Managing People Strategy Esai esai Inspi
Ole h : Yodh ia An t a r ik sa , M sc in H R
Ebook ini dit er bit kan oleh :
w w w .st r a t e gim a n a j e m e n .n e t
Sebuah blog inspir at if t ent ang m anagem ent skills dan business st r at egy
D a ft a r I si
Pr olog : St r a t e gy , Pe ople a n d M in dse t
On M a n a gin g St r a t e gy
Gaya Manaj em en Nan Elegan dar i Apple
7 Gr and Livina dan Revolu si Manaj em en di Nissan
11 Mer ancang St r at egi I novasi
14 Mer acik Ulang St r at egi Bisnis
17 Pelaj ar an St r at egi dar i Singapor e Gir l
On M a n a gin g Pe ople
Em ployee Sat isfact ion or Cust om er Sat isfact ion?
24 Bagaim ana Rasanya Beker j a di Google?
27 Toyot a Valu es dan I BM Way
30 Tam an I m pian it u Ber nam a Lear ning Or ganizat ion
34 Ber apa Per sen Wakt u CEO An da unt u k Mengelola SDM?
37 The Deat h of HR People?
On M a n a gin g M in dse t
Ar e You Happy w it h Your Life ( and Your Job) Now ?
44 Law of At t r act ion : You Can I f You Thin k You Can
48 Law of At t r act ion : Jalan Ter j al Menuj u Nir vana Kebahagiaan
51 Posit ive Mindset dalam Em pat Level Gelom bang Ot ak
54 Mer ebut Kesuksesan Melalui Visualisasi Posit if
58 Melacak Jej ak Par a Peak Per fom er s
Tent ang Blog St r at egi + Manaj em en
63 Tent ang Penulis
Pr olog : St r a t e gy , Pe ople a nd M in dse t
Ebook yang kini sedang ada dih adapan An da ini hendak m em bin cangkan t iga t em a sent r al dalam dinam ika bisnis m oder n, yakni t ent ang st r at egi bisnis, t ent an g pengem bangan kiner j a SDM, dan t ent an g m in dset .
Dalam bagian per t am a ebook ini akan diulas ser angkaian gagasan m engenai st r at egi. Selain m endedahkan sej um lah t em a pent ing dalam pr oses per um u san st r at egi, dalam bagian ini j uga akan dieksplor asi kasus nyat a m eng enai bagaim an a per usahaan- per usahaan kelas du nia m engeksekusi st r at eginya hingga m er aih sukses. Dem ikianlah, kit a kem udian akan m elih at bagaim an a r ahasia Apple m enguasai panggun g dunia digit al, bagaim ana st r at egi Singapor e Air line m enaklukkan indust r i pener bangan global, dan j uga bagaim ana r evolusi m an aj em en dij alan kan di per usahaan Nissan.
Dalam bagian kedua ebook ini akan didiskusikan ser angkaian ide m engenai pr oses pengem bangan kiner j a SDM – sebuah t em a sent r al dalam dinam ika bisnis m oder n. Sebab, bu kankan set iap gr eat or ganizat ion selalu diger akkan oleh par a gr eat people? Kar enanya, dalam bagian ini ant ar a lain kit a akan m em bahas m engenai per an CEO dalam pr oses pengem bangan kiner j a SDM, dan j uga m engenai m ana yang per t am a kali har us diplih : em ployee sat isfact ion at au cust om er sat isfact ion. Dalam bagian ini pula ini kit a akan ber kisah t ent ang apa yang har us dilakukan unt uk m em bangun sebuah t am an im pian ber nam a lear ning or ganizat ion.
Bagian t er akhir dar i ebook ini akan m em bahas sebuah t em a fundam ent al, yakni t ent ang m indset . Tak pelak, t em a ini m er upakan bat u pij akan unt u k m em ast ikan bah w a kedua t em a seb elum n ya – Bagian t er akhir dar i ebook ini akan m em bahas sebuah t em a fundam ent al, yakni t ent ang m indset . Tak pelak, t em a ini m er upakan bat u pij akan unt u k m em ast ikan bah w a kedua t em a seb elum n ya –
Keselur uhan t ulisan dalam ebook ini m er upakan kum pulan ar t ikel pilihan yang per nah dim uat di w w w .st r at egim an aj em en.net – sebuah blog yang saya kelola secar a m andir i dan secar a r eguler m enghidangkan saj ian- saj ian r enyah dalam bidang m anagem ent skills dan business st r at egy. Silakan ber kunj ung ke blog t er sebut secar a r eguler j ika An da in gin m endapat kan pencer ahan gagasan dalam bidang m anaj em en dan st r at egi bisnis.
Buku ini dibuat dalam form at eb ook ( digit al) dan didist r ibusikan secar a gr at is m elalui blog w w w .st r at egim an aj em en.net . Jika Anda m er asa ebook ini m em ber ikan m anfaat bagi pengem bangan gagasan m anaj em en, t ak ada salahn ya j ika An da ikut m em bagikan ebook ini kepada par a sahabat , ker abat at au r ekan k er j a sekant or ( at asan, baw ahan at au r ekan sat u t im Anda) .
Akhir kat a, m udah- m u dahan ebook ini dapat m em ber ikan m anfaat bagi Anda sem ua. Enj oy t his ebook and goodluck ! !
Salam dar i penulis, Yodhia An t ar iksa
Bagian 1: On Managing St r at egy
Ga y a M a n a j e m e n N a n Ele ga n da r i Apple
iMac, iPod, iTunes, dan iPhone sungguh m er upakan der et an kar ya t eknologi yang am at est et ik. Der et an pr oduk elegan dengan sent uhan seni yang m engesankan . Der et an pr odu k yang bar angkali in gin m enggapai dengan sepenuh hat i apa it u m akna keindahan yang sem pur na. Dan m elalui der et an pr oduk in ilah, Apple kem udian m enyer uak m enj adi pendekar paling t angguh dalam er a konv er gensi digit al m asa depan.
Dalam lim a t ahun t er akhir , Apple m em ang t er u s ber ger ak m enggapai lan git pr est asi. Set elah pr oduk iPod- nya m elam bu ng dan m em bu at par a pet inggi Sony kelabakan, kin i Apple hendak m enggoyang kedigdayaan Nokia dengan pr oduknya yan g m em ukau, iPhone. Sem ent ar a j ut aan or ang set iap har i m engunj ungi kios m usiknya via iTun es. Pendeknya, m enyaksikan kisah Apple ibar at m enikm at i j us apel yang segar dan m en yehat kan. Lalu, apa sesungguhnya fakt or kunci dibalik m enj ulangnya ker aj aan Apple?
Penyelidikan t er hadap p r oses bisnis yang dilakoni oleh Apple m em baw a kit a pada t iga elem en kunci yang m ungkin bisa m enj elaskan kej ayaan per usahaan dar i Cuper t ino, Califor nia ini. Elem en yang per t am a dan m ungkin paling vit al adalah eksist ensi sang CEO dan j uga pendir i, St eve Jobs. Tak pelak, pr ia yang suka ber penam ilan casual ini m er upakan figur kunci dibalik ket anggu han Apple. Melalui visinya yang t aj am dan cit ar asa yang kuat akan pr oduk- pr oduk t eknologi ber est et ika, St eve t elah m enj elm akan dir inya sebagai j angkar yang am at m en ent ukan ke ar ah m an a baht er a Apple hendak dilayar kan.
Per t aut an St eve Jobs dengan Apple sendir i m er upakan sebuah kisah yang panj ang nan ber liku. Pr ia yang dr op out saat kuliah di sem est er Per t aut an St eve Jobs dengan Apple sendir i m er upakan sebuah kisah yang panj ang nan ber liku. Pr ia yang dr op out saat kuliah di sem est er
22 t ahun ( ! ) dar i sebuah gar asi m obil di r um ah kont r akan. Di t ah un- t ahun aw al ber dir inya pada per t engah an t ahun 70- an, Apple sem pat m engguncan g dunia dengan m engelu ar kan pr oduk per sonal com put er per t am a di du nia. Nam un seir ing ber j alannya w akt u, nasib St eve Jobs sendir i j ust r u ber akhir t r agis : pada t ahun 1986 ia j ust r u dipecat dar i Apple. Sej ak ia per gi, Apple lim bung dan dider a kegagalan dem i kegagalan .
Set elah sem pat b er pet ualan g dengan m endir ikan per usahaan Pixar ( yang m em pr odu ksi film anim asi sukses seper t i Toy St or y, Finding Nem o dan Car s) , St eve Jobs m elakukan langkah com eback : k em bali dir ekr ut unt uk m engom an dani Apple. Saat it u, t ah un 1997, Apple t engah ber ada pada t it ik nadir , dan ban yak or ang m er am alkan per usahaan ini sebent ar lagi akan m asuk lian g kubur . Senj akala kem at ian m engin t ai dan m er eka t ak yakin St eve Jobs m am pu m enj elm akan dir inya m enj adi sang dew a penyelam at .
Toh sej ar ah kem udian m enj adi saksi : bet apa St eve Jobs t elah m elakukan pr oses com eback yang spekt akuler . St eve Jobs sendir i sej at in ya m er upakan figur yang unik. Br ilian, m em iliki kepekaan seni yang m um pu ni ( ia per n ah belaj ar kaligr afi) , nam un sekaligus m em iliki sense of st r ong leader ship. Pada sisi lain, St eve adalah pr ibadi yang selalu m em bur u t it ik kesem pur naan – baik pada aspek desain at aupu n dalam pr oses m anufakt u r ing ber agam lini pr oduknya. Begit u ia yakin dengan visi desain pr oduknya, m aka ia akan beker j a m at i- m at ian ber sam a par a engineer nya unt u k m em ast ikan agar desain it u benar - benar dapat dipr oduksi dengan penuh kesem pur naan . Kisah pencipt aan iPod dan iPhone bar angkali t ak akan per nah t er j adi t anpa sikap per feksionis dan sekaligus pr oses kep em im pinan yang kuat dar i St eve Jobs.
Elem en kedua yan g m enj adi penent u keber hasilan Apple adalah ini : siner gi yang sem pur na an t ar a ber agam t im – baik t im desain, t im soft w ar e, dan t im har dw ar e. Sem ua m elakukan kolabor asi secar a par alel dan sim ult an. Pr oses pencipt aan pr oduk di Apple t idak dilakukan secar a set ahap dem i set ahap, dim ana set elah desain selesai lalu diser ahkan ke bagian soft w ar e, lalu dit er uskan lagi ke bagian har dw ar e. Sebaliknya, dalam pr osesnya sem ua aspek ini diker j akan ber sam a- sam a secar a sim ult an. “ Essent ially it m eans t hat pr oduct s don’t pass fr om t eam t o t eam . I t ’s sim ult aneous and or ganic. Pr odu ct s get w or ked on in par allel by all depar t m ent s at once — d esign, har dw ar e, soft w ar e — in endless r ounds of int er disciplinar y design r eview s,” dem ikian t ulis m aj alah Tim e dalam salah sat u liput annya yang m em ikat t ent ang Apple.
Elem en yang t er akhir m ungkin lebih j ar ang diket ah ui or ang. Elem en ini adalah hadir nya san g j enius lain ber nam a Jonat han I ve yan g m enj abat sebagai Chief Design Apple. Jonat han I ve adalah seor ang desainer pr oduk br ilian yang t elah m em iliki per an am at sent r al dalam sej ar ah kelah ir an pr oduk- pr oduk legendar is Apple. I ve- lah yang m enj adi ot ak dibalik lahir nya pr oduk iMac, iPod dan iPhone. Dengan kat a lain, sosok inilah yang dengan j it u m ener j em ahkan visi St eve Jobs m enj adi kenyat aan m elalui r angkaian pr oduk yang elegan dan penuh nu ansa keindah an.
Dem ikianlah t iga elem en kunci yang kir a- kir a bisa m enj elaskan t ent ang m elam bungnya pr est asi Apple. Jika kit a t elisik, ket iga elem en ini sem uanya ber m uar a pada people m anag em ent : elem en yang per t am a t ent an g leader ship yang kuat dan visioner , yang k edua t ent ang kekuat an siner gi, dan yang ket iga t ent an g pengem bangan kom pet ensi dan keahlian.
Rangkaian pr oduk Apple selam a ini m em ang selalu m enebar kan pesona yang m engget ar kan. Nam u n dibalik it u sem ua, m er eka j uga t elah m em ber ikan cont oh yang sem pu r na t ent an g bagaim ana m enj alankan pr oses people m anagem ent secar a elegan .
Gr a n d Liv in a da n Kisa h Re v olu si M a n a j e m e n di N issa n
Nissan Gr and Livina bar angkali m em an g layak dinobat kan sebagai Car of The Year unt uk t ahun 2007 lalu. Diluncur kan bu lan Apr il t ahun 2007 lalu , pr oduk ini lan gsung lar is m anis bak pisan g gor eng. Laj u penj ualannya m em buat sang pengu asa pasar , Kij ang I nnova, m enj adi ket ar - ket ir . Kisah m anis Gr and Livina ini seolah m engulan g kesuksesan Nissan X- Tr ail yang pada t ahun 2005 per nah m enj adi No.
1 SUV in I ndonesia. Dua pr oduk ini – dan j uga sej um lah var ian lain Nissan lainya – lant as m elam bun gkan kem bali nam a Nissan dalam pasar ot om ot if di I ndonesia, dan j uga dalam indust r i m obil dunia.
Padahal sepuluh t ahu n lalu, kiner j a Nissan t elah ber ada di am bang kebangkr ut an, dan n yar is m asuk lian g kubur . Jadi, apa yang m em buat Nissan bisa m elakukan pr oses pem balikan ( t ur n ar ound) secar a dr am at is? Kisah t ent ang r evolusi m anaj em en di Nissan m un gkin t ak kalah at r akt ifnya dengan t am pilan m anis Gr and Livina. Kar ena it u, m ar i kit a sim ak ber sam a.
Alkisah pada t ahun 1999, bau kem enyan kem at ian kian m er ebak di set iap sudu t pabr ik Nissan, Jepang. Lini pr oduknya kian dilupakan or ang, dan set iap t ah un t er us dider a ker ugian dem i ker ugian . Kin er j a keuangannya ber dar ah- dar ah, dan pada t ah un 1 998, hut an g Nissan sudah m encapai Rp 200 t r ilyun ( duh , m alang benar nasibm u…) . Ter om pet kem at ian sebenar nya t inggal disuar akan, dan par a pet inggi Nissan han ya bisa duduk t er pekur dalam j er it kesedihan yang t er am at per ih. Nam un per sis pada m om en m em ilukan it u, m uncul sang dew a penyelam at dar i Per ancis. Sang dew a it u ber nam a…….Renault .
Set elah m elalui negosisasi yang alot , per usahaan m obil Renault set uj u unt uk m em beli 37 % sah am Nissan dan m enggelont or kan dana segar Set elah m elalui negosisasi yang alot , per usahaan m obil Renault set uj u unt uk m em beli 37 % sah am Nissan dan m enggelont or kan dana segar
Pesan Renault unt uk pr ia ket ur un an Lebanon ini lugas : seger a angkat koper ke Jepang, selam at kan Nissan, dan j angan per nah kem bali ke Par is sebelum engkau b er hasil. Begit ulah, pada per t engahan t ahun 1999, Car los Ghosn r esm i m enj adi CEO Nissan u nt uk m em ulai sebuah m ission alm ost im p ossible.
Seger a sej ak it u, Car los m elakukan ser angkaian lan gkah kunci un t uk m er evit alisasi kebesar an Nissan. Yang per t am a ia lakukan adalah building sense of ur gen cy unt u k ber ubah. Pilihan bagi Nissan saat it u m em ang cum a dua : ber ubah at au m at i. Dan fakt a ser t a dat a yang ada m em ang m am pu m em bu at segenap p eker j a Nissan per caya bahw a kondisi Nissan sudah ber ada pada t it ik nadir , and t h ey have t o change t o sur vive.
Langkah ber ikut nya adalah m eluncur kan apa yang ia sebut sebagai Nissan Recov er y Plan. Dalam r encana inilah dipet akan secar a det ail dan j elas t indakan kun ci apa saj a yang per lu dilakukan unt u k m ent r ansfor m asi Nissan. Dalam r ecover y plan ini t er dapat du a st r at egi kunci. Yang per t am a adalah seger a m elakukan r evit alisasi pr oduk- pr oduk bar u Nissan. Pr oses pengem ban gan pr oduk bar u har us diper cepat dan seger a d it ingkat kan kapabilit asnya. Disini Nissan m er ekr ut salah sat u desainer m obil t op Jepang, Shir o Nakam ur a, unt uk m enj adi Chief Design Nissan, dan keput usan ini t er nyat a kelak t er bukt i am at vit al unt uk m er evit alisasi lini pr oduk Nissan. St r at egi yang kedua adalah m elaku kan efisiensi biaya secar a besar - besar an.
Ter m asuk didalam n ya adalah m enut up pabr ik- pabr ik yang t idak pr odukt if, m en sent r alkan pr oses pur chasin g secar a global agar lebih efisien, ser t a j u ga m engelim inasi peker j aan- peker j aan yang n on value- added.
Langkah t er akhir yang dilakukan Car los Ghosn adalah m em bet uk Tim
I nt i yang langsung dikom andani dir inya. Tugas t im ini j elas dan t egas : m em ast ikan bahw a sem ua yang t er cant um dalam r ecover y plan dapat di- EKSEKUSI dengan t u nt as. Eksekusi at au im plem ent asi m enj adi kat a kunci disini. Dan ber unt u ng, Car los t er nyat a bu kan t ipe leader yang hanya bicar a visi, visi dan visi saj a alias hanya blah- blah- blah. Car los m er upakan t ipe eksekut or sej at i. I a selalu fokus pada hasil ( r esult or ient ed) dan b er or ient asi pada bagaim ana m enun t askan pr oses eksekusi. Sikap sem acam ini t ak pelak m er upakan elem en pent in g unt uk m em ast ikan agar sem ua r ecover y plan it u t ak hanya t inggal r encana – nam u n benar - benar diim plem ent asikan sesuai sasar an.
Ser angkaian langkah kunci diat as t er nyat a benar - benar m em baw a keaj aiban . Pada t ahun 20 01 Nissan t elah kem bali m er aih keunt u ngan, dan t er us m engalam i per t um buhan yang m engesankan h ingga har i ini. Melalui t indakan ekseku si yang t er ukur dan br ilian, t er nyat a Car los bisa m enu nt askan m isi yang dibent angkan ke pundakn ya. “ Fr om Zer o t o Her o” , begit u m ungkin j udul yang pas un t uk m enar asikan dr am a penyelam at an Nissan.
Nissan Gr and Livina dan Nissan X- Tr ail m un gkin boleh t er us m elenggan g di j alanan. Nam un set iap kali m elihat t am pilan m er eka yang indah nan elegan , saya selalu t er ingat akan kisah r evolusi m anaj em en di Nissan : it ulah seder et kisah t ent ang her oism e, t ent ang spir it per ubah an, dan t en t ang sem angat pant ang m eny er ah. Br avo Nissan. Br avo Car los Gh osn.
M e r a n ca n g St ra t e gi I n ov a si
Hidup bar angkali kini t er asa m akin nyam an, dan unt uk it u kit a layak m em ber ikan ucapan t er im a kasih pada par a inovat or yang t elah m em per sem bahkan aneka pr oduk inovat if dih adapan kit a. Dua dekade silam , kit a m ungkin t ak pernah m em bayangkan bet apa kit a bisa m elayangkan seder et kalim at r om ant is pada kekasih kit a m elalui m ediu m SMS. At au, j uga m elakukan chat t ing dengan kaw an diseber ang sam uder a m elalui fasilit as in t er net . Kar ena it u, siapa t ah u dua pulu h lim a t ahu n lagi kit a bisa m enikm at i m obil t er bang, m elayang diat as j alanan kot a Jakar t a sam bil m enikm at i pendar an em as m enar a Monas?
Ya kini t iap har i r asanya kit a senant iasa disuguhi aneka pr oduk yang m enaw ar kan sej um put in ovasi dem i sebuah kenikm at an hidup. Mulai dar i pr oduk kam er a digit al, int er net bankin g, m edia t elevisi diat as scr een t elpon genggam , hin gga pr oduk celana- dalam - sekali- pakai- kem udian - dibuang. Hidup m em ang t er us ber ger ak, dan set iap per usahaan sep er t i dipacu unt uk t er us m eluncur kan aneka pr oduk bar u. Dengan kat a lain, t anpa in ovasi, sebuah per usahaan ham pir past i akan t er pelant ing m at i dalam sir kuit per saingan bisnis yang kian br ut al. Per soalannya kem u dian adalah : bagaim ana car anya suat u per usahaan bisa m enj adi lebih inovat if; bukan hanya dalam aneka pr oduk yang dibuat , nam un j u ga dalam r angkaian pr oses pengelolaan m anaj em ennya? Sej um lah penyelidikan m enyebu t t iga aspek kunci yang layak digenggam dalam per lom baan m enj adi sang j aw ar a inovasi.
Aspek yang per t am a adalah, pencipt aan iklim inovasi dalam denyut kehidu pan suat u per usahaan. Tent u saj a har us seger a disebut bahw a pencipt aan iklim ini t idak hanya dapat dilakukan m elalui aneka slogan at au lips ser vice belaka. I klim ini hanya bisa m ekar m elalui sist em pengelolaan m anaj em en yang dem okr at is, ber ger ak cair dalam lin t as Aspek yang per t am a adalah, pencipt aan iklim inovasi dalam denyut kehidu pan suat u per usahaan. Tent u saj a har us seger a disebut bahw a pencipt aan iklim ini t idak hanya dapat dilakukan m elalui aneka slogan at au lips ser vice belaka. I klim ini hanya bisa m ekar m elalui sist em pengelolaan m anaj em en yang dem okr at is, ber ger ak cair dalam lin t as
Aspek yang k edua, adalah adanya visi dan ar ah yan g j elas m eng enai st r at egi per usah aan m enghadapi lan sekap pasar m asa depan. Tanpa st r at egi yang j elas, acapkali pr oses inovat if yang t elah dim unculkan hanya akan ber put ar - put ar dit em pat t anpa m am pu dit er j em ahkan m enj adi pr oduk unggul yang m engunt un gkan dan m enan g di pasar an. Kisah klasik yang t r agis m engenai kehebat an par a pen elit i di Xer ox m ungkin layak disebut disini.
Pada t ahun 70an, par a penelit i Xer ox inilah yang per t am a kali m enem ukan t eknologi m ouse, dan j uga t am pilan w indow s yang kini m enghiasi set iap layar kom put er . Nam un t r agisnya, par a pet inggi Xer ox t idak m am pu m elihat it u sem ua sebagai st r at egi pencipt aan pr oduk yang m engunt un gkan. Pada akhir nya, per usahaan lain nya yang kem udian m engeksploit asi ber agam t em u an in ovat if it u m enj adi aneka pr oduk legendar is. Pesannya bar an gkali j elas : sebuah per usahaan m est i m enem pat kan segenap pr oses in ovasinya dalam payung st r at egi yang j elas m eng enai m asa depan. Tanpa it u, m aka pr oses in ovasi yang m elelahkan hanya akan ber uj un g pada kegagalan yang t r agis.
Aspek yang t er akhir yan g j uga layak diper hat ikan ket ika per usahaan hendak ber inovasi adalah kepekaan m engan t isipasi kebut uhan m asa depan pelan ggan. Keber hasilan fenom enal Apple dalam m endesain Aspek yang t er akhir yan g j uga layak diper hat ikan ket ika per usahaan hendak ber inovasi adalah kepekaan m engan t isipasi kebut uhan m asa depan pelan ggan. Keber hasilan fenom enal Apple dalam m endesain
Kisah sukses Apple ini m engin dikasikan bahw a st r at egi inovasi yang j it u m est i har us selalu dit aut kan dengan dinam ika kebut uh an pelanggan, at ac acap disebut sebagai cust om er dr iv en innovat ion st r at egy .
Pr oses m enj adi per usah aan yang inovat if m em ang t idaklah m udah. Dibu t uhkan ener gi, nafas yang panj an g dan j uga kr eat ivit as yang j em polan unt uk m elaksanakan t iga aspek diat as secar a opt im al. Nam un kini ket ika hidup t er us ber ger ak kear ah yang m akin hiper - m oder n, bar an gkali pilihannya m em ang t inggal inovasi at au m at i. Mat i pelan- pelan dalam kubur an pr oduk- pr oduk usan g yang m em bosankan.
M e r a cik Ula n g St r a t e gi Bisn is
Dit engah ar us per ubahan lingkungan bisnis yang m akin int ens, t am paknya set iap per usahaan dit unt ut unt uk m em iliki daya adapt asi dan r esponsi yang m akin t inggi. Sebabn ya j elas : t anpa kem am puan unt uk m elakukan self t r an sfor m at ion secar a konst an, sebuah per usahaan ber esiko un t uk t enggelam , dan kem udian t er pelant ing m at i oleh ar us gelom ban g per ubahan yang t er us ber j alan t anpa m engenal let ih.
Dalam kont eks r iil, kit a acap disuguhi oleh dr am a t ent ang pr oses t r ansfor m asi yang dilakoni oleh banyak per u sahaan – baik yang ber akhir dengan kesuksesan at au pun gagal dit engah j alan . Kit a m isaln ya m elihat , bagaim ana r akasasa t eknologi I BM m elakukan pr oses t r ansfor m asi unt uk m enghindar kan dir inya dar i kem at ian yang m engenaskan pada aw al t ahun 90- an. Seper t i kit a t ahu, saat it u , I BM secar a global ber ada pada am bang kebangk r ut an lant ar an dider a ker ugian lebih dar i 7 m ilyar US dollar . Pesaing- pesaing bar u yang lebih lincah dat ang m enyer gap dan m engger ogot i kue bisnis I BM – per t am a secar a pelan- pelan, nam un lam a- lam a t er asa ser gapan it u m akin m em buat I BM lim bung – bagai r aksasa yang keh ilangan oksigen unt u k ber nafas.
Ber unt ung saat it u pet inggi I BM sadar , dan seger a m elakukan pr oses t r ansfor m asi yang cukup r adikal : yakni m er ubah bisnis ut am anya dar i penyedia har dw ar e seper t i m ainfr am e dan deskt op m enj adi lebih ber okus pada j asa konsu lt asi t eknologi. Alasannya, bisnis j asa konsult asi dan bu kan lagi bisnis j ualan har dw ar e, yang dianggap lebih m ew akili m asa depan. Tent u saj a per ubahan dr ast is ini seger a m enunt u t per ubahan pada sem ua aspek oper asi ker j a I BM, baik pada car a pengelolaan SDM- nya, pr oses m anaj em en penget ahu annya, dan j uga bagaim ana ia m em asar kan pr odu k- pr oduk j asanya. Kini set elah Ber unt ung saat it u pet inggi I BM sadar , dan seger a m elakukan pr oses t r ansfor m asi yang cukup r adikal : yakni m er ubah bisnis ut am anya dar i penyedia har dw ar e seper t i m ainfr am e dan deskt op m enj adi lebih ber okus pada j asa konsu lt asi t eknologi. Alasannya, bisnis j asa konsult asi dan bu kan lagi bisnis j ualan har dw ar e, yang dianggap lebih m ew akili m asa depan. Tent u saj a per ubahan dr ast is ini seger a m enunt u t per ubahan pada sem ua aspek oper asi ker j a I BM, baik pada car a pengelolaan SDM- nya, pr oses m anaj em en penget ahu annya, dan j uga bagaim ana ia m em asar kan pr odu k- pr oduk j asanya. Kini set elah
Am sal diat as m enunj u kkan bahw a pr oses t r ansfor m asi bar angkali m em ang sebuah kensicayaan yang t ak t er elakkan. Per soalannya, m enj alani pr oses t r ansf or m asi per usahaan at au cor por at e t r ansfor m at ion t er nyat a m est i m elew at i j alan pan j ang, t er j al nan ber liku. Dar i sej um lah pengalam an best pr act ices yan g bisa dicer m at i, t er dapat sej um lah elem en yang bisa m em baw a keber hasilan pr oses t r ansfor m asi. Yang per t am a, t ent u saj a adalah visi dan t er ut am a st r at egi m asa depan yang j elas, koher en, dan diyakini akan m am pu m em baw a per u sahaan ke ar ah kegem ilan gan. Keber hasilan t r ansfor m asi I BM, salah sat un ya, disebabkan m er eka m engaw alinya dengan sat u visi yang j elas m engenai ar ah pasar t eknologi m asa depan, dan bagaim ana m er eka h ar us m er ebut n ya.
Elem en ber ikut nya adalah kepem im pinan yang kr edibel ( konsist en ant ar a visi dengan t indakan) dan j uga kapabel ( m em iliki ket r am pilan unt uk m enginspir asi j aj ar an m anaj em en lainnya unt uk ber ger ak m enuj u ar ah per ubahan yang ingin dir aih) . Yang t ak kalah pent ing, kepem im pinan yan g solid ini m est inya t idak hanya ada pada t op m anaj em en nam u n j uga m eny ebar m er at a pad a kalangan m anaj em en m adya. Sebab, dalam banyak kasu s, pr oses per ubahan yang m enyangkut sem ua segi per usahaan am at m em but uh kan kepem im pinan yan g t angguh pada level m enengah nya. Manaj em en m adya inilah yang akan m em ast ikan bahw a visi dan ar ahan st r at egi dar i t op m an aj em en bisa diar t ikulasikan kesegenap kar yaw an – dan pada pun dak m er eka j uga, im plem ent asi r ill dar i st r at egi it u dioper asionalkan. Dengan dem ikian, m er eka m em iliki per an kr it ikal Elem en ber ikut nya adalah kepem im pinan yang kr edibel ( konsist en ant ar a visi dengan t indakan) dan j uga kapabel ( m em iliki ket r am pilan unt uk m enginspir asi j aj ar an m anaj em en lainnya unt uk ber ger ak m enuj u ar ah per ubahan yang ingin dir aih) . Yang t ak kalah pent ing, kepem im pinan yan g solid ini m est inya t idak hanya ada pada t op m anaj em en nam u n j uga m eny ebar m er at a pad a kalangan m anaj em en m adya. Sebab, dalam banyak kasu s, pr oses per ubahan yang m enyangkut sem ua segi per usahaan am at m em but uh kan kepem im pinan yan g t angguh pada level m enengah nya. Manaj em en m adya inilah yang akan m em ast ikan bahw a visi dan ar ahan st r at egi dar i t op m an aj em en bisa diar t ikulasikan kesegenap kar yaw an – dan pada pun dak m er eka j uga, im plem ent asi r ill dar i st r at egi it u dioper asionalkan. Dengan dem ikian, m er eka m em iliki per an kr it ikal
Visi dan ar ah st r at egi per ubahan yang j elas; diser t ai dengan kepem im pinan yan g solid baik dar i level t op m au pun m id- m anaj em en m er upakan elem en- elem en int i yang acap m ew ar nai set iap keber hasilan pr oses t r ansfor m asi. Ket iga elem en inilah yang m un gkin m est i diper hat ikan dalam per j alanan m enuj u per ubah an yang dian gankan. Sebuah pr oses per ubahan yang m em ang h ar us dilakukan, t er ut am a j ika suat u per usahaan ingin hidup – m em inj am un gkapan Chair il Anw ar – ser ibu t ahun lagi.
Pe la j a r a n St r a t e gi da r i Sin ga por e Gir l
Sin gapor e Air lines ( SI A) t ak pelak m er upakan one of t he gr eat est br ands dalam blan t ika bisnis global. Per usahaan asal neger i singa ini dikenal sebagai salah sat u m askapai pener bangan t er baik di dunia, baik dalam kiner j a keuangan at au pun per in gkat kepuasan pelanggan, m engalahkan sej um lah air liner t op lainnya seper t i Br it ish Air w ays, Fly Em ir at es, dan Qant as. Kisah kecem er lan gan Singapor e Air lines boleh j adi m er upakan sebuah n ar asi t ent ang kej eniusan st r at egi bisnis dan j uga pr akt ek m an aj em en kelas dunia. Lalu, pelaj ar an m anaj em en apa yang bisa kit a pet ik dar inya?
Jika dieksplor asi secar a m endalam , set idaknya t er dapat t iga poin pem belaj ar an yang bisa dipet ik dar i kisah kegem ilangan bisnis Sin gapor e Air lines, yakn i : sent uh an pelayan an yang sungguh ekselen, inovasi t iada hent i, dan keunggulan t eknologi. Mar i kit a t elisik sat u per sat u.
Tem a yang per t am a ber kisah t ent ang pr oses pelayanan ( t er ut am a pengalam an dalam kabin pesaw at ) yan g selalu dibent angkan dengan am at pr im a oleh par a aw ak kabin kepada segenap penu m pang pesaw at . I t ulah r angkaian pelayanan yang diper sonifikasikan dalam sosok Singapor e Gir l : sosok gadis r upaw an ber nu ansa or ient al, anggun nan r am ah, dalam balut an busana bat ik m elayu r ancangan Pier r e Balm ain , per ancang adi busana dar i Per ancis. Dalam set iap kam panye per iklanannya, pihak SI A secar a konsist en selalu m enonj olkan aur a Singapor e Gir l sebagai sim bolisasi pelayanan per sonal yan g sunggu h ekselen. Dengan kat a lain , sosok Singapor e Gir l t elah dij elm akan sebagai ikon dengan m ana j am in an pelayanan dan pengalam an pener ban gan yang m engget ar kan hendak digelar kan.
Toh, dibalik sosok penam pilan yang elegan it u, pihak SI A j uga m em ber ikan r ibuan j am pelat ihan yang sist em at is kepada segenap aw ak kabin nya. Melalui lear ning cent er yang m egah dan m oder n, pih ak SI A secar a konst an m endidik dan m elat ih sem ua aw ak kabinnya – t er m asuk par a Singapor e Gir ls it u — unt u k selalu m em enuhi st andar d pelayanan pen er bangan kelas dunia. I t ulah yang m enyebabkan m engapa dalam set iap sur vei kepuasan pelanggan at as in- fligh t ser vice yang dilaku kan oleh pihak independen, SI A selalu m enduduki per ingkat nom er sat u .
Tem a kedua yan g t elah m enopan g kej ayaan SI A adalah upaya m er eka unt uk selalu m elaku kan inovasi – t er ut am a dalam soal in - flight ser vices. Pihak SI A- lah yang per t am a kali m em per kenalkan per sonal ent er t ainm ent syst em dan video- on- dem an d dalam set iap kur si pesaw at nya. Mer eka m enyebut nya sebagai Kr isw or ld. Mer eka j uga yang per t am a kali m em per kenalkan konfigu r asi t em pat duduk yang bisa dibent angkan secar a sem pur na sehingga kit a bisa t idur lelu asa diat asnya. Dan kini, dengan kedat angan j um bo r akasasa Air bus A- 38 0, m er eka m em per kenalkan kelas suit e per t am a dalam dunia pener bangan kom er sial – sebuah k elas yang dir ancang per sis dengan kam ar hot el ber bint an g, lengkap dengan kom par t em en khusus ( ah lalu t er pikir , m ungkin asyik j uga ber - honey m oon di kelas suit e it u – dalam pener bangan delapan j am Singapor e – Sydney….: )
Tem a ket iga yang t elah m enj adi t onggak keber hasilan SI A adalah ini : sebuah kiat unt uk selalu m enggun akan pesaw at - pesaw at j enis bar u. Dalam indust r i pener bangan kom er sial dunia, SI A dikenal sebagai m askapai dengan um u r r at a- r at a pesaw at yang paling m u da ( r at a- r at a pih ak SI A m enj ual pesaw at nya set elah dipakai selam a 8 t ahun ; bandin gkan dengan m askapai dom est ik yang u sia pesaw at nya bah kan m encapai u m ur 20 t ahun ) . St r at egi ini diam bil dengan dua t uj u an. Yang per t am a u nt uk pen ghem at an, sebab m em elihar a pesaw at yang Tem a ket iga yang t elah m enj adi t onggak keber hasilan SI A adalah ini : sebuah kiat unt uk selalu m enggun akan pesaw at - pesaw at j enis bar u. Dalam indust r i pener bangan kom er sial dunia, SI A dikenal sebagai m askapai dengan um u r r at a- r at a pesaw at yang paling m u da ( r at a- r at a pih ak SI A m enj ual pesaw at nya set elah dipakai selam a 8 t ahun ; bandin gkan dengan m askapai dom est ik yang u sia pesaw at nya bah kan m encapai u m ur 20 t ahun ) . St r at egi ini diam bil dengan dua t uj u an. Yang per t am a u nt uk pen ghem at an, sebab m em elihar a pesaw at yang
Tuj uan lain dar i pem akaian pesaw at yang m uda usian ya adalah un t uk m em bangun r eput asi sebagai m askapai pener bangan yang unggul. Cit r a m askapai yang m oder n langsung t er pant ul sebab sem ua j aj ar an pesaw at SI A selalu m er u pakan ser i t er bar u – baik yang dipr oduksi Boeing, seper t i ser i 777 ( dan sebent ar lagi ser i 787 ) at aupu n yang dih asilkan oleh Air bu s. Dan cer diknya, SI A selalu ber usaha unt u k m enj adi pener bang per dana dar i set iap j um bo j et yang dipr oduksi oleh Boeing at au pun Air bu s ( seper t i yang dicont ohkan dalam pener bangan per t am a pesaw at r akasasa Air bus A 380) . Maksudnya j elas : dengan m enj adi pener bang per dana, m er eka akan bisa m er aup publikasi yang am at luas dar i ber agam m edia m asa global ( coba, m edia m ana yang t idak m em ber it akan pr oses pen er bangan per dana Singapor e Air lines dengan Air bus A 380?) . Dan pu blikasi gr at is ini sungguh m er upakan ber kah yang am at posit if bagi penegasan cit r a SI A sebagai m askapai pioner .
Melalui t iga t em a st r at egis it u – yakni t ent ang pelayanan yang ekselen, inovasi t iada hent i dan keunggulan t eknologi – Singapor e Air lines selalu ber ikht iar unt uk m em ber ikan pengalam an pener ban gan yang m engesankan . Dan den gan sosok Singapor e Gir l yang selalu m enyapa hangat , siapa yang t ak ingin t er bang m en em bus lan git ber sam anya?
Bagian 2:
Bagian 2:
On Managing
On Managing
People People
Em ploy e e Sa t isfa ct ion or Cu st om e r Sa t isfa ct ion ?
Mem ber ikan pelayanan yang m em uaskan pelanggan bar angkali m er upakan pilih an m ut lak yang kudu diam bil ket ika sebuah ent it as bisnis hendak m elest ar ikan kej ayaannya. Per t anyann ya kem udian adalah : langkah st r at egis apa yang sem est inya diam bil agar m ant r a kepuasan pelanggan t ak ber hent i pada m ant r a belaka? Dar i sej um lah w acana, kit a m ungkin bisa m enyebut ber agam it em : m ulai dar i pengem bangan visi yang ber fokus pada p elanggan; penum buh an benih - benih in ovasi buat m enghasilkan high valu e added pr odu ct s hingga per int isan budaya ser vice excellence, dan j uga per am pingan pr oses bisnis un t uk m em per cepat pelayanan . Lalu , apakah ber agam it em ini cukup unt u k m ew uj udkan im pian t ent ang sat isfied cust om er s? Jaw abann ya bar angkali t idak.
Sebab seper t inya ada sat u it em yang pu nya per an k r it ikal n am un sialn ya, selam a ini acap luput dalam per bincangan m engenai pem enuhan k epuasan pelanggan. I t em it u ber bu nyi begini: unt uk m em uaskan pelanggan m aka hal per t am a yang har us Anda lakukan adalah m em uaskan kar yaw an . Dengan kat a lain, y ou can not cr eat e sat isfied cust om er s w it hout sat isfied em ployees. Pr oposisi ini sej at inya didukun g j uga oleh ser angkaian st udi di ber bagai belahan dunia. Penelit ian yang dilakukan oleh Dana Jones ( 19 96) m isaln ya; m enunj u kkan adanya hubungan yang posit if ant ar a cust om er sat isfact ion ( CS) dengan em ployee sat isfact ion ( ES) . Ar t inya t ingkat kepuasan kar yaw an An da ber banding lur us den gan t ingkat kepuasan pelanggan yang An da m iliki — sem akin puas kar yaw an Anda, m aka sem akin t inggi j uga t in gkat kepuasan pelanggan An da, dan sebaliknya.
Tem uan ser upa j uga dikenali dan dim anfaat kan oleh Sear s & Roebuck, sebuah per usahaan r et ail t er kem uka dar i USA. Dar i sur vei t ah un yang dilakukan, m er eka m en em ukan bahw a r at ing kepuasan kar yaw ann ya am at m enent ukan t in ggi r endahnya r at ing kepuasan pelanggan m er eka, dan pada uj ungnya ber pengar uh t er hadap t ingkat pr ofit yan g m er eka per oleh. Kar ena it u , pihak t op m anaj em en Sear s kem u dian m em int a set iap st or e m anager - nya unt u k peduli dengan kepuasan kar yaw annya; sebab fakt or ini t er nyat a am at ber pengar uh t er hadap kepuasan pelanggan dan j uga t ingkat pr ofit yang diper oleh t iap out let - nya.
Melihat fakt a- fakt a diat as, lalu apa yang m est inya dilakukan ? Jaw abann ya bar angkali j elas. Sej um lah inisiat if unt uk m em uaskan pelanggan yang selam a ini t elah diusun g r am ai- r am ai per lu j uga dibar engi dengan inisiat if un t uk m em uaskan kar yaw an. I bar at m er enovasi r um ah, Anda t ak m ungkin hanya m er ias dinding- dinding luar nya saj a; nam un j uga m ust i m encipt akan desain int er ior yang cant ik unt uk m em uaskan par a pengh uninya. Segenap pr om osi dan r eklam e t ent an g gam bar pelanggan yang t er senyum puas hanya akan m enj adi sebuah par odi m an akala it u t ak dibar en gi dengan sebuah keser iu san unt u k m em ber ikan pelayan an yang sem pur na kepada par a “ pelanggan didalam ” – yakni bar isan par a kar yaw an .
Dalam kont eks ini ada sej um lah inisiat if yang layak diusung unt uk m em uaskan par a kar yaw an; sem isal : m em bangun lingkun gan ker j a yang kondusif; m enaw ar kan var iasi t ugas yang challenging; m encipt akan car eer plan yang j elas at au j uga m enyod or kan paket r em uner asi yang at r akt if. Bahkan, beber apa per usahaan kelas dunia t ak segan m eng er ahkan segenap ener ginya unt uk benar - benar m em ber ikan “ layanan super ist im ew a” bagi par a kar yaw an nnya ( lihat t ulisan saya b er ikut nya t ent ang bagaim an a Google m em per lakukan par a kar yaw annya bak seor ang r aj a) .
Har apannya, sej um lah inisiat if diat as akan dapat m encipt akan bar isan sat isfied em ployees yang m am pu m em ber ikan pelayanan t er baik dan senyum yang t ulus bagi par a pelan ggannya. Dan bukan senyum yan g dipaksakan lan t ar an ada r asa t idak puas yang m engganj al di benakn ya. Pendeknya, hanya bar isan kar yaw an yang puas- lah yang benar - benar akan m am pu m em bu at par a pelanggan t er senyum dan ber sor ak r iang.
Ba ga im a n a Ra sa n y a Be k e r j a di Google ?
Ya, bagaim ana r asanya bek er j a di Google? Ver y fun and ver y pr oduct ive…..begit u j aw aban yang kir a- kir a akan diber ikan j ika per t anyaan ini dit uj ukan kepada par a peker j a Google. Mungkin j aw aban seper t i inilah yang akhir nya m enobat kan m er eka sebagai j aw ar a nom er sat u dalam sur v ei The Best Place To Wor k For , sebuah sur vei t ah unan yang diselenggar akan oleh Maj alah For t une buat m em ilih per usahaan t er baik u nt uk dij adikan t em pat beker j a.
Jika dit elisik lebih dalam m engapa par a peker j a di Google begit u enj oy beker j a di per u sahaan it u, m aka m er eka akan m em ber ikan j aw aban pada dua hal : fasilit as layanan kar yaw an yang am at m enggiu r kan dan – j angan kaget – m ut u m akanan yang luar biasa sedap.
Mar i kit a m ulai bah as dar i aspek m akanan. Per t am a- t am a m est i seger a disebut , m ut u dan j enis m akan an yang disediakan Google unt uk par a pek er j anya sungguh fant ast is. Bayangkan, didalam kom pleks kant or pusat m er eka di Mount ain View , Califor nia ( m er eka m enyebut nya Googleplex) , m anaj em en Google m enyediakan sebelas kafe/ r est aur an d engan m enu sekelas m enu hot el bint ang lim a dan sem uanya disaj ikan secar a……gr at is. Sem ua j enis dan pilihan m akanan t er sedia : m u lai dar i saj ian st eak khas Er opa, Sushi a la Jepang, hingga saj ian Chin ese Food yang m engg oda. Sem u anya dim asak oleh chef kelas dun ia. Dan r asa sem ua m akanan yang t er saj i past i……m ak nyus.
Begit u senangnya par a pek er j a Google dengan kant in- kant in ini, sehingga dalam sur vei int er nal yan g m er eka lakukan, m ayor it as kar yaw annya selalu m enyebut fakt or m akanan ini yang m em buat m er eka sungguh bet ah beker j a di Google. Fakt a ini yang kem udian j uga m em bu at Google m elakukan langkah yang kr eat if dalam Begit u senangnya par a pek er j a Google dengan kant in- kant in ini, sehingga dalam sur vei int er nal yan g m er eka lakukan, m ayor it as kar yaw annya selalu m enyebut fakt or m akanan ini yang m em buat m er eka sungguh bet ah beker j a di Google. Fakt a ini yang kem udian j uga m em bu at Google m elakukan langkah yang kr eat if dalam
Elem en lain yang j uga m em buat par a peker j a Google happy adalah fasilit as layanan yang sunggu h m enggiur kan. Dalam Googleplex m er eka yang luas dan m egah, t er sedia gym lengkap dengan par a pem andun ya, kolam r en ang yang luas, ar ena bow ling, lapangan volley pant ai, hom e- t h eat er yang asyik, per pu st akaan lengkap nan nyam an……..Pendeknya m em asuki Googleplex ibar at bukan sedang m em asuki r uan g kant or yang gar in g nan m em bosankan, nam u n seper t i t engah m asuk k e t am an ber m ain yang indah dan penuh ker ian gan.
Nam un it u sem ua belum cukup. Didalam kom pleks gedungn ya, Google j uga m enyediakan fasilit as ot oped unt uk b er j alan dar i sat u r uang ke r uang lainnya. Juga ada fasilit as laundr y, bengk el dan cuci m obil, ser t a r uangan spa dim ana Anda sem ua bisa leyeh- leyeh set elah let ih sehar ian lem bur ker j a. Oh ya, m an aj em en Google j uga t ak lupa m enyediakan sem acam “ per sonal assist ant ” bagi selur uh peker j anya. Jadi j ika ada kar yaw an Google yang ingin ber libur ke Par is, m er eka t inggal kont ak per sonal assist ant ini. Or ang inilah yang akan m engu r us sem uanya : m u lai dar i pesan t iket pesaw at , bookin g hot el, m er ancan g acar a libur an hin gga m em buat kan daft ar oleh- oleh yang layak dibeli.
Oh m y God….b et apa in dahnya beker j a di Google, begit u m ungkin gum am kit a dalam hat i m enyaksikan ser angkaian fasilit as yang sungguh m enyenangkan ini. Nam un, bagi Lar y Page dan Ser gey Br in – dua anak m uda pendir i Google – sem ua upaya it u m em ang kudu dilakukan unt uk bisa t er us m em elihar a gr eat t alent m er eka ak an t idak Oh m y God….b et apa in dahnya beker j a di Google, begit u m ungkin gum am kit a dalam hat i m enyaksikan ser angkaian fasilit as yang sungguh m enyenangkan ini. Nam un, bagi Lar y Page dan Ser gey Br in – dua anak m uda pendir i Google – sem ua upaya it u m em ang kudu dilakukan unt uk bisa t er us m em elihar a gr eat t alent m er eka ak an t idak
Dengan kat a lain , unt uk t er us m am pu m encipt akan pr oduk kelas dunia, m anaj em en Google t er us ber upaya ker as unt uk m em ot ivasi dan m em bikin gem bir a par a peker j anya. Dan it u dilaku kan ant ar a lain dengan selalu m enyaj ikan m akan siang yan g ber gizi, lezat , dan bikin lidah ber goyang.
Toy ot a V a lu e s da n I BM W a y
I BM Way, Toy ot a Values, Google Cult u r e…….kini kit a kian ser ing m endengar fr ase sem acam ini. Maknanya j elas : der et an fr asa sej enis ini t am paknya m akin m enegaskan bet apa budaya per usah aan ( cor por at e cult ur e) m en j adi salah sat u elem en keunggulan kom pet it if yang akan m em baw a pem iliknya m elaj u dalam j alan panj ang kem enangan .
Cum a sialnya, m em ban gun budaya ker j a yang ber or ient asi keunggulan t er nyat a t ak m udah . Meski dem ikian, t oh kit a ser ing j uga m elihat j alan pint as yang diam bil oleh per usahaan dalam m elakukan t r ansfor m asi kult ur dan et os k er j a kar yaw ann ya. Dalam hal ini, j alan yang lazim diam bil adalah dengan m em bent uk Tim Budaya dan Et os Ker j a Per usahaan, yang kem udian biasan ya diikut i dengan pem buat an slogan bar u; lalu diser t ai pula dengan pem buat an plakat , post er at au buku yang isinya adalah but ir - but ir et os ker j a dan budaya per usahaan bar u yang ingin dir aih.
Selanj ut nya, t ak j ar ang sej um lah per usahaan kem udian m engundan g pakar unt uk m em ber i t r aining t ent ang et os dan budaya ker j a bar u selam a dua at au t iga har i. Sem uanya k elihat annya ant usias dalam aw al- aw al pr oses ini. Sem uanya ber sem an gat . Toh, t iga at au enam bulan kem udian, sem ua pr oses in i biasan ya pelan- pelan lenyap dit elan angin. Sebabn ya j elas : t anpa diikut i per ubahan st r ukt ur al dan sist em ik t er hadap pr oses bisnis dan pola ker j a yan g ada, j alan sem acam ini lebih ser ing akan ber uj u ng kesia- siaan . Dus, post er yang indah dan t r aining bu daya di vila yang m egah it u t et ap akan t in ggal kenangan belaka; sem ent ar a budaya ker j a yan g lam a yang ingin diubah t et ap m em ayun gi ger ak langkah per usah aan t er sebut .
Lalu, langkah apa yang sem est inya dilakoni unt uk m enj alani t r ansfor m asi budaya per usah aan secar a lebih efekt if? Dar i sej um lah best pr act ices yang ada, t iga lan gkah ber ikut akan m em ber ikan r esep yang lebih m uj ar ab.
Langkah per t am a yang u r gen dilakukan dalam pr oses per ubahan budaya per usah aan adalah adanya kom it m en dan konsist ensi ant ar a t ekad dan t indakan dar i par a t op leader s. I nisiat if per ubahan, dukungan r iil ser t a ket er libat an akt if dar i t op m anagem ent adalah salah sat u elem en kunci yang m est i m engaw ali adanya pr oses t r ansfor m asi budaya per usah aan. Tanpa kom it em en kuat dar i t op m anagem ent , pr oses pengem bangan budaya dan et os ker j a yang unggul niscaya akan t er j er em bab dit engah j alan. Budaya Google yang fun dan pr odukt if m isalnya, m u ncul dan m engakar kuat kar ena dor ongan yang am at in t ens dar i dua pendir inya, Ser gey Br in dan Lar r y Page. Begit u j uga falsafah Toyot a akan k esem pu r anaan m ut u – budaya ini t egak ber dir i kar ena par a t op m anaj em en Toyot a secar a konsist en selalu m em pr akt ekk annya secar a nyat a.
Nam un it u saj a belum cukup. Kom it m en it u seger a per lu diikut i dengan langkah kedua, yakni : m elakukan t r ansfor m asi m enyelu r uh t er hadap sist em ker j a dan kebij akan pengelolaan kar yaw annya. Sebagai cont oh, j ika su at u or ganisasi ingin m er aih kult ur ker j a yang gesit dan r esponsif, m aka per lu dicipt akan st r ukt ur or gan isasi yang r am pin g dan t idak t er lalu hir ar kis. Cont oh lain, j ika suat u or ganisasi ingin m em bangun budaya ker j a yang inovat if dan m engedepankan sem angat ent r epr eneuer , m aka sist em yan g dibangun har us m engacu pada nilai- nilai budaya bar u t er sebut . Sebagai cont oh, Google m em ber ikan w akt u fr ee days selam a 1 har i set iap m in ggu kepada par a kar yaw annya. Dalam m asa fr ee days ini, par a kar yaw an dibebaskan unt uk ber eksper im en sesu kanya – baik secar a kolabor at if at au pun independen. Banyak ide- ide layanan bar u Google yang t er nyat a Nam un it u saj a belum cukup. Kom it m en it u seger a per lu diikut i dengan langkah kedua, yakni : m elakukan t r ansfor m asi m enyelu r uh t er hadap sist em ker j a dan kebij akan pengelolaan kar yaw annya. Sebagai cont oh, j ika su at u or ganisasi ingin m er aih kult ur ker j a yang gesit dan r esponsif, m aka per lu dicipt akan st r ukt ur or gan isasi yang r am pin g dan t idak t er lalu hir ar kis. Cont oh lain, j ika suat u or ganisasi ingin m em bangun budaya ker j a yang inovat if dan m engedepankan sem angat ent r epr eneuer , m aka sist em yan g dibangun har us m engacu pada nilai- nilai budaya bar u t er sebut . Sebagai cont oh, Google m em ber ikan w akt u fr ee days selam a 1 har i set iap m in ggu kepada par a kar yaw annya. Dalam m asa fr ee days ini, par a kar yaw an dibebaskan unt uk ber eksper im en sesu kanya – baik secar a kolabor at if at au pun independen. Banyak ide- ide layanan bar u Google yang t er nyat a
Pesannya j elas : set iap sist em ker j a dan k ebij akan pengelolaan kar yaw an har us dikaj i dan kem udian dir om bak agar sesuai dengan kult ur bar u yang in gin dit uj u . Sebab hanya den gan j alan ini, pr oses aw al per ubah an budaya akan m ungkin t er j adi.
Langkah t er akhir yang har us dilalui adalah ini: m engim plem ent asikan kebij akan diat as dengan konsist en, t ekun dan t egas. Ar t inya, set elah kit a m endesain sist em ker j a dan kebij akan pengelolaan kar yaw an yang selar as dengan bu daya bar u yan g in gin dibangu n, m aka lan gkah ber ikut nya adalah j ust do it . I m plem ent asikan sem ua it u dengan benar , kesabar an dan sekali lagi, konsist ensi. Langkah ini m er upakan fase yang am at k r it ikal, sebab pada akhir nya pr oses im plem ent asi ini yang akan m enj adi golden br idge ( j em bat an em as) bagi t er bangunnya budaya per usah aan bar u yang diim pikan. Dan lan gkah inilah yang ber hasil dij alankan oleh Toyot a dengan gem ilang. Manaj em en Toyot a selalu dapat m engeksek usi kebij akan m er eka dengan konsist en dan t ekun, hingga pada akh ir nya m am pu m em bent u k budaya ker j a yang opt im al.
Sayangnya, dar i sej um lah pengam at an, ban yak per usah aan yang kur ang m em iliki kegigihan dalam pr oses im plem ent asi. Mer eka acap t idak sabar dan kur ang t ekun dalam m elangkah dalam fase ini. Tak j ar ang, agenda p er ubahan yang sat u belu m selesai, sudah m uncul lagi agenda per ubahan bar u . Hal ini t ent u saj a akan m em bu at bin gung kar yaw an; dan ser ing j ust r u akan m enim bulkan sinism e dikalangan m er eka. Segenap konsep dan r encana yan g in dah t ent an g penum buh an et os ker j a bar u niscaya akan ber uj un g pada kesia- siaan j ika fase im plem ent asi ini t idak dit ekuni dengan penuh kesu ngguh an.
Sebalikn ya, j ika dilakukan dengan konsist en, m aka fase im plem ent asi ini akan benar - benar m em ber ikan per ubahan yang besar dalam pr oses pengem bangan kult u r dan et os ker j a bar u. Langkah ini pula yang akan m em ast ikan bahw a slogan - slogan indah yang t er t em pel di dinding it u benar - benar m em iliki m akna, dan bukan sek edar hiasan kosong belaka. Dan langkah ini pula yang akan m em buat Anda bisa m em bangun budaya per usah aan nan legendar is layaknya I BM Way , Toyot a Valu es dan Google Cult u r e.