Strategi pelayanan prima Kementerian Agama Jakarta Selatan pada calon jamaah haji

STRATEGI PELAYANAN PRIMA

KEMENTRIAN AGAMA JAKARTA SELATAN

PADA CALON JAMAAH HAJI

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I.)

Oleh

Ahmad Muis

NIM : 106053001979

PROGRAM STUDI MANAJEMAN DAKWAH FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1431 H / 2010 M

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 07 Juni 2010

STRATEGI PELAYANAN PRIMA KEMENTRIAN AGAMA JAKARTA SELATAN PADA CALON JAMAAH HAJI

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi untuk Memenuhi Persyaratan Memeperoleh Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I.)

Oleh Ahmad Muis NIM : 106053001979

Pembimbing

Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. NIP : 19670818 199803 1 002

PROGRAM STUDI MANAJEMAN DAKWAH FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA 1431 H / 2010 M

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi berjudul STRATEGI PELAYANAN PRIMA KEMENTRIAN AGAM JAKARTA SELATAN PADA CALON JAMAAH HAJI telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada 12 Mei 2010. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I.) pada Program Studi Manajemen Dakwah.

Jakarta, 07 Juni 2010

Sidang Munaqasyah

Ketua Merangkap Anggota, Sekretaris Merangkap Anggota,

Drs. Wahidin Saputra, M.A. Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. NIP:19700903 199603 1 001 NIP: 19670818 199803 1 002

Anggota,

Penguji I Penguji II

Drs. H. Sunandar, M.A. Drs. Cecep Castrawijaya, M.A. NIP:19620626 199403 1 002 NIP: 19670818 199803 1 002

Pembimbing

Drs. H. Hasanuddin Ibnu Hibban, M.A. NIP : 1966065 199403 1 005

ABSTRAK

Pelayanan Prima Kementrian Agama Jakarta Selatan Pada Calon Jamaah Haji

Secara Subtansial haji merupakan bagian ritual keagamaan kaum muslimn yang bersifat personal. Meskipun demikian sepanjang sejarahnya pelaksanaan ibadah haji selalu mendapatkan perhatiaan Negara, salah satunya adalah Kementrian Agama Jakarta Selatan Yang Ikut berperan Aktif dalam Penyelenggaraan ibadah haji. Hal yang menarik bagi penulis ialaah meneliti tentang strategi pelayanan prima yang di lakukan Kementrian Agama Jakarta selatan pada calon Jamaah haji karena sistem kerjanya yang berbeda dengan layanan-layanan lain, dan menawarkan berbagai macam kemudahan dalam masyarakat khususnya para calon jamaah haji

Pembahasan dalam skripsi ini lebih terfokus kepada strategi Pelayanan Prima yang dilakukan Kementrian Agam Jaarta Selatan pada Calon Jamaah Haji, suatu program yang merupakan salah satu bagian pelayanan dan memiliki peran dalam meningkatkan jumlah Calon Jamaah Haji di Kementrian Agama Jakrta Selatan.

Penulis menggunakan metode pendekatan kualitatif dalam menyusun penelitian skripsi ini. Dan untuk melengkapi data yang diperlukan, penulis menggunakan langkah pengumpulan data di perpustakaan yang sudah disediakan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Metode survey langsung ke Kementrian Agama Jakarta Selatan dengan mencari data-data yang berhubungan dengan penelitian ini. Wawancara dan observasi langsung ke kantor Kementrian Agama Selatan, dan penulis juga menggunakan internet untuk melengkapi pembuatan skripsi ini.

Hasil dari penelitian ini adalah, penulis dapat mengetahui sistem kerja Kementrian Agama Jakarta Selatan Bagian Kasi Haji dan Strategi Pelayanann Prima yang digunakan oleh Kementrian Agama Jakarta Selatan pada Calon Jamaah Haji, sehingga para calon jamaah haji merasa puas dalam pelayanan yang di lakukan Kementrian agama Jakarta Selatan. Dan penulis juga dapat mengetahui seberapa besar tingkat efektivitas Pelayanan yang dilakukan Kementrian Agama Jakarta Selatan.

KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim

Segala puji dan syukur yang sangat tulus penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat penulis susun dan selesaikan dengan penuh kerja keras, sebagai syarat untuk mencapai gelar sarjana S1.

Shalawat dan salam selalu tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW. Karena berkat jasa beliaulah kita bisa membedakan antara yang hak dan yang bathil, sehingga kita selalu berada di jalan Allah SWT.

Selesainya penulisan ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itulah penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada : 1. Bapak Dr. Arief Subhan, MA sebagai Dekan Fakultas Dakwah dan

Komunikasi.

2. Bapak Drs. H. Hasanuddin Ibnu Hibban, MA sebagai Ketua Jurusan Manajemen Dakwah yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan serta saran yang sangat berharga sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

3. Bapak Drs. Cecep Castrawijaya, MA sebagai Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah dan juga sebagai Dosen Pembimbing yang

telah banyak membantu dan memberikan pengarahan yang sangat berharga dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak H. Aslih Kurniawan, SH. MM sebagai Kepala Kementrian Agam Jak-Sel dan Bapak Drs. H. Hanif Bin Kasah, MA yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian di Kementrian Agam Jak-Sel

5. Para Dosen Fakultas Dakwah dan Komunikasi 2006-2010 yang telah memberikan Ilmu serta bimbingannya dalam menyelesaikan kuliah ini.

6. Seluruh Staff Tata Usaha, Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Ilmu Dakwah dan Komunikasi, yang telah banyak membantu dan memberikan fasilitas selama penulis kuliah dan selama penulis menyelesaikan penulisan skripsi ini.

7. Bapakku tercinta Shokhe dan Emakku tersayang Sulastri yang telah begitu tulus mencintai dan menyayangi, serta setia menemani, mengajari, dan menuntunku untuk menjadi anak yang baik. Dan Kakakku yang dengan tiada henti memberikan motivasi baik moril ataupun materil yang tak terhingga disaat penulis menuntut ilmu. 8. Keluargaku, Nenekku Mukiyah dan Kakekku Matayib, Pamanku

manJo, manDul, manKul, manLim, manRido, dan Sol, Bek-Zi, Bek-isa, keponakanku Ririn, jiha‘, Riki, Arul, Lifa, Uham dll, yang tiada henti memberikan do’a dan selalu memberikan semangat kepada penulis.

iv

9. Sahabatku dalam kehidupan Gopar, Ghopur, Beni, Zaini, Uus, Koko, Helda, Dian, Fitri, Sofi, Selvi, Rahmi, Sintia, Dede, Helmi, dll. terimakasih atas do’a, motivasi dan saran-saran kalian.

10. Teman-teman Jurusan MD Hamid, Deden, Sonhaji, Sikembar, Zay, Olo, Onah, Nur, Sulis, BT, Putri, Merliza, Rohay, Nina, Imas, Wiyan, Umay dan Teman-teman kelasku semuanya, terimakasih atas pertemanan kita yang banyak memberikan kenangan.

11.Sahabat perjuanganku yang ada di IMM Weli, Muhib, Aos, Yasin, Badri, Warjito, Ipul, Irma, Ewi, Sarah, Rini, dan semua Imawan/Imawati dll. Makasi atas kebaikan kalian.FASCHO

12.Pujaan Hati dan Calon Istriku yang selalu menemaniku dalam suka dan duka, aku akan slalu merindukanmu, menyayangimu, membahagiakanmu Kholishotul Fatchiah,,,,,i love u

Penulis hanya dapat berdo’a semoga kebaikan Bapak, Ibu, Sahabat, teman-teman, dan keluargaku akan menjadi amal shaleh, semoga mendapat balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT, Amin.

Akhirnya penulis hanya dapat berharap, mudah-mudahan tulisan sederhana ini dapat menambah perbendaharaan khazanah intelektual para pembaca.

Jakarta, 17 Mei 2010

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... v

BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah……… 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah………… 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian………... 5

D. Metodologi Penelitian……… 6

E. Tinjauan Pustaka……… 9

F. Sistematika Penelitian………. 10

BAB II TINJAUAN TEORITIS A. Strategi 1. Pengertian Strategi……… 12

2. Perbedaan Strategi dengan Taktik………… 15

3. Tahapan Strategi……….. 15

4. Faktor-faktor Startegi……… 18

5. Prinsip-prinsip untuk Menyukseskan Strategi..19

B. Pelayanan Prima 1. Pengertian pelayanan………...… 20

2. Kualitas pelayanan………. 24 3. Dimensi Mutu Pelayanan……… 25 4. Standar Kualitas Pelayanan………. 26

C. Calon Jamaah Haji

1. Pengertian Calon Haji……… 29 2. Pendaftaran Haji………. 29 3. Biaya Penyelenggaraan Haji (BPIH)……. 30 4. Pelatihan Calon Haji………... 31 5. Pengelompokan Calon Haji……… 32 6. Perbekalan Haji………... 32 7. Pemeriksaan Kesehatan Calon Haji……… 33

BAB III. GAMBARAN UMUM KEMENTRIAN AGAMA JAKARTA SELATAN

A. Sejarah Kementrian Agama ……….. 34 B. Visi-Misi Kementrian Agama Kotamadya

Jakarta Selatan……… 39 C. Tugas Pokok dan Fungsi Kementrian

Agama Kotamadya Jakarta Selatan……… 34 D. Struktur Organisasi Kememtrian Agama

Kotamadya Jakarta Selatan………. 43

vii BAB IV. ANALISIS PENELITIAN

A. Petugas Pelaksana Kementrian Agama

Jakarta Selatan dalam memeberikan pelayanan prima pada calon jamaah haji……… 49 B. Urgensi Kementrian Agama Jakarta Selatan

Dalam melakukan pelayanan prima

pada calon jama’ah haji………. 52 C. Strategi Pelayanan Prima Kementrian

Agama Jakarta Selatan dalam penyelenggaraan ibadah haji pada calon jamaah haj……….…. 56

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan……….. 67 B. Saran–saran……….. 68

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Atep, Adya Brata. Bisnis dan Hukum Perdata dagas SMK. Bandung: armico, 1999.

Aviliani dan wilfridus. membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, 2008.

Casson, Herbert N. Petunjuk Praktis Dalam Berusaha. Surabaya: Usaha Nasional, 2002

David, Fred. Manajemen Strategi konsep. Jakarta: PT. Pretallindo, 1998.

Departemen RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan urusan Haji. Petunjuk perjalanan dan kesehatan haji. Jakarta,1,997/1998.

Departemen Agama Ri Direktorat Jenderal penyelenggaraan Haji dan Umrah. Panduan Pelestarian Haji Mabrur. Jakarta,2004

Departemen Pendidikan Nasional. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 2002. Edisi.Ke-3, cet. Ke-2

Departemen Agama RI. Perundang-Undangan tentang Penyelenggaraan Haji. Jakarta: Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan Haji, 2005.

Efendi, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja rosdakarya, 1992.

Grafika, Sinar. Amandemen UUD 1945. Jakarta: SG, 1999.

Harun, Fauzan. Kebijakan Teknis Operasional Haji. Jakarta, 2007. Kasmir , Etika Coustemer Service. Jakarta: PT. Raja Garfindo, 2005. KEMENTRIAN AGAMA RI, Panduan Perjalanan Ibadah Haji. Jakarta:

Direktorat Jendral Penyelenggaraan Ibadah Haji, dan Umrah, 2006. Kottler, Philip. Marketing Manajemen : Analisis planning, Implementation and

Control, Eight Edition, New Jersey, Prentice Hall, 1994.

Madjid, Nurchalish. Perjalanan Relegius Haji dan Umrah, Jakarta, PT. Remaja Rosyadakarya, 2000. Cet. Ke-2

Maleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2000, Cet. Ke-2

Mulyana, Imam. Mengupas Konsep Strategi. Artikel diakses pada tanggal 29 April 2010 dari www.id.shvoong.com

Moenir, AS. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara,2000, Cet. Ke-4

Nasution. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia, 2005

Nidjam, Achmad dan Hanan, Alatief. Manajemen Haji. Jakarta: Mediacita, 2006, Cet. Ke-1

Purwanto, Iwan. Manajemen Strategi. Bandung: Yrama Widya, 2007, Cet. Ke-1 Rafi’udin dan Jaliet, Maman Abd. Prinsip dan Strategi Dakwah. Bandung:

Pustaka Setia

Ratminto dan Winarsih. Atik Septi. Manajemen Pengembangan: Model Konseptual, Penerapan Citizens Character & Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005.

Rupiyadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat, 2001, Edisi Pertama

Siagian, Sondang P. Teory Pengembangan Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara, 2001

Setiawan, Hari Purwono dan Zulkiflimansyah, Manajemen Strategi Sebuah konsep Pengantar. Jakarta : Lembaga Penerbitan Fakulatas Ekonomi Universitas Indonesia, 2001.

Supriatno, Cepi. Pendalaman dan Aplikasi Kebijakan Teknis Pelayanan Haji. Tahun 1428/2007 M, Jakarta

Stainer, George dan John Minner, Manajemen Strategi. Jakarta : Erlangga,1999 Usman, Husaini dan Akbar. Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta: PT. Bumi

Aksara, 2003, Cet. Ke-4

Umar, Husain. Strategi Manajemen in Action, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama, 2001.

Wahyudi, Agustinus Sri. Manajemen Stratejik Pengantar Proses Berfikir Stratejik. Jakarta : Binarupa Akasara, 1996.

Yusanto, Ismail dan M. Karebet Widjajakusuma. Manajemen Strategis Perspektif Syariah, Jakarta : Khairul Bayan, 2003.

iv

9. Sahabatku dalam kehidupan Gopar, Ghopur, Beni, Zaini, Uus, Koko, Helda, Dian, Fitri, Sofi, Selvi, Rahmi, Sintia, Dede, Helmi, dll. terimakasih atas do’a, motivasi dan saran-saran kalian.

10. Teman-teman Jurusan MD Hamid, Deden, Sonhaji, Sikembar, Zay, Olo, Onah, Nur, Sulis, BT, Putri, Merliza, Rohay, Nina, Imas, Wiyan, Umay dan Teman-teman kelasku semuanya, terimakasih atas pertemanan kita yang banyak memberikan kenangan.

11.Sahabat perjuanganku yang ada di IMM Weli, Muhib, Aos, Yasin, Badri, Warjito, Ipul, Irma, Ewi, Sarah, Rini, dan semua Imawan/Imawati dll. Makasi atas kebaikan kalian.FASCHO

12.Pujaan Hati dan Calon Istriku yang selalu menemaniku dalam suka dan duka, aku akan slalu merindukanmu, menyayangimu, membahagiakanmu Kholishotul Fatchiah,,,,,i love u

Penulis hanya dapat berdo’a semoga kebaikan Bapak, Ibu, Sahabat, teman-teman, dan keluargaku akan menjadi amal shaleh, semoga mendapat balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT, Amin.

Akhirnya penulis hanya dapat berharap, mudah-mudahan tulisan sederhana ini dapat menambah perbendaharaan khazanah intelektual para pembaca.

Jakarta, 17 Mei 2010

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... v

BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah……… 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah………… 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian………... 5

D. Metodologi Penelitian……… 6

E. Tinjauan Pustaka……… 9

F. Sistematika Penelitian………. 10

BAB II TINJAUAN TEORITIS A. Strategi 1. Pengertian Strategi……… 12

2. Perbedaan Strategi dengan Taktik………… 15

3. Tahapan Strategi……….. 15

4. Faktor-faktor Startegi……… 18

5. Prinsip-prinsip untuk Menyukseskan Strategi..19

B. Pelayanan Prima 1. Pengertian pelayanan………...… 20

2. Kualitas pelayanan………. 24 3. Dimensi Mutu Pelayanan……… 25 4. Standar Kualitas Pelayanan………. 26

C. Calon Jamaah Haji

1. Pengertian Calon Haji……… 29 2. Pendaftaran Haji………. 29 3. Biaya Penyelenggaraan Haji (BPIH)……. 30 4. Pelatihan Calon Haji………... 31 5. Pengelompokan Calon Haji……… 32 6. Perbekalan Haji………... 32 7. Pemeriksaan Kesehatan Calon Haji……… 33

BAB III. GAMBARAN UMUM KEMENTRIAN AGAMA JAKARTA SELATAN

A. Sejarah Kementrian Agama ……….. 34 B. Visi-Misi Kementrian Agama Kotamadya

Jakarta Selatan……… 39 C. Tugas Pokok dan Fungsi Kementrian

Agama Kotamadya Jakarta Selatan……… 34 D. Struktur Organisasi Kememtrian Agama

Kotamadya Jakarta Selatan………. 43

vii BAB IV. ANALISIS PENELITIAN

A. Petugas Pelaksana Kementrian Agama

Jakarta Selatan dalam memeberikan pelayanan prima pada calon jamaah haji……… 49 B. Urgensi Kementrian Agama Jakarta Selatan

Dalam melakukan pelayanan prima

pada calon jama’ah haji………. 52 C. Strategi Pelayanan Prima Kementrian

Agama Jakarta Selatan dalam penyelenggaraan ibadah haji pada calon jamaah haj……….…. 56

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan……….. 67 B. Saran–saran……….. 68

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Atep, Adya Brata. Bisnis dan Hukum Perdata dagas SMK. Bandung: armico, 1999.

Aviliani dan wilfridus. membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, 2008.

Casson, Herbert N. Petunjuk Praktis Dalam Berusaha. Surabaya: Usaha Nasional, 2002

David, Fred. Manajemen Strategi konsep. Jakarta: PT. Pretallindo, 1998.

Departemen RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan urusan Haji. Petunjuk perjalanan dan kesehatan haji. Jakarta,1,997/1998.

Departemen Agama Ri Direktorat Jenderal penyelenggaraan Haji dan Umrah. Panduan Pelestarian Haji Mabrur. Jakarta,2004

Departemen Pendidikan Nasional. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 2002. Edisi.Ke-3, cet. Ke-2

Departemen Agama RI. Perundang-Undangan tentang Penyelenggaraan Haji. Jakarta: Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan Haji, 2005.

Efendi, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja rosdakarya, 1992.

Grafika, Sinar. Amandemen UUD 1945. Jakarta: SG, 1999.

Harun, Fauzan. Kebijakan Teknis Operasional Haji. Jakarta, 2007. Kasmir , Etika Coustemer Service. Jakarta: PT. Raja Garfindo, 2005. KEMENTRIAN AGAMA RI, Panduan Perjalanan Ibadah Haji. Jakarta:

Direktorat Jendral Penyelenggaraan Ibadah Haji, dan Umrah, 2006. Kottler, Philip. Marketing Manajemen : Analisis planning, Implementation and

Control, Eight Edition, New Jersey, Prentice Hall, 1994.

Madjid, Nurchalish. Perjalanan Relegius Haji dan Umrah, Jakarta, PT. Remaja Rosyadakarya, 2000. Cet. Ke-2

Maleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2000, Cet. Ke-2

Mulyana, Imam. Mengupas Konsep Strategi. Artikel diakses pada tanggal 29 April 2010 dari www.id.shvoong.com

Moenir, AS. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara,2000, Cet. Ke-4

Nasution. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia, 2005

Nidjam, Achmad dan Hanan, Alatief. Manajemen Haji. Jakarta: Mediacita, 2006, Cet. Ke-1

Purwanto, Iwan. Manajemen Strategi. Bandung: Yrama Widya, 2007, Cet. Ke-1 Rafi’udin dan Jaliet, Maman Abd. Prinsip dan Strategi Dakwah. Bandung:

Pustaka Setia

Ratminto dan Winarsih. Atik Septi. Manajemen Pengembangan: Model Konseptual, Penerapan Citizens Character & Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005.

Rupiyadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat, 2001, Edisi Pertama

Siagian, Sondang P. Teory Pengembangan Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara, 2001

Setiawan, Hari Purwono dan Zulkiflimansyah, Manajemen Strategi Sebuah konsep Pengantar. Jakarta : Lembaga Penerbitan Fakulatas Ekonomi Universitas Indonesia, 2001.

Supriatno, Cepi. Pendalaman dan Aplikasi Kebijakan Teknis Pelayanan Haji. Tahun 1428/2007 M, Jakarta

Stainer, George dan John Minner, Manajemen Strategi. Jakarta : Erlangga,1999 Usman, Husaini dan Akbar. Metodologi Penelitian Sosial, Jakarta: PT. Bumi

Aksara, 2003, Cet. Ke-4

Umar, Husain. Strategi Manajemen in Action, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama, 2001.

Wahyudi, Agustinus Sri. Manajemen Stratejik Pengantar Proses Berfikir Stratejik. Jakarta : Binarupa Akasara, 1996.

Yusanto, Ismail dan M. Karebet Widjajakusuma. Manajemen Strategis Perspektif Syariah, Jakarta : Khairul Bayan, 2003.