistem Informasi support ticket, maka berikut ini
dibuat prakiraan jadwal dari kegiatan dimaksud. Periode
No. Kegiatan
FEBRUARI MARET APRIL
MEI JUNI
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Survey dan
Pengumpulan data 2
Pemrograman 3
Integrasi data base
4 Pemasangan Hardware,
Software dan Sistem Jaringan
5 Tes Case dan Uji coba
6 Pelatihan
7 Pendampingan
8 Sistem Berjalan
8
BAB II. LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Sistem
Menurut Amsyah 2001 : 27 ada beberapa definisi mengenai sistem, tetapi definisi dari kamus
Webster’s Unabridged lebih mendekati dengan keperluan. Definisi tersebut adalah sebagai berikut :
“Sistem adalah elemen-elemen yang saling berhubungan membentuk satu kesatuan atau organisasi”.
Menurut Al- Bahra 2004 : 2 “Sistem dipandang dari PDE adalah
sekumpulan manusia, mesin, dan metode yang teroganisir untuk mencapai suatu sasaran yang sepesifik.
” Suatu sistem dibangun dengan maksud untuk mencapai suatu tujuan goal
atau mencapai suatu sasaran objectives. Tujuan meliputi ruang lingkup yang luas, sedangkan sasaran meliputi ruang ingkup yang sempit.
2.1.1 Bentuk Dasar Sistem
1. Masukan Input Input merupakan data yang masuk ke dalam suatu sistem.
2. Model Model merupakan kombinasi prosedur, logika, dan model matematik
yang memproses data yang tersimpan di database dengan cara yang sudah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan.
3. Keluaran Output Output merupakan informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang
berguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem.
Kategori