CUSTOMER BONDING DALAM UPAYA MENINGKATKAN TINGKAT HUNIAN PADA HOTEL BINTANG MULIA JEMBER
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
idgigiliBONDING DALAM UPAYA
idgigiMENINGKATKAN
idgigili
CUSTOMER
TINGKAT
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
MULIA JEMBER
hthttp HUNIAN PADA HOTEL
hthttBINTANG
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne Concerning Efforts toilibIncrease
ne of Occupation Rate atilib.bu.n
(CustomerliBonding
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigilJember)
Bintang Mulia
Hotel
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthSKRIPSI
ttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
:
/
/
p
t
t
tp
hhtOleh
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Siti Horrimah Tanzilil Furqon
.id
.id
j.ac c.idNIM 070910202063 j.ac c.id
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
e
j.a
n
e
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
.id
e
j.a
n
e
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
id
.id ILMU ADMINISTRASI
PROGRAM
je.aj.cacSTUDI
je.aj.cac.id
je.aj.cac.NIAGA
e
e
e
n
n
n
liibli.bu.un JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
i
g
g
g
i
i
i
g ILMU POLITIK ://d
://d/digFAKULTAS ILMU SOSIAL
://d/diDAN
/dig
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/ JEMBER
ttp:/
UNIVERSITAS
2011
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
CUSTOMER BONDING
TINGKAT neej.
e
e
j. DALAM UPAYA MENINGKATKAN
n
nePADA
nej. JEMBER
.bu.n
.bu.MULIA
u
u
b
b
i
i
l
l
liibli.bu.un
HUNIAN
HOTEL
BINTANG
i
i
i
i
i
l
l
g
g
g
i
i
i
i
i
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/dig
/dig
/dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
hht
hht
hht
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
liibli.b.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
SKRIPSI
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgdan
idgigili guna melengkapi tugas :akhir
igilimemenuhi salah satu syarat
/:d
/:d
/:d
Diajukan
/
/
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p Ilmu Administrasi Niaga h(S1)
hthttStudi
hthttp untuk menyelesaikan Program
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Tanzilil Furqon c.idid
.cid.iHorrimah
d
caSiti
a
.
j
je.aj.ac.
.
e
e
NIM 070910202063
j
n
n
e
u
u
igliibli.b.un
igliibli.b.un
g
g
i
i
d
d
i
i
:// /d
:// /d
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
(Customer Bonding Concerning
Efforts to Increase ofc.Occupation
Rate at
id
aj.ca.Bintang
aj.aci .id
c.id Mulia Hotel Jember)
.
.
j
j
e
e
un e
un e
liibli.b.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
dan mencapai gelar Sarjana Sosial
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
c.idid
Oleh
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
.
je.aj.acSTUDI
je.aj.ac.
je.aj.ac.NIAGA
PROGRAM
ILMU ADMINISTRASI
e
e
e
n
n
n
liibli.bu.un JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
i
g
g
g
i
i
i
ig
ig ILMU POLITIK p://:d
://d/digFAKULTAS ILMU SOSIAL
:p//:d
//dDAN
tttp //d
tp
t
t
t
hthtp
h
h
t
ttp:/
h
h
UNIVERSITAS
JEMBER
2011
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
c.idid
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
c.idid
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Fatimah
id Umar Faruq dan Hj. Siti
ca.cid.id 1. Bapak dan ibu tercinta,
ca.cidH.
ca.cid.id terima kasih atas j.aca.cid.id
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ej. pengorbanan sertabkesabaran
nej.
nsayang,
nej. dan ketulusan yangiltiada
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
segala
doa,
kasih
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp mengiringiku. Sebuah anugerah
ini,
p
tp
hhenti
hthttp untukku menjadi bagian
hthtkeluarga
h
PERSEMBAHAN
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
Skripsi
ini
khusus
penulis
persembahkan
untuk:
t
t
p
hhttp
hhttp
semoga apa yang saya lakukan membuat beliau bangga.
d
d
d.id yang selalu tulus
ca.cid.id SE. dan Ika Rahmawati.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 2. Kakakku tersayang,
ajJuwariah.
aj.ca.ciS.Psi
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
u.n
ne
ne
ne
ne Terima kasih atas segala
.bu.n
.bu.n
.bdoa,
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
memberikan
dukungan
dan
semangat
untukku.
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hketulusannya.
hhttp
http
h
3. Guru-guruku sejak SD sampai PT terhormat, yang telah memberikan ilmu dan
id.id kesabaran.
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cpenuh
ca.cid.id
membimbingku dengan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. Program Studi Ilmu
nej.
.bu.n
.bu.n
.butercinta,
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
4.
Almamaterku
Administrasi
Niaga,
Jurusan
Ilmu
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
Fakultas Ilmu Sosial
tp Ilmu Politik, Universitas Jember.
hthttp
hthtdan
hAdministrasi,
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
ii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Pasar
yang
sangat
kompetitif
saat
ini
menuntut
agar
kita
tidak
hanya
menjual
t
t
t
p
hhttp dan
hhttp
hhttp
h
MOTO
melayani lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya tetapi juga untuk senantiasa
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
jej.a
e
n
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
jej.a
e
n
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt C. Crank dalam Jill Griffin.
hhtt
hh2003.
tt Customer Loyalty (Menumbuhkan
Margareth
dan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
id
lebih.adekat
c.cid.iddengan masing-masing pelanggan.
.ac.c.id
Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan). Jakarta. Penerbit Erlangga
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
iii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
j
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dengan sesungguhnya
p
hthttMenyatakan
hthttp bahwa karya tulis ilmiahhthyang
ttp berjudul
h
d
d
d
dd dalam pengutipan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Mulia Jember” adalahebenar-benar
aj.ca.ci .id hasil karya sendiri,ekecuali
aj.ca.ci .ijika
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
u.n
ne
ne
nesumbernya, dan belum
ne diajukan dalam institusi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bpernah
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
subtansial
disebutkan
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
manapun.
p
tp jiplakan. Saya bertanggung
hhttpjawab atas
hhttp Karya tulis ini juga bukan
hhthasil
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
PERNYATAAN
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Saya
yang
bertanda
tangan
dibawah
ini:
t
t
hhtt
hhtt
Nama : Siti Horrimah Tanzilil Furqon
NIM
id
: 070910202063
.ac.c.id
“Customer Bonding Dalam Upaya Meningkatkan Tingkat Hunian pada Hotel Bintang
keabsahan dan kebenaran sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung tinggi.
d
id saya buat dengan sebenarnya,
ca.cid.id
ca.cid.ini
ca.cid.id
Demikian pernyataan
tanpa adanya tekanan j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
n
n
nej.
nej. sanksi akademikilijika
nej.manapun serta bersedia
nej.
.bu.n
.bu.mendapat
.bu.pihak
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
dan
paksaan
dari
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thtttidak
p benar.
p
ternyata
hthttp
hthttpdikemudian hari pernyataanhini
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
did
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .070910202063
NIM
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
iv ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Jember, 10 mei 2011
ca.cid.id
ca.cid.idmenyatakan,
Yang
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
Siti Horrimah Tanzilil Furqon
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
SKRIPSI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
CUSTOMER BONDING DALAM UPAYA MENINGKATKAN TINGKAT
d.id
HUNIAN PADA
c.id.idHOTEL BINTANG MULIA
c.iJEMBER
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
ili
idgigBonding
idgto
idgiatgili
(Customer
Concerning Efforts
of Occupation Rate
igiIncrease
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Hotel Jember)
hthttp
hthttp
BintanghMulia
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Oleh lib.u.n
nej.
nej.
.bu.n
u
u
b
i
l
i
i
b
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
Siti Horrimah
hthttpTanzilil Furqon
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
NIM 070910202063
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
Pembimbing
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.idMA
: Drs. Poerwanto,
a
a
.
.
j
j
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:Dosen
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Pembimbing Anggota
hhttp
hhttp
hhttp : Drs. Sugeng Iswono, MA
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
v ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
.id.id
Dosen Pembimbing
j.ac cUtama
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Bonding dalam Upaya
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi berjudul
“Customer
Meningkatkan
Tingkat Hunian
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
pada
Hotel
Bintang
Mulia
Jember”
telah
diuji
dan
disahkan
pada:
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PENGESAHAN
Hari, tanggal : Senin, 23 Juni 2011
d
: Fakultas.aIlmu
dan Ilmu Politik Universitas
ca.cid.id Tempat
ca.cid.iSosial
ca.cid.id Jember.
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttppenguji:
p
hthttp
hTim
hthttp
h
Ketua,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
Dr.
Sasongko,
M.Si
hhtt
hhtt
Pembimbing Utama,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
NIP. 19570407 198609 1 001
Pembimbing Anggota,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
je.aj.ac.
e
n
liibli.bu.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
je.aj.ac.
e
n
liibli.bu.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
Mengesahkan
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
tp
hthtDekan,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Prof.
Dr.
Hary
Yuswadi,
MA
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
NIP.
19520727
198103
1 003
t
t
t
t
hhtt
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
vi ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Drs. Poerwanto, MA
NIP. 19490715 198403 1 002
c.idid Anggota I,
c.idid
je.aj.ac.
e
n
liibli.bu.un
i
g
i
//d ig
p://d
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Dra. Sri Wahyuni, M.Si
NIP. 19560409 198702 2 001
Drs. Sugeng Iswono, MA
NIP. 19540202 198403 1 004
.idid II,
cAnggota
Ika Sisbintari, S.Sos., M.AB
NIP.19740207 200512 2 001
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Customer
Bonding
Dalam
Upaya
Meningkatkan
Tingkat
Hunian
pada
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
RINGKASAN
Hotel Bintang Mulia Jember; Siti Horrimah Tanzilil Furqon; 070910202063; 2011;
id Administrasi Niaga,j.Jurusan
ca.cid.id 95 halaman; Program jStudi
ca.cid.Ilmu
ca.cid.id Ilmu Administrasi, j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
j
.
e
e
e
e
nej.
nejIlmu
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Fakultas
Ilmu
Sosial
dan
Politik,
Universitas
Jember.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
Kepariwisataan mempunyai peranan penting untuk memperluas serta
d
id.id dan lapangan kerja, amendorong
d
pembangunan j.ac.cid
ca.cid.id
aj.ca.ci .id memeratakan kesempatan
aj.ca.cusaha
.
.
.
j
j
j
a .i
.
.
e
e
e
e
j
j
n
n
n
n
e
e
e
e
n
iibli.bu.un
daerah, dangilmemperbesar
pendapatan nasional
rangka meningkatkan
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibli.bu.udalam
i
i
i
g
g
g
i
i
i
i
//d ig
://:d
://d/dig
://:d
//dig dari
//dig
thtp
kesejahteraan
pariwisata h
bisa
p://d
hthtp
hthtp
ttpdilihat
ttp:/ dan kemakmuran rakyat.
ttpPerkembangan
h
meningkatnya jumlah wisatan nusantara maupun wisatawan mancanegara yang
id.idHotel Bintang Mulia
ca.cid.id
ca.cdi
ca.cid.id itu penelitian ini dilakukan
ca.cid.id menginap di hotel, olehj.akarena
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. di kota Jember ilyang
nej.Mulia merupakan hotel
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
Jember.
Hotel
Bintang
terbaru
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
mempunyai
hthttp saat ini
hthttp maupun mancanegara, meskipun
hthttp pelanggan baik dari nusantara
h
masih dikatakan hotel melati, tetapi Hotel Bintang Mulia dalam memberikan
d
d
.cid.id
ca.cid.id
pada hotel bintang
aj.ca.ci .id pelayanan dan fasilitasnya
aj.ca.ci .id
ajtiga.
aj.caberorientasi
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
e
ne
ne Customer Bonding dalam
nbertujuan
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buini
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
Penelitian
untuk
mendeskripsikan
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
tp Hotel Bintang Mulia hJember
upaya
tingkat hunian
hhtpada
hhttmeningkatkan
http dengan
h
menggunakan metode penelitian deskriptif dengan paradigma kualitatif mengenai
ca.cid.idCustomer Bonding. Tahap-tahap
ca.cid.id pelaksanaan kegiatan-kegiatan
ca.cid.id Customer Bonding j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ej.
u.n
nej.
nej.
nBonding,
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bRelationship
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
terdiri
dari
Awareness
Identity
Bonding,
Bonding,
Community
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p
hthttp dan Advocacy Bonding dengan
hthttdomain
hthttp menggunakan teknik analisis
Bonding,
dan
h
taksonomi.
d
ca.cid.id
ca.cid.id gambaran umum j.aca.cid.id
ajmerupakan
aj.ca.ci .id
aj.mencari
Analisis domain
teknik analisis yang
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
n
n
n
n
ej.
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
igl ilib
dan menyeluruh
situasi sosial objekdipenelitian.
ib
giigl ilib Sedangkan taksonomi
idgiigl iltentang
idgiigl ilib
idgadalah
d
d
i
/
/
/
/
//:d
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p:
p
hthtp
hthtp
hthtp
ttp: domain
ttp:data yang terkumpul berdasarkan
ttanalisis
teknik
yang melihat keseluruhan
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
dan kemudian diuraikan secara lebih mendalam. Penarikan kesimpulan dilakukan
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
vii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
dengan menggunakan metode induktif, yaitu penarikan kesimpulan dengan teori-teori
d
d
d
ca.cid.iddi lapangan.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id ke dalam fenomena yang
ajterjadi
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
ne mendeskripsikan tentang
.bu.n
.bu.n
.bupenelitian
.bu.n
u
u
u
u
Deskripsi
ini menggambarkan
atau
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
pelaksanaan
Customer
Bonding
yang
dilakukan
oleh
Hotel
Bintang
Mulia
t
t
t
p
hhttp Jember
hhttp
hhttp
h
dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan tingkat huniannya. Kebenaran
.cid.id menggunkan teknik.atrianggulasi,
yaitu teknik
ca.cid.id penelitian ini dilakukan
cadengan
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej. temuan dari perusahaan
nej.
nej.membandingkan perolehan
ndata
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
keabsahan
data
dengan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dengan
p
p wawancara yang dilakukan
hthtthasil
hthttppenulis kepada para informan
hthterkait
ttp dengan
h
pelaksanaan Customer Bonding Hotel Bintang Mulia Jember yang terdiri dari
d
d
dd
d
Relationship Bonding,
aj.ca.ci .id Awareness Bonding, eIdentity
aj.ca.ci .iBonding,
aj.ca.ci .idCommunity Bonding, ej.aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
dan
Advocacy
Bonding.
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
yang telah dilakukan
teknik analisis yang htelah
p
p
p
hhttPenelitian
hhttdengan
httpditetapkan
h
maka hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Bonding yang telah
d
id
ca.cidoptimal,
ca.cid.idMulia Jember berjalan belum
ca.cid.id dilakukan oleh Hotel Bintang
meskipun ada j.ac.ci .id
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
ej.
nej.
nej. tingkat hunian setiap
nhunian
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
peningkatan
tingkat
setiap
tahunnya.
Peningkatan
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
tahunnya
527 hunian atau naikhthsebesar
hthttp dapat mengalami kenaikanhthsebanyak
ttp 3,79%
ttp
h
pada tahun 2009, dan pada tahun 2009-2010 naik sebanyak 149 hunian atau naik
d
d
d
dd tahun 2010 tidak sebesar
aj.ca.ci .id sebesar 1,73%. Peningkatan
aj.ca.ci .idpeningkatan tingkat ej.aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .ipada
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
n
ne
netelah melaksanakan strategi
neyang kedua tahun tersebut
ne
.bu.n
.bu.n
.buhotel
.bu2009
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
i
i
i
i
l
l
l
l
hunian
pada
tahun
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
Customer
hhttp dari hasil penelitian ini hdapat
hhttp Bonding. Akan tetapi melihat
http dikatakan
h
bahwa pelaksanaan Customer Bonding pada Hotel Bintang Mulia Jember memiliki
ca.cid.id tingkat hunian.
ca.cid.id kecenderungan untuk meningkatkan
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
//:d
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
viii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Puji
syukur
ke
hadirat
Allah
SAW
atas
segala
limpahan
rahmat
dan
karuniat
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
d
dan Meningkatkan
Hunian pada
ca.cid.id Bonding Dalam Upayaj.aMempertahankan
ca.cid.id
ca.cid.iTingkat
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Hotel
Bintang
Mulia
Jember”.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
ini disusun untuk memenuhi
p
p
hthttSkripsi
hthttp salah satu syarat dalamhthmenyelesaikan
ttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PRAKATA
Nya sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi yang berjudul “Customer
pendidikan strata satu (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga, Jurusan
d
id.id Sosial dan Ilmu Politik, aUniversitas
ca.cid.id
ca.cid.id Jember.
a
aj.ca.ci .id Ilmu Administrasi, Fakultas
aj.ca.cIlmu
.
.
.
.
j
j
j
j
.
.
e
e
e
e
nej
ne
ne skripsi ini penulisilimenyadari
nej bahwa tidak sepenuhnya
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
Dalam
penyusunan
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
penulis
p
hhttpdapat bekerja sendiri. Tentuhhsaja
ttp dukungan
ttp tidak terlepas dari bantuanhhdan
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada:
id dan Ilmu Politik j.aca.cid.id
id selaku Dekan Fakultasj.Ilmu
ca.cid.Sosial
ca.cid.MA
ca.cid.id 1. Prof. Dr. Hary Yuswadi,
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Universitas
Jember.
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpPh.D, selaku Pembantu Dekan
thttp Himawan Bayu Patriadi, hMA,
p
2. hDrs.
hthttpI Fakultas
h
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
d
d
.cid.id
.cid.id Ketua Jurusan Ilmu Administrasi,
Fakultas Ilmu j.ac
aj.ca.ci .id 3. Dr. Sasongko, M.Si
aj.ca.ci .id
aj.caselaku
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
nej
ne
ne Universitas Jember.ilib.bu.n
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Sosial
dan
Ilmu
Politik
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
4. hDrs.
hhttp Niaga,
hhttp Program Studi Ilmu Administrasi
http Poerwanto, MA selaku Ketua
h
Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
.cid.idkesabarannya untuk .ac.cid.id
ca.cid.idDosen Pembimbing Utama
ca.cid.id
caatas
Jember. Sekaligus j.selaku
a
a
a
.
.
j
jej.a
j
e
e
e
e
j.
j.
j.
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
liilib. skripsi ini bisa terselesaikan.
b.
memberikan
petunjuk, dan saran
idgiigliilimasukan,
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigsehingga
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
p
://
tp
thtp
p //
hthtkesabarannya
5. hDrs.
Iswono, MA selakuhth
Dosen
ttp:/
ttp:/ Pembimbing Anggota atas
ttpSugeng
h
untuk memberikan masukan, petunjuk, dan saran sehingga skripsi ini bisa
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
terselesaikan.
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
6.
Drs.
Sutrisno,
M.Si
selaku
Dosen
Pembimbing
Akademik
atas
petunjuk
dan
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hbimbingannya.
hhttp
hhttp
http
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
ix ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
7. Drs. Sugeng Purnomo selaku General Manager Hotel Bintang Mulia Jember
d
id.id dan kesempatan kepada
.cid.id untuk melakukan .ac.cid.id
yang telah memberikan
aj.ca.ci .id
aj.ca.carahan
aj.capenulis
.
.
.
jej.a
j
j
j
e
e
e
e
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
penelitian.
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
:
tp
8. hBapak
serta karyawan
thtp
p
hthHotel
hthtp
ttp: Bintang
ttp: Ali Kusumo, Bapak Sumijo
ttpKatrawidjaja
h
Mulia Jember telah memberikan bimbingan dan bantuan kepada penulis.
d
Ilmu
dan Ilmu Politik Universitas
ca.cid.id 9. Karyawan Fakultasj.a
ca.cid.iSosial
ca.cid.id Jember yang telah j.aca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
j.
ej. penyelesaian karyabilmiah
nej.
ndalam
neini.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
banyak
membantu
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
10.hSahabat-sahabatku
di Program
p
tp Ilmu Administrasi Niaga
hthtStudi
hthttpkhususnya
angkatan 2007
yang telah memberikan inspirasi
dan hari-hari
h
yang
d
d
dterima kasih banyak atas bantuannya.
d
menyenangkan dikampus,
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e
ne
ne
nReni,
ne yang selalu penulis repoti,
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buAvvia
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
11.
Bobby
F.
Wijaya,
Siti,
Ulik,
Khanis
dan
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
tp bantuannya.
hhttp
hterima
hhtdan
http kasih banyak atas dukungan
h
12. Dan semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih banyak
.cid.id penulis selama ini. .ac.cid.id
ca.cid.id
cakepada
ca.cid.id
atas segala bantuannya
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
a
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. bahwa masih banyak
nej.
.bu.n
.bu.kekurangan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Penulis
menyadari
dalam
penyusunan
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
skripsi
pihak demi
hthttp
hthttp saran dan kritik dari semua
hthttpini, oleh karena itu diharapkan
h
tercapainya kesempurnaan penulisan. Akhirnya semoga karya yang sederhana ini
d
d
aj.ca.ci .id dapat diterima dan bermanfaat.
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
liiblMei
i
Jember,ig10
2011
ig i
/:d
/
d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
Penulis
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
x ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
d
:p//:Halaman
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
DAFTAR ISI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
ii
ca.cid.id HALAMAN PERSEMBAHAN
ca.cid.id ...........................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
n.............................................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
MOTO
iii
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
iv
p
hthttp PERNYATAAN..............................................................................
hthttp
hthttp
HALAMAN PEMBIMBINGAN ...........................................................................v
d
d
d
d
vi
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id HALAMAN PENGESAHAN
aj.ca.ci .id..............................................................................
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
RINGKASAN
......................................................................................................
vii
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
PRAKATA
ix
p
hhttp
hhttp ............................................................................................................
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
BAB 1. PENDAHULUAN .....................................................................................1
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
n
nej
nej
nej ....................................................................................
.bu.n
.bu.n
.buMasalah
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
1.2. Rumusan
6
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
6
hhtt
hhtt
h1.3.
htt Tujuan Penelitian ......................................................................................
.i
ca.ci .id
1.1. Latar Belakang
1
j.acac.id
j.a..........................................................................................
h
1.4. Manfaat Penelitian ....................................................................................6
ca.cid.id ............................................................................
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
ca.cid.id
ca.cid.id
8
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1.
Pemasaran
.................................................................................................
8
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpBauran Pemasaran ....................................................................................
p
h2.2.
hthttp
hthttp
9
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR TABEL ..............................................................................................
xiv
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
nej.
n............................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
GAMBAR
xv
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
DAFTAR
hthttp xvi
hthttp
hthttp LAMPIRAN ......................................................................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
2.3. Customer Bonding ...................................................................................11
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.3.2.
Identity
Bonding
.............................................................................
13
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt2.3.3. Relationship Bondingh.....................................................................
hhtt
15
htt
id
ca.c.id ........................................................................
c. id
2.3.1. Awareness
12
ej.a.Bonding
ej.a.ac.
h
2.3.4. Community Bonding .......................................................................15
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
xi ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
2.3.5. Advocacy Bonding ..........................................................................16
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej Konsumen .....................................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
2.4.1. iPengertian
18
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.4.2.
Tipe-tipe
Konsumen
.......................................................................
19
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
d
d
2.4. Konsumen ................................................................................................
18
ac.ci .id
ac.ci .id
2.4.3. Peranan Konsumen .........................................................................20
id
id
2.4.4. Pengetahuan
.................................................................
21
c.id
.ac.Konsumen
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e j.
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
une
u
u
bli.bu.n
b
b
2.5. Jasag...........................................................................................................
22
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idigi
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Pengertian Jasa ...............................................................................
p
hthtt2.5.1.
hthttp
hthttp 22
h
2.5.2. Karakteristik Jasa............................................................................23
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
2.6. Hotel
.........................................................................................................
26
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:2.6.1.
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Pengertian Hotel .............................................................................
hhttp 26
hhttp
hhttp
.idd ........................................................................
.id
2.5.3. Macam-macam
24
j.ac c.ijasa
j.ac c.id
h
2.6.2. Model Pelayanan Hotel ..................................................................28
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
neej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
liibli.bu.un Hotel .............................................................................
2.6.4.igiKlasifikasi
30
i
i
idgigili
idgigili
ig
/:d
/:d
/:d
/
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
Kriteria Golongan Hotel
tp
hthttp 33
htht.................................................................
hthtt2.6.5.
.i
c.ci .id.............................................................................
2.6.3. Jenis-jenis
30
j.ac c.id
j.aHotel
h
2.6.6. Fasilitas Hotel .................................................................................35
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
n
nej
nej
nej Terdahulu .............................................................
.bu.n
.bu.n
.buPenelitian
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
2.7. Tinjauan
36
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
38
hhtt
hhtt
h2.8.
htt Alur Roadmap Peneliti ...........................................................................
.i
.i Kamar Hotel .........................................................
2.6.7. Tingkat Hunian
35
j.acac.id
j.acac.id
h
BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN ............................................................39
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej. .....................................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.2. Tahap
Persiapan
40
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpTahap Pengumpulan Datah.....................................................................
thttp
h3.3.
hthttp 43
id
.
3.1. Tipe Penelitianj..........................................................................................
39
aca.c.id
j.acac.id
h
3.4. Tahap Pemeriksaan Keabsahan Data ...................................................45
did
d
d
d
aj.ca.ci .................................................................................
aj.ca.ci .id 3.5. Tahap Analisis
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
Data
46
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
3.6.
Tahap
Penarikan
Kesimpulan
...............................................................
48
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
hh4.ttpHASIL DAN PEMBAHASAN
hhttp 49
hhtt...............................................................
BAB
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian .....................................................49
ca.cid.i
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
idgigiliBONDING DALAM UPAYA
idgigiMENINGKATKAN
idgigili
CUSTOMER
TINGKAT
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
MULIA JEMBER
hthttp HUNIAN PADA HOTEL
hthttBINTANG
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne Concerning Efforts toilibIncrease
ne of Occupation Rate atilib.bu.n
(CustomerliBonding
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigilJember)
Bintang Mulia
Hotel
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthSKRIPSI
ttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
:
/
/
p
t
t
tp
hhtOleh
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Siti Horrimah Tanzilil Furqon
.id
.id
j.ac c.idNIM 070910202063 j.ac c.id
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
e
j.a
n
e
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
.id
e
j.a
n
e
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
id
.id ILMU ADMINISTRASI
PROGRAM
je.aj.cacSTUDI
je.aj.cac.id
je.aj.cac.NIAGA
e
e
e
n
n
n
liibli.bu.un JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
i
g
g
g
i
i
i
g ILMU POLITIK ://d
://d/digFAKULTAS ILMU SOSIAL
://d/diDAN
/dig
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/ JEMBER
ttp:/
UNIVERSITAS
2011
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
CUSTOMER BONDING
TINGKAT neej.
e
e
j. DALAM UPAYA MENINGKATKAN
n
nePADA
nej. JEMBER
.bu.n
.bu.MULIA
u
u
b
b
i
i
l
l
liibli.bu.un
HUNIAN
HOTEL
BINTANG
i
i
i
i
i
l
l
g
g
g
i
i
i
i
i
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/dig
/dig
/dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
hht
hht
hht
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
liibli.b.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
SKRIPSI
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgdan
idgigili guna melengkapi tugas :akhir
igilimemenuhi salah satu syarat
/:d
/:d
/:d
Diajukan
/
/
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p Ilmu Administrasi Niaga h(S1)
hthttStudi
hthttp untuk menyelesaikan Program
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Tanzilil Furqon c.idid
.cid.iHorrimah
d
caSiti
a
.
j
je.aj.ac.
.
e
e
NIM 070910202063
j
n
n
e
u
u
igliibli.b.un
igliibli.b.un
g
g
i
i
d
d
i
i
:// /d
:// /d
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
(Customer Bonding Concerning
Efforts to Increase ofc.Occupation
Rate at
id
aj.ca.Bintang
aj.aci .id
c.id Mulia Hotel Jember)
.
.
j
j
e
e
un e
un e
liibli.b.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
dan mencapai gelar Sarjana Sosial
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
c.idid
Oleh
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
.
je.aj.acSTUDI
je.aj.ac.
je.aj.ac.NIAGA
PROGRAM
ILMU ADMINISTRASI
e
e
e
n
n
n
liibli.bu.un JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
i
g
g
g
i
i
i
ig
ig ILMU POLITIK p://:d
://d/digFAKULTAS ILMU SOSIAL
:p//:d
//dDAN
tttp //d
tp
t
t
t
hthtp
h
h
t
ttp:/
h
h
UNIVERSITAS
JEMBER
2011
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
c.idid
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
c.idid
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
Fatimah
id Umar Faruq dan Hj. Siti
ca.cid.id 1. Bapak dan ibu tercinta,
ca.cidH.
ca.cid.id terima kasih atas j.aca.cid.id
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ej. pengorbanan sertabkesabaran
nej.
nsayang,
nej. dan ketulusan yangiltiada
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
segala
doa,
kasih
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp mengiringiku. Sebuah anugerah
ini,
p
tp
hhenti
hthttp untukku menjadi bagian
hthtkeluarga
h
PERSEMBAHAN
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
Skripsi
ini
khusus
penulis
persembahkan
untuk:
t
t
p
hhttp
hhttp
semoga apa yang saya lakukan membuat beliau bangga.
d
d
d.id yang selalu tulus
ca.cid.id SE. dan Ika Rahmawati.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id 2. Kakakku tersayang,
ajJuwariah.
aj.ca.ciS.Psi
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
u.n
ne
ne
ne
ne Terima kasih atas segala
.bu.n
.bu.n
.bdoa,
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
memberikan
dukungan
dan
semangat
untukku.
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hketulusannya.
hhttp
http
h
3. Guru-guruku sejak SD sampai PT terhormat, yang telah memberikan ilmu dan
id.id kesabaran.
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cpenuh
ca.cid.id
membimbingku dengan
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. Program Studi Ilmu
nej.
.bu.n
.bu.n
.butercinta,
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
4.
Almamaterku
Administrasi
Niaga,
Jurusan
Ilmu
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
p
Fakultas Ilmu Sosial
tp Ilmu Politik, Universitas Jember.
hthttp
hthtdan
hAdministrasi,
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
ii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Pasar
yang
sangat
kompetitif
saat
ini
menuntut
agar
kita
tidak
hanya
menjual
t
t
t
p
hhttp dan
hhttp
hhttp
h
MOTO
melayani lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya tetapi juga untuk senantiasa
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
jej.a
e
n
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
jej.a
e
n
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt C. Crank dalam Jill Griffin.
hhtt
hh2003.
tt Customer Loyalty (Menumbuhkan
Margareth
dan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
id
lebih.adekat
c.cid.iddengan masing-masing pelanggan.
.ac.c.id
Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan). Jakarta. Penerbit Erlangga
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
iii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
j
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dengan sesungguhnya
p
hthttMenyatakan
hthttp bahwa karya tulis ilmiahhthyang
ttp berjudul
h
d
d
d
dd dalam pengutipan
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Mulia Jember” adalahebenar-benar
aj.ca.ci .id hasil karya sendiri,ekecuali
aj.ca.ci .ijika
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
u.n
ne
ne
nesumbernya, dan belum
ne diajukan dalam institusi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bpernah
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
subtansial
disebutkan
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
manapun.
p
tp jiplakan. Saya bertanggung
hhttpjawab atas
hhttp Karya tulis ini juga bukan
hhthasil
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
PERNYATAAN
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Saya
yang
bertanda
tangan
dibawah
ini:
t
t
hhtt
hhtt
Nama : Siti Horrimah Tanzilil Furqon
NIM
id
: 070910202063
.ac.c.id
“Customer Bonding Dalam Upaya Meningkatkan Tingkat Hunian pada Hotel Bintang
keabsahan dan kebenaran sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung tinggi.
d
id saya buat dengan sebenarnya,
ca.cid.id
ca.cid.ini
ca.cid.id
Demikian pernyataan
tanpa adanya tekanan j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
n
n
nej.
nej. sanksi akademikilijika
nej.manapun serta bersedia
nej.
.bu.n
.bu.mendapat
.bu.pihak
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
dan
paksaan
dari
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thtttidak
p benar.
p
ternyata
hthttp
hthttpdikemudian hari pernyataanhini
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
did
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .070910202063
NIM
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
iv ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Jember, 10 mei 2011
ca.cid.id
ca.cid.idmenyatakan,
Yang
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
Siti Horrimah Tanzilil Furqon
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
SKRIPSI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
CUSTOMER BONDING DALAM UPAYA MENINGKATKAN TINGKAT
d.id
HUNIAN PADA
c.id.idHOTEL BINTANG MULIA
c.iJEMBER
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
ili
idgigBonding
idgto
idgiatgili
(Customer
Concerning Efforts
of Occupation Rate
igiIncrease
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Hotel Jember)
hthttp
hthttp
BintanghMulia
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
Oleh lib.u.n
nej.
nej.
.bu.n
u
u
b
i
l
i
i
b
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
Siti Horrimah
hthttpTanzilil Furqon
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
NIM 070910202063
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
Pembimbing
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.idMA
: Drs. Poerwanto,
a
a
.
.
j
j
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:Dosen
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Pembimbing Anggota
hhttp
hhttp
hhttp : Drs. Sugeng Iswono, MA
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
v ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
.id.id
Dosen Pembimbing
j.ac cUtama
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Bonding dalam Upaya
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi berjudul
“Customer
Meningkatkan
Tingkat Hunian
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
pada
Hotel
Bintang
Mulia
Jember”
telah
diuji
dan
disahkan
pada:
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PENGESAHAN
Hari, tanggal : Senin, 23 Juni 2011
d
: Fakultas.aIlmu
dan Ilmu Politik Universitas
ca.cid.id Tempat
ca.cid.iSosial
ca.cid.id Jember.
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttppenguji:
p
hthttp
hTim
hthttp
h
Ketua,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
Dr.
Sasongko,
M.Si
hhtt
hhtt
Pembimbing Utama,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
NIP. 19570407 198609 1 001
Pembimbing Anggota,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
je.aj.ac.
e
n
liibli.bu.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
je.aj.ac.
e
n
liibli.bu.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
Mengesahkan
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
tp
hthtDekan,
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Prof.
Dr.
Hary
Yuswadi,
MA
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
NIP.
19520727
198103
1 003
t
t
t
t
hhtt
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
vi ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Drs. Poerwanto, MA
NIP. 19490715 198403 1 002
c.idid Anggota I,
c.idid
je.aj.ac.
e
n
liibli.bu.un
i
g
i
//d ig
p://d
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Dra. Sri Wahyuni, M.Si
NIP. 19560409 198702 2 001
Drs. Sugeng Iswono, MA
NIP. 19540202 198403 1 004
.idid II,
cAnggota
Ika Sisbintari, S.Sos., M.AB
NIP.19740207 200512 2 001
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Customer
Bonding
Dalam
Upaya
Meningkatkan
Tingkat
Hunian
pada
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
RINGKASAN
Hotel Bintang Mulia Jember; Siti Horrimah Tanzilil Furqon; 070910202063; 2011;
id Administrasi Niaga,j.Jurusan
ca.cid.id 95 halaman; Program jStudi
ca.cid.Ilmu
ca.cid.id Ilmu Administrasi, j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
j
.
e
e
e
e
nej.
nejIlmu
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Fakultas
Ilmu
Sosial
dan
Politik,
Universitas
Jember.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
Kepariwisataan mempunyai peranan penting untuk memperluas serta
d
id.id dan lapangan kerja, amendorong
d
pembangunan j.ac.cid
ca.cid.id
aj.ca.ci .id memeratakan kesempatan
aj.ca.cusaha
.
.
.
j
j
j
a .i
.
.
e
e
e
e
j
j
n
n
n
n
e
e
e
e
n
iibli.bu.un
daerah, dangilmemperbesar
pendapatan nasional
rangka meningkatkan
liibli.bu.un
liibli.bu.un
liibli.bu.udalam
i
i
i
g
g
g
i
i
i
i
//d ig
://:d
://d/dig
://:d
//dig dari
//dig
thtp
kesejahteraan
pariwisata h
bisa
p://d
hthtp
hthtp
ttpdilihat
ttp:/ dan kemakmuran rakyat.
ttpPerkembangan
h
meningkatnya jumlah wisatan nusantara maupun wisatawan mancanegara yang
id.idHotel Bintang Mulia
ca.cid.id
ca.cdi
ca.cid.id itu penelitian ini dilakukan
ca.cid.id menginap di hotel, olehj.akarena
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. di kota Jember ilyang
nej.Mulia merupakan hotel
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
Jember.
Hotel
Bintang
terbaru
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
mempunyai
hthttp saat ini
hthttp maupun mancanegara, meskipun
hthttp pelanggan baik dari nusantara
h
masih dikatakan hotel melati, tetapi Hotel Bintang Mulia dalam memberikan
d
d
.cid.id
ca.cid.id
pada hotel bintang
aj.ca.ci .id pelayanan dan fasilitasnya
aj.ca.ci .id
ajtiga.
aj.caberorientasi
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
e
ne
ne Customer Bonding dalam
nbertujuan
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buini
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
Penelitian
untuk
mendeskripsikan
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
tp Hotel Bintang Mulia hJember
upaya
tingkat hunian
hhtpada
hhttmeningkatkan
http dengan
h
menggunakan metode penelitian deskriptif dengan paradigma kualitatif mengenai
ca.cid.idCustomer Bonding. Tahap-tahap
ca.cid.id pelaksanaan kegiatan-kegiatan
ca.cid.id Customer Bonding j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ej.
u.n
nej.
nej.
nBonding,
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bRelationship
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
terdiri
dari
Awareness
Identity
Bonding,
Bonding,
Community
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p
hthttp dan Advocacy Bonding dengan
hthttdomain
hthttp menggunakan teknik analisis
Bonding,
dan
h
taksonomi.
d
ca.cid.id
ca.cid.id gambaran umum j.aca.cid.id
ajmerupakan
aj.ca.ci .id
aj.mencari
Analisis domain
teknik analisis yang
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
n
n
n
n
ej.
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
igl ilib
dan menyeluruh
situasi sosial objekdipenelitian.
ib
giigl ilib Sedangkan taksonomi
idgiigl iltentang
idgiigl ilib
idgadalah
d
d
i
/
/
/
/
//:d
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p:
p
hthtp
hthtp
hthtp
ttp: domain
ttp:data yang terkumpul berdasarkan
ttanalisis
teknik
yang melihat keseluruhan
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
dan kemudian diuraikan secara lebih mendalam. Penarikan kesimpulan dilakukan
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
vii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
dengan menggunakan metode induktif, yaitu penarikan kesimpulan dengan teori-teori
d
d
d
ca.cid.iddi lapangan.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id ke dalam fenomena yang
ajterjadi
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
.
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
ne mendeskripsikan tentang
.bu.n
.bu.n
.bupenelitian
.bu.n
u
u
u
u
Deskripsi
ini menggambarkan
atau
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
pelaksanaan
Customer
Bonding
yang
dilakukan
oleh
Hotel
Bintang
Mulia
t
t
t
p
hhttp Jember
hhttp
hhttp
h
dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan tingkat huniannya. Kebenaran
.cid.id menggunkan teknik.atrianggulasi,
yaitu teknik
ca.cid.id penelitian ini dilakukan
cadengan
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej. temuan dari perusahaan
nej.
nej.membandingkan perolehan
ndata
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
keabsahan
data
dengan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dengan
p
p wawancara yang dilakukan
hthtthasil
hthttppenulis kepada para informan
hthterkait
ttp dengan
h
pelaksanaan Customer Bonding Hotel Bintang Mulia Jember yang terdiri dari
d
d
dd
d
Relationship Bonding,
aj.ca.ci .id Awareness Bonding, eIdentity
aj.ca.ci .iBonding,
aj.ca.ci .idCommunity Bonding, ej.aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
dan
Advocacy
Bonding.
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
yang telah dilakukan
teknik analisis yang htelah
p
p
p
hhttPenelitian
hhttdengan
httpditetapkan
h
maka hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Bonding yang telah
d
id
ca.cidoptimal,
ca.cid.idMulia Jember berjalan belum
ca.cid.id dilakukan oleh Hotel Bintang
meskipun ada j.ac.ci .id
.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
ej.
nej.
nej. tingkat hunian setiap
nhunian
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
peningkatan
tingkat
setiap
tahunnya.
Peningkatan
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
tahunnya
527 hunian atau naikhthsebesar
hthttp dapat mengalami kenaikanhthsebanyak
ttp 3,79%
ttp
h
pada tahun 2009, dan pada tahun 2009-2010 naik sebanyak 149 hunian atau naik
d
d
d
dd tahun 2010 tidak sebesar
aj.ca.ci .id sebesar 1,73%. Peningkatan
aj.ca.ci .idpeningkatan tingkat ej.aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .ipada
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
n
ne
netelah melaksanakan strategi
neyang kedua tahun tersebut
ne
.bu.n
.bu.n
.buhotel
.bu2009
u
u
u
u
b
b
b
b
.
.
i
i
i
i
l
l
l
l
hunian
pada
tahun
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
Customer
hhttp dari hasil penelitian ini hdapat
hhttp Bonding. Akan tetapi melihat
http dikatakan
h
bahwa pelaksanaan Customer Bonding pada Hotel Bintang Mulia Jember memiliki
ca.cid.id tingkat hunian.
ca.cid.id kecenderungan untuk meningkatkan
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
//:d
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
p
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
viii ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Puji
syukur
ke
hadirat
Allah
SAW
atas
segala
limpahan
rahmat
dan
karuniat
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
d
dan Meningkatkan
Hunian pada
ca.cid.id Bonding Dalam Upayaj.aMempertahankan
ca.cid.id
ca.cid.iTingkat
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Hotel
Bintang
Mulia
Jember”.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
ini disusun untuk memenuhi
p
p
hthttSkripsi
hthttp salah satu syarat dalamhthmenyelesaikan
ttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PRAKATA
Nya sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi yang berjudul “Customer
pendidikan strata satu (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga, Jurusan
d
id.id Sosial dan Ilmu Politik, aUniversitas
ca.cid.id
ca.cid.id Jember.
a
aj.ca.ci .id Ilmu Administrasi, Fakultas
aj.ca.cIlmu
.
.
.
.
j
j
j
j
.
.
e
e
e
e
nej
ne
ne skripsi ini penulisilimenyadari
nej bahwa tidak sepenuhnya
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
Dalam
penyusunan
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
penulis
p
hhttpdapat bekerja sendiri. Tentuhhsaja
ttp dukungan
ttp tidak terlepas dari bantuanhhdan
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada:
id dan Ilmu Politik j.aca.cid.id
id selaku Dekan Fakultasj.Ilmu
ca.cid.Sosial
ca.cid.MA
ca.cid.id 1. Prof. Dr. Hary Yuswadi,
a
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Universitas
Jember.
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpPh.D, selaku Pembantu Dekan
thttp Himawan Bayu Patriadi, hMA,
p
2. hDrs.
hthttpI Fakultas
h
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
d
d
.cid.id
.cid.id Ketua Jurusan Ilmu Administrasi,
Fakultas Ilmu j.ac
aj.ca.ci .id 3. Dr. Sasongko, M.Si
aj.ca.ci .id
aj.caselaku
.
.
.
j
j
j
a
.
e
e
e
e
nej
ne
ne Universitas Jember.ilib.bu.n
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Sosial
dan
Ilmu
Politik
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
4. hDrs.
hhttp Niaga,
hhttp Program Studi Ilmu Administrasi
http Poerwanto, MA selaku Ketua
h
Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
.cid.idkesabarannya untuk .ac.cid.id
ca.cid.idDosen Pembimbing Utama
ca.cid.id
caatas
Jember. Sekaligus j.selaku
a
a
a
.
.
j
jej.a
j
e
e
e
e
j.
j.
j.
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
b
liilib. skripsi ini bisa terselesaikan.
b.
memberikan
petunjuk, dan saran
idgiigliilimasukan,
idgiigliilib.
idgiigliilib.
idgiigsehingga
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
p
://
tp
thtp
p //
hthtkesabarannya
5. hDrs.
Iswono, MA selakuhth
Dosen
ttp:/
ttp:/ Pembimbing Anggota atas
ttpSugeng
h
untuk memberikan masukan, petunjuk, dan saran sehingga skripsi ini bisa
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
terselesaikan.
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
6.
Drs.
Sutrisno,
M.Si
selaku
Dosen
Pembimbing
Akademik
atas
petunjuk
dan
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hbimbingannya.
hhttp
hhttp
http
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
ix ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
7. Drs. Sugeng Purnomo selaku General Manager Hotel Bintang Mulia Jember
d
id.id dan kesempatan kepada
.cid.id untuk melakukan .ac.cid.id
yang telah memberikan
aj.ca.ci .id
aj.ca.carahan
aj.capenulis
.
.
.
jej.a
j
j
j
e
e
e
e
n
n
n
n
e
e
e
u
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
.
u
u
u
u
penelitian.
b
b
b
b
.
.
.
.
i
i
i
i
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
idgiigl ilib
d
d
d
/
/
/
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
:
tp
8. hBapak
serta karyawan
thtp
p
hthHotel
hthtp
ttp: Bintang
ttp: Ali Kusumo, Bapak Sumijo
ttpKatrawidjaja
h
Mulia Jember telah memberikan bimbingan dan bantuan kepada penulis.
d
Ilmu
dan Ilmu Politik Universitas
ca.cid.id 9. Karyawan Fakultasj.a
ca.cid.iSosial
ca.cid.id Jember yang telah j.aca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
e
e
j.
ej. penyelesaian karyabilmiah
nej.
ndalam
neini.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
banyak
membantu
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
10.hSahabat-sahabatku
di Program
p
tp Ilmu Administrasi Niaga
hthtStudi
hthttpkhususnya
angkatan 2007
yang telah memberikan inspirasi
dan hari-hari
h
yang
d
d
dterima kasih banyak atas bantuannya.
d
menyenangkan dikampus,
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e
ne
ne
nReni,
ne yang selalu penulis repoti,
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buAvvia
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
11.
Bobby
F.
Wijaya,
Siti,
Ulik,
Khanis
dan
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
tp bantuannya.
hhttp
hterima
hhtdan
http kasih banyak atas dukungan
h
12. Dan semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih banyak
.cid.id penulis selama ini. .ac.cid.id
ca.cid.id
cakepada
ca.cid.id
atas segala bantuannya
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
a
e
e
e
e
n
nej.
nej.
nej. bahwa masih banyak
nej.
.bu.n
.bu.kekurangan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Penulis
menyadari
dalam
penyusunan
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
skripsi
pihak demi
hthttp
hthttp saran dan kritik dari semua
hthttpini, oleh karena itu diharapkan
h
tercapainya kesempurnaan penulisan. Akhirnya semoga karya yang sederhana ini
d
d
aj.ca.ci .id dapat diterima dan bermanfaat.
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
liiblMei
i
Jember,ig10
2011
ig i
/:d
/
d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
Penulis
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
x ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
d
:p//:Halaman
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
DAFTAR ISI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
ii
ca.cid.id HALAMAN PERSEMBAHAN
ca.cid.id ...........................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
n.............................................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
MOTO
iii
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
iv
p
hthttp PERNYATAAN..............................................................................
hthttp
hthttp
HALAMAN PEMBIMBINGAN ...........................................................................v
d
d
d
d
vi
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id HALAMAN PENGESAHAN
aj.ca.ci .id..............................................................................
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
RINGKASAN
......................................................................................................
vii
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
PRAKATA
ix
p
hhttp
hhttp ............................................................................................................
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
BAB 1. PENDAHULUAN .....................................................................................1
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
n
nej
nej
nej ....................................................................................
.bu.n
.bu.n
.buMasalah
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
1.2. Rumusan
6
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
6
hhtt
hhtt
h1.3.
htt Tujuan Penelitian ......................................................................................
.i
ca.ci .id
1.1. Latar Belakang
1
j.acac.id
j.a..........................................................................................
h
1.4. Manfaat Penelitian ....................................................................................6
ca.cid.id ............................................................................
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
ca.cid.id
ca.cid.id
8
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1.
Pemasaran
.................................................................................................
8
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpBauran Pemasaran ....................................................................................
p
h2.2.
hthttp
hthttp
9
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR TABEL ..............................................................................................
xiv
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
nej.
n............................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
GAMBAR
xv
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
DAFTAR
hthttp xvi
hthttp
hthttp LAMPIRAN ......................................................................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
2.3. Customer Bonding ...................................................................................11
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.3.2.
Identity
Bonding
.............................................................................
13
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt2.3.3. Relationship Bondingh.....................................................................
hhtt
15
htt
id
ca.c.id ........................................................................
c. id
2.3.1. Awareness
12
ej.a.Bonding
ej.a.ac.
h
2.3.4. Community Bonding .......................................................................15
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
xi ilib
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
2.3.5. Advocacy Bonding ..........................................................................16
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej Konsumen .....................................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
2.4.1. iPengertian
18
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.4.2.
Tipe-tipe
Konsumen
.......................................................................
19
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
d
d
2.4. Konsumen ................................................................................................
18
ac.ci .id
ac.ci .id
2.4.3. Peranan Konsumen .........................................................................20
id
id
2.4.4. Pengetahuan
.................................................................
21
c.id
.ac.Konsumen
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e j.
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
une
u
u
bli.bu.n
b
b
2.5. Jasag...........................................................................................................
22
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idigi
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Pengertian Jasa ...............................................................................
p
hthtt2.5.1.
hthttp
hthttp 22
h
2.5.2. Karakteristik Jasa............................................................................23
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
2.6. Hotel
.........................................................................................................
26
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:2.6.1.
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Pengertian Hotel .............................................................................
hhttp 26
hhttp
hhttp
.idd ........................................................................
.id
2.5.3. Macam-macam
24
j.ac c.ijasa
j.ac c.id
h
2.6.2. Model Pelayanan Hotel ..................................................................28
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
neej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
liibli.bu.un Hotel .............................................................................
2.6.4.igiKlasifikasi
30
i
i
idgigili
idgigili
ig
/:d
/:d
/:d
/
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
Kriteria Golongan Hotel
tp
hthttp 33
htht.................................................................
hthtt2.6.5.
.i
c.ci .id.............................................................................
2.6.3. Jenis-jenis
30
j.ac c.id
j.aHotel
h
2.6.6. Fasilitas Hotel .................................................................................35
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
n
nej
nej
nej Terdahulu .............................................................
.bu.n
.bu.n
.buPenelitian
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
2.7. Tinjauan
36
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
38
hhtt
hhtt
h2.8.
htt Alur Roadmap Peneliti ...........................................................................
.i
.i Kamar Hotel .........................................................
2.6.7. Tingkat Hunian
35
j.acac.id
j.acac.id
h
BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN ............................................................39
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej. .....................................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.2. Tahap
Persiapan
40
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttpTahap Pengumpulan Datah.....................................................................
thttp
h3.3.
hthttp 43
id
.
3.1. Tipe Penelitianj..........................................................................................
39
aca.c.id
j.acac.id
h
3.4. Tahap Pemeriksaan Keabsahan Data ...................................................45
did
d
d
d
aj.ca.ci .................................................................................
aj.ca.ci .id 3.5. Tahap Analisis
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
Data
46
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
3.6.
Tahap
Penarikan
Kesimpulan
...............................................................
48
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
hh4.ttpHASIL DAN PEMBAHASAN
hhttp 49
hhtt...............................................................
BAB
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian .....................................................49
ca.cid.i