INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA PELAYANAN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u

b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i

l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u

b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.

.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id

.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.

j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d

aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t

t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/

/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
li
idgigiKEPUA
idgigi(IKM)
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
INDEKS
ASAN MASYARAKAT
PADA PELAY
AYANAN
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
hthttpBALAI PENGO
hthttUMUM
hRANG
GOBATAN (BP)
PUSKESMAS PATR

h

KA
KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
SKRIPSI
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhttOleh

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

Rhizal Eka Hardian
.iddNIM 072110101065

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

je.aj.cac.i
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
e
ne
ne KESEHAT
n
.bu.ADM
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
BAGIAN
DMINISTRASI
DAN
KEBIJAKAN
ATAN
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
FAKU
KULTAS KESEHATAN
MASYARAKAT ttp://:d
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhttp
hhtt
UNIVERSITAS
JEMBER

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

2011

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
i
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
j.
ne j.
ej. MASYARAKAT b(IKM)
nASAN
nePADA
.bu.n
.bu.n
INDEKS
KEPUA
PELAY
AYANAN ilib.bu.une
u
u
b
i
i
l
l
i
i
i GOBATAN (BP) UMUM
li
idgigilPENGO
idgigiPUSKESMAS
idgigili
/:d
/:d
/:d
BALAI
PATR
RANG
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthJEMBER
hthttp
ttp
KA
KABUPATEN
TAHUN 2011

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
SKRIPSI
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

diajukan guna mem
emenuhi
tugas akhir dan memenuhi salah
syar
yarat untuk
id.isatu
id.id
.
.
d
ca.cid.id
c
c
a
a
a
c
c
menyelesaika
ikan
Program
Pendidikan
S-1
Kesehatan
Masyarak
rakat
.
.
.
j
j
j
a
a
e
ej.
uneej.
uneej.
n
.bu.n
mencapai
gelar Sarjana Kesehatan
ume
ilib.b.un
ilib.b.un Masyarakat
ilibdan

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
t
hthtp
t

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

c.id.id

c.id.id

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

Oleh
Rhizal
Eka
Hardian
id.id
.
c
a
ej. j.ac NIM 072110101065

c.id.id

c
je.aj.ac
je.aj.ac
je.aj.aKESEHAT
e
e
e
BAGIANuADM
DMINISTRASI
DAN KEBIJAKAN
ATAN
n
n
n
u
u
n
n
n
.
.
.
blib.u
.u KULTAS KESEHATAN
giigliiblibFAKU
giigliiblib.u
giigliiMASYARAKAT
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
: /d
: /d
:p://dJEMBER
UNIVERSITAS
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/
tt2011
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
i
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

PERSEMBAHAN

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
l
idgigil
idgigipersembahkan
Skripsi ini
saya
kepada: ://d/idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
hthtp
ttp:/

1. Ibunda Reswanti Roesita S.Pd dan Ayahanda Mohammad Hartono S.Pd yang

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

id.id kesabaran, dan dukungan
id.id
telah memberikan kasih
maupun moral
.ac.csayang,
.ac.cspiritual

ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej. Semoga Allah selalu
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
yang telah
tercurahkan
dengan
penuh
keikhlasan.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
kasih sayang, kesehatan,
hmemberikan
hthttpdan kebahagiaan;
hthttp

h

2. Adik-adikku Rima Dwi Hardianti dan Ratih Tria Safitri, giatlah belajar agar cita-

d
d
id.id
id.id
kedua orangj.tua
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id citamu tercapai danejbisa
aj.ca.cmembanggakan
aj.ca.ckita;
.
.
.
j
j
e
e
e
n
e
ne
ne
ne Akung Gunawan danili(Alm)
nAkung
.bu.n
.bu.n
.bu.(Alm)
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
3.
Keluarga
besar
Taji
atas
harapan,
doa
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
dan
cintanya;
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

4. Guru-guruku mulai dari TK sampai Perguruan Tinggi yang telah memberikan

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
5.
l
i
idgigili
//:d
p //

d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
j.
nej.
nej. Jember.
neKesehatan
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Almamater
Fakultas
Masyarakat
Universitas
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
ii ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

i
.i
ilmu, mendidik dan jmembimbing
dengan penuh kesabaran;
.ac.c.id
j.ac c.id

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

MOTTO

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne Setelah berdoa, bertindaklah
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
il )
idgigil
idgigkuno)*
(PepatahtpAfrika
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
t
t
t
hhtt
hhtt

Tidak akan ada
ketika kita tidak melakukan
id.id
ca.capa-apa,
ca.cid.idapa-apa
a
a
)
.
.
j
j
(Anonim)* uneej.
uneej.

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.b.un
.b.un
.bu.n
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttkesulitan
Sesungguhnya sesudah
itu ada kemudahanhthttp

h

(QS Al Insyirah:5)**)

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
*) Anonim. Tanpa Tahun.
[4 Juni 2011]
e Hidup. http://www.logikakehidupan.com/href?/01
ne
ne
nMotto
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
**)
Departemen
Agama
RI.
2004.
Al-Quran
dan
Terjemahannya.
Bandung
:
CV
Penerbit
JArt
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
iii ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

id.id berjudul: ”Indeks
bahwa karya ilmiah
ca.cid.id Menyatakan dengan sesungguhnya
ca.cid.id
ca.cyang
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
nej.
nej(IKM)
nej.Pengobatan (BP) Umum
nej.
.bu.n
.bu.n
.buBalai
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Kepuasan
Masyarakat
pada
Pelayanan
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Puskesmas
2011” adalah benar-benar
p
p
hthttp Patrang Kabupaten Jember
hthttTahun
hthttphasil karya

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

PERNYATAAN

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
u.n
ne tangan di bawah inii:lib.bu.n
ne
.bbertanda
u
u
b
Saya yang
i
l
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Nama
:
Rhizal
Eka
Hardian
t
t
hhtt
hhtt
NIM

: 072110101065

sendiri, kecuali jika dalam pengutipan substansi disebutkan sumbernya, dan belum

d
d
did jiplakan. Saya
ca.cid.id manapun, serta bukan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id pernah diajukan pada
aj.institusi
aj.ca.ci .karya
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
ne
ne
nekeabsahan dan kebenaran
ne sesuai dengan sikap ilmiah
.bu.n
.bu.n
.bu.atas
.buisinya
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
bertanggung
jawab
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
yang
hhttp
hhharus
hhttp
ttp dijunjung tinggi.

h

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa tekanan dan

.cid.id
id
id bersedia mendapat sanksi
ca.cid.akademik
ca.cid.serta
ca.cid.id paksaan dari pihak manapun
jika ternyata j.ac
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
nej.
nej.
nej. ini tidak benar. ilib.bu.n
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
dikemudian
hari
pernyataan
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
Jember, 17 Juni 2011
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
Yang Menyatakan,
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
Rhizal Eka Hardian
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
NIM.
072110101065
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
iv ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

PEMBIMBINGAN

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
li
idgigiKEPUASAN
idgigi(IKM)
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
INDEKS
MASYARAKAT
PADA PELAYANAN
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
SKRIPSI
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

KABUPATEN
JEMBER TAHUN 2011
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
Oleh
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
d Rhizal Eka Hardian
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
NIM 072110101065
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
Dosen
Pembimbing
I
u
b
i
l
i
i
l
g
i
i
://:d
//dig Pembimbing II
hthtp
ttpDosen

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
u.n
ne
ne S.KM., M.Kes
.bu.n
.bKhoiri,
: Abu
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
:
Dewi
Rokhmah,
S.KM.,
M.Kes
t
t
t
t
hhtt
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
v ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

Pembimbing

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
ne
ne
ne
n(IKM)
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Skripsi yang berjudul
”Indeks Kepuasan Masyarakat
pada Pelayanan iBalai
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Pengobatan
(BP)
Umum
Puskesmas
Patrang
Kabupaten
Jember
Tahun
2011”
telah
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

PENGESAHAN

diuji dan disahkan oleh Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember pada :

.cid.id2011
ca.cid.id hari, tanggal : Jumat,j.17
caJuni
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. Kesehatan Masyarakat
nej. Jember
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
tempat
:
Fakultas
Universitas
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

Tim Penguji

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Ketua,

Nuryadi, S.KM, M.Kes
NIP. 19720916 200112 1.i001
did

d
id
aj.ca.ci .id
aj.ca.Sekretaris,
c.id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

h

Dewi Rokhmah, S.KM., M.Kes
NIP. 19780807
.idid 200912 2 001

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

je.aj.cac.
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/ Anggota I,

ca.cid.id
cac.
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
thttp
AnggotahII,
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
neM.Kes
.bu.n
u
b
i
l
Abu Khoiri,
S.KM,
i
i
idgigil
//:d
:p19790305
/
NIP.
200501 1 002
/
p
t
t
hhtt

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
n
ne
ne Ar Tanjung, S.Si, Apt.ilib.bu.n
.buYenny
u
u
b
.
i
l
i
i
i
idgigil
idgigil
:p/2/:d
:p//:d
/
/
NIP. 19780731 200312
004
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt

h

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
Abu Khoiri, S.KM.,
Dwi
Handarisasi,
S.Psi., M.eee NIuneej.
ej.
nej.
nM.Kes
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
igliibli.b.un
i
Mengesahkan,
i
i
i
l
l
l
g
g
g
g
i
i
i
i
i
i
i
g
g
g
d
d
d
d
i
i
i
i
//
:// /d
:// /d
:// d
p://d
tp://
hthtp
hthtp
hthtp
Dekan Fakultas
Masyarakat
ttp:/
tKesehatan
ttp:/

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

Universitas Jember

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
hhtt
hhtAbdul
Drs. Husni
Gani, M.S.

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
vi ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

NIP. 19560810 198303 1 003

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
ne Balai Pengobatan il(BP)
.bu.n
.bu.n
.bu.Masyarakat
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Indeks
Kepuasan
(IKM)
pada
Pelayanan
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
/Jember
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Umum
Puskesmas
Patrang
Kabupaten
Tahun
2011;
Rhizal
Eka
Hardian;
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

RINGKASAN

072110101065; 2011; 98 halaman; Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan

ca.cid.id Fakultas Kesehatan Masyarakat
ca.cid.idUniversitas Jember
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp adalah data dan informasihthtentang
Kepuasan Masyarakath(IKM)
p
p
hthttIndeks
ttp tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan

d
id
.cid.id
d
dalam memperoleh
dari aparatur j.ac.cid
aj.ca.ci .id kuantitatif atas pendapat
aj.camasyarakat
aj.ca.pelayanan
c.id
.
.
.
j
j
j
a .i
.
e
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
.bu.un
.bu.un
penyelenggara
publik dengan g
membandingkan
antara harapan
liibdan
liibli.bu.un
liibpelayanan
liibli.bu.un
i
i
i
i
i
i
l
l
g
g
g
i
i
i
i
//d ig
://d/dig
://d/dig
://d/dig
p://d
kebutuhannya.
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/terhadap
ttp:/ Indeks Kepuasan Masyarakat
ttp:/ diperoleh melalui pengukuran

h

14 unsur IKM yang meliputi prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan

ca.cid.id jawab petugas j.aca.cid.id
ca.cid.id petugas pelayanan,j.atanggung
ca.cid.id petugas pelayanan, kedisiplinan
a
a
.
.
j
j
.
e
e
e
e
j.
nej.
nepetugas
nejpetugas
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
pelayanan,
kemampuan
pelayanan,
kecepatan
pelayanan,
keadilan
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
mendapatkan
pelayanan, kesopanan
biaya
tp keramahan petugas, kewajaran
hthttp
hthtdan
hthttp

h

pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan

d
d
did adalah unsur yang
d.id
Keempat belas junsur
aj.ca.ci .id lingkungan serta keamanan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .ini
aj.ca.cipelayanan.
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
n
e
e
ne
npengukuran
n“reliabel”
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.budan
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
“relevan”,
“valid”
yang
harus
ada
dalam
Indeks
Kepuasan
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
Masyarakat
wajib melakukan pengukuran
IKM
hhttp
hhttpublik
hhttp (IKM). Setiap pelayanan

h

secara berkala dan hal ini juga berlaku bagi Puskesmas.

id.id salah satu Puskesmas ayang
ca.adalah
ca.cid.id
ca.cid.idberada di Kabupaten j.aca.cid.id
Puskesmas
Patrang
a
a
c
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Jember
dan
memilki
wilayah
kerja
di
Kecamatan
Patrang.
Puskesmas
Patrang
selama
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp pernah melaksakan pengukuran
p
hthttp adalah
hthttp IKM. Penelitian yang dilakukan
ini hbelum

h

penelitian mengenai pengukuran IKM pada pelayanan BP Umum dikarenakan unit

d
d
d
id.id
aj.ca.cpelayanan
aj.ca.ci .id pelayanan ini adalaheunit
aj.ca.ci .id masyarakat dan ej.aj.ca.ci .id
yang banyak dimanfaatkan
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
terkait
adanya
penurunan
jumlah
kunjungan
BP
Umum
selama
kurun
waktu
tahun
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhsampai
hhttp
hhttp
ttp tahun 2010.
2009

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
vii ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan sampel

d
d
id.id yang telah mendapatkan
.cid.id
BP
sebanyak 150
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id penelitian adalah pasien
aj.ca.cUmum
aj.capelayanan,
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
ne
ne
nedilaksanakan pada Bulan
nesampai Juni 2011 diiliunit
.bu.n
.bu.n
.bu.ini
.buMei
u
u
u
u
b
b
b
b
orang. Penelitian
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
pelayanan
BP
Umum
Puskesmas
Patrang
Kabupaten
Jember.
Pengumpulan
data
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

dilakukan melalui wawancara dengan kuesioner.

Hasil penelitian.ayang
ca.cid.id
ca.cid.iddiperoleh menunjukkanj.abahwa
ca.cid.id untuk karakteristik j.aca.cid.id
a
.
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej. umur responden termasuk
nedalam
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
responden,
sebagian
besar
ke
kategori
dewasa
dini,
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
jenis
mayoritas berjenis kelamin
p
hthkelamin
hthttp perempuan, tingkat pendidikan
hthttp mayoritas
ttp

h

SLTA dan pekerjaan sebagian besar berprofesi sebagai wiraswasta atau usahawan.

d
d
id.id
d
unsur
pelayanan dan j.ac.cid
aj.ca.ci .id Unsur IKM yang memperoleh
aj.ca.ci .idnilai tertinggi adalah e
aj.ca.cprosedur
.
.
.
j
j
j
a .i
.
e
e
e
j
n
n
n
n
e
e
e
e
.bu.un unsur kenyamanan ilingkungan.
unsur terendah
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibliadalah
liibli.bu.un Nilai Indeks Kepuasan
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
//d ig
://ddig
://d/dig
://:d
//digyang termasuk kategori
p://d
Masyarakat
tp://
hthtp
hthtp
hthtp
tbaik.
ttp:/ (IKM) diperoleh nilai sebesar
ttp73,56

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
viii ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
nehadirat Allah SWT atas
ne rahmat dan karunia-Nya
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.busegala
u
u
u
u
b
b
b
b
Puji syukur
ke
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
/:d
//:Kepuasan
//:d
//:d
/skripsi
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
yang
berjudul:
”Indeks
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp

h

PRAKATA

Masyarakat (IKM) pada Pelayanan Balai Pengobatan (BP) Umum Puskesmas Patrang

.cid.id Skripsi ini disusun .untuk
d
penelitian
ca.cid.id Kabupaten Jember Tahun
ca2011”.
ca.cid.imelakukan
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
n
u.n
nej.
nesatu
nej. Strata Satu (S-1)ilpada
nej.
.bu.n
.bsalah
.buPendidikan
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
dalam
memenuhi
syarat
menyelesaikan
.
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Fakultas
p
hthttpKesehatan Masyarakat Universitas
hthttp Jember.
hthttp
Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena

d
d
d
id.id kasih kepada :
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id itu, penyusun mengucapkan
aj.ca.cterima
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
neGani, M.S., selaku Dekan
ne Kesehatan Masyarakat
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.Fakultas
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
1.
Drs.
Husni
Abdul
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
Jember;
hhttp
hUniversitas
hhttp
http
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
j.
n
nej.
neperhatian
nej. motivasi, pemikiran
.bu.n
.budan
.bu.n
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
memberikan
bimbingan,
serta
meluangkan
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp waktunya sehingga skripsi
hthini
hbanyak
ttpdapat disusun dengan baik; hthttp
d

d

.i
.i .id
Dewi Rokhmah, S.KM.,
selaku Dosen Pembimbing
j.acac.id Anggota yang telah
j.acacM.Kes.,

h

3. Bapak Nuryadi S.KM, M.Kes, selaku ketua penguji;

d
.cid.id Apt., selaku Kepala Sub.aBagian
ca.cid.id Perencanaan Dinas j.aca.cid.id
aj.ca.ci .id 4. Ibu Yenny Ar Tanjung
aj.caS.Si,
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
n
n
n
n
ej.
ej
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
l ilib
Kesehatan
Jember atas kesediannya
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilibmenjadi penguji;
idgiigKabupaten
d
d
d
/
/
/
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
tp
thtp
p
5. hBapak
hthtp
ttp: Dinas
ttp: staf Bidang Pelayanan Kesehatan
ttp: Imam Firdausi Amd.Kep.,hthselaku

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
6.
idgigili
//:d
p //

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

h

2. Bapak Abu Khoiri, S.KM., M.Kes., selaku Dosen Pembimbing Utama dan Ibu

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

h

Kesehatan Kabupaten Jember yang telah memberikan izin pengambilan data serta

id

ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
dr. T. Ninik
W.
selaku
Kepala
Puskesmas
Patrang
yang
telah
memberikan
ijin
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
hpenelitian;
hthttp
hthttp
id

d saran dalam penulisanj.askripsi
c. id
memberikan banyakj.kritik
a.ca.c.idan
.ac. ini;

h

7. Segenap staf dan petugas pelayanan BP Umum Puskesmas Patrang yang telah

.id

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
ix ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

c id
membantu dalam pelaksanaan
ej.a.ac. penelitian ini;

nej
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

8. Ibunda Reswanti Roesita, S.Pd. dan Ayahanda Mohammad Hartono, S.Pd. yang

d
d
d.id
id.id kesabaran, dan dukungan
maupun moral
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id telah memberikanekasih
aj.ca.csayang,
aj.ca.ci spiritual
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne dengan penuh keikhlasan;
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
yang telah itercurahkan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
9.
Semua
guru-guruku
dari
TK
sampai
dengan
SMA
serta
bapak
dan
ibu
dosen
yang
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
telah memberikan ilmunya semoga bermanfaat dan mendapatkan balasan dari-

ca.cid.id Nya. Amiin Ya Rabbal’alamin;
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
u.n
nej.
nejterima
nej. tawa dan semangat ilyang
nej.
.bu.n
.bu.n
.bsenyum,
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
10.
Laili
Nur
Qomariah,
kasih
atas
waktu,
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thtthenti-hentinya
diberikan, terima
p
p
tp banyak;
htak
hthtkasih
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

h

11. Semua teman-teman KFC (Kumpulan Forum Celenk), ayo rek bersemangat dan

ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nejrek,
nej
.bu.n
.bu.n
u
utua
u
b
bli.bu.n
b
i
i
i
kita bawagsampai
l
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idigi
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
12.hTeman-teman
seperjuangan di AKK
hhttp2007, atas dukungan, saran hserta
httpkritik yang
http
.id
.idid
terima kasih atas hari-hari
forum ini bisa
j.ac c.idceria yang kita lalui bersama,
j.ac c.semoga

h

membangun;

id dalam penulisan j.aca.cid.id
ca.cid.saran
ca.cid.id 2007, atas segala kritik
ca.cid.id 13. Teman-teman FKMj.angkatan
dan
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
skripsi
ini;
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpsemua pihak yang telah membantu
p
14.hSerta
hthini
hthttp dalam penyusunan skripsi
ttpyang tidak

h

dapat penulis sebutkan satu persatu.

d
d
d
d
aj.ca.ci .id Penulis menyadariejbahwa
aj.ca.ci .id Oleh karena itu, ej.aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .idskripsi ini masih belumej.sempurna.
.
.
j
e
n
ne
ne demi kesempurnaan skripsi
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bupihak
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
penulis
mengharapkan
kritik
dan
saran
dari
semua
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
ini.hAtas
hhttp
ttp menyampaikan terima kasih.
httpperhatian dan dukungannya,hhpenulis

h

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Jember, 17 Juni 2011
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
Penulis
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
x ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Halaman
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
JUDUL
........................................................................................
t
t
t
p
hhttp i
hhttp
hhttp

h

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... ii

iii
ca.cid.id HALAMAN MOTTOj.......................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
PERNYATAAN
..........................................................................
iv
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
p
hthttp PEMBIMBINGAN ......................................................................
hthttp
hthttp v
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... vi

d
d
d
d
vii
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id RINGKASAN ....................................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
PRAKATA
........................................................................................................
ix
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
DAFTAR
hhttp xi
hhttp ISI .....................................................................................................
hhttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

h

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR GAMBAR ........................................................................................
xvii
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
nej.
nej.
nej....................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
LAMPIRAN
xviii
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
BAB
hthttp 1
hthttp
hth1.ttpPENDAHULUAN ...............................................................................

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

h

h

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

id
id
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej ..............................................................................
.bu.n
.bu.n
.bPenelitian
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.3 Tujuan
5
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 5
hhtt
hhtt 1.3.1 Tujuan Umum ...........................................................................
.
. id
1.2 Rumusan Masalah
5
j.acac.id
j.acac..............................................................................

h

1.3.2 Tujuan Khusus .......................................................................... 5

id

ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
1.4.1
Manfaat
Teoritis
.........................................................................
6
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp1.4.2 Manfaat Praktis ..........................................................................
hthttp 6
hthttp
id

. d
.
1.4 Manfaat Penelitian
6
j.a.cac.i............................................................................
j.a.cac.id

h

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 7

.id

ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.1.1
Pengertian
..................................................................................
7
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 2.1.2 Fungsi Puskesmas .....................................................................
hhtt 8
hhtt

h

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
xi ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

.id

c c.id
2.1 Pusat Kesehatan
(Puskesmas) e....................................
7
j.a.cac.id
ej.a.aMasyarakat

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

2.1.3 Upaya dan Bentuk Pelayanan Puskesmas ................................. 10

ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n ej
nej ..................................................................................
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
2.2.1iliPengertian
12ilibi.bu.un
i
l
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p/2.2.2
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Lingkup
Kegiatan
......................................................................
t
t
t
hhtt 13
hhtt
hhtt
id.id Umum Puskesmas .....................................
id
2.2 Balai Pengobatan
12
.ac.c(BP)
.ac.c.id

h

2.3 Kepuasan Pasien ............................................................................... 13

id
.cid.id
2.3.1 Pengertian
Pasien .....................................................
13
.acKepuasan
.ac.c.id

ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
nej. Penentu Kepuasanilib
ne..................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
2.3.2
Faktor-Faktor
Pasien
14
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp ......................................................
hthttp2.3.3 Mengukur KepuasanhPasien
hthttp 19

h

2.4 Penyelenggaraan Pelayanan Publik ................................................ 20

ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
nej
nej Publik ............... 20ilib.bu.n
.bu.n
u
une dan Hak Penyelenggara
u
bli.bu.n
b
i
i
2.4.2giKewajiban
Pelayanan
l
l
i
i
i
idgigil
idigi
idgigil
/:d
//:d
//:d
:
:p/2.4.3
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Kewajiban dan Hak Penerima
hhttp 21
hhtt
hhttp Pelayanan Publik ........................
.id
c.cid.id Publik .......................................................
2.4.1 Pengertian
20
j.aPelayanan
j.ac c.id

h

2.4.4 Transparansi dan Akuntabilitas Penyelenggara Pelayanan

ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej. Masyarakat (IKM)
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
2.5 Indeks
Kepuasan
.............................................
28
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 28
hthttp
hthttp2.5.1 Pengertian ...................................................................................
d

d

.i
.i
Publik ..........................................................................................
22
j.acac.id
j.acac.id

h

2.5.2 Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ................... 29

id
id
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
2.6 Kerangka
Konseptual
.......................................................................
32
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
BAB
hhtt 34
hh3.tt METODE PENELITIAN h...................................................................
htt
.
2.5.3 Manfaat jPenyusunan
31
.aca.c.id IKM .........................................................
j.acac.id

h

3.1 Jenis Penelitian .................................................................................. 34

id

ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.2.1
Tempat
Penelitian
......................................................................
34
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp3.2.2 Waktu Penelitian ........................................................................
hthttp 34
hthttp
id

. d
.
3.2 Tempat dan Waktu
.........................................................
34
j.a.cac.iPenelitian
j.a.cac.id

h

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................... 35

.id

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.3.2
Sampel
Penelitian
......................................................................
35
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 3.3.3 Teknik Pengambilan hSampel
hhtt 35
htt .....................................................

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
ne j.
xii ilibi.bu.une
idgigil
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

.id

c id
a.cac.id ....................................................................
3.3.1 Populasi
35
ej.Penelitian
ej.a.ac.

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

idgiigliilib.
//:d
p //

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/

h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

h

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p

3.3.4 Penentuan Ukuran Sampel ......................................................... 36

ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
n ej
nePenelitian
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
3.4.1ilVariabel
.....................................................................
36ilibi.bu.un
i
i
l
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p/3.4.2
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Definisi
Operasional
..................................................................
t
t
t
hhtt 37
hhtt
hhtt
id
id
3.4 Variabel dan Definisi
36
.ac.c.idOperasional ..................................................
.ac.c.id

3.5 Data da