Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTASEKONOMI
\,
PROGRAMSl
MEDAN
PENANGGUNG JAWAD SKRIPSI
NAMA
MASILA HULWANI
NIM
020502090
DEPARTEMEN
MANAJEMEN
mDUL
PENGARUH
KEPUASAAN
KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP
PELANGGAN
MODE
FASHION
PASAR PETISAH MEDAN
Tanggal \3 . f\PP-IL·
. Wll
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Dl
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
Masila Hulwani (2007), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan, dibawah bimbingan Prof. Dr.
Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Depatemen, Dra. Adja Syafinat selaku
Dosen .Pembimbing, Dra. Marhaini, MSi selaku Dosen Penguji I dan Magdalena
L.L. Sibarani, SE, MSi selaku Dosen Penguji II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan. kehandalan, daya tanggap,
jaminan, empati, bukti fisik dan kepuasan pelanggan adalah variabel yang digunakan
dalam penelitian ini. Penelitian dilakukan kepada pelanggan Mode Fashion di Pasar
Petisah Medan dengan metode aksidental sampling yaitu siapa saja yang bertemu dengan
peneliti dan dipandang cocok sebagai sumber data dan dapat dijadikan sabagai sampel
Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dan kuesioner yang
pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistik dengan RrograIn
SPSS versi 14.00, yaitu model Uji F, uji 1, dan identifikasi determinan (R), serta
menggambarkan kuesioner secara deskriptif
Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang
terdiri dari variabel kehandalan, daya tanggap, jamiuan, empati dan bukti fisik secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang
diberikan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel jaminan (X3) dan
bukti fisik (X5) yang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sedangkan
variabel kehandalan (Xl), daya tanggap (XZ), dan empati (X4) tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
(Kata kunci : kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisiko
'd
.
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
USU e-Repository © 2008
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTASEKONOMI
\,
PROGRAMSl
MEDAN
PENANGGUNG JAWAD SKRIPSI
NAMA
MASILA HULWANI
NIM
020502090
DEPARTEMEN
MANAJEMEN
mDUL
PENGARUH
KEPUASAAN
KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP
PELANGGAN
MODE
FASHION
PASAR PETISAH MEDAN
Tanggal \3 . f\PP-IL·
. Wll
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Dl
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
Masila Hulwani (2007), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan, dibawah bimbingan Prof. Dr.
Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Depatemen, Dra. Adja Syafinat selaku
Dosen .Pembimbing, Dra. Marhaini, MSi selaku Dosen Penguji I dan Magdalena
L.L. Sibarani, SE, MSi selaku Dosen Penguji II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan Mode Fashion di Pasar Petisah Medan. kehandalan, daya tanggap,
jaminan, empati, bukti fisik dan kepuasan pelanggan adalah variabel yang digunakan
dalam penelitian ini. Penelitian dilakukan kepada pelanggan Mode Fashion di Pasar
Petisah Medan dengan metode aksidental sampling yaitu siapa saja yang bertemu dengan
peneliti dan dipandang cocok sebagai sumber data dan dapat dijadikan sabagai sampel
Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari wawancara dan kuesioner yang
pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistik dengan RrograIn
SPSS versi 14.00, yaitu model Uji F, uji 1, dan identifikasi determinan (R), serta
menggambarkan kuesioner secara deskriptif
Hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang
terdiri dari variabel kehandalan, daya tanggap, jamiuan, empati dan bukti fisik secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang
diberikan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel jaminan (X3) dan
bukti fisik (X5) yang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sedangkan
variabel kehandalan (Xl), daya tanggap (XZ), dan empati (X4) tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
(Kata kunci : kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisiko
'd
.
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008
Masila Hulwani : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mode Fashion..., 2007.
USU e-Repository © 2008