Proses penyampaian pesan dari pengirim kepada penerima maupun pengiriman kembali respon dari penerima kepada
pengirim akan memerlukan dua kegiatan, yaitu
encoding
fungsi mengirim dan
decoding
fungsi menerima. 1
Encoding
adalah proses merancang atau mengubah gagasan secara simbolik menjadi suatu pesan untuk disampaikan kepada
penerima. 2
Decoding
adalah proses menguraikan atau mengartikan symbol sehingga pesan yang diterima dapat dipahami.
b. Pengertian Komunikasi Pemasaran Terpadu
IMC
Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan dua unsur pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran:
1 Komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman
disampaikan antarindividu, atau antara organisasi dengan individu.
2 Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan
organisasi lainnya mentransfer nilai – nilai pertukaran antara
mereka dengan pelanggannya. Komunikasi pemasaran merepresentasikan gabungan semua
unsur dalam bauran pemasaran merek, yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan
kepada pelanggan atau kliennya Shimp, 2003:4. Sedangkan menurut Kotler 2009:172 komunikasi pemasaran
marketing
communication
adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara
langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual.
Komunikasi pemasaran terpadu
intregrated marketing communication
adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai bentuk program komunikasi persuasif kepada pelanggan
dan calon pelanggan secara berkelanjutan. Tujuan IMC adalah mempengaruhi atau memberikan efek langsung kepada perilaku
khalayak sasaran yang dimilikinya. IMC menganggap seluruh sumber yang dapat menghubungkan pelanggan atau calon pelanggan
dengan produk atau jasadari suatu merek atau perusahaan, adalah jalur yang potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang.
Lebih jauh lagi, IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat diterima oleh pelanggan dan calon
pelanggan. Dengan kata lain, proses IMC berawal dari pelanggan atau calon pelanggan, kemudian berbalik kepada perusahaan untuk
menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangkan bagi program komunikasi yang persuasif Shimp,
2003:24. Komunikasi pemasaran terpadu memiliki lima ciri utama
yaitu : 1
Mempengaruhi perilaku. 2
Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan
prospect
.
3 Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan „kontak‟.
4 Berusaha menciptakan sinergi.
5 Menjalin hubungan.
2. Jasa atau Layanan
