Teori Perlindungan Terhadap Konsumen

5. Teori Perlindungan Terhadap Konsumen

a. Pengertian Perlindungan terhadap Konsumen

Mengatur dan melindungi konsumen di Indonesia terhadap kejahatan bisnis seperti penipuan, iklan produk yang menyesatkan dan agar konsumen dapat dilayani dengan baik, maka dibuatlah Undang-Undang No.8 Tahun 1999, Pasal 1 butir 1:

“segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi pe rlindungan kepada konsumen.”

Menurut Undang-Undang No.8 Tahun 1999, Pasal 1 butir 1: “segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk

memberi perlindungan kepada konsumen. “Definisi perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian

hukum untuk memberikan perlindungan kepada konsumen.” 82

b. Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen

Perlindungan terhadap konsumen diatur dalam undang-undang maupun peraturan sebagai berikut: 83 Pasal 2 UU No.8 Tahun 1999, tentang

Asas Perlindungan Konsumen: “Perlindungan konsumen berdasarkan manfaat, keadilan,

keseimbangan, keamanan dan keselamatan konsumen, serta kepastian hukum.” Sedangkan menurut Pasal 3 UU No. 8 Tahun

1999, tentang Tujuan Perlindungan Konsumen.

1) 84 Perlindungan konsumen bertujuan untuk:

a) Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri;

82 Agus Arijanto, Etika Bisnis bagi Pelaku Bisnis, Cet. I, Jakarta: Pt Rajagrafindo Persada, 2011, hal.56.

83 Ibid., hal.56-58. 84 Ibid.

b) Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari akses negatif pemakai barang dan/ atau jasa;

c) Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen;

d) Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi;

e) Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggungjawab dalam berusaha;

f) Meningkatkan kualitas barang dan atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.

2) 85 Adapun asas perlindungan konsumen antara lain:

a) Asas manfaat, mengamanatkan bahwa segala upaya dalam penyelenggaraan perlindungan ini harus memberikan manfaat sebesar- besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan.

b) Asas keadilan, partisipasi seluruh rakyat dapat diwujudkan secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan kewajibannya secara adil.

85 Ibid.

c) Asas keseimbangan, memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah baik dalam materill ataupun spiritual.

d) Asas Keamanan dan Keselamatan Konsumen, memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan jasa yang dikonsumsi atau digunakan.

e) Asas Kepastian Hukum, baik pelaku usaha maupun konsumen menaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen, serta negara menjamin kepastian hukum.

Selanjutnya sesuai dengan Pasal 5 Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Hak-hak Konsumen adalah: 86

1) Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan atau jasa.

2) Hak untuk memilih barang dan atau jasa serta mendapatkan barang dan atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan.

3) Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang atau jasa.

4) Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan atau jasa yang digunakan.

86 Agus Arijanto, Etika Bisnis bagi Pelaku Bisnis,... hal. 58.

5) Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut.

6) Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.

7) Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif.

8) Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi atau penggantian, apabila barang dan atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.

9) Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturanperundang-undangan lainnya. UU ini tentunya tidak hanya bicara hak, seperti pada pasal 5 Undang-Undang Perlindungan Konsumen juga memuat kewajiban

konsumen, antara lain: 87

1) Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan atau jasa, demi keamanan dan keselamatan.

2) Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan atau jasa.

3) Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati.

4) Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.