KUISIONER ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN KERJA
Lampiran 1
KUISIONER ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN DAN KEPUASAN KERJAI. IdentitasResponden Nama : JenisKelamin :Laki-laki/Perempuan Pekerjaan :
A. PetunjukPengisian
Berilahtanda ( √) seberapabesartingkatpersetujuanAndaterhadappertanyaanpertanyaan berikut. Jawaban yang tersediaberupaskalaLikertyaituantara 1-5, yang mempunyaiarti : 1 = SangatTidakSetuju 2 = TidakSetuju 3 = BiasaSaja/ Netral 4 = Setuju 5 = SangatSetuju BuktiFisik no item STS TS N S SS
1 Ruangan Belajar yang Bersih
2 RuangBelajar yang Nyaman
3 Kerapian Pakaian Karyawan
dan Pengajar
4 Teknologi Yang di gunakan
canggih Kehandalan no item STS TS N S SS
1 Kehandalan Dalam Memberikan
Jasa
2 Memiliki Jadwal yang Tetap
3 KetepatanWaktu Yang
Diberikan Sesuai Dengan Janji Yang Diberikan DayaTanggap no item STS TS N S SS
1 Cepat dan Tanggap
2 Kejelasan Produk Yang
Ditawarkan
3 Kesedian Untuk Membantu
4 Kemampuan Mengatasi
Keluhan Jaminan no item STS TS N S SS
1 Kemampuan dan Ketrampilan
Pegawai atau Pengajar
2 Rasa aman
3 Kesabaran dan Keramahan
Empati no item STS TS N S SS
1 Memberikan Perhatian Kepada
Pelanggan
2 Pelayanan tanpa Memandang
Status LoyalitasPelanggan no item STS TS N S SS
1 Konsistensi Penggunaan Jasa
2 Merekomendasikan Kepada
Pihak lain
3 Tidak Beralih kepada Bimbingan
lain KepuasanPelangggan no item STS TS N S SS
1 Memproleh Jasa yang Bernilai
2 Memberikan Jasa sesuai harapan
Lampiran 2
Uji Sampel
4
3
4
4
26
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
25
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
3
5
2
3
4
5
4
4
4
3
3
28
3
3
3
3
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
27
3
4
5
5
3
3
3
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
21
4
3
4
5
5
4
20
3
4
4
4
4
3
5
5
5
5
5
5
3
5
4
5
24
23
4
5
4
4
5
3
3
4
5
4
4
5
5
3
4
4
4
4
22
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
5
3
35
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
34
4
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
37
3
4
5
4
3
36
5
5
5
5
4
3
5
5
5
3
5
5
5
5
3
4
4
4
4
3
2
4
2
4
4
3
3
2
30
2
31
3
4
5
29
3
3
3
4
4
4
3
3
3
2
3
4
4
5
4
5
5
5
33
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
32
4
3
4
NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
4
3
3
5
3
4
3
4
3
5
7
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
6
4
4
4
4
4
3
3
3
9
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
3
4
3
8
3
3
3
4
2
2
4
3
3
2
4
2
3
4
3
5
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
2
5
4
1
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
2
3
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
5
4
4
3
3
4
3
3
4
10
3
4
16
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
15
4
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
17
5
4
5
4
3
5
3
19
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
18
5
4
4
4
4
3
5
5
5
5
12
4
4
3
5
4
5
5
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
11
5
5
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
5
5
14
3
3
4
4
3
5
13
5
5
5
4
5
5
3
3
3
4
4
3
3
4
4
38
4
5
5
5
4
5
4
5
18
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
5
17
3
5
5
3
4
4
4
5
4
5
20
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
19
4
5
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
14
4
4
4
3
3
4
4
3
3
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
3
4
5
3
3
3
16
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
15
4
5
13
3
26
3
4
5
4
4
4
3
4
3
5
3
4
3
4
25
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
3
3
3
5
3
3
4
27
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
22
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
21
3
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
24
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
23
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
2
4
4
4
3
2
5
3
4
4
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
4
4
5
5
3
39
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
3
3
4
4
4
3
1
NO P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28
Uji Sampel
4 Lanjutan lampiran 2
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
40
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
3
3
3
3
11
10
3
4
5
4
5
4
4
3
3
3
3
4
5
5
4
3
5
5
5
5
5
5
4
4
3
12
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
7
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
6
3
4
4
4
3
4
4
2
3
3
2
9
2
4
3
2
3
4
3
3
3
2
3
3
2
3
8
3
4
2
2
5
3
4
3
3
4
28
4
4
3
3
51
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
50
3
2
2
4
2
3
3
4
2
4
3
4
3
4
5
5
5
5
53
4
4
3
5
4
5
5
4
4
3
3
4
5
5
52
4
3
3
4
3
3
3
4
3
5
2
4
4
4
4
4
3
2
4
2
4
4
3
3
46
4
3
2
4
3
2
3
3
3
4
4
3
3
3
47
4
3
4
3
49
3
3
3
5
3
3
3
5
3
4
3
3
4
5
48
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
45
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
59
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
58
3
4
5
3
61
3
4
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
5
3
60
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
5
3
4
4
5
3
4
3
4
4
4
5
5
55
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
54
5
5
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
57
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
56
4
4
4
3
5
2
4
5
4
5
34
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
33
3
4
3
3
3
4
4
5
3
4
5
5
4
4
4
5
4
5
36
4
4
4
3
4
4
3
5
5
4
4
4
3
4
35
4
5
5
4
5
4
5
4
3
5
3
4
4
4
4
3
5
3
3
5
2
4
3
4
29
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
4
5
5
5
30
4
3
4
3
32
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
31
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
42
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
41
NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
Uji Sampel
4
4
5
3
5
4
4
3
3
4
5
4
4
4
3
3
44
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
5
5
4
43
4 Lanjutan lampiran 2
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
38
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
37
3
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
40
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
39
4
4
4
4
62
43
4
4
3
3
3
3
3
3
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
44
42
45
4
4
3
5
3
3
5
2
4
3
4
3
5
2
4
5
5
4
4
4
3
5
4
5
5
5
4
3
4
5
4
5
4
4
5
3
3
4
5
4
4
5
3
5
79
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
80
5
4
41
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
3
4
NO P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28
5
Uji Sampel
4 Lanjutan lampiran 2
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
46
4
3
4
3
4
3
4
4
5
4
3
3
3
4
51
52
3
4
5
4
5
4
4
3
3
3
3
5
3
4
3
5
4
4
3
5
5
5
5
5
5
4
4
3
53
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
50
4
47
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
2
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
48
2
3
4
3
2
3
4
3
3
3
2
2
3
2
49
3
3
4
2
2
5
3
4
3
3
3
3
2
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
67
68
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
5
4
4
3
3
4
5
4
4
4
3
69
5
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
5
3
66
70
63
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
64
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
65
3
4
5
4
4
5
3
3
4
5
4
4
5
5
5
3
78
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
5
75
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
76
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
77
4
3
4
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
3
2
4
4
4
4
3
2
4
2
4
4
3
3
71
72
3
2
4
3
2
3
3
3
4
4
3
3
4
4
74
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
73
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
54
4
3
4
5
3
3
3
72
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
74
4
5
4
4
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
73
3
4
3
3
71
4
5
3
69
4
5
4
4
3
3
3
3
3
5
5
3
4
3
68
3
4
4
4
4
2
5
4
3
4
3
5
3
3
5
2
4
3
4
70
5
5
4
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
5
5
79
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
78
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
5
80
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
75
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
77
3
5
4
76
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
59
4
5
58
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
4
3
4
5
4
4
4
3
4
60
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
55
3
4
4
3
3
4
4
3
3
5
4
3
3
4
4
5
4
3
3
3
57
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
56
3
4
4
4
3
3
65
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
67
3
4
5
4
4
5
3
4
3
5
3
3
3
4
66
4
4
5
4
5
4
4
4
62
3
5
5