Penerapan segmentasi, targeting, dan positioning tabungan ib siaga pada bank syariah bukopin cabang Surakarta HALAMAN JUDUL
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING
TABUNGAN IB SIAGA
PADA BANK SYARIAH BUKOPIN
CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Ditunjukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen
Pemasaran
Disusun oleh :
RESTU RETNO SAFITRI
F3212060
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING TABUNGAN IB
SIAGA PADA BANK SYARIAH BUKOPIN
CABANG SURAKARTA
RESTU RETNO SAFITRI
F3212060
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui penerapan strategi pemasaran
segmentasi, targeting dan positioning terhadap produk tabungan IB SiAga yang dilakukuan
oleh Bank Syariah Bukopin. Metode dalam penelitian ini menggunakan observasi dan
wawancara. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Tehnik analisis data dalam
penelitian ini bersifat deskriptif yang terkait dengan segmentasi, targeting dan positioning.
Hasil dari penelitian ini menggambarkan bahwa segmentasi yang dilakukan oleh Bank
Syariah Bukopin untuk produk tabungan IB Siaga adalah variabel psikografis. Targeting
yang dituju oleh Bank Syariah Bukopin adalah intansi pendidikan dan lembaga keuangan.
Pada tabungan IB Siaga dalam membentuk dan membangun positioning yaitu keunggulan
dalam sistem pelayanan yang cepat dan ramah. Berdasarkan penelitian diatas maka dalam
melakukan penerapan segmentasi, targeting dan positioning untuk produk tabungan IB Siaga
yang dimiliki Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta dalam memperdalam pasar yang
sudah ada dengan pemasaran terkonsentrasi dan memberikan edukasi yang lebih kepada
nasabah
Kata kunci : segmentasi, targeting, positioning
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE APPLICATION OF SEGMENTATION, TARGETING AND POSITIONING OF
IB SIAGA SAVING ON BANK SYARIAH BUKOPIN SURAKARTA BRANCH
RESTU RETNO SAFITRI
F3212060
The aim of this assigment is to understand about strategic assembling of segmentation
marketing, positioning and targeting toward savings product of IB siaga that Bank Syariah
Bukopin. The method of this riset using by interview and observation. In this riset is
qualitative data. data analize techinoque in this riset have deskriptive character that selected
with segmentation, targeting and positioning.
The result from this riset showed that segmentation of Bank Syariah Bukopin do for
the product of IB siaga swings is psycographic variabel targeting that purposed by Bank
Syariah Bukopin are education institude and by bank syariah bukopin are education institude
and money institusion. On IB siaga saving in positioning building and forming positioning is
superiority in service system that quick and friendly from the result above in the doing
aplication segmentation targeting and positioning for the product ib siaga saving owned Bank
Syariah Bukopin Surakarta branch in deepening existing markets with marketing
consentrated and provide more education to the customer.
Keyword : segmentation, targeting and positioning
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Keberhasilan adalah sebuah proses. Niatmu adalah awal keberhasilan. Peluh
keringatmu adalah penyedapnya. Tetesan air matamu adalah pewarnanya. Doamu dan doa
orang-orang sekitarmu adalah bara api yang mematangkannya. Kegagalan di setiap
langkahmu adalah pengawetnya. Maka dari itu, bersabarlah,Allah selalu menyertai orangorang yang penuh kesabaran dalam proses menuju keberhasilan. Sesungguhnya kesabaran
akan membuatmu mengerti bagaimana cara mensyukuri arti sebuah keberhasilan.
“ sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain dan
kepada Tuhanmullah kamu berharap.” ( Q.S. Alam Nasyrah : 6-8)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini dipersembahkan untuk:
1. Bapak dan Ibu terkasih yang selalu mendoakan ,memberi semangat,cinta kasih sayang
dan dukungan materil.
2. CC terimakasih gengs selalu ada untuk memberikan semangat.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan
hidayah-Nya
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
tugas
akhir
yang
berjudul
“PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING TABUNGAN IB
SIAGA PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA”. Dalam menyusun
tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil dan selesai tanpa ada bantuan dari berbagai pihak.
Oleh karena itu dengan setulus hati penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Muh. Juan Suam Toro, SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
memberikan bimbingan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini.
2. Bapak dan Ibu yang saya kasihi sayangi serta hormati, berkat doa ,materi dan
semangat yang tidak putus diberikan pada penulis “ Pak Bu , aku akan selalu berusaha
menjadi manusia yang lebih baik serta bertanggung jawab atas segala yang telah
diberikan dan berusaha menggapai cita-citaku agar dapat membahagiakan dan
membanggakan bagi kalian”.
3. Bapak Ardi Jiwandono SH. sebagai pembimbing magang pada Bank Syariah Bukopin
yang telah memberikan bimbingan, pengetahuan dan pengalaman baru selama
magang.
Penulis hanya mampu mendo’akan, semoga pihak-pihak yang terkait agar mendapatkan
pahala yang tiada henti dari Allah SWT. Akhir kata penulis berharap agar proposal ini dapat
diterima sebagai Tugas Akhir.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Dan penulis juga menyadari bahwa ini masih jauh dari kata sempurna oleh karena itu penulis
menerima kritik dan saran yang bersifat membangun.
Surakarta, 10 april 2015
Penulis
Restu Retno Safitri
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
ABSTRAK ................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................
iii
MOTTO ....................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN ....................................................................................
v
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................
1
B. Perumusan Masalah ......................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
5
E. Metode penelitian ..................................................................... ....
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
8
A. Bank Syariah ..............................................................................
8
B. Market Share ..............................................................................
12
C. Segmentasi Pasar ........................................................................
13
D. Pasar Sasaran (Targeting) ..........................................................
16
E. Positioning ..................................................................................
17
F. Tabungan ....................................................................................
18
G. Kerangka Pemikiran ...................................................................
commit to user
BAB III PEMBAHASAN .........................................................................
19
xi
20
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Gambaran Objek Penelitian ..........................................................
20
1. Profil Perusahaan ....................................................................
20
2. Gambaran Umum Bank Syariah Bukopin ..............................
21
3. Visi dan Misi ............................................................................
21
4. Langkah-langkah Strategis dan Nilai Perusahaan ....................
22
5. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin ............................
23
6. Produk Bank Syariah Bukopin ................................................
30
B. Laporan Magang Kerja .................................................................
48
C. Pembahasan Masalah ....................................................................
58
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .................................................
59
A. Kesimpulan ..................................................................................
59
B. Saran .............................................................................................
61
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xii
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING
TABUNGAN IB SIAGA
PADA BANK SYARIAH BUKOPIN
CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Ditunjukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen
Pemasaran
Disusun oleh :
RESTU RETNO SAFITRI
F3212060
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING TABUNGAN IB
SIAGA PADA BANK SYARIAH BUKOPIN
CABANG SURAKARTA
RESTU RETNO SAFITRI
F3212060
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui penerapan strategi pemasaran
segmentasi, targeting dan positioning terhadap produk tabungan IB SiAga yang dilakukuan
oleh Bank Syariah Bukopin. Metode dalam penelitian ini menggunakan observasi dan
wawancara. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Tehnik analisis data dalam
penelitian ini bersifat deskriptif yang terkait dengan segmentasi, targeting dan positioning.
Hasil dari penelitian ini menggambarkan bahwa segmentasi yang dilakukan oleh Bank
Syariah Bukopin untuk produk tabungan IB Siaga adalah variabel psikografis. Targeting
yang dituju oleh Bank Syariah Bukopin adalah intansi pendidikan dan lembaga keuangan.
Pada tabungan IB Siaga dalam membentuk dan membangun positioning yaitu keunggulan
dalam sistem pelayanan yang cepat dan ramah. Berdasarkan penelitian diatas maka dalam
melakukan penerapan segmentasi, targeting dan positioning untuk produk tabungan IB Siaga
yang dimiliki Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta dalam memperdalam pasar yang
sudah ada dengan pemasaran terkonsentrasi dan memberikan edukasi yang lebih kepada
nasabah
Kata kunci : segmentasi, targeting, positioning
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
THE APPLICATION OF SEGMENTATION, TARGETING AND POSITIONING OF
IB SIAGA SAVING ON BANK SYARIAH BUKOPIN SURAKARTA BRANCH
RESTU RETNO SAFITRI
F3212060
The aim of this assigment is to understand about strategic assembling of segmentation
marketing, positioning and targeting toward savings product of IB siaga that Bank Syariah
Bukopin. The method of this riset using by interview and observation. In this riset is
qualitative data. data analize techinoque in this riset have deskriptive character that selected
with segmentation, targeting and positioning.
The result from this riset showed that segmentation of Bank Syariah Bukopin do for
the product of IB siaga swings is psycographic variabel targeting that purposed by Bank
Syariah Bukopin are education institude and by bank syariah bukopin are education institude
and money institusion. On IB siaga saving in positioning building and forming positioning is
superiority in service system that quick and friendly from the result above in the doing
aplication segmentation targeting and positioning for the product ib siaga saving owned Bank
Syariah Bukopin Surakarta branch in deepening existing markets with marketing
consentrated and provide more education to the customer.
Keyword : segmentation, targeting and positioning
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Keberhasilan adalah sebuah proses. Niatmu adalah awal keberhasilan. Peluh
keringatmu adalah penyedapnya. Tetesan air matamu adalah pewarnanya. Doamu dan doa
orang-orang sekitarmu adalah bara api yang mematangkannya. Kegagalan di setiap
langkahmu adalah pengawetnya. Maka dari itu, bersabarlah,Allah selalu menyertai orangorang yang penuh kesabaran dalam proses menuju keberhasilan. Sesungguhnya kesabaran
akan membuatmu mengerti bagaimana cara mensyukuri arti sebuah keberhasilan.
“ sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain dan
kepada Tuhanmullah kamu berharap.” ( Q.S. Alam Nasyrah : 6-8)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya ini dipersembahkan untuk:
1. Bapak dan Ibu terkasih yang selalu mendoakan ,memberi semangat,cinta kasih sayang
dan dukungan materil.
2. CC terimakasih gengs selalu ada untuk memberikan semangat.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan
hidayah-Nya
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
tugas
akhir
yang
berjudul
“PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING TABUNGAN IB
SIAGA PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA”. Dalam menyusun
tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil dan selesai tanpa ada bantuan dari berbagai pihak.
Oleh karena itu dengan setulus hati penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Muh. Juan Suam Toro, SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
memberikan bimbingan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini.
2. Bapak dan Ibu yang saya kasihi sayangi serta hormati, berkat doa ,materi dan
semangat yang tidak putus diberikan pada penulis “ Pak Bu , aku akan selalu berusaha
menjadi manusia yang lebih baik serta bertanggung jawab atas segala yang telah
diberikan dan berusaha menggapai cita-citaku agar dapat membahagiakan dan
membanggakan bagi kalian”.
3. Bapak Ardi Jiwandono SH. sebagai pembimbing magang pada Bank Syariah Bukopin
yang telah memberikan bimbingan, pengetahuan dan pengalaman baru selama
magang.
Penulis hanya mampu mendo’akan, semoga pihak-pihak yang terkait agar mendapatkan
pahala yang tiada henti dari Allah SWT. Akhir kata penulis berharap agar proposal ini dapat
diterima sebagai Tugas Akhir.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Dan penulis juga menyadari bahwa ini masih jauh dari kata sempurna oleh karena itu penulis
menerima kritik dan saran yang bersifat membangun.
Surakarta, 10 april 2015
Penulis
Restu Retno Safitri
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
ABSTRAK ................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................
iii
MOTTO ....................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN ....................................................................................
v
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................
1
B. Perumusan Masalah ......................................................................
4
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
5
E. Metode penelitian ..................................................................... ....
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
8
A. Bank Syariah ..............................................................................
8
B. Market Share ..............................................................................
12
C. Segmentasi Pasar ........................................................................
13
D. Pasar Sasaran (Targeting) ..........................................................
16
E. Positioning ..................................................................................
17
F. Tabungan ....................................................................................
18
G. Kerangka Pemikiran ...................................................................
commit to user
BAB III PEMBAHASAN .........................................................................
19
xi
20
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A. Gambaran Objek Penelitian ..........................................................
20
1. Profil Perusahaan ....................................................................
20
2. Gambaran Umum Bank Syariah Bukopin ..............................
21
3. Visi dan Misi ............................................................................
21
4. Langkah-langkah Strategis dan Nilai Perusahaan ....................
22
5. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin ............................
23
6. Produk Bank Syariah Bukopin ................................................
30
B. Laporan Magang Kerja .................................................................
48
C. Pembahasan Masalah ....................................................................
58
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN .................................................
59
A. Kesimpulan ..................................................................................
59
B. Saran .............................................................................................
61
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xii