memperoleh sumber daya, kebiasaan lama yang telah berkembang diperusahaan, komposisi masa kerja personal, dan keterbukaan sistem.
C. Kerangka Fikir
Sistem manajemen mutu pendidikan ISO 9001:2000 pada dasarnya adalah suatu pedoman yang menuntun sekolah untuk
menetapkan, melaksanakan, mendokumentasikan, dan menjaga suatu sistem dalam sekolah.
Proses tersebut akan memberikan keyakinan baik bagi pihak manajemen sekolah maupun pelanggannya bahwa mutu lulusan ataupun layanan yang
dihasilkan sekolah sesuai dengan persyaratan yang diberikan oleh para pelanggan atau pengguna.
Sistem manajemen mutu ISO 9001:2000
merupakan sistem manajemen dengan pendekatan kepada kepuasan pelanggan, yaitu pelanggan
internal siswa, pelanggan eksternal dunia usaha dan dunia industri, pihak yang berkepentingan dinas pendidikan. Sistem manajemen mutu ISO
9001:2000 menekankan peran pihak manajemen sekolah yang ditunjukan melalui kepemimpinan, komitmen serta keterlibatan secara aktif dalam
mengembangkan memelihara dan meningkatkan efektivitas serta efisiensi pelaksanaan
sistem manajemen
mutu tersebut
guna mencapai,
mempertahankan, dan meningkatkan kepuasan para pelanggan sekolah. Penelitian ini difokuskan pada pelaksanaan sistem manajemen mutu
ISO 9001:2000 pada SMK N 3 Palu. Klausul-klausul utama dari sistem manajemen mutu ini yang terdiri dari: sistem manajemen mutu, sistem
dokumentasi, tanggung jawab manajemen, pengelolaaan sumber daya,
realisasi lulusan, serta pengukuran analisis dan perbaikan mutu. Klausul- klausul tersebut diuraikan untuk menilai bagaimana pelaksanaan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2000 pada SMK N 3 Palu.
D. Pertanyan Penelitian
Berdasarkan pada latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah, dan pembatasan masalah yang dikemukakan pada bagian
terdahulu serta dengan mengacu pada kajian teori dan kerangka berfikir maka beberapa masalah yang dikaji dan diteliti dalam penelitian ini dirumuskan
dalam pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana pelaksanaan sistem dokumentasi manajemen mutu berdasarkan
standar SMM ISO 9001:2000 pada SMK N 3 Palu ? 2. Bagaimana pelaksanaan tanggung jawab manajemen terhadap manajemen
mutu berdasarkan standar SMM ISO 9001:2000 pada SMK N 3 Palu? 3. Bagaimana pelaksanaan pengelolaan sumber daya manajemen mutu
berdasarkan standar SMM ISO 9001:2000 pada SMK N 3 Palu? 4. Bagaimana pelaksanaan realisasi lulusan berdasarkan standar SMM ISO
9001:2000 pada SMK N 3 Palu? 5. Bagaimana pelaksanaan pengukuran, analisis dan perbaikan mutu
berdasarkan standar SMM ISO 9001:2000 pada SMK N 3 Palu? 6. Bagaimana pelaksanaan sistem manajemen mutu bertdsarkan standar
SMM ISO 9001:2000 pada SMK N 3 Palu?
47
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian
