Evaluasi Kinerja Rumah Sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi Balanced Scorecard
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001
MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD
OLEH
SITIKHADIJAH NASUTION
NPM.7000000642
ICTAKj\AN
usu
: -:----·.-OO;OO"l7(j7T-N_'_.:. __ G!l("
\'fe-,' --i
SlllOc·er
Dlnerlha
Hc::U:i.t--· -- ----
2 - 2..00?"
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIA
TAHUN2002
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001
MENGGUNAKAN MODIFIKASI BALANCED SCORECARD
Tesis ini diajukan sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar
MAGISTER KESEHATAN
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTION
NPM.7000000642
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIA
TAHUN2002
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001
MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD
" Tesis ini diajukan sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Kesehatan "
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTION
NPM.7000000642
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKA T
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIA
TAHUN2002
v
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Tesis ini telah disetujui, diperiksa dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji
Tesis Program Pascasarjana Universitas Indonesia
Depok, 8 Oktober 2002
Pembimbing
(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
PANITIA SIDANG UJIAN TESIS MAGISTER
PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS INDONESIA
Depok, 8 Oktober 2002
Ketua
(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)
Anggota
(Dr. Adang Bachtiar, M.P.H., Sc.D.)
Ｏ
ＭＮＮＮＮＮＮＯＧＮｾ
,'1.-"'.,)
(Dr. Purnawan JU¥di, M.P.H., Ph.D.)
(Drs. Murdo Suwardjoko, M.M.R.)
(Dr. H. Amroussy, D.T.M., MAR.S.)
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
2.3.5 Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran '"
BABID
'" '" .. ,
'" 42
2.4
Hubungan Sebab AkibatIKore1asi antar Indikator Kinerja......
2.5
Profil Rumah Sakit X
,
58
'" .... 62
KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL
3.1
3.2
Kerangka Konsep
Variabel dan Definisi Operasional
..
..
3.2.1 Variabel Kinerja Keuangan
64
65
65
3.2.2 Variabel Kinerja Pelayanan
-.
3.2.3 Variabe1 Kinerja Pelanggan
67
68
3.2.4 Variabel Kinerja Proses Bisnis Internal...
-.
70
3.2.5 Variabel Kinerja Pertumbuhan dan Pembelajaran
72
3.2.6 Variabel Kinerja Rumah Sakit X............
77
3.2.7 Variabel Tujuan dan Sasaran Kinerja RS X
78
3.2.8 Variabel Ukuran Baku Kinerja Keuangan/Pelayanan
lndustri RS... .. . .. ... ... ... ... .. .. .. ... ... ... ... ... ... .. .. .. ... ... ..
3.2.9 VariabelPenilaian Kinerja RS X
BABIY
BABV
.. .. .. .. .. .. ..
METODE PENELITIAN
4.1
Desain Penelitian
4.2
Populasi dan Sampel...
4.3
PengumpulanData
4.4
Teknik Analisa Data
78
80
-...........
80
84
__
HASIL PENELITIAN
5.1
KinerjaKeuangan
5.1.1
78
84
85
Analisis Rasio Keuangan
5.1.2 Analisis Keuangan Metode Du Pont
'"
85
-.......................... 92
5.1.3 Analisis Keuangan Diskriminan Altman.........
96
5.2
Kinerja Pelayanan......................................................
97
5.3
Kinerja Pelanggan...................................................
103
5.3.1
Tingkat Kepuasan Pelanggan
103
"'" -.
__
Xl!
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001
MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD
OLEH
SITIKHADIJAH NASUTION
NPM.7000000642
ICTAKj\AN
usu
: -:----·.-OO;OO"l7(j7T-N_'_.:. __ G!l("
\'fe-,' --i
SlllOc·er
Dlnerlha
Hc::U:i.t--· -- ----
2 - 2..00?"
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIA
TAHUN2002
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001
MENGGUNAKAN MODIFIKASI BALANCED SCORECARD
Tesis ini diajukan sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar
MAGISTER KESEHATAN
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTION
NPM.7000000642
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIA
TAHUN2002
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
UNIVERSITAS INDONESIA
EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT X PERIODE 1998-2001
MENGGUNAKAN MODIFlKASI BALANCED SCORECARD
" Tesis ini diajukan sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Kesehatan "
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTION
NPM.7000000642
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKA T
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS INDONESIA
TAHUN2002
v
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Tesis ini telah disetujui, diperiksa dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji
Tesis Program Pascasarjana Universitas Indonesia
Depok, 8 Oktober 2002
Pembimbing
(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
PANITIA SIDANG UJIAN TESIS MAGISTER
PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS INDONESIA
Depok, 8 Oktober 2002
Ketua
(Dr. Hafizurrahman, M.P.H.)
Anggota
(Dr. Adang Bachtiar, M.P.H., Sc.D.)
Ｏ
ＭＮＮＮＮＮＮＯＧＮｾ
,'1.-"'.,)
(Dr. Purnawan JU¥di, M.P.H., Ph.D.)
(Drs. Murdo Suwardjoko, M.M.R.)
(Dr. H. Amroussy, D.T.M., MAR.S.)
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
r
2.3.5 Kinerja Pertumbuhandan Pembelajaran '"
BABID
'" '" .. ,
'" 42
2.4
Hubungan Sebab AkibatIKore1asi antar Indikator Kinerja......
2.5
Profil Rumah Sakit X
,
58
'" .... 62
KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL
3.1
3.2
Kerangka Konsep
Variabel dan Definisi Operasional
..
..
3.2.1 Variabel Kinerja Keuangan
64
65
65
3.2.2 Variabel Kinerja Pelayanan
-.
3.2.3 Variabe1 Kinerja Pelanggan
67
68
3.2.4 Variabel Kinerja Proses Bisnis Internal...
-.
70
3.2.5 Variabel Kinerja Pertumbuhan dan Pembelajaran
72
3.2.6 Variabel Kinerja Rumah Sakit X............
77
3.2.7 Variabel Tujuan dan Sasaran Kinerja RS X
78
3.2.8 Variabel Ukuran Baku Kinerja Keuangan/Pelayanan
lndustri RS... .. . .. ... ... ... ... .. .. .. ... ... ... ... ... ... .. .. .. ... ... ..
3.2.9 VariabelPenilaian Kinerja RS X
BABIY
BABV
.. .. .. .. .. .. ..
METODE PENELITIAN
4.1
Desain Penelitian
4.2
Populasi dan Sampel...
4.3
PengumpulanData
4.4
Teknik Analisa Data
78
80
-...........
80
84
__
HASIL PENELITIAN
5.1
KinerjaKeuangan
5.1.1
78
84
85
Analisis Rasio Keuangan
5.1.2 Analisis Keuangan Metode Du Pont
'"
85
-.......................... 92
5.1.3 Analisis Keuangan Diskriminan Altman.........
96
5.2
Kinerja Pelayanan......................................................
97
5.3
Kinerja Pelanggan...................................................
103
5.3.1
Tingkat Kepuasan Pelanggan
103
"'" -.
__
Xl!
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008
Siti Khadijah Nasution: Evaluasi Kinerja Rumah sakit X Periode 1998-2001 Menggunakan Modifikasi......, 2002
USU e-Repository © 2008