2.8 Observasi
Observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara yang terpenting
adalah proses-proses pengamatan dan ingatan Sugiyono, 2012.
Observasi ini dilakukan untuk mengetahui proses bisnis PPTI Stikom Surabaya secara nyata tidak berdasarkan rancangannya dan untuk mengetahui
bagaimana kondisi saat ini PPTI Stikom Surabaya dalam menyediakan layanan. Observasi tidak terbatas pada orang, tetapi juga obyek-obyek alam yang lain.
Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila penelitian berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam dan apabila responden
yang diamati tidak terlalu besar.
13
BAB III METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini terbagi menjadi tiga tahap yaitu: 1 Tahap awal; 2 Tahap pengembangan; dan 3 Tahap akhir. Proses yang dilakukan pada tahap awal
adalah pengumpulan data untuk melaksanakan tahap pengembangan, pada tahap pengembangan melakukan pengolaan data melalui metode-metode yang telah
dijelaskan, pada tahap akhir menjelaskan mengenai hasil dari proses pengelolaan data. Tahapan pada metode penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 3.1.
2. Tahap Pengembangan
1. Tahap Awal
3. Tahap Akhir
1.1. Studi Literatur
1.2. Wawancara
1.3 Observasi
2.1. Process Initiation
2.5. Charter
3.1. Service Portfolio
3.2. Mekanisme Pengelolaan
Layanan STI 2.2.
Define 2.3.
Analyse 2.4.
Approve
2.6. Merumuskan
Mekanisme Pengelolaan Layanan STI
Gambar 3.1 Metode Penelitian
3.1 Tahap Awal
Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data untuk mendukung pembuatan rumusan masalah yang akan dikembangkan lebih detail. Tahap awal ini terbagi
dalam tiga tahapan yaitu 1 Studi literatur; 2 Wawancara; dan 3 Observasi Proses pada tahap awal selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 3.2.
1. Tahap Awal
1.2. Wawancara
1.1. Studi Literatur
1.3. Observasi
Gambar 3.2 Tahap Awal
3.1.1 Studi Literatur
Studi literatur dilakukan untuk mendukung tahap pengembangan hingga tahap akhir, serta dilakukan untuk mendapatkan materi lebih mendalam mengenai
hal yang berhubungan dengan solusi, yaitu: 1 Framework ITIL versi 3; 2 IT Service Management; 3 ITIL Service Strategy; 4 Service Portfolio Management;
dan 5 IT Service Portfolio.
3.1.2 Wawancara
Proses wawancara dilakukan pada bagian PPTI dengan Kepala Bagian PPTI serta beberapa karyawan sebagai narasumbernya. Wawancara dilakukan
dengan menanyakan tantang seputar kegiatan yang dilakukan PPTI, daftar layanan TI, serta data - data lain yang menunjang dalam penelitian. Sehingga dapat
memperjelas solusi yang diberikan kepada bagian PPTI. Dari wawancara ini, data yang akan didapatkan yaitu: 1 Visi dan Misi; 2 Tujuan; 3 Struktur Organisasi;
dan 4 Tugas pokok dan fungsi.
3.1.3 Observasi
Dalam penelitian juga dilakukan observasi untuk mendukung penelitian. Dalam proses observasi pada PPTI yang akan dilakukan adalah identifikasi, analisis
serta pengamatan. Observasi ini dilakukan langsung dengan melihat apa yang ada dan terjadi di PPTI Stikom Surabaya secara nyata tidak berdasarkan rancangannya.
Observasi dilakukan untuk mengetahui bagaimana kondisi saat ini PPTI Stikom Surabaya dalam menyediakan layanan yang ditawarkan. Dari observasi ini, data
yang didapatkan yaitu layanan yang ada pada PPTI.
3.2 Tahap Pengembangan
Service Portfolio Management merupakan proses pengelolaan Service Portfolio mulai dari pelayanan mana yang akan digunakan dan bagaimana
pelayanan yang digunakan tersebut berjalan siklusnya. Proses pada tahap pengembangan dapat dilihat pada Gambar 3.3.
2. Tahap Pengembangan
2.1. Process Initiation
2.5. Charter
1. Tahap Awal
2.2. Define
2.3. Analyse
2.4. Approve
2.6. Merumuskan
Mekanisme Pengelolaan Layanan STI
Gambar 3.3 Tahap Pengembangan
Kategori