Keterangan : �
11
= Kereliabelan instrument k
= Banyaknya jumlah pertanyaan ∑⍺
2
= Jumlah varian pertanyaan �
2
= Jumlah varian total
3.9. Alat Analisis
3.9.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif ini digunakan untuk melukiskan secara sistematis fakta dan karakteristik populasi tertentu atau bidang tertentu. Sehingga diperlukan untuk
menganalisis permasalahan dan mencari jalan pemecahan masalah dengan menggunakan data yang terkumpul dari hasil kuesioner yang dihubungkan dengan
teori pendekatan-pendekatan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan atau nasabah di BMT Fajar Bandar Lampung.
3.9.2 Analisis Kuantitatif
Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang bekerja dengan angka, yang datanya berwujud bilangan skor atau nilai, peringkat, dan frekuensi yang
analisisnya menggunakan statistik untuk menjawab pertanyaan atau hipotesis penelitian yang sifatnya spesifik, dan untuk melakukan prediksi bahwa suatu
variabel tertentu mempengaruhi variabel yang lain. Karena dalam penelitian in menggunakan indikator variabel x lebih dari satu
maka analisis kuantitatif yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan bantuan SPSS Statistical Product and Service Solution tujuan untuk mengetahui
kualitas pelayanan x, terhadap loyalitas Nasabah BMT Fajar Bandar Lampung y.
Dengan rumus: Y = a + b
1
X
1
+b
2
X
2
+b
3
X
3
+b
4
X
4
+b
5
X
5
+e Keterangan :
Y = Loyalitas Nasabah BMT Fajar
a = Nilai Konstanta
b
1,
b
2,
b
3,
b
4,
b
5
= Koefisien Regresi X
1
= Variabel Reliability X
2
= Variabel responsiveness X
3
= Variabel assurance X
4
= Variabel empathy X
5
= Variabel tangibeless e
= error variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model
3.9. Pengujian Hipotesis 3.9.1 Uji T
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel independen x berpengaruh terhadap variabel dependen y pada tingkat
kepercayaan 95 atau α = 5 Dengan kriteria pengujian :
Ho diterima dan Ha ditolak bila t hitung ≤ t tabel Ho ditolak dan Ha diterima bila t hitung t tabel
3.9.2. Uji F
Uji ini untuk mengetahui bersama – sama apakah secara simultan variabel bebas
memiliki hubungan yang signifikan dengan variabel dependen. Adapun statistik pengujiannya adalah :
Jika F
hitung
≥ F
tabel
, maka H ditolak dan H
a
diterima
Jika F
hitung
F
tabel
, maka H diterima dan H
a
ditolak
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Hip otesis dalam penelitian ini diterima “Ada pengaruh antara kualitas pelayanan
terhadap loyalitas nasabah BMT “Fajar” Bandar Lampung”. Hal ini berdasarkan hasil dari pengolahan data pada penelitian ini :
1. Hasil Analisis kuantitatif
Analisis kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier berganda karena variabel x lebih dari satu. Analisis regresi linier
berganda menunjukkan bahwa koefisien korelasi determinasi yang dinotasikan dengan R
2
besarnya 0,527 ini menunjukkan kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap loyalitas nasabah sebesar 52,7 sisanya
47,3 dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.Sedangkan dari uji signifikansi hipotesis, diketahui bahwa nilai t hitung lebih besar dengan t
tabel yang artinya bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah BMT Fajar.
Berdasarkan hasil dari analisis kuantitatif diatas dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang
diajukan diterima. “Ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BMT
“Fajar” Bandar Lampung”.
