Menurut Fandy Tjiptono 2001 dalam Julita 2001 mengemukakan bahwa :
“ kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif dipilih sekurang-kurangnya memberi hasil yang sama atau melampaui harapan
pelanggan, sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul ketika hasil outcome yang tidak sesuai dengan harapan. Secara konseptual, kepuasan konsumen dapat
digambarkan”
2.2 Aplikasi
Istilah aplikasi berasal dari bahasa inggris application yang berarti penerapan, lamaran ataupun penggunaan. Sedangkan secara istilah, pengertian aplikasi adalah
suatu program yang siap untuk digunakan yang dibuat untuk melaksanakan suatu funsi bagi pengguna jasa aplikasi serta penggunaan aplikasi lain yang dapat
digunakan oleh suatu sasaran yang akan dituju. Menurut kamus komputer eksekutif, aplikasi mempunyai arti yaitu pemecahan masalah yang menggunakan
salah satu tehnik pemrosesan data aplikasi yang biasanya berpacu pada sebuah komputansi yang diinginkan maupun pemrosesan data yangdiharapkan.
Suatu sistem informasi adalah seperangkat aplikasi komputer yang dapat memberi dukungan operasi dari suatu organisasi seperti operasi, instalasi serta
pada saat perawatan komputer, perangkat lunak dan data. Aplikasi biasanya berupa perangkat lunak yang berbentuk software yang berisi kesatuan perintah
atau program yang dibuat untuk melaksanakan sebuah pekerjaan yang diinginkan.
Universitas Sumatera Utara
Selain itu aplikasi juga mempunyai fungsi sebagai pelayan kebutuhan beberapa aktivitas yang dilakukan oleh manusia seperti sistem untuk software jual beli,
permainan atau game online, pelayanan mayarakat dan hampir semua proses yang dilakukan oleh manusia dapat dibantu dengan menggunakan suatu aplikasi.
Beberapa aplikasi jika digabungkan akan menjadi satu paket atau sering juga disebut dengan aplication suite, dimana aplikasi tersebut memiliki posisi antar
muka yang mempunyai kesamaan sehingga dapat dengan mudah digunakan atau
dipelajari penggunaan tiap aplikasi tersebut. Komputeradalah suatu rangkaian
peralatan elektronik yang bekerja secara bersama-sama yang membentuk suatu sistem kerja yang rapi dan teliti. Sistem ini kemudian dapat digunakan untuk
melaksanakan serangkaian pekerjaan secara otomatis, berdasarkan urutan instruksi ataupun program yang diberikan penggunanya. Komputer dapat
membantu pekerjaan manusia agar lebih mudah, cepat dan akurat. Selain itu komputer juga berfungsi sebagai alat informasi dan komunikasi.
Sebagaimana layaknya sebuah perangkat elektronik, komputer merupakan sistem IPO Input Proccess and Output, sehingga memerlukan masukan untuk
diolah yaitu berupa data dan akan menghasilkan suatu keluaran yaitu informasi.
Konsep dasar atau perangkat utama dari sebuah komputer dibagi menjaditiga bagianyang membentuk atau membuat komputer tersebut bisa
beroperasi secara normal karena suatu sistem komputer merupakan gabungan dari beberapa peralatan komputer yang saling berhubungan dan terkoordinasikan oleh
suatu sistem operasi.Bagian dari komputer tersebut yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Hardware perangkat keras
“hard” berarti keras yaitu komponen atau perangkat keras komputer yang membentuk suatu sistem komputer yang berhubungan dengan peralatan
komponen lainnya, sehingga memungkinkan komputer dapat melakukan tugasnya. Hardware sendiri terdiri dari beberapa jenis, yaitu:
- Input masukan, contoh: Keyboard, mouse, scanner.
- Output keluaran, contoh: Layar monitor, printer.
- Penyimpanan, contoh: Hard disk, flash disk, Memori RAM, CD.
- Pemrosesan, contoh:Motherboard, Prosesor.
- Komunikasi, contoh: Modem, kabel LAN, Wifi.
2. Software perangkat lunak
Software merupakan perangkat kebalikan dari hardware, “soft “ berarti lunak yaitu program yang berisi instruksi atau perintah yang ditulis dalam
bahasa komputer yang dimengerti oleh komputer. Software terbagi menjadi dua yaitu software sistem operasi dan software aplikasi.
3. Brainware user atau pengguna
Brainware merupakan istilah yang menunjuk pada orang yang bekerja berhubungan dengan komputer, contohnya: user atau operator merupakan
orang yang mampu mengoperasikan komputer. Sedangkan administrator adalah orang yang mengatur atau merancang sistem kerja, urutan kerja,
pengelolaan data sampai output.
Universitas Sumatera Utara
2.3 Tentang Visual Basic 6.0
