commit to user 5
2 Meningkatkan
keunggulan kompetitif
melalui inovasi
pengembangan produk, jasa dan jaringan strategis berbasis teknologi terkini.
3 Menyiapkan
dan mengembangkan
Human Capital
yang berkualitas, profesional dan memiliki integritas tinggi.
4 Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan prinsip
kehati-hatian dan
good corporate governance
untuk meningkatkan
Shareholder Value.
5 Mempedulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya.
5. Pola Prima
a. Pelayanan Prima
Service Excellence
b. Inovasi
Innovation
c. Keteladanan
Role Model
d. Profesionalisme
Profesionalisme
e. Integritas
Integrity
f. Kerjasama
Teamwork
6. Nilai-nilai Dasar Budaya dan 12 Perilaku Utama :
a. Pelayanan Prima
1 Ramah, sopan, dan bersahabat
2 Peduli, pro aktif, dan cepat tanggap
b. Inovasi
1 Berinisiatif melakukan penyempurnaan
2 Berorientasi menciptakan nilai tambah
commit to user 6
c. Keteladanan
1 Menjadi contoh dalam berperilaku baik dan benar
2 Memotivasi penerapan nilai-nilai budaya kerja
d. Profesionalisme
1 Kompeten dan bertanggung jawab
2 Bekerja cerdas dan tuntas
e. Integritas
1 Konsisten dan disiplin
2 Jujur dan berdedikasi
f. Kerjasama
1 Tulus dan terbuka
2 Saling percaya dan menghargai
7. Tujuan dan Tugas Perusahaan
PT. Bank Tabungan Negara Persero adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa
non-manufaktur.
Ruang lingkup usaha Bank BTN cukup luas, namun tetap dalam perannya sebagai agen pembangunan dengan
melaksanakan tugas dan misinya yaitu menyediakan pembiayaan perumahan bagi masyarakat berpenghasilan menengah ke bawah. Bank
BTN selain sebagai salah satu bank persero milik pemerintah juga merupakan bank umum yang mengemban tugas dan misi untuk
menyediakan pembiayaan
perumahan rakyat
dalam menunjang
pembangunan nasional.
commit to user 7
8. Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan suatu urutan manusia atau orang yang disusun menurut tugas dan kewajibannya dengan rasa tanggung jawab
dalam bidangnya masing-masing disuatu organisasi peraturan tertentu guna mencapai tujuan tertentu pula. Adapun struktur organisasi PT. Bank
Tabungan Negara Persero Cabang Madiun dapat dilihat pada gambar 1.1 Terlampir
9. Deskripsi Jabatan
Pembagian tugas dan tanggung jawab pada setiap bagian berdasarkan struktur organisasi PT. Bank Tabungan Negara Persero Cabang Madiun
adalah sebagai berikut : a.
Kepala Cabang
Branch Manager
Adapun tugas dan tanggung jawab Kepala Cabang
Branch Manager
adalah : 1
Menyiapkan rencana bisnis untuk cabang. 2
Menyusun kebijakan cabang sesuai dengan petunjuk kantor pusat. 3
Memotivasi bawahan dan rekan kerja. 4
Mengambil keputusan bisnis. 5
Mengelola keuangan, kekayaan bank dan kepegawaian di kantor cabang menurut peraturan Direksi.
6 Menghimpun dana melalui produk tabungan, deposito berjangka,
giro, Kredit Pemilikan Rumah KPR dan kredit lainnya sesuai
commit to user 8
target yang telah ditetapkan berdasarkan ketetapan Direksi yang berlaku.
b. Wakil Kepala Cabang
Deputy Branch Manage
r Tugas dan tanggung jawab Wakil Kepala Cabang adalah membantu
Kepala Cabang dalam pengolahan kegiatan usaha bank khusunya mengenai tugas-tugas yang dilaksanakan oleh unit kerja atau seksi
yang menurut struktur organisasi termaksud dalam lingkup pengilahan dan pengawasan.
c.
Teller Service
Tugas dan tanggung jawab
Teller Service
adalah: 1
Menerima setoran tunai rekening tabungan, deposito, giro dan Angsuran Kredit.
2 Menerima setoran tunai untuk pembayaran pajak, rekening listrik
dan telepon serta kiriman uang. 3
Melakukan pembayaran tunai kepada nasabah tabungan, deposito dan giro.
d.
Customer Service
Tugas dan tanggung jawab
Customer Service
adalah : 1
Memberikan informasi tentang produk BTN kepada nasabah masyarakat umum.
2 Memberikan informasi tentang rekening saldo, transaksi, dan lain-
lain kepada pemilik rekening. 3
Melayani pembukuan rekening baru tabungan, deposito dan giro.
commit to user 9
4 Melayani konfirmasi saldo dari cabang lain.
a Melayani percetakan saldo tabungan pada buku tabungan.
b Melayani pencairan deposito dan penutup rekening tabungan
giro. c
Melayani penggantian buku tabungan atau percetakan buku tabungan buku.
d Melayani komplain keluhan mengenai tabungan, giro,
deposito, dan transfer uang. e
Melayani aplikasi ATM, menyerahkan karu ATM dan mengaktifkan kartu ATM.
f Memberikan layanan atau informasi kepada nasabah.
e.
Loan Service
Tugas dan tanggung jawab
Loan Service
adalah : 1
Memproses permohonan kredit. 2
Melakukan wawancara Calon Debitur. 3
Melakukan peninjauan untuk melakukan kelayakan Calon Debitur. 4
Menyusun daftar usulan permohonan dan mengadakan Rapat Komite Kredit.
5 Menyampaikan hasil keputusan Rapat Komite Kredit berupa
SP3K kepada Calon Debitur. 6
Menyusun perjanjian kredit dan melaksanakan Akad Kredit bersama
Loan Administration
7 Melayani dan menyelesaikan klaim debitur.
commit to user 10
8 Melayani dan memproses permohonan alih debitur.
9 Melayani administrasi pelunasan kredit dan penyerahan dokumen
pokok. f.
Transaction Processing
Tugas dan tanggung jawab
Transaction Processing
adalah : 1
Menyelenggarakan administrasi dan transaksi kantor pos. 2
Melayani transaksi pemindah bukuan. 3
Melaksanakan transaksi kiriman uang. 4
Melaksanakan transaksi kliring dan inkaso. g.
Loan Administration
Tugas dan tanggung jawab
Loan Administration
adalah : 1
Menerima permohonan kredit umum. 2
Melakukan analisa kredit umum. 3
Mengajukan usulan atau rekomendasi kelayakan permohonan. 4
Melakukan taksasi agunan 5
Menyimpan dan memelihara dokumen-dokumen agunan kredit. 6
Menilai kelayakan objek agunan. 7
Melakukan pembinaan terhadap debitur kredit umum. 8
Menyiapkan laporan-laporan yang berkaitan kredit umum. 9
Menyelenggarakan administrasi kredit umum. 10
Melakukan langkah-langkah penyelesaian kredit. h.
General Branch Accounting
GBA Tugas dan tanggung jawab GBA adalah :
commit to user 11
1 Menyiapkan kebutuhan alat, sarana dan prasarana operasional
kantor cabang. 2
Memelihara aset tetap seperti : gedung, rumah dinas, kendaraan dan sebagainya
3 Menyelenggarakan urusan-urusan kepegawaian.
4 Menyelenggarakan urusan umum lainnya.
i.
Workout Staff
Tugas dan tanggung jawab
Workout Staff
adalah : 1
Memastikan pembayaran kembali kredit yang bermasalah dengan melakukan tindakan penyelesaian.
2 Melakukan proses restrukrisasi kredit retail dan kredit umum.
3 Melakukan proses penyelesaian kredit retail dan kredit umum.
4 Menyelesaikan permasalahan hukum yang berkaitan dengan aset
kredit yang bermasalah. 5
Membuat laporan rutin ke kantor pusat yang terkait dengan tindakan penyelesaian kredit.
j.
Collection Staff
Tugas dan tanggung jawab
Collection Staff
adalah : 1
Melakukan identifikasi terjadinya tunggakan. 2
Melakukan pembinaan kredit retail. 3
Memantau kelancaran pembayaran kredit. 4
Melakukan pemantauan data KPR untuk kebutuhan pembinaan debitur.
commit to user 12
5 Memberikan alternatif pembinaan kredit agar kredit kembali
lancar. 6
Melakukan pelayanan, pembinaan dan pemantauan pembayaran debitur kolektif.
7 Melayani debitur yang memerlukan tindakan penyelesaian khusus
kredit dengan pembinaan kredit. k.
Unit Accounting Control
Tugas dan tanggung jawab
Unit Accounting Control
adalah : 1
Menyiapkan laporan-laporan keuangan Bank Neraca, RL 2
Melakukan pengawasan kontrol terhadap pos-pos yang terdapat pada laporan keuangan.
3 Menyimpan dan memelihara file-file arsip bukti-bukti transaksi.
4 Melakuan pengawasan secara intern
internal control
5 Menyiapkan laporan-laporan untuk kebutahan internal maupun
eksternal. 6
Sebagai kelengkapan data rangka pemeriksaan pihak eksternal dan internal.
l. Unit Kantor Kas
Tugas dan tanggung jawab Kantor Kas adalah : 1
Penghimpunan dana melalui produk Tabungan, Deposito, Angsuran KPR dan lainnya.
2 Merupakan ujung tombak pemasaran produk-produk bank.
3 Menunjang likuiditas kantor cabang.
commit to user 13
10. Produk dan Jasa Layanan
