Managing strategy career and mindset
Managing St rat egy,
Career and Mindset
Esai- esai inspirat if t ent ang st rat egi bisnis,
karir dan posit ive m indset
Oleh : Yodhia Antariksa, Msc in HR
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
1
D a ft a r I si
Tent ang Penulis/ Blogger
3
On M a n a gin g St r a t e gy
Gaya Manaj em en Nan Elegan dari Apple
5
Grand Livina dan Revolu si Manaj em en di Nissan
8
Dram a t ent an g Robohnya Kedigdayaan Nokia
11
St rat egi Am puh unt uk Meracik I novasi
14
On M a n a gin g Ca r e e r
Em ployee Sat isfact ion or Cust om er Sat isfact ion?
18
Gaj i dan Karir Saya Tidak Naik- naik, So What ?
21
Berapa Besar Gaj i yang Sebaiknya Saya Peroleh?
24
3 Alasan Kenapa Karir Anda St agnan
27
On M a n a gin g M in dse t
Anda I ngin Berubah Menj adi Pribadi yang Lebih Sukses?
31
Posit ive Mindset 1 : You Can I f You Think You Can
34
Posit ive Mindset 2 : Jalan Terj al Menuj u Nirvana Kebahagiaan
37
Posit ive Mindset dalam Em pat Level Gelom bang Ot ak
40
Tent ang Blog St rat egi + Manaj em en
44
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
2
Se k ila s m e n ge n ai Pe n u lis/ Blogge r
Penulis ebook ini adalah Yodh ia
An t a r ik sa , blogger pada
w w w .st r a t e gim a n a j e m e n .n e t – blog
yang t erpilih sebagai blog bisnis t erbaik
dalam aj ang Pest a Blogger I ndonesia.
Yodhia m enyelesaikan pendidikan
m ast er dalam bidang HR m anagem ent
dari Texas A&M Universit y, USA at as
beasiswa Fulbright Scholarship.
Sem ent ara pendidikan st rat a sat u- nya
di- selesaikan dalam bidang m anaj em en
dari Universit as I slam I ndonesia,
Jogj akart a.
Yodhia m erupakan founder dan CEO PT. Man aj em en Kinerj a Ut am a,
sebuah consult ing firm dalam bidang perform ance m anagem ent . Anda
bisa m engh ubunginya pada alam at em ail : a n t a r ik sa@e x plor e H R.or g.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
3
Bagian 1:
On Managing
St rat egy
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
4
Ga ya M a n a j e m e n N a n Ele ga n da r i Apple
iMac, iPod, iTunes, dan iPhone sungguh m erupakan deret an karya
t eknologi yang am at est et ik. Deret an produk elegan dengan sent uhan
seni yang m engesankan . Deret an produ k yang barangkali ingin
m enggapai dengan sepenuh hat i apa it u m akna keindahan yang
sem purna. Dan m elalui deret an produk inilah, Apple kem udian
m enyeruak m enj adi pendekar paling t angguh dalam era konv ergensi
digit al m asa depan.
Dalam lim a t ahun t erakhir, Apple m em ang t erus bergerak m enggapai
langit prest asi. Set elah produk iPod- nya m elam bung dan m em buat
para pet inggi Sony kelabakan, kin i Apple hendak m enggoyang
kedigdayaan Nokia dengan produknya yan g m em ukau, iPhone.
Sem ent ara j ut aan orang set iap hari m engunj ungi kios m usiknya via
iTun es. Pendeknya, m enyaksikan kisah Apple ibarat m enikm at i j us
apel yang segar dan m en yehat kan. Lalu, apa sesungguhnya fakt or
kunci dibalik m enj ulangnya keraj aan Apple?
Penyelidikan t erhadap proses bisnis yang dilakoni oleh Apple
m em bawa kit a pada t iga elem en kunci yang m ungkin bisa
m enj elaskan kej ayaan perusahaan dari Cupert ino, California ini.
Elem en yang pert am a dan m ungkin paling vit al adalah eksist ensi sang
CEO dan j uga pendiri, St eve Jobs. Tak pelak, pria yang suka
berpenam ilan casual ini m erupakan figur kunci dibalik ket anggu han
Apple. Melalui visinya yang t aj am dan cit arasa yang kuat akan produkproduk t eknologi berest et ika, St eve t elah m enj elm akan dirinya sebagai
j angkar yang am at m en ent ukan ke arah m ana baht era Apple hendak
dilayarkan.
Pert aut an St eve Jobs dengan Apple sendiri m erupakan sebuah kisah
yang panj ang nan berliku. Pria yang dr op out saat kuliah di sem est er
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
5
pert am a ini m endirikan perusahaan Apple ket ika usianya baru m asuk
22 t ahun ( ! ) dari sebuah garasi m obil di rum ah kont rakan. Di t ahunt ahun awal berdirinya pada pert engah an t ahun 70- an, Apple sem pat
m engguncan g dunia dengan m engelu arkan produk personal com put er
pert am a di du nia. Nam un seiring berj alannya wakt u, nasib St eve Jobs
sendiri j ust ru berakhir t ragis : pada t ahun 1986 ia j ust ru dipecat dari
Apple. Sej ak ia pergi, Apple lim bung dan didera kegagalan dem i
kegagalan .
Set elah sem pat berpet ualang dengan m endirikan perusahaan Pixar
( yang m em produ ksi film anim asi sukses sepert i Toy St ory, Finding
Nem o dan Cars) , St eve Jobs m elakukan langkah com eback : k em bali
direkrut unt uk m engom an dani Apple. Saat it u, t ah un 1997, Apple
t engah berada pada t it ik nadir, dan banyak orang m eram alkan
perusahaan ini sebent ar lagi akan m asuk lian g kubur. Senj akala
kem at ian m engin t ai dan m ereka t ak yakin St eve Jobs m am pu
m enj elm akan dirinya m enj adi sang dewa penyelam at .
Toh sej arah kem udian m enj adi saksi : bet apa St eve Jobs t elah
m elakukan proses com eback yang spekt akuler. St eve Jobs sendiri
sej at inya m erupakan figur yang unik. Brilian, m em iliki kepekaan seni
yang m um pu ni ( ia pernah belaj ar kaligrafi) , nam un sekaligus m em iliki
sense of st rong leadership. Pada sisi lain, St eve adalah pribadi yang
selalu m em buru t it ik kesem purnaan – baik pada aspek desain at aupun
dalam proses m anufakt u ring beragam lini produknya. Begit u ia yakin
dengan visi desain produknya, m aka ia akan bekerj a m at i- m at ian
bersam a para engineernya unt uk m em ast ikan agar desain it u benarbenar dapat diproduksi dengan penuh kesem purnaan . Kisah
pencipt aan iPod dan iPhone barangkali t ak akan pernah t erj adi t anpa
sikap perfeksionis dan sekaligus proses kepem im pinan yang kuat dari
St eve Jobs.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
6
Elem en kedua yang m enj adi penent u keberhasilan Apple adalah ini :
sinergi yang sem purna an t ara beragam t im – baik t im desain, t im
soft ware, dan t im hardware. Sem ua m elakukan kolaborasi secara
paralel dan sim ult an. Proses pencipt aan produk di Apple t idak
dilakukan secara set ahap dem i set ahap, dim ana set elah desain selesai
lalu diserahkan ke bagian soft ware, lalu dit eruskan lagi ke bagian
hardware. Sebaliknya, dalam prosesnya sem ua aspek ini dikerj akan
bersam a- sam a secara sim ult an. “ Essent ially it m eans t hat product s
don’t pass from t eam t o t eam . I t ’s sim ult aneous and organic. Produ ct s
get worked on in parallel by all depart m ent s at once — design,
hardware, soft w are — in endless rounds of int erdisciplinary design
reviews,” dem ikian t ulis m aj alah Tim e dalam salah sat u liput annya
yang m em ikat t ent ang Apple.
Elem en yang t erakhir m ungkin lebih j arang diket ahui orang. Elem en
ini adalah hadirnya san g j enius lain bernam a Jonat han I ve yang
m enj abat sebagai Chief Design Apple. Jonat han I ve adalah seorang
desainer produk brilian yang t elah m em iliki peran am at sent ral dalam
sej arah kelahiran produk- produk legendaris Apple. I ve- lah yang
m enj adi ot ak dibalik lahirnya produk iMac, iPod dan iPhone. Dengan
kat a lain, sosok inilah yang dengan j it u m enerj em ahkan visi St eve
Jobs m enj adi kenyat aan m elalui rangkaian produk yang elegan dan
penuh nuansa keindah an.
Dem ikianlah t iga elem en kunci yang kira- kira bisa m enj elaskan
t ent ang m elam bungnya prest asi Apple. Rangkaian produk Apple
selam a ini m em ang selalu m enebarkan pesona yang m engget arkan.
Nam un dibalik it u sem ua, m ereka j uga t elah m em berikan cont oh yang
sem purna t ent ang bagaim ana m enj alankan proses m anaj em en secara
elegan.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
7
Gr a n d Livin a da n Kisa h Re volu si M a n a j e m e n di
N issa n
Nissan Grand Livina barangkali m em ang layak dinobat kan sebagai Car
of The Year beberapa t ah un silam . Diluncurkan pert am a kali pada
bulan April t ahun 200 7 lalu , produk ini lan gsung laris m anis bak pisan g
goreng. Kisah m anis Grand Livin a ini seolah m engulan g kesuksesan
Nissan X- Trail yang pada t ahun 2005 pernah m enj adi No. 1 SUV in
I ndonesia. Dua pr oduk ini – dan j uga sej um lah varian lain Nissan
lain ya – lant as m elam bungkan kem bali nam a Nissan dalam pasar
ot om ot if di I ndonesia, dan j uga dalam in dust ri m obil dunia.
Padahal sepuluh t ahu n lalu, kinerj a Nissan t elah berada di am bang
kebangkrut an, dan n yaris m asuk liang kubur. Jadi, apa yang m em buat
Nissan bisa m elakukan proses pem balikan ( t urn around) secara
dram at is? Kisah t ent ang revolusi m anaj em en di Nissan m ungkin t ak
kalah at rakt ifnya dengan t am pilan m anis Grand Livina. Karena it u,
m ari kit a sim ak bersam a.
Alkisah pada t ahun 1999, bau kem enyan kem at ian kian m erebak di
set iap sudut pabrik Nissan, Jepang. Lini produknya kian dilupakan
orang, dan set iap t ah un t erus didera kerugian dem i kerugian. Kinerj a
keuangannya berdarah- darah, dan pada t ah un 1 998, hut ang Nissan
sudah m encapai Rp 200 t rilyun ( duh , m alang benar nasibm u…) .
Terom pet kem at ian sebenarnya t inggal disuarakan, dan para pet inggi
Nissan han ya bisa duduk t erpekur dalam j erit kesedihan yang t eram at
perih. Nam un persis pada m om en m em ilukan it u, m uncul sang dewa
penyelam at dari Perancis. Sang dewa it u bernam a…….Renault .
Set elah m elalui negosisasi yang alot , perusahaan m obil Renault set uj u
unt uk m em beli 37 % sah am Nissan dan m enggelont orkan dana segar
unt uk m enyelam at kannya. Nam un, Renault j uga m int a sat u hal :
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
8
posisi CEO Nissan. Dem ikianlah, set elah disepakat i, Renault lalu
m engut us salah sat u eksekut if t erbaiknya bernam a Carlos Ghosn
unt uk m enj adi CEO Nissan ( sebuah fenom ena yan g j uga am at langka
di Jepan g, orang non- Jepan g bisa m enj adi CEO perusahaan besar
Jepang) .
Pesan Renault unt uk pria ket urun an Lebanon ini lugas : segera angkat
koper ke Jepang, selam at kan Nissan, dan j angan pernah kem bali ke
Paris sebelum engkau berhasil. Begit ulah, pada pert engahan t ahun
1999, Carlos Ghosn resm i m enj adi CEO Nissan u nt uk m em ulai sebuah
m ission alm ost im p ossible.
Segera sej ak it u, Carlos m elakukan serangkaian lan gkah kunci un t uk
m erevit alisasi kebesaran Nissan. Yang pert am a ia lakukan adalah
building sense of urgency unt uk berubah. Pilihan bagi Nissan saat it u
m em ang cum a dua : berubah at au m at i. Dan fakt a sert a dat a yang
ada m em ang m am pu m em bu at segenap pekerj a Nissan percaya
bahwa kondisi Nissan sudah berada pada t it ik nadir, and t h ey have t o
change t o sur vive.
Langkah berikut nya adalah m eluncurkan apa yang ia sebut sebagai
Nissan Recov ery Plan. Dalam rencana inilah dipet akan secara det ail
dan j elas t indakan kun ci apa saj a yang perlu dilakukan unt uk
m ent ransform asi Nissan. Dalam recovery plan ini t erdapat dua st rat egi
kunci. Yang pert am a adalah segera m elakukan revit alisasi produkproduk baru Nissan. Proses pengem bangan produk baru harus
dipercepat dan segera dit ingkat kan kapabilit asnya. Disini Nissan
m erekrut salah sat u desainer m obil t op Jepang, Shiro Nakam ura,
unt uk m enj adi Chief Design Nissan, dan keput usan ini t ernyat a kelak
t erbukt i am at vit al unt uk m erevit alisasi lini produk Nissan. St rat egi
yang kedua adalah m elakukan efisiensi biaya secara besar- besaran.
Term asuk didalam n ya adalah m enut up pabrik- pabrik yang t idak
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
9
produkt if, m en sent ralkan proses pur chasing secara global agar lebih
efisien, sert a j u ga m engelim inasi pekerj aan- pekerj aan yang n on
value- added.
Langkah t erakhir yang dilakukan Carlos Ghosn adalah m em bet uk Tim
I nt i yang langsung dikom andani dirinya. Tugas t im ini j elas dan t egas :
m em ast ikan bahwa sem ua yang t ercant um dalam recovery plan dapat
di- EKSEKUSI dengan t u nt as. Eksekusi at au im plem ent asi m enj adi kat a
kunci disini. Dan berunt ung, Carlos t ernyat a bu kan t ipe leader yang
hanya bicara visi, visi dan visi saj a alias hanya blah- blah- blah. Carlos
m erupakan t ipe eksekut or sej at i. I a selalu fokus pada hasil ( result
orient ed) dan berorient asi pada bagaim ana m enunt askan proses
eksekusi. Sikap sem acam ini t ak pelak m erupakan elem en pent ing
unt uk m em ast ikan agar sem ua recovery plan it u t ak hanya t inggal
rencana – nam un benar- benar diim plem ent asikan sesuai sasaran.
Serangkaian langkah kunci diat as t ernyat a benar- benar m em bawa
keaj aiban . Pada t ahun 20 01 Nissan t elah kem bali m eraih keunt ungan,
dan t erus m engalam i pert um buhan yang m engesankan hingga hari ini.
Melalui t indakan ekseku si yang t erukur dan brilian, t ernyat a Carlos
bisa m enunt askan m isi yang dibent angkan ke pundaknya. “ From Zero
t o Hero” , begit u m ungkin j udul yang pas unt uk m enarasikan dram a
penyelam at an Nissan.
Nissan Grand Livina dan Nissan X- Trail m un gkin boleh t erus
m elenggan g di j alanan. Nam un set iap kali m elihat t am pilan m ereka
yang indah nan elegan , saya selalu t eringat akan kisah revolusi
m anaj em en di Nissan : it ulah sederet kisah t ent ang heroism e, t ent ang
spirit perubahan, dan t en t ang sem angat pant ang m eny erah. Bravo
Nissan. Bravo Carlos Gh osn.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
10
D r a m a t e n t a n g Roboh n ya Ke digda ya a n N ok ia
Tem aram senj a t am pak t engah bersem ayam diat as kom pleks kant or
pusat Nokia di kot a Helsinki, Finlan dia. But iran salj u t ipis berj at uhan ,
m engham piri set iap sudut bangunan. Udara t erasa dingin m em beku.
Di salah sat u ruangan , para pet inggi Nokia t am pak duduk berdiskusi
dengan penuh kesenduan. Sem ilir angin yang dingin m em buat
suasana ruangan it u t erasa kian m u ram .
Para pet inggi it u layak gundah gulana. Hari- hari ini kit a t engah
m enyaksikan dram a robohnya kedigdayaan Nokia dalam panggung
indust ri ponsel global. Di banyak negara, pangsa pasar Nokia j at uh
bert um bangan . Dalam k at egori sm art ph one – salah sat u kat egori
t erpent ing – produk Nokia t erpelant in g, dihant am barisan produk
kom pet it or.
Dan ini dia fakt a yang t erasa begit u pahit : dalam t iga t ahun t erakhir,
harga saham Nokia anj lok hingga 80% ( delapan puluh persen ! ! ) . I ni
sam a art inya dengan keh ancuran. Para pelaku dan pengam at pasar
t erasa begit u galau dengan m asa depan Nokia.
What went w rong? Bagaim an a m ungkin Nokia y ang dulu begit u j aya
kini m endadak m enj adi pecundang?
Make no m ist ake. Tent u saj a Nokia belum hancur. Produk- produknya
m asih t et ap bisa bert ahan . Di pasar Eropa, Nokia m asih m enj adi
m arket leader, m eski kian t erseok- seok. Nam un kondisi pasar di t anah
air m ungkin bisa m enj adi ilu st rasi. Sem enj ak serbuan m asif Blackberry
Mania, Nokia sepert i keh ilangan m om ent um ( m am pirlah ke pusat pusat penj ualan ponsel, dan kit a t ak lagi bisa m enem ukan n eon sign
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
11
bert uliskan Nokia. Haree gene, kok m asih pake Nokia — begit u
ledekan salah sat u pedagang ponsel. Doh) .
Sem ent ara serbuan pon sel m urah dengan fit ur yang m elim pah,
t ernyat a m endapat sam bu t an posit if yang m engej ut kan dari
m asyarakat . Nokia m ungkin t ak pernah m enyan gka ponsel sepert i
Nexian, Ti- phone, Cross, dll it u bisa dengan m udah m engusik
keperkasaannya.
Ada dua pelaj aran pent ing yang bisa kit a pet ik dari dram a kej at uhan
Nokia ini. Pelaj aran pert am a : sang raksasa pun bisa dengan m udah
j at uh. Dengan kat a lain, m em pert ahankan kedigdayaan t ernyat a
bukan hal yang m udah. Kej ayaan yang bisa t erus dipert ahankan it u
t ernyat a bukan t aken for grant ed. I t ulah kenapa kit a m est i
m em berikan applaus kepada perusahaan yang selam a puluhan t ahun
t et ap bisa m enj adi leader sepert i Teh Bot ol Sosro, t elevisi Sh arp,
print er HP, sepat u Bat a, Ban k BRI , sabun Lifebuoy, dan lain- lainnya.
Pelaj aran kedua adalah m unculnya apa yang bisa disebut sebagai
innovat or dilem m a ( t em a ini diuraikan dengan am at m endalam oleh
Clayt on Ch rist ensen dalam buku best seller berj udul : The I nnovat or’s
Dilem m a: The Revolut ionary Book t hat Will Change t he Way You Do
Busin ess)
I nt i dari innovat or dilem m a adalah ini : para penguasa pasar it u ragu
m elakukan inovasi lant aran t akut produk inovasinya it u akan m engkanibal at au m enghant am balik produk ut am an ya yang m asih laku di
pasaran.
Dan dilem a it u berkali- kali dat ang : dulu GM ragu m engem ban gkan
m obil ukuran kecil lant aran t akut j ust ru akan “ m eng- kanibal” produk
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
12
ut am anya ( akhirnya Toyot a yang m enang) . Dulu Gudang Garam dan
Dj arum t akut m elakukan inovasi rokok m ild lant aran t akut akan
m enghant am balik produk ut am anya ( akhirnya Sam poerna yang
dat ang) . Dulu Honda ragu m elakukan in ovasi m ot or skut ik ( akhirnya
Mio yang dat ang; unt ung Honda segera m engej ar balik) .
Dan Nokia ragu m elakukan kolaborasi open source unt uk
m engem bangkan aplikasi sm art phone lant aran t akut produk
ut am anya, Sym bian, akan kehilangan pasar ( dan akhirnya Android
yang dat ang m enghaj ar ) .
I nnovat or dilem m a t erj adi, bukan lant aran para m arket leader t idak
bisa m elihat arah pasar. At au j uga bukan karena m ereka t idak m am pu
m elakukan inovasi. Mereka t ahu persis arah pasar dan sangat kapabel
dalam m elakukan inovasi. Hanya saj a, m ereka TAKUT m elakukan it u
lant aran khawat ir hasilnya j ust ru akan m enghan t am balik produk
ut am a m ereka yang m asih laris m anis di pasaran.
Dan saat m ereka sadar bahwa ket akut an it u t idak beralasan,
segalanya t elah t erlam bat . Kom pet it or yan g sigap dan not hing t o lose
dengan segera m engam bil kesem pat an it u. Lalu m eninggalkan sang
incu m bent ( penguasa pasar saat it u) t erpelant ing ke pinggir arena.
I t ulah du a pelaj aran pent ing nan ringkas yang bisa kit a pet ik dari
dram a kej at uhan Nokia.
Senj a t elah lewat , dan bu t iran salj u kian deras m engalir di at ap kant or
pusat Nokia, di Finlandia. Rapat m asih j u ga belum berakhir. Para
pet inggi Nokia it u harus segera m engam bil solusi. Sebab j ika t idak,
kelak kit a m u ngkin akan m engenal ponsel Nokia hanya dari m u seum
dan buku- buku sej arah m asa silam .
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
13
St r a t e gi Am pu h u n t u k M e r a cik I n ova si
Hidup barangkali kini t erasa m akin nyam an, dan unt uk it u kit a layak
m em berikan ucapan t erim a kasih pada para inovat or yang t elah
m em persem bahkan aneka produk inovat if dih adapan kit a. Dua dekade
silam , kit a m ungkin t ak pernah m em bayangkan bet apa kit a bisa
m elayangkan sederet kalim at rom ant is pada kekasih kit a m elalui
m edium SMS. At au, j uga m elakukan chat t ing dengan kawan
diseberang sam udera m elalui fasilit as int ernet . Karena it u, siapa t ah u
dua pulu h lim a t ahu n lagi kit a bisa m enikm at i m obil t erbang,
m elayang diat as j alanan kot a Jakart a sam bil m enikm at i pendaran
em as m enara Monas?
Ya kini t iap hari rasanya kit a senant iasa disuguhi aneka produk yang
m enawarkan sej um put in ovasi dem i sebuah kenikm at an hidup. Mulai
dari produk kam era digit al, int ernet bankin g, m edia t elevisi diat as
screen t elpon genggam , hingga produk celana- dalam - sekali- pakaikem udian - dibuang. Hidup m em ang t erus bergerak, dan set iap
perusahaan sepert i dipacu unt uk t erus m eluncurkan aneka produk
baru. Dengan kat a lain, t anpa inovasi, sebuah perusahaan ham pir
past i akan t erpelant ing m at i dalam sirkuit persaingan bisnis yang kian
brut al. Persoalannya kem u dian adalah : bagaim ana caranya suat u
perusahaan bisa m enj adi lebih inovat if; bukan hanya dalam aneka
produk yang dibuat , nam un j u ga dalam rangkaian proses pengelolaan
m anaj em ennya? Sej um lah penyelidikan m enyebu t t iga aspek kunci
yang layak digenggam dalam perlom baan m enj adi sang j awara inovasi.
Aspek yang pert am a adalah, pencipt aan iklim inovasi dalam denyut
kehidupan suat u perusahaan. Tent u saj a harus segera disebut bahwa
pencipt aan iklim ini t idak hanya dapat dilakukan m elalui aneka slogan
at au lips service belaka. I klim ini hanya bisa m ekar m elalui sist em
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
14
pengelolaan m anaj em en yang dem okrat is, bergerak cair dalam lin t as
depart em en, dan diusung m elalui pola kepem im pin an yang t erbuka
t erhadap beragam ide baru, bet apapun radikalnya ide baru it u. Dalam
kenyat aannnya, pola kepem im pinan yang dem okrat is bahkan disebut
sebagai fakt or kunci bagi m ekarnya kreat ivit as diant ara para kar yawan.
Tanpa pola kepem im pinan yang em powering, m aka barisan karyawan
yang penuh daya kreat ivit as sekalipun, niscaya akan layu dan
t enggelam dalam frust asi lant aran ide- idenya selalu t erbent ur dengan
t em bok birokrasi yang m em at ikan.
Aspek yang k edua, adalah adanya visi dan arah yang j elas m engenai
st rat egi perusah aan m enghadapi lan sekap pasar m asa depan. Tanpa
st rat egi yang j elas, acapkali proses inovat if yang t elah dim unculkan
hanya akan berput ar- put ar dit em pat t anpa m am pu dit erj em ahkan
m enj adi produk unggul yang m engunt ungkan dan m enan g di pasaran.
Kisah klasik yang t ragis m engenai kehebat an para penelit i di Xerox
m ungkin layak disebut disini.
Pada t ahun 70an, para penelit i Xerox inilah yang pert am a kali
m enem ukan t eknologi m ouse, dan j uga t am pilan windows yang kini
m enghiasi set iap layar kom put er. Nam un t ragisnya, para pet inggi
Xerox t idak m am pu m elihat it u sem ua sebagai st rat egi pencipt aan
produk yang m engunt un gkan. Pada akhirnya, perusahaan lainnya
yang kem udian m engeksploit asi beragam t em u an in ovat if it u m enj adi
aneka produk legendaris. Pesannya barangkali j elas : sebuah
perusahaan m est i m enem pat kan segenap pr oses in ovasinya dalam
payung st rat egi yang j elas m engenai m asa depan. Tanpa it u, m aka
proses inovasi yang m elelahkan hanya akan ber uj ung pada kegagalan
yang t ragis.
Aspek yang t erakhir yang j uga layak diperhat ikan ket ika perusahaan
hendak berinovasi adalah kepekaan m engan t isipasi kebut uhan m asa
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
15
depan pelan ggan. Keberhasilan fenom enal Apple dalam m endesain
dan m enj ual iPod sungguh t ak lepas dari kepaiawaian m ereka dalam
m engendus perubahan gaya hidup pelanggan m enuj u digit al lifest yle.
Dan kini, m ereka m encoba m enduplikasi kesuksesan iPod dengan
m elun curkan iPhone, sebuah produk inovat if yang m engundan g
banyak decak kagum .
Kisah sukses Apple ini m engin dikasikan bahwa st rat egi inovasi yang
j it u m est i harus selalu dit aut kan dengan dinam ika kebut uh an
pelanggan, at ac acap disebut sebagai cust om er driv en innovat ion
st rat egy .
Proses m enj adi perusah aan yang inovat if m em ang t idaklah m udah.
Dibu t uhkan energi, nafas yang panj ang dan j uga kreat ivit as yang
j em polan unt uk m elaksanakan t iga aspek diat as secara opt im al.
Nam un kini ket ika hidup t erus bergerak kearah yang m akin hiperm odern, barangkali pilihannya m em ang t inggal inovasi at au m at i. Mat i
pelan- pelan dalam kuburan produk- produk usan g yang m em bosankan.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
16
Bagian
2:
Bagian 2:
OnOn
Managing
Managing
Career
People
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
17
Em ploye e Sa t isfa ct ion or Cu st om e r
Sa t isfa ct ion ?
Mem berikan pelayanan yang m em uaskan pelanggan barangkali
m erupakan pilih an m ut lak yang kudu diam bil ket ika sebuah ent it as
bisnis hendak m elest arikan kej ayaannya. Pert anyannya kem udian
adalah : langkah st rat egis apa yang sem est inya diam bil agar m ant ra
kepuasan pelanggan t ak berhent i pada m ant ra belaka? Dari sej um lah
wacana, kit a m ungkin bisa m enyebut beragam it em : m ulai dari
pengem bangan visi yang berfokus pada p elanggan; penum buhan
benih - benih inovasi buat m enghasilkan high valu e added product s
hingga perint isan budaya service excellence, dan j uga peram pingan
proses bisnis un t uk m em percepat pelayanan. Lalu , apakah beragam
it em ini cukup unt u k m ewuj udkan im pian t ent ang sat isfied cust om ers?
Jawabannya barangkali t idak.
Sebab sepert inya ada sat u it em yang pu nya peran k rit ikal nam un
sialnya, selam a ini acap luput dalam perbincangan m engenai
pem enuhan k epuasan pelanggan. I t em it u berbunyi begini: unt uk
m em uaskan pelanggan m aka hal pert am a yang harus Anda lakukan
adalah m em uaskan karyawan . Dengan kat a lain, you can not creat e
sat isfied cust om ers wit hout sat isfied em ployees. Proposisi ini sej at inya
didukun g j uga oleh serangkaian st udi di berbagai belahan dunia.
Penelit ian yang dilakukan oleh Dana Jones ( 19 96) m isalnya;
m enunj u kkan adanya hubungan yang posit if ant ara cust om er
sat isfact ion ( CS) dengan em ployee sat isfact ion ( ES) . Art inya t ingkat
kepuasan karyawan An da berbanding lurus den gan t ingkat kepuasan
pelanggan yang Anda m iliki — sem akin puas karyawan Anda, m aka
sem akin t inggi j uga t in gkat kepuasan pelanggan An da, dan sebaliknya.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
18
Tem uan serupa j uga dikenali dan dim anfaat kan oleh Sears & Roebuck,
sebuah perusahaan ret ail t erkem uka dari USA. Dari survei t ahun yang
dilakukan, m ereka m en em ukan bahwa rat ing kepuasan karyawannya
am at m enent ukan t inggi rendahnya rat ing kepuasan pelanggan
m ereka, dan pada uj ungnya berpengaruh t erhadap t ingkat profit yang
m ereka peroleh. Karena it u, pihak t op m anaj em en Sears kem udian
m em int a set iap st ore m anager- nya unt u k peduli dengan kepuasan
karyawannya; sebab fakt or ini t ernyat a am at berpengaruh t erhadap
kepuasan pelanggan dan j uga t ingkat profit yang diperoleh t iap out let nya.
Melihat fakt a- fakt a diat as, lalu apa yang m est inya dilakukan ?
Jawabannya barangkali j elas. Sej um lah inisiat if unt uk m em uaskan
pelanggan yang selam a ini t elah diusung ram ai- ram ai perlu j uga
dibarengi dengan inisiat if unt uk m em uaskan karyawan. I barat
m erenovasi rum ah, Anda t ak m ungkin hanya m erias dinding- dinding
luarnya saj a; nam un j uga m ust i m encipt akan desain int erior yang
cant ik unt uk m em uaskan para pengh uninya. Segenap pr om osi dan
reklam e t ent an g gam bar pelanggan yang t ersenyum puas hanya akan
m enj adi sebuah parodi m anakala it u t ak dibarengi dengan sebuah
keseriu san unt uk m em berikan pelayan an yang sem purna kepada para
“ pelanggan didalam ” – yakni barisan para karyawan .
Dalam kont eks ini ada sej um lah inisiat if yang layak diusung unt uk
m em uaskan para karyawan; sem isal : m em bangun lingkungan kerj a
yang kondusif; m enawarkan variasi t ugas yang challenging;
m encipt akan career plan yang j elas at au j uga m enyodorkan paket
rem unerasi yang at rakt if. Bahkan, beberapa perusahaan kelas dunia
t ak segan m engerahkan segenap energinya unt uk benar- benar
m em berikan “ layanan super ist im ewa” bagi para karyawan nnya ( lihat
t ulisan saya berikut nya t ent ang bagaim an a Google m em perlakukan
para karyawannya bak seorang raj a) .
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
19
Harapannya, sej um lah inisiat if diat as akan dapat m encipt akan barisan
sat isfied em ployees yang m am pu m em berikan pelayanan t erbaik dan
senyum yang t ulus bagi para pelan ggannya. Dan bukan senyum yan g
dipaksakan lant aran ada rasa t idak puas yang m engganj al di benaknya.
Pendeknya, hanya barisan karyawan yang puas- lah yang benar- benar
akan m am pu m em bu at para pelanggan t ersenyum dan bersorak riang.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
20
Ga j i da n Ka r ir Sa ya Tida k N a ik - n a ik , So
W hat?
Secara berkala, saya kadan g m enerim a em ail dari para pem baca blog
w w w .st r a t e gim a n a j e m e n .n e t . I sin ya berm acam - m acam . Ada yang
sekedar in gin m enanyakan j udul buku m anaj em en yang paling
m ut akhir, ada yang m int a pendapat m engenai st rat egi pengem bangan
SDM, hingga konsult asi m in t a advis bagaim ana caranya m em besarkan
bisnis.
Nam un t ak j arang saya m enerim a em ail yang isin ya curhat dan
keluhan yang sarat dengan sem bilu kegusaran. I sinya t erpaku pada
sebuah isu klasik : kenapa gaj i dan karir saya t idak naik sepesat yang
saya harapkan.
Sepert i m inggu lalu, saya m enerim a sebuah em ail yang isinya kurang
lebih sepert i ini : pak, saya sudah bert ahun- t ahun bekerj a di
perusahaan ini dan t elah m em berikan kerj a t erbaik; nam un kenapa
gaj i yang diberikan perusahaan rasanya t idak sebandin g dengan apa
yang t elah saya kerj akan. Di perusahaan ini, karir saya sepert inya
m ent ok, berj alan dit em pat , karena m anaj em en t idak punya kebij akan
karir yang j elas. Sem uanya serba t ert ut u p dan rem ang- rem ang. Jadi
kira- kira apa yang harus saya lakukan, pak?
Jawabannya sederhana dan lugas : segera aj ukan surat resign, dan
cari t em pat lain yang m enj anj ikan rezeki yang lebih baik.
Jawaban lugas it u berangkat dari filosofi yang sangat sim pel : sebab
hanya Anda, dan Anda sendirilah, yang bisa m enent ukan dan
m engubah nasib sert a m asa depan hidup Anda. Bukan orang lain,
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
21
bukan at asan, bukan direkt ur, dan bukan j uga pem ilik perusahaan.
You creat e you r own fut ure.
Jadi kalau Anda st uck pada kant or yang m em berikan gaj i pas- pasan
at au yang t idak m em berikan karir yang j elas, j angan pernah, sekali
lagi, j angan pernah, m enyalahkan at asan Anda, pihak m anaj em en,
direkt ur at au pem ilik perusahaan Anda. Salahkan diri Anda sendiri
kenapa m au berkarir pada t em pat yang t ak pernah m enj anj ikan m asa
depan. Salahkah diri Anda kenapa m au m enggadaikan nasib Anda
pada sebuah j alan t anpa uj ung.
Jika An da kecewa dengan gaj i at au dengan kebij akan karir yang t ak
pernah j elas di perusahaan An da, nam un An da t idak berani pindah ke
t em pat lain yang lebih m enj anj ikan, berart i Anda t idak BERANI
m engubah nasib An da. Dan ah, bukankah Sang Pencipt a t idak akan
m engubah nasib seseor ang j ika orang it u t idak m au m engubah
nasibnya sendiri.
Karena it u j ika Anda han ya bisa m engeluh dan m engeluh t ent ang gaj i
yang kecil- lah, t ent ang karir yang ndak j elas- lah, t ent ang penilaian
at asan yang suby ekt if- lah, dan t ent ang blah- blah lainnya, nam un
kem udian Anda t idak berani keluar dari t em pat sem acam it u, sorry,
orang- orang sepert i it u hanya layak disebut sebagai pencundang.
Mengeluh hal- hal sem acam it u hanyalah buang wakt u, dan hanya akan
m enebarkan energi negat if yang t ak pernah berakhir.
Karena it u j ika kit a t idak sreg dengan k ebij akan gaj i dan karir di
kant or, nam un kit a t idak berani keluar dari t em pat it u, why don’t we
j ust shut u p our m out h and do our j ob as best as we can?
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
22
At au alih- alih hanya bisa m engelu h ( j uj ur, saya agak alergi dengan
orang yang suka m engeluh) , m engapa kit a t idak m enegakkan energi
posit if yang m enj ulan g? Mengapa kit a t idak t erus saj a bekerj a dengan
t ekun dan penuh sem angat kem uliaan; sam bil yakin bahwa suat u saat
Yang Diat as past i akan m em balas ket ekunan dan kem uliaan ini dengan
barokah dari arah yang t ak t erduga- duga?
Kalau kit a sudah bekerj a dengan t erm eh ek- m ehek, nam un pihak
m anaj em en t et ap saj a cu ek dan t et ap enggan m em berikan gaj i/ karir
yang sebanding, kenapa kit a t idak t et ap yakin bahwa suat u saat past i
akan ada t em pat lain yang lebih baik bagi kit a?
Kalau Anda m erasa sudah bekerj a dengan t ekun dan bisa
m engerj akan t u gas dengan sangat baik, m engapa Anda t idak
m elayangkan lam aran pada t em pat lain yang lebih m enj anj ikan? Ke
t em pat yang lebih bisa m enghargai t alent a Anda? Jika Anda benarbenar m erasa yakin dengan kecakapan Anda, m engapa Anda hanya
bisa berkeluh kesah t ent ang gaj i, t ent ang karir, nam un do not hing?
Sebab j ika Anda benar- benar yakin dengan ket ram pilan Anda,
bukankah banyak perusahaan lain yang past i m au m enerim a lam aran
Anda dengan penuh suk acit a?
Sekali lagi, pesan yang m au digedorkan dalam t ulisan kali ini adalah :
you creat e you r own fut ure. Jika kit a t idak happy dengan gaj i, dengan
karir di kant or kit a, j angan pernah kit a m engeluh dan m enyalahkan
pih ak lain. Sebab begit u kit a m enyalahkan pihak lain at as pilih an nasib
kit a, m aka saat it u j uga berart i kit a t elah m enggadaikan m asa depan
kit a.
Dan percayalah : hanya pribadi yang berm ent al kuli yang m au
m enggadaikan nasibnya pada orang lain.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
23
Be r a pa Be sa r Ga j i ya n g H a r u s Sa ya Pe r ole h
u n t u k H idu p den ga n La ya k ?
Set iap t ahun kit a berharap gaj i yang kit a t erim a at au pendapat an dari
usaha yang kit a j alankan, bisa t erus m eningkat . Sebab, hey, harga
barang- barang di sekit ar kit a t erus m erayap naik. Dan diam - diam
t anpa kit a sadari, selam a ini pendapat an kit a secara riil t erus m erosot
gara- gara digerus angk a inflasi yang t ak kunj u ng hent i.
Lalu, berapa penghasilan at au pendapat an m inim al yang harus kit a
peroleh un t uk bisa hidup secara layak, dit engah kepungan angka
inflasi yang t ak pernah kunj ung berhent i m enar i? 10 j ut a per bulan?
15 j ut a? At au 30 j ut a? Mari kit a sej enak luangkan wakt u un t uk dengan
sungguh - sungguh m enghit un g berapa banyak k ebut uhan hidup kit a –
dem i m eraih kehidu pan yang penuh sej aht era nan bah agia……
Sebelum m enelisik angka dem i angka yang t ersaj i, ada sedikit cat at an
yang perlu dikedepankan. Hidup layak dalam bayangan saya adalah
hidup yan g cukup nyam an, m apan, dan t idak kekurangan secara
finan sial. Sebab dengan it u Anda baru bisa m enikm at i hidup dan t idur
dengan nyenyak . Sebaliknya, j ika Anda m asih serba kekurangan , at au
apalagi t iap bulan dim aki- m aki debt collect or lant aran t agihan kart u
kredit yang m acet ; m aka it u art inya Anda m asih belu m hidup layak
( bahasa kam pungnya : finan cially incom pet ent ) .
Perhit un gan disini m engam bil asum si bah wa Anda sudah berk eluarga
dengan dua anak ( kalau Anda belum berkeluarga, m aka angka- angka
dibawah inilah yang kelak harus Anda penuhi) . Mari kit a m ulai dengan
biaya unt uk kebut uh an hidup sehari–sehari.
Bia ya Ke bu t u h a n H id u p Se h a r i- h a r i
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
24
Berapa biaya kebut uhan hidup sehari- hari unt uk sebuah keluarga
dengan dua anak di kot a besar sepert i Jakart a at au Surabaya at au
Medan? Kebut uhan sehari- hari adalah unt uk m akan ( diselingi sebulan
sekali m akan sekeluarga di m al) ; unt uk m em bayar iuran k eam anan,
bayar list rik, air PAM, langganan koran, beli sabun, rinso, odol, dan
j uga j aj an/ uang saku anak- anak sert a sum bangan kanan kiri. Est im asi
saya, Anda m est i m engeluarkan uang sej um lah Rp 4 j ut a per bulan
unt uk kebut u han ini.
Bia ya Pe n d idik a n An a k
Oke, sekarang ban yak sek olah SD Negeri yang grat is dan m u rah
m eriah ( lant aran anggaran pendidikan yang m eroket ) . Nam u n kalau
Anda ingin m enyekolahkan anak Anda di sekolah swast a yang kredibel
( sepert i Al Azhar, Lab School at au sej enisnya) , plu s kursus ini it u,
m aka dengan dua anak kit a akan m enghabiskan anggaran sekit ar Rp 2
j ut a/ bulan unt uk in vest asi m asa depan ini.
Bia ya Tr a n spo r t a si da n Kom u n ik a si
Tarif t ol t erus m eram bat naik dan kem acet an m akin m em buat
penggunaan bensin boros. Dengan asum si Anda m em bawa m obil ke
kant or, dan biaya bensin ndak dit anggung oleh kant or; m aka kit a bisa
m enghabiskan sekit ar Rp 1,5 j ut a per bulan unt uk bensin, t ol dan
biaya parkir. Dit am bah pengeluaran pulsa t elpon dan langganan
int ernet speedy, kit a akan spend sekit ar Rp 2 j ut a unt uk pos ini.
Bia ya Kr e dit M o bil
Berunt unglah Anda yang m endapat fasilit as car ownership dari kant or
Anda…..Sebab j ika t idak, at au kalau ingin m enam bah m obil sendiri lagi,
Anda m est i m engalokasikan an ggaran sekit ar 1 30 – 200 j ut aan ( inilah
uang yang m est i kit a keluarkan unt uk m obil bagi keluarga m u da
sepert i Avanza, Toyot a Rush, at au Nissan Grand Livina) . Jika Anda
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
25
m em belinya dengan kredit ( 65 % m asyarakat kit a m em beli m obil
dengan kredit ) sert a dalam j angka 5 t ahun; m aka it u art inya kit a
m est i m engalokasikan dana sekit ar Rp 4 j u t a per bulan unt u k
keperluan ini.
Bia ya Kr e dit Ru m a h
Anda t idak ingin selam an ya t inggal di Pondok Mert ua I ndah, bukan ?
Berunt ung kalau Anda dapat warisan rum ah t inggal dari bokap at au
nyokap. Sebab, t em po hari saya m elihat iklan sebuah rum ah m u ngil
ukuran 4 L ( lu lagi lu lagi karena saking kecilnya ukuran rum ah) un t uk
keluarga m uda di area BSD ( Bekasi Sono Dikit , m aksudnya) sudah
m encapai harga sekit ar 400 j ut a- an. Dengan j angka wakt u 10 t ahu n,
dan dengan suku bunga yang alam ak kok m akin m elangit , m aka Anda
harus m engeluarkan sekit ar Rp 4 j ut a un t uk kredit “ ist ana
perist irahat an” Anda yang lu lagi lu lagi ini.
TOTAL : Rp 1 6 j u t a pe r bu la n. Ya, angka inilah j um lah t ot al dari
rincian pengeluaran diat as. Dan angka inilah yang m enurut saya
m erupakan j um lah m inim al yang harus Anda berdua penuhi unt uk bisa
m em bangun keluarga yan g layak dan kredibel di kot a besar. Bagi
Anda yang sudah m end apat penghasilan diat as angka 16 j ut a/ bulan –
congrat ulat ion.
Bagi yang belum , m aka segeralah berpikir keras dan am bil act ion
unt uk m encari cara m em peroleh ext ra incom e ( dengan halal t ent unya) .
Tak usah t erlalu banyak m engom el dan m engelu h kenapa penghasilan
ndak naik- naik. Le bih ba ik : t h in k posit ive a n d t a k e in spir in g
a ct ion s N OW .
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
26
3 Ala sa n Ke n a pa Ka r ir An da St a gna n
Aduh, kenapa karir saya ndak naik- naik ya. Saya sudah bert ahu nt ahun kerj a di perusahaan ini, t api kenapa posisi saya m ent ok disini
saj a. Dem ikian dua cont oh kegalauan yang acap dilant unkan oleh para
rekan pekerj a kant oran. Sebuah kegalauan yang sering dilent ingkan
dengan nada kepedih an dan sej um put rasa fust rasi yang m enggum pal.
Saya kira ada beragam penj elasan yang bisa dilont arkan unt u k
m enj awab k egundahan it u. Disini kit a m encoba unt uk m em bincangkan
t iga kem ungkinan j awabannya secara ringkas. Baiklah sebelum kit a
m em bahasnya, silakan t erlebih dah ulu m enyeruput secangkir kopi
hangat yang m ungkin sudah t erhidang di depan m ej a k erj a Anda…..
Jawaban yang pert am a sim pel dan j elas : you don’t deserv e t o be
prom ot ed. Ya, Anda m em ang t idak layak diprom osikan at au naik karir.
Boleh j adi ini karena kom pet ensi Anda m em ang m asih belum
m um puni; at au m un gkin j uga sikap kerj a Anda yang begit u- begit u
saj a, hin gga gagal m em bu at orang lain m engulurkan t angan m em beri
apresiasi. Bagaim ana m ungkin t op m anaj em en m em berikan Anda
kenaikan karir kalau prest asi kerj a Anda hanya pas- pasan.
Jadi kalau begit u, pert anyaan it u sej at inya j u st ru harus digedorkan
pert am a- t am a kepada diri Anda sendiri. Dengan kat a lain, pert anyaan
m engapa Anda ndak m elesat karirnya m ungkin j ust ru harus dit uj ukan
pada diri Anda sendiri. Disini, kerendahan hat i dan kebesaran j iwa
unt uk m encoba bening m engaca pada kekurangan diri dan j uga
sekaligus pot ensi kekuat an yang dim iliki, sungguh am at diperlukan.
Proses self- explorat ion sem acam it u sungguh akan bisa berj alan
dengan opt im al kalau saj a set iap perusahaan m enyediakan career
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
27
coach yang t ram pil. Dengan it u rut e un t uk m enyem pu rnakan
kom pet ensi dan m indset Anda bisa berlangsung dengan efekt if
( sayang m em ang, ndak ban yak perusahaan di t anah air yang
m enyedian car eer coach int ernal yang t an gguh) .
Jawaban kedua : prest asi kerj a Anda sudah oke, kerj a sudah m at im at ian, t api t et ap saj a t op m an aj em en cu ek bebek dengan kisah
perj uangan kerj a Anda yang sudah berdarah- darah it u ( doh! ) . Nah
kalau ini yang t erj adi, kem ungkinan besar Anda t elah gagal
“ m em am erkan” kelebihan dan prest asi kerj a yang yang sungguh
heroik it u. Bukan, disini kit a bukan m au bicara m engenai ilm u cari
m uka at au m enj ilat bos dan bosnya si bos. No, no, no. Nam un haru s
diakui, dalam sirkuit perj alanan naik karir ada dikenal sebuah
ket ram pilan yang disebut “ im pression m anagem ent ” . I nilah sej enis
siasat unt uk m enonj olkan prest asi kerj a Anda dih adapan kolega dan
t op m anaj em en secara elegan nan berm art abat . ( sor ry, t opik khusus
m engenai im pression m an agem ent ini baru akan kit a bahas kapankapan di wakt u m endat ang. So st ay t uned! ) .
Dalam lingkungan kerj a dim an a elem en subyek t ifit as dan perasaan
acap m asih punya pengaruh t erhadap pr om ot ion decision, m aka
ket ram pilan m engenai im pression m anagem ent m ungkin layak unt uk
digenggam . Sebab dengan it u, perj uangan h eorik nan berdarah- darah
dari Anda it u bisa kem udian dihargai dengan layak.
Jawaban yang ket iga : karir Anda m ent ok karena Anda m em ang
bekerj a di peru sahaan yang salah. Sorry, m aksudnya perusahaan kecil
yang karyawann ya cum an 500- an dan hanya punya sat u pabrik
m isaln ya. Kalau perusahaan Anda hanya perusahaan m anufakt ur
( pabrikan) yang karyawan nya ndak banyak, ya ndak usah deh
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
28
ngom ong t ent ang career planning ( sebab karir apa yang m au
diom ongkan kalau posisi m anaj erial yang t ersedia hanya hit ungan j ari) .
Dalam sit uasi sem aca it u, karir Anda hanya akan naik kalau at asan
Anda pensiun ( duh, lam a banget dong nun ggunya ! ) . Sebab it ulah,
berunt ung bagi An da yang bekerj a di perusahaan dengan skala besar
sepert i indust ri perbank an at au t elekom unikasi at au perusahaan
energi dengan skala nasional. Dalam perusahaan dengan skala besar
sem acam ini, m aka akan sangat banyak t ersedia posisi m anaj erial,
dan karena it u, pergerakan karir kit a bisa sangat lu as dan dinam ik.
Jadi sekali lagi, dalam perusahaan dengan size yang t erbat as, kit a
m em ang ndak bisa m enerapkan ilm u career planning at au t alent
m anagem ent secara opt im al. Dan sebab it ulah, karir Anda m ent ok.
And again : ini m em ang sebuah k ewaj aran yan g ndak layak dit an gisi.
I t ulah t iga j awaban ringkas yang barangkali bisa m enj elaskan kenapa
karir kit a st agnan. Apapun j awabannya ada sat u kalim at yang
m ungkin layak kit a genggam dengan sepenuh h at i : kit a sendirilah
sesungguhnya yang m encipt akan m asa depan kit a – not som ebody
else.
So, believe in yourself, t ake posit ive act ions, and creat e y our own
bright fut ure. Goodluck and God bless you all ! !
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
29
Bagian 3:
On Managing
Mindset
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
30
Apa k a h An da I n gin Be r u ba h M e n j a di Pr iba di
ya n g Le bih Su kse s?
Apakah Anda ingin m elakukan proses perubahan m enuj u kehidupan
yang lebih baik? Melakukan perubahan perilaku ( behavior change)
agar Anda t um buh m enj adi pribadi yang sukses nan sej aht era? At au
m ungkin Anda pengin m elakukan proses perubahan agar kinerj a
perusahaan dan organisasi Anda m enj adi lebih kinclong. Melakukan
proses “ organizat ional change” yang berhasil?
Tem a t ent ang perubahan – baik dalam ranah personal at aupun
organisasional – t elah lam a m enj adi t opik hangat dalam j agat
m anaj em en. Cum a sialnya, banyak inisiat if perubah an ( change
m anagem ent ) yang gagal dan nyungsep di t engah j alan, dan
kem udian kandas. Mengapa bisa sepert i ini?
Dan apa yang m est inya didekap erat m anakala kit a hendak m elakukan
proses perubahan yang berhasil – baik pada level personal at aupun
organizat ional?
Sej um lah pakar perilaku ( behavioral expert ) m enyebut proses
perubahan acap m enj adi t idak efekt if lant aran diawali dengan
pendekat an w eakness- based orient at ion. Sering j uga disebut sebagai
problem - based orient at ion. Maksudnya begini : inisiat if perubahan
diaw ali dengan prem is bahwa ada yang “ salah” dalam diri kit a at au
organisasi kit a. Bahwa diri kit a at au organisasi kit a m em iliki banyak
kekurangan ( weakness) dan problem .
Unt uk it ulah kem udian kit a m elakukan serangkaian act ion unt uk
“ m engobat i” kelem ahan it u, at au j uga unt uk m engobat i problem yang
begit u banyak m uncul di organisasi/ perusahaan kit a.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
31
Pendekat an pr oblem - based at au weakness- based ini begit u m erasuk
dalam wacana m anaj em en selam a ini. Begit ulah kit a lalu m engenai
ilm u problem solving skills, at au com pet ency gap analysis, at au j uga
beragam m et ode unt uk m enganalisa akar m asalah ( root cause
problem analysis) . Sem u a m et ode ini berangkat dari prem is yang t adi
it u : bahw a ada “ kekurangan” , “ penyakit ” at au “ problem ” dalam diri
kit a at au organisasi kit a, dan kit a harus m engobat inya.
Dan aha, sej um lah st udi m enunj ukkan bahwa pendekat an sem acam
it u acapkali t idak efekt if dalam m em bawa keunggulan kinerj a.
Sebabnya sederhana : pendekat an t ersebut dengan m udah
m endorong kit a unt uk t erj ebak dalam negat ive m in dset and cult ure.
Kit a m enghabiskan energi yang begit u banyak dan m elelah kan unt uk
hanya berkut at pada kekurangan, pada k elem ah an, pada problem
( m asalah) yang seolah- olah t ak pernah kunj un g selesai.
Pendekat an yang beorient asi pada problem dan weakn ess- based it u
dengan m udah j uga akan m em bawa kult ur pesim ism e dan m endiscourage sem angat kit a at au anggot a t im . Kit a at au anggot a t im
pesim is sebab seolah- olah kit a m em iliki begit u banyak k elem ahan, dan
organisasi kit a penuh dengan problem / m asalah. Dalam sit uasi ini, kit a
dengan m udah kehilangan inspirasi dan m ot ivasi.
I t ulah kenapa kini m u ncul pendekat an yang secara radikal berbeda
dengan pendekat an diat as. Pendekat an baru ini acap disebut sebagai
st renght s- based orient at ion. Prinsip dasar dari pendekat an ini adalah :
kit a akan berhasil m enuj u ke arah yang lebih baik, j ika inisiat if
perubahan it u bert um pu pada kekuat an yang t elah kit a m iliki saat ini.
Kuncinya adalah ini : focus on your posit ive st renght s.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
32
Jadi alih- alih m engh abiskan energi unt uk berfoku s pada kekurangan
( ingat : com pet ency gap analysis) at au pada problem organisasi, kit a
j ust ru harus m encari elem en kekuat an yang t elah ada pada diri kit a,
at au elem en posit if yang t elah hadir inside our organizat ion. Alih- alih
m enggunakan bahasa “ root cause of pr oblem ” , kit a harus
m enggunakan frasa “ root cause of success” unt uk m elacak kisah
keberhasilan yang past i sudah pernah ada dalam organisasi kit a.
Konkrit n ya : alih - alih m erat api kelem ahan diri Anda t erus m enerus,
m engapa t idak m engingat apa kira- kira kekuat an ( st renght s) yang ada
dalam diri Anda, at au pengalam an posit if yang pernah Anda m iliki
( past i dong Anda punya kelebihan at au pengalam an posit if) . Nah, st udi
m enunj u kkan bahwa kinerj a individual akan j auh m elesat j ika
kem udian “ poin- poin posit ive” yang sudah ada it u t erus diakum ulasi,
diduplikasi dan t erus dim ekarkan m enuj u t it ik yang opt im al.
Dalam kont eks organisasi, hal it u j uga berlaku. Alih- alih sibuk m endiagnosa
problem yang ada dalam organissasi/ perusahaan, dan kem udian lelah
m engobat inya, m aka energi kit a j ust ru harus diarahkan unt uk m enggali
“ m om en- m om en posit if” at au “ fit ur kekuat an” yang t elah ada dalam organisasi.
Lalu cipt akan serangkaian t indakan unt uk m enduplikasi “ m om en posit if”
t ersebut , dan t erus t um buhkan fit ur kekuat an yang t elah ada m enuj u ke level
yang m akin m aksim al.
Secara ekst rem pendekat an ini m au m engat akan hal sepert i ini : forget your
weakness/ problem s, and j ust focus on your st renght s/ posit ive expect at ions.
Find your posit ive areas and discover your bright spot s. Dan aj aibnya,
beragam st udi m enunj ukkan prem is sem acam it u t ernyat a t elah berhasil
m engubah banyak individu dan organisasi m elesat m enj adi lebih sukses.
Jadi m ulai hari ini, j ika Anda ingin m enj adi pribadi yang lebih sukses,
selalu ingat lah kalim at ini : a lw a ys, a n d a lw a ys focu s o n you r
br igh t spot s.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
33
Posit ive M in dset : You Ca n I f You TH I N K You
Ca n ( Ba gia n 1 )
You can if you t hink you can.
Career and Mindset
Esai- esai inspirat if t ent ang st rat egi bisnis,
karir dan posit ive m indset
Oleh : Yodhia Antariksa, Msc in HR
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
1
D a ft a r I si
Tent ang Penulis/ Blogger
3
On M a n a gin g St r a t e gy
Gaya Manaj em en Nan Elegan dari Apple
5
Grand Livina dan Revolu si Manaj em en di Nissan
8
Dram a t ent an g Robohnya Kedigdayaan Nokia
11
St rat egi Am puh unt uk Meracik I novasi
14
On M a n a gin g Ca r e e r
Em ployee Sat isfact ion or Cust om er Sat isfact ion?
18
Gaj i dan Karir Saya Tidak Naik- naik, So What ?
21
Berapa Besar Gaj i yang Sebaiknya Saya Peroleh?
24
3 Alasan Kenapa Karir Anda St agnan
27
On M a n a gin g M in dse t
Anda I ngin Berubah Menj adi Pribadi yang Lebih Sukses?
31
Posit ive Mindset 1 : You Can I f You Think You Can
34
Posit ive Mindset 2 : Jalan Terj al Menuj u Nirvana Kebahagiaan
37
Posit ive Mindset dalam Em pat Level Gelom bang Ot ak
40
Tent ang Blog St rat egi + Manaj em en
44
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
2
Se k ila s m e n ge n ai Pe n u lis/ Blogge r
Penulis ebook ini adalah Yodh ia
An t a r ik sa , blogger pada
w w w .st r a t e gim a n a j e m e n .n e t – blog
yang t erpilih sebagai blog bisnis t erbaik
dalam aj ang Pest a Blogger I ndonesia.
Yodhia m enyelesaikan pendidikan
m ast er dalam bidang HR m anagem ent
dari Texas A&M Universit y, USA at as
beasiswa Fulbright Scholarship.
Sem ent ara pendidikan st rat a sat u- nya
di- selesaikan dalam bidang m anaj em en
dari Universit as I slam I ndonesia,
Jogj akart a.
Yodhia m erupakan founder dan CEO PT. Man aj em en Kinerj a Ut am a,
sebuah consult ing firm dalam bidang perform ance m anagem ent . Anda
bisa m engh ubunginya pada alam at em ail : a n t a r ik sa@e x plor e H R.or g.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
3
Bagian 1:
On Managing
St rat egy
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
4
Ga ya M a n a j e m e n N a n Ele ga n da r i Apple
iMac, iPod, iTunes, dan iPhone sungguh m erupakan deret an karya
t eknologi yang am at est et ik. Deret an produk elegan dengan sent uhan
seni yang m engesankan . Deret an produ k yang barangkali ingin
m enggapai dengan sepenuh hat i apa it u m akna keindahan yang
sem purna. Dan m elalui deret an produk inilah, Apple kem udian
m enyeruak m enj adi pendekar paling t angguh dalam era konv ergensi
digit al m asa depan.
Dalam lim a t ahun t erakhir, Apple m em ang t erus bergerak m enggapai
langit prest asi. Set elah produk iPod- nya m elam bung dan m em buat
para pet inggi Sony kelabakan, kin i Apple hendak m enggoyang
kedigdayaan Nokia dengan produknya yan g m em ukau, iPhone.
Sem ent ara j ut aan orang set iap hari m engunj ungi kios m usiknya via
iTun es. Pendeknya, m enyaksikan kisah Apple ibarat m enikm at i j us
apel yang segar dan m en yehat kan. Lalu, apa sesungguhnya fakt or
kunci dibalik m enj ulangnya keraj aan Apple?
Penyelidikan t erhadap proses bisnis yang dilakoni oleh Apple
m em bawa kit a pada t iga elem en kunci yang m ungkin bisa
m enj elaskan kej ayaan perusahaan dari Cupert ino, California ini.
Elem en yang pert am a dan m ungkin paling vit al adalah eksist ensi sang
CEO dan j uga pendiri, St eve Jobs. Tak pelak, pria yang suka
berpenam ilan casual ini m erupakan figur kunci dibalik ket anggu han
Apple. Melalui visinya yang t aj am dan cit arasa yang kuat akan produkproduk t eknologi berest et ika, St eve t elah m enj elm akan dirinya sebagai
j angkar yang am at m en ent ukan ke arah m ana baht era Apple hendak
dilayarkan.
Pert aut an St eve Jobs dengan Apple sendiri m erupakan sebuah kisah
yang panj ang nan berliku. Pria yang dr op out saat kuliah di sem est er
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
5
pert am a ini m endirikan perusahaan Apple ket ika usianya baru m asuk
22 t ahun ( ! ) dari sebuah garasi m obil di rum ah kont rakan. Di t ahunt ahun awal berdirinya pada pert engah an t ahun 70- an, Apple sem pat
m engguncan g dunia dengan m engelu arkan produk personal com put er
pert am a di du nia. Nam un seiring berj alannya wakt u, nasib St eve Jobs
sendiri j ust ru berakhir t ragis : pada t ahun 1986 ia j ust ru dipecat dari
Apple. Sej ak ia pergi, Apple lim bung dan didera kegagalan dem i
kegagalan .
Set elah sem pat berpet ualang dengan m endirikan perusahaan Pixar
( yang m em produ ksi film anim asi sukses sepert i Toy St ory, Finding
Nem o dan Cars) , St eve Jobs m elakukan langkah com eback : k em bali
direkrut unt uk m engom an dani Apple. Saat it u, t ah un 1997, Apple
t engah berada pada t it ik nadir, dan banyak orang m eram alkan
perusahaan ini sebent ar lagi akan m asuk lian g kubur. Senj akala
kem at ian m engin t ai dan m ereka t ak yakin St eve Jobs m am pu
m enj elm akan dirinya m enj adi sang dewa penyelam at .
Toh sej arah kem udian m enj adi saksi : bet apa St eve Jobs t elah
m elakukan proses com eback yang spekt akuler. St eve Jobs sendiri
sej at inya m erupakan figur yang unik. Brilian, m em iliki kepekaan seni
yang m um pu ni ( ia pernah belaj ar kaligrafi) , nam un sekaligus m em iliki
sense of st rong leadership. Pada sisi lain, St eve adalah pribadi yang
selalu m em buru t it ik kesem purnaan – baik pada aspek desain at aupun
dalam proses m anufakt u ring beragam lini produknya. Begit u ia yakin
dengan visi desain produknya, m aka ia akan bekerj a m at i- m at ian
bersam a para engineernya unt uk m em ast ikan agar desain it u benarbenar dapat diproduksi dengan penuh kesem purnaan . Kisah
pencipt aan iPod dan iPhone barangkali t ak akan pernah t erj adi t anpa
sikap perfeksionis dan sekaligus proses kepem im pinan yang kuat dari
St eve Jobs.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
6
Elem en kedua yang m enj adi penent u keberhasilan Apple adalah ini :
sinergi yang sem purna an t ara beragam t im – baik t im desain, t im
soft ware, dan t im hardware. Sem ua m elakukan kolaborasi secara
paralel dan sim ult an. Proses pencipt aan produk di Apple t idak
dilakukan secara set ahap dem i set ahap, dim ana set elah desain selesai
lalu diserahkan ke bagian soft ware, lalu dit eruskan lagi ke bagian
hardware. Sebaliknya, dalam prosesnya sem ua aspek ini dikerj akan
bersam a- sam a secara sim ult an. “ Essent ially it m eans t hat product s
don’t pass from t eam t o t eam . I t ’s sim ult aneous and organic. Produ ct s
get worked on in parallel by all depart m ent s at once — design,
hardware, soft w are — in endless rounds of int erdisciplinary design
reviews,” dem ikian t ulis m aj alah Tim e dalam salah sat u liput annya
yang m em ikat t ent ang Apple.
Elem en yang t erakhir m ungkin lebih j arang diket ahui orang. Elem en
ini adalah hadirnya san g j enius lain bernam a Jonat han I ve yang
m enj abat sebagai Chief Design Apple. Jonat han I ve adalah seorang
desainer produk brilian yang t elah m em iliki peran am at sent ral dalam
sej arah kelahiran produk- produk legendaris Apple. I ve- lah yang
m enj adi ot ak dibalik lahirnya produk iMac, iPod dan iPhone. Dengan
kat a lain, sosok inilah yang dengan j it u m enerj em ahkan visi St eve
Jobs m enj adi kenyat aan m elalui rangkaian produk yang elegan dan
penuh nuansa keindah an.
Dem ikianlah t iga elem en kunci yang kira- kira bisa m enj elaskan
t ent ang m elam bungnya prest asi Apple. Rangkaian produk Apple
selam a ini m em ang selalu m enebarkan pesona yang m engget arkan.
Nam un dibalik it u sem ua, m ereka j uga t elah m em berikan cont oh yang
sem purna t ent ang bagaim ana m enj alankan proses m anaj em en secara
elegan.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
7
Gr a n d Livin a da n Kisa h Re volu si M a n a j e m e n di
N issa n
Nissan Grand Livina barangkali m em ang layak dinobat kan sebagai Car
of The Year beberapa t ah un silam . Diluncurkan pert am a kali pada
bulan April t ahun 200 7 lalu , produk ini lan gsung laris m anis bak pisan g
goreng. Kisah m anis Grand Livin a ini seolah m engulan g kesuksesan
Nissan X- Trail yang pada t ahun 2005 pernah m enj adi No. 1 SUV in
I ndonesia. Dua pr oduk ini – dan j uga sej um lah varian lain Nissan
lain ya – lant as m elam bungkan kem bali nam a Nissan dalam pasar
ot om ot if di I ndonesia, dan j uga dalam in dust ri m obil dunia.
Padahal sepuluh t ahu n lalu, kinerj a Nissan t elah berada di am bang
kebangkrut an, dan n yaris m asuk liang kubur. Jadi, apa yang m em buat
Nissan bisa m elakukan proses pem balikan ( t urn around) secara
dram at is? Kisah t ent ang revolusi m anaj em en di Nissan m ungkin t ak
kalah at rakt ifnya dengan t am pilan m anis Grand Livina. Karena it u,
m ari kit a sim ak bersam a.
Alkisah pada t ahun 1999, bau kem enyan kem at ian kian m erebak di
set iap sudut pabrik Nissan, Jepang. Lini produknya kian dilupakan
orang, dan set iap t ah un t erus didera kerugian dem i kerugian. Kinerj a
keuangannya berdarah- darah, dan pada t ah un 1 998, hut ang Nissan
sudah m encapai Rp 200 t rilyun ( duh , m alang benar nasibm u…) .
Terom pet kem at ian sebenarnya t inggal disuarakan, dan para pet inggi
Nissan han ya bisa duduk t erpekur dalam j erit kesedihan yang t eram at
perih. Nam un persis pada m om en m em ilukan it u, m uncul sang dewa
penyelam at dari Perancis. Sang dewa it u bernam a…….Renault .
Set elah m elalui negosisasi yang alot , perusahaan m obil Renault set uj u
unt uk m em beli 37 % sah am Nissan dan m enggelont orkan dana segar
unt uk m enyelam at kannya. Nam un, Renault j uga m int a sat u hal :
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
8
posisi CEO Nissan. Dem ikianlah, set elah disepakat i, Renault lalu
m engut us salah sat u eksekut if t erbaiknya bernam a Carlos Ghosn
unt uk m enj adi CEO Nissan ( sebuah fenom ena yan g j uga am at langka
di Jepan g, orang non- Jepan g bisa m enj adi CEO perusahaan besar
Jepang) .
Pesan Renault unt uk pria ket urun an Lebanon ini lugas : segera angkat
koper ke Jepang, selam at kan Nissan, dan j angan pernah kem bali ke
Paris sebelum engkau berhasil. Begit ulah, pada pert engahan t ahun
1999, Carlos Ghosn resm i m enj adi CEO Nissan u nt uk m em ulai sebuah
m ission alm ost im p ossible.
Segera sej ak it u, Carlos m elakukan serangkaian lan gkah kunci un t uk
m erevit alisasi kebesaran Nissan. Yang pert am a ia lakukan adalah
building sense of urgency unt uk berubah. Pilihan bagi Nissan saat it u
m em ang cum a dua : berubah at au m at i. Dan fakt a sert a dat a yang
ada m em ang m am pu m em bu at segenap pekerj a Nissan percaya
bahwa kondisi Nissan sudah berada pada t it ik nadir, and t h ey have t o
change t o sur vive.
Langkah berikut nya adalah m eluncurkan apa yang ia sebut sebagai
Nissan Recov ery Plan. Dalam rencana inilah dipet akan secara det ail
dan j elas t indakan kun ci apa saj a yang perlu dilakukan unt uk
m ent ransform asi Nissan. Dalam recovery plan ini t erdapat dua st rat egi
kunci. Yang pert am a adalah segera m elakukan revit alisasi produkproduk baru Nissan. Proses pengem bangan produk baru harus
dipercepat dan segera dit ingkat kan kapabilit asnya. Disini Nissan
m erekrut salah sat u desainer m obil t op Jepang, Shiro Nakam ura,
unt uk m enj adi Chief Design Nissan, dan keput usan ini t ernyat a kelak
t erbukt i am at vit al unt uk m erevit alisasi lini produk Nissan. St rat egi
yang kedua adalah m elakukan efisiensi biaya secara besar- besaran.
Term asuk didalam n ya adalah m enut up pabrik- pabrik yang t idak
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
9
produkt if, m en sent ralkan proses pur chasing secara global agar lebih
efisien, sert a j u ga m engelim inasi pekerj aan- pekerj aan yang n on
value- added.
Langkah t erakhir yang dilakukan Carlos Ghosn adalah m em bet uk Tim
I nt i yang langsung dikom andani dirinya. Tugas t im ini j elas dan t egas :
m em ast ikan bahwa sem ua yang t ercant um dalam recovery plan dapat
di- EKSEKUSI dengan t u nt as. Eksekusi at au im plem ent asi m enj adi kat a
kunci disini. Dan berunt ung, Carlos t ernyat a bu kan t ipe leader yang
hanya bicara visi, visi dan visi saj a alias hanya blah- blah- blah. Carlos
m erupakan t ipe eksekut or sej at i. I a selalu fokus pada hasil ( result
orient ed) dan berorient asi pada bagaim ana m enunt askan proses
eksekusi. Sikap sem acam ini t ak pelak m erupakan elem en pent ing
unt uk m em ast ikan agar sem ua recovery plan it u t ak hanya t inggal
rencana – nam un benar- benar diim plem ent asikan sesuai sasaran.
Serangkaian langkah kunci diat as t ernyat a benar- benar m em bawa
keaj aiban . Pada t ahun 20 01 Nissan t elah kem bali m eraih keunt ungan,
dan t erus m engalam i pert um buhan yang m engesankan hingga hari ini.
Melalui t indakan ekseku si yang t erukur dan brilian, t ernyat a Carlos
bisa m enunt askan m isi yang dibent angkan ke pundaknya. “ From Zero
t o Hero” , begit u m ungkin j udul yang pas unt uk m enarasikan dram a
penyelam at an Nissan.
Nissan Grand Livina dan Nissan X- Trail m un gkin boleh t erus
m elenggan g di j alanan. Nam un set iap kali m elihat t am pilan m ereka
yang indah nan elegan , saya selalu t eringat akan kisah revolusi
m anaj em en di Nissan : it ulah sederet kisah t ent ang heroism e, t ent ang
spirit perubahan, dan t en t ang sem angat pant ang m eny erah. Bravo
Nissan. Bravo Carlos Gh osn.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
10
D r a m a t e n t a n g Roboh n ya Ke digda ya a n N ok ia
Tem aram senj a t am pak t engah bersem ayam diat as kom pleks kant or
pusat Nokia di kot a Helsinki, Finlan dia. But iran salj u t ipis berj at uhan ,
m engham piri set iap sudut bangunan. Udara t erasa dingin m em beku.
Di salah sat u ruangan , para pet inggi Nokia t am pak duduk berdiskusi
dengan penuh kesenduan. Sem ilir angin yang dingin m em buat
suasana ruangan it u t erasa kian m u ram .
Para pet inggi it u layak gundah gulana. Hari- hari ini kit a t engah
m enyaksikan dram a robohnya kedigdayaan Nokia dalam panggung
indust ri ponsel global. Di banyak negara, pangsa pasar Nokia j at uh
bert um bangan . Dalam k at egori sm art ph one – salah sat u kat egori
t erpent ing – produk Nokia t erpelant in g, dihant am barisan produk
kom pet it or.
Dan ini dia fakt a yang t erasa begit u pahit : dalam t iga t ahun t erakhir,
harga saham Nokia anj lok hingga 80% ( delapan puluh persen ! ! ) . I ni
sam a art inya dengan keh ancuran. Para pelaku dan pengam at pasar
t erasa begit u galau dengan m asa depan Nokia.
What went w rong? Bagaim an a m ungkin Nokia y ang dulu begit u j aya
kini m endadak m enj adi pecundang?
Make no m ist ake. Tent u saj a Nokia belum hancur. Produk- produknya
m asih t et ap bisa bert ahan . Di pasar Eropa, Nokia m asih m enj adi
m arket leader, m eski kian t erseok- seok. Nam un kondisi pasar di t anah
air m ungkin bisa m enj adi ilu st rasi. Sem enj ak serbuan m asif Blackberry
Mania, Nokia sepert i keh ilangan m om ent um ( m am pirlah ke pusat pusat penj ualan ponsel, dan kit a t ak lagi bisa m enem ukan n eon sign
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
11
bert uliskan Nokia. Haree gene, kok m asih pake Nokia — begit u
ledekan salah sat u pedagang ponsel. Doh) .
Sem ent ara serbuan pon sel m urah dengan fit ur yang m elim pah,
t ernyat a m endapat sam bu t an posit if yang m engej ut kan dari
m asyarakat . Nokia m ungkin t ak pernah m enyan gka ponsel sepert i
Nexian, Ti- phone, Cross, dll it u bisa dengan m udah m engusik
keperkasaannya.
Ada dua pelaj aran pent ing yang bisa kit a pet ik dari dram a kej at uhan
Nokia ini. Pelaj aran pert am a : sang raksasa pun bisa dengan m udah
j at uh. Dengan kat a lain, m em pert ahankan kedigdayaan t ernyat a
bukan hal yang m udah. Kej ayaan yang bisa t erus dipert ahankan it u
t ernyat a bukan t aken for grant ed. I t ulah kenapa kit a m est i
m em berikan applaus kepada perusahaan yang selam a puluhan t ahun
t et ap bisa m enj adi leader sepert i Teh Bot ol Sosro, t elevisi Sh arp,
print er HP, sepat u Bat a, Ban k BRI , sabun Lifebuoy, dan lain- lainnya.
Pelaj aran kedua adalah m unculnya apa yang bisa disebut sebagai
innovat or dilem m a ( t em a ini diuraikan dengan am at m endalam oleh
Clayt on Ch rist ensen dalam buku best seller berj udul : The I nnovat or’s
Dilem m a: The Revolut ionary Book t hat Will Change t he Way You Do
Busin ess)
I nt i dari innovat or dilem m a adalah ini : para penguasa pasar it u ragu
m elakukan inovasi lant aran t akut produk inovasinya it u akan m engkanibal at au m enghant am balik produk ut am an ya yang m asih laku di
pasaran.
Dan dilem a it u berkali- kali dat ang : dulu GM ragu m engem ban gkan
m obil ukuran kecil lant aran t akut j ust ru akan “ m eng- kanibal” produk
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
12
ut am anya ( akhirnya Toyot a yang m enang) . Dulu Gudang Garam dan
Dj arum t akut m elakukan inovasi rokok m ild lant aran t akut akan
m enghant am balik produk ut am anya ( akhirnya Sam poerna yang
dat ang) . Dulu Honda ragu m elakukan in ovasi m ot or skut ik ( akhirnya
Mio yang dat ang; unt ung Honda segera m engej ar balik) .
Dan Nokia ragu m elakukan kolaborasi open source unt uk
m engem bangkan aplikasi sm art phone lant aran t akut produk
ut am anya, Sym bian, akan kehilangan pasar ( dan akhirnya Android
yang dat ang m enghaj ar ) .
I nnovat or dilem m a t erj adi, bukan lant aran para m arket leader t idak
bisa m elihat arah pasar. At au j uga bukan karena m ereka t idak m am pu
m elakukan inovasi. Mereka t ahu persis arah pasar dan sangat kapabel
dalam m elakukan inovasi. Hanya saj a, m ereka TAKUT m elakukan it u
lant aran khawat ir hasilnya j ust ru akan m enghan t am balik produk
ut am a m ereka yang m asih laris m anis di pasaran.
Dan saat m ereka sadar bahwa ket akut an it u t idak beralasan,
segalanya t elah t erlam bat . Kom pet it or yan g sigap dan not hing t o lose
dengan segera m engam bil kesem pat an it u. Lalu m eninggalkan sang
incu m bent ( penguasa pasar saat it u) t erpelant ing ke pinggir arena.
I t ulah du a pelaj aran pent ing nan ringkas yang bisa kit a pet ik dari
dram a kej at uhan Nokia.
Senj a t elah lewat , dan bu t iran salj u kian deras m engalir di at ap kant or
pusat Nokia, di Finlandia. Rapat m asih j u ga belum berakhir. Para
pet inggi Nokia it u harus segera m engam bil solusi. Sebab j ika t idak,
kelak kit a m u ngkin akan m engenal ponsel Nokia hanya dari m u seum
dan buku- buku sej arah m asa silam .
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
13
St r a t e gi Am pu h u n t u k M e r a cik I n ova si
Hidup barangkali kini t erasa m akin nyam an, dan unt uk it u kit a layak
m em berikan ucapan t erim a kasih pada para inovat or yang t elah
m em persem bahkan aneka produk inovat if dih adapan kit a. Dua dekade
silam , kit a m ungkin t ak pernah m em bayangkan bet apa kit a bisa
m elayangkan sederet kalim at rom ant is pada kekasih kit a m elalui
m edium SMS. At au, j uga m elakukan chat t ing dengan kawan
diseberang sam udera m elalui fasilit as int ernet . Karena it u, siapa t ah u
dua pulu h lim a t ahu n lagi kit a bisa m enikm at i m obil t erbang,
m elayang diat as j alanan kot a Jakart a sam bil m enikm at i pendaran
em as m enara Monas?
Ya kini t iap hari rasanya kit a senant iasa disuguhi aneka produk yang
m enawarkan sej um put in ovasi dem i sebuah kenikm at an hidup. Mulai
dari produk kam era digit al, int ernet bankin g, m edia t elevisi diat as
screen t elpon genggam , hingga produk celana- dalam - sekali- pakaikem udian - dibuang. Hidup m em ang t erus bergerak, dan set iap
perusahaan sepert i dipacu unt uk t erus m eluncurkan aneka produk
baru. Dengan kat a lain, t anpa inovasi, sebuah perusahaan ham pir
past i akan t erpelant ing m at i dalam sirkuit persaingan bisnis yang kian
brut al. Persoalannya kem u dian adalah : bagaim ana caranya suat u
perusahaan bisa m enj adi lebih inovat if; bukan hanya dalam aneka
produk yang dibuat , nam un j u ga dalam rangkaian proses pengelolaan
m anaj em ennya? Sej um lah penyelidikan m enyebu t t iga aspek kunci
yang layak digenggam dalam perlom baan m enj adi sang j awara inovasi.
Aspek yang pert am a adalah, pencipt aan iklim inovasi dalam denyut
kehidupan suat u perusahaan. Tent u saj a harus segera disebut bahwa
pencipt aan iklim ini t idak hanya dapat dilakukan m elalui aneka slogan
at au lips service belaka. I klim ini hanya bisa m ekar m elalui sist em
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
14
pengelolaan m anaj em en yang dem okrat is, bergerak cair dalam lin t as
depart em en, dan diusung m elalui pola kepem im pin an yang t erbuka
t erhadap beragam ide baru, bet apapun radikalnya ide baru it u. Dalam
kenyat aannnya, pola kepem im pinan yang dem okrat is bahkan disebut
sebagai fakt or kunci bagi m ekarnya kreat ivit as diant ara para kar yawan.
Tanpa pola kepem im pinan yang em powering, m aka barisan karyawan
yang penuh daya kreat ivit as sekalipun, niscaya akan layu dan
t enggelam dalam frust asi lant aran ide- idenya selalu t erbent ur dengan
t em bok birokrasi yang m em at ikan.
Aspek yang k edua, adalah adanya visi dan arah yang j elas m engenai
st rat egi perusah aan m enghadapi lan sekap pasar m asa depan. Tanpa
st rat egi yang j elas, acapkali proses inovat if yang t elah dim unculkan
hanya akan berput ar- put ar dit em pat t anpa m am pu dit erj em ahkan
m enj adi produk unggul yang m engunt ungkan dan m enan g di pasaran.
Kisah klasik yang t ragis m engenai kehebat an para penelit i di Xerox
m ungkin layak disebut disini.
Pada t ahun 70an, para penelit i Xerox inilah yang pert am a kali
m enem ukan t eknologi m ouse, dan j uga t am pilan windows yang kini
m enghiasi set iap layar kom put er. Nam un t ragisnya, para pet inggi
Xerox t idak m am pu m elihat it u sem ua sebagai st rat egi pencipt aan
produk yang m engunt un gkan. Pada akhirnya, perusahaan lainnya
yang kem udian m engeksploit asi beragam t em u an in ovat if it u m enj adi
aneka produk legendaris. Pesannya barangkali j elas : sebuah
perusahaan m est i m enem pat kan segenap pr oses in ovasinya dalam
payung st rat egi yang j elas m engenai m asa depan. Tanpa it u, m aka
proses inovasi yang m elelahkan hanya akan ber uj ung pada kegagalan
yang t ragis.
Aspek yang t erakhir yang j uga layak diperhat ikan ket ika perusahaan
hendak berinovasi adalah kepekaan m engan t isipasi kebut uhan m asa
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
15
depan pelan ggan. Keberhasilan fenom enal Apple dalam m endesain
dan m enj ual iPod sungguh t ak lepas dari kepaiawaian m ereka dalam
m engendus perubahan gaya hidup pelanggan m enuj u digit al lifest yle.
Dan kini, m ereka m encoba m enduplikasi kesuksesan iPod dengan
m elun curkan iPhone, sebuah produk inovat if yang m engundan g
banyak decak kagum .
Kisah sukses Apple ini m engin dikasikan bahwa st rat egi inovasi yang
j it u m est i harus selalu dit aut kan dengan dinam ika kebut uh an
pelanggan, at ac acap disebut sebagai cust om er driv en innovat ion
st rat egy .
Proses m enj adi perusah aan yang inovat if m em ang t idaklah m udah.
Dibu t uhkan energi, nafas yang panj ang dan j uga kreat ivit as yang
j em polan unt uk m elaksanakan t iga aspek diat as secara opt im al.
Nam un kini ket ika hidup t erus bergerak kearah yang m akin hiperm odern, barangkali pilihannya m em ang t inggal inovasi at au m at i. Mat i
pelan- pelan dalam kuburan produk- produk usan g yang m em bosankan.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
16
Bagian
2:
Bagian 2:
OnOn
Managing
Managing
Career
People
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
17
Em ploye e Sa t isfa ct ion or Cu st om e r
Sa t isfa ct ion ?
Mem berikan pelayanan yang m em uaskan pelanggan barangkali
m erupakan pilih an m ut lak yang kudu diam bil ket ika sebuah ent it as
bisnis hendak m elest arikan kej ayaannya. Pert anyannya kem udian
adalah : langkah st rat egis apa yang sem est inya diam bil agar m ant ra
kepuasan pelanggan t ak berhent i pada m ant ra belaka? Dari sej um lah
wacana, kit a m ungkin bisa m enyebut beragam it em : m ulai dari
pengem bangan visi yang berfokus pada p elanggan; penum buhan
benih - benih inovasi buat m enghasilkan high valu e added product s
hingga perint isan budaya service excellence, dan j uga peram pingan
proses bisnis un t uk m em percepat pelayanan. Lalu , apakah beragam
it em ini cukup unt u k m ewuj udkan im pian t ent ang sat isfied cust om ers?
Jawabannya barangkali t idak.
Sebab sepert inya ada sat u it em yang pu nya peran k rit ikal nam un
sialnya, selam a ini acap luput dalam perbincangan m engenai
pem enuhan k epuasan pelanggan. I t em it u berbunyi begini: unt uk
m em uaskan pelanggan m aka hal pert am a yang harus Anda lakukan
adalah m em uaskan karyawan . Dengan kat a lain, you can not creat e
sat isfied cust om ers wit hout sat isfied em ployees. Proposisi ini sej at inya
didukun g j uga oleh serangkaian st udi di berbagai belahan dunia.
Penelit ian yang dilakukan oleh Dana Jones ( 19 96) m isalnya;
m enunj u kkan adanya hubungan yang posit if ant ara cust om er
sat isfact ion ( CS) dengan em ployee sat isfact ion ( ES) . Art inya t ingkat
kepuasan karyawan An da berbanding lurus den gan t ingkat kepuasan
pelanggan yang Anda m iliki — sem akin puas karyawan Anda, m aka
sem akin t inggi j uga t in gkat kepuasan pelanggan An da, dan sebaliknya.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
18
Tem uan serupa j uga dikenali dan dim anfaat kan oleh Sears & Roebuck,
sebuah perusahaan ret ail t erkem uka dari USA. Dari survei t ahun yang
dilakukan, m ereka m en em ukan bahwa rat ing kepuasan karyawannya
am at m enent ukan t inggi rendahnya rat ing kepuasan pelanggan
m ereka, dan pada uj ungnya berpengaruh t erhadap t ingkat profit yang
m ereka peroleh. Karena it u, pihak t op m anaj em en Sears kem udian
m em int a set iap st ore m anager- nya unt u k peduli dengan kepuasan
karyawannya; sebab fakt or ini t ernyat a am at berpengaruh t erhadap
kepuasan pelanggan dan j uga t ingkat profit yang diperoleh t iap out let nya.
Melihat fakt a- fakt a diat as, lalu apa yang m est inya dilakukan ?
Jawabannya barangkali j elas. Sej um lah inisiat if unt uk m em uaskan
pelanggan yang selam a ini t elah diusung ram ai- ram ai perlu j uga
dibarengi dengan inisiat if unt uk m em uaskan karyawan. I barat
m erenovasi rum ah, Anda t ak m ungkin hanya m erias dinding- dinding
luarnya saj a; nam un j uga m ust i m encipt akan desain int erior yang
cant ik unt uk m em uaskan para pengh uninya. Segenap pr om osi dan
reklam e t ent an g gam bar pelanggan yang t ersenyum puas hanya akan
m enj adi sebuah parodi m anakala it u t ak dibarengi dengan sebuah
keseriu san unt uk m em berikan pelayan an yang sem purna kepada para
“ pelanggan didalam ” – yakni barisan para karyawan .
Dalam kont eks ini ada sej um lah inisiat if yang layak diusung unt uk
m em uaskan para karyawan; sem isal : m em bangun lingkungan kerj a
yang kondusif; m enawarkan variasi t ugas yang challenging;
m encipt akan career plan yang j elas at au j uga m enyodorkan paket
rem unerasi yang at rakt if. Bahkan, beberapa perusahaan kelas dunia
t ak segan m engerahkan segenap energinya unt uk benar- benar
m em berikan “ layanan super ist im ewa” bagi para karyawan nnya ( lihat
t ulisan saya berikut nya t ent ang bagaim an a Google m em perlakukan
para karyawannya bak seorang raj a) .
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
19
Harapannya, sej um lah inisiat if diat as akan dapat m encipt akan barisan
sat isfied em ployees yang m am pu m em berikan pelayanan t erbaik dan
senyum yang t ulus bagi para pelan ggannya. Dan bukan senyum yan g
dipaksakan lant aran ada rasa t idak puas yang m engganj al di benaknya.
Pendeknya, hanya barisan karyawan yang puas- lah yang benar- benar
akan m am pu m em bu at para pelanggan t ersenyum dan bersorak riang.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
20
Ga j i da n Ka r ir Sa ya Tida k N a ik - n a ik , So
W hat?
Secara berkala, saya kadan g m enerim a em ail dari para pem baca blog
w w w .st r a t e gim a n a j e m e n .n e t . I sin ya berm acam - m acam . Ada yang
sekedar in gin m enanyakan j udul buku m anaj em en yang paling
m ut akhir, ada yang m int a pendapat m engenai st rat egi pengem bangan
SDM, hingga konsult asi m in t a advis bagaim ana caranya m em besarkan
bisnis.
Nam un t ak j arang saya m enerim a em ail yang isin ya curhat dan
keluhan yang sarat dengan sem bilu kegusaran. I sinya t erpaku pada
sebuah isu klasik : kenapa gaj i dan karir saya t idak naik sepesat yang
saya harapkan.
Sepert i m inggu lalu, saya m enerim a sebuah em ail yang isinya kurang
lebih sepert i ini : pak, saya sudah bert ahun- t ahun bekerj a di
perusahaan ini dan t elah m em berikan kerj a t erbaik; nam un kenapa
gaj i yang diberikan perusahaan rasanya t idak sebandin g dengan apa
yang t elah saya kerj akan. Di perusahaan ini, karir saya sepert inya
m ent ok, berj alan dit em pat , karena m anaj em en t idak punya kebij akan
karir yang j elas. Sem uanya serba t ert ut u p dan rem ang- rem ang. Jadi
kira- kira apa yang harus saya lakukan, pak?
Jawabannya sederhana dan lugas : segera aj ukan surat resign, dan
cari t em pat lain yang m enj anj ikan rezeki yang lebih baik.
Jawaban lugas it u berangkat dari filosofi yang sangat sim pel : sebab
hanya Anda, dan Anda sendirilah, yang bisa m enent ukan dan
m engubah nasib sert a m asa depan hidup Anda. Bukan orang lain,
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
21
bukan at asan, bukan direkt ur, dan bukan j uga pem ilik perusahaan.
You creat e you r own fut ure.
Jadi kalau Anda st uck pada kant or yang m em berikan gaj i pas- pasan
at au yang t idak m em berikan karir yang j elas, j angan pernah, sekali
lagi, j angan pernah, m enyalahkan at asan Anda, pihak m anaj em en,
direkt ur at au pem ilik perusahaan Anda. Salahkan diri Anda sendiri
kenapa m au berkarir pada t em pat yang t ak pernah m enj anj ikan m asa
depan. Salahkah diri Anda kenapa m au m enggadaikan nasib Anda
pada sebuah j alan t anpa uj ung.
Jika An da kecewa dengan gaj i at au dengan kebij akan karir yang t ak
pernah j elas di perusahaan An da, nam un An da t idak berani pindah ke
t em pat lain yang lebih m enj anj ikan, berart i Anda t idak BERANI
m engubah nasib An da. Dan ah, bukankah Sang Pencipt a t idak akan
m engubah nasib seseor ang j ika orang it u t idak m au m engubah
nasibnya sendiri.
Karena it u j ika Anda han ya bisa m engeluh dan m engeluh t ent ang gaj i
yang kecil- lah, t ent ang karir yang ndak j elas- lah, t ent ang penilaian
at asan yang suby ekt if- lah, dan t ent ang blah- blah lainnya, nam un
kem udian Anda t idak berani keluar dari t em pat sem acam it u, sorry,
orang- orang sepert i it u hanya layak disebut sebagai pencundang.
Mengeluh hal- hal sem acam it u hanyalah buang wakt u, dan hanya akan
m enebarkan energi negat if yang t ak pernah berakhir.
Karena it u j ika kit a t idak sreg dengan k ebij akan gaj i dan karir di
kant or, nam un kit a t idak berani keluar dari t em pat it u, why don’t we
j ust shut u p our m out h and do our j ob as best as we can?
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
22
At au alih- alih hanya bisa m engelu h ( j uj ur, saya agak alergi dengan
orang yang suka m engeluh) , m engapa kit a t idak m enegakkan energi
posit if yang m enj ulan g? Mengapa kit a t idak t erus saj a bekerj a dengan
t ekun dan penuh sem angat kem uliaan; sam bil yakin bahwa suat u saat
Yang Diat as past i akan m em balas ket ekunan dan kem uliaan ini dengan
barokah dari arah yang t ak t erduga- duga?
Kalau kit a sudah bekerj a dengan t erm eh ek- m ehek, nam un pihak
m anaj em en t et ap saj a cu ek dan t et ap enggan m em berikan gaj i/ karir
yang sebanding, kenapa kit a t idak t et ap yakin bahwa suat u saat past i
akan ada t em pat lain yang lebih baik bagi kit a?
Kalau Anda m erasa sudah bekerj a dengan t ekun dan bisa
m engerj akan t u gas dengan sangat baik, m engapa Anda t idak
m elayangkan lam aran pada t em pat lain yang lebih m enj anj ikan? Ke
t em pat yang lebih bisa m enghargai t alent a Anda? Jika Anda benarbenar m erasa yakin dengan kecakapan Anda, m engapa Anda hanya
bisa berkeluh kesah t ent ang gaj i, t ent ang karir, nam un do not hing?
Sebab j ika Anda benar- benar yakin dengan ket ram pilan Anda,
bukankah banyak perusahaan lain yang past i m au m enerim a lam aran
Anda dengan penuh suk acit a?
Sekali lagi, pesan yang m au digedorkan dalam t ulisan kali ini adalah :
you creat e you r own fut ure. Jika kit a t idak happy dengan gaj i, dengan
karir di kant or kit a, j angan pernah kit a m engeluh dan m enyalahkan
pih ak lain. Sebab begit u kit a m enyalahkan pihak lain at as pilih an nasib
kit a, m aka saat it u j uga berart i kit a t elah m enggadaikan m asa depan
kit a.
Dan percayalah : hanya pribadi yang berm ent al kuli yang m au
m enggadaikan nasibnya pada orang lain.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
23
Be r a pa Be sa r Ga j i ya n g H a r u s Sa ya Pe r ole h
u n t u k H idu p den ga n La ya k ?
Set iap t ahun kit a berharap gaj i yang kit a t erim a at au pendapat an dari
usaha yang kit a j alankan, bisa t erus m eningkat . Sebab, hey, harga
barang- barang di sekit ar kit a t erus m erayap naik. Dan diam - diam
t anpa kit a sadari, selam a ini pendapat an kit a secara riil t erus m erosot
gara- gara digerus angk a inflasi yang t ak kunj u ng hent i.
Lalu, berapa penghasilan at au pendapat an m inim al yang harus kit a
peroleh un t uk bisa hidup secara layak, dit engah kepungan angka
inflasi yang t ak pernah kunj ung berhent i m enar i? 10 j ut a per bulan?
15 j ut a? At au 30 j ut a? Mari kit a sej enak luangkan wakt u un t uk dengan
sungguh - sungguh m enghit un g berapa banyak k ebut uhan hidup kit a –
dem i m eraih kehidu pan yang penuh sej aht era nan bah agia……
Sebelum m enelisik angka dem i angka yang t ersaj i, ada sedikit cat at an
yang perlu dikedepankan. Hidup layak dalam bayangan saya adalah
hidup yan g cukup nyam an, m apan, dan t idak kekurangan secara
finan sial. Sebab dengan it u Anda baru bisa m enikm at i hidup dan t idur
dengan nyenyak . Sebaliknya, j ika Anda m asih serba kekurangan , at au
apalagi t iap bulan dim aki- m aki debt collect or lant aran t agihan kart u
kredit yang m acet ; m aka it u art inya Anda m asih belu m hidup layak
( bahasa kam pungnya : finan cially incom pet ent ) .
Perhit un gan disini m engam bil asum si bah wa Anda sudah berk eluarga
dengan dua anak ( kalau Anda belum berkeluarga, m aka angka- angka
dibawah inilah yang kelak harus Anda penuhi) . Mari kit a m ulai dengan
biaya unt uk kebut uh an hidup sehari–sehari.
Bia ya Ke bu t u h a n H id u p Se h a r i- h a r i
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
24
Berapa biaya kebut uhan hidup sehari- hari unt uk sebuah keluarga
dengan dua anak di kot a besar sepert i Jakart a at au Surabaya at au
Medan? Kebut uhan sehari- hari adalah unt uk m akan ( diselingi sebulan
sekali m akan sekeluarga di m al) ; unt uk m em bayar iuran k eam anan,
bayar list rik, air PAM, langganan koran, beli sabun, rinso, odol, dan
j uga j aj an/ uang saku anak- anak sert a sum bangan kanan kiri. Est im asi
saya, Anda m est i m engeluarkan uang sej um lah Rp 4 j ut a per bulan
unt uk kebut u han ini.
Bia ya Pe n d idik a n An a k
Oke, sekarang ban yak sek olah SD Negeri yang grat is dan m u rah
m eriah ( lant aran anggaran pendidikan yang m eroket ) . Nam u n kalau
Anda ingin m enyekolahkan anak Anda di sekolah swast a yang kredibel
( sepert i Al Azhar, Lab School at au sej enisnya) , plu s kursus ini it u,
m aka dengan dua anak kit a akan m enghabiskan anggaran sekit ar Rp 2
j ut a/ bulan unt uk in vest asi m asa depan ini.
Bia ya Tr a n spo r t a si da n Kom u n ik a si
Tarif t ol t erus m eram bat naik dan kem acet an m akin m em buat
penggunaan bensin boros. Dengan asum si Anda m em bawa m obil ke
kant or, dan biaya bensin ndak dit anggung oleh kant or; m aka kit a bisa
m enghabiskan sekit ar Rp 1,5 j ut a per bulan unt uk bensin, t ol dan
biaya parkir. Dit am bah pengeluaran pulsa t elpon dan langganan
int ernet speedy, kit a akan spend sekit ar Rp 2 j ut a unt uk pos ini.
Bia ya Kr e dit M o bil
Berunt unglah Anda yang m endapat fasilit as car ownership dari kant or
Anda…..Sebab j ika t idak, at au kalau ingin m enam bah m obil sendiri lagi,
Anda m est i m engalokasikan an ggaran sekit ar 1 30 – 200 j ut aan ( inilah
uang yang m est i kit a keluarkan unt uk m obil bagi keluarga m u da
sepert i Avanza, Toyot a Rush, at au Nissan Grand Livina) . Jika Anda
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
25
m em belinya dengan kredit ( 65 % m asyarakat kit a m em beli m obil
dengan kredit ) sert a dalam j angka 5 t ahun; m aka it u art inya kit a
m est i m engalokasikan dana sekit ar Rp 4 j u t a per bulan unt u k
keperluan ini.
Bia ya Kr e dit Ru m a h
Anda t idak ingin selam an ya t inggal di Pondok Mert ua I ndah, bukan ?
Berunt ung kalau Anda dapat warisan rum ah t inggal dari bokap at au
nyokap. Sebab, t em po hari saya m elihat iklan sebuah rum ah m u ngil
ukuran 4 L ( lu lagi lu lagi karena saking kecilnya ukuran rum ah) un t uk
keluarga m uda di area BSD ( Bekasi Sono Dikit , m aksudnya) sudah
m encapai harga sekit ar 400 j ut a- an. Dengan j angka wakt u 10 t ahu n,
dan dengan suku bunga yang alam ak kok m akin m elangit , m aka Anda
harus m engeluarkan sekit ar Rp 4 j ut a un t uk kredit “ ist ana
perist irahat an” Anda yang lu lagi lu lagi ini.
TOTAL : Rp 1 6 j u t a pe r bu la n. Ya, angka inilah j um lah t ot al dari
rincian pengeluaran diat as. Dan angka inilah yang m enurut saya
m erupakan j um lah m inim al yang harus Anda berdua penuhi unt uk bisa
m em bangun keluarga yan g layak dan kredibel di kot a besar. Bagi
Anda yang sudah m end apat penghasilan diat as angka 16 j ut a/ bulan –
congrat ulat ion.
Bagi yang belum , m aka segeralah berpikir keras dan am bil act ion
unt uk m encari cara m em peroleh ext ra incom e ( dengan halal t ent unya) .
Tak usah t erlalu banyak m engom el dan m engelu h kenapa penghasilan
ndak naik- naik. Le bih ba ik : t h in k posit ive a n d t a k e in spir in g
a ct ion s N OW .
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
26
3 Ala sa n Ke n a pa Ka r ir An da St a gna n
Aduh, kenapa karir saya ndak naik- naik ya. Saya sudah bert ahu nt ahun kerj a di perusahaan ini, t api kenapa posisi saya m ent ok disini
saj a. Dem ikian dua cont oh kegalauan yang acap dilant unkan oleh para
rekan pekerj a kant oran. Sebuah kegalauan yang sering dilent ingkan
dengan nada kepedih an dan sej um put rasa fust rasi yang m enggum pal.
Saya kira ada beragam penj elasan yang bisa dilont arkan unt u k
m enj awab k egundahan it u. Disini kit a m encoba unt uk m em bincangkan
t iga kem ungkinan j awabannya secara ringkas. Baiklah sebelum kit a
m em bahasnya, silakan t erlebih dah ulu m enyeruput secangkir kopi
hangat yang m ungkin sudah t erhidang di depan m ej a k erj a Anda…..
Jawaban yang pert am a sim pel dan j elas : you don’t deserv e t o be
prom ot ed. Ya, Anda m em ang t idak layak diprom osikan at au naik karir.
Boleh j adi ini karena kom pet ensi Anda m em ang m asih belum
m um puni; at au m un gkin j uga sikap kerj a Anda yang begit u- begit u
saj a, hin gga gagal m em bu at orang lain m engulurkan t angan m em beri
apresiasi. Bagaim ana m ungkin t op m anaj em en m em berikan Anda
kenaikan karir kalau prest asi kerj a Anda hanya pas- pasan.
Jadi kalau begit u, pert anyaan it u sej at inya j u st ru harus digedorkan
pert am a- t am a kepada diri Anda sendiri. Dengan kat a lain, pert anyaan
m engapa Anda ndak m elesat karirnya m ungkin j ust ru harus dit uj ukan
pada diri Anda sendiri. Disini, kerendahan hat i dan kebesaran j iwa
unt uk m encoba bening m engaca pada kekurangan diri dan j uga
sekaligus pot ensi kekuat an yang dim iliki, sungguh am at diperlukan.
Proses self- explorat ion sem acam it u sungguh akan bisa berj alan
dengan opt im al kalau saj a set iap perusahaan m enyediakan career
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
27
coach yang t ram pil. Dengan it u rut e un t uk m enyem pu rnakan
kom pet ensi dan m indset Anda bisa berlangsung dengan efekt if
( sayang m em ang, ndak ban yak perusahaan di t anah air yang
m enyedian car eer coach int ernal yang t an gguh) .
Jawaban kedua : prest asi kerj a Anda sudah oke, kerj a sudah m at im at ian, t api t et ap saj a t op m an aj em en cu ek bebek dengan kisah
perj uangan kerj a Anda yang sudah berdarah- darah it u ( doh! ) . Nah
kalau ini yang t erj adi, kem ungkinan besar Anda t elah gagal
“ m em am erkan” kelebihan dan prest asi kerj a yang yang sungguh
heroik it u. Bukan, disini kit a bukan m au bicara m engenai ilm u cari
m uka at au m enj ilat bos dan bosnya si bos. No, no, no. Nam un haru s
diakui, dalam sirkuit perj alanan naik karir ada dikenal sebuah
ket ram pilan yang disebut “ im pression m anagem ent ” . I nilah sej enis
siasat unt uk m enonj olkan prest asi kerj a Anda dih adapan kolega dan
t op m anaj em en secara elegan nan berm art abat . ( sor ry, t opik khusus
m engenai im pression m an agem ent ini baru akan kit a bahas kapankapan di wakt u m endat ang. So st ay t uned! ) .
Dalam lingkungan kerj a dim an a elem en subyek t ifit as dan perasaan
acap m asih punya pengaruh t erhadap pr om ot ion decision, m aka
ket ram pilan m engenai im pression m anagem ent m ungkin layak unt uk
digenggam . Sebab dengan it u, perj uangan h eorik nan berdarah- darah
dari Anda it u bisa kem udian dihargai dengan layak.
Jawaban yang ket iga : karir Anda m ent ok karena Anda m em ang
bekerj a di peru sahaan yang salah. Sorry, m aksudnya perusahaan kecil
yang karyawann ya cum an 500- an dan hanya punya sat u pabrik
m isaln ya. Kalau perusahaan Anda hanya perusahaan m anufakt ur
( pabrikan) yang karyawan nya ndak banyak, ya ndak usah deh
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
28
ngom ong t ent ang career planning ( sebab karir apa yang m au
diom ongkan kalau posisi m anaj erial yang t ersedia hanya hit ungan j ari) .
Dalam sit uasi sem aca it u, karir Anda hanya akan naik kalau at asan
Anda pensiun ( duh, lam a banget dong nun ggunya ! ) . Sebab it ulah,
berunt ung bagi An da yang bekerj a di perusahaan dengan skala besar
sepert i indust ri perbank an at au t elekom unikasi at au perusahaan
energi dengan skala nasional. Dalam perusahaan dengan skala besar
sem acam ini, m aka akan sangat banyak t ersedia posisi m anaj erial,
dan karena it u, pergerakan karir kit a bisa sangat lu as dan dinam ik.
Jadi sekali lagi, dalam perusahaan dengan size yang t erbat as, kit a
m em ang ndak bisa m enerapkan ilm u career planning at au t alent
m anagem ent secara opt im al. Dan sebab it ulah, karir Anda m ent ok.
And again : ini m em ang sebuah k ewaj aran yan g ndak layak dit an gisi.
I t ulah t iga j awaban ringkas yang barangkali bisa m enj elaskan kenapa
karir kit a st agnan. Apapun j awabannya ada sat u kalim at yang
m ungkin layak kit a genggam dengan sepenuh h at i : kit a sendirilah
sesungguhnya yang m encipt akan m asa depan kit a – not som ebody
else.
So, believe in yourself, t ake posit ive act ions, and creat e y our own
bright fut ure. Goodluck and God bless you all ! !
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
29
Bagian 3:
On Managing
Mindset
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
30
Apa k a h An da I n gin Be r u ba h M e n j a di Pr iba di
ya n g Le bih Su kse s?
Apakah Anda ingin m elakukan proses perubahan m enuj u kehidupan
yang lebih baik? Melakukan perubahan perilaku ( behavior change)
agar Anda t um buh m enj adi pribadi yang sukses nan sej aht era? At au
m ungkin Anda pengin m elakukan proses perubahan agar kinerj a
perusahaan dan organisasi Anda m enj adi lebih kinclong. Melakukan
proses “ organizat ional change” yang berhasil?
Tem a t ent ang perubahan – baik dalam ranah personal at aupun
organisasional – t elah lam a m enj adi t opik hangat dalam j agat
m anaj em en. Cum a sialnya, banyak inisiat if perubah an ( change
m anagem ent ) yang gagal dan nyungsep di t engah j alan, dan
kem udian kandas. Mengapa bisa sepert i ini?
Dan apa yang m est inya didekap erat m anakala kit a hendak m elakukan
proses perubahan yang berhasil – baik pada level personal at aupun
organizat ional?
Sej um lah pakar perilaku ( behavioral expert ) m enyebut proses
perubahan acap m enj adi t idak efekt if lant aran diawali dengan
pendekat an w eakness- based orient at ion. Sering j uga disebut sebagai
problem - based orient at ion. Maksudnya begini : inisiat if perubahan
diaw ali dengan prem is bahwa ada yang “ salah” dalam diri kit a at au
organisasi kit a. Bahwa diri kit a at au organisasi kit a m em iliki banyak
kekurangan ( weakness) dan problem .
Unt uk it ulah kem udian kit a m elakukan serangkaian act ion unt uk
“ m engobat i” kelem ahan it u, at au j uga unt uk m engobat i problem yang
begit u banyak m uncul di organisasi/ perusahaan kit a.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
31
Pendekat an pr oblem - based at au weakness- based ini begit u m erasuk
dalam wacana m anaj em en selam a ini. Begit ulah kit a lalu m engenai
ilm u problem solving skills, at au com pet ency gap analysis, at au j uga
beragam m et ode unt uk m enganalisa akar m asalah ( root cause
problem analysis) . Sem u a m et ode ini berangkat dari prem is yang t adi
it u : bahw a ada “ kekurangan” , “ penyakit ” at au “ problem ” dalam diri
kit a at au organisasi kit a, dan kit a harus m engobat inya.
Dan aha, sej um lah st udi m enunj ukkan bahwa pendekat an sem acam
it u acapkali t idak efekt if dalam m em bawa keunggulan kinerj a.
Sebabnya sederhana : pendekat an t ersebut dengan m udah
m endorong kit a unt uk t erj ebak dalam negat ive m in dset and cult ure.
Kit a m enghabiskan energi yang begit u banyak dan m elelah kan unt uk
hanya berkut at pada kekurangan, pada k elem ah an, pada problem
( m asalah) yang seolah- olah t ak pernah kunj un g selesai.
Pendekat an yang beorient asi pada problem dan weakn ess- based it u
dengan m udah j uga akan m em bawa kult ur pesim ism e dan m endiscourage sem angat kit a at au anggot a t im . Kit a at au anggot a t im
pesim is sebab seolah- olah kit a m em iliki begit u banyak k elem ahan, dan
organisasi kit a penuh dengan problem / m asalah. Dalam sit uasi ini, kit a
dengan m udah kehilangan inspirasi dan m ot ivasi.
I t ulah kenapa kini m u ncul pendekat an yang secara radikal berbeda
dengan pendekat an diat as. Pendekat an baru ini acap disebut sebagai
st renght s- based orient at ion. Prinsip dasar dari pendekat an ini adalah :
kit a akan berhasil m enuj u ke arah yang lebih baik, j ika inisiat if
perubahan it u bert um pu pada kekuat an yang t elah kit a m iliki saat ini.
Kuncinya adalah ini : focus on your posit ive st renght s.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
32
Jadi alih- alih m engh abiskan energi unt uk berfoku s pada kekurangan
( ingat : com pet ency gap analysis) at au pada problem organisasi, kit a
j ust ru harus m encari elem en kekuat an yang t elah ada pada diri kit a,
at au elem en posit if yang t elah hadir inside our organizat ion. Alih- alih
m enggunakan bahasa “ root cause of pr oblem ” , kit a harus
m enggunakan frasa “ root cause of success” unt uk m elacak kisah
keberhasilan yang past i sudah pernah ada dalam organisasi kit a.
Konkrit n ya : alih - alih m erat api kelem ahan diri Anda t erus m enerus,
m engapa t idak m engingat apa kira- kira kekuat an ( st renght s) yang ada
dalam diri Anda, at au pengalam an posit if yang pernah Anda m iliki
( past i dong Anda punya kelebihan at au pengalam an posit if) . Nah, st udi
m enunj u kkan bahwa kinerj a individual akan j auh m elesat j ika
kem udian “ poin- poin posit ive” yang sudah ada it u t erus diakum ulasi,
diduplikasi dan t erus dim ekarkan m enuj u t it ik yang opt im al.
Dalam kont eks organisasi, hal it u j uga berlaku. Alih- alih sibuk m endiagnosa
problem yang ada dalam organissasi/ perusahaan, dan kem udian lelah
m engobat inya, m aka energi kit a j ust ru harus diarahkan unt uk m enggali
“ m om en- m om en posit if” at au “ fit ur kekuat an” yang t elah ada dalam organisasi.
Lalu cipt akan serangkaian t indakan unt uk m enduplikasi “ m om en posit if”
t ersebut , dan t erus t um buhkan fit ur kekuat an yang t elah ada m enuj u ke level
yang m akin m aksim al.
Secara ekst rem pendekat an ini m au m engat akan hal sepert i ini : forget your
weakness/ problem s, and j ust focus on your st renght s/ posit ive expect at ions.
Find your posit ive areas and discover your bright spot s. Dan aj aibnya,
beragam st udi m enunj ukkan prem is sem acam it u t ernyat a t elah berhasil
m engubah banyak individu dan organisasi m elesat m enj adi lebih sukses.
Jadi m ulai hari ini, j ika Anda ingin m enj adi pribadi yang lebih sukses,
selalu ingat lah kalim at ini : a lw a ys, a n d a lw a ys focu s o n you r
br igh t spot s.
Visit : www.st rat egim anaj em en.net –best business blog in I ndonesia
33
Posit ive M in dset : You Ca n I f You TH I N K You
Ca n ( Ba gia n 1 )
You can if you t hink you can.