PERTIMBANGAN KONSUMEN BELANJA DI TOKO ONLINE NIETHHIJAB
PERTIMBANGAN KONSUMEN BELANJA DI TOKO
ONLINE
NIETHHIJAB
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
RIMA NOVITASARI
201210160311081
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.,
Segala puji dan syukur saya panjatkan hanya untuk Allah SWT, yang Maha
Pengasih lagi Maha Penyayang, karena telah melimpahkan semua rahmat dan
hidayah-Nya,
sehingga
penulisan
skrisi
dengan
judul
“PERTIMBANGAN
KONSUMEN BELANJA DI TOKO ONLINE NIETHHIJAB” dapat terselesaikan.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan
mencapai gelar Sarjana Strata 1 Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulisan skripsi tidak akan selesai tanpa adanya bimbingan, bantuan, saran, kritik,
dan do’a serta dukungan dari berbagai pihak. Dengan segala kerendahan hati,
perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar – besarnya
kepada :
1. Allah SWT
2. Kedua orang tua saya, dan keluarga yang selalu memberikan dukungan pada
saya, baik berupa doa, motivasi baik spiritual maupun material kepada
penulis.
3. Dr.
Nazaruddin
Malik,
M.Si.,
selaku
Dekan
Fakultas
Ekonomi
Muhammadiyah Malang yang telah memberi kesempatan kepada penulis
untuk menimba ilmu di Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Dr.
Marsudi
,
M.Si.,
selaku
Ketua
Jurusan
Fakultas
Ekonomi
Muhammadiyah Malang, terima kasih atas segala bantuan, dorongan dan
semangat untuk para mahasiswa.
5. Drs. Rahmad Wijaya, M.M., selaku dosen pertama yang telah sabar
memberikan bimbingan dan petunjuk dalam penulisan ini berupa saran, kritik,
arahan serta ketelitian beliau untuk perbaikan demi selesainya skripsi ini
dengan baik.
6. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M., selaku dosen kedua yang telah sabar
memberikan bimbingan dan petunjuk dalam penulisan ini berupa saran, kritik,
arahan serta ketelitian beliau untuk perbaikan demi selesainya skripsi ini
dengan baik.
7. Dra. Triningsih Sri, M.P., selaku Dosen Wali saya kelas A manajemen
angkatan 2012 Fakultas Ekonomi Muhammadiyah Malang.
8. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Muhammadiyah
Malang yang telah memberikan bekal kepada peneliti selama mengikuti
perkuliahan beserta seluruh karyawan yang telah membantu dalam proses
penyelesaian skripsi ini.
9. Teman-teman terdekat penulis yang telah memberikan dukungan, bantuan
dalam hal apapun baik motivasi maupun pengusir kegalauan penulis.
10. Semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu-persatu, terimakasih untuk semuanya, semoga amal
kebaikan
kalian
semua
dibalas
oleh
Allah
SWT.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dan keterbatasan dalam
penyusunan skripsi ini, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak
sangat penulis harapkan demi lebih sempurnanya penulisan di masa yang akan
datang. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca
pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang,
Mei 2016
Penulis,
Rima Novita Sari
DAFTAR ISI
ABSTRAK ........................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................iii
KATA PENGANTAR......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
Latar Belakang ...................................................................................... 1
Rumusan Masalah.................................................................................. 6
Tujuan Penelitian ................................................................................... 7
Manfaat Penelitian ................................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. PenelitianTerdahulu............................................................................... 8
B. LandasanTeori ....................................................................................... 9
1. Perilaku Konsumen .......................................................................... 9
2. Proses Keputusan Pembelian .......................................................... 17
3. Bauran Pemasaran ........................................................................... 20
4. Kerangkan Pikir............................................................................... 36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
Lokasi Penelitian .................................................................................. 37
Jenis Penelitian ..................................................................................... 37
Operasionalisasi Variabel ..................................................................... 38
Populasi dan Sampel ............................................................................ 40
Sumber Data ......................................................................................... 41
Metode Pengumpulan Data ................................................................... 41
Uji Instrumen ........................................................................................ 42
1. Uji Validitas ..................................................................................... 42
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 45
H. Analisis Faktor ..................................................................................... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 50
B. Hasil Uji Instrumen .............................................................................. 51
1. Uji Validitas ..................................................................................... 51
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 54
C. Karateristik Responden......................................................................... 55
1. Usia dan Jenis Pekerjaan .................................................................. 55
2. Usia dan Pendapatan/bulan .............................................................. 56
3. Usia dan Pendidikan Terakhir .......................................................... 57
D. Distribusi Jawaban Responden ............................................................. 58
E. Hasil Analisis Faktor ............................................................................ 64
1. Membuat Matrik Korelasi ................................................................ 64
2. Meringkas Menjadi Faktor Dominan ............................................... 67
3. Melakukan Rotasi Faktor ................................................................. 68
4. Interpretasi Faktor ............................................................................ 71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ........................................................................................... 84
B. Saran ..................................................................................................... 85
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
v
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Penjualan Niethhijab....................................................................... 5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 8
Tabel 2.2 Model Perilaku Konsumen ...................................................................... 9
Tabel 2.3 Kerangka Pikir ...................................................................................... 36
Tabel 3.1 Operasional Variabel ............................................................................. 38
Tabel 3.2 Bobot Penilaian Jawaban ...................................................................... 42
Tabel 3.3 Uji Validitas Instrumen ......................................................................... 43
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas 32 Variabel ................................................................... 46
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 52
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas 29 Variabel ......................................................... 54
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Usia dan Jenis Pekerjaan ..................................... 55
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Usia dan Pendapatan/bulan .................................. 56
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Usia dan Pendidikan Terakhir ............................. 57
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden ............................................. 58
Tabel 4.7 Hasil Uji Korelasi Analisis Faktor Tahap I ........................................... 65
Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Uji Image MatrikTahap I ........................................ 65
Tabel 4.9 Hasil Ekstraksi Faktor ........................................................................... 67
Tabel 4.10 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor .... 68
Tabel 4.11 Variabel yang Tidak Dipertimbangkan ............................................... 71
Tabel 4.12 hasil Analisis Faktor ............................................................................ 72
vi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Grafik Pengguna Sosial Media di Indonesia ....................................... 2
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Survey Konsumen Niethhijab
Lampiran 2 Uji Kuesioner
Lampiran 3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas tahap I
Lampiran 4 Distribusi Nilai rtabel Signifikansi
Lampiran 5 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas tahap II
Lampiran 6 Karakteristik Responden
Lampiran 7 Frekuensi JawabanResponden
Lampiran 8 Analisis Faktor
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi
Revisi. Bandung. Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Beritasatu.com. 2014. Riset Perempuan Lebih Sering Belanja Online. 1 april 2016
Bilson, Simamora, 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka
Utama. Jakarta.
Hermawan, Agus, 2012. Komunikasi Pemasaran. Malang : Erlangga.
IdKeyword.
Profil
Pengguna
Internet
di
Indonesia
tahun
2015.
http://blog.idkeyword.com/profil-pengguna-internet-di-indonesia-tahun-2015/
diakses pada tahun 2016.
Indarsih, Novy. 2011. Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Untuk
Melakukan Pembelian Secara Online (Studi pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Malang). Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Malang.
Keegan, Warren J. (2003). Manajemen Pemasaran Global, Edisi Bahasa Indonesia.
Jilid 6, PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kemp, Simon, 2015. Digital, Social, and Mobile. http://wearesocial.sg/blog. (21
Januari 2015)
Maholtra, 2010. Riset Pemasaran. PT INDEKS
MarkplusInsight, 2012. Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand 2012,
http://the-marketeers.com/archives/indonesias-most-favorite-netizenbrand- 2012.html, diakses pada tanggal 1 April 2016.
Mowen dan Minor. 2002. Perilaku Konsumen : Jilid 1 (terjemahan). Jakarta.
PT. Erlangga.
Nehma, F. Hartimbul Ginting, 2011. Manajemen Pemasaran. Penerbit CV
Yrama Widya. Bandung.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran ; Edisi 13
Jilid 2, PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran ; Edisi 13
Jilid 1, PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008, Prinsip – prinsip Pemasaran ; Edisi
12 Jilid 2, PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Qusairi, 2012. Analisis Faktor-faktor yang dipertimbangkan Konsumen Dalam
Pembelian Online (Studi Pada Kaskus.co.id Regional Malang). Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
Rangkuti, Freddy. 2005. Riset Pemasaran, Cetakan Ketujuh, Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sarwono, Jonathan 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.
Yogyakarta : Graha Ilmu
Setyawati, Novi, 2010. Hubungan Antara Harga Diri Dengan Perilaku Konsumtif
Pada Remaja. Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Shiffman dan Kanuk, 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT Indeks
Gramedia.
Shinta, Agustina, 2011. Manajemen Pemasaran. Penerbit Universitas Brawijaya
Press. Malang.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
Sugiyono, (2011). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
TechInAsia. Statistik Pengguna Internet dan Media Sosial Terbaru 2015.
https://id.techinasia.com/talk/statistik-pengguna-internet-dan-media-sosialterbaru-2015 diakses pada tahun 2016.
TukangMarketing. Seberapa Bagus Instagram. http://tukangmarketing.com/seberapabagus-instagram/ diakses pada tahun 2016.
Wahyudi, Erwin. 2012. Faktor – Faktor yang Dipertimbangkan dalam Keputusan
Pembelian (studi pada pembeli fashion di New Golden Turen Malang). Jurusan
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi di Indonesia semakin berkembang pesat. Salah
satu pembuktian adanya perkembangan teknologi adalah internet. Menurut data
terbaru dari WeAreSocial (2015), pengguna aktif di seluruh dunia kini mencapai
3,17 miliar dan dari tahun ke tahun pengguna aktif internet terus meningkat
mencapai 7,6 %. Pengguna aktif internet di Indonesia kini mencapai 88,1 juta
(puskakom UI), dengan total jumlah penduduk sekitar 237juta jiwa dan tingkat
konsumsi sebesar Rp 3.600-an triliun (bps). Banyaknya minat akan penggunaan
internet menjadikan peluang toko online di Indonesia sangat besar, karena
memberikan kemudahan tertentu.
Media sosial bermanfaat dalam membagikan segala kegiatan yang di miliki
oleh pemilik akun tersebut. Munculnya berbagai aplikasi media sosial, seperti
facebook, path, line, twitter, instagram, dan sebagainya menunjukan bahwa media
sosial yang ada sangat diminati oleh pengguna internet. Salah satu media sosial
yang banyak diminati oleh penggunanya adalah instagram, aplikasi ini dapat
membagikan berbagai kegiatan pemilik akun tersebut berupa foto dan video. Hal
ini dapat dimanfaatkan para pengguna instagram untuk membagikan kreatifitas
mereka dalam berfoto ataupun untuk hal lain, seperti berjualan.
Besarnya hasrat masyarakat terhadap jual beli online ditunjukan pada
semakin maraknya bermunculan akun-akun baru instagram yang menjual produk
1
maupun jasa. Aplikasi ini dapat dimanfaatkan sebagai peluang bisnis dan dapat
menjadi lahan uang bagi para pemilik akun, karena masyarakat Indonesia banyak
yang menggunakan aplikasi ini. Pada data yang didapat dari situs WeAreSocial
yang memberikan infografis tentang grafik sosial media di Indonesia, berdasarkan
tingkat aktifitasnya ditemukan bahwa pada Januari 2015 total pengguna
instagram mencapai 17.850.000, yaitu 7% dari jumlah penduduk Indonesia.
Gambar 1.1
Grafik Penggunaan Sosial Media di Indonesia
Sumber: We Are Social
Fenomena baru masyarakat kita adalah semakin banyaknya toko online
pada aplikasi instagram. Toko online pada bidang fashion saat ini sedang
berkembang pesat, sehingga para pelaku usaha harus memahami perilaku
konsumen untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen. Hal ini sangat
2
penting bagi para pelaku usaha jika ingin tetap diterima produknya oleh
konsumen.
Banyak cara yang bisa dilakukan oleh pemasar online, yaitu kegiatan
pemasaran dalam bauran pemasaran untuk kelangsungan hidup perusahaan.
Kegiatan pemasaran terbagi menjadi 4P yaitu product (produk), price (harga),
promotion (promosi), dan place (tempat) yang biasa disebut marketing mix
(bauran pemasaran). Menurut Alma (2008:205), bauran pemasaran merupakan
strategi mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi
maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan. Maka bauran
pemasaran dapat dikatakan gabungan strategi dari seluruh kegiatan pemasaran
agar perusahaan mendapatkan target hasil yang maksimal.
Prasurvei terhadap konsumen Niethhijab, diteemukan 32 variabel nyata
yaitu produk (model produk hijab, produk mengikuti tren, tidak mudah luntur,
warna produk yang cerah, kelengkapan warna produk, motif produk
monochrome, banyak pilihan produk, bahan produk tebal, bahan produk tidak
panas/ adem, bahan produk hijab mudah dibentuk, bahan produk hijab tidak
mudah rusak, bahan produk halus, bahan produk ringan, bahan produk berserat
halus, jahitan rapi, jaminan, pelayanan pengiriman cepat, jarak lokasi konsumen,
respon cepat dari pemilik), harga (harga produk murah, harga produk sesuai
kualitas produk, potongan harga), tempat (tampilan foto produk akun jelas,
kepercayaan jika melihat profil pada akun, keterangan pada foto produk lengkap,
banyaknya followers pada akun, intensitas update model dan motif hijab), dan
3
promosi (kepercayaan konsumen (kenal pemilik), testimoni, toko online
mengikuti iklan sfs, endorsement, toko online niethhijab sering mengikuti bazar).
(Lampiran 1)
Produk sebagai elemen awal dari suatu kegiatan bauran pemasaran, produk
merupakan segala sesuatu yang ditawarkan oleh perusahaan berupa barang atau
jasa pada pasar sasaran. Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat
menentukan keberhasilan pemasaran suatu produk. Harga dapat memposisikan
nilai dari suatu produk atau merek perusahaan ke pasar.
Suatu produk perlu dikenal agar masyarakat mengetahui tentang informasi
yang ada pada produk. Adanya informasi yang diberikan dalam kegiatan promosi,
perusahaan berusaha memberikan informasi terhadap konsumen mengenai suatu
produk dan membujuk agar konsumen membeli produk tersebut. Komunikasi
tentang produk pada konsumen yang sukses akan mempengaruhi keputusan
pembelian produk perusahaan tersebut.
Tempat atau lokasi perusahaan untuk melakukan kegiatan pemasaran
sangat menunjang dalam penjualan suatu produk, baik dalam, saluran pemasaran,
cakupan pemasaran, pengelompokan, lokasi, dan persediaan. Lokasi menunjukan
berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produk dapat
diperoleh dan tersedia.
Pemasaran online dapat mempermudah hubungan antara konsumen dan
penjual. Menurut Kotler dan Amstrong (2008: 237) pemasaran online (online
4
marketing) adalah bentuk pemasaran langsung yang tumbuh paling pesat.
Menurut mereka kemajuan teknologi saat ini telah menciptakan abad digital.
Pemakaian internet yang menyebar luas dan teknologi baru yang kuat lainnya
mempunyai dampak dramatis pada pembeli dan pemasar yang melayani mereka.
Niethhijab merupakan toko online di instagram berdiri pada tanggal 15
November 2011, yang menjual beragam produk jilbab dan baju muslim tren masa
kini. Pada awalnya Niethhijab menggunakan aplikasi media sosial Twitter, dirasa
kurang cukup meraih perhatian konsumen sehingga dapat meningkatkan
penjualan, Niethhijab mulai beralih pada aplikasi instagram yang kemudian mulai
meningkatkan perhatian dan penjualan pada toko online ini. Niethhijab pada
awalnya hanya dapat menjual ratusan produk, kemudian toko online ini dapat
menjual ribuan produk tiap tahunnya. Melihat kondisi akan banyaknya
permintaan akan produk yang dijual, mengharuskan toko online ini mengetahui
faktor apa aja yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian, agar tetap
mempertahankan penjualan dan meningkatkan penjualan. Berikut tabel data
penjualan di Niethhijab dari tahun 2011 sampai 2015:
Tabel 1.1
Data Penjualan Niethhijab
Tahun
Data Penjualan Niethhijab
2011 - 2012
300
2012 – 2013
700
2013 – 2014
1500
2014 - 2015
3000
Sumber: Prasurvei (2016).
5
Berdasarkan fenomena yang telah dikemukakan diatas, menunjukan bahwa
permintaan penjualan meningkat, perlu mengadakan indentifikasi perilaku
konsumen. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk mengetahui faktor-faktor yang
menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Oleh
sebab itu para pelaku usaha bisnis online perlu merumuskan dan merencanakan
terkait dengan perilaku konsumen dan menganalisis segmentasi pasar yang dituju.
Berdasarkan hal ini, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
“Pertimbangan Konsumen Belanja di Toko Online Niethhijab”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, toko online
Niethhijab perlu mengadakan identifikasi faktor apa saja yang dipertimbangkan
konsumen pada toko online tersebut untuk memutuskan membeli di Neithhijab.
Penelitian dilakukan untuk mengetahui faktor manageable, agar objek yang
diteliti mampu dalam mengatur dan mengontrol faktor yang dipertimbangkan
oleh konsumen dalam pembelian di toko online Niethhijab. Permasalahan diatas
didapat pertanyaan penelitian, yaitu :
1. Faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian hijab di toko online Niethhijab?
2. Faktor yang paling dominan dalam pertimbangan konsumen belanja di toko
online Niethhijab?
6
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang diharapkan pada penelitian ini sesuai dengan rumusan
masalah diatas yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan
konsumen dalam keputusan pembelian di toko online Niethhijab.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dilakukan penelitian faktor-faktor pertimbangan konsumen dalam
keputusan pembelian di toko onlineNiethhijab ini sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai penyesuaian layanan
marketing mix atau bauran pemasaran sesuai keinginan konsumen pada
keputusan pembeliantoko online Niethhijab.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi atau bahan
acuan untuk penelitian serupa dimasa yang akan datang.
7
ONLINE
NIETHHIJAB
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
RIMA NOVITASARI
201210160311081
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.,
Segala puji dan syukur saya panjatkan hanya untuk Allah SWT, yang Maha
Pengasih lagi Maha Penyayang, karena telah melimpahkan semua rahmat dan
hidayah-Nya,
sehingga
penulisan
skrisi
dengan
judul
“PERTIMBANGAN
KONSUMEN BELANJA DI TOKO ONLINE NIETHHIJAB” dapat terselesaikan.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan
mencapai gelar Sarjana Strata 1 Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulisan skripsi tidak akan selesai tanpa adanya bimbingan, bantuan, saran, kritik,
dan do’a serta dukungan dari berbagai pihak. Dengan segala kerendahan hati,
perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terimakasih yang sebesar – besarnya
kepada :
1. Allah SWT
2. Kedua orang tua saya, dan keluarga yang selalu memberikan dukungan pada
saya, baik berupa doa, motivasi baik spiritual maupun material kepada
penulis.
3. Dr.
Nazaruddin
Malik,
M.Si.,
selaku
Dekan
Fakultas
Ekonomi
Muhammadiyah Malang yang telah memberi kesempatan kepada penulis
untuk menimba ilmu di Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Dr.
Marsudi
,
M.Si.,
selaku
Ketua
Jurusan
Fakultas
Ekonomi
Muhammadiyah Malang, terima kasih atas segala bantuan, dorongan dan
semangat untuk para mahasiswa.
5. Drs. Rahmad Wijaya, M.M., selaku dosen pertama yang telah sabar
memberikan bimbingan dan petunjuk dalam penulisan ini berupa saran, kritik,
arahan serta ketelitian beliau untuk perbaikan demi selesainya skripsi ini
dengan baik.
6. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M., selaku dosen kedua yang telah sabar
memberikan bimbingan dan petunjuk dalam penulisan ini berupa saran, kritik,
arahan serta ketelitian beliau untuk perbaikan demi selesainya skripsi ini
dengan baik.
7. Dra. Triningsih Sri, M.P., selaku Dosen Wali saya kelas A manajemen
angkatan 2012 Fakultas Ekonomi Muhammadiyah Malang.
8. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Muhammadiyah
Malang yang telah memberikan bekal kepada peneliti selama mengikuti
perkuliahan beserta seluruh karyawan yang telah membantu dalam proses
penyelesaian skripsi ini.
9. Teman-teman terdekat penulis yang telah memberikan dukungan, bantuan
dalam hal apapun baik motivasi maupun pengusir kegalauan penulis.
10. Semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu-persatu, terimakasih untuk semuanya, semoga amal
kebaikan
kalian
semua
dibalas
oleh
Allah
SWT.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dan keterbatasan dalam
penyusunan skripsi ini, untuk itu kritik dan saran yang membangun dari semua pihak
sangat penulis harapkan demi lebih sempurnanya penulisan di masa yang akan
datang. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca
pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang,
Mei 2016
Penulis,
Rima Novita Sari
DAFTAR ISI
ABSTRAK ........................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................iii
KATA PENGANTAR......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
Latar Belakang ...................................................................................... 1
Rumusan Masalah.................................................................................. 6
Tujuan Penelitian ................................................................................... 7
Manfaat Penelitian ................................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. PenelitianTerdahulu............................................................................... 8
B. LandasanTeori ....................................................................................... 9
1. Perilaku Konsumen .......................................................................... 9
2. Proses Keputusan Pembelian .......................................................... 17
3. Bauran Pemasaran ........................................................................... 20
4. Kerangkan Pikir............................................................................... 36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
Lokasi Penelitian .................................................................................. 37
Jenis Penelitian ..................................................................................... 37
Operasionalisasi Variabel ..................................................................... 38
Populasi dan Sampel ............................................................................ 40
Sumber Data ......................................................................................... 41
Metode Pengumpulan Data ................................................................... 41
Uji Instrumen ........................................................................................ 42
1. Uji Validitas ..................................................................................... 42
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 45
H. Analisis Faktor ..................................................................................... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 50
B. Hasil Uji Instrumen .............................................................................. 51
1. Uji Validitas ..................................................................................... 51
2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 54
C. Karateristik Responden......................................................................... 55
1. Usia dan Jenis Pekerjaan .................................................................. 55
2. Usia dan Pendapatan/bulan .............................................................. 56
3. Usia dan Pendidikan Terakhir .......................................................... 57
D. Distribusi Jawaban Responden ............................................................. 58
E. Hasil Analisis Faktor ............................................................................ 64
1. Membuat Matrik Korelasi ................................................................ 64
2. Meringkas Menjadi Faktor Dominan ............................................... 67
3. Melakukan Rotasi Faktor ................................................................. 68
4. Interpretasi Faktor ............................................................................ 71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ........................................................................................... 84
B. Saran ..................................................................................................... 85
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
v
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Penjualan Niethhijab....................................................................... 5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 8
Tabel 2.2 Model Perilaku Konsumen ...................................................................... 9
Tabel 2.3 Kerangka Pikir ...................................................................................... 36
Tabel 3.1 Operasional Variabel ............................................................................. 38
Tabel 3.2 Bobot Penilaian Jawaban ...................................................................... 42
Tabel 3.3 Uji Validitas Instrumen ......................................................................... 43
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas 32 Variabel ................................................................... 46
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 52
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas 29 Variabel ......................................................... 54
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Usia dan Jenis Pekerjaan ..................................... 55
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Usia dan Pendapatan/bulan .................................. 56
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Usia dan Pendidikan Terakhir ............................. 57
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden ............................................. 58
Tabel 4.7 Hasil Uji Korelasi Analisis Faktor Tahap I ........................................... 65
Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Uji Image MatrikTahap I ........................................ 65
Tabel 4.9 Hasil Ekstraksi Faktor ........................................................................... 67
Tabel 4.10 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor .... 68
Tabel 4.11 Variabel yang Tidak Dipertimbangkan ............................................... 71
Tabel 4.12 hasil Analisis Faktor ............................................................................ 72
vi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Grafik Pengguna Sosial Media di Indonesia ....................................... 2
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Survey Konsumen Niethhijab
Lampiran 2 Uji Kuesioner
Lampiran 3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas tahap I
Lampiran 4 Distribusi Nilai rtabel Signifikansi
Lampiran 5 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas tahap II
Lampiran 6 Karakteristik Responden
Lampiran 7 Frekuensi JawabanResponden
Lampiran 8 Analisis Faktor
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi
Revisi. Bandung. Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Beritasatu.com. 2014. Riset Perempuan Lebih Sering Belanja Online. 1 april 2016
Bilson, Simamora, 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka
Utama. Jakarta.
Hermawan, Agus, 2012. Komunikasi Pemasaran. Malang : Erlangga.
IdKeyword.
Profil
Pengguna
Internet
di
Indonesia
tahun
2015.
http://blog.idkeyword.com/profil-pengguna-internet-di-indonesia-tahun-2015/
diakses pada tahun 2016.
Indarsih, Novy. 2011. Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Untuk
Melakukan Pembelian Secara Online (Studi pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Malang). Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Malang.
Keegan, Warren J. (2003). Manajemen Pemasaran Global, Edisi Bahasa Indonesia.
Jilid 6, PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kemp, Simon, 2015. Digital, Social, and Mobile. http://wearesocial.sg/blog. (21
Januari 2015)
Maholtra, 2010. Riset Pemasaran. PT INDEKS
MarkplusInsight, 2012. Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand 2012,
http://the-marketeers.com/archives/indonesias-most-favorite-netizenbrand- 2012.html, diakses pada tanggal 1 April 2016.
Mowen dan Minor. 2002. Perilaku Konsumen : Jilid 1 (terjemahan). Jakarta.
PT. Erlangga.
Nehma, F. Hartimbul Ginting, 2011. Manajemen Pemasaran. Penerbit CV
Yrama Widya. Bandung.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran ; Edisi 13
Jilid 2, PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran ; Edisi 13
Jilid 1, PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008, Prinsip – prinsip Pemasaran ; Edisi
12 Jilid 2, PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Qusairi, 2012. Analisis Faktor-faktor yang dipertimbangkan Konsumen Dalam
Pembelian Online (Studi Pada Kaskus.co.id Regional Malang). Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
Rangkuti, Freddy. 2005. Riset Pemasaran, Cetakan Ketujuh, Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sarwono, Jonathan 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.
Yogyakarta : Graha Ilmu
Setyawati, Novi, 2010. Hubungan Antara Harga Diri Dengan Perilaku Konsumtif
Pada Remaja. Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Shiffman dan Kanuk, 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT Indeks
Gramedia.
Shinta, Agustina, 2011. Manajemen Pemasaran. Penerbit Universitas Brawijaya
Press. Malang.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
Sugiyono, (2011). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
TechInAsia. Statistik Pengguna Internet dan Media Sosial Terbaru 2015.
https://id.techinasia.com/talk/statistik-pengguna-internet-dan-media-sosialterbaru-2015 diakses pada tahun 2016.
TukangMarketing. Seberapa Bagus Instagram. http://tukangmarketing.com/seberapabagus-instagram/ diakses pada tahun 2016.
Wahyudi, Erwin. 2012. Faktor – Faktor yang Dipertimbangkan dalam Keputusan
Pembelian (studi pada pembeli fashion di New Golden Turen Malang). Jurusan
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi di Indonesia semakin berkembang pesat. Salah
satu pembuktian adanya perkembangan teknologi adalah internet. Menurut data
terbaru dari WeAreSocial (2015), pengguna aktif di seluruh dunia kini mencapai
3,17 miliar dan dari tahun ke tahun pengguna aktif internet terus meningkat
mencapai 7,6 %. Pengguna aktif internet di Indonesia kini mencapai 88,1 juta
(puskakom UI), dengan total jumlah penduduk sekitar 237juta jiwa dan tingkat
konsumsi sebesar Rp 3.600-an triliun (bps). Banyaknya minat akan penggunaan
internet menjadikan peluang toko online di Indonesia sangat besar, karena
memberikan kemudahan tertentu.
Media sosial bermanfaat dalam membagikan segala kegiatan yang di miliki
oleh pemilik akun tersebut. Munculnya berbagai aplikasi media sosial, seperti
facebook, path, line, twitter, instagram, dan sebagainya menunjukan bahwa media
sosial yang ada sangat diminati oleh pengguna internet. Salah satu media sosial
yang banyak diminati oleh penggunanya adalah instagram, aplikasi ini dapat
membagikan berbagai kegiatan pemilik akun tersebut berupa foto dan video. Hal
ini dapat dimanfaatkan para pengguna instagram untuk membagikan kreatifitas
mereka dalam berfoto ataupun untuk hal lain, seperti berjualan.
Besarnya hasrat masyarakat terhadap jual beli online ditunjukan pada
semakin maraknya bermunculan akun-akun baru instagram yang menjual produk
1
maupun jasa. Aplikasi ini dapat dimanfaatkan sebagai peluang bisnis dan dapat
menjadi lahan uang bagi para pemilik akun, karena masyarakat Indonesia banyak
yang menggunakan aplikasi ini. Pada data yang didapat dari situs WeAreSocial
yang memberikan infografis tentang grafik sosial media di Indonesia, berdasarkan
tingkat aktifitasnya ditemukan bahwa pada Januari 2015 total pengguna
instagram mencapai 17.850.000, yaitu 7% dari jumlah penduduk Indonesia.
Gambar 1.1
Grafik Penggunaan Sosial Media di Indonesia
Sumber: We Are Social
Fenomena baru masyarakat kita adalah semakin banyaknya toko online
pada aplikasi instagram. Toko online pada bidang fashion saat ini sedang
berkembang pesat, sehingga para pelaku usaha harus memahami perilaku
konsumen untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen. Hal ini sangat
2
penting bagi para pelaku usaha jika ingin tetap diterima produknya oleh
konsumen.
Banyak cara yang bisa dilakukan oleh pemasar online, yaitu kegiatan
pemasaran dalam bauran pemasaran untuk kelangsungan hidup perusahaan.
Kegiatan pemasaran terbagi menjadi 4P yaitu product (produk), price (harga),
promotion (promosi), dan place (tempat) yang biasa disebut marketing mix
(bauran pemasaran). Menurut Alma (2008:205), bauran pemasaran merupakan
strategi mencampur kegiatan-kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi
maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan. Maka bauran
pemasaran dapat dikatakan gabungan strategi dari seluruh kegiatan pemasaran
agar perusahaan mendapatkan target hasil yang maksimal.
Prasurvei terhadap konsumen Niethhijab, diteemukan 32 variabel nyata
yaitu produk (model produk hijab, produk mengikuti tren, tidak mudah luntur,
warna produk yang cerah, kelengkapan warna produk, motif produk
monochrome, banyak pilihan produk, bahan produk tebal, bahan produk tidak
panas/ adem, bahan produk hijab mudah dibentuk, bahan produk hijab tidak
mudah rusak, bahan produk halus, bahan produk ringan, bahan produk berserat
halus, jahitan rapi, jaminan, pelayanan pengiriman cepat, jarak lokasi konsumen,
respon cepat dari pemilik), harga (harga produk murah, harga produk sesuai
kualitas produk, potongan harga), tempat (tampilan foto produk akun jelas,
kepercayaan jika melihat profil pada akun, keterangan pada foto produk lengkap,
banyaknya followers pada akun, intensitas update model dan motif hijab), dan
3
promosi (kepercayaan konsumen (kenal pemilik), testimoni, toko online
mengikuti iklan sfs, endorsement, toko online niethhijab sering mengikuti bazar).
(Lampiran 1)
Produk sebagai elemen awal dari suatu kegiatan bauran pemasaran, produk
merupakan segala sesuatu yang ditawarkan oleh perusahaan berupa barang atau
jasa pada pasar sasaran. Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam
mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat
menentukan keberhasilan pemasaran suatu produk. Harga dapat memposisikan
nilai dari suatu produk atau merek perusahaan ke pasar.
Suatu produk perlu dikenal agar masyarakat mengetahui tentang informasi
yang ada pada produk. Adanya informasi yang diberikan dalam kegiatan promosi,
perusahaan berusaha memberikan informasi terhadap konsumen mengenai suatu
produk dan membujuk agar konsumen membeli produk tersebut. Komunikasi
tentang produk pada konsumen yang sukses akan mempengaruhi keputusan
pembelian produk perusahaan tersebut.
Tempat atau lokasi perusahaan untuk melakukan kegiatan pemasaran
sangat menunjang dalam penjualan suatu produk, baik dalam, saluran pemasaran,
cakupan pemasaran, pengelompokan, lokasi, dan persediaan. Lokasi menunjukan
berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produk dapat
diperoleh dan tersedia.
Pemasaran online dapat mempermudah hubungan antara konsumen dan
penjual. Menurut Kotler dan Amstrong (2008: 237) pemasaran online (online
4
marketing) adalah bentuk pemasaran langsung yang tumbuh paling pesat.
Menurut mereka kemajuan teknologi saat ini telah menciptakan abad digital.
Pemakaian internet yang menyebar luas dan teknologi baru yang kuat lainnya
mempunyai dampak dramatis pada pembeli dan pemasar yang melayani mereka.
Niethhijab merupakan toko online di instagram berdiri pada tanggal 15
November 2011, yang menjual beragam produk jilbab dan baju muslim tren masa
kini. Pada awalnya Niethhijab menggunakan aplikasi media sosial Twitter, dirasa
kurang cukup meraih perhatian konsumen sehingga dapat meningkatkan
penjualan, Niethhijab mulai beralih pada aplikasi instagram yang kemudian mulai
meningkatkan perhatian dan penjualan pada toko online ini. Niethhijab pada
awalnya hanya dapat menjual ratusan produk, kemudian toko online ini dapat
menjual ribuan produk tiap tahunnya. Melihat kondisi akan banyaknya
permintaan akan produk yang dijual, mengharuskan toko online ini mengetahui
faktor apa aja yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian, agar tetap
mempertahankan penjualan dan meningkatkan penjualan. Berikut tabel data
penjualan di Niethhijab dari tahun 2011 sampai 2015:
Tabel 1.1
Data Penjualan Niethhijab
Tahun
Data Penjualan Niethhijab
2011 - 2012
300
2012 – 2013
700
2013 – 2014
1500
2014 - 2015
3000
Sumber: Prasurvei (2016).
5
Berdasarkan fenomena yang telah dikemukakan diatas, menunjukan bahwa
permintaan penjualan meningkat, perlu mengadakan indentifikasi perilaku
konsumen. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk mengetahui faktor-faktor yang
menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Oleh
sebab itu para pelaku usaha bisnis online perlu merumuskan dan merencanakan
terkait dengan perilaku konsumen dan menganalisis segmentasi pasar yang dituju.
Berdasarkan hal ini, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
“Pertimbangan Konsumen Belanja di Toko Online Niethhijab”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas, toko online
Niethhijab perlu mengadakan identifikasi faktor apa saja yang dipertimbangkan
konsumen pada toko online tersebut untuk memutuskan membeli di Neithhijab.
Penelitian dilakukan untuk mengetahui faktor manageable, agar objek yang
diteliti mampu dalam mengatur dan mengontrol faktor yang dipertimbangkan
oleh konsumen dalam pembelian di toko online Niethhijab. Permasalahan diatas
didapat pertanyaan penelitian, yaitu :
1. Faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian hijab di toko online Niethhijab?
2. Faktor yang paling dominan dalam pertimbangan konsumen belanja di toko
online Niethhijab?
6
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang diharapkan pada penelitian ini sesuai dengan rumusan
masalah diatas yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan
konsumen dalam keputusan pembelian di toko online Niethhijab.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dilakukan penelitian faktor-faktor pertimbangan konsumen dalam
keputusan pembelian di toko onlineNiethhijab ini sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai penyesuaian layanan
marketing mix atau bauran pemasaran sesuai keinginan konsumen pada
keputusan pembeliantoko online Niethhijab.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi atau bahan
acuan untuk penelitian serupa dimasa yang akan datang.
7