24
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler dan Gary Amstrong 2001 Pemasaran adalah fungsi bisnis yang bisa mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan
pelanggan Customer, menentukan pasar sasaran yang paling dapat dilayani dengan baik oleh perusahaan, dan merancang produk, jasa
dan program yang tepat untuk melayani pasar tersebut. Akan tetapi, pemasaran tidak sekedar sebuah fungsi bisnis yang terpisah dari yang
lain, pemasaran merupakan falsafah yang menjadi pedoman seluruh perusahaan. Pemasaran didefinisikan sebagai suatu proses sosial dan
manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran
timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Pemasaran adalah termasuk salah satu kegiatan dalam
perekonomian dan membantu dalam penciptaan nilai ekonomi. Pemasaran merupakan sebuah faktor yang penting dalam suatu siklus
yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan konsumen, pemasar harus dapat menafsirkan kebutuhan-kebutuhan konsumen dengan
mengkombinasikannya dengan data pasar seperti : lokasi konsumen, jumlah, kesukaan mereka Basu Swastha, 1996
25 Pengertian Pemasaran menurut Kotler 1998 adalah kegiatan
manusia yang diarahkan pada usaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan melalui proses pertukaran.
Pemasaran Menurut Kotler 2001 Pemasaran sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang
lain. Kegiatan pemasaran agar dapat berjalan sesuai dengan tujuannya maka diperlukan adanya kegiatan manajemen atau
manajerial. Agar berjalan dengan baik maka harus menggunakan sarana-sarana pemasaran Marketing Mix yaitu :
a. Produk b. Harga
c. Promosi d. Distribusi
Menurut Kotler 2000, menejemen pemasaran adalah penganalisaan,
perencanaan, pelaksanaan,
dan pengawasan
program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan
organisasi. Hal ini sangat tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta
menentukan harga, mengadakan komunikasi, dan distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong, serta melayani pasar.
26
B. Pengertian Jasa dan karakteristik Jasa
Kategori