xlix
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Variabel
Dalam penelitian ini terdapat lima variabel yang akan dianalisis yaitu empat variabel independen yang terdiri dari variabel tingkat keterlibatan
pembelian yang rendah, kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen dan iklan serta satu variabel independen yaitu keputusan perpindahan merk.
Data primer yang diperoleh berasal dari penyebaran kuisioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari tingkat
keterlibatan pembelian yang rendah, kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen dan iklan terhadap keputusan perpindahan merk konsumen produk
sampo. Kuisioner yang disebar dalam penelitian ini sebanyak 110 kuisioner. Dari seluruh kuisioner yang disebar itu, hanya sebanyak 100 kuisioner saja yang akan
dijadikan bahan analisis. Sedangkan sisanya sebanyak 10 kuisioner tidak layak untuk dianalisis karena mengalami kecacatan, sehingga tidak layak untuk
dianalisis. Sedangkan jangka waktu penyebaran kuisioner kurang lebih selama 1,5 bulan.
B. Karakteristik Responden
Dari hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan dalam penelitian ini dapat diperoleh gambaran mengenai karakteristik dari responden. Dari 100 kuisioner
yang telah diperoleh dapat diketahui bahwa jumlah dari responden laki-laki adalah
l 35 orang dan jumlah dari responden perempuan adalah 65 orang dari keseluruhan
sampel yang diambil. Usia responden rata-rata 21 tahun 3 bulan, dengan rata-rata uang saku sebanyak Rp 327.400 per bulan. Kebanyakan responden sedang
menempuh studi pada semester enam dan delapan.
D. Hasil Pengumpulan Data 1. Motivasi Keputusan Perpindahan Merk
Penelitian ini merupakan penelitian yang membahas tentang keputusan perpindahan merk yang dilakukan oleh konsumen produk
shampo karena beberapa alasan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat berbagai alasan yang melatarbelakangi konsumen produk
shampo untuk melakukan keputusan perpindahan merk. Motivasi perpindahan merk dibagi menjadi dua yaitu motivasi
instrinsik yang terdiri dari 2 butir yaitu no.1 dan no.2, dan motivasi ekstrinsik yang terdiri dari 11 butir yaitu no.3 sampai no.13. Responden
diminta untuk memilih tiga motivasi yang melatarbelakangi mereka untuk berpindah merk menurut urutan prioritas dari satu sampai tiga.
li Tabel IV. 1
Motivasi Keputusan Perpindahan Merk Motivasi ke 1
Motivasi ke 2 Motivasi ke 3
No Keterangan
jumlah jumlah
jumlah 1
Saya hanya
ingin mencoba produk baru
30 30
30 30
16 16
2 Saya ingin mencoba
sesuatu yang lain untuk suatu perubahan
34 34
23 23
10 10
3 Saya membeli di toko
lain dari yang biasa saya kunjungi
1 1
3 3
4 4
4 Merk yang biasa saya
beli tidak tersedia 8
8 5
5 9
9 5
Produk ini
direkomendasikan orang lain untuk saya
5 5
7 7
17 17
6 Saya membeli merk ini
untuk orang lain 2
2 1
1 3
3 7
Saya tidak suka dengan merk yang pernah saya
gunakan 8
8 6
6 7
7
8 Merk
yang baru
memiliki kemasan yang berbeda
- -
5 5
6 6
9 Produk baru berbeda
tipe dengan
produk sebelumnya
5 5
10 10
15 15
10 Merk yang
saya gunakan
sebelumnya terlalu mahal
4 4
3 3
5 5
11 Merk yang sekarang saya pakai lebih murah
1 1
8 8
4 4
12 Merk yang sekarang saya
pakai sedang
didiskon 2
2 -
- 3
3
13 Saya menghindari merk yang biasa saya beli
- -
- -
1 1
Total 100
100 100
100 100
100 Sumber: Data Primer, 2004
lii Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa motivasi dominan yang
mendorong keputusan perpindahan merk adalah motivasi instrinsik yaitu keinginan konsumen untuk mencoba produk baru sebagai motivasi pertama
dengan persentase sebesar 34 dan keinginan konsumen untuk mencoba sesuatu yang lain untuk suatu perubahan sebagai motivasi kedua dengan
persentase sebesar 30. Perpindahan merk juga dilatarbelakangi oleh satu motivasi ekstrinsik yaitu konsumen melakukan perpindahan merk karena
produk yang sekarang mereka pakai merupakan rekomendasi dari orang lain, dengan persentase sebesar 17.
2. Frekuensi Pembelian
Responden paling sedikit pernah melakukan pembelian dua jenis merk sampo yang berbeda. Frekuensi pembelian dalam penelitian ini diukur
dengan jumlah keputusan pembelian yang dilakukan dari suatu kategori produk selama kurun waktu enam bulan terakhir. Frekuensi pembelian yang
dilakukan konsumen produk shampo dalam enam bulan terakhir rata-rata antara tiga sampai lima kali.
3. Keputusan Perpindahan Merk
Penelitian ini merupakan penelitian yang berkaitan dengan keputusan perpindahan merk yang dilakukan oleh konsumen produk
shampo. Dari hasil pengumpulan data dapat diketahui perpindahan merk konsumen yaitu dari merk shampo tertentu ke merk shampo yang lain.
liii Tabel IV.2
Keputusan Perpindahan Merk Pindah dari merk
Pindah kemerk Merk sampo
Jumlah Persen
jumlah persen
1. Sunsilk 21
21 23
23 2. Pantene
22 22
21 21
3. Clear 21
21 17
17 4. Lifebuoy
6 6
5 5
5. Metal 1
1 1
1 6. Head Soulders
5 5
8 8
7. Rejoice 13
13 11
11 8. Zinc
3 3
2 2
9.Rudi Hadisuwarno 1
1 -
1 10. Mustika Ratu
1 1
1 1
11. Nature 1
1 3
3 12. Assend
1 1
1 1
13. Emeron 1
1 2
2 14. Wardah
- -
1 1
15.Jony Andrea -
- 2
2 16. Dimension
1 1
- -
17. Metal 1
1 1
1 Total
100 100
100 100
Sumber: Data Primer, 2004
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa merk shampo yang banyak dipakai responden adalah Sunsilk, Pantene dan Clear. Hal ini ditunjukkan
dengan persentase ketiga merk tersebut yang tinggi jika dibandingkan dengan jenis-jenis merk yang lain. Sehingga tingkat perpindahan ketiga
merk tersebut juga tinggi, baik berpindah dari ketiga merk tersebut maupun berpindah ke merk tersebut yaitu Sunsilk, Pantene dan Clear.
D. Analisis Kuantitatif
Kategori