Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Ikan Bakar Mangli

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l

://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e

n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:

p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n

u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p

htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.

n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:

p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n

u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi

p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n

u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
.u n
!tp://d:/i/gdiilgibilib.u
hthttp

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
n
n
u
u
lib. .un
lib. .un
d/i/gdiigilib
d/i/gdiigilib " " #$
/
/
/
/
:
:
p
p
htthttp:
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
n
b.u u%&&'
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

LEMBAR PENGESAHAN

ii

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

……
.id Februari 2008 .ac.icd.id
.id Di Jember, tanggal,
j a
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
n
n
.ubn.uenej.
.ub.un
.ub.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
g l
g l
g l
://di digi
://di digi
://di digi
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

LEMBAR PERSETUJUAN TESIS

Tesis ini telah disetujui

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

Pembimbing Utama,
id

c. id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
n
n
n
u
u
u
.
.
.
lib .u
giliblib.u
giliblib.u
d/i/gdiigilib
:/p/d:/i/digi
:/p/Dr.
:/p/d:/i/digi
p
p
p
t
t
t
:
Prof.
H.
Harijono,
SU.Ec
t
t
t
h htt
h htt
h htt

NIP. 130 206 216

PembimbingidAnggota,

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
n
n
u
u
.
.
giliblib.u
giilgibilib.u
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/Drs.
d
p
p
t
t
S
r
i
o
n
o,
MM.
t
t
h htt
h htt

://d
htthpttp:

c. id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

NIP. 131 624 476

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
n
n
n
u
u
u
.
.
.
giliblib.u
giliblib.u
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/digi
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h htt Ph.D.
h hHadi
h htt
tt
Drs.
Paramu, SE., MBA,

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

Mengetahui
c.id.id
c.id.id
Ketua Program
enj.eaStudi
j.ac Manajemen, .unenj.eaj.ac
n
u
.
ib u
ib u
il b.
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

il b.
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

NIP. 132 056 183

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualakum Wr. Wb.
Alhamdulillahirobbil alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT, atas rahmat, taufik
dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis dengan judul “Analisa
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Ikan
Bakar Mangli” sebagai tugas akhir dan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Managemen pada program Pasca Sarjana Program Studi magister
Managemen Universitas Jember. Sholawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan
kepada Nabi Muhammad SAW.
Penyusunan Thesis ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya dukungan dari beberapa
pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membantu baik secara material maupun spiritual, di antaranya
:
1. Bapak Drs. Hadi Paramu, SE., MBA, Ph.D, selaku Ketua Program Studi Magister
Manajemen Universitas Jember.
2. Bapak Prof. Dr. H. Harijono, SU.Ec,, selaku Dosen Pembimbing I dan, Bapak
Drs. Sriono, MM., selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu,
tenaga, dan pikiran serta dengan penuh kesabaran dan ketelatenan dalam
mengarahkan, memberi masukan, dan mengoreksi penulis dalam menyusun thesis
ini.
3. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu dan berbagi pengalaman
kepada penulis selama menempuh kuliah.
4. Staf dan Karyawan Program Pascasarjana Universitas Jember yang telah
membantu memperlancar proses administrasi selama kuliah dan penyusunan
thesis ini sehingga berjalan dengan lancar.
5. Bapak dan Ibuku tercinta, Bapak M.Luthfi AA. dan Ibu Siti Aminah, terima kasih
atas kasih sayang, doa restu, pengorbanan material maupun spiritual atas
terselesaikannya studi ini.
iv

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt
.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

6. Istriku tercinta Luciana Dwiningyad yang selalu pengertian, baik dalam pikiran,

d id
.id id
ucapan, waktu,
dan materi, serta
penuh ketelatenan
c.id id dan kesabaran j.aca.icd.id
c.idengan
ctenaga
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
ne ej.
n
n
n
u
u
u
.
.
.
.u
libil.iub.un
libilib.u
libilibmenyelesaikan
libilib.u
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
dalam
mendampingi
penulis
guna
tesis
ini.
://d/dig
://d/dig
://d/dig
://d/dig
htthpttp:/

htthpttp:/

htthpttp:/

htthpttp:/

7. Kakakku mbak Inung, mas Holis, mbak Elok, adikku Qumil, Ninok terima kasih
atas kasih sayang,
.iddiberikan selama .ac.icd.id
.id dan semangat yang
.id kebersamaan, dorongan
j a
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
e
n
n
n
.ubn.uenej.
.ub.un
.ub.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ini. /digiilgibil.iub.un
i
i
i
/dig igil
/dig igil
/dig igil

:/ d
htthpttp://

:/ d
htthpttp://

:/ d
htthpttp://

:/ d
htthpttp://

8. Sahabat-sahabat kelas (Asri, Mbak Reni, Mbak Retno, Mbak Fety, Andani, Mas

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:
9.

Ali, Mas Mahmudi,
terima kasih .iatas
kebersamaan
d
d
.id
.ilain-lain),
.id Mas Bambang dan
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
e
e
n
n
n
n
u
u
u
u
b. un
b. un
b. un
b. un
dan keceriaan
igili ilib.
igili ilib.
igili ilib. selama kuliah. igili ilib.

/d ig
://d/dig
://d dig
://d/dig
tthpt:t/p://d
htthpttp:/UKM
htthpttp:// BM PAN, Asosiasi
htthpttp:/Pemuda
hSahabat-sahabat
Organisasi
Muhammadiyah,

Taspen, PAN, ABC
d penulis kuliah
datas dukungannya selama
d Club, terima kasih
d
c.id id
ajc.a.ic.id
ajc.a.ic.id
ajc.a.ic.id
ajc.a.ic.id
.
.
.
.
j
j
j
j
enj.eaj.ac.
e
e
e
e
n
n
n
n
n
e
e
e
e
u
u
u
u
u
sampai
dengan
terselesaikannya
study
ini.
.
.
.
.
.
n
n
n
n
ilib b.u
ilib b.u
ilib b.u
ilib b.u
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/
/
/
/
/
:
:
:
:
:
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
thttp
thttp pasukan Ikan Bakar
hthsering
hthttpMangli yang selelu
hthttp
10.hTim
ditinggal dan hdirepotkan
ttp

://d
htthpttp:

://d
htthpttp:

://d
htthpttp:

://d
htthpttp:

selama penulis kuliah sampai dengan terselesaikannya study ini.

c.id id
c.id id
ca.icd.id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.dan
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac. 11. Seluruh pihak-pihak
yang
membantu
memperlancar
terselesaikannya
thesis
n
n
n
n
n
u
u
u
u
u
.
.
.
.
.
ilib b.u
giilgibilib.u
gilgibilib.u
giliblib.u
giliblib.u
/d:/i/gdigili
:/p/d:/i/dsatu
:/p/d:/i/ditidak
:/p/d:/i/digi tidak langsungttpyang
:/pbaik
:/p/d:/i/digi
p
p
p
p
t
t
t
t
ini
secara
langsung
maupun
dapat
disebutkan
t
t
t
t
h htt
h htt
h htt
h htt
h htt

://d
htthpttp:

persatu.
.id
.id id
.id
ca.icd.id
ca.icd.id
j.eajc.ac.id
j.ea
j.eamemberikan
j.eajc.ac.thesis
j.eajc.ac.id Akhir kata semoga
ini
mampu
manfaat
bagi
perkembangan
e
e
e
e
e
.
.
j
j
n
n
n
n
n
b.u un
b.u un
b.u un
b.u un
b.u un
igdiilgi ilib.
igdiilgi ilib.
igdiilgi ilib.
igdiilgi ilib.
igdiilgi ilib.
d
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
:
/
/
/
/
/
Rumah
Makan
Ikan
Bakar
Mangli
kedepan
khususnya,
dan
menambah
khasanah
ilmu
htthpttp:/
htthpttp:/
htthpttp:/
htthpttp:/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

pengetahuan pada umumnya. Penulis menyadari bahwa thesis ini disusun dengan
d
.id
.id.id dari sempurna,.aselanjutnya
.id.id
.id
sehingga
penulis nej.ajc.a.ic.id
j ejc.ac.id
j.eajc.acjauh
j.eajc.acpengetahuan
j.eajc.ac.id segala keterbatasan
e
e
e
e
n
n
n
n
e
u
u
u
u
u
libil.ib.un
libil.ib.un
libil.ib.un
lib. .un
ilgibil.ib.un
d/i/glebih
d/i/gdiigperbaikan
d/i/gdiigyang
d/i/gdiig
d/i/gdiigilib
/
/
/
/
/
i
menerima
segala
saran
dan
kritik
membangun
bagi
thesis
ini
/
/
/
/
/
:
:
:
:
:
d
p
p
p
p
p
htthttp:
htthttp:
htthttp:
htthttp:
htthttp:

://d
htthpttp:

lanjut.

c.id id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
n
n
n
u
u
u
.
.
.
b u
ilib b.u
ilib b.u
Wassalamualaikum
Wr. Wb. ://di/gdiilgi ilib.
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/
/
:
:
p
p
p
/
t
t
t
:
hthttp
hthttp
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

Jember, Februari 2008

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

v

Penulis

ABSTRAKSI
Helmi Suaidy, SE, 2008
Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen
Pada Rumah Makan Ikan Bakar Mangli
Tesis, Program Pasca Sarjana, Program Studi Magister Manajemen,
Universitas Jember
Pembimbing I
Pembimbing II

: Prof. Dr. H. Harijono, SU, Ec
: Drs. Sriono, MM

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui faktor-faktor marketing mix
yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada rumah makan ikan bakar mangli.
Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linier berganda yang bertujuan untuk menemukan bukti empiris ada tidaknya
pengaruh faktor-faktor marketing mix dalam mempengaruhi loyalitas konsumen pada
rumah makan ikan bakar mangli. Untuk menguji apakah koefisien regresi masingmasing variabel independen dalam persamaan regresi merupakan koefisien yang
signifikan, maka perlu dilakukan pengujian dengan uji F dan uji t untuk mengetahui
pegaruh variabel independen secara simultan dan parsial terhadap loyalitas
konsumen.
Dari analisis yang telah dilakukan maka dapat diketahui bahwa nilai
probabilitas F hitung lebih kecil daripada tingkat signifikan 0,05. Sedangkan secara
parsial probabilitas t hitung untuk masing-masing variabel lebih kecil daripada
tingkat signifikan 0,05, kecuali faktor lokasi dan sarana. koefisien determinasi sebesar
0,506 sehingga kemampuan variabel independen untuk menjelaskan variabel
dependen sebesar 50,6% sedangkan 49,4% dijelaskan oleh faktor diluar model ini

vi

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.SE., 2008,
enj.eaj.ac.
Helmi
Suaidy,
n
n
n
u
u
u
.
.
.
b .u
giliblib.u
giliblib.u
igdiilgi ilibInfluence
to Consumer
:/p/d:/i/digi Loyality
:/p/d:/that
:/p/d:/i/digi Factors Analysis
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h htt
h htt
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
.id
.id
.id
.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
e
e
e
n
n
n
n
n
u
u
u
u
u
. n
lib. .un
libl.ib.unfactors that influence
lib.ib.un
lib. .un
ilgibiexamine
This
is intended
the marketing
lib.u
d/i/gdiigilib
d/i/gdiigimix
d/i/gdto
d/i/gdiigilresearch
d/i/gdiigilib
/
/
/
/
/
i
/
/
/
/
/
:
:
:
:
:
p
p
p
p
p
tthttp:
htthttp:
htthttp:Makan Ikan Bakar hMangli.
htthttp:
htthttp:
to consumer
loyality of Rumah

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

ABSTRACT

of Rumah Makan Ikan Bakar Mangli

d
d.id
c.id.id
ac.i .id Program
aManagement,
ac.iUniversity,
Thesis, Jember
Magister
Post Graduated
nej. j.ac
nej. j.ac
nej. j.ac

u e
ilgibil.ib.un
g
i
d
:// di
htthpttp:// Consultant I

Consultant II

u e
u e
ilgibil.ib.un
ilgibil.ib.un
g
g
i
i
d
d
:// di
:// di
htthpttp:// SU, Ec.
htthpttp:/:/ Prof. Dr. H. Harijono,

: Drs. Sriono, MM.

The model of analysis that is used in this research is multiple linear
c.idmix
ca.icd.id about the marketing
c.id id the empirical evidence
c.id id regressions for finding
id factors that j.aca.icd.id
enj.eaj.ac. F test and t test
enj.eajMakan
enj.eaj.ac. loyality of Rumah
enj.eaj.ac. influence to consumer
.
ne ej.
n
n
n
n
u
u
u
u
Ikan
Bakar
Mangli.
.
.
.
.
libil.iub.un
libilib.u
libilib.u
libilib.u
libilib.u
i
i
i
i
i
g
g
g
g
g
i
i
i
i
i
d g
://dsignificantly
://d independent
://d digto know whetherttpthe
://d dig
dig
dig
were
used
variables
affecthtdependent
tpt:t/p/://di
htthpttp://
h http://
htthpttp://
htthpttp://
h

variable.
From analysis
which have been done
shown that the value idof probability Fc.id id
c. id
ca.icd.id
ca.icd.id
ca.icd.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
test was lower
than
value of .probability
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac. t-test for each
enePartially,
enej. level significant 0,05.
enej.
j.
n
n
n
n
n
u
u
u
u
u
.
.
.
.
b u
.u
ilib ib.u
giilgibilib.u factor. R square
giilgibiliblower
giliblib.u
igdiilgi ilib.
variable
than level://dsignificant
0,05, except
//d:/i/gdigilis
//d:/i/facilities
:
:
:/p/d:/i/was
:/p/d:/i/digi
d
d
/
p
p
p
p
p
/
t
t
t
t
t
:
t
t
t
t
t
h hindependent
h htt means the ability of
h htt
ttp explain dependen hvariable
ttp
http
0,506
variablesh hto
is
50,6% and 49,4% is explained by external factor of the regression model.

://d
htthpttp:

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

vii

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................

i

LEMBAR PERSETUJUAN ..............................................................................

ii

HALAMAN PENETAPAN PANITIA PENGUJI............................................

iii

KATA PENGANTAR ........................................................................................

iv

ABSTRAKSI .......................................................................................................

v

ABSTRACT ........................................................................................................

vi

DAFTAR ISI .......................................................................................................

vii

DAFTAR TABEL ..............................................................................................

ix

DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................

x

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................

xi

BAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................

1

1.1

Latar Belakang .............................................................................

1

1.2

Rumusan Masalah ........................................................................

3

1.3

Tujuan ...........................................................................................

3

1.4 Manfaat .........................................................................................

3

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................

4

2.1

Landasan Teori .............................................................................

4

2.1.1

Konsep Pemasaran ...........................................................

4

2.1.2

Perilaku Konsumen ..........................................................

6

2.1.3

Keputusan Pembeli ...........................................................

8

2.1.4

Strategi Pemasaran ............................................................

12

2.1.5

Segmentasi Pasar ..............................................................

14

2.1.6

Bauran Pemasaran ............................................................

15

2.1.7

Loyalitas Pelanggan ..........................................................

27

2.2

Hasil Penelitian Terdahulu............................................................

31

2.3

Kerangka dan Hipotesis ................................................................

32

2.3.1

Kerangka Konseptual .......................................................

32

2.3.2

Hipotesis ...........................................................................

33

viii

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

Lokasi
..........................................................................
35 j.aca.icd.id
d
c.id id
c.id id
c.id iPenelitian
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
ne j.
n
n
n
u
u
u
.
.
.
u
ibil.iub.une
l35
libilib.u
libilib.u
libilib.Jenis
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
3.2
penelitian
.............................................................................
://d dig
://d dig
://d dig
://d dig
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt
.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

BAB 3. METODE PENELITIAN ...................................................................

35

3.1

3.3

Data dan Sumber Data .................................................................

35

3.4

d
Populasi
35
.id
.id
.i........................................................
.id dan Tehnik Sampel
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
e
e
n
n
n
n
u n
u un
b.u un
ibil.iub.un
ilgibil.ib.u...............................................................
ilgibil.ib.Alat
Pengumpulan
igdiilg36
igdiilgi ilib.
igdData
ig3.5
d
d
d
d
/
/
/
/
i
i
/
/
/
/
:
:
:
:
d
/
/
/
/
tthpttp:/
htthpttp:/
htthpttp:/
htthpttp:/
3.6 Identifikasi hVariabel
.....................................................................
36

://d
htthpttp:

Definisi
37
.id
.id
.id......................................................
.id Operasional Variabel
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
e
e
n
n
n
n
u
u
u
u
un
3.8
Variabel.....................................................................
ib. .un
l39
lib. .un
lib. .un
lib. .Pengukuran
d/i/gdiigilib
d/i/gdiigilib
d/i/gdiigilib
d/i/gdiigilib
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htthttp: 40
htthttp:
htthttp:
htthttp: 3.9 Pengujian Instrumen......................................................................

://d
htthpttp:

3.10 Metode
...............................................
42
d
d
d Analisis dan Uji Hipotesis
d
c.id id
ajc.a.ic.id
ajc.a.ic.id
ajc.a.ic.id
ajc.a.ic.id
.
.
.
.
j
j
j
j
enj.eaj.ac.
e
e
e
e
n
n
n
n
n
e
e
e
e
u
u
u
u
u
BAB
4.
HASIL
DAN
PEMBAHASAN
...........................................................
50
.
.
.
.
.
n
n
n
n
ilib b.u
ilib b.u
ilib b.u
ilib b.u
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/d:/i/gdigili
/
/
/
/
/
:
:
:
:
:
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
hthttp 4.1 Analisis Deskriptif
hthttp
.......................................................................
50

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

3.7

4.1.1

4.2.2
.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

Karakteristik Responden ..................................................

50

c.id id
c.id id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
4.2ib.unPengujian
Instrumen......................................................................
52
n
n
n
u
u
u
.
.
.
gilibilib.u
giliblib.u
giliblib.u
gil lib.u
:/p/d:/i/dig52
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/digi.....................................................................
:/p/d:/i/digi 4.2.1 Uji Validitas
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h htt
h htt
h htt
h htt

Uji Reliabilitas .................................................................

54

.id
.id
ca.icd.id
c.id id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajUji
4.3 .unMetode
dan
Hipotesa
.....................................
54
e
e
e
enj.eaj.ac. Analisisa Data
.
n
n
n
b.u un
b.u un
b.u un
b u
igdiilgi ilib.
igdiilgi ilib.
igdiilgi ilib.
igdiilgi ilib.
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
/
/
/
/
4.3.1
Analisis
Faktor
.................................................................
54
htthpttp:/
htthpttp:/
htthpttp:/
htthpttp:/

4.3.2

Analisis Regresi Linier Berganda .....................................

://d
htthpttp:

://d
htthpttp:

60

d
.id
.id
.id d Asumsi Klasik..............................................................
4.3.3
61 nej.ajc.a.ic.id
j.eajc.ac.id
j eajc.ac.id
j.eajc.ac.iUji
e
e
e
n
n
n
e
u
u
u
u
libil.ib.un
lib. .un
lib. .un
ilgibil.ib.un
d/i/gdiig63
d/i/gdiigilib
d/i/gdiigilib
d/i/g4.4
/
/
/
/
i
Pengujian
Hipotesa........................................................................
/
/
/
/
:
:
:
:
d
p
p
p
p
htthttp:
htthttp:
htthttp:
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
c.id id
c.id id
c.id id BAB 5. KESIMPULAN
DAN SARAN
............................................................
66 ej.aca.icd.id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
n j.
n
n
n
n
u
u
u
u
.
.
.
.
u
ibil.iub.une
l67
libilib.u
libilib.u
libilib.Kesimpulan
libilib.u
i
i
i
i
i
g
g
g
g
g
i
i
i
i
i
5.1
...................................................................................
://d dig
://d dig
://d dig
://d dig
://d dig
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://

://d
htthpttp:

c.id id
c.id id
c.id id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
n
n
n
n
n
u
u
u
u
u
.
.
.
.
.
iblib.u
iblib.u
DAFTAR
.........................................................................................
gil69
giliblib.u
giliblib.u
gilPUSTAKA
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/digi
:/p/d:/i/digi
p
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h htt
h htt
h htt
h htt
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

4.5

5.2

Pembahasan ..................................................................................

Saran .............................................................................................

LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................

64

68

70

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

ix

DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Rekapitulasi Responden Berdasarkan Usia......................................

50

Tabel 4.2 Rekapitulasi Responden Pekerjaan ..................................................

51

Tabel 4.3 Rekapitulasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................

51

Tabel 4.4 Rekapitulasi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan ..............

51

Tabel 4.5 Rekapitulasi Responden Berdasarkan Income .................................

52

Tabel 4.6 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian pada
Warung Ikan Bakar Mangli .............................................................

53

Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian.................

54

Tabel 4.8 Ringkasan Hasil Analisis Faktor (Penilaian Variabel yang
Layak) ..........................................................................................

55

Tabel 4.9 Hasil Regresi Linier Berganda Faktor Marketing Mix Terhadap
Loyalitas Konsumen pada Warung Ikan Bakar Mangli...................

60

Tabel 4.10 Nilai VIF Pada Loyalitas Konsumen ...............................................

62

Tabel 4.11 Hasil Uji F Pada Loyalitas Konsumen .............................................

63

Tabel 4.12 Hasil Uji t Pada Loyalitas Konsumen..............................................

64

x

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

j. ac
.ubn.uenej.
b
i
l
i
i
g l
://di digi
htthpttp://

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
c.id id
c.id id
c.id id
c.id id
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
enj.eaj.ac.
n
n
n
n
n
u
u
u
u
u
.
.
.
.
.
b u
b b.u
gilibilib.u
giliblib.u
giliblib.u
igdiilgi ilib. Faktor.................................................
igdiilgi iliLangkah-Langkah
Gambar
:/p/d:/i/dig44
:/p/d:/i/digi
:/p/d:Analisis
:/p/d:/3.1:
:/p/d:/i/digi
/
/
p
p
p
p
p
/
t
t
t
t
t
t
t
t
t
t
h htt
h htt
h htt
h htt
h htt

://d
htthpttp:

d
F.........................................................................
49 ac.id.id
.id
.id
.iDistribusi
.id Gambar 3.3: Fungsi
j. ac
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
j.eajc.ac.id
e
e
e
e
n
n
n
n
.ubn.uenej.
.ub.un
.ub.un
.ub.un
.ub.un
b
b
b
b
b
i
i
i
i
i
l
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
g l
g l
g l
g l
g l
://di digi
://di digi
://di digi
://di digi
://di digi
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://
htthpttp://

://d
htthpttp:

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.2: Fungsi Distribusi t ..........................................................................

48

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib b.u
/d:/i/gdigili
/
:
p
t
hthttp

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
giliblib.u
:/p/d:/i/digi
p
t
t
h htt

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

.id
j.eajc.ac.id
e
n
b.u un
igdiilgi ilib.
d
/
/
:
/
htthpttp:/

://d
htthpttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

.id
j.eajc.ac.id
e
n
u
lib. .un
d/i/gdiigilib
/
/
:
p
htthttp:

://d
htthpttp:

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

c.id id
enj.eaj.ac.
n
u
.
ilib ib.u

xi

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Tabel Frekuensi
Lampiran 2 Uji Validitas
Lampiran 3 Uji Reliabilitas
Lampiran 4 Factor Analysis
Lampiran 5 Analisis Regresis Linier Berganda
Lampiran 6 Uji Glejser
Lampiran 7 Daftar Kuisioner

xii