Pemanfaatan Fungsi ATM Dalam Meningkatkan Nasabah Tabungan Siaga pada PT.Bank Bukopin Medan
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
Untuk mengantisipasi perkernbangan kebutuhan masyarakat yang semakin maju dan
kompleks, serta akibat dari liberalisme yang mulai memasuki kehidupan masyarakat dan
memberikan pengaruh besar terhadap kegiatan bisnis di semua sektor, maka dari itu
setiap perusahaan berusaha dan bersaing untuk memberikan pelayanan jasa terbaik bagi
peJanggannya, khususnya bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa.
Di dunia perbankan, tidak bisa dibantah lagi bahwa peningkatan pemberian pelayanan
kepada nasabah perlu terus menerus dijalankan secara konsisten agar citra perusahaan
tetap terjaga dengan baik. Melayans nasabah secara baik adalah hal yang mutlak karena
jika diilustrasikan, pelayanan itu merupakan jantungnya usaha perbankan. Terlebih kita
ketahui bahwa tugas pokok perbankan itu adalah sangar komplek. Tidak hanya melayani
kebutuhan pengguna jasa, tetapi juga untuk memberikan kepuasan kepada nasabahnya.
Perusahaan jasa seperti PT.Bank Bukopin adalah bank yang dinilai cukup baik karena
dalam masa krisis ekonomi mampu bertahan dan berdiri sendiri tanpa harus dimerger
seperti bank-bank lainnya Untuk menjadikan bank ini sebagai bank yang memiliki
channel distribution yang semakin lengkap, maka Bank Bukopin terus berupaya untuk
memperluas jaringannya antara lain dengan memperbanyak jumlah ATM (Anjungan
Tunai Mandiri). Namun Bank Bukopin menyadari bahwa luasnya jaringan yang dimiliki
belum menjamin keberhasilan Bank Bukopin apabila tidak didukung oleh pelayanan yang
baik, Peranan pelayanan ini sangat menentukan baik secara sentuhan manusia (human
touch) ataupun sentuhan teknologi. Oalam berhubungan dengan ATM, nasabah bank
sangat mengharapkan agar ATM yang dimiliki oleh Bank Bukopin, dapat mudah diakses,
akurat, arnan, bersih dan sebagainya. Berdasarkan obsevasi, ditemukan bahwa pada setiap
awal bulan dan. setiap batas akhir pembayaran tagihan terjadi antrian di jalur teller.
Antrian tersebut tidak terjadi apabila nasabah mau melakukan transaksi tersebut di ATM.
.Oalam hal ini perlu kiranya dilakukan suatu penelitian untuk mengidentifikasi masalah,
dimana dari hasil analisa yang telah dilakukan, diperoleh data bahwa sebenamya peran
jasa pelayanan ATM sudah 40% memberikan kemudahan bagi pelanggannya bila
dibandingkan dengan jasa pelayanan yang lainnya (non ATM). Sementara dari tingkat
keluhan (komplain) nasabah yang menyangkut pelayanan ATM dinilai masih cukup
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
rendah, yakni 0, I % bila dibandingkan dengan total transaksi yang dilakukan pada mesin
ATM dalarn tempo I (satu) bulan.
Akhirnya penulis berkesimpulan bahwa ATM inerupakan salah satu produk pelayanan
jasa perbankan yang berupaya memberikan kemudahan sekaligus rasa amankepada
nasabahnya dalam melakukan transaksi perbankan, dan juga simbol pelayanan dari suatu
bank secara keseluruhan, Dan penulis menyarankan kepada manajemen bank untuk dapat
dilaksanakan yaitu melakukan kebijakan promosi secara lebih agresif dan terarah,
kesiapan teknologi dalarn menghadapi era Iiberalisme penentuan lokasi ATM yang baik
dan tetap memberikan infonnasi yang jelas kepada nasabah mengenai pemahaman
penggunaan ATM.
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
Untuk mengantisipasi perkernbangan kebutuhan masyarakat yang semakin maju dan
kompleks, serta akibat dari liberalisme yang mulai memasuki kehidupan masyarakat dan
memberikan pengaruh besar terhadap kegiatan bisnis di semua sektor, maka dari itu
setiap perusahaan berusaha dan bersaing untuk memberikan pelayanan jasa terbaik bagi
peJanggannya, khususnya bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa.
Di dunia perbankan, tidak bisa dibantah lagi bahwa peningkatan pemberian pelayanan
kepada nasabah perlu terus menerus dijalankan secara konsisten agar citra perusahaan
tetap terjaga dengan baik. Melayans nasabah secara baik adalah hal yang mutlak karena
jika diilustrasikan, pelayanan itu merupakan jantungnya usaha perbankan. Terlebih kita
ketahui bahwa tugas pokok perbankan itu adalah sangar komplek. Tidak hanya melayani
kebutuhan pengguna jasa, tetapi juga untuk memberikan kepuasan kepada nasabahnya.
Perusahaan jasa seperti PT.Bank Bukopin adalah bank yang dinilai cukup baik karena
dalam masa krisis ekonomi mampu bertahan dan berdiri sendiri tanpa harus dimerger
seperti bank-bank lainnya Untuk menjadikan bank ini sebagai bank yang memiliki
channel distribution yang semakin lengkap, maka Bank Bukopin terus berupaya untuk
memperluas jaringannya antara lain dengan memperbanyak jumlah ATM (Anjungan
Tunai Mandiri). Namun Bank Bukopin menyadari bahwa luasnya jaringan yang dimiliki
belum menjamin keberhasilan Bank Bukopin apabila tidak didukung oleh pelayanan yang
baik, Peranan pelayanan ini sangat menentukan baik secara sentuhan manusia (human
touch) ataupun sentuhan teknologi. Oalam berhubungan dengan ATM, nasabah bank
sangat mengharapkan agar ATM yang dimiliki oleh Bank Bukopin, dapat mudah diakses,
akurat, arnan, bersih dan sebagainya. Berdasarkan obsevasi, ditemukan bahwa pada setiap
awal bulan dan. setiap batas akhir pembayaran tagihan terjadi antrian di jalur teller.
Antrian tersebut tidak terjadi apabila nasabah mau melakukan transaksi tersebut di ATM.
.Oalam hal ini perlu kiranya dilakukan suatu penelitian untuk mengidentifikasi masalah,
dimana dari hasil analisa yang telah dilakukan, diperoleh data bahwa sebenamya peran
jasa pelayanan ATM sudah 40% memberikan kemudahan bagi pelanggannya bila
dibandingkan dengan jasa pelayanan yang lainnya (non ATM). Sementara dari tingkat
keluhan (komplain) nasabah yang menyangkut pelayanan ATM dinilai masih cukup
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
rendah, yakni 0, I % bila dibandingkan dengan total transaksi yang dilakukan pada mesin
ATM dalarn tempo I (satu) bulan.
Akhirnya penulis berkesimpulan bahwa ATM inerupakan salah satu produk pelayanan
jasa perbankan yang berupaya memberikan kemudahan sekaligus rasa amankepada
nasabahnya dalam melakukan transaksi perbankan, dan juga simbol pelayanan dari suatu
bank secara keseluruhan, Dan penulis menyarankan kepada manajemen bank untuk dapat
dilaksanakan yaitu melakukan kebijakan promosi secara lebih agresif dan terarah,
kesiapan teknologi dalarn menghadapi era Iiberalisme penentuan lokasi ATM yang baik
dan tetap memberikan infonnasi yang jelas kepada nasabah mengenai pemahaman
penggunaan ATM.
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008
Berliana : Pemanfaatan fungsi ATM, 2004
USU e-Repository © 2008