ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN
(Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh:
Theresia Dominika Lando
071334005
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAPKUALITAS
PELAYANAN PERPUSTAKAAN
(Studi Kasus di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh:
Theresia Dominika Lando
07 1334 005
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2012
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Halaman Persembahan
Saya persembahkan skripsi ini kepada:
† Bapa di Surga, Tuhan Yesus Kristus dan Bunda
Maria, yang senantiasa memberikan berkat dan karunia-Nya
dalam kehidupanku,
† Almamaterku Universitas Sanata Dharma,
† Bapak, Mama, Oshin, Lian dan Dian yang selalu
mendukung dan mendoakanku,
† Firman Lamabelawa yang selalu mencintaiku, setia mendukung
dan mendampingiku disaat suka maupun duka,
† KakekdanNenekku Gaspar RatuBaonSesiliaLangkamaudanDominikusLando-TheresiaMawul
yang selalumendoakankudarisurga,
† Keluarga besar Larantuka dan Manggarai yang selalu
mendoakanku,
† Keluarga besar Journey to the west, Teman-Teman serta
Sahabat-Sahabatku yang telah mendukung dan mewarnai
hari-harikuselamaini.
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Motto
“SERAHKANLAH KUATIRMU KEPADA TUHAN, MAKA IA AKAN
MEMELIHARA ENGKAU! TIDAK UNTUK SELAMA-LAMANYA
DIBIARKAN-NYA ORANG BENAR ITU GOYAH”
(MAZMUR 55:23)
“DAN PENGHARAPAN TIDAK MENGECEWAKAN, KARENA KASIH
ALLAH TELAH DICURAHKAN DI DALAM HATI KITA OLEH ROH
KUDUS YANG TELAH DIKARUNIAKAN KEPADA KITA”
(ROMA 5:5)
Semua orang bisa menyerah, itu hal yang paling mudah di lakukan.
Tapi untuk bertahan meski kamu pernah gagal, itu adalah kekuatan
yang sebenarnya!
Anonim
Kita tidak dilahirkan untuk menjadi Pemenang atau Pecundang.
Tetapi kita lah yang membuat diri kita sendiri menjadi Pemenang
atau Pecundang.
Walter Lippman
Keajaiban datang setiap hari, ubahlah persepsi anda tentang
keajaiban, dan anda akan menyadari dan menemukannya di
sekeliling anda.
Tuhan tidak akan membawamu sejauh ini kalau hanya untuk
meninggalkanmu.
Jon Bon Jovi
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PERPUSTAKAAN
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Theresia Dominika Lando
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2012
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kepuasan mahasiswa
Universitas
Sanata
Dharma
terhadap
kualitas
pelayanan
perpustakaan, (2) dimensi kualitas pelayanan yang paling penting bagi
mahasiswa Univesitas Sanata Dharma dalam menggunakan perpustakaan.
Penelitian dillaksanakan di perpustakaan pusat Mrican dan
perpustakaan cabang Paingan, pada bulan Oktober - November 2011. Data
dikumpulkan dengan metode observasi, wawancara, kuesioner dan
dokumentasi. Sampel penelitian berjumlah 383 diambil dengan teknik
aksidental. Data dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif, metode
service quality, analisis komparasi paired t test,dan skala urutan bertingkat
(rank order scaling).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) mahasiswa Universitas
Sanata Dharma secara umum tidak puas terhadap pelayanan perpustakaan
ditinjau dari dimensi service quality, dengan indeks masing-masing dimensi
adalah – 1,16 (kinerja < harapan) untuk dimensi bukti langsung, -2,1
(kinerja
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN
(Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh:
Theresia Dominika Lando
071334005
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2012
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAPKUALITAS
PELAYANAN PERPUSTAKAAN
(Studi Kasus di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Oleh:
Theresia Dominika Lando
07 1334 005
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI
JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2012
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Halaman Persembahan
Saya persembahkan skripsi ini kepada:
† Bapa di Surga, Tuhan Yesus Kristus dan Bunda
Maria, yang senantiasa memberikan berkat dan karunia-Nya
dalam kehidupanku,
† Almamaterku Universitas Sanata Dharma,
† Bapak, Mama, Oshin, Lian dan Dian yang selalu
mendukung dan mendoakanku,
† Firman Lamabelawa yang selalu mencintaiku, setia mendukung
dan mendampingiku disaat suka maupun duka,
† KakekdanNenekku Gaspar RatuBaonSesiliaLangkamaudanDominikusLando-TheresiaMawul
yang selalumendoakankudarisurga,
† Keluarga besar Larantuka dan Manggarai yang selalu
mendoakanku,
† Keluarga besar Journey to the west, Teman-Teman serta
Sahabat-Sahabatku yang telah mendukung dan mewarnai
hari-harikuselamaini.
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Motto
“SERAHKANLAH KUATIRMU KEPADA TUHAN, MAKA IA AKAN
MEMELIHARA ENGKAU! TIDAK UNTUK SELAMA-LAMANYA
DIBIARKAN-NYA ORANG BENAR ITU GOYAH”
(MAZMUR 55:23)
“DAN PENGHARAPAN TIDAK MENGECEWAKAN, KARENA KASIH
ALLAH TELAH DICURAHKAN DI DALAM HATI KITA OLEH ROH
KUDUS YANG TELAH DIKARUNIAKAN KEPADA KITA”
(ROMA 5:5)
Semua orang bisa menyerah, itu hal yang paling mudah di lakukan.
Tapi untuk bertahan meski kamu pernah gagal, itu adalah kekuatan
yang sebenarnya!
Anonim
Kita tidak dilahirkan untuk menjadi Pemenang atau Pecundang.
Tetapi kita lah yang membuat diri kita sendiri menjadi Pemenang
atau Pecundang.
Walter Lippman
Keajaiban datang setiap hari, ubahlah persepsi anda tentang
keajaiban, dan anda akan menyadari dan menemukannya di
sekeliling anda.
Tuhan tidak akan membawamu sejauh ini kalau hanya untuk
meninggalkanmu.
Jon Bon Jovi
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN PERPUSTAKAAN
Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Theresia Dominika Lando
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2012
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kepuasan mahasiswa
Universitas
Sanata
Dharma
terhadap
kualitas
pelayanan
perpustakaan, (2) dimensi kualitas pelayanan yang paling penting bagi
mahasiswa Univesitas Sanata Dharma dalam menggunakan perpustakaan.
Penelitian dillaksanakan di perpustakaan pusat Mrican dan
perpustakaan cabang Paingan, pada bulan Oktober - November 2011. Data
dikumpulkan dengan metode observasi, wawancara, kuesioner dan
dokumentasi. Sampel penelitian berjumlah 383 diambil dengan teknik
aksidental. Data dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif, metode
service quality, analisis komparasi paired t test,dan skala urutan bertingkat
(rank order scaling).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) mahasiswa Universitas
Sanata Dharma secara umum tidak puas terhadap pelayanan perpustakaan
ditinjau dari dimensi service quality, dengan indeks masing-masing dimensi
adalah – 1,16 (kinerja < harapan) untuk dimensi bukti langsung, -2,1
(kinerja